Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online cho Công ty cổ phần sách alpha

Trong khi các phương pháp marketing truyền thống luôn tốn nhiều chi phí nhưng hiệu quả lại giảm sút do khách hàng đang dần bị bão hoà thì sự bùng nổ internet tại Việt Nam là một cơ hội m

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH – MARKETING

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO

HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA

SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên MSSV: 0954010391

Ngành: Quản trị kinh doanh – Marketing GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh

LỜI CÁM ƠN

Trong quá trình tìm hiểu thông tin thực tế kết hợp với việc tìm hiểu các lý thuyết liên quan để làm khoá luận tốt nghiệp với đề tài:”Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha”, em đã nhận được sự giúp

đỡ nhiệt tình của quý thầy cô trong Chương trình Đào Tạo Đặc Biệt – trường đại học

Kế đến, em xin chân thành cám ơn anh Nguyễn Hữu An Thịnh – trưởng phòng marketing và phát triển thị trường tại công ty cổ phần sách Alpha, chi nhánh thành phố

Hồ Chí Minh, là người đã trực tiếp hướng dẫn em trong quá trình em thực tập tại quý công ty Em cám ơn vì anh đã tận tình giúp đỡ cũng như hỗ trợ cho em trong việc thu thập thông tin và các số liệu của công ty để em có thể hoàn thành khoá luận tốt nghiệp Bên cạnh đó em cũng xin cám ơn tất cả các anh chị trong công ty cổ phần sách Alpha

đã tạo điều kiện thuận lợi cũng như môi trường thân thiện khi em đến thực tập

Em xin chân thành cám ơn tất cả quý thầy cô của Chương trình Đào Tạo Đặc Biệt cũng như các anh chị trong công ty Alpha Books đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình em thực tập và làm khoá luận tốt nghiệp Xin chúc mọi người nhiều sức khoẻ và thành công trong cuộc sống

Sinh viên thực tập NGUYỄN THỊ BẢO QUYÊN

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1

1.1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4

1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4

1.4 GIỚI HẠN PHẠM VI CỦA KHÓA LUẬN 5

1.5 HẠN CHẾ CỦA KHÓA LUẬN 5

1.6 KẾT CẤU KHOÁ LUẬN 5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 6

2.1 KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 6

2.1.1 Định nghĩa về marketing trực tuyến 6

2.1.2 Hệ thống marketing trực tuyến 6

2.1.3 Ưu nhược điểm của marketing trực tuyến 7

2.2 CÁC HÌNH THỨC MARKETING TRỰC TUYẾN 9

2.2.1 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM) 9

2.2.2 Quảng cáo bằng thư điện tử (Email marketing) 10

2.2.3 Quảng cáo bằng tin nhắn (SMS marketing) 10

2.2.4 Quảng cáo trên trang mạng xã hội (Social media marketing) 11

2.2.5 Quảng cáo qua các bài viết (Article marketing) 12

2.2.6 Marketing loan truyền (Viral marketing) 12

2.2.7 Video marketing 13

2.2.8 Forum seeding 13

2.2.9 Quảng cáo trực tuyến trên website 13

2.3 QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN 15

2.3.1 Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài (SWOT) 15

2.3.2 Mục tiêu marketing trực tuyến 15

2.3.3 Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến 15

2.4 KẾT LUẬN CHUNG 18

CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 19

3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 19

3.1.2 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của doanh nghiệp 19

3.1.3 Quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 20

3.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của doanh nghiệp 23

3.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm (2010-2012) 23

3.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 26

3.2.1 Quá trình thực hiện một kế hoạch marketing trực tuyến của doanh nghiệp trong năm 2012 26

3.2.2 Kết quả thực hiện kế hoạch marketing trực tuyến 33

3.2.3 So sánh sự khác biệt giữa tình hình hình thực tiễn tại doanh nghiệp với lý thuyết về marketing trực tuyến 36

3.3 KẾT LUẬN CHUNG 40

CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 42

4.1 THIẾT LẬP QUY TRÌNH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 42

4.1.1 Xây dựng ma trận SWOT 42

4.1.2 Phương hướng phát triển cho công ty sách Alpha 44

4.1.3 Xây dựng quy trình lập một kế hoạch marketing trực tuyến hoàn chỉnh

45

4.2 CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY SÁCH ALPHA 47

4.2.1 E-mail marketing 47

4.2.2 Quảng cáo qua tin nhắn (SMS Marketing) 48

4.2.3 Mạng xã hội (Social Media Marketing) 49

4.2.4 SEO Website 50

4.2.5 Quảng cáo qua bài viết (PR trực tuyến) 52

4.2.6 Forum seeding 53

4.3 KẾT LUẬN CHUNG 54

TÀI LIỆU THAM KHẢO 58

PHỤ LỤC 59

Bảng 2.1: So sánh điểm mạnh, điểm yếu của hai hình thức SEO và PPC

Bảng 3.1: Kết quả kinh doanh của công ty từ 2010 đến 2012

Bảng 3.2: Kết quả kinh doanh của công ty bốn quý năm 2012

Bảng 3.3: Kế hoạch marketing trực tuyến của Alpha Books thực hiện theo cam kết IPP hợp tác với Phần Lan xuất bản bộ sách đổi mới và sáng tạo trong năm 2012

Bảng 4.1: Thống kê từ khoá hỗ trợ cho việc làm SEO hiệu quả

Hình 1.1: Mức độ sử dụng các công cụ truy cập Internet tại Việt Nam tháng 10/2012 Hình 2.1: Hệ thống marketing trực tuyến

Hình 2.2: Mô hình chiến lược kết hợp giữa marketing trực tuyến và marketing truyền thống

Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu nhân sự của công ty cổ phần sách Alpha

Đồ thị 3.1: Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2010-2012

Đồ thị 3.2: Kết quả kinh doanh của công ty trong bốn quý năm 2012

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ

NGHIÊN CỨU 1.1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào trong thời đại ngày nay Nó là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng Trong khi các phương pháp marketing truyền thống luôn tốn nhiều chi phí nhưng hiệu quả lại giảm sút do khách hàng đang dần bị bão hoà thì sự bùng nổ internet tại Việt Nam là một cơ hội mới để cho các doanh nghiệp nhìn thấy được tiềm năng và hiệu quả của thị trường quảng cáo trực tuyến bên cạnh các kênh quảng cáo truyền thống như truyền hình, radio, báo giấy… Và marketing trực tuyến gần như đã trở thành sự lựa chọn số một cho các hoạt động marketing của các doanh nghiệp hiện nay Số lượng doanh nghiệp sử dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến ngày càng tăng, ngân sách dành cho internet marketing cũng ngày càng cao đủ để chứng tỏ

sự tiện lợi cũng như lợi ích mà marketing trực tuyến đem lại cho doanh nghiệp cũng như khách hàng là không nhỏ

Theo báo cáo của “WeAreSocial”, một tổ chức có trụ sở chính tại Anh, nghiên cứu độc lập về truyền thông xã hội toàn cầu, “WeAreSocial” đã tiến hành cuộc khảo sát mới nhất (tháng 10/2012) về tình hình phát triển internet, truyền thông xã hội, kỹ thuật số

và điện thoại di động ở châu Á Tổ chức này đã chọn Việt Nam là quốc gia châu Á đầu tiên để công bố số liệu khảo sát chi tiết và đánh giá Việt Nam là “thị trường thú vị nhất châu Á”

Hình 1.1: Mức độ sử dụng các công cụ truy cập internet tại Việt Nam tháng 10/2012

(Nguồn: WeAreSocial tháng 10/2012)

Theo kết quả được công bố của tổ chức này thì có khoảng 30,8 triệu người sử dụng internet tại Việt Nam tính đến tháng 10/2012, tương đương với 34% dân số (cao hơn mức trung bình của thế giới là 33%) Chỉ riêng năm 2012, Việt Nam cũng đã có thêm 1,59 triệu người sử dụng internet Không chỉ dừng lại ở đó, báo cáo này còn chỉ ra rằng Việt Nam cũng là quốc gia có tốc độ tăng trưởng thành viên tham gia trên mạng

xã hội facebook nhanh nhất với mức tăng 146% chỉ trong 6 tháng 500.000 là số người tham gia mới vào mạng xã hội facebook chỉ trong vòng hai tuần đầu của tháng 10/2012 Trước đó, tháng 7/2012, Facebook cũng công bố số liệu cho thấy Việt Nam

là nước có tốc độ tăng trưởng người dùng nhanh nhất trong khu vực châu Á Trong khi các quốc gia khác đạt tỷ lệ chỉ tầm dưới 10% thì riêng tại Việt Nam, số thành viên facebook tăng tới 55,6% trong khoảng từ tháng 4 đến tháng 6 năm 2012 Điều này chứng tỏ rằng mạng xã hội facebook đang có sức ảnh hưởng rất lớn đến người sử dụng internet tại Việt Nam Đây thực sự là một cơ hội tiềm năng cho các nhà làm marketing trực tuyến nếu họ muốn tìm kiếm thêm nhiều khách hàng hơn cho công ty Bởi thế mà hiện nay, hầu như các công ty hay các tổ chức kinh doanh (có lợi nhuận hay phi lợi nhuận) đều có một tài khoản của họ trên facebook Sẽ không khó nếu bạn muốn biết thông tin về tổ chức đó, chỉ cần đánh địa chỉ hay tên, bạn sẽ có được những thông tin

mà bạn muốn, không chỉ là thông tin một chiều mà người dùng còn có thể tìm kiếm được những kinh nghiệm, những lời tư vấn của người đi trước Và các tổ chức này đã

kiếm về một số tiền không nhỏ thông qua việc kinh doanh trên mạng Một giải pháp tối ưu khi doanh nghiệp vừa có thể tiết kiệm được chi phí, đồng thời dân cư mạng cũng là nhân tố giúp doanh nghiệp được biết đến nhiều hơn một khi họ lấy được lòng tin của người tiêu dùng

