PR trực tuyến đang dần trở nên quá quen thuộc bởi lẽ có đến 95% người Việt Nam sử dụng internet để đọc báo và tin tức hằng ngày (theo báo cáo của “WeAreSocial”). Do đó đây thực sự là một lợi thế cho các nhà làm marketing khi muốn truyền thông các hoạt động cũng như các sự kiện liên quan tới công ty. Đây cũng là cách mà các nhà làm marketing có thể kết hợp marketing trực tuyến với marketing truyền thống. Việc truyền tải thông tin trên internet có thể giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian cũng như chi phí mà hiệu quả đem lại không nhỏ. Tận dụng lợi thế tương tác mà internet mang lại cho doanh nghiệp lẫn khách hàng, công ty có thể đo lường cũng như dự đoán được số lượng người tham gia khi tổ chức một buổi họp báo, một buổi trò chuyện, ký tặng sách cho độc giả. Để làm được điều đó, Alpha Books cần thực hiện những việc sau:
Về thông tin:
- Thường xuyên gửi thông tin về sách mới cho các khách hàng: nhà sách, các công ty tư vấn, đào tạo, các giám đốc của các doanh nghiệp, thư viện của các trường tiểu học (sách dành cho thiếu nhi), trung học cơ sở, trung học phổ thông và các trường đại học, cao đẳng.
- Xây dựng hệ thống khách hàng thân thiết của Alpha Books nhằm tổ chức những hoạt động kết nối cộng đồng cũng như dành nhiều ưu đãi, giảm giá cho các thành viên thân thiết của công ty.
- Sau các sự kiện hội thảo, gặp gỡ giao lưu với sinh viên các trường đại học, xin thông tin của khách hàng để xây dựng cho công ty một hệ thống quản lý thông tin khách hàng đầy đủ và hoàn chỉnh hơn.
Về các hoạt động PR trực tuyến:
- Kết hợp với website các đối tác của Alpha Books để đưa thông tin sách của Alpha, như vậy có thể tiết kiệm được chi phí nhưng vẫn có cơ hội tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới.
- Tìm kiếm các khách hàng lớn là các trung tâm đào tạo, tư vấn về các chuyên ngành kinh tế, các CEO của các công ty thông qua các buổi hội thảo và báo cáo chuyên đề. - Thường xuyên tổ chức các cuộc thi trên mạng bằng cách tận dụng sức mạnh truyền thông của mạng xã hội nhằm thu hút người tham gia với những phần quà hấp dẫn, mang lại nhiều lợi ích và giá trị cho người đọc.
- Kết hợp với các trang báo mạng uy tín để tổ chức các sự kiện, các cuộc vận động khuyến khích người dân gìn giữ và phát triển văn hoá đọc sách của người Việt.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 53
4.2.6. Forum seeding
Là một hình thức không mới đối với các nhà làm marketing trực tuyến. Tuy nhiên đối với Alpha Books thì có thể phương pháp này vẫn là một điều mới mẻ vì từ trước tới giờ công ty chưa từng thực hiện hình thức forum seeding. Với nhu cầu cần tìm kiếm về thông tin, nghe tư vấn từ những người có kinh nghiệm, bên cạnh việc tham gia vào các trang mạng xã hội, người dùng internet ngày nay đang có xu hướng tham gia vào các diễn đàn của những người có chung sở thích và nhu cầu sử dụng cùng sản phẩm với mình. Với mục đích là nhắm tới đối tượng khách hàng tri thức trẻ, Alpha Books có nhiều cơ hội tiếp cận với khách hàng thông qua các diễn đàn của hội những người đam mê sách, hội những người thích đọc sách quản trị kinh doanh, chia sẻ kinh nghiệm lập nghiệp hay các diễn đàn của sinh viên kinh tế của các trường đại học, cao đẳng trên cả nước. Vì đây là một hình thức khá mới đối với công ty, do đó một khi quyết định áp dụng, công ty cần đề ra một quy trình làm việc rõ ràng, giúp tận dụng được khả năng biên tập, xoay chuyển nội dung một các linh hoạt của nhân viên cũng như dễ dàng cho việc quản lý rủi ro, định lượng lại kết quả thực hiện một cách chính xác và dễ dàng. Dưới đây là quy trình làm forum seeding, gồm 6 bước cơ bản (Xem phụ lục 3: quy trình làm forum seeding).
