Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing điện tử tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ vingo việt nam

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THÔNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINGO VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Trần Hưng Sinh viên thực : Nguyễn Thùy Dương Mã sinh viên : 16D140007 Lớp : K52I1 Hà Nội, 2019 TÓM LƯỢC Mặc dù Marketing điện tử xuất từ sớm giới, Việt Nam Marketing điện tử mẻ, có tiềm cần khai thác Nắm bắt xu hướng đó, doanh nghiệp Việt Nam dần đẩy mạnh hoạt động Marketing điện tử cho doanh nghiệp nhằm mục đích tăng thêm lợi nhuận phát triển thương hiệu Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam công ty kinh doanh lĩnh vực thời trang may mặc Công ty bước đẩy mạnh hoạt động kinh doanh kết hợp với đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty đặc biệt hoạt động marketing Nắm bắt xu nay, Công ty sử dụng Marketing điện tử song song với hoạt động marketing truyền thống, nhiên có vài hạn chế Qua trình thực tập nghiên cứu phận Marketing Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam, tác giả nhận thấy Marketing điện tử hội cho doanh nghiệp phát triển, nhiên hoạt động marktieng điện tử lại chưa rõ ràng chưa thực hiệu quả, nên tác giả chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Vingo Việt Nam” với mong muốn góp chút cơng sức để nâng cao hoạt động kinh doanh Công ty Hy vọng đề tài giải pháp định hướng phát triển đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Vingo Việt Nam Kết cấu khóa luận gồm có chương: Chương Cơ sở lí luận hiệu hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp Chương Thực trạng hoạt động Marketing điện tử Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Chương Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Vingo Việt Nam LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy năm học tập trường Đại Học Thương Mại, kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự tận tình thầy, giáo nhiệt tình anh chị đồng nghiệp Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam yếu tố vơ quan trọng giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới thầy giáo - Tiến sĩ Nguyễn Trần Hưng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình em thực đề tài nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn thể anh, chị Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu giới hạn trình độ khả thân hạn chế khố luận em chắn nhiều sai sót Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thùy Dương MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TMĐT CNTT SEO SMS MMS CPC NĐ-CP TNHH Cụm từ đầy đủ tiếng Việt Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Tối ưu hóa website Dịch vụ tin nhắn ngắn Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện Giá lần nhấp chuột Nghị đinh - Chính phủ Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Bảng Bảng Bảng Bảng Tên bảng Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Số lượng khách hàng mục tiêu kênh bán hàng Bảng kết doanh thu trực tuyến Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Giải pháp nhân cho hoạt động Marketing điện tử Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Trang 36 42 45 59 DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỔ Số hiệu Hình Hình Hình Hình Hình Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Tên hình vẽ, biểu đồ Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Số lượng người tương tác với đăng Fanpage Vingo Việt Nam Số lượng người tiếp cận thông điệp, lượt tương tác với viết quảng cáo FacebookVingo Việt Nam Thống kê số lượng phản hồi khách hàng Thống kê số lượng khách