Tiểu luận môn quản trị marketing chiến lược và kế hoạch phát triển thị trường của thương hiệu trà ôlong cao cấp tâm châu tại khu vực hà nội

BÀI TẬP QUẢN TRỊ MARKETING Đề tài: Chiến lược kế hoạch phát triển thị trường thương hiệu trà Oolong Cao Cấp Tâm Châu khu vực HN Giảng viên: PGS.TS Nguyễn Thanh Bình Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trịnh Vân Anh 1312210009 Trưởng nhóm Vũ Duy Tùng 1312210121 Giám sát Phạm Hải Yến 1312210128 Thư kí Mục lục CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Các vấn đề đề tài: - Chiến lược kế hoạch phát triển thị trường thương hiệu trà Oolong Cao Cấp Tâm Châu khu vực HN - Phòng thực hiện: Phòng Marketing ( thành viên) Phạm vi đối tượng: - Phạm vi: Khu vực Hà Nội Tầng lớp trung lưu, người có thu nhập trở lên Độ tuổi từ 22-45 Có nhu cầu tìm hiểu lưu trữ nét văn hóa truyền thống dân tộc Cơ sở lí thuyết 3.1 Chiến lược phát triển thị trường 3.1.1 Khái niệm Có hướng thực chiến lược phát triển thị trường, bao gồm: a Phân đoạn thị trường b Phân đoạn thị trường Đối với doanh nghiệp nói riêng ngành nói chung, thị trường có vai trị vơ quan trọng Nếu khơng có thị trường, tiền bạc sức mua, điều có nghĩa cung cấp thị trường cho kẻ khác Mục tiêu chiến lược kinh doanh suy cho để giành thắng lợi cạnh tranh, mà điều kiện cần thiết chiếm lĩnh thị trường phát triển thị trường để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm 3.1.2 Vai trò chiến lược phát triển thị trường Vai trò chiến lược phát triển thị trường cấp độ vĩ mô vi mô thể khía cạnh sau: 3.1.2.1 Vai trị chiến lược phát triển thị trường cấp vi mô a Chiến lược phát triển thị trường giúp cho doanh nghiệp tận dụng tối đa hội mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, thu hút thêm đối tượng khách hàng, tạo điều kiện tăng doanh thu lợi nhuận cho tổ chức; Thông qua chiến lược phát triển thị trường nước cách xuất hàng hố dịch vụ, doanh nghiệp mở rộng thị trường tiêu thụ, rõ ràng thị trường nước lớn nhiều so với thị trường nước, từ đó, mở rộng đầu tư b Chiến lược phát triển thị trường tạo điều kiện để doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm, giảm thiểu rủi ro, khai thác tối đa lợi kinh doanh Khi thị trường nội địa không tiêu thụ hết sản phẩm tổ chức, thị trường quốc tế lối thoát để tiêu thụ sản phẩm dư thừa, kết nhà xuất phân bổ chi phí cố định cho nhiều sản phẩm, hạ thấp giá thành, nâng cao lợi nhuận, dẫn đến giá bán có khả hạ thấp, tạo điều kiện tác động trở lại để đẩy mạnh khối lượng hàng hoá bán c Chiến lược phát triển thị trường khuyến khích doanh nghiệp nâng cao trình độ quản lý, tăng lợi nhuận, phát triển nguồn nhân lực Để tồn phát triển thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp cần phải trọng đến nâng cao trình độ kỹ thuật công nghệ, đổi trang thiết bị, nâng cao khả sản xuất Ngồi ra, tổ chức có thêm thu nhập từ kỹ thuật có thơng qua hoạt động nhượng quyền, đặc quyền kinh tiêu , từ đó, phát triển thêm lợi nhuận để tái đầu tư, tạo thêm công ăn việc làm tăng thu nhập cho người lao động d Ngoài ra, phát triển thị trường tạo điều kiện để doanh nghiệp nâng cao vị cạnh tranh thị trường nước quốc tế 3.1.2.2 Vai trò chiến lược phát triển thị trường cấp vĩ mô a Tạo nguồn vốn quan trọng để thoả mãn nhu cầu nhập tích luỹ phát triển