Hiện tại đây là hình thức marketing trực tuyến được Alpha Books đầu tư nhiều nhất. Tuy nhiên như đã phân tích ở chương 3, mặc dù lượng người theo dõi đông nhưng dường như công ty vẫn chưa nhận được sự nhiệt tình tham gia ủng hộ của các khách hàng thông qua các cuộc thảo luận hay các trò chơi được tổ chức. Vì thế trong thời gian tới, Alpha Books cần nỗ lực hơn trong việc thực hiện hình thức này.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 50
Khi xây dựng nội dung cho trang mạng xã hội, công ty cần phải bám sát vào đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Việc hiểu được hành vi, quan điểm, xu hướng tiêu dùng của khách hàng sẽ giúp Alpha xây dựng được nội dung trang mạng phù hợp nhất. Thế hệ sử dụng trào lưu mạng xã hội đa phần là giới trẻ, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty là học sinh, sinh viên. Vì vậy nội dung đăng tải cần phải có sự thu hút, phù hợp với trào lưu của giới trẻ theo từng thời điểm. Tích cực vận động khách hàng tham gia đóng góp, bàn luận về các chủ đề bằng cách đưa ra những câu hỏi mở về một vấn đề nào đó đang được dư luận xôn xao tranh cãi mà có liên quan tới lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh. Bằng cách đưa ra vấn đề một cách tự nhiên, không có sự tính toán quá nhiều sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy thân thiện hơn, dễ dàng chia sẻ suy nghĩ của mình hơn. Bên cạnh đó, công ty cũng thường xuyên tổ chức các cuộc thi nhằm kết nối cộng đồng mạng, thu hút nhiều đối tượng khách hàng tham gia cũng như là cơ hội truyền thông rộng rãi về sự có mặt của Alpha trong cộng đồng mạng xã hội. Tư vấn, trả lời mọi thắc mắc, yêu cầu của khách hàng là nhiệm vụ không thể bỏ qua đối với các nhà làm marketing. Một khi khách hàng nhận được câu trả lời thoả đáng, có thể giúp ích cho nhu cầu mà họ đang cần thì đồng nghĩa với việc công ty đã có thêm một khách hàng thường xuyên hay cũng có thể là khách hàng trung thành. Trò chuyện, quan tâm tận tình đến khách hàng là con đường ngắn nhất và hiệu quả nhất để giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp trong thời gian lâu dài.
Và vấn đề quan trọng hơn hết là một khi đã xác định đầu tư nghiêm túc cho mạng xã hội, doanh nghiệp cần quản lý có hiệu quả việc ứng dụng của doanh nghiệp mình theo từng giai đoạn thời gian cụ thể. Hơn nữa, vì sự cạnh tranh gay gắt của đối thủ và trong một môi trường luôn biến động, doanh nghiệp cần theo dõi và luôn sẵn sàng để điều chỉnh khi thích hợp. Doanh nghiệp cần nắm bắt kịp thời những thay đổi của môi trường mạng, đưa ra những chính sách quản lý linh hoạt, nhằm tìm ra giải pháp đem lại hiệu quả cao nhất.