Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải và Xây dựng Phú Hưng

TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Hồng Lớp: K50A1 MSV: 14D100016 Giảng viên hướng dẫn: TS Đỗ Thị Bình Thời gian nghiên cứu đề tài: 2018 Mục tiêu nghiên cứu: Thứ nhất: Đề tài tóm lược hệ thống hóa số sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh, cụ thể đề tài yếu tố cấu thành, nhân tố ảnh hưởng, mơ hình, quy trình nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh Thứ hai: Vận dụng sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, vấn điều tra làm rõ thực trạng công tác hoạch định chiến lược công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng Thứ ba: Trên sở nghiên cứu thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh, đề tài hướng tới giải pháp nhằm hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng Nội dung chính: Chương 1: Một số lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh Chương 2: Một số lý luận thực tiễn hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng Chương 3: Các kết luận đề xuất hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng Kết đạt được: STT Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học Khóa luận tốt nghiệp Logic, khoa học Tổng hợp kết vấn Trung thực, khách quan LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận với đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựn Phú Hưng”, nỗ lực cố gắng thân, em xin cảm ơn thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại tận tìn giảng dạy, trang bị kiến thức quý báu suốt năm em theo học trường cô chú, anh chị công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Thương mại Phú Hưng – nơi em nhận thực tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Cơ giáo TS Đỗ Thị Bình, giảng viên mơn Quản trị chiến lược tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thiện khóa luận Các cô chú, anh chị công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng, đặc biệt bà Lê Thị Hằng – giám đốc công ty chị Trần Thị Liên – kế tốn trưởng cơng ty hướng dẫn cấp cho em thơng tin bổ ích trình em tham gia thực tập Trong trình nghiên cứu đề tài, có cố gắng, song hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế thời gian nên khơng tránh khỏi sai xót hạn chế Em mong nhận ý kiến phản hồi từ quý thầy cô bạn đọc Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Xác lập vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .4 1.1 Các khái niệm, lý luận có liên quan 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Lý thuyết có liên quan hoạch định chiến lược kinh doanh 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Việt Nam giới .6 1.2.1 Ở nước 1.2.2 Trên giới .7 1.3 Mơ hình nghiên cứu phân định nội dung nghiên cứu .8 1.3.1 Mô hình nghiên cứu 1.3.2 Phân định nội dung nghiên cứu CHƯƠNG 2: MỘT SỐ CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ XÂY DỰNG PHÚ HƯNG .15 2.1 Khái quát công ty 15 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 15 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 15 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 16 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh 16 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn năm 2014-2017 .16 2.2 Phương pháp nghiên cứu vấn đề 17 2.3 Phân tích sở thực tiễn để hoạch định chiến lược kinh doanh công ty .18 2.3.1 Nhận diện phân tích SBU công ty 18 2.3.2 Mức độ nhận thức hoạch định chiến lược kinh doanh công ty 18 2.3.3 Thực trạng tầm nhìn sứ mạng kinh doanh SBU “dịch vụ vận tải hành khách đường bộ” công ty .19 2.3.4 Phân tích mơi trường bên ngồi cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng 20 2.3.5 Phân tích mơi trường bên công ty 24 2.3.6 Các kết luận điểm mạnh/điểm yếu, hội/thách thức công ty 25 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ XÂY DỰNG PHÚ HƯNG 28 3.1 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng 28 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh doanh nghiệp ngành cung cấp dịch vụ vận tải hành khách đường 28 3.1.2 Định hướng phát triển công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng 28 3.2 Các đề