tuyến của doanh nghiệp trong năm 2012
Thực trạng hiện tại của công ty cổ phần sách Alpha
Tính tới thời điểm hiện tại thì hầu như các hoạt động marketing của Alpha Books đều thực hiện thông qua các công cụ trên internet. Khi bắt đầu nhận ra sức mạnh của internet trong việc truyền thông, Alpha Books đã nhanh chóng bắt kịp xu hướng của thị trường mà bắt đầu tiến hành các kế hoạch marketing trực tuyến của mình. Nhìn nhận những lợi thế của mình dưới góc độ của một doanh nghiệp đang tham gia vào thị trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt, đồng thời Alpha cũng đặt mình vào vị trí khách hàng để cảm nhận rằng mình muốn gì từ phía doanh nghiệp. Từ đó công ty đã rút ra được những thuận lợi mà mình đang có trong việc quyết định thực hiện marketing thông qua các công cụ truyền thông trên internet.
- Về phía doanh nghiệp:
o Đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, năng động, tiếp thu nhanh với các kỹ thuật mới và hiện đại để theo kịp với xu hướng phát triển của thị trường.
o Nhân viên có kiến thức tin học tốt nên việc quản lý thông tin trên website của công ty và trên các phương tiện báo, đài khá chặt chẽ và ít xảy ra các trục trặc về việc đưa thông tin sai lệch, có kỹ năng biên tập và đưa các bài viết với nội dung phong phú, thu hút được độc giả.
o Ban quản lý các trang xã hội như facebook luôn đưa ra được những chương trình marketing trực tuyến linh hoạt, phù hợp với từng trào lưu của thị trường và quan tâm của khách hàng.
o Sử dụng nhiều phần mềm mới để hỗ trợ cho các kế hoạch marketing trực tuyến của doanh nghiệp.
- Về phía khách hàng và xu hướng thị trường:
o Số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam ngày càng nhiều dẫn đến sự thay đổi về hành vi mua sắm của khách hàng. Khách hàng có xu hướng thông qua mạng internet để tìm hiểu thông tin về sản phẩm cần mua, đồng thời thông qua những ý kiến của người đã từng sử dụng sản phẩm đó để cân nhắc có nên mua sản phẩm đó hay không.
o Lượng người sử dụng mạng xã hội facebook ngày càng tăng. Đối tượng sử dụng ngày càng được mở rộng, không chị dừng lại ở nhóm trẻ tuổi mà được mở rộng sang nhóm trung niên.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 27 o Công nghệ thông tin có sự cập nhật và phát triển nhanh chóng do đó sẽ có thêm nhiều ứng dụng mới cho việc tiếp cận khách hàng thông qua các phương tiện trực tuyến.
Mặc dù công ty luôn chú trọng và tập trung nhiều nguồn lực về tài chính cũng như nhân sự để có thể thực hiện các công tác marketing trực tuyến thật tốt, nhằm đạt được hiệu quả cao nhưng không phải lúc nào mọi kế hoạch của công ty cũng đều đạt được kết quả như mong đợi. Để thực hiện các kế hoạch marketing trực tuyến của mình, Alpha Books cũng phải đối đầu với những khó khăn từ chính nội tại công ty cũng như những thách thức của xu hướng thị trường hay những yêu cầu ngày càng khó hơn, kỹ lưỡng hơn từ phía khách hàng.
- Về phía doanh nghiệp:
o Các thông tin trên fanpage chưa thực sự nhận được nhiều quan tâm từ khách hàng (thông qua lượt xem, like và bình luận trên facebook).
o Các chương trình trò chơi trên facebook chưa nhận được sự ủng hộ nhiệt tình từ khách hàng (số lượng người tham gia ít).
o Luôn luôn phải cập nhật các trào lưu hiện có ở trên thị trường để bắt kịp với xu hướng và làm hài lòng khách hàng.