sản xuất nước Thơng qua phương thức phát triển thị trường cách tìm thị trường địa bàn (xuất khẩu) tạo nguồn vốn quan trọng để thoả mãn nhu cầu nhập tư liệu sản xuất thiết yếu phục vụ cơng nghiệp hố đất nước Trong thực tiễn, xuất nhập có quan hệ mật thiết với nhau, vừa kết vừa tiền đề nhau, đẩy mạnh xuất để mở rộng tăng khả sản xuất b Phát triển thị trường nước ngồi thơng qua đẩy mạnh xuất xem yếu tố quan trọng để kích thích tăng trưởng kinh tế quốc gia Việc đẩy mạnh xuất cho phép mở rộng quy mô sản xuất, nhiều ngành nghề đời phục vụ cho xuất (Ví dụ, phát triển xuất gạo khơng tạo điều kiện cho ngành trồng lúa mở rộng diện tích, tăng vụ để tăng sản lượng xuất khẩu, mà thúc đẩy phát triển ngành khác như: sản xuất bao bì, ngành chăn ni) c Kích thích doanh nghiệp nước đổi trang thiết bị công nghệ sản xuất Để đáp ứng yêu cầu cao thị trường giới quy cách chủng loại sản phẩm đòi hỏi mặt sản xuất phải đổi trang thiết bị công nghệ, mặt khác người lao động phải nâng cao tay nghề, học hỏi kinh nghiệm sản xuất tiên tiến, có vậy, sản phẩm xuất ổn định d Phát triển thị trường nước cách tăng xuất góp phần tích cực vào việc nâng cao mức sống nhân dân e Đẩy mạnh xuất góp phần tăng cường hợp tác quốc tế nước nâng cao vai trị vị trí nước xuất thị trường khu vực quốc tế 3.1.3 Nội dung chiến lược phát triển thị trường theo phân đoạn thị trường 3.1.3.1 Tìm thị trường địa bàn a Khái niệm: tìm thị trường địa bàn việc tìm kiếm thị trường cịn bỏ trống nước tìm thị trường nước ngồi Việc tìm kiếm thị trường nước ngồi cịn gọi chiến lược phát triển thị trường đường hướng ngoại (xuất hàng hoá) Đối với doanh nghiệp, việc giữ vững phát triển thị trường nước yếu tố định tăng trưởng doanh nghiệp, đồng thời, việc chủ động tìm kiếm thị trường ngồi nước yếu tố quan trọng để tạo động lực phát triển b Nội dung: Để mở rộng thị trường địa bàn mới, doanh nghiệp thường trọng vào hoạt động sau: * Nghiên cứu thị trường mục tiêu: bao gồm việc nghiên cứu đặc trưng thị trường, tiến hành điều tra thị trường, nghiên cứu quy luật mua hàng người tiêu dùng để thu thập, đánh giá xử lý thơng tin thị trường Từ đó, đưa dự báo chiến lược kinh doanh phù hợp thị trường * Thực chiến lược chiến thuật tiếp thị, xúc tiến phù hợp thị trường, bao gồm việc xác định thị trường mục tiêu mà tổ chức phục vụ thông qua việc phân đoạn thị trường xác định vị trí thị trường, tìm kiếm hội thị trường, thơng qua đó, xây dựng chiến thuật cạnh tranh thị trường * Nghiên cứu thực chiến lược sản phẩm tung thị trường sản phẩm phù hợp Doanh nghiệp cần nghiên cứu phát xem thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, từ đó, doanh nghiệp cần đổi sản phẩm khía cạnh nào, định giá sản phẩm để thâm nhập thị trường, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm * Tổ chức kênh phân phối, tiêu thụ Các doanh nghiệp cần hiểu rằng, hệ thống phân phối thông suốt khơng nâng cao lượng tiêu thụ sản phẩm sức cạnh tranh doanh nghiệp mà giúp doanh nghiệp giảm chi phí lưu thơng, tiêu thụ sản phẩm, từ đó, nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp Để tổ chức tốt kênh phân phối, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu đặc điểm, kết cấu hệ thống phân phối tiêu thụ thị trường mà doanh nghiệp dự định tham gia xu phát triển hệ thống