Tiểu luận môn quản trị marketing Website thương mại điện tử LAZADA

Tiểu luận môn quản trị marketing Website thương mại điện tử LAZADA 1. Mục tiêu đề tài Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam và hoạt động kinh doanh của Lazada tại Việt Nam. Mục tiêu 2: Phân tích vấn đề quản trị Marketing của LAZADA.

Trang 1

QUẢN TRỊ MARKETING

Đề tài Website TMDT

LAZADA.VN

Trang 2

Danh sách thành viên

2 Nguyễn Trường Giang 33131020003

Trang 3

NỘI DUNG

A GIỚI THIỆU CHUNG

B NGHIÊN CỨU PHÂN KHÚC THỊ

TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG

MỤC TIÊU, ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM LAZADA

C THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING

D TỔ CHỨC TRIỂN KHAI KIỂM SOÁT

MARKETING

E KẾT LUẬN

Trang 4

A GIỚI THIỆU CHUNG

1 Mục tiêu đề tài

Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan thị trường

thương mại điện tử ở Việt Nam và hoạt

động kinh doanh của Lazada tại Việt Nam

Mục tiêu 2: Phân tích vấn đề quản trị

Marketing của LAZADA.

Trang 5

2 Giới thiệu về thị trường TMĐT

Bán lẻ trực tuyến (E-retailing) là một hình

thức của thương mại điện tử (E-commerce) cho phép người dùng mua trực tiếp sản

phẩm hoặc dịch vụ từ người bán, tổ chức, doanh nghiệp trên Internet (thông qua trình duyệt Web) Các lợi thế trên thị trường góp phần giúp bán lẻ trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến và phát triển.

Trang 6

Hình 1 - Tỉ lệ người dân truy cập Internet và mua sắm trực tuyến tại Việt

Nam (2013)

đó 36 truy cập Internet và hơn nữa số này có thực hiện mua sắm online theo thống kê của Bộ Công

Thương cho thấy rằng hình thức này hiện nay đã không còn xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam.

Trang 7

Hình 2 – Các mặt hàng phổ biến được mua trực tuyến tại Việt Nam (2013)

Trang 8

3 Giới thiệu về LAZADA

Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng với Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan Lazada.vn cung cấp hơn 10.000 sản phẩm thuộc

12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam

Trang 9

Trang 10

-Nhân viên trẻ năng động

-Bãi kho rộng lớn, phù hợp phát triển

mạnh

-Trang web thiết kế thông minh, sáng tạo

Opportunities

-Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời

gian => xu hướng gia tăng

-Thị trường mới mẻ, non trẻ và đầy

tiềm năng ở Việt Nam

-Hàng giả, nhái, hàng TQ gây

hoang mang cho người tiêu dùng

-Bùng nổ CNTT khiến đa dạng hóa

-Đa dạng hóa ngành nghề khiến không tận dụng được các thị trường béo bở như thời trang, hàng hiệu… -Quy mô đa quốc gia đẩy chi phí vận chuyển tăng cao

-Kinh tế đang trong thời kỳ khó khăn -Do không tự sản xuất nên phụ thuộc nhà

-Gia dịch hạn chế bởi đường truyền

internet, bảo mật thông tin cá nhân…

PHÂN TÍCH SWOT

Trang 11

B NGHIÊN CỨU PHÂN KHÚC

THỊ TRƯỜNG

• Lazada là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử B2C, cụ thể là bán

và giao hàng toàn quốc thông qua trang

web http://www.lazada.vn với nhiều mặt

hàng tiêu dùng đa dạng.

1.Phân khúc theo địa lý:

Toàn quốc, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Hồ Chí Minh,

Đà Nẵng, Cần Thơ

Trang 12

B NGHIÊN CỨU PHÂN KHÚC

THỊ TRƯỜNG

2 Phân khúc theo nhân khẩu học:

•Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen và kĩ năng sử

dụng internet

3 Phân khúc theo hành vi:

•Có thói quen và kĩ năng sử dụng internet căn bản

4 Phân khúc theo tâm lý:

Chú trọng đến sự sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giao hàng nhanh chóng tận nhà Có sự quan tâm về giá

Trang 13

THỊ TRƯỜNG

Trang 14

fanpage của Lazada,

• Các công cụ tìm kiếm Google,

• Chia sẻ qua các kênh khác

• Xem xét khả năng KT

• Đánh giá mặt tích cực của SP

• Cân nhắc hỗ trợ giao hàng, chế

độ thanh toán, hậu mãi

• Click chọn sản phẩm

• Các chế độ thanh toán điện tử thông qua NH

• Khai báo thông tin chủ TK, địa điểm nhận hàng

• Quay lại trang web đánh giá sản phẩm

• Đặt các câu hỏi liên quan tới SP (tính năng, bảo hành )

