Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online cho Công ty cổ phần sách alpha

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH – MARKETING MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên MSSV: 0954010391 Ngành: Quản trị kinh doanh – Marketing GVHD: TS. Trịnh Thuỳ Anh Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 i LỜI CÁM ƠN Trong quá trình tìm hiểu thông tin thực tế kết hợp với việc tìm hiểu các lý thuyết liên quan để làm khoá luận tốt nghiệp với đề tài:”Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha”, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của quý thầy cô trong Chương trình Đào Tạo Đặc Biệt – trường đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh. Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cám ơn đến cô Trịnh Thuỳ Anh, là người đã trực tiếp tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình làm báo cáo khoá luận tốt nghiệp. Em cám ơn cô đã giúp em định hướng đề tài cũng như giúp em hoàn thiện khoá luận của mình thông qua những ý kiến và góp ý mà cô đã trao đổi với em. Bên cạnh đó, em cũng xin cám ơn tất cả các quý thầy cô của trường đã giúp em có một kiến thức nền về marketing, giúp em có thể viết báo cáo một cách tốt hơn. Kế đến, em xin chân thành cám ơn anh Nguyễn Hữu An Thịnh – trưởng phòng marketing và phát triển thị trường tại công ty cổ phần sách Alpha, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, là người đã trực tiếp hướng dẫn em trong quá trình em thực tập tại quý công ty. Em cám ơn vì anh đã tận tình giúp đỡ cũng như hỗ trợ cho em trong việc thu thập thông tin và các số liệu của công ty để em có thể hoàn thành khoá luận tốt nghiệp. Bên cạnh đó em cũng xin cám ơn tất cả các anh chị trong công ty cổ phần sách Alpha đã tạo điều kiện thuận lợi cũng như môi trường thân thiện khi em đến thực tập. Em xin chân thành cám ơn tất cả quý thầy cô của Chương trình Đào Tạo Đặc Biệt cũng như các anh chị trong công ty Alpha Books đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình em thực tập và làm khoá luận tốt nghiệp. Xin chúc mọi người nhiều sức khoẻ và thành công trong cuộc sống. Sinh viên thực tập NGUYỄN THỊ BẢO QUYÊN ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 1.1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4 1.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4 1.4. GIỚI HẠN PHẠM VI CỦA KHÓA LUẬN 5 1.5. HẠN CHẾ CỦA KHÓA LUẬN 5 1.6. KẾT CẤU KHOÁ LUẬN 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 6 2.1. KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 6 2.1.1. Định nghĩa về marketing trực tuyến 6 2.1.2. Hệ thống marketing trực tuyến 6 2.1.3. Ưu nhược điểm của marketing trực tuyến 7 2.2. CÁC HÌNH THỨC MARKETING TRỰC TUYẾN 9 2.2.1. Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing- SEM) 9 2.2.2. Quảng cáo bằng thư điện tử (Email marketing) 10 2.2.3. Quảng cáo bằng tin nhắn (SMS marketing) 10 2.2.4. Quảng cáo trên trang mạng xã hội (Social media marketing) 11 2.2.5. Quảng cáo qua các bài viết (Article marketing) 12 2.2.6. Marketing loan truyền (Viral marketing) 12 2.2.7. Video marketing 13 2.2.8. Forum seeding 13 2.2.9. Quảng cáo trực tuyến trên website 13 2.3. QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN 15 2.3.1. Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài (SWOT) 15 2.3.2. Mục tiêu marketing trực tuyến 15 2.3.3. Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến 15 2.4. KẾT LUẬN CHUNG 18 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 19 3.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 19 iv 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp 19 3.1.2. Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của doanh nghiệp 19 3.1.3. Quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 20 3.1.4. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của doanh nghiệp 23 3.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm (2010- 2012) 23 3.2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 26 3.2.1. Quá trình thực hiện một kế hoạch marketing trực tuyến của doanh nghiệp trong năm 2012 26 3.2.2. Kết quả thực hiện kế hoạch marketing trực tuyến 33 3.2.3. So sánh sự khác biệt giữa tình hình hình thực tiễn tại doanh nghiệp với lý thuyết về marketing trực tuyến. 