CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 4.1.1. Xây dựng ma trận SWOT
ĐIỂM MẠNH (S)
1.Là công ty hiện đang dẫn đầu về số lượng sách quản trị kinh doanh tại Việt Nam với nhiều đầu sách bán chạy và được nhiều người biết tới. 2.Xuất bản những đầu sách
nước ngoài nổi tiếng thông qua việc mua bản quyền và dịch thuật. 3.Thị tường ở Hà Nội được
khai thác tương xứng và đang mở rộng sang thị trường Sài Gòn được cho là tiềm năng và có quy mô, sức mua lớn.
4.Nhân viên xuất thân là các biên tập viên nên có khả năng viết bài với nội dung phong phú và có thể thu hút độc giả. 5.Bộ phận IT có chuyên
môn giúp cho công việc marketing trực tuyến
ĐIỂM YẾU (W)
1. Hoạt động marketing trực tuyến chưa được tổ chức một cách quy mô và vẫn còn rời rạc, chưa tìm được nhiều sự ủng hộ từ phía khách hàng. 2. Cạnh tranh từ các công ty sách tư nhân khác khi họ cũng đang bắt đầu cho ra những bộ sách về quản trị kinh doanh và kỹ năng mềm. 3. Thị trường Sài Gòn nhân lực còn yếu, chưa khai thác tương xứng với quy mô và tiềm năng của thị trường. 4. Nguồn tài chính không
cao, do đó không thể tổ chức các kế hoạch marketing một cách liên tục và với quy mô lớn.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 43
được thuận lợi hơn. 6.Xây dựng được mạng
lưới quan hệ rộng với các nhà báo, phóng viên, các doanh nghiệp lớn giúp cho việc PR trực tuyến được thực hiện dễ dàng và hiệu quả hơn.
CƠ HỘI (O)
1. Số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam ngày càng tăng, lượng người tham gia vào mạng xã hội facebook dần được mở rộng sang các nhóm tuổi trung niên chứ không dừng lại ở nhóm tuổi thiếu niên và tuổi trẻ.
2. Có sự thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng: khách hàng có xu hướng sử dụng các phương tiện trên internet để tìm kiếm thông tin và nghe tư vấn về sản phẩm họ muốn mua ngày càng nhiều.
3. Sự bùng nổ về thông tin toàn cầu thông qua internet giúp cho các nhà là marketing trực tuyến có cơ hội tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng trên toàn thế giới cũng như việc truyền thông được tiến hành thuận lợi, dễ dàng hơn mà không mất quá nhiều chi phí với hiệu quả không nhỏ.
SO
- Tiếp tục duy trì các hoạt động marketing trực tuyến đang mang lại hiệu quả tốt cho công ty. - Đẩy mạnh hoạt động
marketing tại thị trường Sài Gòn nhằm tìm kiếm khách hàng và mở rộng thị trường.
- Nâng cao hiệu quả tối đa các phương tiện quảng cáo trực tuyến để tăng lượng khách hàng ghé thăm website, fanpage cũng như thực hiện việc mua sắm trực tuyến mà công ty đang triển khai và áp dụng.
WO
-Bổ sung nguồn nhân lực và đào tạo nhân viên để họ có đủ các kỹ năng cũng như trình độ chuyên môn thực hiện các kế hoạch công ty đề ra một cách hiệu quả. -Thường xuyên cập nhật
thông tin để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng. -Có sự cân nhắc và quyết
định kỹ lưỡng trong việc quyết định thực hiện các kế hoạch marketing trực tuyến của công ty nhằm giúp công ty tiết kiệm chi phí về tài chính cũng như nguồn lực.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 44
ĐE DOẠ (T)
1. Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Alpha Books như Thái Hà, Nhã Nam, Vinabook cũng đang đẩy mạnh các hoạt động marketing trên internet. 2. Thị trường sách năm 2012
khá sôi động khi có nhiều tác phẩm sách hay, xuất sắc liên tục được ra mắt với độc giả từ nhiều nhà xuất bản của cả nước.
3. Tốc độ phát triển mạnh mẽ của hệ thống thông tin toàn cầu buộc doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật và sử dụng các công cụ hiện đại để tránh bị lạc hậu so với các đối thủ cạnh tranh khác.
4. Người dùng trực tuyến luôn có khuynh hướng thích khám phá và tiềm kiếm những điều mới lạ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ST
- Tiếp tục tận dụng ưu thế về việc xuất bản các đầu sách được mua bản quyền nhằm xây dựng thương hiệu và uy tín cho công ty.
