Lợi thế lớn nhất mà Apha Books hiện có để có thể dễ dàng thực hiện phương pháp marketing trực tuyến này một cách hiệu quả là cơ sở dữ liệu khách hàng. Trải qua 8 năm hoạt động, Alpha Books đã xây dựng cho mình một hệ thống cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng khá hoàn chỉnh. Không chỉ dừng lại ở các khách hàng nhỏ mà bên cạnh đó, trong năm 2012, Alpha Books đã có chương trình tặng sách cho 500 doanh nghiệp trên phạm vi cả nước. Vì thế cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty càng trở nên phong phú hơn. Do đó việc thực hiện email marketing là một giải pháp tốt cho công ty tại thời điểm này. Bởi lẽ hình thức này giúp doanh nghiệp có thể tận dụng được nguồn tài nguyên sẵn có, đồng thời cũng có cơ hội tìm kiếm thêm nhiều đơn hàng từ các khách hàng lớn nhỏ trên phạm vi cả nước.
Từ năm 2012, Alpha Books đã bắt đầu sử dụng hình thức email marketing. Tuy nhiên, hiệu quả mang lại vẫn chưa cao do chưa có sự chuyên nghiệp trong hình thức thiết kế một bức thư quảng cáo hoàn chỉnh. Mặc dù trong email quảng cáo, Alpha Books có đính kèm các thông tin về công ty như địa chỉ, website, email liên hệ. Tuy nhiên về mặt thiết kế và nội dung luôn có sự lặp lại theo một khuôn mẫu nhất định khiến cho khả năng khách hàng đọc qua nội dung thư là không cao, xảy ra tình trạng nhận phản hồi không tốt từ khách hàng hoặc nhận được yêu cầu không gửi mail vào địa chỉ đó nữa. Vì thế, công ty có thể áp dụng một số giải pháp sau:
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 48
- Về mặt nội dung email: tận dụng nguồn lực từ bộ phận biên tập của công ty, doanh nghiệp có thể tạo nên một bức thư quảng cáo với nội dung sáng tạo, đơn giản, đi thẳng vào vấn đề. Theo thống kê chỉ có 19% người nhận quảng cáo đọc từ đầu đến cuối thông điệp, do đó dòng đầu tiên trong email nên đề tên sản phẩm với các ghi chú ấn tượng nhằm gây sự chú ý từ phía người đọc. Thông điệp đưa tới cho khách hàng phải là những thông điệp hữu ích, dựa trên cơ sở là sở thích và lợi ích dành cho khách hàng, tránh những thông tin không cần thiết, chung chung không liên đi quan tới mục đích sử dụng của khách hàng.
- Về mặt thiết kế: thư quảng cáo có thể được thiết kế dưới dạng hình ảnh với nhiều màu sắc được thay đổi thường xuyên tuỳ theo nội dung của cuốn sách. Tạo được ấn tượng tốt từ phía khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp có cơ hội nhận được nhiều đơn đặt hàng hơn. Bên cạnh đó, một bức thư quảng cáo có thiết kế mới lạ, nội dung độc đáo khiến cho khách hàng thích thú, thì khách hàng sẽ là người giúp doanh nghiệp gửi thông điệp đó đến với những người bạn, người thân của họ. Như vậy, doanh nghiệp lại có cơ hội tiếp cận thêm được nhiều khách hàng tiềm năng nữa. - Về mặt quản lý: Doanh nghiệp cần xem các email như là một mối quan hệ nghiêm
túc với khách hàng. Thường xuyên gửi những lời chúc, những câu hỏi về sự hài lòng dịch vụ hay sản phẩm của mình là cách tốt nhất để giao tiếp và xoá dần khoảng cách giữa khách hàng với doanh nghiệp. Điều này giúp Alpha Books có thể tăng được số lượng khách hàng trung thành. Bên cạnh đó, công ty cũng cần có kế hoạch gửi email cho khách hàng từng tuần, từng tháng. Tránh trường hợp spam quá nhiều trong một thời gian ngắn hoặc làm phiền khách hàng trong các kỳ nghỉ, dịp lễ…