Bên cạnh việc sử dụng internet trên máy tính thì hiện nay, trào lưu sử dụng internet thông qua điện thoại di động đang ngày càng phát triển với tốc độ chóng mặt Tính đến tháng 10/2012 thì đã có 19 triệu người sử dụng internet trên di động, và 35% trong tổng số người dùng sử dụng internet di động để truy cập vào các trang mạng truyền thông xã hội Đây thực sự là một kênh truyền thông mới đầy tiềm năng cho các nhà làm marketing trực tuyến Kênh truyền thông này, nếu các nhà làm marketing trực tuyến biết cách sử dụng và tận dụng một cách triệt để thì lợi ích mà nó đem lại cho doanh nghiệp là không nhỏ Nó có thể giúp cho doanh nghiệp cập nhật thông tin mọi lúc, mọi nơi và ở bất cứ nơi đâu Chỉ cần với một chiếc điện thoại di động có thể kết nối internet thì mọi việc dường như trở nên đơn giản hơn Không còn phải mang những chiếc máy tính cồng kềnh, tìm kiếm những nơi có mạng để truy cập nữa, với điện thoại di động, doanh nghiệp có thể thực hiện công việc kinh doanh của mình mọi lúc, mọi nơi và vô cùng thuận tiện Như thế họ có thể làm nhiều việc trong cùng một khoảng thời gian, đồng thời cũng giúp cho doanh nghiệp lấy được lòng tin nơi khách hàng khi doanh nghiệp luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng dù trong bất cứ hoàn cảnh nào

Marketing trực tuyến có rất nhiều ưu điểm so với các phương pháp marketing truyền thống như khách hàng không còn phải độc thoại nữa mà có thể tương tác, trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp, nhờ đó doanh nghiệp có thể hiểu được tâm tư nguyện vọng của khách hàng Nhờ internet marketing, doanh nghiệp có thể nhắm đến đúng đối tượng khách hàng mà họ cần, đồng thời có thể quản lý được thông tin của khách hàng một cách chặt chẽ và dễ dàng hơn Với rất nhiều ưu điểm mà các hoạt động marketing truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo giấy, radio, quảng cáo ngoài trời… không thể làm được thì marketing thông qua công cụ internet sẽ là sự lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp trong thị trường kinh doanh hiện nay

Công ty cổ phần sách Alpha cũng không nằm ngoài quy luật đó, nhận thấy được tiềm năng to lớn mà marketing trực tuyến đem lại, trong những năm qua từ lúc thành lập công ty vào năm 2005 đến nay, công ty đã nỗ lực không ngừng để tiến hành các chương trình, kế hoạch marketing thông qua internet nhằm quảng bá các sản phẩm mới của mình Vì vậy mà chỉ trong một thời gian ngắn, với tuổi đời hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp không cao nhưng Alpha Books đã xây dựng được một hệ thống thông tin trên trang web chính thức của công ty một cách bài bản và được nhiều khách hàng biết tới Không chỉ dừng lại ở đó, để đáp ứng nhu cầu của các độc giả

trong cuộc sống hiện đại và đầy bận rộn khi họ không có thời gian tới cửa hàng để mua sách hay họ có nhu cầu đọc sách trên máy tính hay các thiết bị đọc sách ebook, Alpha Books đã cho ra mắt trang bán hàng trực tuyến bizSPACE Với các sản phẩm là các ebook, audio book của các đầu sách do Alpha Books phát hành và các đầu sách nổi tiếng trên thế giới trong lĩnh vực về Quản trị kinh doanh Ngoài ra, đi theo xu hướng của thị trường, Alpha Books cũng đã bắt đầu tham gia vào các trang mạng xã hội (facebook) nhằm tìm kiếm thêm nhiều khách hàng tiềm năng, kết nối các cá nhân có

sở thích đọc sách để cùng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm Nhờ đó mà công ty được biết đến nhiều hơn, nhiều sản phẩm sách của Alpha được đông đảo các khách hàng đón nhận

Dưới sự hướng dẫn tận tình của cô giáo Giảng viên hướng dẫn là TS Trịnh Thuỳ Anh

và các anh chị trong công ty, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả

hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha” để làm khoá

luận tốt nghiệp với mong muốn có được một cái nhìn tổng quát về lĩnh vực làm marketing bằng cách sử dụng các công cụ truyền thông trên internet, từ đó có thể nhận

ra được sự khác biệt của marketing trực tuyến trên lý thuyết và thực tế như thế nào, vận dụng kiến thức của bản thân để đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha Thông qua khóa luận tốt nghiệp, em cũng có thể củng cố những kiến thức đã được học ở trường và tích luỹ thêm kinh nghiệm để có thể đi làm sau này

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Tìm hiểu quá trình thực hiện kế hoạch marketing thông qua hình thức sử dụng internet của công ty cổ phần sách Alpha để đưa ra nhận xét và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty Trên cơ sở đó, đề xuất ra một số giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha, nhằm giúp cho Alpha có thể mở rộng phạm vi hoạt động cũng như tìm kiếm thêm được nhiều khách hàng tiềm năng nhờ vào việc tận dụng sức mạnh của internet

1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

- Sử dụng tài liệu của Alpha Books thông qua báo cáo tài chính của công ty qua các năm 2010, 2011 và 2012

- Tiến hành phỏng vấn một số nhân viên của công ty cũng như quan sát tình hình thực tế tại doanh nghiệp về cơ cấu tổ chức, mô hình làm việc và cách thức hoạt động một kế hoạch marketing trực tuyến của phòng marketing nhằm có cái nhìn tổng quát về toàn bộ của công ty cũng như đánh giá được thực trạng chung (điểm mạnh, điểm yếu) mà Alpha Books đang gặp phải

- Nghiên cứu lý thuyết về marketing trực tuyến thông qua sách vở và các công cụ tìm kiếm trên internet để có thể đưa ra cơ sở lý luận về marketing trực tuyến

1.4 GIỚI HẠN PHẠM VI CỦA KHÓA LUẬN

- Không gian: các hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phần sách Alpha

- Thời gian: năm 2012

1.5 HẠN CHẾ CỦA KHÓA LUẬN

- Khóa luận chỉ sử dụng các nguồn dữ liệu thứ cấp để phân tích và đánh giá

- Khóa luận chỉ đánh giá hiệu quả các hoạt động marketing trực tuyến của công ty Alpha Books trong năm 2012 chứ không đi sâu vào phân tích các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

- Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận là đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của Alpha Books trong năm 2012, để từ đó làm cơ sở đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho công ty

1.6 KẾT CẤU KHOÁ LUẬN

- Chương 1: Giới thiệu chung về vấn đề nghiên cứu

- Chương 2: Cơ sở lý luận về marketing trực tuyến

- Chương 3: Tổng quan về công ty cổ phần sách Alpha

- Chương 4: Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 2.1 KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 2.1.1 Định nghĩa về marketing trực tuyến

Hiện nay có rất nhiều định nghĩa về thuật ngữ “marketing trực tuyến” Dưới đây là ba khái niệm được sử dụng phổ biến nhất:

Khái niệm 1: Marketing trực tuyến hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến là quá trình xây

dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng thông qua các hoạt động trực tuyến để tạo thuận lợi cho việc trao đổi các ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các mục tiêu của

cả hai bên tham gia (Nguồn: Imber, Jane, and Betsy-Ann Toffler 2000 Dictionary of marketing terms 3rd ed Barrons Business Dictionary)

Khái niệm 2: Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân

phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức

và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet (P.Kotler)

Khái niệm 3: Marketing trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu

và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

2.1.2 Hệ thống marketing trực tuyến

Hình 2.1: Hệ thống marketing trực tuyến

(Nguồn: doanhviet.org)