phân phối tiêu thụ, từ lựa chọn quản lý đại lý trung gian tham gia vào việc tiêu thụ sản phẩm Bên cạnh việc tổ chức kênh phân phối, doanh nghiệp cần phải thực sách lược đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm (thực sách lược quảng cáo, tổ chức đội ngũ bán hàng trực tiếp, thực công tác xúc tiến bán hàng, quan hệ cộng đồng (PR) ) * Thu thập thông tin phản hồi từ thị trường, từ đưa sách tiến hành điều chỉnh phù hợp Thực tế năm qua cho thấy nhiều doanh nghiệp sáng tạo việc đưa phương pháp tiếp thị thích hợp hoàn thiện khâu dịch vụ bán hàng để giữ vững phát triển thị trường nước; nắm bắt thông tin tiếp cận thị trường nước ngoài, đổi phương thức dịch vụ kinh doanh cho phù hợp với thơng lệ quốc tế 3.1.3.2 Tìm khách hàng mục tiêu a Khái niệm: Tìm khách hàng mục tiêu bao gồm việc tìm kiếm nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu hồn tồn địa bàn thị trường Ngồi ra, thực nỗ lực đặc biệt khác phát triển kênh tiêu thụ đơn giản sử dụng phương tiện quảng cáo b Nội dung: Khi thực tìm kiếm phân chia nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp phải tiến hành phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường phương pháp phân chia thị trường tổng thể theo tiêu chí định thành nhiều thị trường để xác định thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường nghĩa xác định mục tiêu thị trường, từ vạch sở sách lược kinh doanh có hiệu nhằm sử dụng cách hiệu nguồn lực doanh nghiệp Vì giúp cho doanh nghiệp vừa nhỏ phát huy tốt ưu cạnh tranh thị trường Tiêu chí việc phân đoạn thị trường hàng tiêu dùng cấp độ nhỏ bao gồm vị trí địa lý, ví dụ phân ranh giới nội thành ngoại thành, phân biệt địa hình, khí hậu, dân tộc, giao thơng vận tải, mật độ dân số…; nhân tố nhân khẩu, ví dụ tuổi tác, giới tính, mức thu nhập, ngành nghề, quy mơ gia đình, trình độ văn hố, tơn giáo ; nhân tố tâm lý, ví dụ lối sống, tính cách đặc trưng, Đối với việc phân đoạn thị trường hàng cơng nghiệp cấp độ nhỏ sử dụng nhiều tiêu chí Thơng thường, tiêu chí sử dụng bao gồm loại hình ngành nghề kinh tế quốc dân phân chia thành phận cơng, nơng, thương nghiệp, giao thơng vận tải… Về vị trí địa lý, khu vực chịu ảnh hưởng đặc sản, khí hậu truyền thống lịch sử, khu vực thường tập trung ngành cơng nghiệp khác nhau, từ làm nảy sinh nhu cầu khác Doanh nghiệp tìm kiếm xâm nhập hay nhiều đoạn thị trường cụ thể Các khả xâm nhập thị trường theo phân đoạn thị trường bao gồm: * Tập trung vào đoạn thị trường nhất: doanh nghiệp định phục vụ khúc thị trường cụ thể * Hướng vào nhu cầu người mua: doanh nghiệp tập trung vào việc thoả mãn nhu cầu người mua * Hướng vào nhóm người tiêu dùng: doanh nghiệp định sản xuất bán thị trường loại sản phẩm cần thiết cho nhóm người tiêu dùng * Phục vụ vài phân đoạn thị trường không liên quan với nhau: doanh nghiệp định phục vụ vài phần thị trường liên quan với nhau, ngoại trừ điểm phần mở cho doanh nghiệp khả hấp dẫn * Chiếm lĩnh toàn thị trường: doanh nghiệp định sản xuất bán tất loại sản phẩm để phục vụ tất phân đoạn thị trường Khi xâm nhập thị trường phần lớn doanh nghiệp việc phục vụ khúc thị trường bước đầu thành cơng chiếm lĩnh khúc khác Cần phải suy tính kỹ trình tự chiếm lĩnh khúc thị trường khuôn khổ kế hoạch tổng hợp Hoạt động doanh nghiệp