hàng số lượng khách hàng phản hồi Doanh thu công ty quý IV năm 2017 Doanh thu công ty năm 2018 Doanh thu công ty quý I, II, III năm 2019 Mức độ hấp dẫn thông điệp Tran g 33 43 43 44 44 46 46 47 49 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thương mại điện tử (TMĐT) giới bắt đầu phát triển từ năm đầu thập niên 90 kỷ XX, từ máy tính cá nhân sử dụng rộng rãi nơi cơng sở gia đình Đặc biệt năm gần đây, môi trường kinh doanh quốc tế hoá diễn mạnh mẽ phạm vi toàn giới Đi liền với xu phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật cơng nghệ thơng tin Nó tạo nhiều lớp ứng dụng tiền đề “số hoá” cho hoạt động kinh tế xã hội kỷ XXI Một ngợi ca mang lại lợi ích khổng lồ kinh tế kỷ thương mại điện tử Giá trị lợi ích thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp lớn tăng doanh thu, giảm chi phí, tăng lợi nhuận, tăng thị phần… Do việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh công ty ngày phát triển mạnh mẽ Trong lĩnh vực thương mại điện tử, Marketing xem mặt chìa khóa định thành cơng mơ hình kinh doanh trực tuyến Marketing điện tử cơng việc đặc thù, đòi hỏi kết hợp kỹ Marketing truyền thống Marketing online có liên kết yếu tố nghệ thuật khoa học Cùng với phát triển thương mại điện tử, Marketing điện tử phát triển theo Để đứng vững thị trường, để có khả cạnh tranh cao chiếm ưu lớn, doanh nghiệp phải học cách sử dụng công cụ Marketing điện tử cách thông minh hiệu Trong tương lai, Marketing điện tử lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp Việt Nam để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Nhận thấy lợi ích Marketing điện tử mang lại cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, để nâng cao lực cạnh tranh với doanh nghiệp khác, Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Vingo Việt Nam có đầu tư, ứng dụng định vào hoạt động Marketing điện tử Tuy nhiên việc ứng dụng hoạt động Marketing điện tử mang tính tự phát, khơng theo kế hoạch định Việc ứng dụng Marketing điện tử gặp nhiều vướng mắc hạn chế do: giới hạn nhân lực, khơng có phận riêng biệt phụ trách Marketing điện tử, vài cá nhân có kiến thức kinh nghiệm thực hiện; hạn chế sở hạ tầng CNTT phần cứng phần mềm, phần mềm phục vụ hoạt động Marketing trực tuyến hiệu Qua yếu hạn chế kể với lớn mạnh cạnh tranh ngày gay gắt từ phía doanh nghiệp khác, Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Vingo Việt Nam bắt buộc cần có đầu tư xứng đáng cho hoạt động Marketing điện tử Vì vậy, em định lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Vingo Việt Nam” nhằm tìm thực trạng ứng dụng Marketing điện tử công ty đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Vingo Việt Nam, mở rộng thị trường công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Vingo Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt mục tiêu, đề tài khóa luận thực nhiệm vụ sau đây: - Thứ nhất, tìm hiểu hệ thống hóa số lý luận Marketing điện tử - Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng triển khai Marketing điện tử Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Vingo Việt Nam - Thứ ba, dựa việc đánh giá thực trạng doanh nghiệp đưa số kiến nghị, đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu Marketing điện tử cho công ty Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu hoạt động Marketing điện tử Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Vingo Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu lĩnh vực Marketing điện tử, công cụ triển khai hoạt động Marketing điện tử mà doanh nghiệp áp dụng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử doanh nghiệp - Không gian: Nghiên cứu Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Vingo