•

Tìm kiếm thông tin

Nhận diện

nhu cầu

Đánh giá Các lựa chọn

Quyết định mua hàng

Ứng xử sau mua hàng

THỊ TRƯỜNG

Quy trình ra quyết định mua hàng (Lazada)

Trang 15

B LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG

MỤC TIÊU

1 Marketing không phân biệt

• Lazada kinh doanh đa dạng các mặt hàng tiêu

dùng với khối lượng đầu sản phẩm khổng lồ và chỉ tiêu doanh số cao cho mỗi mặt hàng Đạt được điều đó, thành công của Lazada nhờ vào kinh nghiệm quản lý chặt chẽ, với hệ thống

quản lý điều hành tiên tiến

Trang 16

MỤC TIÊU

2 Marketing phân biệt

•Chương trình khuyến mãi giá tốt mỗi ngày Mega Deals, với mức giảm hơn 50 tùy mặt hàng

•Các chương trình khuyến mãi theo các dịp đặc biệt như 8/3; sinh nhật Lazada, Black Friday, Quốc

khánh, Giáng sinh, v.v… với từng mặt hàng, giá trị đơn hàng cụ thể

•Chương trình giá ưu đãi dành cho doanh nghiệp mua hàng với số lượng lớn với nhiều quà tặng, ưu đãi giá và chương trình CSKH đặc biệt

Trang 17

MỤC TIÊU

3 Marketing tập trung

• Là một trong những trang bán lẻ trực tuyến và

giao hàng tận nơi trong phạm vi cả nước

• Với nguồn vốn đầu tư mạnh mẽ từ nước ngoài

(đạt mốc 100 triệu USD), Lazada quảng cáo rất khôn ngoan khi lựa chọn kênh phù hợp với thói quen người tiêu dùng tại Việt Nam, thông qua Google Adnet ork

Trang 18

B ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM

LAZADA

Chiến lược định vị sản phẩm của LAZADA

Lazada muốn khách hàng của mình biết rằng đến với Lazada sẽ được cung cấp những thương hiệu uy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam.

Trang 19

• Chuyên nghiệp hóa những trang web mua sắm,

thương hiệu cùng dòng sản phẩm xếp gần nhau để khách hàng dễ tìm kiếm

Trang 20

C CÁC CHIẾN LƯỢC

MARKETING (4P)

1 Chiến lược sản phẩm của LAZADA

b Chiến lược dòng sản phẩm

Tập trung vào những mặt hàng như đồ công nghệ cao

và những sản phẩm gia dụng, mỹ phẩm, thời trang

Trang 21

MARKETING (4P)

c.Chiến lược cho từng sản phẩm cụ thể:

• Xây dựng web thân thiện với khách hàng.

• Ra mắt các showroom nhằm kết nối với khách

hàng như một cách xây dựng niềm tin

• Làm trung gian bảo hành, trao đổi hàng với nhà sản

xuất để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng

Trang 22

MARKETING (4P)

d Chiến lược pháp triển sản phẩm mới

• Nghiên cứu, cho ra mắt ứng dụng mua sắm cho

điện thoại hệ điều hành Android, IOS nhằm tiếp cận hàng triệu người dùng Smartphone

Trang 23

MARKETING (4P)

2 Chiến lược định giá của LAZADA

2.1 Chiến lược định giá cho tập hợp sản phẩmTiêu chí “ các mặt hàng dành cho mọi tầng lớp” nên :

-Định giá dựa trên chi phí (trọng tâm)

-Định giá dựa trên giá trị khách hàng

-Định giá dựa trên giá trị hợp lý

Trang 24

MARKETING (4P)

2.2 Chiến lược điều chỉnh giá

-Sử dụng chiến lược định giá Hi – Lo

-Giảm giá luân phiên theo từng đợt

-Định giá chiết khấu và giảm giá niêm yết

- Định giá theo tâm lý

- Định giá theo phân khúc

- Định giá khuyến mãi

- Định giá chiết khấu và trợ cấp

Trang 25

MARKETING (4P)

2.3 Chiến lược thay đổi giá

-Lazada thường xuyên đưa ra những sáng kiến về thay đổi giá hoặc phản ứng lại trước những thay đổi về giá của các đối thủ:

-Sáng kiến giảm giá

-Hoặc nghĩ cách tăng giá

Trang 26

MARKETING (4P)

2.3 Chiến lược định giá sản phẩm mới

Trang 27

MARKETING (4P)

3 Chiến lược phân phối

- Lazada tập trung vào các kênh phân phối trực

tiếp (các kênh hiện đại ngày nay)

Nhà sản xuất Nhà bán lẻ (online) Người tiêu dùng.

