CHƯƠNG 3 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA
4.1. THIẾT LẬP QUY TRÌNH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY
4.1. THIẾT LẬP QUY TRÌNH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA
4.1.1. Xây dựng ma trận SWOT
ĐIỂM MẠNH (S)
1. Là công ty hiện đang dẫn đầu về số lượng sách quản trị kinh doanh tại Việt Nam với nhiều đầu sách bán chạy và được nhiều người biết tới. 2. Xuất bản những đầu sách
nước ngồi nổi tiếng thơng qua việc mua bản quyền và dịch thuật. 3. Thị tường ở Hà Nội được
khai thác tương xứng và đang mở rộng sang thị trường Sài Gòn được cho là tiềm năng và có quy mô, sức mua lớn.
4. Nhân viên xuất thân là các biên tập viên nên có khả năng viết bài với nội dung phong phú và có thể thu hút độc giả. 5. Bộ phận IT có chun
mơn giúp cho công việc marketing trực tuyến
ĐIỂM YẾU (W)
1. Hoạt động marketing trực tuyến chưa được tổ chức một cách quy mơ và vẫn cịn rời rạc, chưa tìm được nhiều sự ủng hộ từ phía khách hàng. 2. Cạnh tranh từ các công ty sách tư nhân khác khi họ cũng đang bắt đầu cho ra những bộ sách về quản trị kinh doanh và kỹ năng mềm. 3. Thị trường Sài Gòn nhân lực còn yếu, chưa khai thác tương xứng với quy mô và tiềm năng của thị trường. 4. Nguồn tài chính khơng
cao, do đó khơng thể tổ chức các kế hoạch marketing một cách liên tục và với quy mô lớn.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 43
được thuận lợi hơn. 6. Xây dựng được mạng
lưới quan hệ rộng với các nhà báo, phóng viên, các doanh nghiệp lớn giúp cho việc PR trực tuyến được thực hiện dễ dàng và hiệu quả hơn.
CƠ HỘI (O)
1. Số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam ngày càng tăng, lượng người tham gia vào mạng xã hội facebook dần được mở rộng sang các nhóm tuổi trung niên chứ khơng dừng lại ở nhóm tuổi thiếu niên và tuổi trẻ.
2. Có sự thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng: khách hàng có xu hướng sử dụng các phương tiện trên internet để tìm kiếm thơng tin và nghe tư vấn về sản phẩm họ muốn mua ngày càng nhiều.
3. Sự bùng nổ về thơng tin tồn cầu thông qua internet giúp cho các nhà là marketing trực tuyến có cơ hội tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng trên toàn thế giới cũng như việc truyền thông được tiến hành thuận lợi, dễ dàng hơn mà không mất quá nhiều chi phí với hiệu quả khơng nhỏ.
SO
‡ Tiếp tục duy trì các hoạt động marketing trực tuyến đang mang lại hiệu quả tốt cho công ty. ‡ Đẩy mạnh hoạt động
marketing tại thị trường Sài Gịn nhằm tìm kiếm khách hàng và mở rộng thị trường.
‡ Nâng cao hiệu quả tối đa các phương tiện quảng cáo trực tuyến để tăng lượng khách hàng ghé thăm website, fanpage cũng như thực hiện việc mua sắm trực tuyến mà công ty đang triển khai và áp dụng.
WO
‡ Bổ sung nguồn nhân lực và đào tạo nhân viên để họ có đủ các kỹ năng cũng như trình độ chun mơn thực hiện các kế hoạch công ty đề ra một cách hiệu quả. ‡ Thường xuyên cập nhật
thông tin để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin của khách hàng. ‡ Có sự cân nhắc và quyết
định kỹ lưỡng trong việc quyết định thực hiện các kế hoạch marketing trực tuyến của công ty nhằm giúp công ty tiết kiệm chi phí về tài chính cũng như nguồn lực.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 44
ĐE DOẠ (T)
1. Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Alpha Books như Thái Hà, Nhã Nam, Vinabook cũng đang đẩy mạnh các hoạt động marketing trên internet. 2. Thị trường sách năm 2012
khá sôi động khi có nhiều tác phẩm sách hay, xuất sắc liên tục được ra mắt với độc giả từ nhiều nhà xuất bản của cả nước.
3. Tốc độ phát triển mạnh mẽ của hệ thống thơng tin tồn cầu buộc doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật và sử dụng các công cụ hiện đại để tránh bị lạc hậu so với các đối thủ cạnh tranh khác.