xuất, kiến nghị hoạch định hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng 29 3.2.1 Đề xuất tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh mục tiêu chiến lược công ty 29 3.2.2 Phân tích tình chiến lược kinh doanh cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng 30 3.2.3 Lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng .33 3.2.4 Hoach định nội dung chiến lược kinh doanh cho SBU “dịch vụ vận tải hành khách đường bộ” công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng 35 KẾT LUẬN 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2017 16 Bảng 3.1 Mô thức EFAS cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng 31 Bảng 3.2: Mô thức IFAS cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng 31 Bảng 3.3 Mô thức TOWS cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng 32 Bảng 3.4 Ma trận QSPM cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng 34 Danh mục hình Hình 1.1 : Mơ hình nghiên cứu Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty .16 Hình 3.1: Sơ đồ định vị cạnh tranh công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng 36 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh đắn dẫn doanh nghiệp hướng Chính vậy, hoạch định chiến lược kinh doanh cơng việc đầu tiên, tảng hình thành chiến lược kinh doanh hoàn chỉnh Hoạch định chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp định hướng rõ ràng, thống hành động triển khai phía sau Nhờ công tác hoạch định chiến lược kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp có nên tảng quản trị tối ưu, đồng thời tăng khả thành công doanh nghiệp thị trường Trên thực tế, Việt Nam đà bước vào kinh tế hội nhập thông qua hiệp định ký kết AEC, CPTPP,… áp lực cạnh tranh mà doanh nghiệp phải chịu không dừng lại phạm vi nước mà vượt đến tầm quốc tế Môi trường vĩ mô khơng ngừng biến đổi, khơng mang đến cho doanh nghiệp hội lớn, song song với thách thức trực tiếp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để tồn phát triển, doanh nghiệp buộc phải xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp đặc biệt công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Ngành cung cấp dịch vụ vận tải hành khách đường ngành Tuy nhiên, với nhu cầu việc di chuyển người dân ngày gia tăng, ngành miếng bánh lớn để nhiều công ty muốn lấn sân Với lợi nhuận hàng năm mà ngành dịch vụ mang lại, ngày nhiều công ty thành lập muốn tham gia hoạt động, từ khiến áp lực cạnh tranh ngành thêm lớn Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng số doanh nghiệp nhỏ hoạt động môi trường khắc nghiệt Dù có số lợi nhất định, tác giả nhận thấy công ty có số định hướng phát triển, chưa có kế hoạch cụ thể hoạch định chiến lược kinh doanh Một chiến lược kinh doanh hiệu tạo nên bước đột phá, vài định hướng có lẽ chưa thể thực tạo biểu rõ ràng Với thực trạng vậy, công ty phát huy hết tiềm vốn có, khó đương đầu để tồn môi trường kinh doanh Do đó, tác giả chọn đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Xác lập vấn đề nghiên cứu Đề tài: “Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng” tập trung nhằm trả lời câu hỏi sau: Hoạch định chiến lược kinh doanh gì? Nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh công ty? Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng diễn nào? Môi trường bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng đến công tác hoạch định chiến lược cơng ty? Cần giải pháp để hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng? Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng 3.