Nhật Bản ví dụ hay chuẩn bị chu đáo cho kế hoạch xâm nhập chiếm lĩnh vị trí chủ chốt thị trường Họ xâm nhập vào khu vực thị trường bị bỏ qn, chinh phục cho tên tuổi thơng qua người mua toại nguyện sau phát triển hoạt động sang khúc thị trường khác CHƯƠNG II CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO THƯƠNG HIỆU TRÀ OOLONG CAO CẤP TÂM CHÂU TẠI KHU VỰC HÀ NỘI Giới thiệu công ty Công ty TNHH Trà – Cà phê Tâm Châu công ty phát triển nhanh Lâm Đồng chuyên sản xuất, chế biến kinh doanh loại trà, cà phê phục vụ cho thị trường nước xuất Trụ sở toạ lạc trung tâm thị xã Bảo Lộc Cơng ty có trung tâm Trà – Cà phê lớn Bảo Lộc chuyên giới thiệu bán sản phẩm công ty đặc sản miền đất nước Nối liền với trung tâm nhà hàng lịch, tiện nghi với sức chứa 1500 người công ty chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty sử dụng hệ thống trang thiết bị đại theo công nghệ Mỹ, Nhật Bản, Đài Loan Việt Nam chuyên sản xuất trà Oolong, trà lài, trà xanh Nhật, trà xanh Việt Nam cao cấp, trà túi lọc loại cà phê Nhiều sản phẩm trà công ty đạt huy chương vàng, bạc chất lượng, đặc biệt thương hiệu Tâm Châu trao giải: Sao vàng Đất Việt năm 2004 – 2006, giải thưởng hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2006 – 2007 Thông tin tổng quan: - Tên công ty: Công ty TNHH Tâm Châu - Trụ sở chính: 11 – Kim Đồng – P.2 – Tx.Bảo Lộc – Lâm Đồng - Điện thoại: 063.3864566 – Fax: 063.3862234 - Email: tamchautc@hcm.vnn.vn - Webside: www.tamchau.com - Ngày thành lập: 04/05/1999 - Giấy chứng nhận ĐKKD: Số 047582 cấp ngày 05/05/1999 Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Lâm Đồng cấp - Vốn điều lệ: 200.000.000.000 (Hai trăm tỷ đồng) - Sáng lập viên: Ông Nguyễn Ngọc Chánh - Thương hiệu (brand name): Tâm Châu - Biểu tượng (logo): - Ý nghĩa: T C tượng trưng cho Tea & Coffee ngành nghề kinh doanh chính; biểu trưng cho tên hai sáng lập viên; Vòng tròn thể khối thống đồng thuận - Triết lý kinh doanh: Lấy chữ tín hài lịng khách hàng làm hàng đầu Tên Tâm Châu mang ý nghĩa “Tấm lòng sáng”, “Tâm sáng ngọc” - Định hướng phát triển: Trở thành “Chuyên gia trà Oolong”, phát triển thêm trà đen trà xanh loại Phòng Marketing 2.1 Khái niệm: Phòng marketing cầu nối bên bên ngoài, sản phẩm khách hàng, thuộc tính sản phẩm nhu cầu khách hàng Theo Marketing Philip Kotler: Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác 2.2 - Chức nhiệm vụ: Nghiên cứu tiếp thị thông tin, tìm hiểu thật ngầm hiểu khách hàng Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu Khảo sát hành vi ứng sử khách hàng tiềm Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực trước sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….) Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hịa, suy thối, hồi sinh Xây dựng thực kế hoạch chiến lược marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông; 4C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi thông tin Đây kỹ tổng hợp tồn q trình nhằm kết hợp 4P 4C Chiến lược phát triển thị trường: Chiến lược năm: Trở thành Chuyên gia trà Oolong Cao Cấp Hà Nội Năm thứ nhất: Quảng bá, phát triển khẳng định thương hiệu trà Oolong Cao Cấp Tâm Châu khu vực HN Năm thứ hai: Đưa thêm sản phẩm trà Oolong vào thị trường HN Năm thứ ba: Củng cố, xây dựng thêm kênh phân