Việt Nam - Thời gian: Đề tài khóa luận thực từ tháng 9/2019 đến 4/12/2019 Phương pháp nghiên cứu 10 4.1 Phương pháp thu thập liệu Trong trình nghiên cứu khoa học hay tượng kinh tế xã hội , việc thu thập liệu ln giai đoạn có ý nghĩa vô quan trọng Các liệu thu thập phải xác định rõ ràng xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu Để hiểu rõ thực trạng hoạt động Marketing điện tử Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Vingo Việt Nam, khóa luận sử dụng số phương pháp thu thập liệu sau: 4.1.1 Phương pháp thu nhập liệu thứ cấp Việc nghiên cứu thường việc thu thập liệu thứ cấp Phương pháp bao gồm: • Nguồn tài liệu bên doanh nghiệp: Sử dụng báo cáo kinh doanh Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Vingo Việt Nam cung cấp năm gần • Nguồn tài liệu bên ngoài: Do tổ chức nghiên cứu đưa ra, ấn phẩm quan nhà nước, sách báo, tạp chí thường kỳ, sách chuyên ngành, dịch vụ tổ chức thương mại 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Việc sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp thường thực qua phương pháp sử dụng phiếu điều tra, vấn Nội dung thường xoay quanh vấn đề hoạt động kinh doanh Công ty Đối với phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Phiếu điều tra phát cho đối tượng nhân viên công ty lựa chọn, khách hàng công ty Mẫu phiếu điều tra chuẩn bị sẵn, phát thu lại để phân tích 4.2 Phương pháp phân tích liệu Trong q trình nghiên cứu khóa luận em sử dụng cơng cụ xử lí phân tích liệu phần mềm Excel, bên cạnh sử dụng thống kê, tổng hợp, phân tích nhằm làm sáng tỏ thực trạng hoạt động E-marketing công ty đưa đề xuất giải pháp việc ứng dụng cơng cụ e-marketing việc trì mở rộng thị trường công ty 59 2.4.3.2 Nguyên nhân khách quan Bên cạnh nguyên nhân từ bên công ty, hoạt động Marketing điện tử gặp phải khó khăn từ yếu tố mơi trường bên ngồi Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin Việt Nam: Có thể nói khó khăn mà cơng ty thực hoạt động Marketing điện tử gặp phải sở hạ tầng mạng Internet Việt Nam chưa phát triển chưa đồng Điều làm cản trở nỗ lực đưa thông tin đến khách hàng công ty Hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện: Cùng với phát triển Internet dịch vụ gia tăng, hệ thống khn khổ pháp luật Chính phủ Quốc hội quan tâm điều chỉnh cho sát cới thực tế Các điều phần có tác dụng tích cực mở hội phát triển cho hoạt động Marketing điện tử Tuy nhiên, nay, việc phát triển xúc tiến hoạt động Marketing điện tử gặp nhiều khó khăn hệ thống sở pháp lý thiếu chưa rõ ràng Thị trường rộng lớn với nhiều đối tượng khách hàng khách nhau: Internet mở cho doanh nghiệp thị trường rộng lớn với nhiều khách hàng tiềm với nhiều sở thích khác Đây hội giành cho doanh nghiệp xong hạn chế, thông qua internet doanh nghiệp khơng nắm bắt xác nhu cầu người tiêu dùng, đặc biệt nhu cầu tiềm hàng hóa, thị trường khơng giứi hạn, doanh nghiệp khó tự khoanh vùng nhóm đối tượng internet để đầu tư hoạt động Marketing vào 60 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VINGO VIỆT NAM 3.1 Dự báo phát triển Marketing điện tử định hướng Marketing điện tử công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam thời gian tới 3.1.1 Dự báo phát triển Marketing điện tử thời gian tới Năm 2020 gần kề có số phát triển thay đổi thú vị giới Marketing Đi với phát triển công nghệ, Marketing điện tử năm 2020 thay đổi đầy thú vị thách thức hơn, nên việc chuẩn bị có lẽ cách thức tốt để doanh nghiệp marketer thích nghi nắm bắt hội Một là, Facebook tảng truyền thông xã hội số Mỹ với 41% người dùng độ tuổi 65 Do đó, khách hàng mục tiêu doanh nghiệp bạn nhóm khách hàng lớn tuổi khơng có cơng cụ tốt Facebook