PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Chưa bao giờ truyền thông quảng bá trở thành chủ để được các doanh nghiệp, cơ quan nhà nước, các hiệp hội thương mại quan tâm một cách đặc biệt như hiện nay. Nhiều hội thảo, hội nghị được tổ chức, hàng trăm bài báo và website đề cập đến nhiều khía cạnh của truyền thông quảng bá. Phải chăng đây là nhu cầu cần thiết, một xu thế khi chúng ta đang trong quá trình hội nhập? Các doanh nghiệp trên thế giới từ lâu đã nhận thức được tầm quan trọng của việc truyền thông quảng bá thương hiệu. Nó được ghi nhận là thành quả của doanh nghiệp và đem lại sự ổn định và phát triển của thị phần, nâng cao lợi thế cạnh tranh và tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp. Yếu tố cốt lõi làm nên thương hiệu là chất lượng sản phẩmdịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng báo phát thanh, báo in, báo hình, báo điện tử để giới thiệu sản phẩm, xây dựng và quảng bá thương hiệu. Thế nên doanh nghiệp cần “bắt tay” với báo chí, cung cấp cho báo chí những thông tin trung thực về doanh nghiệp và sản phẩm. Những thông tin này được quảng bá rộng rãi sẽ góp phần tạo nên những hình ảnh đẹp về thương hiệu trong lòng công chúng. Chính vì vậy, các công ty, các doanh nghiệp ra sức thực hiện các chiến lược định vị tên tuổi riêng của mình nhằm củng cố và giữ vững khách hàng, mở rộng thị trường, khai thác các kênh truyền thông nhằm quảng bá sản phẩm của công ty tới khách hàng. Nhưng ngày nay, khách hàng bị bao vây bởi một lượng thông tin cực lớn phát ra từ các phương tiện truyền thông, ở khắp mọi nơi và mọi lúc. Vấn đề đặt ra là làm sao để khách hàng nhận ra thương hiệu của bạn, nhận ra thông điệp mà bạn muốn truyền tải đến cho khách hàng của mình trong một “rừng” thông tin. Với tầm quan trọng của việc truyền thông quảng bá, các doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty cổ phần sách tại Việt Nam cũng đã bắt đầu nắm bắt xây dựng những chiến lược truyền thông quảng bá cho thương hiệu, hình ảnh của công ty. Tuy nhiên công việc này mới và nhận thức của các doanh nghiệp về truyền thông quảng bá còn rất hạn chế, vì vậy các doanh nghiệp vấp phải nhiều khó khăn. Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Sách MCBooks, cá nhân tôi nhận ra rằng việc phát triển hệ thống PR, maketing, cũng như quảng bá thương hiệu là điều rất quan trọng để giúp quá trình hoạt động của công ty được đến với khách hàng. Chính vì vậy, tôi chọn đề tài: “Truyền thông quảng bá sách của Công ty Cổ phần sách MCBooks” nhằm cung cấp một phần kiến thức nhỏ nhoi lý luận vào khối lý luận chung của quá trình xây dựng và phát triển chiến lược truyền thông quảng bá cho các công ty cổ phần sách tại Việt Nam, đồng thời nhằm đưa ra nhận xét, đánh giá thực trạng về những thành công, hạn chế trong hoạt động truyền thông quảng bá. Từ đó, đưa ra những bài học kinh nghiệm và giải pháp cho hoạt động truyền thông quảng bá hiệu quả nhất.
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến vấn đề Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Cấu trúc khóa luận PHẦN NỘI DUNG Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN 1.1 Khái niệm 1.1.1 Truyền thông 1.1.2 Truyền thông quảng bá 1.1.3 Công ty cổ phần 1.2 Thực trạng công ty sách tư nhân Việt Nam 1.3 Vai trị hoạt động truyền thơng quảng bá .9 1.4 Giới thiệu công ty cổ phần sách MCBooks 10 1.4.1 Giới thiệu công ty 10 1.4.1.1 Lịch sử hình thành 10 1.4.1.2 Sứ mệnh 13 1.4.1.3 Tầm nhìn 13 1.4.1.4 Chiến lược 14 1.4.1.5 Định hướng kinh doanh 14 1.4.1.6 Giá trị cốt lõi 15 1.4.1.7 Nhà phân phối 15 1.4.1.8 Giao dịch quyền 16 1.4.2 Bộ máy tổ chức công ty .16 1.4.2.1 Bộ máy lãnh đạo 16 1.4.2.2 Các phòng ban công ty 17 1.4.3 