phối, mở rộng thị trường Mục tiêu, tiêu số cho hoạt động năm Bảng 4.1 Hệ thống mục tiêu tiêu, số Hoạt động Tài Phát triển nội Phát triển lực Mục tiêu Chỉ tiêu Chỉ số Doanh thu Tăng doanh thu 10% Số chi nhánh Số đại lí trực tiếp Số đại lí gián tiếp Số showroom Số hoạt động marketing offline Quy trình đổi (Tìm hiểu, xác định thị trường) Nhân viên nắm rõ hài lịng với quy trình làm việc 100 % Quy trình sản xuất (Q trình lên KH truyền thơng cho sản phẩm) Nhân viên hiểu rõ thực theo kế hoạch 100 % Quy trình cung cấp dịch vụ hậu (Chính sách hậu mãi) Khách hàng hài lịng với quy trình cung cấp hàng hóa/dịch vụ hậu 100 % Hệ thống thông tin nội (Xây dựng kiểm sốt thơng tin nội bộ) Nhân viên nắm bắt hiểu rõ hệ thống thông tin nội 100 % Nhân viên đào tạo quy trình làm việc cơng ty 100 % Đầu tư phát triển thị trường (Đầu tư xây dựng chi nhánh văn phịng, đại lí bán showroom hoạt động marketing) Phát triển khả cốt lõi 10 Nội dung TVC: Mục đích Dài hạn Nội dung TVC Câu chuyện doanh nhân thành đạt nhớ quê hương tuổi thơ với đồi chè xanh mướt mắt, người công nhân hái chè hạnh phúc, cánh trà vàng làm nên chén trà sóng sánh Nhớ hình ảnh hồi nhỏ hay ngồi cạnh cha ông sáng thưởng trà ao sen Thời lượng Thời gian chiếu 30s -3 giai đoạn: 1/1 – 14/1/2016 1/10 – 31/12/2016 - Số lần phát ngày: lần Quay thực buổi gặp mặt đối tác nước diễn ra, nhân vật dùng cánh trà Oolong cao cấp để pha nước niềm nở tiếp đón Vị đối tác nước thưởng thức hương vị trà sửng sốt, bày tỏ thích thú trước chất lượng tuyệt hảo tách trà Kết thúc thông điệp “Tinh túy hương trà, đậm đà hồn Việt” - Số lần phát giai đoạn 1: 14 lần - Số lần phát giai đoạn 2: 10 lần - Phát VTV3 trên: VTV1, - Khung giờ: 20h-20h15 Tết Nguyên Đán Câu chuyện doanh nhân thành đạt công tác xa nhà nhớ tuổi thơ với đồi chè xanh mướt mắt, người công nhân hái chè hạnh phúc, cánh trà vàng làm nên chén trà sóng sánh Nhớ hình ảnh hồi nhỏ hay ngồi cạnh cha ông sáng thưởng trà ao sen Thời gian thực đến Tết Ngun đán gợi lên khơng khí nhớ nhà Nhân vật định mua trà đoàn tụ với gia đình niềm vui hân hoan thành kính Ý nghĩa: có hương vị có ý nghĩa lớn lao kỉ niệm người đưa họ “trở nguồn cội”, sản phẩm trà Oolong thứ hương vị 30s Bắt đầu từ ngày 15/1/2016 đến 5/2/2016 (27 Tết Âm lịch) - Số lần phát ngày: lần - Số lần phát giai đoạn: 20 lần - Phát VTV3 - Khung 20h15 trên: giờ: 24 VTV1, 20h- Trung Thu Thay hình ảnh gia đình đồn viên thơng thường quảng cáo trung thu TVC tập trung hình ảnh người gia đình xa, nhân ngày trung thu thăm gia đình đem theo trà Oolong Tâm Châu với mục đích uống trà thưởng trăng gia đình Tuy nhiên trà vừa rót cơng việc đột xuất khiến nhân vật phải Cha mẹ già buồn quay trở lại bàn thấy hương trà ấm nóng bốc lên nghi ngút lại thấy giống nhà bên 30s tháng trước dịp Tết Trung Thu 15/08/2016 – 15/09/2015 - Số lần phát ngày: lần - Số lần phát giai đoạn: 30 lần - Phát VTV3 - Khung 20h15 trên: giờ: - Quảng cáo phương tiện truyền thông mạng (digital marketing) • Xây dựng phần giới thiệu chuyên biệt sản phẩm trà Oolong Tâm Châu Website Cơng ty • Fanpage truyền thơng cho sản phẩm Oolong Tâm Châu • Email marketing - Quảng cáo tạp chí: • Đối tượng khách hàng mục tiêu Trà Oolong cao cấp Tâm Châu khách hàng có thu nhập cao, giới doanh nhân, quảng cáo xuất báo: “Tạp chí doanh nhân”, “Diễn đàn doanh nghiệp”, “Forbes Vietnam”, “Doanh nhân cuối tuần” • Hình thức/tần xuất xuất hiện: trang báo quảng cáo hình ảnh sản phẩm trà báo, tạp chí số/lần - Quảng cáo hình LCD trung tâm thương mại có showroom Tâm Châu: Vincom Center Bà Triệu, Vincom Mega Mall – Royal City, quảng cáo hình LCD trung tâm mua sắm, trong/ngồi thang máy • Hình thức: Th dịch vụ từ cơng ty GoldSun Focusmedia • Loại gói dịch vụ: Quảng cáo có thời lượng chiếu 15s/sản phẩm, độ quay vịng hình ảnh ngày 288 lần/ngày 25 VTV1, 20h- Báo giá từ GoldSun Focusmedia 26 6.4.2.2 Chương trình khuyến mại Khuyến mại giảm giá: Sản phẩm trà Oolong sản phẩm cao cấp nên không áp dụng hình thức khuyến mại làm giảm hình ảnh sản phẩm Thay vào hình thức khuyến mại tặng kèm vào thời gian sản phẩm tung thị trường Hà Nội (2 tháng đầu) vào dịp Tết Nguyên Đán, Tết Trung Thu Khuyến mại kèm: Tặng kèm pha trà cho 100 khách hàng mua Tết Nguyên Đán showroom địa điểm bán tổ chức kiện thưởng thức trà theo phong cách truyền thống vào dịp tết Nguyên đán 6.4.2.3 Quan hệ công chúng Viết PR báo: Thời gian Báo Nội dung báo – 14/1/2016 “Tạp chí doanh nhân”, “Diễn đàn doanh nghiệp”, “Forbes Vietnam”, “Doanh nhân cuối tuần”, “VnEpress”, “Thời báo kinh tế”,… - Các bài: “Ấm trà bàn đàm phán doanh nhân” - Mục đích: Tầm quan trọng người để ý đến trà, có trà Oolong Tâm Châu - Số lượng: bài, phủ sóng báo cột bên 15/1 – 5/2/2016 “Tạp chí doanh nhân”, “Diễn đàn doanh nghiệp”, “Forbes Vietnam”, “Doanh nhân cuối tuần”, “VnEpress”, “Thời báo kinh tế”,… - Các bài: “Thú vui Tết thưởng trà trở nên quen thuộc” “Hương trà ngày tết cội nguồn văn hóa” - Mục đích: Củng cố xu hướng mua trà thờ cúng trưng bày/dùng/biếu tặng ngày Tết - Số lượng: 1/3/2016 – 14/8/2016 “Tạp chí doanh nhân”, “Diễn đàn doanh nghiệp”, “Forbes Vietnam”, “Doanh nhân cuối tuần”, “VnEpress”, “Thời báo -Các bài: 27 kinh tế”,… “Hương trà Việt có mang tầm quốc tế?” “Văn hóa Việt tách trà Việt” - Mục đích: PR hình ảnh đẳng cấp mang giá trị truyền thống trà Oolong Tâm Châu - Số lượng: 15/08 – 15/09/201 “Tạp chí doanh nhân”, “Diễn đàn doanh nghiệp”, “Forbes Vietnam”, “Doanh nhân cuối tuần”, “VnEpress”, “Thời báo kinh tế”,… - Các bài: “Ẩm trà thưởng nguyệt: Thú vui tao nhã tết trung thu” “Trung thu tặng để thể đẳng cấp lịng bạn?” - Mục đích: Củng cố xu hướng mua trà sử dụng quan trọng biếu tặng trung thu - Số lượng: 1/10 – 31/12/201 “Tạp chí doanh nhân”, “Diễn đàn doanh nghiệp”, “Forbes Vietnam”, “Doanh nhân cuối tuần”, “VnEpress”, “Thời báo kinh tế”,… -Các bài: “Tại giới doanh nhân thích uống trà” - Mục đích: PR hình ảnh trà cao cấp sánh đôi phong độ doanh nhân - Số lượng: Tổng cộng Bài Tổ chức kiện địa điểm bán, showroom Tâm Châu: Sự kiện thưởng thức trà theo phong cách truyền thống vào dịp tết Nguyên đán Mục đích kiện Nhằm tạo ý, 28 Nội dung kiện - Sự kiện liên - Cung cấp thông tin - Giới thiệu bán b - Bốc thăm trúng thư - 500 người mua đầ - Tổ chức ghi nhận Hình thức - Diễn tuần trướ - Các nhân chạy 29 6.4.3 CHI PHÍ DỰ KIẾN STT Danh mục Số lượng/ thời Đơn giá Thành lượng (triệu đồng) Chi phí cho quảng cáo Quay TVC Quảng cáo qua TVC Đưa TVC TVC 150 lên 74 lần/cả năm 90 triệu 6660 lên 74 lần/cả năm 65 triệu 4810 VTV3 Đưa TVC VTV1 Xây dựng lại 20 phần mục riêng