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng” nhằm giải mục tiêu bản: Hệ thống hóa sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh công ty kinh doanh ngành cung cấp dịch vụ vận tải hành khách đường Phân tích sở thực tiễn cơng ty, từ rút hội, thách thức công ty Đề xuất hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố cấu thành, nhân tố ảnh hưởng, mơ hình, quy trình nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng Phạm vi nghiên cứu: Về khơng gian: Khóa luận tập trung nghiên cứu công tác hoạch định chiến lược kinh doanh cho SBU “dịch vụ vận tải hành khách đường bộ” công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương Mại vận tải Xây dựng Phú Hưng thị trường Hà Nội Về thời gian: Nghiên cứu liệu giai đoạn 2014-2017, đề xuất hoạch định chiến lược kinh doanh cho cơng ty đến năm 2022, tầm nhìn năm 2030 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp định tính: Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp điều tra bảng hỏi, vấn trực tiếp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Các liệu từ nhiều nguồn khác nhau, chủ yếu từ nội công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng, đặc biệt thơng tin từ phòng kinh doanh ban giám đốc Phương pháp định lượng: Phương pháp thống kê bảng biểu: Sử dụng công cụ Word, Excel để hệ thống phân tích liệu thu thập Phương pháp so sánh tổng hợp: Xác định tiêu sở làm mốc so sánh với liệu thu thập Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết cấu đề tài khóa luận gồm 03 chương: Chương 1: Một số lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh Chương 2: Một số lý luận thực tiễn hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng Chương 3: Các kết luận đề xuất hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm, lý luận có liên quan 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm chiến lược Theo Alfred Chandler (1962), “Chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu bản, dài hạn doanh nghiệp, đồng thời áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết thực mục tiêu này” Theo Micheal Porter (1996), “Chiến lược việc tạo hài hòa hoạt động công ty Sự thành công chiến lược chủ yếu dựa vào việc tiến hành tốt nhiều việc…và kết hợp chúng với nhau…cốt lõi chiến lược lựa chọn chưa làm.” Theo Johnson & Scholes (1999), “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên liên quan” Tóm lại: Chiến lược hệ thống quan điểm, mục đích mục tiêu giải pháp, sách nhằm sử dụng cách tốt nguồn lực, lợi thế, hội doanh nghiệp để đạt mục tiêu đề thời hạn định 1.1.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh Theo quan điểm Alan Rowe (1998), “Chiến lược kinh doanh chiến lược cạnh tranh hay đơn giản chiến lược định vị, hiểu công cụ, giải pháp, nguồn lực để xác lập vị chiến lược nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn doanh nghiệp” Theo quan điểm D.Aiker, “Chiến lược kinh doanh bao gồm định không gian thị trường mục tiêu, cường độ đầu tư kinh doanh, quy hoạch nguồn lực cho SBU, định hướng chiến lược chức (sản xuất, thương mại, hạ tầng cơng nghệ, tài chính, hệ thống thơng tin, R&D, tổ chức nhân lực, hội nhập quốc tế), tài sản, khả lực cộng sinh huy động để tạo lập lợi cạnh tranh bền vững” Theo quan điểm Fred David, “Chiến lược kinh doanh bao gồm chiến lược tích hợp phía trước phía sau, đa dạng hóa, thu hoạch nhanh, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường, cắt giảm sản lượng, tiết chế đầu tư, rút khỏi thị trường, cổ phần hóa” Tóm lại: Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp chiến lược cấp thứ hai, gọi chiến lược cạnh tranh Nội dung chiến lược kinh doanh bao gồm: Phương hướng phát triển doanh nghiệp dài hạn, thị trường quy mô doanh nghiệp, lợi cạnh tranh doanh nghiệp, nguồn lực cần thiết để doạnh nghiệp cạnh tranh giá trị kỳ vọng nhân vật hữu quan 1.1.1.3 Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh Theo Anthony (1965), “Hoạch định chiến lược trình định mục tiêu doanh nghiệp, thay đổi mục tiêu, sử dụng nguồn lực để đạt mục tiêu doanh nghiệp, sách để quản lý thành tại, sử dụng xếp nguồn lực” Theo Denning, “Hoạch định chiến lược xác định tình kinh doanh tương lai có liên quan đặc biệt tới tình trạng sản phẩm - thị trường, khả sinh lời, quy mô, tốc độ đổi mới, mối quan hệ với lãnh đạo, người lao động cơng việc có kinh doanh” Tóm lại: Hoạch định chiến lược kinh doanh hiểu trình dựa sở phân tích dự báo nhân tố môi trường kinh doanh, sử dụng mơ hình thích hợp để định vấn đề liên quan đến thị trường mà doanh nghiệp kinh doanh, nguồn vận động tài nguồn lực khác, mối quan hệ doanh nghiệp với đối tượng hữu quan môi trường kinh doanh cách thức mà doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu chiến