- Dựa vào mối quan hệ mà công ty xây dựng được với các đối tác để mở rộng việc truyền thông và PR qua các phương tiện báo mạng, radio…
- Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân các khách hàng cũ, duy trì số lượng khách hàng trung thành và tăng số lượng khách hàng mới.
- Đầu tư phát triển thương hiệu, nâng cao hình ảnh của công ty thông qua các hoạt động trên website, mạng xã hội và các chương trình PR trực tuyến. WT -Xây dựng các kế hoạch marketing trực tuyến một cách bài bản, cẩn thận và kỹ lưỡng với sự hỗ trợ của các hoạt động marketing truyền thống nhằm đem lại hiệu quả cao nhất cho chương trình.
-Thường xuyên theo sát những hoạt động của đối thủ cạnh tranh để có thể nắm bắt tình hình và linh hoạt đưa ra các kế hoạch hỗ trợ nhằm giúp công ty không bị lạc hậu so với đối thủ.
4.1.2. Phương hướng phát triển cho công ty sách Alpha
Định hướng phát triển cho công ty
- Tiếp cận mạnh, nhanh và nhiều đến khách hàng tiềm năng: doanh nghiệp, nhân viên văn phòng, người quản lý, học sinh, sinh viên.
- Xây dựng mối quan hệ tốt với các tổ chức/cá nhân quan trọng: o Tư vấn viên.
o Các công ty đào tạo.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 45
o Các CEO nổi tiếng trong lĩnh vực kinh doanh. o Các phóng viên của các báo và đài truyền hình.
Mục tiêu kỳ vọng đạt được trong năm 2013
Đối với khách hàng thông thường:
- Phát triển cộng đồng độc giả theo các hình thức khuyến mại, gửi e-newsletters, kẹp thông tin vào sách, lấy email từ các hội thảo/sự kiện.
- Đặt mục tiêu có 100.000 độc giả và khách hàng trung thành của Alpha Books (kết hợp với dịch vụ trên bizSPACE).
Đối với doanh nghiệp:
- Tiếp cận và thông tin thường xuyên đến 100.000 doanh nghiệp trên cả nước thông qua hệ thống email, thư giới thiệu và catalogue. Đặc biệt tiếp cận và xây dựng quan hệ thân thiết với 10.000 doanh nghiệp trung thành có thể mua sách của Alpha. - Xây dựng quan hệ với 100 giảng viên đại học (có chính sách riêng cho giảng viên,
tặng sách 1cuốn/1 quý, tài khoản mua giảm giá trên bizSPACE.vn); 50 công ty tư vấn/đào tạo, 200 CEO trên cả nước để có chương trình tặng sách thường xuyên. - Xây dựng tủ sách doanh nghiệp với danh mục sách được cập nhật thường xuyên.
4.1.3. Xây dựng quy trình lập một kế hoạch marketing trực tuyến hoàn chỉnh tuyến hoàn chỉnh
Mặc dù Alpha Books đã đưa ra được các quy định trong việc kiểm soát việc đăng thông tin trên website, truyền thông cho báo chí, gửi Enew cũng như cách thức hoạt động trên các trang mạng xã hội. Tuy nhiên những kế hoạch marketing trực tuyến của Alpha Books hiện nay thường được lên kế hoạch và triển khai trong một thời gian ngắn. Do đó, đôi khi hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp không đạt được kỳ vọng đề ra như ban đầu. Dựa trên những nguồn lực sẵn có (nhân lực, cơ sở dữ liệu khách hàng) và tiêu chí hoạt động của công ty để có thể thiết lập nên một quy trình lập marketing trực tuyến hoàn chỉnh, phù hợp với quy mô kinh doanh của Alpha nhằm giúp doanh nghiệp có thể áp dụng cho các kế hoạch sau này của mình một cách khoa học, mang lại hiệu quả cao nhất.