biệt sản phẩm Quảng cáo phương truyền trà qua Oolong cao cấp tiện với hình ảnh thơng mạng xứng tầm thương hiệu Chạy quảng cáo cho 20 Fanpage sản phẩm Quảng cáo qua hình LCD Th dịch vụ từ cơng địa điểm 90 450 ty GoldSun 30 tiền Focusmedia Quảng cáo qua Hình ảnh trang báo chí quảng cáo số lần 50 quảng cáo báo Chi phí cho khuyến mại 100 khách hàng Mua hàng 500 100 nghìn/ tặng 50 địa điểm diễn kèm kiện tặng pha trà Chi phí cho quan hệ cơng chúng Chi phí tổ chức ngày địa kiện 10 20 điểm Chi phí lên PR báo triệu/địa 100 điểm năm 20 triệu/bài 160 báo mục tiêu Tổng cộng 12470 Chi phí phát sinh dự kiến (5%) 632,5 Tổng cộng toàn chiến dịch 13102,5 Phân chia nhiệm vụ 31 Bảng 7.1 Bảng phân chia nhiệm vụ Công việc Các hoạt động Người thực Thang đánh giá kết Phả Tìm hiếu, phân tích đánh giá nhu cầu thẩm mĩ xu hướng thị trường n hồi từ khác h hàn g với sản phẩ m thiết kế Số lượn g nhâ n viên tron g côn g ty hiểu nắm rõ thơn g tin Xây dựng hình ảnh thiết kế nguyên liệu cho hoạt động quảng cáo truyền thông Xây dựng tài liệu chuẩn cho sản phẩm A Thiết kế xây dựng thơng tin (chính ) B+C Quản lí hệ thống thơng tin cơng ty Quảng cáo truyền thơng online Tìm kiếm, phân tích, đánh giá lên kế hoạch sử dụng kênh quảng cáo truyền thông online Tạo liên kết tối ưu hóa hệ thống kênh online sẵn có (website, facebook, email) B (chính) A Số lượng người truy cập kênh online đặt đơn hàng 32 Đảm bảo nguồn thông tin online nội Liên lạc với khách hàng xây dựng quan hệ với đối tác sử dụng kênh online Tổng hợp báo cáo kết sử dụng kênh online, thông tin công ty truyền thông online Tìm địa điểm thời gian cho hoạt động quảng cáo Lên kế hoạch, tổ chức kiện truyền thông cho sản phẩm Quảng cáo truyền thông offline Giao tiếp, đánh giá phản hồi khách hàng sản phẩm thông qua hoạt động truyền thông offline Tổng hợp, báo cáo hiệu truyền thông offline thơng qua hài lịng khách hàng C(chính) D+E Hỗ trợ bán hàng thông qua kiện offline Tìm hiểu đánh giá hoạt động xu hướng PR Xây dựng hoạt động kết nối với công chúng online công ty Số lượng nhân viên hiểu nắm rõ thông tin truyền thông Phản hồi Số lượng chất lượng kiện offline tiến hành Phản hồi từ khách hàng với chất lượng kiện dịch vụ Doanh số bán hàng (thông qua đơn đặt hàng/mua ngay) kiện offline Phản D+E hồi từ khách hàng với dịch vụ 33 Tạo khác biệt hóa cho sản phẩm dịch vụ Xây dựng phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng Tổng hợp báo cáo phản hồi từ khách hàng sản phẩm Sự hiểu biết khách hàng với sản phẩm Số lượng khách hàng trung thành Bảng 7.2 Thời gian hoàn thành nhiệm vụ 34 Cơng việc Các hoạt động Tìm hiếu, phân tích đánh giá nhu cầu thẩm mĩ xu hướng thị trường Thiết kế xây dựng thông tin Xây dựng hình ảnh thiết kế nguyên liệu cho hoạt động quảng cáo truyền thông Xây dựng tài liệu chuẩn cho sản phẩm 2015 Quý X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Tạo liên kết tối ưu hóa hệ thống kênh online sẵn có (website, facebook, email) X Đảm bảo nguồn thông tin online nội Tổng hợp báo cáo kết sử dụng kênh online, thông tin công ty truyền thông online Quý X Tìm kiếm, phân tích, đánh giá lên kế hoạch sử dụng kênh quảng cáo truyền thông online Liên lạc với khách hàng xây dựng quan hệ với đối tác sử dụng kênh online Q X Quản lí hệ thống thơng tin