36 3.3. KẾT LUẬN CHUNG 40 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 42 4.1. THIẾT LẬP QUY TRÌNH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 42 4.1.1. Xây dựng ma trận SWOT 42 4.1.2. Phương hướng phát triển cho công ty sách Alpha 44 4.1.3. Xây dựng quy trình lập một kế hoạch marketing trực tuyến hoàn chỉnh 45 4.2. CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY SÁCH ALPHA 47 4.2.1. E-mail marketing 47 4.2.2. Quảng cáo qua tin nhắn (SMS Marketing) 48 4.2.3. Mạng xã hội (Social Media Marketing) 49 4.2.4. SEO Website 50 4.2.5. Quảng cáo qua bài viết (PR trực tuyến) 52 4.2.6. Forum seeding 53 4.3. KẾT LUẬN CHUNG 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC 59 v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: So sánh điểm mạnh, điểm yếu của hai hình thức SEO và PPC Bảng 3.1: Kết quả kinh doanh của công ty từ 2010 đến 2012 Bảng 3.2: Kết quả kinh doanh của công ty bốn quý năm 2012 Bảng 3.3: Kế hoạch marketing trực tuyến của Alpha Books thực hiện theo cam kết IPP hợp tác với Phần Lan xuất bản bộ sách đổi mới và sáng tạo trong năm 2012 Bảng 4.1: Thống kê từ khoá hỗ trợ cho việc làm SEO hiệu quả vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ - HÌNH Hình 1.1: Mức độ sử dụng các công cụ truy cập Internet tại Việt Nam tháng 10/2012 Hình 2.1: Hệ thống marketing trực tuyến Hình 2.2: Mô hình chiến lược kết hợp giữa marketing trực tuyến và marketing truyền thống Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu nhân sự của công ty cổ phần sách Alpha Đồ thị 3.1: Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2010-2012 Đồ thị 3.2: Kết quả kinh doanh của công ty trong bốn quý năm 2012 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trịnh Thuỳ Anh SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào trong thời đại ngày nay. Nó là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng. Trong khi các phương pháp marketing truyền thống luôn tốn nhiều chi phí nhưng hiệu quả lại giảm sút do khách hàng đang dần bị bão hoà thì sự bùng nổ internet tại Việt Nam là một cơ hội mới để cho các doanh nghiệp nhìn thấy được tiềm năng và hiệu quả của thị trường quảng cáo trực tuyến bên cạnh các kênh quảng cáo truyền thống như truyền hình, radio, báo giấy… Và marketing trực tuyến gần như đã trở thành sự lựa chọn số một cho các hoạt động marketing của các doanh nghiệp hiện nay. Số lượng doanh nghiệp sử dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến ngày càng tăng, ngân sách dành cho internet marketing cũng ngày càng cao đủ để chứng tỏ sự tiện lợi cũng như lợi ích mà marketing trực tuyến đem lại cho doanh nghiệp cũng như khách hàng là không nhỏ. Theo báo cáo của “WeAreSocial”, một tổ chức có trụ sở chính tại Anh, nghiên cứu độc lập về truyền thông xã hội toàn cầu, “WeAreSocial” đã tiến hành cuộc khảo sát mới nhất (tháng 10/2012) về tình hình phát triển internet, truyền thông xã hội, kỹ thuật số và điện thoại di động ở châu Á. Tổ chức này đã chọn Việt Nam là quốc gia châu Á đầu tiên để công bố số liệu khảo sát chi tiết và đánh giá Việt Nam là “thị trường thú vị nhất châu Á”. Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trịnh Thuỳ Anh SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 2 Hình 1.1: Mức độ sử dụng các công cụ truy cập internet tại Việt Nam tháng 10/2012 (Nguồn: WeAreSocial tháng 10/2012) Theo kết quả được công bố của tổ chức này thì có khoảng 30,8 triệu người sử dụng internet tại Việt Nam tính đến tháng 10/2012, tương đương với 34% dân số (cao hơn mức trung bình của thế giới là 33%). Chỉ riêng năm 2012, Việt Nam cũng đã có thêm 1,59 triệu người sử dụng internet. Không chỉ dừng lại ở đó, báo cáo này còn chỉ ra rằng Việt Nam cũng là quốc gia có tốc độ tăng trưởng thành viên tham gia trên mạng xã hội facebook nhanh nhất với mức tăng 146% chỉ trong 6 tháng. 