Mô hình trên cho ta thấy một cái nhìn tổng quát về marketing trực tuyến Rất nhiều hình thức marketing trực tuyến để doanh nghiệp có thể lựa chọn và áp dụng sao cho phù hợp với quy mô cũng như mục đích kinh doanh của mình Lợi thế lớn nhất mà marketing trực tuyến mang lại cho doanh nghiệp là tiết kiệm được khá nhiều chi phí so với marketing truyền thống, tuy nhiên nếu doanh nghiệp không nắm rõ những lợi thế cũng như những bất lợi của công ty mà cứ áp dụng tất cả các hoạt động của marketing trực tuyến thì lúc đó doanh nghiệp không những thất bại trong việc làm marketing trực tuyến mà còn bị tổn thất về tài chính, nguồn lực cũng như thời gian cho chính công ty của mình

2.1.3 Ưu nhược điểm của marketing trực tuyến

Ưu điểm:

- Về mặt quản lý: marketing trực tuyến giúp cho doanh nghiệp dễ dàng theo dõi Doanh nghiệp có thể đo số lần nhấp chuột vào các bảng quảng cáo của mình cũng như có thể thống kê số lượng người truy cập vào website của công ty thông qua công cụ “web analytic”, còn đối với các trang mạng xã hội như facebook, công cụ này cũng đã tích hợp trong phần quản lý của admin Từ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi được hoạt động và hiểu được hành vi của khách hàng

- Về mặt không gian: internet cho phép các nhà làm marketing vượt qua rào cản khoảng cách Với marketing trực tuyến, doanh nghiệp có thể tiếp cận và bán sản phẩm cho bất cứ ai trong thế giới internet Không phân biệt vị trí địa lý gần hay

xa, khách hàng và doanh nghiệp có thể gặp nhau để trao đổi và mua bán Điều này cho phép các bên tham gia có thể bỏ qua những không trung gian truyền thống, giúp cho việc mua bán trở nên thuận lợi và dễ dàng hơn

- Về mặt thời gian: thời gian giờ đây không còn là một yếu tố quan trọng Cửa hàng của doanh nghiệp có thể mở cửa 7 ngày trong một tuần, 24 giờ trong một ngày Đó là lý do vì sao doanh nghiệp có cơ hội kiếm được thêm nhiều đơn đặt hàng hơn, các nhà làm marketing trực tuyến có thể xem số liệu thống kê về khách hàng, thông tin phản hồi từ khách hàng ở bất cứ thời điểm nào Điều này giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian trong việc nghiên cứu hành vi khách hàng, đồng thời cũng giúp cho họ có thể đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng trong khoảng thời gian sớm nhất

- Về mặt chi phí: các nhà làm marketing cho rằng, chi phí làm marketing trực tuyến được gọi là “chi phí hiệu quả” Bởi lẽ chi phí của việc đặt một quảng cáo trực tuyến ít hơn rất nhiều so với đặt một biển quảng cáo ngoài trời hay trên các phương tiện truyền thông như báo giấy, tivi… Bên cạnh đó, việc quảng cáo trực tuyến cũng giúp cho doanh nghiệp nắm được số lượng người quan tâm tới quảng cáo ấy nhờ vào công cụ thống kê số lượng click chuột vào các bản thông tin đó

- Về mặt mục tiêu: marketing trực tuyến giúp cho doanh nghiệp dễ dàng nhắm đúng vào đối tượng khách hàng mục tiêu mà họ muốn tiếp cận Nếu doanh nghiệp muốn bán được sản phẩm của mình trong thị trường internet, việc đầu tiên họ cần làm là tìm ra được các trang web, blog hay diễn đàn có những khách hàng đang quan tâm tới sản phẩm mà họ đang bán Ví dụ như nếu doanh nghiệp

là một nhà bán sách lẻ trực tuyến, đặt một quảng cáo trên một trang blog của hội người yêu sách là một cách tuyệt vời để tiếp cận đối tượng khách hàng Như thế mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra có thể đi đúng hướng và cũng có thể mang lại hiệu quả tốt hơn cho doanh nghiệp

- Về mặt cá nhân: marketing trực tuyến cho phép bạn xây dựng các mối quan hệ một cách linh hoạt và đa dạng đối với từng loại khách hàng Phương tiện truyền thông xã hội là một nền tảng tuyệt vời để hấp dẫn khách hàng trong một cuộc trò chuyện hai người (giữa doanh nghiệp và khách hàng) Điều này có ảnh hưởng lớn hơn nhiều so với việc khách hàng chỉ lắng nghe doanh nghiệp nói mà không thể nói lên tâm tư, nguyện vọng cũng như bức xúc của họ (nếu có)

Nhược điểm:

- Có nhiều sự cạnh tranh hơn! Đó là thách thức lớn nhất khi doanh nghiệp tham gia vào việc kinh doanh trực tuyến có quy mô toàn cầu, điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang phải cạnh tranh với nhiều đối thủ khác mạnh hơn, có kinh nghiệm hơn hay sản phẩm của họ đa dạng về mẫu mã và được nhiều người biết đến hơn

- Không phải tất cả mọi người đều có thể sử dụng internet! Nếu như ở các nước phát triển, việc mua bán trên mạng đã trở thành một phần trong cuộc sống hằng ngày của họ thì với người dân thì ở Việt Nam, chuyện mua bán qua mạng chỉ mới phát thực sự phát triển trong khoảng hai năm trở lại đây Do thói quen của người Việt khi mua hàng phải thật sự được cầm tận tay thì họ mới yên tâm, cộng thêm việc một số đối tượng lợi dụng kẽ hở của việc bán hàng trên internet đã bán cho khách hàng những sản phẩm kém chất lượng, làm cho người dân mất lòng tin vào mô hình bán hàng này Vì thế để có thể lấy lại được lòng tin nơi khách hàng Việt, các doanh nghiệp cần phải nỗ lực nhiều hơn trong việc tạo ra thương hiệu cũng như xây dựng uy tín của mình đối với với khách hàng

- Marketing trực tuyến cũng liên quan đến việc đầu tư Doanh nghiệp phải đầu tư phần mềm, phần cứng, thiết kế trang web, duy trì trang web cũng như các chi phí liên quan tới phân phối trực tuyến Không chỉ dừng lại ở đó, doanh nghiệp còn phải biết cập nhật các xu hướng của thế giới về công nghệ Vì thế doanh nghiệp cần phải bỏ ra nhiều nguồn lực về thời gian, về nguồn nhân lực để có thể cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

- Marketing trực tuyến đòi hòi doanh nghiệp phải cập nhật thông tin liên tục Chỉ cần chậm trễ trong việc cung cấp thông tin, doanh nghiệp có thể sẽ mất đi rất nhiều khách hàng Vì vậy, thời gian cập nhật thông tin rất là quan trọng, đôi khi còn là lợi thế giúp cho doanh nghiệp giành khách hàng từ tay các đối thủ cạnh tranh

SEM được chia làm hai hình thức:

- SEO (Search Engine Optimization): là quá trình tối ưu hóa giúp cho website có thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm với những từ khóa nhất định

- PPC (Pay Per Click) hay còn gọi là Google Adword: là hình thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm và trả phí cho mỗi lần click

Bảng 2.1: So sánh điểm mạnh, điểm yếu của hai hình thức SEO và PPC

Điểm

mạnh

Thích hợp cho chiến dịch dài hạn

Lượng tìm kiếm cao

Tăng mức độ nhận biết thương hiệu

Thích hợp cho chiến dịch ngắn hạn

Dễ đo lường và theo dõi

Tiết kiệm thời gian

Điểm

yếu

Khó khăn trong việc định lượng

Rất nhiều công việc phải làm mới có

kết quả

Phải mất một khoảng thời gian dài

mới nhìn thấy được kết quả

Tốn nhiều chi phí

Giá mỗi click có khả năng đẩy lên cao do đối thủ cạnh tranh

Bắt buộc phải giám sát liên tục

Cả hai hình thức đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng, tuy nhiên chúng có thể

hỗ trợ nhau để mang lại một kết quả marketing tốt nhất

2.2.2 Quảng cáo bằng thư điện tử (Email marketing)

Quảng cáo bằng thư điện tử là hình thức gửi thư quảng cáo cho khách hàng thông qua mạng lưới internet Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức:

- Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email) Hình thức email marketing cho phép là một trong các hình thức marketing tốt nhất giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp nhất vì:

o Khách hàng sẽ cảm ơn doanh nghiệp khi họ nhận được email liên quan tới sản phẩm mà họ đang có nhu cầu

o Doanh nghiệp có thể bắt đầu nhận được đơn đặt hàng của khách hàng chỉ trong vòng vài phút sau khi họ gửi thư chào hàng

o Doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mãi sau các khoảng thời gian khác nhau

o Nhược điểm duy nhất của hình thức này là doanh nghiệp phải được sự cho phép của người nhận

- Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn gọi là Spam (Stupid Pointless Annoying Messages) để chỉ những thông điệp không có giá trị, được gửi đi mà người nhận không hề muốn nhận nó

- Nói tóm lại email marketing có thể mang lại những lợi ích sau: tiết kiệm rất nhiều thời gian, chi phí thấp nhưng có thể tạo ra lợi ích lớn và đem lại những đơn đặt hàng bất ngờ

2.2.3 Quảng cáo bằng tin nhắn (SMS marketing)

Quảng cáo bằng tin nhắn di động là một công cụ quảng cáo hướng đến người tiêu dùng thông qua tin nhắn đến điện thoại di động của họ Hình thức này dựa trên sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống internet toàn cầu và thị trường điện thoại di động Quảng cáo bằng tin nhắn có thể truyền tải thông tin đến khách hàng mục tiêu theo cách tập trung nhất và bằng con đường ngắn nhất

Quảng cáo bằng tin nhắn là một hình thức quảng bá trực tiếp giúp nhanh chóng gia tăng số lượng khách hàng phản hồi Vì vậy ưu điểm của hình thức này là chi phí thấp, thời gian gửi nhanh, thông điệp đến trực tiếp tới đối tượng khách hàng mục tiêu và chắc chắn được đọc

Hiệu quả mà SMS marketing mang lại cho doanh nghiệp cũng không nhỏ vì theo một báo cáo đã chỉ ra rằng:

- Đây là một phương pháp quảng cáo mà người nhận không thể từ chối xem qua: hầu như 100% khách hàng tiềm năng khi nhận được tin nhắn đều đọc qua

- Tạo được mối quan hệ tốt: 91% sẽ không xóa tin nhắn trước khi đọc, 100% sẽ đọc những tin nhắn đó, 71% sẽ lưu lại trong điện thoại

- Khả năng nhận diện thương hiệu cao: 69% số người đọc tin nhắn sẽ gọi điện thoại đến thương hiệu thể hiện trong tin nhắn

- Tác động khác: khách hàng sau khi nhận được tin nhắn thường có xu hướng chủ động chọn sản phẩm được quảng cáo trong tin nhắn

2.2.4 Quảng cáo trên trang mạng xã hội (Social media

marketing)

Đây là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hay liên kết trong các cộng đồng mạng như diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… không nằm ngoài mục tiêu là giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng Đặc điểm của hình thức này là tạo ra hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng của các cư dân mạng về sản phẩm hay dịch vụ của công ty

Điểm mạnh của quảng cáo trên trang mạng xã hội là khả năng tương tác, phản biện, bình luận, bổ sung thông tin Với tính chất truyền thông đa nguồn, đa chiều của hình thức này khiến cho môi trường truyền thông ngày càng đa dạng, phong phú hơn nhiều

so với truyền thông một chiều Bên cạnh đó mạng xã hội là môi trường gắn bó mật thiết với các cá nhân hơn, do vậy việc phân phối thông tin và khả năng truyền thông trúng đích thông qua mạng lưới cá nhân và các mối quan hệ nhóm cao hơn nhiều so với sự phân phối độc lập của hàng trăm, hàng ngàn nguồn tin từ truyền thông truyền thống (Mass Media) Nhờ đó doanh nghiệp có thể trò chuyện với khách hàng nhiều hơn, xây dựng một hệ thống thông tin về khách hàng hoàn chỉnh và đầy đủ hơn, quan sát được hành vi cũng như thói quen mua hàng của các khách hàng tiềm năng

Một trong những điểm mạnh của Social Media là tính chất đa nguồn tin Trong nhiều trường hợp, thông tin từ mạng xã hội mở cho khách hàng nhiều góc nhìn khác về vấn

đề Tuy nhiên điều này cũng tạo nên hậu quả là nhiễu thông tin Thông tin được lan truyền qua nhiều tầng bậc, nhiều góc nhìn khiến khách hàng rất khó nhận biết đâu là khía cạnh đáng tin cậy và dẫn đến kết quả là không giải quyết được vấn đề mà công chúng quan tâm Với chủ thể truyền thông là cá nhân, thông tin trên mạng xã hội xác lập được niềm tin trong các nhóm liên quan đến cá nhân, nhưng khó khăn hơn khi muốn xác lập niềm tin trong nhóm công chúng rộng Do đó, để có thể tạo dựng niềm tin nơi một cộng đồng đông thành viên tham gia thì doanh nghiệp cần bỏ ra nhiều nỗ lực về mặt tài chính, thời gian cũng như nhân sự để có thể duy trì hoạt động trên các trang mạng một cách tích cực và thường xuyên nhằm lôi kéo thêm nhiều khách hàng mới cũng như tạo mối quan hệ lâu dài với những khách hàng trung thành của công ty

2.2.5 Quảng cáo qua các bài viết (Article marketing)

Article marketing là hình thức tiếp thị qua bài viết hay còn gọi là PR trực tuyến Nghĩa

là doanh nghiệp viết những bài viết giới thiệu về sản phẩm mình cần bán tới khách hàng Nếu bài viết của doanh nghiệp càng sâu sắc thì họ càng thu hút được nhiều khách hàng Article marketing là phương pháp đã được sử dụng rộng rãi trên thế giới

và với internet thì đó là một mỏ vàng cho những ai muốn khai thác

Chi phí thấp, các nội dung chuyên môn được đăng tải lên diễn đàn, mạng xã hội miễn phí, hiệu quả cao do có thể thu hút khách hàng tiềm năng là những lợi ích mà hình thức này có thể mang lại cho doanh nghiệp Tuy nhiên, để có thể sử dụng article marketing một cách hiệu quả và thành công thì doanh nghiệp cần có sự am hiểu một cách kỹ lưỡng về sản phẩm, thị trường cũng như đối tượng khách hàng muốn nhắm tới, từ đó họ mới có thể tạo ra những thông tin giá trị cho người tiêu dùng

2.2.6 Marketing loan truyền (Viral marketing)

Viral marketing một hình thức marketing áp dụng trên một cộng đồng xã hội đang hiện hữu nhằm mục đích tạo nhận biết cho khách hàng hoặc đạt được một mục tiêu trong kinh doanh nào đó.Với phương pháp này nhà tiếp thị sẽ tạo được một hiện tượng trong xã hội bằng cách khuyến khích các đối tượng truyền tải thông điệp một cách "tự nguyện" Thông điệp chuyển tải có thể là một video clip, câu chuyện vui, flash game, ebook, software, hình ảnh hay đơn giản là một đoạn text Giống như cách thức lan truyền của một con virus Hình thức quảng cáo này bắt đầu từ giả thuyết một khách hàng luôn kể cho người khác nghe về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp mà khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng Viral marketing mô tả chiến thuật khuyến khích một cá nhân nào đó lan truyền một nội dung tiếp thị, quảng cáo đến những người khác, tạo ra một sự lan truyền nhanh và ảnh hưởng của một thông điệp như những con

vi rút Các chiến dịch như vậy đã lợi dụng vào sự nhân rộng nhanh chóng để làm bùng

nổ một thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu lần

Độ tin cậy cao, hiệu quả cao, chi phí thấp là những lợi thế lớn của viral marketing Thông thường người ta nhận thấy, cứ một khách hàng hài lòng sẽ kể cho ít nhất 3 người nữa về sản phẩm mà họ thích, và 11 người khác nói về sản phẩm/dịch vụ mà họ không thích Chiến lược marketing loan truyền được tạo ra dựa trên hành vi tự nhiên này của con người

Nhược điểm lớn nhất của marketing loan truyền là doanh nghiệp có thể đối mặt với những nguy cơ rủi ro ảnh hưởng tới tiếng tăm và uy tín của mình nếu tin đồn này bị phản tác dụng vì một khi phát tán, doanh nghiệp sẽ không có khả năng ngăn chặn tin đồn này lại

2.2.7 Video marketing

Video marketing là sự kết hợp hài hòa của quảng cáo truyền hình truyền thống với tính lan truyền của internet Với video marketing, những người làm tiếp thị có thể đưa clip quảng cáo đến với cộng đồng mạng mà không tốn kém chi phí như phát trên tivi, thậm chí có thể làm những series clip để kể chuyện cho khách hàng

Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp cần phải lựa chọn những trang web có uy tín

để đăng như youtube, clip.vn vì những clip này sẽ được phát miễn phí cũng như được nhiều người biết tới Bên cạnh đó thời lượng video cũng phải đủ ngắn để làm cho người xem không chán vì đa phần người sử dụng không muốn lãng phí thời gian và họ cũng không thích những quảng cáo quá dài Nếu làm được như vậy, thì video marketing là cách tốt nhất để làm cho doanh nghiệp được biết đến rộng rãi hơn, và cũng có thể được khách hàng chia sẻ trên cách trang mạng xã hội và diễn đàn