Bước 1: Lên kế hoạch chi tiết thực hiện kế hoạch marketing trực tuyến. Để lên được một kế hoạch hoàn chỉnh và hiệu quả thì việc tìm hiểu hành vi cũng như nhu cầu và sở thích của khách hàng là điều làm cần thiết. Vì tình hình tài chính của công ty không phù hợp cho việc thực hiện khảo sát thực tế ở bên ngoài với số lượng lớn nên Alpha Books có thể dựa vào những thông tin từ phía khách hàng thông qua trang web, trang mạng xã hội hay hệ thống email của công ty để từ đó có thể hình dung được hành vi cũng như nhu cầu mà khách hàng đang có. Nhờ vậy việc lên kế hoạch marketing trực tuyến cũng sẽ dễ dàng và xác suất thành công cũng lớn hơn. Thời gian xây dựng kế hoạch cũng quyết định cho việc
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 46
thành công hay thất bại trong việc thực hiện chiến dịch marketing trực tuyến của doanh nghiệp. Do đó, Alpha Books cần rút kinh nghiệm từ các lần trước để có sự chuẩn bị kỹ lưỡng hơn. Các kế hoạch marketing cần phải lên sớm trước từ 3 đến 4 tháng. Như vậy, công ty sẽ có thời gian để chuẩn bị kỹ lưỡng hơn từ khâu lên kế hoạch đến khâu thực hiện kế hoạch. Việc có thời gian để chuẩn bị mọi việc trước khi kế hoạch marketing trực tuyến được chính thức triển khai sẽ giúp cho nhân viên sắp xếp công việc tốt hơn, tránh được tình trạng chồng chéo cũng như quá tải khi phải thực hiện các công việc một cách gấp rút, dẫn đến hiệu quả công việc đôi khi không đạt được như mong muốn cũng như kế hoạch diễn ra không đúng như dự kiến ban đầu.
Bước 2: Sau khi đã lên kế hoạch một cách chi tiết thì việc cân đối kế hoạch phù hợp với khả năng tài chính của công ty. Một kế hoạch hoàn hảo là một kế hoạch biết vận dụng một cách khôn ngoan các hình thức làm marketing trực tuyến (cả những hình thức không tốn phí cũng như hình thức mà doanh nghiệp phải trả phí). Do đó, việc cân nhắc chi phí cho từng hình thức marketing trực tuyến mà công ty lựa chọn trong từng kế hoạch sẽ giúp cho doanh nghiệp sử dụng tiền của mình một cách “thông minh”, tránh được tình trạng lãng phí tiền bạc, thời gian cũng như công sức mà các nhân viên của công ty đã bỏ ra mà không thu lại được lợi ích gì.
Bước 3: theo dõi kế hoạch thực hiện. Không phải bất cứ một kế hoạch marketing trực tuyến nào khi triển khai cũng đều có thể đi theo đúng tiến độ ban đầu mà công ty đã đề ra. Nhất là trong môi trường kinh doanh trên mạng internet thì việc xảy ra các rủi ro về thông tin là không thể tránh khỏi. Vì vậy, Alpha Books cần theo sát tiến độ thực hiện công việc, có bảng báo cáo kết quả đạt được từng ngày hay từng tuần tuỳ theo mức độ làm việc cũng như độ dài của kế hoạch. Việc báo cáo hàng ngày giúp cho doanh nghiệp nắm rõ được tình hình cũng như phản ứng của thị trường, từ đó có thể lường trước được các rủi ro có thể xảy ra (từ phía khách hàng hoặc từ đối thủ cạnh tranh) để kịp thời ứng phó và xử lý một cách linh hoạt.
Bước 4: Đo lường hiệu quả công việc và đúc kết kinh nghiệm. Một sai lầm lớn nhất của các doanh nghiệp Việt Nam là sau khi thực hiện xong một kế hoạch hay một chiến dịch thì họ luôn bỏ qua khâu đánh giá hiệu quả và đúc kết kinh nghiệm. Việc này tuy không lấy đi nhiều thời gian của doanh nghiệp nhưng lại có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian, thậm chí là tiền bạc trong tương lai. Vì thông qua những thất bại, những thành công mà doanh nghiệp đạt được sau mỗi lần thực hiện chương trình sẽ giúp cho họ có thêm kinh nghiệm trong việc tổ chức, quản lý và giám sát. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể thực hiện tốt hơn vào những kế hoạch tiếp theo bằng cách tiếp tục phát huy điểm mạnh của mình, hạn chế được những điểm yếu và rủi ro có thể xảy ra. Thế nên Alpha Books cần phải thực hiện công việc này sau mỗi lần thực hiện xong một chương trình marketing trực tuyến. Nhờ việc học hỏi được từ những thất bại cũng như thành công (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 47
của chính công ty trong quá khứ, mà Alpha Books có thể vững vàng hơn, mạnh dạn hơn cho các kế hoạch mang tính đột phá và táo bạo trong tương lai, giúp công ty có thể có nhiều cơ hội thành công hơn trong hành trình tìm kiếm và chinh phục khách hàng.
