tuyến hoàn chỉnh
Mặc dù Alpha Books đã đưa ra được các quy định trong việc kiểm soát việc đăng thông tin trên website, truyền thông cho báo chí, gửi Enew cũng như cách thức hoạt động trên các trang mạng xã hội. Tuy nhiên những kế hoạch marketing trực tuyến của Alpha Books hiện nay thường được lên kế hoạch và triển khai trong một thời gian ngắn. Do đó, đôi khi hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp không đạt được kỳ vọng đề ra như ban đầu. Dựa trên những nguồn lực sẵn có (nhân lực, cơ sở dữ liệu khách hàng) và tiêu chí hoạt động của công ty để có thể thiết lập nên một quy trình lập marketing trực tuyến hoàn chỉnh, phù hợp với quy mô kinh doanh của Alpha nhằm giúp doanh nghiệp có thể áp dụng cho các kế hoạch sau này của mình một cách khoa học, mang lại hiệu quả cao nhất.
Bước 1: Lên kế hoạch chi tiết thực hiện kế hoạch marketing trực tuyến. Để lên được một kế hoạch hoàn chỉnh và hiệu quả thì việc tìm hiểu hành vi cũng như nhu cầu và sở thích của khách hàng là điều làm cần thiết. Vì tình hình tài chính của công ty không phù hợp cho việc thực hiện khảo sát thực tế ở bên ngoài với số lượng lớn nên Alpha Books có thể dựa vào những thông tin từ phía khách hàng thông qua trang web, trang mạng xã hội hay hệ thống email của công ty để từ đó có thể hình dung được hành vi cũng như nhu cầu mà khách hàng đang có. Nhờ vậy việc lên kế hoạch marketing trực tuyến cũng sẽ dễ dàng và xác suất thành công cũng lớn hơn. Thời gian xây dựng kế hoạch cũng quyết định cho việc
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 46
thành công hay thất bại trong việc thực hiện chiến dịch marketing trực tuyến của doanh nghiệp. Do đó, Alpha Books cần rút kinh nghiệm từ các lần trước để có sự chuẩn bị kỹ lưỡng hơn. Các kế hoạch marketing cần phải lên sớm trước từ 3 đến 4 tháng. Như vậy, công ty sẽ có thời gian để chuẩn bị kỹ lưỡng hơn từ khâu lên kế hoạch đến khâu thực hiện kế hoạch. Việc có thời gian để chuẩn bị mọi việc trước khi kế hoạch marketing trực tuyến được chính thức triển khai sẽ giúp cho nhân viên sắp xếp công việc tốt hơn, tránh được tình trạng chồng chéo cũng như quá tải khi phải thực hiện các công việc một cách gấp rút, dẫn đến hiệu quả công việc đôi khi không đạt được như mong muốn cũng như kế hoạch diễn ra không đúng như dự kiến ban đầu.
Bước 2: Sau khi đã lên kế hoạch một cách chi tiết thì việc cân đối kế hoạch phù hợp với khả năng tài chính của công ty. Một kế hoạch hoàn hảo là một kế hoạch biết vận dụng một cách khôn ngoan các hình thức làm marketing trực tuyến (cả những hình thức không tốn phí cũng như hình thức mà doanh nghiệp phải trả phí). Do đó, việc cân nhắc chi phí cho từng hình thức marketing trực tuyến mà công ty lựa chọn trong từng kế hoạch sẽ giúp cho doanh nghiệp sử dụng tiền của mình một cách “thông minh”, tránh được tình trạng lãng phí tiền bạc, thời gian cũng như công sức mà các nhân viên của công ty đã bỏ ra mà không thu lại được lợi ích gì.
Bước 3: theo dõi kế hoạch thực hiện. Không phải bất cứ một kế hoạch marketing trực tuyến nào khi triển khai cũng đều có thể đi theo đúng tiến độ ban đầu mà công ty đã đề ra. Nhất là trong môi trường kinh doanh trên mạng internet thì việc xảy ra các rủi ro về thông tin là không thể tránh khỏi. Vì vậy, Alpha Books cần theo sát tiến độ thực hiện công việc, có bảng báo cáo kết quả đạt được từng ngày hay từng tuần tuỳ theo mức độ làm việc cũng như độ dài của kế hoạch. Việc báo cáo hàng ngày giúp cho doanh nghiệp nắm rõ được tình hình cũng như phản ứng của thị trường, từ đó có thể lường trước được các rủi ro có thể xảy ra (từ phía khách hàng hoặc từ đối thủ cạnh tranh) để kịp thời ứng phó và xử lý một cách linh hoạt.
Bước 4: Đo lường hiệu quả công việc và đúc kết kinh nghiệm. Một sai lầm lớn nhất của các doanh nghiệp Việt Nam là sau khi thực hiện xong một kế hoạch hay một chiến dịch thì họ luôn bỏ qua khâu đánh giá hiệu quả và đúc kết kinh nghiệm. Việc này tuy không lấy đi nhiều thời gian của doanh nghiệp nhưng lại có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian, thậm chí là tiền bạc trong tương lai. Vì thông qua những thất bại, những thành công mà doanh nghiệp đạt được sau mỗi lần thực hiện chương trình sẽ giúp cho họ có thêm kinh nghiệm trong việc tổ chức, quản lý và giám sát. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể thực hiện tốt hơn vào những kế hoạch tiếp theo bằng cách tiếp tục phát huy điểm mạnh của mình, hạn chế được những điểm yếu và rủi ro có thể xảy ra. Thế nên Alpha Books cần phải thực hiện công việc này sau mỗi lần thực hiện xong một chương trình marketing trực tuyến. Nhờ việc học hỏi được từ những thất bại cũng như thành công
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 47
của chính công ty trong quá khứ, mà Alpha Books có thể vững vàng hơn, mạnh dạn hơn cho các kế hoạch mang tính đột phá và táo bạo trong tương lai, giúp công ty có thể có nhiều cơ hội thành công hơn trong hành trình tìm kiếm và chinh phục khách hàng.