- Về phía khách hàng và xu hướng thị trường
o Người dùng trực tuyến luôn có khuynh hướng thích khám phá và tìm kiếm những điều mới lạ.
o Cơ sở hạ tầng của Việt Nam chưa tốt khiến cho việc cập nhật các ứng dụng mới trong công nghệ gặp nhiều khó khăn (cho cả người dùng lẫn doanh nghiệp).
o Tốc độ phát triển mạnh mẽ của hệ thống thông tin toàn cầu buộc doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật và sử dụng các công cụ hiện đại để tránh bị lạc hậu so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Dưới đây là bảng báo cáo kết quả kinh doanh 4 quý năm 2012 của Alpha Books
Bảng 3.2: Kết quả kinh doanh của công ty bốn quý năm 2012
Đơn vị tính: VN đồng
Quý
Chỉ tiêu Quý I Quý II Quý III Quý IV
Doanh thu 3.676.983.376 2.544.861.830 2.586.356.685 2.878.797.235 Giá vốn hàng bán 1.838.491.688 1.272.430.915 1.293.178.343 1.439.398.618 Chi phí hoạt động-đầu tư 1.608.073.477 1.203.039.327 1.266.441.344 1.417.833.857 Lợi nhuận trước thuế 288.022.764 86.739.485 33.421.249 26.955.951 Lợi nhuận sau thuế 230.418.211 69.391.588 26.736.999 21.564.761
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Qu
Đồ thị 3.2: Kết qu
Trong bảng kết quả kinh bốn quý với 3.676.983.37 này cao hơn hẳn so với c của năm 2012, doanh thu lại? Thông qua việc tìm h của Alpha Books trong nă
- Thứ nhất: năm 2012 Chí Minh, tạo nền t phân phối sách tại th như Vũng Tàu, Cần - Thứ hai: Trong dịp (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đẩy mạnh các hoạ thông trên internet khách mời là CEO n sách truyền thống đư 3/2012 cũng như t thành phố Hồ Chí M sinh, sinh viên cũng Tuy nhiên, bảng báo cáo k ty ở ba quý II, III và IV c trưởng đột phá như quý I. xem xét kỹ lưỡng để có những nguyên nhân làm nghiệp chưa đạt được hi
0 500,000,000 1,000,000,000 1,500,000,000 2,000,000,000 2,500,000,000 3,000,000,000 3,500,000,000 4,000,000,000 Qu o Quyên
t quả kinh doanh của công ty trong bốn qu
kinh doanh trên, doanh thu của quý I là đạt đ 983.376 đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 230.41
với các quý còn lại (khoảng 44%). Vậy lý do nh thu của công ty lại tăng trưởng mạnh hơn tìm hiểu các hoạt động kinh doanh cũng như c ong năm 2012 đã rút ra được một số kết luận nh 2012, Alpha Books chính thức mở chi nhán n tảng cho việc mở rộng thị trường phía N i thị trường chính là thành phố Hồ Chí Minh
n Thơ, Tây Ninh.
p đầu năm, nhất là khoảng thời gian sau t ạt động marketing của mình, chủ yếu là cá ernet để tổ chức các hoạt động quảng bá sách CEO nổi tiếng… Đồng thời, Alpha Books cũn
ng được tổ chức hàng năm tại thành phố Hồ ư tổ chức bán sách giảm giá tại các trường đ Chí Minh và Hà Nội. Do đó, sách của Alpha B ũng như các doanh nghiệp biết đến nhiều hơn o cáo kết quả kinh doanh trên cũng chỉ ra rằng, à IV có mức tăng trưởng tương đương nhau v ý I. Đây thực sự là một điều mà công ty đán có thể tìm ra nguyên nhân và tìm cách kh n làm cho doanh thu giảm sút đó là việc ma
c hiệu quả như mong đợi với chỉ tiêu mà công Quý I Quý II Quý III Quý IV
Doanh thu Giá vốn hàng b doanh thu) Chi phí hoạt độ Lợi nhuận trướ Lợi nhuận sau
28
n quý năm 2012
t được cao nhất trong 30.418.211 đồng. Con số lý do tại sao trong quý I ơn so với các quý còn ư các hoạt động đầu tư n như sau:
i nhánh tại thành phố Hồ phía Nam, phụ trách việc í Minh và các tỉnh lân cận sau tết, Alpha Books đã là các hoạt động truyền á sách, hội thảo với các ũng tham gia vào hội ồ Chí Minh vào tháng ng đại học trên địa bàn lpha Books được giới học
u hơn.
