196 giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị dịch vụ logistics tại công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỎ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Sinh viên thực : Nguyễn Quang Huy Lớp : K18QTDNB Khóa học : 2015 - 2019 Mã sinh viên : 18A4030125 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Vân Hà Hà Nội, tháng năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu quản trị dịch vụ Logistics Công ty cổ phẩn Giao hàng tiết kiệm' cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Nguyễn Vân Hà Ket nghiên cứu có sở thực tế học tập làm việc Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm tham khảo từ nguồn tài liệu khác Các số liệu khóa luận thu nhập từ nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tôi xin tự chịu trách nhiệm tính xác thực tham khảo tài liệu khác Hà Nội, ngày 25 tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Quang Huy i LỜI CẢM ƠNviết tắt Bảng danh mục từ Khóa luận tốt nghiệp kết trình em nghiên cứu, học tập làm việc thực tế suốt tháng Trong q trình hồn thành khóa luận, em nhận nhiều giúp đỡ Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô Học viện Ngân hàng, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường tạo điều kiện thuận lợi cho em học tập thu nạp kiến thức, thực tập trải nghiệm thực tế với môi trường làm việc bên Và em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Vân Hà tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em suốt thời gian qua để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tiếp đó, em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị nhân viên Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm kho Giải Phóng 2, đặc biệt anh chị Chuyên viên Điều phối thuộc phận Điều phối kho Giải Phóng thuộc Cơng ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm giúp đỡ em việc tìm hiểu mơi hoạt động thực tế Kho cung cấp số liệu cần thiết để em hồn thành khóa luận Do hạn chế mặt lý luận thực tiễn nên việc thực đề tài không tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận góp ý q thầy giáo tồn thể bạn đọc để khóa luận em đươc hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực COD Bắn hàng Điều phối Phụ kho nhân viên dùng phương tiện vận chuyển để chuyển hàng hóa đến nơi cần thiết, COD xe tải, COD giao, COD lấy, COD trả Nguyễn Quang Huy hoạt động mà người thực phải sử dụng súng đọc mã vạch quét vào mã vạch để đơn hàng thao tác hệ thống Hoạt động xếp, bố trị lượng tài nguyên để làm việc cơng nhân làm việc kho với cơng việc bốc dỡ hàng hóa, chia hàng bắn hàng ii Kho nguồn kho phát sinh hoạt động lấy hàng Kho đích kho phát sinh hoạt động giao hàng Trung chuyển hoạt động vận chuyển hàng hóa trung gian kho nguồn kho đích kho trung gian Hàng giao đơn hàng có địa giao hàng thuộc địa hạt giao hàng kho Hàng trả đơn hàng có địa giao hàng thuộc địa hạt giao hàng kho Hàng trả đơn hàng bị hủy vài lý như: hạn giao hàng, khách hàng không nhận hàng, shop báo hủy đơn hàng Tuyến giao một vài tuyến đường định trước chứa địa giao hàng Tuyến lấy một vài tuyến đường định trước chứa địa lấy hàng Tuyến trả một vài tuyến đường định trước chứa địa trả hàng Giỏ giao giỏ chứa hàng giao có chung tuyến giao Bưu cục nơi gửi hàng, đóng gói hàng đơn vị gửi hàng đơn lẻ Module tông hợp vài tuyến giao, lây trả Quá hạn giao Log đơn hàng đơn hàng chuyên vê kho đích phải giao ca (tức hàng vê kho đích sáng phải giao chiêu, hàng vê bi chiêu tối phải giao vào sáng ngày tiếp theo) đơn hàng không thao tác giao quy định coi hạn giao nơi lưu lại thao tác đơn hàng iii ιv MỤC LỤC Bảng danh mục từ viết tắt i MỤC LỤC v TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Đối tượng, phạm vi thời gian nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương Cơ sở lý luận 1.1 Tổng quan ngành dịch vụ Logistics Việt Nam 1.2 Cơ sở lý luận dịch vụ Logistics doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm phân loại dịch vụ Logistics .8 1.2.2 Mối quan hệ logistics — chuỗi cung ứng — q trình phân phối 11 1.2.3 Vai trị Logistics với kinh tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 14 1.2.4 Xu hướng phát triển logistics 16 1.3 Thương mại điện tử phát triển thương mại điện tử 20 1.3.1 Khái niệm 20 1.3.2 Mơ 21 hình hoạt động Thương mại điện tử 1.4 Quản trị dịch vụ Logistics doanh nghiệp 22 Chương Thực trạng quản trị dịch vụ logistics công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 25 v 2.1.1 Thông tin chung công ty 25 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.4 Dịch vụ 28 2.1.5 Giá trị cốt lõi .29 2.1.6 Tinh thần tác phong chung COD 29 2.2 Thực trạng việc quản trị dịch vụ logistics công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm 31 2.2.1 Hệ thống thông tin quản trịlogistics 31 2.2.2 Dịch vụ khách hàng 43 2.2.3 Quản trị dự trữ 45 2.2.4 Vận tải 46 2.2.5 Kho bãi 48 2.3 Tác động thương mại điện tử đếnviệcquản trị dịch vụ logistics công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm 52 2.4 Những hạn chế việc quản trị dịch vụ Logistics doanh nghiệp Giao hàng tiết kiệm 53 2.4.1 Những hạn chế hệ thống thông tin 53 2.4.2 Hạn chế quản trị mối quan hệ khách hàng 54 2.4.3 Hạn chế quảntrị dự trữ 55 2.4.4 Hạn chế quảntrị kho bãi 56 2.4.5 Hạn chế quảntrị vận tải 56 Chương Giải pháp khắc phục hạn chế hoạt động quản trị dịch vụ logistics công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm 57 3.1 Giải pháp nâng cấp cải tiến Hệ thống thông tin nội Giao hàng tiết kiệm 57 vi 3.2 Đề quy định điều lệ, thưởng - phạt rõ ràng, minh bạch 58 3.3 Giải pháp thay đổi quy trình linh động giao hàng 58 3.4 Giải pháp hệ thống nhắc nhở giao hàng 59 3.5 Giải pháp áp dụng 5S vào quản lý kho bãi 60 Kết luận 62 Vll ...HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỎ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Sinh viên thực... vào việc quản trị dịch vụ Logistics Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm - Phân tích đánh giá thực trạng việc vận dụng lý thuyết vào việc quản trị dịch Logistics Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm... trạng quản trị logistics công ty cổ phần vận tải - giao nhận Giao hàng tiết kiệm thời đại thương mại điện tử phát triển đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản trị dịch vụ Logistics doanh nghiệp