4. Người dùng trực tuyến ln có khuynh hướng thích khám phá và tiềm kiếm những điều mới lạ.
ST
‡ Tiếp tục tận dụng ưu thế về việc xuất bản các đầu sách được mua bản quyền nhằm xây dựng thương hiệu và uy tín cho công ty.
‡ Dựa vào mối quan hệ mà công ty xây dựng được với các đối tác để mở rộng việc truyền thông và PR qua các phương tiện báo mạng, radio…
‡ Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân các khách hàng cũ, duy trì số lượng khách hàng trung thành và tăng số lượng khách hàng mới.
‡ Đầu tư phát triển thương hiệu, nâng cao hình ảnh của công ty thông qua các hoạt động trên website, mạng xã hội và các chương trình PR trực tuyến. WT ‡ Xây dựng các kế hoạch marketing trực tuyến một cách bài bản, cẩn thận và kỹ lưỡng với sự hỗ trợ của các hoạt động marketing truyền thống nhằm đem lại hiệu quả cao nhất cho chương trình.
‡ Thường xuyên theo sát những hoạt động của đối thủ cạnh tranh để có thể nắm bắt tình hình và linh hoạt đưa ra các kế hoạch hỗ trợ nhằm giúp công ty không bị lạc hậu so với đối thủ.
4.1.2. Phương hướng phát triển cho công ty sách Alpha Định hướng phát triển cho công ty Định hướng phát triển cho công ty
‡ Tiếp cận mạnh, nhanh và nhiều đến khách hàng tiềm năng: doanh nghiệp, nhân viên văn phòng, người quản lý, học sinh, sinh viên.
‡ Xây dựng mối quan hệ tốt với các tổ chức/cá nhân quan trọng: Tư vấn viên.
Các công ty đào tạo.
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 45
Các CEO nổi tiếng trong lĩnh vực kinh doanh. Các phóng viên của các báo và đài truyền hình.
Mục tiêu kỳ vọng đạt được trong năm 2013
Đối với khách hàng thông thường:
‡ Phát triển cộng đồng độc giả theo các hình thức khuyến mại, gửi e‡newsletters, kẹp thông tin vào sách, lấy email từ các hội thảo/sự kiện.
‡ Đặt mục tiêu có 100.000 độc giả và khách hàng trung thành của Alpha Books (kết hợp với dịch vụ trên bizSPACE).
Đối với doanh nghiệp:
‡ Tiếp cận và thông tin thường xuyên đến 100.000 doanh nghiệp trên cả nước thông qua hệ thống email, thư giới thiệu và catalogue. Đặc biệt tiếp cận và xây dựng quan hệ thân thiết với 10.000 doanh nghiệp trung thành có thể mua sách của Alpha. ‡ Xây dựng quan hệ với 100 giảng viên đại học (có chính sách riêng cho giảng viên,
tặng sách 1cuốn/1 quý, tài khoản mua giảm giá trên bizSPACE.vn); 50 công ty tư vấn/đào tạo, 200 CEO trên cả nước để có chương trình tặng sách thường xuyên. ‡ Xây dựng tủ sách doanh nghiệp với danh mục sách được cập nhật thường xuyên.
4.1.3. Xây dựng quy trình lập một kế hoạch marketing trực tuyến hoàn chỉnh tuyến hoàn chỉnh
Mặc dù Alpha Books đã đưa ra được các quy định trong việc kiểm sốt việc đăng thơng tin trên website, truyền thông cho báo chí, gửi Enew cũng như cách thức hoạt động trên các trang mạng xã hội. Tuy nhiên những kế hoạch marketing trực tuyến của Alpha Books hiện nay thường được lên kế hoạch và triển khai trong một thời gian ngắn. Do đó, đơi khi hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp không đạt được kỳ vọng đề ra như ban đầu. Dựa trên những nguồn lực sẵn có (nhân lực, cơ sở dữ liệu khách hàng) và tiêu chí hoạt động của cơng ty để có thể thiết lập nên một quy trình lập marketing trực tuyến hồn chỉnh, phù hợp với quy mô kinh doanh của Alpha nhằm giúp doanh nghiệp có thể áp dụng cho các kế hoạch sau này của mình một cách khoa học, mang lại hiệu quả cao nhất.