lược 1.1.2 Lý thuyết có liên quan hoạch định chiến lược kinh doanh Để đưa hoạch định chiến lược kinh doanh, nhà quản trị thường dựa vào số công cụ hỗ trợ việc phân tích lựa chọn chiến lược phù hợp Có thể kể đến là: Mơ thức EFAS Mô thức EFAS công cụ đánh giá hội thách thức từ môi trường bên doanh nghiệp Dựa vào việc đưa hàng loạt hội đe dọa có định đến thành cơng doanh nghiệp, sau đánh giá theo thang điểm nhân với hệ số đánh giá, ta xác định mức độ quan trọng nhân tố phát triển danh nghiệp Tầm nhìn chiến lược Công ty từ thành lập đưa tầm nhìn chiến lược đến năm 2025 “Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng trở thành công ty hàng đầu khu vực huyện Sóc Sơn lĩnh vực cấp dịch vụ vận hành khách đường bộ” Tuy nhiên, với cường độ cạnh tranh tại, cơng ty khó đạt điều ngày có nhiều cơng ty gia nhập ngành Do đó, tác giả đề xuất thay đổi phần tầm nhìn chiến lược theo hướng phát triển lợi công ty là: “Đến năm 2030, Công ty Trách nhiện hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng trở thành công ty hàng đầu khu vực huyện Sóc Sơn lĩnh vực cung cấp dịch vụ xe khách hợp đồng” Sứ mạng kinh doanh Về bản, cơng ty chưa có định hình sứ mạng kinh doanh cụ thể, vậy, tác giả đề xuất sứ mạng kinh doanh là: “Mang đến cho khách hàng hài lòng dịch vụ vận tải hành khách mà công ty cung cấp.” Mục tiêu chiến lược Mục tiêu dài hạn: Giai đoạn 2018 – 2023, công ty khai thác 10% thị trường Hà Nội lĩnh vực cung cấp dịch vụ xe khách hợp đồng, đồng thời mở rộng thị trường sang số tỉnh lân cận Bắc Ninh, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc Mục tiêu ngắn hạn: Doanh thu hàng năm tăng 5-10%, đáp ứng nhu cầu khách hàng địa bàn huyện Sóc Sơn 3.2.2 Phân tích tình chiến lược kinh doanh cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng Hầu hết cơng tác phân tích tình chiến lược kinh doanh trước công ty dựa vào cảm quan giám đốc, mà cơng tác phân tích tình thị trường chưa hiệu Do đó, tác giả đề xuất cơng ty nghiên cứu tình chiến lược kinh doanh cụ thể để đưa điểm mạnh/điểm yếu, hội/thách thức, sau sử dụng mơ thức EFAS IFAS để phân tích tình hình Bảng 3.1: Mơ thức EFAS cho cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng Các nhân tố chiến lược Độ quan trọng Xế p loại Tổng điểm quan trọng 0.15 0.15 Tận dụng hội mở rộng thị trường 0.2 0.8 Mở rộng thị trường 0.1 0.15 0.2 0.45 Giảm chi phí sử dung vốn Thâm nhập thị trường 0.05 0.05 0.15 0.6 0.1 0.2 0.1 0.3 Liên tục cập nhât công nghệ Cần có chiến lược cụ thể hiệu Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp Nên mở rộng thị trường bên Ghi Các hội Việt Nam hội nhập sâu rộng Thu nhập quốc dân ngày tăng cao Lãi suất ngân hàng vào ổn định Vị trí địa bàn hoạt động thuận lợi Các thách thức Áp lực từ công nghệ Áp lực cạnh tranh ngày tăng cao Tính khắt khe việc lựa chọn khách hàng Áp lực từ sản phẩm dịch vụ thay Tổng 2.75 (Nguồn: Tác giả) Bảng 3.2: Mô thức IFAS cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng Độ quan trọng Xếp loại Tổng điểm quan trọng Đội ngũ nhân lực trẻ 0.15 0.3 Mức giá cạnh tranh 0.3 1.2 0.05 0.1 0.2 0.6 0.1 0.2 0.15 0.45 0.05 0.05 Các nhân tố chiến lược Ghi Các điểm mạnh Dịch vụ trước, sau cung ứng dịch vụ Các điểm yếu Chỉ đạo mang tính chủ quan giám đốc Đội ngũ nhân viên trình độ chưa cao Tiềm lực tài chưa cao Các hoạt động bổ trợ chưa trọng Tổng Có thể thích nghi tốt với thay đổi mơi trường Là chìa khóa giúp doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ Giữ chân khách hàng thu thập thêm khách hàng Cần liên kết với phòng ban Nâng cao trình độ nhận thức công nhân viên Tăng cường huy động vốn ngồi cơng ty Tăng cường hoạt động bổ trợ 2.9 (Nguồn: Tác giả) Trong đó, điểm đánh giá tương đương với: 1-rất thấp, 2-thấp, 3-cao, 4-rất cao; tổng điểm 2.5 mức khá, 2.5 thấp, 2.5 cao Từ hai mơ hình trên, ta nhận thấy mức độ nhận thức công ty mơi rường bên bên ngồi dù vượt qua mức chưa phải cao, cần có thêm nhận thức đánh giá định ảnh hưởng hai yếu tố Cũng từ hai mơ hình trên, tác giả đề xuất xây dựng mơ thức TOWS Hình 3.3 Bảng 3.3 Mơ thức TOWS cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng Điểm mạnh (S) Đội ngũ nhân