Mặc dù trải qua sóng gió với cố vi phạm liệu gây ảnh hưởng đến 14 triệu người dùng năm 2018, nhiều doanh nghiệp tiếp tục đầu tư vào Facebook Facebook chứng minh hiệu Tuy nhiên, điều chi phí tăng chóng mặt, “miễn phí” dần biến Những cải tiến Facebook kể đến như: + Facebook Group lên + Facebook livestream tiếp tục phát triển mạnh mẽ + Facebook Video thay cho định dạng text, image nhàm chán + Facebook Page cộng đồng tiếp tục kênh mang lại lượng người tiếp cận lớn rẻ Hai là, gia tăng tìm kiếm giọng nói Xu hướng tìm kiếm trực tuyến giọng nói phát triển nhanh Theo thơng tin Google, tìm kiếm giọng nói tăng với tỷ lệ cao tìm kiếm theo kiểu cũ (nhập văn bản) 61 Mọi người thường dùng từ khóa hay cụm từ để tìm kiếm sản phẩm dịch vụ mà họ cần Còn sử dụng giọng nói, người tìm kiếm có xu hướng dùng ngôn ngữ tự nhiên để đặt câu hỏi trực tiếp Chính thế, thương hiệu cần đón nhận từ khóa cụm từ tự nhiên, gần gũi với cách nói chuyện đời thường Người làm marketing khơng cập nhật danh sách từ khóa mà cần phải tối ưu hóa nội dung để trả lời câu hỏi thường gặp liên quan đến công ty họ Ba là, tăng trưởng Chatbot Chatbot tồn nhiều năm Nhưng có trường hợp hoi chatbot thực cung cấp trải nghiệm trò chuyện, tương tác thực liền mạch với người dùng Tuy nhiên, theo nghiên cứu gần Juniper Networks , chatbot hỗ trợ AI (trí tuệ nhân tạo) giúp nhà bán lẻ cắt giảm chi phí 439 tỷ đô la hàng năm tăng doanh thu thêm 112 tỷ đô la vào năm 2023 Các công ty bắt đầu nhận chatbot cung cấp hội to lớn để tối ưu hóa, cá nhân hóa, chuyển đổi chí doanh nghiệp chủ động tham gia trò chuyện với khách hàng để giúp tăng doanh số Bốn là, thay đổi social media social media marketing Social media tồn nhiều thập kỷ Sự phát triển liên tục tảng Tik Tok, Facebook, biến thân social media trở thành sân chơi cho nhà marketing phát triển chiến lược chiến thuật Trong năm 2020, social media tiếp tục phát triển nhiều lĩnh vực Mối quan tâm sức khỏe xã hội đặc biệt xung quanh Gen Z Millenials ghi nhận Ví dụ tảng tham gia hỗ trợ bao gồm Instagram, số quốc gia Canada Úc, việc xóa lượt thích khỏi đăng áp dụng Thương mại xã hội (Social commerce) Tích hợp thương mại xã hội phát triển mạnh khu vực Châu Á Thái Bình Dương năm Người tiêu dùng khu vực mua sắm nhiều qua kênh xã hội (đặc biệt với người có ảnh hưởng - Influencers) Instagram phát hành vào năm 2019 chức cho doanh nghiệp cửa hàng Instagram riêng họ Nhờ người dùng mua trực tiếp từ viết tảng 62 Các tảng xã hội Instagram Snapchat hứa hẹn tảng marketing chủ yếu cho Millenials Gen Z Social media thay đổi nhân học độ tuổi lớn tham gia Người dùng Instagram có tuổi già nhiều so với người thường tưởng tượng, ơng Simon Kemp nói Có nhiều người từ 45 đến 54 tuổi sử dụng Instagram so với người từ 13 đến 17 tuổi Năm là, tăng trưởng Marketing tương tác Các nhà quảng cáo dường ngày thông minh Khơng quảng cáo spam hàng loạt bảng quảng cáo in chấp nhận chí định dạng kỹ thuật số Các doanh nghiệp áp dụng công nghệ VR/AR sử dụng nội dung tương tác Nội dung AR VR nhận quan tâm ứng dụng đáng kể Mặc dù VR AR giống khái niệm phơ trương, người tiêu dùng ngày khó tiếp cận với hình thức nội dung tiêu chuẩn thương hiệu nhận cách tiếp cận sản xuất nội dung tương tác Hay công cụ livestream ngày trở nên phổ biến Livestream tạo nên không gian thuận tiện để thương hiệu người dùng tương tác hai chiều trực tiếp, tức thời với Theo nghiên cứu vào tháng 5/2018 Lead Connect, đơn vị cung cấp dịch vụ marketing tự động hoá (Mỹ), doanh nghiệp có thời gian phản hồi yêu cầu khách hàng muộn 10 phút 80% đánh hội kinh doanh Người tiêu dùng ngày kỳ vọng người bán hàng phải trạng thái có sẵn (available) để tư vấn, đáp ứng nhu