- Bước 1: Phân tích, xác định mục tiêu cần nhắm tới: nhóm khách hàng tiềm năng muốn nhắm tới (sinh viên, học sinh, nhân viên văn phòng, người quản lý).
- Bước 2: lựa chọn forum hoặc mạng xã hội phù hợp: thường là các diễn đàn yêu sách, cộng đồng thích lĩnh vực quản trị kinh doanh, các diễn đàn sinh viên cần tư vấn về sách quản trị kinh doanh phục vụ cho việc học cũng như cho việc kinh doanh của mình.
- Bước 3: lựa chọn cách thức seeding phù hợp: có thể là bài viết giới thiệu sách mới, sách hay; có thể là đưa ra câu hỏi, bàn luận một vấn đề nào đó liên quan tới sách để mọi người cùng thảo luận. Thường xuyên cập nhật thông tin và xoay chuyên nội dung thảo luận một cách linh hoạt để thu hút người xem, bình luận và trả lời các bình luận khác là cách mà các nhà marketing trực tuyến làm để mang khách hàng về cho công ty.
- Bước 4: thực hiện công việc forum seeding. Bằng các công việc đăng ký tên thành viên, cung cấp thông tin của mình thông qua ảnh đại diện (thường là logo công ty), chữ ký (bao gồm tên, thương hiệu công ty, địa chỉ email, website và một câu giới thiệu ngắn gọn về sản phẩm) là doanh nghiệp có thể bắt đầu thực hiện công việc của mình. Việc đăng các bài viết, đưa ra các câu hỏi, thường xuyên giao lưu, bình luận ở nhiều chuyên mục có liên quan trong diễn đàn sẽ làm cho nhiều khách hàng biết tới sự có mặt của công ty trên thị trường.
- Bước 5: lường trước rủi ro và xử lý khủng hoảng. Bất cứ hình thức marketing trực tuyến nào cũng có hai mặt của nó. Nhất là trong thời đại bùng nổ về thông tin thì
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 54
việc quản lý thông tin càng cần được chú trọng hơn cả. Chỉ cần một vài thông tin trái chiều cũng có thể gây ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh cũng như uy tín của công ty. Vì vậy, trong những trường hợp có những bình luận trái chiều hay những câu hỏi nhằm vào điểm yếu của công ty, doanh nghiệp có thể xoá những bình luận đó. Trong trường hợp dư luận trái chiều quá nhiều, dẫn đến căng thẳng, gây tranh cãi theo chiều hướng tiêu cực, công ty có thể xoá bỏ toàn bộ nội dung của bài viết nhằm tránh gây ra hậu quả nghiêm trọng sau này. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần lường trước được những lời khen chê từ phía người tiêu dùng để có thể chuẩn bị câu trả lời thích hợp nhất. Nội dung trả lời cần đảm bảo tính khách quan, gần gũi và bám sát với xu hướng tìm kiếm của khách hàng.
- Bước 6: đo lường và đánh giá hiệu quả. Đây là một bước không thể thiếu trong bất cứ một công việc hay một kế hoạch marketing nào. Để đánh giá được hiệu quả của hình thức này sau khi thực hiện, công ty có thể sử dụng công cụ Google Analytics để thống kê lượng truy cập của khách hàng. Bên cạnh đó thông qua việc quản lý tài khoản trên diễn đàn, doanh nghiệp cũng có thể thống kê được số lượng bình luận, like hay cám ơn của người tiêu dùng nhằm tìm ra hành vi, thói quen cũng như suy nghĩ của khách hàng để từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng.
Để thực hiện các giải pháp trên một cách có hiệu quả thì Alpha Books cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng, đặc biệt là hai thị trường lớn đầy tiềm năng như Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Không những thế, Alpha cũng cần phải tập trung đúng vào các đối tượng mà công ty muốn hướng tới là đối tượng tri thức trẻ từ 20-35 tuổi bằng các hoạt động phù hợp với đối tượng này, công tác chăm sóc khách hàng cũng cần phải được quản lý chặt chẽ hơn. Ngoài ra, việc xây dựng mối quan hệ với báo chí, các phóng viên phải được lên danh sách cẩn thận, thông tin nội bộ giữa các bộ phận phải được thông báo và thực hiện rõ ràng nhằm tránh tình trạng chồng chéo công việc lẫn nhau dẫn đến sự chậm trễ của toàn bộ kế hoạch công ty. Nếu công ty có thể làm tốt việc quản lý nhân viên và khai thác mạng lưới thông tin nội bộ một cách hiệu quả thì việc truyền thông cũng như thực hiện các kế hoạch marketing trực tuyến sẽ giúp cho Alpha Books ngày càng phát triển và được nhiều khách hàng tìm đến với sách của Alpha đúng với câu slogan mà công ty đã đặt ra ngay từ những ngày đầu thành lập công ty “Knowledge is Power (Tri thức là sức mạnh)”.
