Tiểu luận môn quản trị marketing Website thương mại điện tử LAZADA

Tiểu luận môn quản trị marketing Website thương mại điện tử LAZADA 1. Mục tiêu đề tài Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam và hoạt động kinh doanh của Lazada tại Việt Nam.  Mục tiêu 2: Phân tích vấn đề quản trị Marketing của LAZADA.

QUẢN TRỊ MARKETING Đề tài Website TMDT LAZADA.VN Danh sách thành viên STT Họ Tên Mssv Lê Quang Hòa 33131020281 Nguyễn Trường Giang 33131020003 Hồng Cơng Gắng 33131022920 Trần Chí Bình 33131020131 Trần Minh Luyện 33131020206 Nguyễn Ngọc Bản 33131020100 Đoàn Thị Hồng Nam 33131020220 Trần Thanh Hải NỘI DUNG A GIỚI THIỆU CHUNG B NGHIÊN CỨU PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU, ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM LAZADA C THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING D TỔ CHỨC TRIỂN KHAI KIỂM SOÁT MARKETING E KẾT LUẬN A GIỚI THIỆU CHUNG Mục tiêu đề tài Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam hoạt động kinh doanh Lazada Việt Nam Mục tiêu 2: Phân tích vấn đề quản trị Marketing LAZADA A GIỚI THIỆU CHUNG Giới thiệu thị trường TMĐT Bán lẻ trực tuyến (E-retailing) hình thức thương mại điện tử (E-commerce) cho phép người dùng mua trực tiếp sản phẩm dịch vụ từ người bán, tổ chức, doanh nghiệp Internet (thơng qua trình duyệt Web) Các lợi thị trường góp phần giúp bán lẻ trực tuyến ngày trở nên phổ biến phát triển A GIỚI THIỆU CHUNG Giới thiệu thị trường TMĐT  Với 90 triệu dân 36 truy cập Internet số có thực mua sắm online theo thống kê Bộ Cơng Thương cho thấy hình thức khơng cịn xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam Hình - Tỉ lệ người dân truy cập Internet mua sắm trực tuyến Việt Nam (2013) A GIỚI THIỆU CHUNG Giới thiệu thị trường TMĐT Hình – Các mặt hàng phổ biến mua trực tuyến Việt Nam (2013) A GIỚI THIỆU CHUNG Giới thiệu LAZADA Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) thành viên hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á với Malaysia, Indonesia, Philippines Thái Lan Lazada.vn cung cấp 10.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam A GIỚI THIỆU CHUNG Đối thủ cạnh tranh a.Vatgia.com b.Chợ điện tử/ Ebay c.123mua.vn d.Zalora e.Tiki.vn PHÂN TÍCH SWOT Strengths -Được đầu tư lớn từ công ty mẹ Đức -Sản phẩm có uy tín, chất lượng cung cấp từ doanh nghiệp uy tín thị trường -Chính sách bán hàng linh hoạt nghiêm ngặt -Nhân viên trẻ động -Bãi kho rộng lớn, phù hợp phát triển mạnh -Trang web thiết kế thông minh, sáng tạo Weaknesses Opportunities -Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian => xu hướng gia tăng -Thị trường mẻ, non trẻ đầy tiềm Việt Nam -Hàng giả, nhái, hàng TQ gây hoang mang cho người tiêu dùng -Bùng nổ CNTT khiến đa dạng hóa hình thức tốn -Yêu cầu gia nhập ngành không cao -Kinh tế thời kỳ khó khăn Threats -Do khơng tự sản xuất nên phụ thuộc nhà phân phối -Hạn chế đối tượng khách hàng cần có internet -Các cửa hàng online ngày nhiều, cạnh tranh gay gắt -Gia dịch hạn chế đường truyền internet, bảo mật thông tin cá nhân… -Con số 27.000 mặt hàng sản phẩm tạo cho Lazada khơng khó khăn quản lý (nghiêm ngặt chưa sáng tạo) -Đa dạng hóa ngành nghề khiến không tận dụng thị trường béo bở thời trang, hàng hiệu… -Quy mô đa quốc gia đẩy chi phí vận chuyển tăng cao C CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING (4P) Chiến lược định giá LAZADA 2.2 Chiến lược điều chỉnh giá -Sử dụng chiến lược định giá Hi – Lo -Giảm giá luân phiên theo đợt -Định giá chiết khấu giảm giá niêm yết - Định giá theo tâm lý - Định giá theo phân khúc - Định giá khuyến - Định giá chiết khấu trợ cấp C CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING (4P) Chiến lược định giá LAZADA 2.3 Chiến lược thay đổi giá -Lazada thường xuyên đưa sáng kiến thay đổi giá phản ứng lại trước thay đổi giá đối thủ: -Sáng kiến giảm giá -Hoặc nghĩ cách tăng giá C CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING (4P) Chiến lược định giá LAZADA 2.3 Chiến lược định giá sản phẩm -Định giá hớt váng thị trường (Những sản phẩm mong đợi người tiêu