2.2.8 Forum seeding

Forum Seeding (hay còn gọi là Online Seeding) là một hình thức marketing trực tuyến phổ biến trên internet hiện nay Forum Seeding là chỉ những sự gieo mầm trên các diễn đàn, trên các cộng đồng mạng, trên các phương tiện mà máy tính và mạng có thể vươn tới nhằm một mục đích truyền đạt thông điệp có lợi cho thương hiệu Nói một cách khác, forum seeding có thể được dùng để tạo ra một dư luận, một xu hướng, thậm chí định hướng người tiêu dùng theo một ý đồ nào đó

Hình thức này được sử dụng khi doanh nghiệp muốn:

- Gây sự chú ý với những sản phẩm chuẩn bị hoặc mới ra mắt thị trường Vì thế thông điệp đưa ra cũng cần phải ấn tượng với mục tiêu chính là gây sự chú ý và

tò mò cho khách hàng hàng tiềm năng

- Chia sẻ về kinh nghiệm sử dụng sản phẩm: tạo ra những mẫu đối thoại xoay quanh thương hiệu, từ đó dẫn dắt câu chuyện theo hướng có lợi cho thương hiệu,

có thể là bài viết cảm nhận về thương hiệu một cách nhẹ nhàng và khéo léo

- Tìm kiếm: gõ từ khóa thấy bài viết nằm trên trang nhất tìm kiếm của Google

Sử dụng forum seding giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể đánh giá, đo lường được mức độ hài lòng cũng như những mong muốn của khách hàng và sử dụng chúng một cách hiệu quả và lâu dài Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp sử dụng không đúng lúc, đúng địa điểm thì hình thức này có thể gây hiệu ứng ngược lại do các phản hồi không tốt từ người tiêu dùng hoặc của đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, việc duy trì các chủ đề liên quan trên forum cũng cần một đội ngũ nhân lực đông đảo, tốn nhiều thời gian theo dõi và phải cập nhật một cách thường xuyên

2.2.9 Quảng cáo trực tuyến trên website

Quảng cáo trực tuyến là hình thức quảng cáo thông tin sản phẩm dưới sự hỗ trợ của mạng internet Cũng như các hình thức quảng cáo truyền thống, quảng cáo trực tuyến được sử dụng nhằm mục đích giới thiệu thông tin sản phẩm đến với người tiêu dùng Tuy nhiên hình thức này giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí Chi phí bỏ ra để làm quảng cáo trên một website nổi tiếng rẻ hơn rất nhiều lần so với chi phí doanh nghiệp bỏ ra khi quảng cáo trên báo giấy hay trên truyền hình Ngoài ra, quảng cáo trực tuyến còn mang lại rất nhiều ưu điểm mà các doanh nghiệp không thể không áp dụng nếu họ có điều kiện

- Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào Doanh nghiệp có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết

- Mục tiêu của doanh nghiệp là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu cảm thấy phù hợp với nhu cầu của họ thì khách hàng có thể tìm đến và mua sản phẩm

- Các nhà quảng cáo có thể xác định được hiệu quả của một quảng cáo thông qua

số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm, và số lần tiến hành quảng cáo

Quảng cáo trực tuyến cũng có nhiều hình thức, tùy vào khả năng tài chính cũng như quy mô công ty mà các doanh nghiệp có thể lựa chọn cho mình một hình thức quảng cáo phù hợp nhất:

- Quảng cáo logo – banner: đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi tiếng, những website có lượng khách hàng truy cập lớn hay những website được rank cao trên Google Đây là cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay,

nó không những quảng bá được thương hiệu mà còn nhắm đến các khách hàng tiềm năng trên internet

- Quảng cáo In-text: là hình thức mà bên mua quảng cáo có thể đưa thông điệp quảng cáo vào các từ khóa được lựa chọn trong các bài viết trên các website Khi độc giả di chuột vào các từ khóa đã được đánh dấu, thông điệp quảng cáo sẽ tự động hiện ra và dẫn người đọc đến địa chỉ được quảng cáo chỉ sau một cú click chuột Các thông điệp quảng cáo này có thể ở dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh hay video clip

- Sponsorship: là hệ thống quảng cáo mới có tính năng thông minh, nhắm chọn Khi khách hàng đánh vào một từ khoá bất kỳ trong ô tìm kiếm là các cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà tài trợ (sponsors) có liên quan đặt ngay lên đầu kết

quả tìm kiếm Nếu bạn vào một website, thấy một mẩu quảng cáo có dòng chữ nhỏ phía trên hay phía dưới: "Ads by Google", "Goooooogle " hay

"Advertisment by Yahoo!" thì đó chính là "Sponsorship Advertising"

2.3 QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC

TUYẾN

2.3.1 Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài (SWOT)

Áp dụng phương pháp xây dựng mô hình SWOT để đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe doạ có thể ảnh hưởng tới các kế hoạch marketing của công ty Việc xây dựng mô hình SWOT giúp công ty thấy được những thuận lợi mà mình đang có, đồng thời nhận ra được những khó khăn mà doanh nghiệp đang gặp phải Từ đó, doanh nghiệp có thể vận dụng một cách khôn ngoan, sử dụng những điểm mạnh để hạn chế những điểm yếu, vận dụng mọi nguồn lực của công ty về tài chính, nhân sự,

cơ hội đang có để đưa ra một kế hoạch marketing trực tuyến hoàn chỉnh, phù hợp và linh hoạt theo hoàn cảnh và môi trường kinh doanh của công ty

2.3.2 Mục tiêu marketing trực tuyến

Mục tiêu của marketing trực tuyến là xây dựng và tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng Vì thế doanh nghiệp cần tập trung vào đúng các mục tiêu mà mình đã đề ra ban đầu để có thể xây dựng một danh sách hệ thống khách hàng trung thành với công ty Một chương trình marketing được gọi là thành công khi doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ với khách hàng theo ba cấp độ: nhận biết, thăm dò và cam kết Như vậy, mục tiêu của marketing trực tuyến không đơn giản là xây dựng mối quan hệ với những khách hàng trên các phương tiện ảo mà bên cạnh đó doanh nghiệp cần chăm sóc những khách hàng ấy ngoài đời thực bằng những dịch vụ hiện hữu (quà khuyến mãi, tư vấn khách hàng, bảo hành ) Có như vậy thì khách hàng mới có thể trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp

2.3.3 Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến

Lên kế hoạch chi tiết

Khi triển khai bất kỳ một kế hoạch marketing nào, dù là trực tuyến hay truyền thống thì doanh nghiệp cũng cần lên một kế hoạch chi tiết và cụ thể Ngày nay, các doanh nghiệp đang dần dần thay đổi chiến lược marketing của mình Họ không làm marketing truyền thống và marketing trực tuyến một cách độc lập nữa Thay vào đó, các doanh nghiệp tiến hành hai hình thức này song song để hỗ trợ cho nhau về mặt truyền thông cũng như theo dõi phản ứng của khách hàng Dưới đây là mô hình kết hợp hai hình thức marketing trực tuyến và marketing truyền thống:

Hình 2.2: Mô hình chiến lược kết hợp giữa marketing trực tuyến và marketing truyền thống

(Nguồn: Internet marketing, building advantage in a networked economy)

Ngân sách và chiến lược thực hiện

Ngân sách là một yếu tố quan trọng quyết định trong việc kế hoạch marketing trực tuyến của doanh nghiệp có được triển khai hay không Để có thể xây dựng một trang web cho riêng mình, việc đầu tiên doanh nghiệp cần phải đăng ký tên miền và duy trì

sử dụng, chi phí khoảng 500.000VND/ năm Chi phí này tuy không nhiều, tuy nhiên

để xây dựng trang web một cách hoàn chỉnh, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp cần phải có một đội ngũ chuyên thiết kế web để làm công việc này Việc này có thể thực hiện bằng chính khả năng của doanh nghiệp hoặc cũng có thể thuê công ty bên ngoài thiết kế theo yêu cầu

Thông thường nếu doanh nghiệp trả phí cho việc thiết kế nội dung trang web thì nó đã bao gồm luôn cả phương pháp tối ưu hoá công cụ tìm kiếm Chính vì vậy, doanh nghiệp hay người thiết kế cần phải có kiến thức về phương pháp tối ưu công cụ tìm kiếm Bởi vì thông qua công cụ tìm kiếm này, khách hàng mới có thể biết đến sự tồn tại của doanh nghiệp trên thế giới ảo Đây là một phần đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing thông qua internet Vì vậy, có thể doanh nghiệp sẽ phải bỏ ra một khoản chi phí không nhỏ nhằm củng cố hệ thống cũng như giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian vận hành website sau này Một khi trang web công ty đã đưa vào hoạt động thì doanh nghiệp cũng phải tốn thêm chi phí bảo dưỡng Công việc này doanh nghiệp có thể làm nếu trong công ty có đội ngũ IT hoặc cũng có thể thuê công ty bên ngoài làm thay cho mình