500.000 là số người tham gia mới vào mạng xã hội facebook chỉ trong vòng hai tuần đầu của tháng 10/2012. Trước đó, tháng 7/2012, Facebook cũng công bố số liệu cho thấy Việt Nam là nước có tốc độ tăng trưởng người dùng nhanh nhất trong khu vực châu Á. Trong khi các quốc gia khác đạt tỷ lệ chỉ tầm dưới 10% thì riêng tại Việt Nam, số thành viên facebook tăng tới 55,6% trong khoảng từ tháng 4 đến tháng 6 năm 2012. Điều này chứng tỏ rằng mạng xã hội facebook đang có sức ảnh hưởng rất lớn đến người sử dụng internet tại Việt Nam. Đây thực sự là một cơ hội tiềm năng cho các nhà làm marketing trực tuyến nếu họ muốn tìm kiếm thêm nhiều khách hàng hơn cho công ty. Bởi thế mà hiện nay, hầu như các công ty hay các tổ chức kinh doanh (có lợi nhuận hay phi lợi nhuận) đều có một tài khoản của họ trên facebook. Sẽ không khó nếu bạn muốn biết thông tin về tổ chức đó, chỉ cần đánh địa chỉ hay tên, bạn sẽ có được những thông tin mà bạn muốn, không chỉ là thông tin một chiều mà người dùng còn có thể tìm kiếm được những kinh nghiệm, những lời tư vấn của người đi trước. Và các tổ chức này đã Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trịnh Thuỳ Anh SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 3 kiếm về một số tiền không nhỏ thông qua việc kinh doanh trên mạng. Một giải pháp tối ưu khi doanh nghiệp vừa có thể tiết kiệm được chi phí, đồng thời dân cư mạng cũng là nhân tố giúp doanh nghiệp được biết đến nhiều hơn một khi họ lấy được lòng tin của người tiêu dùng. Bên cạnh việc sử dụng internet trên máy tính thì hiện nay, trào lưu sử dụng internet thông qua điện thoại di động đang ngày càng phát triển với tốc độ chóng mặt. Tính đến tháng 10/2012 thì đã có 19 triệu người sử dụng internet trên di động, và 35% trong tổng số người dùng sử dụng internet di động để truy cập vào các trang mạng truyền thông xã hội. Đây thực sự là một kênh truyền thông mới đầy tiềm năng cho các nhà làm marketing trực tuyến. Kênh truyền thông này, nếu các nhà làm marketing trực tuyến biết cách sử dụng và tận dụng một cách triệt để thì lợi ích mà nó đem lại cho doanh nghiệp là không nhỏ. Nó có thể giúp cho doanh nghiệp cập nhật thông tin mọi lúc, mọi nơi và ở bất cứ nơi đâu. Chỉ cần với một chiếc điện thoại di động có thể kết nối internet thì mọi việc dường như trở nên đơn giản hơn. Không còn phải mang những chiếc máy tính cồng kềnh, tìm kiếm những nơi có mạng để truy cập nữa, với điện thoại di động, doanh nghiệp có thể thực hiện công việc kinh doanh của mình mọi lúc, mọi nơi và vô cùng thuận tiện. Như thế họ có thể làm nhiều việc trong cùng một khoảng thời gian, đồng thời cũng giúp cho doanh nghiệp lấy được lòng tin nơi khách hàng khi doanh nghiệp luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng dù trong bất cứ hoàn cảnh nào. Marketing trực tuyến có rất nhiều ưu điểm so với các phương pháp marketing truyền thống như khách hàng không còn phải độc thoại nữa mà có thể tương tác, trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp, nhờ đó doanh nghiệp có thể hiểu được tâm tư nguyện vọng của khách hàng. Nhờ internet marketing, doanh nghiệp có thể nhắm đến đúng đối tượng khách hàng mà họ cần, đồng thời có thể quản lý được thông tin của khách hàng một cách chặt chẽ và dễ dàng hơn. Với rất nhiều ưu điểm mà các hoạt động marketing truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo giấy, radio, quảng cáo ngoài trời… không thể làm được thì marketing thông qua công cụ internet sẽ là sự lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp trong thị trường kinh doanh hiện nay. Công ty cổ phần sách Alpha cũng không nằm ngoài quy luật đó, nhận thấy được tiềm năng to lớn mà marketing trực tuyến đem lại, trong những năm qua từ lúc thành lập công ty vào năm 2005 đến nay, công ty đã nỗ lực không ngừng để tiến hành các chương trình, kế hoạch marketing thông qua internet nhằm quảng bá các sản phẩm mới của mình. Vì vậy mà chỉ trong một thời gian ngắn, với tuổi đời hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp không cao nhưng Alpha Books đã xây dựng được một hệ thống thông tin trên trang web chính thức của công ty một cách bài bản và được nhiều khách hàng biết tới. Không chỉ dừng lại ở đó, để đáp ứng nhu cầu của các độc giả [...]