lực trẻ Mức giá cạnh tranh Dịch vụ trước, sau cung ứng dịch vụ Cơ hội (O) Việt Nam hội nhập sâu rộng Thu nhập quốc dân ngày tăng cao Lãi suất ngân hàng vào ổn định Vị trí địa bàn hoạt động thuận lợi Thách thức (T) Áp lực từ công nghệ Áp lực cạnh tranh ngày tăng cao Tính khắt khe việc lựa chọn khách hàng Áp lực từ sản phẩm dịch vụ thay CL Điểm mạnh – Cơ hội (S-O) S1,S2,S3 – O1, O2 => Chiến lược phát triển thị trường S1, S2, S3 – O3, O4 => Chiến lược thâm nhập thị trường CL Điểm mạnh – Thách thức (S-T) S1, S3 – T1,T2, T3, T4 => Chiến lược khác biệt hóa S2, S3 – T2, T3, T4 => Chiến lược phát triển thị trường Điểm yếu (W) Chỉ đạo công ty mang tính chủ quan giám đốc Đội ngũ nhân viên trình độ chưa cao Tiềm lực tài chưa cao Các hoạt động bổ trợ chưa trọng CL Điểm yếu – Cơ hội (W-O) W1,W2,W3,W4 – O1,O2, O4 => Chiến lược phát triển thị trường CL Điểm yếu – Thách thức (W-T) W2, W3 – T1, T2, T3, T4 => Chiến lược đa dạng hóa hàng ngang (Nguồn: Tác giả) Nhóm chiến lược S-O: Chiến lược phát triển thị trường: Công ty mở rộng quy mô hoạt động cung ứng dịch vụ số địa bàn huyện lân cận để tận dụng lợi sẵn có Với lợi công ty tại, chiến lược khả thi Chiến lược thâm nhập thị trường: Công ty sau khai thác thị trường khu vuwacj địa bàn hoạt động Sân bay Nội Bài Với nhu cầu ngày gia tăng người dân, chiến lược coi khả thi Nhóm chiến lược W-O: Chiến lược phát triển thị trường: Đôi đạo mang tính chủ quan giám đốc lại tìm tiềm mà thị trường đem lại cho cơng ty phát triển Vì vậy, chiến lược coi chiến lược khả thi Nhóm chiến lược S-T: Chiến lược khác biệt hóa: Đặc thù ngành nghề cung ứng dịch vụ vận tải hành khách khơng có nhiều khác biệt doanh nghiệp cạnh tranh ngành, vậy, cơng ty theo đuổi chiến lược khác biệt hóa phương diện cập nhật công nghệ nâng cao công tác cung cấp dịch vụ trước, sau cung ứng dịch vụ vận tải đến khách hàng Nhóm chiến lược W-T: Chiến lược đa dạng hóa hàng ngang: Thị trường cạnh tranh khốc liệt, điểm yếu cơng ty lại chưa hẳn đương đầu với thách thức xảy đến, vậy, định dần chuyển sang ngành nghề kinh doanh định sáng suốt 3.2.3 Lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng Sau sử dụng ma trận TOWS để phân tích tìm chiến lược, khóa luận áp dụng với bốn chiến lược 1-Chiến lược phát triển thị trường, 2-Chiến lược thâm nhập thị trường, 3-Chiến lược khác biệt hóa 4-Chiến lược đa dạng hóa hàng ngang Bảng 3.4 Ma trận QSPM cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng Các yếu tố Thang điểm quan trọng Chiến lược Tổng điểm Điểm quan trọng Chiến lược Tổng điểm Điểm quan trọng Chiến lược Tổng điểm Điểm quan trọng Chiến lược Tổng điểm Điểm quan trọng Các nhân tố bên Đội ngũ nhân lực trẻ Mức giá cạnh tranh Dịch vụ trước, sau cung ứng dịch vụ Chỉ đạo mang tính chủ quan giám đốc Đội ngũ nhân viên trình độ chưa cao Tiềm lực tài chưa cao Các hoạt động bổ trợ chưa trọng 0.075 0.15 4 0.3 0.6 0.225 0.6 2 0.15 0.3 0.15 0.15 0.025 0.075 0.1 0.1 0.05 0.1 0.1 0.2 0.1 0.3 0.05 0.1 0.05 0.15 0.05 0.075 0.225 0.225 0.225 0.3 0.025 0.05 0.05 0.05 0.1 0.075 0.3 0.15 0.075 0.15 0.1 0.4 0.2 0.2 0.1 0.05 0.1 0.15 0.05 0.1 0.075 0.3 0.3 0.225 0.075 0.025 0.05 0.075 0.1 0.05 0.075 0.225 0.15 0.15 0.3 0.05 0.15 0.1 0.2 0.15 0.05 0.1 0.2 0.15 0.2 Các nhân tố bên Việt Nam hội nhập sâu rộng Thu nhập quốc dân ngày tăng cao Lãi suất ngân hàng vào ổn định Vị trí địa bàn hoạt động thuận lợi Áp lực từ công nghệ Áp lực cạnh tranh ngày tăng cao Tính khắt khe việc lựa chọn khách hàng Áp lực từ sản phẩm dịch vụ thay Tổng cộng Nhân tố bên 1-yếu 2-hơi yếu 3- mạnh 4- mạnh 3.075 2.775 2.225 2.225 Nhân tố bên ngồi 1- nghèo nàn 2- trung bình 3- tốt 4- tốt (Nguồn: Tác giả) Từ phân tích ma trận QSPM, ta thấy chiến lược phù hợp với công ty Chiến lược phát triển thị trường Để đạt mục tiêu ngắn hạn đề tăng 5-10% doanh thu hàng năm, công ty nên mở rộng thị trường huyện tỉnh thành lân cận Sở dĩ huyện Đông Anh Mê Linh lân cận địa bàn hoạt động Huyện Sóc Sơn cơng ty tập chung nhiều khu cơng nghiệp, nhu cầu đưa đón cơng nhân viên tăng lên nhiều, ví dụ khu công nghiệp Quang Minh nằm địa bàn huyện Mê Linh Tại Bắc Ninh Thái Nguyên hai tỉnh thành có tập chung khu cơng nghiệp lớn, nhu cầu di chuyển xe khách hợp đồng tăng cao 3.2.4 Hoach định nội dung chiến lược kinh doanh cho SBU “dịch vụ vận tải hành khách đường bộ” công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng 3.2.4.