Chiến lược marketing

Chiến lược marketing truyền thống

Một phương pháp các doanh nghiệp thường sử dụng để quảng bá website của mình đến với khách hàng là Pay Per Click (PPC) Sử dụng phương pháp này sẽ giúp cho doanh nghiệp quản lý được chi tiêu ngân sách của mình, bởi vì doanh nghiệp có thể xác định được khoản chi phí mà mình phải trả khi có khách hàng truy cập vào trang web của mình Từ việc theo dõi hoạt động truy cập vào trang web, doanh nghiệp sẽ thống kê được số lượng cũng như ngày giờ truy cập của khách hàng, từ đó có thể ấn định được thời gian trong ngày để hạn chế hoạt động của trang web nhằm tiết kiệm được những chi phí hoạt động không hiệu quả

Bên cạnh chi phí cho việc xây dựng và quảng bá website, tuỳ vào khả năng tài chính, quy mô của công ty mà doanh nghiệp có thể sử dụng các hình thức quảng cáo trên các trang báo mạng, các website nổi tiếng, các blog, các trang mạng xã hội được nhiều người biết tới Nếu doanh nghiệp biết vận dụng các hình thức marketing trực tuyến một cách khôn ngoan (đúng lúc, đúng nơi, đúng đối tượng) thì sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí và mang lại hiệu quả truyền thông tốt theo hướng có lợi cho doanh nghiệp

Theo dõi quá trình thực hiện kế hoạch

Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi bỏ tiền ra làm marketing thì cũng cần theo dõi tính hiệu quả mà chiến lược này mang lại Việc này giúp cho doanh nghiệp phát hiện ra các phương pháp, chiến thuật làm marketing một cách hiệu quả nhất, đồng thời rút ra những kinh nghiệm, bài học từ những kế hoạch marketing trực tuyến trước đó nhằm nâng cao khả năng thực hiện chiến lược cũng như tránh được các sai lầm Bằng cách này, doanh nghiệp có thể quản lý tài chính của mình một cách hiệu quả nhờ biết được đâu là khoản tiền cần chi và đâu là khoản tiền không nên chi Từ đó doanh nghiệp có thể mạnh dạn hơn trong việc đưa ra và triển khai các chiến dịch marketing trực tuyến kết hợp với marketing truyền thống có quy mô lớn hơn, giúp doanh nghiệp xây dựng

uy tín công ty trên thế giới ảo và ngoài đời thực, mang lại sự ổn định cũng như giúp cho việc mở rộng quy mô của công ty trong tương lai được thuận lợi hơn

nghiệp cũng sẽ tiết kiệm được chi phí trong việc điều tra để đánh giá hiệu quả hoạt động của kế hoạch marketing, giúp cho doanh nghiệp có cơ hội thành công nhiều hơn trong những chiến dịch marketing kế tiếp

2.4 KẾT LUẬN CHUNG

Nói tóm lại, marketing trực tuyến mở ra cho các doanh nghiệp nhiều cơ hội mới trong cuộc hành trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng cũng như bán ra sản phẩm của chính mình Dường như internet đã tiếp thêm sức mạnh giúp cho các doanh nghiệp thực hiện việc kinh doanh của mình Có rất nhiều hình thức marketing trực tuyến để doanh nghiệp có thể lựa chọn, từ những hình thức quảng cáo không cần trả tiền như thư điện

tử, SEO, mạng xã hội, forum seeding , marketing loan truyền đến những hình thức có trả phí như quảng cáo trực tuyến trên website, PPC, quảng cáo qua tin nhắn, PR trực tuyến và video marketing Tuy nhiên hình thức nào cũng có những ưu điểm và nhược điểm của nó Một doanh nghiệp không thể áp dụng hết tất cả các công cụ cùng một lúc Tuỳ vào quy mô hoạt động của công ty, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, khả năng nguồn lực tài chính, nhân lực, tài nguyên sẵn có mà doanh nghiệp phải đưa ra được mô hình SWOT, từ đó đưa ra một kế hoạch marketing hoàn chỉnh được kết hợp giữa marketing truyền thống và marketing trực tuyến một cách hài hoà và hỗ trợ lẫn nhau nhằm mang lại kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp Một kế hoạch marketing hoàn chỉnh

là một kế hoạch đi theo sát với chiến lược marketing và mục tiêu mà công ty đề ra ban đầu Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể giám sát từng hoạt động, lường trước được các rủi

ro có thể xảy ra để linh hoạt ứng phó, đồng thời đúc kết được kinh nghiệm sau khi chương trình marketing kết thúc nhằm giúp doanh nghiệp có thể vững vàng hơn sau mỗi lần phạm sai lầm Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các kế hoạch marketing hoàn chỉnh hơn cho những chiến dịch tiếp theo, giúp công ty có cơ hội thành công nhiều hơn trên con đường chinh phục lòng tin của khách hàng

CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ

PHẦN SÁCH ALPHA 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Công ty cổ phần Sách Alpha (Alpha Books Joint-Stock Company – gọi tắt là Alpha Books do một nhóm trí thức trẻ thành lập ở Hà Nội năm 2005 với niềm tin: Tri thức là sức mạnh Thông qua việc giới thiệu các tác phẩm có giá trị của thế giới, Alpha Books mong muốn trở thành nhịp cầu nối nguồn tri thức nhân loại với dân tộc Việt Nam Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO, thực thi Luật Xuất bản mới và Công ước Berne về bản quyền có hiệu lực, Alpha Books đặt mục tiêu mua bản quyền và xuất bản những đầu sách có giá trị đáp ứng nhu cầu của độc giả Việt Nam

Sau hơn 8 năm hoạt động và phát triển (từ năm 2005 đến năm 2013), Alpha Books đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong giới xuất bản và được nhiều độc giả yêu mến Với đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động, có chuyên môn cao và đam mê sách, Alpha Books đang trên đường hướng tới mục tiêu trở thành một trong những công ty xuất bản hàng đầu Việt Nam

Hiện nay, Alpha Books tập trung xây dựng các tủ sách chính gồm:

- Alpha Biz: gồm các sách hướng dẫn khởi nghiệp, các bài học, phương pháp và

kinh nghiệm quản lý kinh doanh của các chuyên gia, các hãng và tập đoàn nổi tiếng trên thế giới

- Alpha Edu – Giáo dục và Tư duy: gồm các cuốn sách giúp người đọc khám

phá trí năng tiềm ẩn của bản thân và tận dụng khả năng đó để gặt hái thành công trong công việc cũng như trong cuộc sống

- Alpha Omega - Tinh hoa Nhân loại: dòng sách kinh điển truyền tải những tri

thức tiên tiến nhất trong các lĩnh vực như văn hóa, chính trị, xã hội của các nước trên thế giới

- Tháng 6/ 2010: Alpha Books ra mắt dòng sách Alpha Kid chuyên xuất bản sách dành cho thiếu nhi và dòng IMONE sách văn học

3.1.2 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của doanh nghiệp

Nhiệm vụ - Chức năng

- Làm ra những cuốn sách ngày càng hay hơn, hữu ích hơn với độc giả, giúp độc

giả ngày càng trưởng thành hơn, thành công hơn

- Xây dựng một tổ chức hiệu quả và vững mạnh để đảm bảm thu nhập cao nhất cho nhân viên trong ngành xuất bản, đảm bảo các phúc lợi xã hội tốt nhất thông qua việc xây dựng và duy trì mô hình Small Giants

- Phát triển kỹ năng làm việc, phát triển văn hoá trí thức cho nhân viên Alpha

- Xây dựng môi trường làm việc cởi mở, thân ái hơn, thẳng thắn góp ý, tranh luận, thảo luận với nhau và sẵn sàng chia sẻ trách nhiệm

- Luôn nỗ lực xây dựng môi trường làm việc tự giác, trung thực, tự tin, sáng tạo và chủ động nhằm đạt được hiệu quả làm việc cao nhất

Định hướng phát triển của công ty cổ phần sách Alpha trong năm 2013

- Đa dạng hoá sản phẩm Một mặt tập trung củng cố các dòng sách hiện đang là thế mạnh của công ty như dòng sách quản trị, kinh doanh Đồng thời xác định phát triển các dòng sách, sản phẩm tiềm năng, hướng tới độc giả là học sinh, sinh viên

- Phát triển kênh phân phối Việc phát triển các dòng sản phẩm hướng tới các đối tượng khác nhau vừa là nhu cầu, đồng thời cũng là cơ hội để công ty phát triển các kênh bán hàng mới