... và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty Trên cơ sở đó, đề xuất ra một số giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha, nhằm giúp cho Alpha có thể mở rộng phạm vi hoạt động cũng như tìm kiếm thêm được nhiều khách hàng tiềm năng nhờ vào việc tận dụng sức mạnh của internet 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Sử dụng tài liệu của Alpha Books... Chương 1: Giới thiệu chung về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận về marketing trực tuyến Chương 3: Tổng quan về công ty cổ phần sách Alpha Chương 4: Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 5 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 2.1 KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC... để đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha Thông qua khóa luận tốt nghiệp, em cũng có thể củng cố những kiến thức đã được học ở trường và tích luỹ thêm kinh nghiệm để có thể đi làm sau này 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tìm hiểu quá trình thực hiện kế hoạch marketing thông qua hình thức sử dụng internet của công ty cổ phần sách Alpha để đưa... đánh giá hiệu quả các hoạt động marketing trực tuyến của công ty Alpha Books trong năm 2012 chứ không đi sâu vào phân tích các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp - Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận là đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của Alpha Books trong năm 2012, để từ đó làm cơ sở đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho công ty 1.6 KẾT CẤU KHOÁ... TS Trịnh Thuỳ Anh và các anh chị trong công ty, em đã chọn đề tài Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha để làm khoá luận tốt nghiệp với mong muốn có được một cái nhìn tổng quát về lĩnh vực làm marketing bằng cách sử dụng các công cụ truyền thông trên internet, từ đó có thể nhận ra được sự khác biệt của marketing trực tuyến trên lý thuyết và... hoạch marketing hoàn chỉnh hơn cho những chiến dịch tiếp theo, giúp công ty có cơ hội thành công nhiều hơn trên con đường chinh phục lòng tin của khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 18 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Trịnh Thuỳ Anh CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Công ty cổ phần. .. được hiệu quả và truyền thông nội bộ Alpha chưa được khai thác đúng tiềm năng Do đó đôi khi công việc còn chồng chéo nhau và kế hoạch bị chậm trễ so với thời gian quy định Vì vậy trong thời gian này, các hoạt động marketing của Alpha rất yếu, các hoạt động liên quan tới marketing không nhiều và hầu như chỉ có ảnh hưởng tới một số ít khách hàng thường xuyên theo dõi hoạt động của công ty Từ năm 2011, Alpha. .. trường làm việc tự giác, trung thực, tự tin, sáng tạo và chủ động nhằm đạt được hiệu quả làm việc cao nhất Định hướng phát triển của công ty cổ phần sách Alpha trong năm 2013 - Đa dạng hoá sản phẩm Một mặt tập trung củng cố các dòng sách hiện đang là thế mạnh của công ty như dòng sách quản trị, kinh doanh Đồng thời xác định phát triển các dòng sách, sản phẩm tiềm năng, hướng tới độc giả là học sinh, sinh... lại một môi trường làm việc thân thiện, thoải mái và tăng cường tính đoàn kết cho các nhân viên trong công ty, Alpha đã thành lập Alfun với nhiệm vụ tổ chức các hoạt động văn hoá cho công ty như Reading Day Reading Day là một hoạt động văn hoá đặc trưng của Alpha Books thường được tổ chức vào ngày thứ năm của tuần thứ ba hàng tháng Đây là dịp toàn thể công ty trao đổi những đề tài liên quan tới sách, ... quảng cáo có thể xác định được hiệu quả của một quảng cáo thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm, và số lần tiến hành quảng cáo Quảng cáo trực tuyến cũng có nhiều hình thức, tùy vào khả năng tài chính cũng như quy mô công ty mà các doanh nghiệp có thể lựa chọn cho mình một hình thức quảng cáo phù hợp nhất: - Quảng cáo logo – banner: đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi . trong công ty, em đã chọn đề tài Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha để làm khoá luận tốt nghiệp với mong muốn có được một cái. sở đó, đề xuất ra một số giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha, nhằm giúp cho Alpha có thể mở rộng phạm vi hoạt động cũng như tìm kiếm. KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH – MARKETING MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA SVTH: Nguyễn Thị Bảo