Nhiệm vụ phịng ban cơng ty .17 1.4.3.1 Phòng hành nhân 17 1.4.3.2 Phòng kinh doanh 17 1.4.3.3 Phòng biên tập 18 1.4.3.4 Phịng Marketing – truyền thơng 18 1.4.3.5 Phòng thiết kế 18 1.4.3.6 Phòng kế toán 18 Tiểu kết chương 19 Chương THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH MCBOOKS 20 2.1 Quan hệ với báo chí 20 2.2 Quan hệ cộng đồng trách nhiệm xã hội 22 2.3 Quản lý tổ chức kiện 26 2.4 Vận động trị 30 2.5 Quan hệ với nhà đầu tư 30 2.6 Xây dựng thương hiệu tổ chức/cá nhân 30 2.6.1 Website 30 2.6.2 Facebook .31 2.6.3 Các kênh truyền thông khác 33 2.7 Quản lý khủng hoảng 33 2.8 Ưu điểm hoạt động truyền thông quảng bá công ty sách MCBooks34 2.9 Nhược điểm hoạt động truyền thông quảng bá công ty sách MCBooks 37 Tiểu kết chương 39 Chương ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ CHO CÔNG TY SÁCH 40 3.1 Xu hướng truyền thông quảng bá công ty sách 40 3.1.1 Xu hướng định hướng khách hàng 40 3.1.2 Xu hướng Digital Marketing 43 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu truyền thông quảng bá sách công ty cổ phấn sách MCBooks 45 3.2.1 Gây ấn tượng mạnh mẽ tâm trí khách hàng 45 3.2.2 Tối đa hóa ảnh hưởng phương tiện thơng tin đại chúng 45 3.2.3 Duy trì mở rộng khách hàng 46 3.2.4 Kiến nghị với doanh nghiệp 47 3.2.5 Kiến nghị với Chính phủ Việt Nam .47 Tiểu kết chương 48 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC .52 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Tập thể cơng ty chi nhánh miền Bắc tham gia du lịch 11 Hình 1.2: Tầm nhìn 14 Hình1.3: Giá trị cốt lõi 15 Hình1.4: Giao dịch quyền .16 Hình 2.1: Tổ chức du lịch cho nhân viên công ty 24 Hình 2.2: Tổ chức sinh nhật cho nhân viên cơng ty 24 Hình 2.3: Hoạt động tư thiện công ty .25 Hình 2.4: Đấu giá từ điển 25 DANH MỤC BIỂU/BẢNG Sơ đồ 1.1: Ban lãnh đạo công ty 16 Sơ đồ 1.2: Phịng/ Ban cơng ty .17 Sơ đồ 2.1: Mối quan hệ phương tiện truyền thông đại chúng 20 Biểu đồ 2.1: Mức độ tham gia kiện công ty 27 Biểu đồ 2.2: Các kiện tổ chức công ty công chúng tham gia .28 Biểu đồ 2.3: Thời gian công chúng dành để tham gia hoạt động truyền thông công ty .29 Biểu đồ 2.4: Mức độ nhận biết công chúng đến hoạt động truyền thông công ty 29 Biểu đồ 2.5: Độ tuổi quan tâm đến FB công ty 32 Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng đọc giả hoạt động truyền thông công ty 34 Biểu đồ 2.7: Tình hình kinh doanh công ty (2011-2015) 35 CÁC TỪ VIẾT TẮT MCBooks Công ty cổ phần sách MCBooks TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh PR Quan hệ cơng chúng(Public Relation) NXB Nhà xuất TCBC Thơng cáo báo chí FB Facebook PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chưa truyền thông quảng bá trở thành chủ để doanh nghiệp, quan nhà nước, hiệp hội thương mại quan tâm cách đặc biệt Nhiều hội thảo, hội nghị tổ chức, hàng trăm báo website đề cập đến nhiều khía cạnh truyền thơng quảng bá Phải nhu cầu cần thiết, xu trình hội nhập? Các doanh nghiệp giới từ lâu nhận thức tầm quan trọng việc truyền thông quảng bá thương hiệu Nó ghi nhận thành doanh nghiệp đem lại ổn định phát triển thị phần, nâng cao lợi cạnh tranh tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Yếu tố cốt lõi làm nên thương hiệu chất lượng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Doanh nghiệp thông qua phương tiện truyền thông đại chúng - báo phát thanh, báo in, báo hình, báo điện tử - để giới thiệu sản phẩm, xây dựng quảng bá thương hiệu Thế nên doanh nghiệp cần “bắt tay” với báo chí, cung cấp cho báo chí thơng tin trung thực doanh nghiệp sản phẩm Những thông tin quảng bá rộng rãi góp phần tạo nên hình ảnh đẹp thương hiệu lịng cơng chúng Chính vậy, cơng ty, doanh nghiệp sức thực chiến lược định vị tên tuổi