- Tăng cường hợp tác với các đối tác bên ngoài, kể cả về sản xuất, phân phối, quảng bá và những hợp tác khác

- Hoàn thiện các quy trình hoạt động, hệ thống báo cáo, thông tin nội bộ, cơ chế kiểm soát để tránh được sự chậm trễ và sai sót trong sản xuất cũng như có những quyết định chính xác trong việc phục vụ khách hàng

3.1.3 Quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Thành lập vào năm 2005, đến nay Alpha Books đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam về mảng sách quản trị kinh doanh và giáo dục, tư duy Công ty đã không ngừng lớn mạnh với nhiều dòng sách mới và trở thành người bạn thân thiết của hàng triệu độc giả Việt Nam

Công ty cổ phần sách Alpha được thành lập vào ngày 21/1/2005, có trụ sở chính tại 25B12, Hồ Đắc Di, Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội với 6 sáng lập viên: Nguyễn Cảnh Bình, Lê Thanh Huy, Nguyễn Thành Lân, Đặng Tài An Trang, Hồ Thanh Vân, Trịnh Minh Giang Cũng trong năm 2005, Alpha Books đã ký hợp đồng mua bản quyền với Hiệp hội quản trị Hoa Kỳ AMACOM, nhà xuất bản McGraw-Hill

Năm 2006, Alpha Books chính thức thiết lập trung tâm cung cấp sách quản trị kinh doanh Alpha BIZ Đây là tủ sách chuyên về lĩnh vực kinh doanh nhằm giúp cho khách hàng đam mê kinh doanh có nhiều lựa chọn hơn trong việc trau dồi kiến thức cũng như kinh nghiệm thông qua những quyển sách về kỹ năng quản lý của các chuyên gia

hay sách hướng dẫn khởi nghiệp, kỹ năng kinh doanh Cũng trong năm này, công ty

đã làm việc với Pearson Education, một tập đoàn xuất bản lớn nhất nước Anh về kế hoạch hợp tác dài hạn trong việc mua bản quyền và dịch thuật sách

Năm 2007, Alpha Books đã cho ra mắt cuốn sách “Chiến lược đại dương xanh” Đây cũng là cuốn sách kinh điển về quản trị kinh doanh và là một trong những cuốn sách bán chạy nhất tính đến nay của công ty cổ phần sách Alpha Không dừng lại ở đó, Alpha lại tiếp tục giới thiệu đến bạn đọc cuốn sách “Những người khổng lồ bé nhỏ” Đây là một cuốn sách quan trọng dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, những người đang loay hoay với câu hỏi mở rộng hay không mở rộng quy mô của mình Bo Burlingham, tác giả cuốn sách đồng thời cũng là đồng chủ tịch” Hội những người nhỏ

bé tại Mỹ” - là tập hợp của những doanh nghiệp vừa và nhỏ xuất sắc tại Mỹ, đã chỉ ra một con đường sáng suốt cho các doanh nhân: đó là duy trì công ty ở một quy mô vừa phải, tập trung vào lĩnh vực sở trường của mình và trở thành doanh nghiệp hàng đầu, tới mức có thể trở thành đối thủ hàng đầu trong lĩnh vực mà doanh nghiệp đang kinh doanh với các ông lớn trong cùng ngành Thấy được sức mạnh to lớn mà mô hình Small Giants mang lại, ban giám đốc đã quyết định áp dụng mô hình này cho chính doanh nghiệp của mình, cũng như chính thức thành lập “Hội những người khổng lồ bé nhỏ” tại Việt Nam Đồng thời Alpha Books chính thức lập văn phòng đại diện của mình tại thành phố Hồ Chí Minh để thuận tiện trong việc mở rộng thị trường và phân phối sách

Tháng 8/2009 Alpha Books cho ra mắt bộ sách “Kinh nghiệm kinh doanh từ trường Havard” gồm ba cuốn sách: “Những điều trường Havard thực sự dạy bạn”, “Những điều trường Havard không dạy bạn” và “Những điều trường Havard thực sự vẫn không dạy bạn” với sự hợp tác của nhiều đơn vị báo như Vietnamnet, Nhịp cầu đầu tư, Vietnamworks, American Airline…, tính tới thời điểm này thì bộ sách vẫn là một trong những bộ sách bán chạy nhất của Alpha Books, góp phần làm cho tên tuổi của Alpha được biết đến và được khách hàng tin dùng nhiều hơn

Ngày 1/6/2010, nhân ngày quốc tế thiếu nhi, Alpha Kids – tủ sách tư duy giáo dục dành cho thiếu nhi được ra đời với phương châm mang đến Việt Nam những xu hướng, phương pháp giáo dục tư duy, nhân cách và đạo đức tại các quốc gia tiên tiến trên thế giới Bên cạnh đó, với ước muốn đem lại một môi trường làm việc thân thiện, thoải mái và tăng cường tính đoàn kết cho các nhân viên trong công ty, Alpha đã thành lập Alfun với nhiệm vụ tổ chức các hoạt động văn hoá cho công ty như Reading Day Reading Day là một hoạt động văn hoá đặc trưng của Alpha Books thường được

tổ chức vào ngày thứ năm của tuần thứ ba hàng tháng Đây là dịp toàn thể công ty trao đổi những đề tài liên quan tới sách, có thể là về nội dung của một cuốn sách, một chủ

đề về sách hay những chia sẻ của từng nhân viên về những điều tâm đắc sau khi đọc xong một cuốn sách Ngoài ra, Alpha còn cho ra đời Alpha Bếp với mong muốn tất cả

các nhân viên đều viên đều ăn trưa tại văn phòng, tạo không khí thân thiện và tăng cường giao lưu giữa các nhân viên với nhau, góp phần vào việc xây dựng văn hoá của công ty ngày một tốt đẹp hơn, thực sự trở thành ngôi nhà chung của một đại gia đình Alpha

Ngày 23/12/2011, bizSPACE – Không gian sách quản trị kinh doanh chính thức được giới thiệu đến tất cả độc giả của Alpha Books Đây là một trang bán hàng trực tuyến

mà Alpha đã ấp ủ từ lâu Đến với bizSPACE, tất cả các khách hàng, không giới hạn về phạm vi địa lý có thể tìm đọc được mọi đầu sách về quản trị kinh doanh được xuất bản tại Việt Nam, các đầu sách tiếng anh, ebook, audiobook có mặt trên thị trường; nhiều tạp chí lớn về kinh tế và doanh nghiệp bằng tiếng anh và tiếng việt; các sản phẩm như thẻ học, khoá học, phần mềm dành cho doanh nghiệp cũng như các sản phẩm phát triển doanh nghiệp khác Sau sự ra đời thành công của bizSPACE, Alpha Books nhận thấy được sức mạnh mà internet mang lại trong việc marketing thông qua các công cụ truyền thông mạng, công ty đã từng bước online hoá các hoạt động bán hàng và truyền thông của mình, phát triển theo hướng muachung, e-marketing Nhờ đó mà đến tháng 8/2011 sách điện tử của Alpha Books ra đời nhằm giúp bạn đọc tiếp cận với sách của Alpha thông qua các thiết bị kỹ thuật số như máy tính bảng, điện thoại di động, máy tính xách tay, máy đọc sách… Và để chủ động kinh doanh cũng như đảm bảo hiệu quả trong việc phân phối và quản lý đầu ra của sách, đầu năm 2012, Alpha Books đã chính thức thành lập chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh ở địa chỉ 380/5A Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường 8, quận 3

Có thể nói năm 2011 và 2012 là hai năm mà Alpha Books đã gặt được khá nhiều thành công khi có những quyển sách bán chạy như “Tiểu sử Steve Jobs” với số lượng đạt kỷ lục 10.000 bản trong tháng đầu tiên cho ra mắt độc giả, “Kỹ năng bán hàng”,

“Khúc chiến ca của mẹ hổ”, hay những quyển truyện nổi tiếng như “Nhật ký son môi”, “Trò chơi vương quyền”… Từ đó Alpha Books đã thành công với dự án IPP (Innovation Partnership Programme) hợp tác với Phần Lan để xuất bản bộ sách về đổi mới và sáng tạo Đây là một chương trình có mục đích tăng cường hệ thống đổi mới, sáng tạo của Việt Nam với sự giúp đỡ của các chuyên gia Phần Lan Nhờ thành công

dự án này mà Alpha Books đã bước thêm một bước dài trên con đường tạo dựng uy tín và phát triển trong ngành xuất bản sách tại Việt Nam

3.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của doanh nghiệp

Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu nhân sự của công ty cổ phần sách Alpha

3.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong

Chí phí hoạt động và đầu tư 2.930.257.457 3.809.334.694 5.495.388.004

Lợi nhuận trước thuế 239087609,2 310813892 435139448,8

Lợi nhuận sau thuế 191.270.087 248.651.114 348.111.559

(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh các năm 2010, 2011, 2012.)