cầu tức thời họ Livestream tảng đáp ứng tâm lý người dùng thương hiệu có tương tác vơ gần gũi Người dùng để lại câu hỏi bình luận (comment) thời gian livestream, doanh nghiệp giải đáp thắc mắc cá nhân Mặc dù xu hướng mua sắm trực tuyến phát triển mạnh thời gian qua, người dùng nghi ngờ, lo lắng chất lượng thực tế sản phẩm/dịch vụ họ tiếp cận qua vài hình ảnh dòng chữ giới thiệu Livetream giải vấn đề người dùng có thêm nhiều niềm tin quan sát sản phẩm thực tế 3.1.2 Định hướng Marketing điện tử công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam thời gian tới Trong thời gian tới, công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam có định hướng, mục tiêu sau: 63 Nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử việc tăng doanh số bán hàng trực tuyến, tăng cường hiệu nhân viên Marketing điện tử, đầu tư công cụ hỗ trợ hiệu quả, đẩy mạnh kênh bán hàng trực tuyến, tăng phạm vi khách hàng trực tuyến số lượng khách hàng trực tuyến Phát triển thương hiệu Vingo Việt Nam, trở thành thương hiệu cao cấp uy tín hàng đầu Việt Nam nhiều người biết đến Phát triển website: www.vingovietnam.com trở thành website quen thuộc người tiêu dùng với nội dung phong phú Mở rộng thị trường, xây dựng thêm kênh bán hàng trực tiếp, xây dựng kênh phân phối rộng khắp thuận lợi cho khách hàng xa Xây dựng thương hiệu điện tử uy tín, chất lượng, trở thành tên tuổi quen thuộc lòng khách hàng 3.2 Các giải pháp pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam 3.2.1 Xây dựng chiến lược Marketing điện tử rõ ràng Để nâng cao hiệu lực hoạt động marketing điện tử, cơng ty cần xây dựng cho chiến lược Marketing nói chung, Marketing điện tử nói riêng cụ thể, rõ ràng dứt khoát Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam cần xác định mục tiêu phát triển, tầm quan trọng kênh Marketing chiến lược kinh doanh mình: Mục tiêu: Marketing điện tử kênh marketing lâu dài Vingo Tầm quan trọng: Marketing điện tử kênh Marketing chủ lực Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Chiến lược: nội dung cơng ty cần xác định chiến lược marketing điện tử là: Xây dựng tập khách hàng Hệ thống liệu thông tin khách hàng Thu hút khách hàng truy cập vào website/fanpage công ty Chiến lược giữ chân khách hàng dịch vụ chăm sóc giá trị gia tăng dành cho khách hàng 64 3.2.2 Ứng dụng, triển khai thêm công cụ marketing điện tử, phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) Công ty cần đầu tư phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) nhằm phân tích thị hiếu khách hàng lên phương án kinh doanh hiệu Trang bị thêm máy tính cá nhân, đường mạng, thiết bị công nghệ khác máy ảnh, máy quay, điện thoại livestream, máy chiếu, hình lớn, để phục vụ hoạt động Marketing điện tử nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung cơng ty Hiện có cơng cụ marketing điện tử hiệu quả, công ty nên tăng cường sử dụng công cụ marketing khác Marketing qua mạng xã hội video Tiktok, mạng xã hội Instagram, đầu tư công vụ chatbot tư vấn, bán hàng, tăng cường hoạt động Livestream trang fanpage trang thương mại điện tử công ty để bắt kịp xu hướng thay đổi Marketing điện tử thời gian tới Công ty cần linh động viếc kết hợp công cụ Marketing điện tử, có liên kết kênh bán hàng website, gian hàng sàn thương mại điện tư, với cửa hàng truyền thống, fanpage Facebook, 3.2.3 Nâng cao chất lượng nội dung fanpage, website, gian hàng sàn giao dịch thương mại điện tử Phải cập nhật liên tục thay đổi sản phẩm, giá cả, thông tin chương trình khuyến mại, khiếu nại Fanpage, website, gian hàng sàn giao dịch thương mại điện tử Vingo Sự cập nhật không gây chống ngợp cho khách hàng, có thay đổi lớn cần phải có