Bước 1: Lên kế hoạch chi tiết thực hiện kế hoạch marketing trực tuyến. Để lên được một
kế hoạch hồn chỉnh và hiệu quả thì việc tìm hiểu hành vi cũng như nhu cầu và sở thích của khách hàng là điều làm cần thiết. Vì tình hình tài chính của cơng ty khơng phù hợp cho việc thực hiện khảo sát thực tế ở bên ngoài với số lượng lớn nên Alpha Books có thể dựa vào những thơng tin từ phía khách hàng thơng qua trang web, trang mạng xã hội hay hệ thống email của công ty để từ đó có thể hình dung được hành vi cũng như nhu cầu mà khách hàng đang có. Nhờ vậy việc lên kế hoạch marketing trực tuyến cũng sẽ dễ dàng và xác suất thành công cũng lớn hơn. Thời gian xây dựng kế hoạch cũng quyết định cho việc
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 46
thành công hay thất bại trong việc thực hiện chiến dịch marketing trực tuyến của doanh nghiệp. Do đó, Alpha Books cần rút kinh nghiệm từ các lần trước để có sự chuẩn bị kỹ lưỡng hơn. Các kế hoạch marketing cần phải lên sớm trước từ 3 đến 4 tháng. Như vậy, cơng ty sẽ có thời gian để chuẩn bị kỹ lưỡng hơn từ khâu lên kế hoạch đến khâu thực hiện kế hoạch. Việc có thời gian để chuẩn bị mọi việc trước khi kế hoạch marketing trực tuyến được chính thức triển khai sẽ giúp cho nhân viên sắp xếp cơng việc tốt hơn, tránh được tình trạng chồng chéo cũng như quá tải khi phải thực hiện các công việc một cách gấp rút, dẫn đến hiệu quả công việc đôi khi không đạt được như mong muốn cũng như kế hoạch diễn ra không đúng như dự kiến ban đầu.
Bước 2: Sau khi đã lên kế hoạch một cách chi tiết thì việc cân đối kế hoạch phù hợp với
khả năng tài chính của cơng ty. Một kế hoạch hồn hảo là một kế hoạch biết vận dụng một cách khơn ngoan các hình thức làm marketing trực tuyến (cả những hình thức khơng tốn phí cũng như hình thức mà doanh nghiệp phải trả phí). Do đó, việc cân nhắc chi phí cho từng hình thức marketing trực tuyến mà cơng ty lựa chọn trong từng kế hoạch sẽ giúp cho doanh nghiệp sử dụng tiền của mình một cách “thơng minh”, tránh được tình trạng lãng phí tiền bạc, thời gian cũng như công sức mà các nhân viên của công ty đã bỏ ra mà không thu lại được lợi ích gì.
Bước 3: theo dõi kế hoạch thực hiện. Không phải bất cứ một kế hoạch marketing trực
tuyến nào khi triển khai cũng đều có thể đi theo đúng tiến độ ban đầu mà công ty đã đề ra. Nhất là trong mơi trường kinh doanh trên mạng internet thì việc xảy ra các rủi ro về thông tin là không thể tránh khỏi. Vì vậy, Alpha Books cần theo sát tiến độ thực hiện cơng việc, có bảng báo cáo kết quả đạt được từng ngày hay từng tuần tuỳ theo mức độ làm việc cũng như độ dài của kế hoạch. Việc báo cáo hàng ngày giúp cho doanh nghiệp nắm rõ được tình hình cũng như phản ứng của thị trường, từ đó có thể lường trước được các rủi ro có thể xảy ra (từ phía khách hàng hoặc từ đối thủ cạnh tranh) để kịp thời ứng phó và xử lý một cách linh hoạt.
Bước 4: Đo lường hiệu quả công việc và đúc kết kinh nghiệm. Một sai lầm lớn nhất của
các doanh nghiệp Việt Nam là sau khi thực hiện xong một kế hoạch hay một chiến dịch thì họ ln bỏ qua khâu đánh giá hiệu quả và đúc kết kinh nghiệm. Việc này tuy không lấy đi nhiều thời gian của doanh nghiệp nhưng lại có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian, thậm chí là tiền bạc trong tương lai. Vì thơng qua những thất bại, những thành cơng mà doanh nghiệp đạt được sau mỗi lần thực hiện chương trình sẽ giúp cho họ có thêm kinh nghiệm trong việc tổ chức, quản lý và giám sát. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể thực hiện tốt hơn vào những kế hoạch tiếp theo bằng cách tiếp tục phát huy điểm mạnh của mình, hạn chế được những điểm yếu và rủi ro có thể xảy ra. Thế nên Alpha Books cần phải thực hiện công việc này sau mỗi lần thực hiện xong một chương trình marketing trực tuyến. Nhờ việc học hỏi được từ những thất bại cũng như thành công
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 47
của chính cơng ty trong quá khứ, mà Alpha Books có thể vững vàng hơn, mạnh dạn hơn cho các kế hoạch mang tính đột phá và táo bạo trong tương lai, giúp cơng ty có thể có nhiều cơ hội thành cơng hơn trong hành trình tìm kiếm và chinh phục khách hàng.