4.3. KẾT LUẬN CHUNG
Như đã trình bày các lý thuyết liên quan tới vấn đề marketing trực tuyến ở chương 2, sinh viên nhận thấy, để các kế hoạch marketing trực tuyến của công ty được triển khai một cách nhanh chóng, khoa học, đồng thời cũng đem lại hiệu quả cao nhất, Alpha cần phải tuân thủ theo một quy trình xây dựng kế hoạch từ khâu điều tra thị trường đến việc lên kế
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 55
hoạch chi tiết với chi phí phù hợp, theo dõi sát quá trình thực hiện nhằm khắc phục kịp thời, linh hoạt thay đổi chương trình nếu có rủi ro xảy ra, và đến khâu cuối cùng là đánh giá kết quả thực hiện cũng như rút ra được bài học, kinh nghiệm nhằm giúp Alpha Books có thể thực hiện các kế hoạch tốt hơn vào những lần sau. Qua những bài học rút ra được sau mỗi lần thất bại sẽ giúp cho Alpha Books hiểu rõ được những điểm mạnh và hạn chế của mình, để từ đó có thể xây dựng được những kế hoạch marketing trực tuyến mà những thế mạnh được phát huy cũng như hạn chế được những yếu điểm mà công ty đang có. Trong phần đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty cổ phần sách Alpha, thông qua quá trình thực tập cũng như tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của công ty, sinh viên chỉ đề ra 6 giải pháp mà công ty Alpha có thể thực hiện được. Đó là làm marketing thông qua thư điện tử (email marketing), tin nhắn quảng cáo (SMS marketing), mạng xã hội (social media marketing), SEO website, quảng cáo qua bài viết (PR trực tuyến) và forum seeding. Ba hình thức còn lại là video marketing, quảng cáo trực tuyến và quảng cáo loan truyền, trong thời gian hiện tại cũng như khả năng tình hình tài chính của công ty thì áp dụng các hình thức này là không phù hợp. Trung bình một tháng, Alpha Books sẽ cho ra mắt độc giả từ 1-2 đầu sách mới. Tuy nhiên để lên kế hoạch marketing trực tuyến cho một quyển sách mới bao gồm PR, quảng cáo, giới thiệu…thì chi phí sẽ rơi vào khoảng từ 40 đến 50 triệu VNĐ. Do đó, Alpha Books cũng cần có sự chọn lọc một số đầu sách nổi bật để tiến hành thực hiện chương trình marketing. Với đặc điểm của ngành kinh doanh sách là công ty chỉ thực sự có lợi nhuận khi số lượng sách bán ra trên 3000 cuốn, bởi chi phí in ấn ở số lượng ít sẽ cao hơn rất nhiều so với khi doanh nghiệp xuất bản sách với số lượng lớn. Thế nên khi bỏ tiền ra làm marketing, Alpha Books cũng có sự đắn đo cẩn thận. Vì quy mô hoạt động của công ty còn nhỏ và khả năng tài chính vẫn chưa đủ mạnh nên việc áp dụng các hình thức quảng cáo có trả phí như PPC hay quảng cáo trực tuyến là không khả thi cho Alpha vào thời điểm này. Bên cạnh đó, chi phí bỏ ra để làm một video clip cho một sản phẩm cũng không nhỏ trong khi đó, Alpha có quá nhiều đầu sách và thường xuyên được cập nhật mới liên tục. Do đó, việc thực hiện hình thức video marketing sẽ không phù hợp với môi trường kinh doanh của công ty. Là một công ty có quy mô nhỏ, phạm vi hoạt động kinh doanh chưa rộng nên số lượng nhân viên marketing của Alpha cũng không nhiều (khoảng từ 8-10 người ở thị trường Hà Nội và 3 người ở thị trường Sài Gòn). Do đó, khối lượng công việc cho nhân viên marketing là không nhỏ khi họ phải làm rất nhiều mảng công việc từ PR, quản lý thông tin website, mạng xã hội đến việc gửi email, trả lời tin nhắn cho khách hàng. Vì thế phương pháp sử dụng hình thức marketing loan truyền sẽ không phù hợp cho công ty Alpha vào thời điểm này. Trong tương lai, nếu quy mô công ty được mở rộng hơn, tài chính được cải thiện hơn, số lượng nhân viên nhiều hơn thì Alpha Books có thể sử dụng thêm hình thức quảng cáo trực tuyến có trả phí và marketing loan truyền nhằm giúp cho công ty có thể ngày một phát triển hơn.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 56