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh Mục tiêu dài hạn đề ra: “Giai đoạn 2018-2023, công ty chiếm lĩnh 10% thị trường cấp dịch vụ xe hợp đồng thị trường Thành phố Hà Nội, 3-5% thị trường Bắc Ninh, Thái Nguyên” Với tiềm lực tại, công ty đưa mục tiêu ngắn hạn “hết năm 2018, tăng 10% doanh thu, đồng thời xâm nhập thành công thị trường Bắc Ninh, Thái Nguyên” 3.2.4.2 Phạm vi thị trường Phạm vi thị trường lựa chọn chủ yếu địa bàn thành phố Hà Nội mở rộng huyện địa bàn lân cận trung tâm thành phố Mở rộng thêm thị trường khu vực khu công nghiệp Yên Phong – Bắc Ninh khu công nghiệp Samsung – Thái Nguyên 3.2.4.3 Định vị cạnh tranh công ty Trong thời điểm tại, việc định vị cạnh tranh công ty chưa cơng ty trọng, tất dựa vào cảm quan giám đốc Dựa số thông tin mà ban giám đốc cung cấp, tác giả tổng hợp lại sơ đồ định vị cạnh tranh dành cho dịch vụ xe khách hợp đồng cơng ty thị trường địa bàn huyện Sóc Sơn Hình 3.1 đây: Hình 3.1: Sơ đồ định vị cạnh tranh công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng (Nguồn: Tác giả) Công ty mở rộng kinh doanh chủ yếu dựa vào sản phẩm dịch vụ xe khách hợp đồng Vì vậy, mẫu xe khách xác định trở thành phương tiện để cung cấp dịch vụ trang bị lại thiết bị cơng nghệ cần thiết hình, loa, thiết bị đường, Với lợi giá thấp so với số doanh nghiệp ngành, có tính cạnh tranh cao, cơng ty lợi dụng lợi để thuận lợi việc xâm nhập thị trường cơng ty chưa có tên tuổi thị trường 3.2.4.4 Hoạch định nhân ngân sách chiến lược kinh doanh a) Nguồn nhân lực Đối với hoạt động phát triển thị trường, cơng ty hướng đến tiếp cận tối đa với người tiêu dùng khu vực thị trường Để thực điều đó, cơng ty cần phải tăng cường thêm nhân viên nghiên cứu phát triển thị trường mới, nhu cầu doanh nghiệp Dưới đây, tác giả có số đề xuất nguồn nhân lực sau: Đối với nhân viên phát triển thị trường, dựa vào quy mơ cơng ty tại, phòng kinh doanh kiêm nhiệm vụ nghiên cứu phát triển thị trường có thành viên Công ty nên tăng cường thêm nhân viên nghiên cứu phát triển thị trường nữa, đảm bảo khu vực khu công nghiệp Yên Phong – Bắc Ninh khu công nghiệp Samsung – Thái Nguyên đề nghiên cứu chi tiết, không thế, địa bàn thành phố Hà Nội phải xem xét kỹ lưỡng để tận dụng tối đa hội đạt Đối với tài xế lái xe khách hợp đồng, ưu tiên tài xế có kinh nghiệm lâu năm nghề tạo yên tâm cho phía thuê, đồng thời tăng tính chuyên nghiệp cho công ty Tăng cường 3-5 tài xế lái xe tùy theo số hợp đồng đạt cơng tác nghiên cứu phát triển thị trường Ngồi ra, cơng ty nên thường xuyên tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho nhân tại, đảm bảo nhân viên có tồn kỹ cần thiết, tăng tính liên kết cán nhân viên công ty b) Hoạch định ngân sách Đối với chiến lược đề ra, ngân sách nhân tố quan trọng góp hàn định khả thành bại chiến lược Tại đây, tác giả ước tính để hồn thành chiến lược này, công ty khoảng tỷ đồng Với số tiền khơng q lớn vậy, cơng ty huy động từ nhiều nguồn khác vay vốn ngân hàng, khoản nợ ngắn hạn c) Chính sách marketing thực thi Thực phương án Marketing-Mix – 4P Sản phẩm: Đặc thù sản phẩm dịch vụ vơ hình, nên thay việc nâng cao dịch vụ vận tải, công ty song song với nâng cao dịch trụ trước, sau cung ứng dịch vụ vận tải hành khách Giá cả: Tiếp tục trì lợi giá thấp so với công ty ngành địa bàn hoạt động Như vừa giữ chân khách hàng cũ, vừa thu hút khách hàng tìm đến cơng ty Phân phối: Mở rộng địa bàn cung ứng dịch vụ, đồng thời có số sách tốn đặc thù Đối với khách hàng doanh nghiệp, cơng ty đưa sách chiết khấu tốn theo q thay theo tháng Đối với khách hàng cá nhân, chậm thời gian toán sau đặt cọc khách hàng quen công ty Xúc tiến: Khách hàng doanh nghiệp nhân tố tốt để truyền thơng cho cơng ty mà khơng tốn chi phí Vì vậy, cơng ty ưu tiên phục vụ tối đa nhu cầu hành khách, sau khách hàng giúp công ty quảng bá cho dịch vụ KẾT LUẬN Lý luận thực tiễn chứng minh hoạch định chiến lược kinh doanh giữ vai