thời gian xem xét, tiếp cận, truyền đạt thông điệp đến khách hàng cách có hệ thống Đa dạng nội dung biết Fanpage, website, gian hàng điện tử nội dung xây dựng thương hiệu, nội dung chia sẻ, cập nhật xu hướng thời trang, sức khỏe, tips chọn đồ, giặt đồ, nội dung unbrand khác không đăng thông tin bán hàng Tăng cường nội dung video xu hướng thời đại, video nên xây dựng chất lượng, bản, có hiệu thu hút đước khách hàng Nên xây dựng bảng phân rã nội dung theo tuần, tháng, với fanpage, gian hàng điện tử, website để từ có đánh giá tổng quan cập nhật tiến độ, phân bổ hợp lí nội dung cho doanh nghiệp 65 3.2.4 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho công cụ marketing điện tử Khi xác định mục tiêu, tầm quan trọng chiến lược Marketing điện tử, Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam cần trọng phát triển nguồn nhân lực cho Có thể tuyển dụng nhân viên từ bên đào tạo nguồn nhân lực có Ví dụ cụ thể sau: Bảng Giải pháp nhân cho hoạt động Marketing điện tử Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam STT Chức Thiết kế (Designer) Số lượng Mô tả công việc Thiết kế giao diện phù hợp Chịu trách nhiệm hình ảnh logo, sản phẩm, banner Thực hoạt động Marketing Nhân viên Marketing website Vingo website Đưa ý tưởng cho chiến dịch chiến dịch Marketing Theo dõi báo cáo kết cơng việc Nghiên cứu mơ hình marketing Nhân viên marketing Facebook thành công Facebook Đưa ý tưởng cho chiến dịch Facebook Ads nhằm quảng bá thương hiệu công ty Theo dõi báo cáo kết công việc Nhân viên Livestream Đưa ý tưởng Livestream bán hàng Theo dõi báo cáo kết công việc Thực hoạt động Marketing Nhân viên Marketing Thương mại điện tử fanpage tảng bán hàng khách sàn giao dịch điện tử, quản lí gian hàng cơng ty Theo dõi báo cáo kết đạt Nguồn tác giả tự tổng hợp 66 Cơng ty cần có buổi kiểm tra, đánh giá kĩ nhân viên phận Marketing để từ nắm bắt tình hình nhân sự, trình độ lực nhân viên kịp thời, từ đưa hướng giải pháp để hồn thiện, nâng cao, phát triển, đội ngũ nhân viên để đáp ứng nhu cầu công ty Cần thường xuyên tổ chức lớp học kỹ Marketing online, kỹ mềm, kiến thức tin học… để nâng cao trình độ nhân lực, đồng thời phổ biến tới nhân viên vai trò quan trọng Marketing điện tử hoạt động kinh doanh cua công ty Cuối cùng, cần bồi dưỡng, có sách đãi ngộ nhân viên xứng đáng, phù hợp 3.2.5 Một số giải pháp khác: Đẩy mạng quảng cáo trực tuyến Đối với doanh nghiệp hoạt động mơi trường internet quảng cáo trực tuyến lựa chọn hàng đầu sức ảnh hưởng Với tỉnh, thành phố mà doanh nghiệp nhắm mục tiêu hướng tới, triển khai chiến dịch quảng cáo trục tuyến theo khu vực địa lý Việc làm vừa làm giảm ngân sách lại nhắm mục tiêu tương đối xác tới khu vực mà công ty muốn phát triển thương hiệu Bên cạnh việc chạy quảng cáo Google, Facebook, sàn thương mại điện tử, công ty nên triển khai đa dạng kênh đăng tin diễn đàn, thuê banner quảng cáo trang tin uy tín khu vực Việc làm giúp tăng cường nhận biết thương hiệu tới khách hàng tiềm năng, qua tạo sở để mở rộng thị trường khu vực xác định Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thứ gì, họ lên Google tìm kiếm chúng Vậy cách hiệu mà khơng chi phí quảng cáo tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho từ khóa tiềm Theo thống kê, có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào cơng cụ tìm kiếm 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết tìm kiếm xuất Do SEO nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website mua hàng, với thói quen tìm kiếm thơng tin Internet từ khóa, thơng điệp quảng cáo đến thẳng với người thực quan tâm biết cách liên kết từ khóa với nhu cầu khách hàng Ngoài ra, tiếp cận thị trường mới, cơng