riêng nhằm củng cố giữ vững khách hàng, mở rộng thị trường, khai thác kênh truyền thông nhằm quảng bá sản phẩm công ty tới khách hàng Nhưng ngày nay, khách hàng bị bao vây lượng thông tin cực lớn phát từ phương tiện truyền thông, khắp nơi lúc Vấn đề đặt để khách hàng nhận thương hiệu bạn, nhận thông điệp mà bạn muốn truyền tải đến cho khách hàng “rừng” thơng tin Với tầm quan trọng việc truyền thông quảng bá, doanh nghiệp, đặc biệt công ty cổ phần sách Việt Nam bắt đầu nắm bắt xây dựng chiến lược truyền thông quảng bá cho thương hiệu, hình ảnh cơng ty Tuy nhiên cơng việc nhận thức doanh nghiệp truyền thơng quảng bá cịn hạn chế, doanh nghiệp vấp phải nhiều khó khăn Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Sách MCBooks, cá nhân nhận việc phát triển hệ thống PR, maketing, quảng bá thương hiệu điều quan trọng để giúp trình hoạt động cơng ty đến với khách hàng Chính vậy, tơi chọn đề tài: “Truyền thơng quảng bá sách Công ty Cổ phần sách MCBooks” nhằm cung cấp phần kiến thức nhỏ nhoi lý luận vào khối lý luận chung trình xây dựng phát triển chiến lược truyền thông quảng bá cho công ty cổ phần sách Việt Nam, đồng thời nhằm đưa nhận xét, đánh giá thực trạng thành công, hạn chế hoạt động truyền thông quảng bá Từ đó, đưa học kinh nghiệm giải pháp cho hoạt động truyền thông quảng bá hiệu Tình hình nghiên cứu liên quan đến vấn đề Đã có nhiều đề tài nghiên cứu hoạt động nghiên cứu truyền thông công ty sách thường đề tài nghiên cứu riêng hoạt động truyền thông công ty nên chưa có tính khái qt cao chưa có sau vào hoạt động truyền thông quảng bá công ty sách Việt Nam Trong đề tài nghiên cứu “ Hoạt động truyền thông quảng bá sách công ty cổ phần sách MCBooks”, đánh giá hoạt dộng truyền thông quảng bá sách công ty cổ phần sách MCBooks thời gian gần Để hỗ trợ việc nghiên cứu đề tài, tham khảo số tư liệu sau: Các cơng trình nghiên cứu nước: Cuốn “ Cơ sở lý luận báo chí truyền thơng” tác giả Dương Xn Sơn, Đinh Văn Hường Trần Quang có đề cập tới khái niệm truyền thông, truyền thông đại chúng Tuy nhiên khái niệm nghiên cứu từ lâu, áp dung với hoạt động truyền thông đại có nhiều thay đổi Cuốn “ Quan hệ công chúng- Lý luận thực tiễn” tác giả Nguyễn Thị Thanh Huyền có đề cập đến khái niệm quan hệ cơng chúng, chín nhóm cơng chúng bên doanh nghiệp, phân biệt quan hệ cơng chúng với báo chí, quảng cáo, marketing Khóa luận tốt nghiệp “ Tìm hiểu hoạt độg quan hệ cơng chúng Cơng ty cổ phần Văn hóa Truyền thông Nhã Nam” sinh viên Khoa Phát hành xuất phẩm – Học viện Báo chí Tuyên truyền đề cập đến, hoạt động quan hệ công chúng Công ty cổ phần Văn hóa Truyền thơng Nhã Nam Ngồi ra, tơi cịn tham khảo số viết cơng trình nghiên cứu khác hoạt động truyền thông công ty sách Việt Nam cách thức đánh giá hiểu cơng chúng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu làm sáng tỏ vấn đề lý luận hoạt động quảng bá, PR hoạt động truyền thông quảng bá sách Việt Nam Qua đó, nghiên cứu tình hình ứng dụng hoạt động PR công ty cổ phần sách MCBooks Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông quảng bá công ty: hoạt động truyền thông đã, chưa làm công ty Qua đây, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng hoạt động này, biến hoạt động trở thành vũ khí lợi hại cho hoạt động truyền thơng quảng bá sách Công ty cổ phần sách MCBooks 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Từ mục tiêu nghiên cứu đề tài, đưa nhiệm vụ để giải mục đích đề tài sau: Nêu khái niệm q trình truyền thơng quảng bá khảo sát hoạtt động truyền thông quảng bá Công ty cổ phần sách MCBooks Làm rõ ưu nhược điểm hoạt truyền thông quảng bá Cơng ty cổ phần sách MCBooks Từ đó, nêu phương hướng truyền thông quảng bá giới việc áp dụng