dùng) -Định giá xâm nhập thị trường sản phẩm theo mức giá cạnh tranh với đối thủ C CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING (4P) Chiến lược phân phối - Lazada tập trung vào kênh phân phối trực tiếp (các kênh đại ngày nay) Nhà sản xuất Nhà sản xuất Đặt hàng Nhà bán lẻ (online) Người tiêu dùng Lazada kiểm tra chất lượng nhập kho (Lazada) Lazada Giao hàng Hậu C CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING (4P) Chiến lược phân phối Mơ hình kênh phân phối trực tiếp Lazada C CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING (4P) Chiến lược xúc tiến a.Khái niệm: Xúc tiến hỗn hợp hay truyền thông Marketing hoạt động truyền tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ thông qua phương tiện khác C CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING (4P) Chiến lược xúc tiến b Vai trò xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp -Thúc đẩy người tiêu dùng thử sản phẩm -Tạo hội để tự sản phẩm truyền đạt thơng tin cách xác -khuyến khích nguồn lực bên ngồi để họ có tun truyền tốt đẹp sản phẩm công ty -tạo ấn tượng sản phẩm cho khách hàng, nhắc nhở họ đặc tính lợi ích mà sản phẩm mang lại D TỔ CHỨC TRIỂN KHAI KIỂM SOÁT MARKETING Việc tổ chức triển khai đánh giá kiểm sốt Marketing nhằm đảm bảo thực chương trình Marketing hướng đến mục tiêu: -Thỏa mãn khách hàng -Chiến thắng cạnh tranh -Lợi nhuận lâu dài D TỔ CHỨC TRIỂN KHAI KIỂM SOÁT MARKETING - Kiểm sốt kế hoạch hàng năm Phân tích mức bán Phân tích thị phần Phân tích chi phí marketing Phân tích tài Thăm dị thỏa mãn khách hàng Điều chỉnh hoạt động Marketing D TỔ CHỨC TRIỂN KHAI KIỂM SỐT MARKETING Kiểm sốt khả sinh lợi - Tại Lazada thường xuyên có hoạt động đánh giá khả sinh lợi sản phẩm, dòng sản phẩm, khu vực thị trường, nhóm khách hàng, kênh phân phối theo nhà cung cấp - Nhờ hoạt động để có sở mở rộng cắt giảm hay loại bỏ sản phẩm đối tượng D TỔ CHỨC TRIỂN KHAI KIỂM SOÁT MARKETING Kiểm soát hiệu Thường xuyên kiểm soát hiệu : -Quảng cáo (mạng xã hội, search engine, báo chí …) -Khuyến ( khuyến giảm giá, ngày lễ,…) -Theo nhà phân phối -Các hình thức toán ( trực tiếp, ATM, Visa, …) D TỔ CHỨC TRIỂN KHAI KIỂM SỐT MARKETING Kiểm sốt chiến lược -Hàng năm Lazada đánh giá lại quan điểm chiến lược, mục tiêu hiệu hoạt động marketing để có điều chỉnh cần thiết -Đánh giá hiệu marketing: triết lý khách hàng, tổ chức phối thức marketing (marketingmix), thơng tin marketing xác, định hướng chiến lược hiệu suất công tác -Kiểm tra marketing: xác định lĩnh vực có vấn đề hội, đề xuất kế hoạch hành động nhằm nâng cao thành tích marketing E KẾT LUẬN Lazada ebsite bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mơ hình B2C Thừa hưởng công nghệ số vốn khổng lồ từ công ty m Đức, đồng thời nguồn thông tin khách hàng từ người anh em Zalora, Lazada bước chân vào thị trường Việt Nam trở thành nhà bán lẻ trực tuyến thu hút khách hàng với nhiều chương trình quảng cáo, khuyến mạnh tay E KẾT LUẬN • Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý hành vi người tiêu dùng Việt Nam, Lazada phải nỗ lực nhiều để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ sách giá, quản lý kho hàng, sách giao hàng chăm sóc khách hàng Với nguồn vốn đầu tư mạnh sở liệu khách hàng dồi dào, Lazada tương lai tạo lợi cạnh tranh từ việc cung cấp thương hiệu sản phẩm riêng để giảm bớt phụ thuộc vào nhà cung ứng khác XIN CÁM ƠN! ... kinh doanh Lazada Việt Nam Mục tiêu 2: Phân tích vấn đề quản trị Marketing LAZADA A GIỚI THIỆU CHUNG Giới thiệu thị trường TMĐT Bán lẻ trực tuyến (E-retailing) hình thức thương mại điện tử (E-commerce)... PHẨM LAZADA C THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING D TỔ CHỨC TRIỂN KHAI KIỂM SOÁT MARKETING E KẾT LUẬN A GIỚI THIỆU CHUNG Mục tiêu đề tài Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử. .. B NGHIÊN CỨU PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG • Lazada cơng ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử B2C, cụ thể bán giao hàng tồn quốc thơng qua trang web http://www .lazada. vn với nhiều mặt hàng tiêu dùng