công ty Quảng cáo truyền thông online Quý X 35 Quảng cáo truyền thơng offline Tìm địa điểm thời gian cho hoạt động quảng cáo X Lên kế hoạch, tổ chức kiện truyền thông cho sản phẩm X Có kiện Giao tiếp, đánh giá phản hồi khách hàng sản phẩm thông qua hoạt động truyền thông offline X Tổng hợp, báo cáo hiệu truyền thông offline thông qua hài lòng khách hàng X Hỗ trợ bán hàng thơng qua kiện offline PR X X Có kiện X X X Có kiện X X X X X Tìm hiểu đánh giá hoạt động xu hướng X Xây dựng hoạt động kết nối với công chúng X X X X X Làm bật khác biệt hóa cho sản phẩm dịch vụ X X X X X Xây dựng phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng X X X X X X X X X X Tổng hợp báo cáo phản hồi từ khách hàng X X 36 Tài liệu tham khảo Tình hình marketing cơng ty Tâm Châu năm 2011 (http://timtailieu.vn/tai-lieu/tieu-luanke-hoach-marketing-san-pham-tra-olong-cua-cong-ty-tnhh-tra-ca-phe-tam-chau-tai-thitruong-tp.hcm-4859/) Đề tài: PHÂN TÍCH BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD - BSC) NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI TẬP ĐỒN DẦU KHÍ EXXONMOBIL VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN TẠI VIỆT NAM (http://timtailieu.vn/tai-lieu/tieu-luan-ke-hoachmarketing-san-pham-tra-olong-cua-cong-ty-tnhh-tra-ca-phe-tam-chau-tai-thi-truong-tp.hcm4859/) Áp dụng thẻ điểm cân cho công ty vận tải hành khách (http://ieit.edu.vn/vi/nghiencuu/item/342-ap-dung-the-diem-can-bang-cho-cong-ty-van-tai-hanh-khach) Cơ sở lý luận Chiến lược, Chiến lược phát triển thị trường (LVTh.S - Chiến lược phát triển thị trường ngành thép Việt Nam hậu WTO (2008 - ĐHNT)/ Mã xếp giá THS.00502) Tất (LVTh.S - Hệ thống quản trị mục tiêu công cụ thẻ điểm cân (BSC) số đo lường (KPI) Công ty TNHH Hồng Lam (2013-DDHNT)/ Mã xếp giá THS.01709) Phân tích SWOT - So sánh cặp (LVTh.S - Chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Kinh Đô đến năm 2015/ Link online: http://www.slideshare.net/ngbaodien/swot-14644414) Phân tích SWOT - Quyết định Marketing mix (http://voer.edu.vn/m/phan-tich-diem-manhdiem-yeu-co-hoi-nguy-co-phan-tich-swot/397d5a08) Quản trị chiến lược (Fred R.David, Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê, 2006.) Marketing mix cho sản phẩm (KLTN - Giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ cho vải thiều Lục Ngạn (2007-ĐHNT)/ Mã xếp giá LV.02234) 10 GDP Thành phố Hà Nội năm 2014 (http://cafef.vn/vi-mo-dau-tu/gdp-thanh-pho-ha-noi-nam- 2014-tang-88-so-voi-cung-ky-nam-truoc-201412221144130308.chn) 11 Chi phí quảng cáo qua truyền hình 2015 ( http://luavietmedia.com/board/bang-gia- quang-cao-truyen-hinh-vtv-nam-2015.lvg) 37 Em xin chân thành cảm ơn! 38 ... nguyện sau phát triển hoạt động sang khúc thị trường khác CHƯƠNG II CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO THƯƠNG HIỆU TRÀ OOLONG CAO CẤP TÂM CHÂU TẠI KHU VỰC HÀ NỘI Giới thiệu công... nhằm kết hợp 4P 4C Chiến lược phát triển thị trường: Chiến lược năm: Trở thành Chuyên gia trà Oolong Cao Cấp Hà Nội Năm thứ nhất: Quảng bá, phát triển khẳng định thương hiệu trà Oolong Cao Cấp Tâm. .. tài: - Chiến lược kế hoạch phát triển thị trường thương hiệu trà Oolong Cao Cấp Tâm Châu khu vực HN - Phòng thực hiện: Phòng Marketing ( thành viên) Phạm vi đối tượng: - Phạm vi: Khu vực Hà Nội