Song song với việc sử dụng hệ thống thông tin khách hàng để gửi thư quảng cáo cho khách hàng thì việc sử dụng hình thức quảng cáo qua tin nhắn (SMS marketing) cũng giúp cho doanh nghiệp tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có của công ty. Hiện tại, Alpha Books chưa áp dụng hình thức marketing trực tuyến này. Thiết nghĩ đây là một giải pháp tốt mà công ty có thể áp dụng bởi tính tiện dụng cũng như lợi ích mà SMS marketing có thể mang lại cho công ty là không nhỏ. Ưu điểm lớn nhất của hình thức này là hầu như 100% khách hàng sẽ đọc qua tin nhắn. Vì thế, tỉ lệ khách hàng biết tới thông tin của doanh nghiệp là khá cao và họ cũng có thể trở thành khách hàng của công ty nếu thông điệp gửi đi đến đúng đối tượng khách hàng đang có nhu cầu.
Thông điệp chính là yếu tố quyết định thành công cho hình thức này. Một thông điệp được gửi đến đúng đối tượng, đúng thời điểm cộng với sự mang lại lợi ích cho khách hàng như giảm giá, khuyến mãi sẽ giúp cho công ty bán được sản phẩm của mình. Để làm được điều này, bên cạnh việc tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng sẵn có của công ty, Alpha Books cũng cần tiếp tục thu thập thông tin dữ liệu từ chính khách hàng của công ty
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 49
thông qua các sự kiện, chương trình khuyến mãi do công ty tổ chức, tận dụng thông tin từ việc giao dịch với khách hàng thông qua trang web bán hàng trực tuyến của công ty là
www.bizspace.vn.
Để có thể thực hiện công việc này một cách chuyên nghiệp và dễ dàng quản lý về mặt số lượng cũng như tài chính, Alpha Books cần xây dựng một lịch trình gửi tin nhắn khoa học, phù hợp với kế hoạch kinh doanh của công ty (có thể theo tuần, theo tháng, theo quý hay các ngày lễ lớn tuỳ vào khả năng tài chính của doanh nghiệp) nhằm duy trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng. Bên cạnh đó, Alpha Books cũng có thể đưa ra các mẫu tin nhắn chuẩn có thể áp dụng nhanh chóng và tiện lợi:
- Mẫu 1:Mang lại lợi ích vật chất cho khách hàng. Người gửi : CÔNG TY ALPHA BOOKS
Tới:090909090
"Chao anh/chi, nhan dip thang khuyen mai công ty tang anh/chi phieu giam gia 30% cho tat ca cac dau sach hien co tai he thong. Vui long mang dien thoai co noi dung tin nhan nay khi den mua hang ".
- Mẫu 2: Mang lại lợi ích tinh thần (áp dụng cho những dịp lễ như : Quốc khánh, Giỗ tổ Hùng Vương, Nhà giáo Việt Nam, Quốc Tế Phụ Nữ, Nhân dịp đầu năm mới,..). Người gửi : CÔNG TY ALPHA BOOKS
Tới: 0909090909
"Nhan dip nam moi, Cong ty ALPHA BOOKS chuc anh/chi va gia dinh : Phat tai, Phat loc, An khang,Thinh vuong va thanh cong trong nam moi".
Một vài lưu ý khi công ty áp dụng hình thức này nhằm có thể đạt được hiệu quả cao nhất, đó là tránh gửi tin nhắn vào những giờ nhạy cảm của khách hàng như giữ đêm khuya hay giờ nghỉ ngơi của khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng không nên gửi cùng một thông điệp đến cùng một khách hàng nhiều lần. Điều này sẽ gây nên mất tình cảm từ phía khách hàng cũng như tốn kém chi phí cho công ty. Vì vậy, việc rà soát thông tin khách hàng một cách cẩn thận và chính xác trước khi gửi thông điệp là việc doanh nghiệp cần làm trước khi thực hiện kế hoạch của mình.