ng, doanh thu của công hau và không có sự tăng ty đáng phải quan tâm và ch khắc phục. Một trong c marketing của doanh à công ty đề ra. Khó khăn
hàng bán (50% oạt động và đầu tư n trước thuế n sau thuế
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 29 lớn nhất của bộ phận marketing khi làm marketing trực tuyến chính là sự đe doạ của các đối thủ cạnh tranh trong việc chạy đua làm internet marketing. Dường như nhận thấy được tiềm năng của marketing trực tuyến, những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Alpha Books như Nhã Nam, PNC (Phương Nam), Thái Hà… cũng đang bắt đầu tiến hành làm marketing trực tuyến với các hình thức làm cũng tương tự như Alpha Books như PR trên báo mạng, sử dụng các trang mạng xã hội để truyền thông, tổ chức các buổi ký tặng sách, gặp gỡ các diễn giả nổi tiếng…. Điều này đã gây nên một trở ngại lớn cho Alpha Books khi tiến hành các kế hoạch marketing của mình. Mặc dù trong năm 2012, các hoạt động marketing trực tuyến được Alpha tổ chức và triển khai phong phú và sôi động hơn so với năm 2011, nhưng vì gặp phải sự cạnh tranh gay gắt với các đối thủ khác nên công ty cũng gặp nhiều khó khăn trong việc lôi kéo khách hàng về với mình. Nếu như trước đây, khi muốn mua một cuốn sách nào đó, khách hàng phải tự tìm đến nhà sách để có thể xem tận mắt hoặc là chỉ có thể nghe được thông tin cuốn sách từ những người quen hay một vài thông tin quảng cáo trên báo cho những cuốn sách thực sự nổi tiếng và đang có sức hút lớn đối với người đọc. Nhưng bây giờ đã khác, khách hàng chỉ cần một vài thao tác là có thể biết tất cả từ giá cả, nội dung cuốn sách ra sao, cảm nhận của những người đã đọc như thế nào… tất cả là nhờ có sự hỗ trợ của internet. Đó thực sự là một lợi thế, một cơ hội nhưng đồng thời cũng là mối đe doạ không nhỏ đến việc kinh doanh của doanh nghiệp. Tồn tại lớn nhất mà Alpha Books đang gặp phải, đó là việc đưa thông tin về sách của mình vẫn còn chưa thực sự đạt hiệu quả cao. Cụ thể trong năm 2012, chỉ có khoảng 10 cuốn sách là Alpha Books tiến hành marketing rộng rãi, còn những đầu sách khác chỉ giới thiệu qua website và một vài lần đăng trên facebook. Không những vậy, các kế hoạch marketing trực tuyến của Alpha Books được lên kế hoạch và triển khai trong thời gian ngắn và gấp rút. Do đó hiệu quả mang lại không đạt được như mong đợi. Như vậy vô hình chung, Alpha Books đã tạo một khoảng trống cho các đối thủ cạnh tranh của mình nhảy vào để làm marketing trực tuyến. Vì thế mới xảy ra tình trạng ngày càng có nhiều bài báo PR để giới thiệu sách của các nhà xuất bản nổi tiếng ở Việt Nam như Nhã Nam, Trí Việt, Thái Hà…Điều này cũng góp phần làm cho doanh thu của Alpha Books trong quý II, III, IV không cao như quý I vì phải chia sẻ thị trường cho các đối thủ cạnh tranh khác. Do đó, trong cuộc chạy đua làm marketing trực tuyến giữa các công ty xuất bản và phân phối sách, nếu Alpha Books không nỗ lực hết mình, không chú trọng trong việc làm marketing trực tuyến thì việc sách của Alpha Books không còn được khách hàng ưu tiên lên hàng đầu khi có dự định mua sách là việc có thể xảy ra.
Thấy được những khó khăn và thách thức mà công ty đang gặp phải, vậy làm sao Alpha Books có thể vượt qua tất cả những khó khăn đó? Alpha Books sẽ phải làm gì để các kế hoạch marketing trực tuyến của mình luôn đạt được kết quả như mong đợi? Bằng cách tận dụng những lợi thế mình đang có để có thể hạn chế và dần dần loại bỏ
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 30 những thách thức mà công ty đang gặp phải liệu có phải là phương án thích hợp cho Alpha Books trong thời điểm hiện tại hay không? Đâu là phương án tốt nhất mà Alpha Books có thể thực hiện? Để trả lời cho các câu hỏi trên, công ty đã tiến hành thiết lập một quy trình thực hiện và kiểm soát các kế hoạch markeitng trực tuyến của mình một cách chặt chẽ và có bài bản nhằm tận dụng triệt để các nguồn lợi sẵn có và hạn chế tối đa các rủi ro cũng như khó khăn mà công ty đang gặp phải.