vào cơng ty sách Việt Nam đặc biệt công ty cổ phần sách MCBooks Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Khóa luận nghiên cứu hoạt động truyền thông quảng bá sách Công ty cổ phần sách MCBooks 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài chủ yếu hoạt động truyền thông quảng bá sách Công ty cổ phần sách MCBooks giai đoạn 4/2015 – 4/2016 Phương pháp nghiên cứu Có nhiều phương pháp để nghiên cưu khóa luận, đề tài: “Truyền thơng quảng bá sách công ty cổ phần sách MCBooks”, sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: Phương pháp vấn sâu: tiến hành vấn giám đốc công ty cổ phần sách MCBooks hoạt động truyền thông quảng bá công ty Tôi tiến hành vấn sâu hoạt động đấu giá từ điển phiên đặc biệt cơng ty lợi ích việc đấu giá Phương pháp quan sát: tiến hành quan sát số kiện diễn năm gần thu thập số liệu, kiện cụ thể đặc trưng cho trình diễn biến kiện, tượng Phương pháp phân tích tài liệu: hệ thống hóa lý thuyết hoạt động truyền thông quảng bá, quy mô tổ chức đánh giá hiệu hoạt động truyền thông quảng bá công ty Phương pháp điều tra bảng hỏi: thực bảng hỏi, khảo sát 50 người Từ đó, tổng hợp phân tích để nhận diện thực trạng truyền thông công ty Mọi doanh nghiệp định hướng khách hàng cố gắng phục vụ thỏa mãn tối đa yêu cầu khách hàng Thế ý kiến đề xuất khách hàng hay phần lớn chúng ý kiến bổ ích có nhiều điều khơng thể thực hay không đem lại hiệu kinh tế Việc làm theo đề nghị cách ngẫu nhiên khác với quan điểm thị trường trọng tâm, nghĩa phải lựa chọn kỹ khách hàng phục vụ kết hợp cách hài hoà lợi ích giá Cần biết rút lui cách khôn khéo trước đề nghị mà công ty đáp ứng Khách hàng cần điểm giao tiếp thống Chúng ta muốn tất nhân viên tổ chức làm việc tập thể thống để cho giao dịch với khách hàng thoải mái tốt Khách hàng muốn nhận câu trả lời xác quán Mỗi giao dịch với khách hàng nhất; sách kinh doanh khơng thể dự đốn tình nảy sinh thực tế Thường liên quan nhiều tới kiện người đủ lực để xác định cách thức hành động tốt Tóm lại, để tồn đứng vững môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp cần phải biết sử dụng cách thông minh nguồn lực sẵn có để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Những nỗ lực cống hiến doanh nghiệp bạn khách hàng ngày hôm định thành công phát triển tương lai Cụ thể hóa nguyên tắc định hướng khách hàng áp dụng doanh nghiệp: Thứ nhất, định hướng khách hàng doanh nghiệp chấp nhận nỗ lực để thực Điều có nghĩa nhân viên, bao gồm phận bán hàng hậu mãi, nhà cung cấp doanh nghiệp hệ thống phân phối có trách nhiệm trách nhiệm chất lượng Việc đảm bảo chất lượng thành cơng người tích cực thực Cần phải phổ biến hàng ngũ nhân viên quan điểm 42 cá nhân không trực tiếp liên quan tới khách hàng, làm việc để thỏa mãn nhu cầu họ Toàn cơng ty, thơng qua tổ nhóm chất lượng, phải phối hợp công tác thật ăn ý tất mục tiêu đảm bảo chất lượng doanh nghiệp.Thứ hai, điều tra, khảo sát khách hàng: để cung cấp dịch vụ chất lượng cao cần phải khảo sát mong đợi đòi hỏi khách hàng mức độ thảo mãn chúng Điều thật quan trọng kết khảo sát cho phép đánh giá chất lượng dịch vụ nhận làm làm để cải thiện sản phẩm, dịch vụ trình bán hàng Đồng thời, phải đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp kết nối với yêu cầu mong muốn khách hàng Thứ ba, quản lý mối quan hệ với khách hàng cách có hệ thống Thứ tư, tạo mối liên kết từ lãnh đạo tới khách hàng: phận nghiên cứu khách hàng khảo sát khách hàng ngày, việc làm không giúp thành công kết khảo sát không gửi lên cho lãnh đạo công ty họ khơng có can thiệp sử lý Lãnh đọa phải thực mong muốn lắng nghe quan tâm đến ý kiế khách hàng Có thực tế lãnh đạo trực tiếp tham gia giải vấn đề khách hàng tạo hứng khởi