4.2. CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY SÁCH ALPHA
Thế mạnh của Alpha Books là những đầu sách về quản trị kinh doanh, do đó đối tượng khách hàng cũng được chọn lọc hơn, đa phần là học sinh, sinh viên và giới văn phòng. Bên cạnh đó Alpha Books đang muốn nhắm tới các khách hàng lớn là các doanh nghiệp trên cả nước. Đây thực sự là đối tượng khách hàng rất tiềm năng, có thể mua sách với số lượng lớn. Vì thế định hướng của Alpha Books trong những năm tới là tích cực truyền thông cũng như làm marketing trực tuyến nhắm vào đối tượng khách hàng trên. Để làm được điều đó, Alpha Books cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng từng kế hoạch cũng như bước đi của mình nhằm đem lại hiệu quả cao nhất. Để có thể tìm kiếm thêm được nhiều khách hàng mới, đúng với đối tượng khách hàng mà Alpha đang muốn nhắm tới, công ty có thể thực hiện một số giải pháp marketing trực tuyến dưới đây:
4.2.1. E-mail marketing
Lợi thế lớn nhất mà Apha Books hiện có để có thể dễ dàng thực hiện phương pháp marketing trực tuyến này một cách hiệu quả là cơ sở dữ liệu khách hàng. Trải qua 8 năm hoạt động, Alpha Books đã xây dựng cho mình một hệ thống cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng khá hoàn chỉnh. Không chỉ dừng lại ở các khách hàng nhỏ mà bên cạnh đó, trong năm 2012, Alpha Books đã có chương trình tặng sách cho 500 doanh nghiệp trên phạm vi cả nước. Vì thế cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty càng trở nên phong phú hơn. Do đó việc thực hiện email marketing là một giải pháp tốt cho công ty tại thời điểm này. Bởi lẽ hình thức này giúp doanh nghiệp có thể tận dụng được nguồn tài nguyên sẵn có, đồng thời cũng có cơ hội tìm kiếm thêm nhiều đơn hàng từ các khách hàng lớn nhỏ trên phạm vi cả nước.
Từ năm 2012, Alpha Books đã bắt đầu sử dụng hình thức email marketing. Tuy nhiên, hiệu quả mang lại vẫn chưa cao do chưa có sự chuyên nghiệp trong hình thức thiết kế một bức thư quảng cáo hoàn chỉnh. Mặc dù trong email quảng cáo, Alpha Books có đính kèm các thông tin về công ty như địa chỉ, website, email liên hệ. Tuy nhiên về mặt thiết kế và nội dung luôn có sự lặp lại theo một khuôn mẫu nhất định khiến cho khả năng khách hàng đọc qua nội dung thư là không cao, xảy ra tình trạng nhận phản hồi không tốt từ khách hàng hoặc nhận được yêu cầu không gửi mail vào địa chỉ đó nữa. Vì thế, công ty có thể áp dụng một số giải pháp sau:
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 48
- Về mặt nội dung email: tận dụng nguồn lực từ bộ phận biên tập của công ty, doanh nghiệp có thể tạo nên một bức thư quảng cáo với nội dung sáng tạo, đơn giản, đi thẳng vào vấn đề. Theo thống kê chỉ có 19% người nhận quảng cáo đọc từ đầu đến cuối thông điệp, do đó dòng đầu tiên trong email nên đề tên sản phẩm với các ghi chú ấn tượng nhằm gây sự chú ý từ phía người đọc. Thông điệp đưa tới cho khách hàng phải là những thông điệp hữu ích, dựa trên cơ sở là sở thích và lợi ích dành cho khách hàng, tránh những thông tin không cần thiết, chung chung không liên đi quan tới mục đích sử dụng của khách hàng.
- Về mặt thiết kế: thư quảng cáo có thể được thiết kế dưới dạng hình ảnh với nhiều màu sắc được thay đổi thường xuyên tuỳ theo nội dung của cuốn sách. Tạo được ấn tượng tốt từ phía khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp có cơ hội nhận được nhiều đơn đặt hàng hơn. Bên cạnh đó, một bức thư quảng cáo có thiết kế mới lạ, nội dung