trò quan trọng trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, góp phần định thành cơng hay thất bại công ty Đối với công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng vai trò hoạch định quan trọng cơng ty hoạt động lĩnh vực có cường độ cạnh tranh ngành ngày khốc liệt Trong thời gian thực tập công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng, em cố gắng để phân tích đánh giá nội dung công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty, từ đưa ưu/nhược điểm, nguyên nhân vấn đề tồn cơng ty, cuối đề xuất hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với SBU dịch vụ vận tải hành khách đường công ty Tuy nhiên, dù nỗ lực cố gắng trình nghiên cứu, thời gian kiến thức có hạn, khóa luận khơng tránh sai sót hạn chế Em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để đề tài hồn thiện có tính thuyết phục Qua đây, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS Đỗ Thị Bình với tồn thể giúp đỡ cán công nhân viên công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng để em hồn thành đề tài khóa luận DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2003), “Chiến lược kinh doanh quốc tế”, NXB Thống Kê [2] GS.TS Phạm Vũ Luận (2004), “Quản trị doanh nghiệp thương mại”, NXB Thống Kê [3] PGS.TS Ngô Kim Thanh (2011), “Giáo trình quản trị chiến lược”, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [4] Bộ môn quản trị chiến lược, “Tập giảng quản trị chiến lược”, Trường Đại Học Thương Mại [5] Nguyễn Sỹ Ngọc Hiền (2015), “Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần may Bắc Ninh”, Trường Đại Học Thương Mại [6] Đỗ Quốc Khánh (2015), “Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phẩn Nhôm Việt Dũng”, Trường Đại Học Thương Mại [7] Đỗ Thị Thơ (2011), “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH VITECHCO”, Trường Đại học Thương Mại [8] Mihael E.Porter (2008), “Lợi cạnh tranh”, NXB Trẻ [9] Báo cáo tài tổng hợp cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng, năm 2014, 2015, 2016, 2017 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Kết vấn chuyên sâu bà Lê Thị Hằng – giám đốc công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dưng Phú Hưng Phỏng vấn trực tiếp giám đốc công ty, bà Lê Thị Hằng thực vào ngày 28/3/2018 Kết thu được tổng hợp lại sau: Trường Đại Học Thương Mại Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Khoa Quản Trị Kinh Doanh Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Kính gửi: Bà Lê Thị Hằng – Giám đốc cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng Tôi tên Nguyễn Thị Thu Hồng, thực tập quý công ty Để giúp tơi hồn thành tốt khóa luận “Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng” mình, kính mong bà bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Mọi thông tin bà cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khơng dùng cho mục đích khác Sự giúp đỡ bà đóng góp lớn đến thành cơng Khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn! Câu hỏi 1: Hiện công ty có SBU nào? SBU chiếm tỉ trọng lớn nhất? Hiện cơng ty có hai SBU Dịch vụ vận tải hành khách đường vật liệu xây dựng Trong đó, SBU Dịch vụ vận tải hành khách đường chiếm phần lớn tỉ trọng doanh thu Câu hỏi 2: Cơng ty có thực công tác hạch định chiến lược hay không? Định hướng hoạt động công ty thường khoảng bao lâu? Về bản, cơng ty có định hướng định việc hoạch định chiến lược kinh doanh Tuy nhiên, cơng ty chưa có hoạch định chiến lược kinh doanh Định hướng hoạt động công ty thường kéo dài khoảng từ 35 năm Ngồi cơng ty đặt mục tiêu hàng năm để điều chỉnh định hướng hoạt động cho phù hợp với môi trường kinh doanh địa bàn Câu hỏi 3: Công ty thực bước công tác hoạch định chiến lược? Đối với bước chưa thực được, cơng ty có kế hoạch thực thời gian tới hay khơng? Cơng ty có tun bố tầm nhìn năm 2025, đưa mục tiêu chiến lược giai đoạn 2017-2022 Những bước lại chưa thể thực việc hoạch định chiến lược kinh doanh công ty thực cố gắng hoàn thành năm 2018, đảm bảo tiến độ hoạt động Câu hỏi 4: Tầm nhìn chiến lược sứ mạng kinh doanh công ty gì? Theo bà, tuyên bố tầm nhìn chiến lược sứ mạng kinh doanh thực phù hợp với