cho nhân viên, cón thân khách hàng họ thấy thực quan tâm Cuối cùng, đảm bảo cơng hài hịa việc đáp ứng khách hàng với thành phần quan tâm khách(như chủ sở hữu, nhân công, nhà cung cấp, nhà tài chính, cộng đồng địa phương xã hội nói chung) 3.1.2 Xu hướng Digital Marketing Nội dungvề Digital Marketing Digital Marketing chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho hoạt động marketing trao đổi thông tin” – Asia Digital Marketing Association “Digital Marketing việc thực thi hoạt động quảng bá sản phẩm dịch vụ cách sử dụng kênh phân phối trực tuyến định hướng theo sở liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng thời điểm, 43 nhu cầu, đối tượng với mức chi phí hợp lí” – Jared Reitzin, CEO – mobileStorm Inc “Digital Marketing việc quản lí thực hoạt động marketing cách sử dụng phương tiện truyền thông điện tử website, email, iTV, phương tiện không dây kết hợp với liệu số đặc điểm hành vi khách hàng.” – Dave Chaffey, Insights Director at ClickThrough Marketing “Digital Marketing đề cập đến nhiều lĩnh vực rộng so với marketing truyền thống, chúng tiếp cận người dùng theo phong cách kĩ thuật số” – Wikipedia Theo tôi, nên dùng khái niệm Digital Marketing Jared Reitzin, CEO – mobileStorm Inc: “Digital Marketing việc thực thi hoạt động quảng bá sản phẩm dịch vụ cách sử dụng kênh phân phối trực tuyến định hướng theo sở liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng thời điểm, nhu cầu, đối tượng với mức chi phí hợp lí” Nghe khó hiểu, bạn cần nhớ rằng, Digital Marketing nhấn mạnh đến yếu tố: sử dụng phương tiện kĩ thuật số, tiếp cận khách hàng môi trường kĩ thuật số, tương tác với khách hàng Kỹ Thuật Số đến từ hình thức đơn giản lưu trữ (nhạc số, ảnh số, phim số) đến phương tiện truyền thông phức tạp Internet, điện thoại di động Chiến lược đẩy Digital Marketing thông qua hình thức tương tác quảng cáo banner website, gửi hàng loạt tin nhắn SMS e-mail… đến đối tượng khách hàng để giới thiệu sản phẩm nhằm tìm kiếm đối tượng quan tâm để bán hàng Chiến lược kéo phương án dài hạn để tiếp cận khách hàng cách để khách hàng chủ động tìm bạn thơng qua hoạt động tìm kiếm website, blog…Hai chiến lược sử dụng bổ sung cho Ví dụ, gửi mail cho khách hàng, bạn gửi kèm theo banner quảng cáo liên kết dẫn đến nội dung download Bạn thu nhiều lợi ích từ việc 44 Bốn yếu tố Digital Marketing: Có sở liệu khách hàng,tạo tương tác,có tích hợp cơng cụ Digital cơng cụ truyền trống,chương trình phải đo lường hiệu Ưu điểm bật Digital Marketing: Thứ nhất, tính tương tác cao, tạo phản ứng chiều marketer người dùng, giúp marketer hiểu xử lý nhanh hành vi phản ứng khách hàng.thứ hai, hiệu cao lan tỏa nhanh, tiết kiệm chi phí, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp tiếp thị 24/24 ngày Thứ ba, xác định rõ phân khúc khách hàng: công cụ áp dụng cho phân khúc khách hàng khác nhau, phù hợp với đặc tính khách hàng Cuối tích hợp cơng nghệ số hội tụ giúp có nhiều lựa chọn lúc tác động đến khách hàng Email Marketing, Website, Mobile Marketing, SMS, Social Media Marketing,… 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu truyền thông quảng bá sách công ty cổ phấn sách MCBooks 3.2.1 Gây ấn tượng mạnh mẽ tâm trí khách hàng Một thương hiệu, sản phẩm mới, thâm nhập thị trường cần có chương trình quảng bá rộng rãi báo chí phương tiện thông tin đại chúng để người tiêu dùng nhận biết tồn chúng Trước hết, việc nhằm tăng cường nhận thức khách hàng mục tiêu sau tạo nhận thức tồn chúng cho khách hàng thị trường Tuy nhiên, để gây ấn tượng ghi dấu ấn sâu đậm tâm trí khách hàng, thơng điệp hình ảnh mà cơng ty đưa phải thống nhất, đánh trúng vào tâm lý ý thích khách hàng, đồng thời phản ánh mặt tích cực, ưu