Quá trình thực hiện và kiểm soát kế hoạch
Là một doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực xuất bản sách. Do đó Alpha Books luôn luôn không ngừng nỗ lực để đưa ra những cuốn sách mới nhằm phục vụ cho nhu cầu của độc giả khắp mọi miền đất nước. Để làm được điều này, đội ngũ nhân viên của công ty cổ phần sách Alpha không ngừng tìm kiếm và cập nhật những cuốn sách được thế giới ưa chuộng để từ đó lên kế hoạch mua bản quyền và dịch sách trong thời gian ngắn nhất nhằm giúp cho độc giả theo kịp với trào lưu và xu hướng của thế giới. Cũng chính nhờ những nỗ lực đó mà Alpha Books đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, tìm được nhiều đối tác cũng như được một số lượng lớn độc giả theo dõi mọi hoạt động của Alpha mặc dù công ty còn khá non trẻ, chỉ mới thành lập được 8 năm. Công việc marketing cho một bộ sách mới của Alpha thường chủ yếu dựa vào các công cụ trên internet. Thông qua các công cụ internet, Alpha đã thực sự xây dựng cho mình một hệ thống thông tin vững chắc, duy trì được một lượng khách hàng nhất định và ngày càng tiếp tục mở rộng không ngừng với mục đích là làm cầu nối cho độc giả tiếp cận với xu hướng, kiến thức của thế giới thông qua những cuốn sách mà Alpha phát hành.
Các công cụ marketing mà Alpha Books đã sử dụng để quảng bá các sản phẩm của mình thông qua việc sử dụng mạng internet:
Website: gồm hai website chính là www.alphabooks.vn và www.bizspace.vn - Mục tiêu:
o Trở thành nơi đáng tin cậy để khách hàng có thể tìm thấy những thông tin mà họ cần, tìm mua được những quyển sách mà họ muốn với một mức giá có thể chấp nhận được.
o Là nơi để khách hàng có thể trao đổi, chia sẻ những suy nghĩ của mình với doanh nghiệp và với những độc giả khác về cảm nhận của từng cuốn sách mà họ đã đọc và trải nghiệm.
- Giao diện của website:
o Giao diện của hai website www.alphabooks.vn và www.bizspace.vn được thiết kế với mục đích hướng tới người sử dụng có thể thực hiện các thao tác trên website một cách dễ dàng, hiệu quả và nhanh chóng.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 31 www.alphabooks.vn: cung cấp các thông tin về doanh nghiệp và các hoạt động liên quan của Alpha Books như là thông tin về những bộ sách sắp phát hành, lễ giới thiệu sách, ngày gặp gỡ các độc giả thân thiết, các sự kiện gặp gỡ các tác giả nổi tiếng trong và ngoài nước, các hoạt động của nhân viên Alpha Books…
www.bizspace.vn: trang bán hàng trực tuyến của Alpha Books cũng như là nơi trao đổi các thông tin liên quan đến sách quản trị kinh doanh giữa Alpha và khách hàng quan tâm. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
o Chức năng tương tác:
Website được thiết kế đơn giản, dễ nhìn giúp người truy cập không phải mất quá nhiều thời gian để có thể tìm kiếm những thông tin mình cần. Cụ thể website được phân chia theo từng mục nhỏ như sách mới, sách sắp xuất bản, thẻ học thông minh, ebook, tuyển dụng, tin tức giúp cho khách hàng có thể tìm thấy ngay được những quyển sách phù hợp với nhu cầu của mình. Ngoài ra phía bên trái của website luôn có những đường dẫn đến trang web khác thuộc Alpha Books quản lý và những đối tác của Alpha Books nhằm giúp cho khách hàng có thể lựa chọn những sản phẩm phù hợp với hoàn cảnh cũng như nhu cầu của họ.
Khi khách hàng có nhu cầu mua sách trên website của Alpha thì sẽ được yêu cầu để lại thông tin về địa chỉ, email… Đây cũng là cơ sở để công ty xây dựng được hệ thống khách hàng của mình, nhờ đó có thể gửi những tin tức và chương trình do Alpha tổ chức đến cho khách hàng. Đồng thời đây cũng là một trong những biện pháp chăm sóc, bám sát khách hàng và là nguồn danh sách đáng tin cậy trong việc thực hiện email marketing (hay còn được gọi là Enew) cho công ty.
Hệ thống mạng xã hội:
- Sử dụng công cụ chính là mạng xã hội facebook với fanpage chính thức do Alpha quản lý là: Alpha Books, ngoài ra để phục vụ những đối tượng khác nhau của từng dòng sách, Alpha cũng có thêm những trang fanpage phụ là bizSPACE là kênh mua sắm trực tuyến cho những người yêu sách quản trị kinh doanh và phát triển kỹ năng, trang ImOne là nơi hội tụ của những cuốn sách văn học giá