hoạt động công ty hay chưa? Khi công ty vừa thành lâp, ban giám đốc trí đưa tầm nhìn sứ mạng công ty đến năm 2025 là: “Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại vận tải Xây dựng Phú Hưng trở thành công ty hàng đầu khu vực huyện Sóc Sơn lĩnh vực cấp dịch vụ vận hành khách đường bộ” Còn sứ mạng kinh doanh, công ty định hướng mang lại dịch vụ tốt đến với hành khách sử dụng dịch vụ chứa chưa có tuyên bố cụ thể Tuy nhiên, quan điểm tôi, tầm nhìn định hướng sứ mạng kinh doanh chưa thực hợp lý với hoạt động kinh doanh công ty Thời gian tới, công ty cần phải họp bàn lại để đưa tuyên bố tầm nhìn sứ mạng kinh doanh hợp lý Câu hỏi 5: Mục tiêu chiến lược cơng ty đưa gì? Mục tiêu dài hạn năm năm tới công ty là: “Năm 2017-2022, công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại vận tải xây dựng Phú Hưng khai thác 8% thị trường Hà Nội, mở rộng thị trường sang khu vực tỉnh lẻ lân cận” Ngồi ra, cơng ty có mục tiêu ngắn hạn nhằm bước thực điều chỉnh mục tiêu dài hạn đưa cho phù hợp với môi trường như: “Doanh thu hàng năm tăng 5% so với năm trước” hay “Tăng lượng khách thuê xe hợp đồng lên 10%” Câu hỏi 6: Phạm vi thị trường mà công ty hướng tới gì? Phạm vi thị trường công ty địa bàn thành phố Hà Nội, chủ yếu khu vực Cụm cảng hàng không quốc tế Nội Bài huyện Sóc Sơn Tuy nhiên, với cường độ cạnh tranh ngày tăng địa bàn huyện Sóc Sơn tại, cơng ty đân mở rộng địa bàn lân cận Tuy khu vực lân cận mang lại thu nhập không cao bằng, áp lực cạnh tranh giảm nửa Câu hỏi 7: Đối thủ cạnh tranh công ty doanh nghiệp nào? Do công ty hướng đến việc cho thuê xe cỡ nhỏ để hành khách chủ động di chuyển, lại có nhược điểm khách hàng phải đặt trước dịch vụ với công ty để lên hợp đồng, nói, địa bàn cảng hàng không Nội Bài, đối thủ cạnh tranh trực tiếp cơng ty gồm có bốn hãng xe lớn Nasco taxi, Taxi 123, Airport taxi Mai Linh taxi Ngoài ra, xe khách cỡ 16 hay 29 chỗ, cơng ty có đối thủ cạnh tranh Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Vận Tải Hồng Quân, tại, công ty có lợi uy tín gây dựng thị trường Câu hỏi 8: Lợi cạnh tranh công ty đối thủ cạnh tranh địa bàn gì? Lợi cạnh tranh lớn công ty giá dịch vụ xe khách hợp đồng công ty so với công ty ngành thấp từ 3-5% Thêm vào đó, nhờ vào chất lượng dịch vụ mà công ty mang đến cho hành khách, uy tín cơng ty nâng lên đáng kể Câu hỏi 9: Với môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt vậy, công ty thực công tác đánh giá tình chiến lược cho cơng ty hay chưa? Nếu thực hiện, cơng ty có sử dụng cơng cụ phân tích trợ thủ đắc lực hay khơng? Cơng ty bước đầu có thực cơng tác đánh giá tình chiến lược, dựa vào cảm quan ban giám đốc mà chưa sử dụng công cụ đánh giá Với môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt tại, nghĩ công ty thời gian tới nên áp dụng cơng cụ phân tích để nhận định đánh giá cách khách quan ảnh hưởng môi trường hoạt động kinh doanh công ty sau Những thông tin khách quan mà Ông (Bà) cung cấp liệu vô cần thiết việc nghiên cứu sinh viên thực tập Xin trân trọng cảm ơn! Phụ lục 2: Kết điều tra vấn cán công nhân Với câu hỏi: “Anh chị cho biết tầm nhìn sứ mạng mục tiêu chiến lược công ty tại?”, tác giả ngẫu nhiên vấn 15 cán công nhân viên công ty từ ngày 25-29/3/2018 Danh sách cán công nhân viên vấn tổng kết lại sau: STT 10 11 12 13 14 15 Họ tên Trần Minh Phú Lê Việt Hoàng Nguyễn Văn Tâm Hà Văn Tài Nguyễn Thu Linh Trần Thị Liên Khổng Minh Thế Trần Văn Huy Nguyễn Thị Hạnh Đỗ Tài Đức Nguyễn Đức Duy Trần Mạnh Hải Nguyễn Văn Hùng Nguyễn Thị Liên Nguyễn Văn Thọ Tuổi 45 38 40 28 32 35 29 27 36 27 25 33 33 40 35 Chức vụ Phó giám đốc Trưởng phòng kinh doanh Đội trưởng đội xe Nhân viên kinh doanh Nhân viên kế toán Kế toán trưởng Tài xế Tài xế Nhân viên phổ thông Tài xế Tài xế Nhân viên bảo dưỡng xe Tài xế Nhân viên phổ thông Nhân viên phổ thơng Từ kết thu được, ta có biểu đồ thể mức độ nhận biết cán công nhân viên công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty sau: Mức độ nhận biết cán công nhân viên công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty 20.00% Khơng biết đến khơng biết xác Chưa rõ thực trạng 20.00% 60.00% Nắm rõ công tác