điểm, lợi có sản phẩm cơng ty 3.2.2 Tối đa hóa ảnh hưởng phương tiện thông tin đại chúng Khi tiến hành quảng bá, cơng ty cần tìm hiểu khách hàng tiềm sử dụng tin cậy sản phẩm Sự phù hợp thị trường mục 45 tiêu với phương tiện thông tin đại chúng lựa chọn hội cho quảng bá công ty đến với khách hàng Quảng bá phương tiện truyền thông: TV, radio, báo, tạp chí… có ưu tác động mạnh, phạm vi ảnh hưởng rộng phong phú, nhiên địi hỏi chi phí cao tần suất lớn Mỗi phương tiện truyền thơng có đặc trưng riêng biệt, có điểm mạnh có điểm yếu Vì vậy, chiến dịch quảng bá tích hợp đánh giá thành công lợi dụng tất mạnh loại phương tiện truyền thơng Cơng ty nên thiết lập trang web dành riêng cho quảng bá sản phẩm công ty, cơng ty đưa thơng điệp có tính chiều sâu sinh động nhiều so với việc quảng bá dạng phương tiện khác Các hoạt động truyền thông quảng bá ngồi trời lại có lợi gây ấn tượng nhanh trực tiếp đến thị giác người đọc Trong đó, gửi thư trực tiếp, e-mail hay đăng tin quảng bá báo chí cơng ty cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin chiến lược khuyến mại Các quảng cáo ngắn gọn on-line web quảng cáo đường phố kích thích tị mị hướng khách hàng tiềm tìm kiếm nhiều thơng tin công ty sản phẩm công ty 3.2.3 Duy trì mở rộng khách hàng Đối với đối tượng khách hàng khác nhau, phương pháp cách thức lựa chọn phương tiện để tiếp thị khác Với đối tượng khách hàng chưa sử dụng sản phẩm cơng ty, thích hợp với loại hình quảng bá bưu thiếp, quảng bá báo chí sử dụng PR Trong đó, với khách hàng dùng sản phẩm cơng ty, sử dụng thư tay trực tiếp, thư điện tử Các doanh nghiệp, công ty, dụng hai phương tiện quảng bá, thường khó khăn để giữ trì lòng trung thành khách hàng thu hút khách hàng mục tiêu, đồng thời dễ để khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh mà họ sử dụng rộng rãi phương tiện để quảng bá với tần suất dày đặc cường độ tác động mạnh 46 Bằng cách lựa chọn chiến lược quảng bá tích hợp, áp dụng nhiều phương tiện thông tin đại chúng, đáp ứng nhu cầu thông tin khác đối tượng khách hàng, bạn trì mở rộng đối tượng khách hàng mà không khiến họ bị nhàm chán, buồn tẻ có cảm giác bị làm phiền Với mục tiêu “Trở thành phần thiếu sống hàng ngày khách hàng” Công ty cổ phần sách MCBooks nên tìm kiếm chiến dịch quảng bá tích hợp “theo gót” khách hàng tiềm suốt ngày Ở ví dụ ban đầu đưa phương tiện thơng tin, báo chí mà khách hàng xem, nhìn thấy nghe thấy ngày, cho thấy công ty biết tận dụng tối đa có hiệu phương tiện này, hình ảnh công ty trở nên quen thuộc, gần gũi thiếu sống hàng ngày khách hàng Truyền thơng quảng bá địi hỏi nhà hoạch định chiến lược truyền thông phải nắm bắt tâm lý khách hàng với phân loại khách hàng cách chi tiết để gửi thông tin đối tượng, thời điểm nội dung Từ giúp tăng hiệu bán hàng trực tuyến, gia tăng lượng khách hàng trung thành Ngoài cần xây dựng chiến lược nội dung tốt để hoạt động truyền thông quảng bá trở nên hiệu Các doanh nghiệp công ty cần phải xây dựng chiến lược truyền thông quảng bá đắn, tiếp cận khách hàng mục tiêu xác với tạo nội dung thân thiện với khách hàng 3.2.4 Kiến nghị với doanh nghiệp Nhóm kiến nghị doanh nghiệp: Nâng cao nhận thức hoạt động PR tiến đến xây dựng đội ngũ PR chuyên nghiệp, quan tâm nhiều đến hoạt động báo chí, ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động PR, khai thác tốt dịch vụ PR thuê 3.2.5 Kiến nghị với Chính phủ Việt Nam Nhóm kiến nghị phủ Việt Nam: Nâng cao hiệu hoạt động xuất phủ quan có liên quan, xây dựng sở pháp lý cho hoạt động PR, liên kết chuỗi, liên kết ngành nghề tạo sức mạnh, thực vận động hành lang hiệu 47 Tiểu kết chương Trong chương này, đánh giá hoạt động truyền thông quảng bá MCBooks giai đoạn tháng 