kế toán

Biên tập

Kinh doanh

Truyền thông

Biz SPACE

NC &

PT sản phẩm

NC&PT sản phẩm mới Hoạt động bản quyền Chi nhánh Tp.HCM

Chi phí hoạt động và đầu

do Alpha Books tiến hàn

2012, chi nhánh đại diện

được thành lập Do đó, c

cũng như nguồn nhân lự

trong ba năm từ 2010 đến

kể so với hai năm trước

Thông qua bảng kết quả k

2010 đến 2012, kết hợp v

dụng tại công ty, sinh vi

Từ khi thành lập công ty

khăn trong việc bán sách

(sách quản trị kinh doanh

hoá đọc sách của người V

nhiều thành công với nhữ

trường Havard", "Tiểu sử

0 2,000,000,000

ết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2

, 2011 và 2012, tình hình hoạt động kinh doanmức doanh thu tăng hàng năm Cụ thể, doanh thu năm 2010 và doanh thu năm 2012 tăng 40%

ầu tư của công ty cũng tăng dần qua các năành các hoạt động mở rộng thị trường Đặ

i diện của Alpha Books tại thành phố Hồ Ch

đó, công ty phải tốn thêm nhiều chi phí để đầ

ân lực Vì vậy, tuy doanh thu của năm 2012

0 đến 2012 nhưng lợi nhuận sau thuế của công

ớc

t quả kinh doanh của công ty cổ phần sách Alp

t hợp với thông tin về mô hình quản lý kinh d

h viên đã đã nhận định được một số vấn đề cơ bông ty năm 2005 thì giai đoạn 2005-2008 côn sách do nhiều người chưa biết đến và dòng s doanh) còn kén đối tượng khách hàng và khá

ời Việt Nam Nhưng từ năm 2009 trở đi th

ới những đầu sách được bán chạy như "Kinh ng

ểu sử Steve Job"

Doanh thu

Giá vốn hà

Chí phí ho tư

Lợi nhuận Lợi nhuận

n 2010-2012

doanh của Alpha Books doanh thu năm 2011 tăng

ng 40% so với doanh thu

các năm, nguyên nhân là

g Đặc biệt là trong năm

Hồ Chí Minh chính thức

để đầu tư cơ sở vật chất

2012 đạt được cao nhất công ty tăng không đáng

ch Alpha trong ba năm từ kinh doanh đang được áp

ơ bản như sau:

8 công ty gặp nhiều khó òng sách mà Alpha chọn

à khá mới mẻ trong văn

ở đi thì công ty đạt được inh nghiệm kinh doanh từ

thu

n hàng bán

phí hoạt động và đầu nhuận trước thuế uận sau thuế

Về cơ chế quản lý, công ty được quản lý theo mô hình Small Giants của Mỹ Đây là một mô hình quản lý dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Ý tưởng này ra đời sau khi Alpha Books giới thiệu với độc giả quyển sách "Những người khổng lồ bé nhỏ" vào tháng 6/2006 Tuy nhiên mãi đến 2010 thì mô hình này mới được Alpha Books định hình rõ ràng và được áp dụng tại công ty Với mô hình này, ngoài mục tiêu chính

là đạt chỉ tiêu doanh số thì Alpha còn chú trọng tới việc xây dựng văn hoá cho công ty với những khoá học kỹ năng đào tạo cho nhân viên, xây dựng phòng sinh hoạt chung cho các thành viên, ngoài ra còn có khu bếp riêng để nhân viên có thể ăn trưa cùng nhau Đặc biệt, trong chế độ lương thưởng, Alpha còn có trợ cấp tiền thuê nhà cho những người đi thuê nhà, trợ cấp cho những người có con nhỏ Vì vậy có thể nói Alpha là doanh nghiệp đầu tiên áp dụng mô hình quản lý này tại Việt Nam và giám đốc Alpha ông Nguyễn Cảnh Bình cũng là chủ tịch của tổ chức Small Giants tại Việt Nam Tuy nhiên trong những năm đầu, do chưa định hình rõ về văn hoá công ty nên Alpha Books gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý cũng như việc triển khai các hoạt động marketing như sau:

Việc truyền thông trước khi xuất bản sách chưa đạt được hiệu quả như mong đợi, các

kế hoạch triển khai trong thời gian gấp dẫn tới việc thông tin đưa ra bên ngoài không nhận được nhiều phản hồi từ phía khách hàng Nguyên nhân chính là do thông tin nội

bộ giữa các bộ phận chưa được hiệu quả và truyền thông nội bộ Alpha chưa được khai thác đúng tiềm năng Do đó đôi khi công việc còn chồng chéo nhau và kế hoạch bị chậm trễ so với thời gian quy định Vì vậy trong thời gian này, các hoạt động marketing của Alpha rất yếu, các hoạt động liên quan tới marketing không nhiều và hầu như chỉ có ảnh hưởng tới một số ít khách hàng thường xuyên theo dõi hoạt động của công ty

Từ năm 2011, Alpha Books mới thực sự đẩy mạnh các hoạt động marketing của mình bằng các chương trình được lên kế hoạch được lên chi tiết và cụ thể Và cũng trong năm này, Alpha Books quyết định chuyển chiến lược marketing của mình từ marketing truyền thống sang marketing trực tuyến Các hoạt động marketing truyền thống vẫn được thực hiện nhưng chỉ nhằm hỗ trợ cho các kế hoạch marketing trực tuyến của công ty nhằm mang lại hiệu quả cao nhất Tuy nhiên, vì còn khá non trẻ nên việc tham gia vào thị trường marketing trực tuyến của công ty trong năm 2011 gặp nhiều khó khăn do chưa có kinh nghiệm và các kế hoạch triển khai cũng không nhiều,

dù vậy doanh thu của năm 2011 tăng 30% so với doanh thu năm 2010 Sang năm

2012, với việc rút kinh nghiệm của năm trước cũng như thắt chặt lại việc quản lý thông tin nội bộ, cộng với việc chi phí dành cho bộ phận marketing cũng được tăng lên nên các kế hoạch marketing của Alpha Books hầu như đạt được thành công Thông qua các buổi hội thảo cũng như tổ chức các buổi báo cáo chuyên đề tại các trường đại học, số lượng sách bán ra cũng tăng lên đáng kể Vì thế mà doanh thu của năm 2012 tăng 40% so với năm 2011

3.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA

3.2.1 Quá trình thực hiện một kế hoạch marketing trực

tuyến của doanh nghiệp trong năm 2012

Thực trạng hiện tại của công ty cổ phần sách Alpha

Tính tới thời điểm hiện tại thì hầu như các hoạt động marketing của Alpha Books đều thực hiện thông qua các công cụ trên internet Khi bắt đầu nhận ra sức mạnh của internet trong việc truyền thông, Alpha Books đã nhanh chóng bắt kịp xu hướng của thị trường mà bắt đầu tiến hành các kế hoạch marketing trực tuyến của mình Nhìn nhận những lợi thế của mình dưới góc độ của một doanh nghiệp đang tham gia vào thị trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt, đồng thời Alpha cũng đặt mình vào

vị trí khách hàng để cảm nhận rằng mình muốn gì từ phía doanh nghiệp Từ đó công

ty đã rút ra được những thuận lợi mà mình đang có trong việc quyết định thực hiện marketing thông qua các công cụ truyền thông trên internet

- Về phía doanh nghiệp:

o Đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, năng động, tiếp thu nhanh với các kỹ thuật mới

và hiện đại để theo kịp với xu hướng phát triển của thị trường

o Nhân viên có kiến thức tin học tốt nên việc quản lý thông tin trên website của công ty và trên các phương tiện báo, đài khá chặt chẽ và ít xảy ra các trục trặc về việc đưa thông tin sai lệch, có kỹ năng biên tập và đưa các bài viết với nội dung phong phú, thu hút được độc giả

o Ban quản lý các trang xã hội như facebook luôn đưa ra được những chương trình marketing trực tuyến linh hoạt, phù hợp với từng trào lưu của thị trường và quan tâm của khách hàng

o Sử dụng nhiều phần mềm mới để hỗ trợ cho các kế hoạch marketing trực tuyến của doanh nghiệp

- Về phía khách hàng và xu hướng thị trường:

o Số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam ngày càng nhiều dẫn đến sự thay đổi về hành vi mua sắm của khách hàng Khách hàng có xu hướng thông qua mạng internet để tìm hiểu thông tin về sản phẩm cần mua, đồng thời thông qua những ý kiến của người đã từng sử dụng sản phẩm đó để cân nhắc có nên mua sản phẩm đó hay không

o Lượng người sử dụng mạng xã hội facebook ngày càng tăng Đối tượng sử dụng ngày càng được mở rộng, không chị dừng lại ở nhóm trẻ tuổi mà được mở rộng sang nhóm trung niên