Nhà sản

xuất Lazada

kiểm tra chất lượng

nhập kho (Lazada)

Đặt

hàng Lazada

Giao hàng Hậu mãi

Trang 28

Mô hình kênh phân phối trực tiếp của Lazada

MARKETING (4P)

3 Chiến lược phân phối

Trang 29

4 Chiến lược xúc tiến

a.Khái niệm:

Xúc tiến hỗn hợp hay truyền thông Marketing là các hoạt động truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ thông qua các phương tiện khác nhau.

MARKETING (4P)

Trang 30

4 Chiến lược xúc tiến

b Vai trò của xúc tiến hỗn hợp đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

-Thúc đẩy người tiêu dùng thử sản phẩm

-Tạo cơ hội để tự sản phẩm có thể truyền đạt thông tin một cách chính xác.

-khuyến khích các nguồn lực bên ngoài để họ có những

tuyên truyền tốt đẹp về sản phẩm cũng như công ty.

-tạo ấn tượng về sản phẩm cho khách hàng, nhắc nhở họ

về những đặc tính và lợi ích mà sản phẩm mang lại.

MARKETING (4P)

Trang 31

D TỔ CHỨC TRIỂN KHAI KIỂM SOÁT MARKETING

Việc tổ chức triển khai đánh giá kiểm soát Marketing nhằm đảm bảo thực hiện chương trình Marketing hướng đến các mục tiêu:

-Thỏa mãn khách hàng

-Chiến thắng trong cạnh tranh

-Lợi nhuận lâu dài.

Trang 32

1 Kiểm soát kế hoạch hàng năm

Trang 33

D TỔ CHỨC TRIỂN KHAI

KIỂM SOÁT MARKETING

2 Kiểm soát khả năng sinh lợi

- Tại Lazada thường xuyên có các hoạt động đánh giá khả năng sinh lợi của các sản phẩm, dòng sản phẩm, khu vực thị trường, nhóm

khách hàng, các kênh phân phối và theo các nhà cung cấp.

- Nhờ những hoạt động này để có cơ sở mở rộng hoặc cắt giảm hay loại bỏ sản phẩm hoặc đối tượng.

Trang 34

3 Kiểm soát hiệu quả

Thường xuyên kiểm soát các hiệu quả :

-Quảng cáo (mạng xã hội, search engine, báo chí …)

-Khuyến mãi ( khuyến mãi giảm giá, ngày lễ,…)

-Theo nhà phân phối

-Các hình thức thanh toán ( trực tiếp, ATM, Visa, …)

Trang 35

D TỔ CHỨC TRIỂN KHAI

KIỂM SOÁT MARKETING

4 Kiểm soát chiến lược

-Hàng năm Lazada đánh giá lại quan điểm chiến lược, mục tiêu và hiệu quả của các hoạt động marketing để có những điều chỉnh cần thiết.

-Đánh giá hiệu quả marketing: triết lý về khách hàng, tổ

chức các phối thức marketing (marketing-mix), thông tin marketing chính xác, định hướng chiến lược và hiệu suất công tác

-Kiểm tra marketing: xác định những lĩnh vực có vấn đề

và những cơ hội, đề xuất kế hoạch hành động nhằm

nâng cao thành tích marketing

Trang 36

E KẾT LUẬN

Lazada là ebsite bán hàng trực tuyến chủ yếu theo

mô hình B2C Thừa hưởng những công nghệ và

số vốn khổng lồ từ công ty m ở Đức, đồng thời

nguồn thông tin khách hàng từ người anh em

Zalora, Lazada khi bước chân vào thị trường Việt Nam đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến thu

hút được khách hàng với nhiều chương trình

quảng cáo, khuyến mãi mạnh tay

Trang 37

E KẾT LUẬN

• Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý và hành vi của

người tiêu dùng Việt Nam, Lazada còn phải nỗ lực nhiều hơn để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ chính sách giá, quản lý kho hàng, chính sách giao hàng và chăm sóc khách hàng Với

nguồn vốn đầu tư mạnh và cơ sở dữ liệu khách hàng dồi dào, Lazada trong tương lai có thể tạo được lợi thế cạnh tranh từ việc cung cấp các

thương hiệu sản phẩm của riêng mình để giảm bớt sự phụ thuộc vào các nhà cung ứng khác.

Trang 38

XIN CÁM ƠN!

Định dạng
Số trang	38
Dung lượng	1,94 MB