KẾT LUẬN
Là một công ty chỉ mới đi vào hoạt động được 8 năm, tuy nhiên Alpha Books đã có những bước tiến vượt bậc do là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực xuất bản sách quản trị kinh doanh. Tuy chỉ mới bắt đầu triển khai các kế hoạch marketing trực tuyến vào năm 2011 nhưng đến nay, trải qua hai năm hoạt động, Alpha Books đã không ngừng nỗ lực và hoàn thiện để các kế hoạch của công ty được thực hiện theo một quy trình có bài bản nhằm đem lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp.
Trong thời gian hai tháng thực tập tại công ty cổ phần sách Alpha chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, sinh viên đã có cơ hội tiếp xúc thực tế về các công việc marketing trực tuyến mà công ty đã và đang thực hiện. Thông qua việc quan sát thực tế tại công ty cũng như đọc các báo cáo liên quan tới hoạt động kinh doanh và phỏng vấn một số anh chị nhân viên trong Alpha, sinh viên đã thấy được những điểm mạnh cũng như những khó khăn mà công ty đang gặp phải trong việc thực hiện công tác marketing trực tuyến. Đó là những khó khăn trong việc quản lý website, quản lý Enew (email marketing), truyền thông thông tin một cách liên tục đến cho khách hàng cũng như phối hợp làm việc giữa các phòng ban trong nội bộ công ty. Dường như Alpha Books cũng nhận ra được những vấn đề mà mình đang gặp phải nên công ty đã có chính sách khắc phục từ từ tuỳ theo khả năng mà công ty có trong hiện tại. Trước hết, Alpha Books đã bắt đầu khắc phục khó khăn của mình từ chính nội bộ công ty. Với việc truyền thông không được thuận lợi từ các phòng ban, ban giám đốc của Alpha đã quyết định định hình lại cơ cấu làm việc của công ty theo mục tiêu ban đầu từ những ngày mới thành lập là áp dụng mô hình quản lý Small Giants. Đây là một mô hình được ra đời tại Mỹ và Alpha Books là công ty đầu tiên áp dụng mô hình này. Bằng việc xây dựng và định hình văn hoá làm việc, đề ra những chính sách hỗ trợ cho quyền lợi của nhân viên và tổ chức những hoạt động ngoại khoá giúp nhân viên có cơ hội hiểu nhau nhiều hơn đồng thời việc truyền thông nội bộ được cải thiện đáng kể, giúp công việc hoạt động được suông sẻ và thuận lợi hơn. Việc quản lý website, trang mạng xã hội và áp dụng email marketing cũng được công ty chú trọng nhiều hơn, dành nhiều thời gian cũng như nhân lực cho các công việc này bằng cách liên tục thu thập thông tin khách hàng, trả lời thắc mắc và tư vấn cho họ về sản phẩm mà họ cần. Tuy nhiên, trong thời gian hiện tại, công ty vẫn chưa có thể khắc phục được hoàn toàn mà chỉ cải thiện được một phần tốt hơn so với năm 2011. Nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là do quy mô công ty còn nhỏ, nguồn lực tài chính chưa đủ mạnh nên số lượng nhân viên còn hạn chế. Điều đó một phần nào làm cho Alpha Books gặp khó khăn trong việc phân công cũng như khó tránh khỏi tình trạng quá tải trong công việc nếu công ty phải cùng một lúc chạy nhiều chương trình marketing cả trực tuyến lẫn marketing truyền thống.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 57
Thông qua việc được thực hiện khoá luận tốt nghiệp, sinh viên có cơ hội tìm hiểu kỹ hơn