4/2015 đến 4/2016 Việc đánh giá ưu, nhược điểm hoạt động truyêng thông quảng bá công ty Trên sở việc tìm hiểu, vấn sâu, khảo sát độc giả, tiến hành đề xuất số giải phát nhằm nâng cao hiệu truyền thông quảng bá cho công ty sách Việt Nam nói chung MCBooks nói riêng 48 KẾT LUẬN Hoạt động PR công cụ truyền thông mạnh mẽ mà sử dụng cách thích hợp hiệu giúp doanh nghiệp đạt thành công đáng kể Đối với mơ hình doanh nghiệp nào, hoạt động PR đặc biệt hoạt động truyền thông quảng bá hiệu giúp doanh nghiệp xây dựng trì hình ảnh, uy tín mình, giới thiệu phát triển thương hiệu; tạo chia sẻ hiểu biết công chúng doanh nghiệp sản phẩm môi trường thơng tin có nhiều chiều Thơng qua phân tích khóa luận này, thấy, doanh nghiệp nói chung cơng ty cổ phần sách MCBooks nói riêng, gần năm từ tháng 4/2015 đến tháng 4/2016, dù chưa khai thác tối đa lợi ích ứng dụng PR hoạt động kinh doanh mình, nỗ lực khẳng định thị trường sách Việt Nam thành công định Điều phần thể thông qua đánh giá cao khách hàng(bạn đọc, nhà phân phối) ngồi nước sản phẩm cơng ty MCBooks hay thông qua tốc độ tăng trưởng hoạt động kinh doanh online offline, hình ảnh cơng ty cổ phần sách MCBooks mắt bạn đọc cải thiện… Có nhiều nguyên nhân lý giải doanh nghiệp chưa khai thác hiệu tác dụng hoạt động PR đặc biệt truyền thơng quảng bá Đó khơng nhiều doanh nghiệp chưa hiểu nhận thức đầy đủ PR, thiếu đội ngũ nhân lực đào tạo chun nghiệp, chưa có hành lang pháp lý, mà cịn thiếu hỗ trợ hiệu quả, khả liên kết cịn lỏng lẻo phủ, quan, tổ chức, hiệp hội ngành nghề doanh nghiệp Chính tình hình ứng dụng PR doanh nghiệp nói chung cơng ty sách Việt Nam nói riêng vậy, nên khóa luận đề xuất số giải pháp kiến nghị cho doanh nghiệp phủ Việt Nam để phát triển hoạt động PR tương xứng với khả Các giải pháp kiến nghị đòi hỏi đầu tư lâu dài doanh nghiệp, thấu hiểu doanh nghiệp cán liên quan tới hoạt động.Trong khóa luận này, tơi hy vọng phần chuyển tải thơng tin hữu ích đến thầy cô bạn đọc 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tiếng Việt Al Ries - Laura Ries (8/2005), Quảng cáo thoái vị PR lên Người dịch: Vũ Tiến Phúc, Trần Ngọc Châu, Lý Xuân Thu, Nxb Trẻ, Thời báo kinh tế Sài Gòn, Trung tâm kinh tế Châu Á- Thái Bình Dương phối hợp xuất bản, Tp HCM 2.Trần Anh(Giới thiệu biên dịch) (2008), 62 Chiến dịch PR xuất sắc, Nxb Lao Động, Hà Nội Trần Ngọc Châu, Phó tổng biên tập thời báo Kinh tế Sài Gòn, Bài giảng Public Relation Claudia Mast(2003), Truyền thông đại chúng- Những kiến thức bản, Trần Hậu Thái dịch, Nxb Thông David Meerman Scott (2008), Quy luật PR tiếp thị, Nxb Trẻ, Tp.HCM Trần Thị Thùy Dương, Trần Thị Mai Anh (2007), Thực trạng hoạt động PR xu phát triển Việt Nam, Quan hệ công chúng – Lý luận thực tiễn, Kỷ yếu hội thảo, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Nxb Chính trị Quốc gia, tr 192-207, Hà Nội PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng (Chủ biên) (2010), Ngành PR Việt Nam, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005), “ Nghiên cứu giảng dạy quan hệ công chúng Khoa Báo chí- Trường Đại học khoa học xã hội Nhân văn”, Báo chí: Những vấn đề lý luận thực tiễn, tập 6, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Michael Schudon (2003), Sức mạnh tin tức truyền thơng, Nhà xuất Chính trị Quốc gia 10 Mai Quỳnh Nam (1996), Truyền thông đại chúng: Tương tác văn hóa, Tạp chí Xã hội học, số 1, Hà Nội 50 11 Hoàng Xuân Phương, Nguyễn Thị Ngọc Châu(2012), Phong cách PR chuyên nghiệp, Nxb Lao động- Xã hội, Hà Nội Tài liệu tiếng Anh 12 Gruig, L.A, Grunig, J.E- Dozier, J.M.2002 Exellent pulic Relations anh effective organizatios: A study of communication management, Lawrence Erbaum, Mahwah, NJ 13 James E.Grunig, Larrissa A.Grunig, David M.Dozier The Excellence Theory Book chaper in Public Relations Theory 2, sdeted by Carl Botan and Vincent Hazleon, Lawrence Erbaum Associates, Publishers, Mahwah, New Jersey, 2006 14 Keyton,J.