ty sử dụng từ khóa từ khóa địa phương để SEO, điều khơng giúp q trình SEO 67 nhanh mà nhắm mục tiêu xác tới khu vực công ty tập trung hướng tới khai thác Khai thác sử dụng kiện trực tuyến Việc cần làm trước mở rộng sang thị trường phải xây dựng thương hiệu làm cho khách hàng tiềm biết tới thương hiệu Việc tổ chức kiện trực tuyến giải pháp hiệu để quảng bá thương hiệu tới cộng đồng mạng Công ty trước tiên lên kế hoạch trương trình trực tuyến với phần quà, khuyến hấp dẫn để thu hút người dùng Sau đó, cơng ty trực tiếp giới thiệu dự án mà doanh nghiệp cung cấp, trả lời câu hỏi liên quan thu hút khách hàng Sau thu thập data khách hàng triển khai hoạt động kinh doanh thị trường 3.3 Một số kiến nghị nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử doanh nghiệp Tại nước giai đoạn đầu công phát triển thương mại hoạt động Marketing Việt Nam, phủ có vai trò lớn việc thúc đẩy phát triển không ngừng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung hoạt động tiếp thị số nói riêng Ngồi việc quản lý nhà nước lành mạnh có sách ưu đãi hợp lý, Chính phủ cần đóng vai trò người quản lý có khả khuyến tạo, giúp doanh nghiệp liên tục đổi sáng tạo, biết nắm bắt nhanh chóng hội nhằm cạnh tranh tăng trưởng lành mạnh Trong bối cảnh phát triển khơng ngừng nhanh chóng cơng nghệ tồn cầu, Chính phủ cần đóng vai trò đầu tầu, tạo mơi trường tập hợp doanh nghiệp để họ bàn luận đưa sách có sức khuyến tạo mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp nước liên tục đổi sáng tạo nhạy bén nắm bắt hội nâng cấp tảng chiến lược cho cạnh tranh tăng trưởng Chính phủ cần hồn thiện mơi trường pháp lý cho ứng dụng Marketing điện tử: Nhà nước cần hoàn thiện tiếp tục ban hành văn pháp lý liên quan đến hoạt động TMĐT nói chung Marketing điện tử nói riêng Các chế tài pháp lý xử lý vi phạm gian lận thương mại, thu thập trái phép thông tin cá nhân để bảo vệ người 68 tiêu dùng an tâm giao dịch mạng Các văn pháp lý cần điều chỉnh cho phù hợp với môi trường mạng để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Nhà nước cần đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ cho việc ứng dụng Marketing điện tử, marketing trực tuyến Vì hạ tầng CNTT truyền thông Internet doanh nghiệp đánh giá trở ngại lớn cho việc ứng dụng TMĐT marketing trực tuyến Đào tạo nguồn nhân lực cho Marketing điện tử: Xây dựng giáo trình, tài liệu, tổ chức khố đào tạo quy ngắn hạn Marketing điện tử Tăng cường hợp tác quốc tế phát triển nguồn nhân lực Marketing điện tử 69 KẾT LUẬN Marketing điện tử ngày khẳng định vai trò hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trường cung cấp khả thích ững với thay đổi thị trường điều kiện bên ngồi Cụ thể, giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu lợi nhuận, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, Đặc biệt, bối cảnh Việt Nam hội nhập với kinh tế giới, công nghệ thông tin ngày phát triển, doanh nghiệp vấp phải cạnh tranh gay gắt từ nhiều phía, khơng từ doanh nghiệp nước mà từ doanh nghiệp nước ngồi Do suốt q trình thực tập Cơng Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam em có phát tình hình triền khai hoạt động Marketing điện tử công ty em đưa số góp ý đề xuất góp phần nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Em hy vọng, ý kiến đóng góp giúp cơng ty phần hoàn thiện nâng cao lực cạnh tranh, hiệu hoạt động Do thời gian có hạn, kiến thức nhiều hạn chếm thiếu kinh nghiệm thực tế nên kháo luận em mang nặng lý thuyết khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em monh nhận ý kiến đóng góp q thầy đề khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT (2014), Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội Diệp Anh Marketing đại - H.: Lao động Xã hội, 2007 Đào Khắc Cử Nhập môn Marketing Online - H., 2011 Philip Kotler (2006), Quản trị marketing, NXB Thống Kê Tài liệu Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Một số website : www.vingovietnam.com www.tailieu.vn www.luanvan.net.vn www.slideshare.net vi.wikipedia.org PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Tôi Nguyễn Thùy Dương, sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường trường Đại học Thương Mại Tôi thực tập phận Markerting Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Tôi nghiên cứu làm luận văn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Vingo Việt Nam” Sau có số câu hỏi xin quý khách hàng nhằm phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp Vì vây, tơi mong q khách hàng giúp đỡ hồn thành phiếu vấn để tơi có thơng tin cần thiết Tơi xin chân thành cảm ơn! I Thông tin chung Họ tên:………………………………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………………………………… II Thông tin câu hỏi Quý khách mua đồ Vingo kênh bán hàng nào? a Tại cửa hàng b Facebook c Các sàn thương mại điện tử: Tiki, Lazada, Shopee, Sendo d Ý kiến khác:…………………………….………………………… Quý khách thấy thông điệp quảng cáo Vingo hiểu khơng? a Rất dễ hiểu b Dễ hiểu c Trung bình d Khó hiểu Q khách thấy thơng điệp quảng cáo Vingo có hấp dẫn không? a Rất hấp dẫn b Hấp dẫn c Hấp dẫn trung bình d Khơng hấp dẫn Cảm ơn hợp tác quý khách hàng! PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VINGO VIỆT NAM Họ tên sinh viên: Nguyễn Thùy Dương Khoa: Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử Mã Sinh Viên: 16D140007 Lớp: K52I1 Trường: Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Kính gửi: Anh (chị)……………………………………………… Tơi xin chân thành cảm ơn công ty tạo điều kiện cho thực tập công ty thời gian vừa qua Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, học tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp tơi, mong anh (chị) vui lòng cho biết vài thơng tin (chọn phương án cách tích dấu “ X” số phương án câu hỏi đây): Câu 1: Quý công ty ứng dụng Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hay chưa? (Chỉ chọn phương án)  Đã ứng dụng  Rồi không ứng dụng  Chưa ứng dụng Câu 2: Theo anh/chị Marketing điện tử có mức độ quan trọng môi trường kinh doanh nay? (Chỉ chọn phương án)  Rất quan trọng  Khá quan trọng  Bình thường  Khơng quan trọng  Rất không quan trọng Câu 3: Anh/chị đánh giá hiệu hoạt động Marketing điện tử nói chung q cơng ty? (Chỉ chọn phương án)  Rất hiệu  Hiệu  Bình thường  Khơng hiệu  Rất khơng hiệu Câu 4: Theo anh/chị, việc thực marketing điện tử mang lại lợi ích cho doanh nghiệp? (Có thể chọn nhiều phương án)  Tăng lợi nhuận  Tiết kiệm chi phí  Quảng bá thương hiệu rộng rãi  Nâng cao lực cạnh tranh  Gia tăng quyền lợi niềm tin khách hàng  Khơng mang lại lợi ích  Khác (Vui lòng ghi rõ: ……………………… ) Câu 5: Doanh thu chủ yếu công ty đến từ kênh bán hàng nào? (Chỉ chọn phương án)  Kênh bán hàng truyền thống  Kênh bán hàng internet Câu 6: Đánh giá hiệu kênh bán hàng chủ yếu đó: (Chỉ chọn phương án)  Rất cao  Cao  Trung bình  Thấp  Rất thấp Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị) chúc anh (chị) ngày làm việc vui vẻ hiệu quả! ... điện tử Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Chương Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Vingo Việt Nam LỜI... dụng Marketing điện tử công ty đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Vingo Việt Nam, mở rộng thị trường công ty Mục... đáng cho hoạt động Marketing điện tử Vì vậy, em định lựa chọn đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Và Dịch Vụ Vingo Việt Nam nhằm