(2005) Communication and Organizational Culture A Key to unerstanding work experiences.London: Sage Publication 15 Robert L.Heath (2004, Handbook of Public Relations, Safe Publications,Inc Trang web 16 http://www.mcbooks.vn/mcbooks-ki-ket-hop-dong-ban-quyen-voims-hoa-toeic-cttt8-308.html 17 http://tuoitre.vn/tin/van-hoa-giai-tri/20160328/gan-300-trieu-dongdau-gia-3-quyen-tu-dien/1075207.html 18 http://infonet.vn/khoi-dong-xuat-ban-cuon-tu-dien-ket-hop-hoi-hoaco-mot-khong-hai-post187996.info 19 http://www.vtc.vn/ra-mat-cuon-sach-doi-tham-hiem-tieng-anhgram-gram-noi-tieng-the-gioi-d217103.html 20.https://vi.wikipedia.org/wiki/Truy%E1%BB%81n_th%C3%B4ng_ %C4%91%E1%BA%A1i_ch%C3%Bang 51 PHỤ LỤC Bảng khảo sát “ Hoạt động truyền thông quảng bá sách công ty cổ phần sách MCBooks” Xin chào bạn, tên Mai Thị Hạnh, sinh viên năm Qua hệ công chúng, Đại học Đại Nam Tôi thực khảo sát “ Hoạt động truyền thông quảng bá sách công ty cổ phần sách MCBooks” để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Các bạn vui lịng dành 10-15 phút để hồn thành câu hỏi bảng khảo sát Câu trả lời bán giúp đỡ nhiều việc xác định vấn đề liên quan đến “ Hoạt động truyền thông quảng bá sách công ty cổ phần sách MCBooks” Những câu trả lời bạn bảng khảo sát giữ riêng tư sử dụng để phục vụ cho mục đích thu thập liệu cho nghiên cứu Xin cảm ơn! 52 A THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính A Nam B Nữ C Khác Năm sinh bạn? Nơi học tập/ công tác tại? Trình độ học vấn cao bạn? B CÂU HỎI KHẢO SÁT (khoanh tròn vào đáp án bạn cho đúng) Câu Theo bạn, hoạt động truyền thông hướng tới công chúng MCBooks gồm: A Viết phát hành thông cáo báo chí B Viết đưa lên Website, fanpage công ty C Tổ chức kiện, hội thảo D Tất hoạt động E Ý kiến khác Câu Các bạn có biết đên hoạt động MCBooks không? Các hoạt động Thông cáo báo chí Fanpage, website cơng ty Các kiện, hội thảo Có Khơng Câu Từ năm 2015-2016, bạn tham gia hoạt động MCBooks chưa?(nếu chưa tham gia bạn làm tiếp câu 4, bỏ câu Nếu bạn tham gia, bỏ câu làm tiếp câu 5) A Chưa tham gia B Đã tham gia Câu Nếu chưa tham gia, lý khiến bạn chưa tham gia hoạt động này? 53 A Không xếp thời gian B Khơng biết đến chương trình C Nội dung chương trình chưa hấp dẫn D Ý kiến khác Câu Nếu tham gia hoạt động mà bạn tham gia là? A Tham gia event giao lưu với tác giả giới thiệu sách B Thăm quan, mua sách gian hàng cơng ty chương trình hội sách thành phố C Tham gia kiện dọn kho, giảm giá sách công ty D Các hoạt động khác Câu Nếu tham gia, bạn dành thời gian/ tháng để tham gia hoạt động này? A Dưới 1h B 1-2h C Nửa ngày D Cả ngày E Ý kiến khác Câu hoạt động trên, bạn thấy hứng thú với hoạt động nhất? A Tham gia event giao lưu với tác giả giới thiệu sách B Thăm quan, mua sách gian hàng công ty chương trình hội sách thành phố C Tham gia kiện dọn kho, giảm giá sách công ty D Các hoạt động khác Câu Nếu tham gia, bạn biết đến hoạt động qua đâu? A Website công ty B Fanpage công ty C Bạn bè giới thiệu D Ý kiến khác Câu Theo bạn, mật độ hiệu hoạt động truyền thông qua kênh nảo? 54 Kênh Website công ty Fanpage công ty Bạn bè giới thiệu Rất hiệu Tương đối hiệu Không hiệu Câu 10 Sau tham gia hoạt động truyền thông, thái độ bạn ấn phẩm cơng ty? A Tích cực B Bình thường, khơng thay đổi thái độ C Tiêu cực D Ý kiến khác Câu 11 Bạn có sẵn sàng mua ấn phẩm công ty sau tham gia hoạt động truyền thơng khơng? A Có mua B Không mua Câu 12: Nếu không mua, lý bạn gì? A Các hoạt động truyền thơng chưa đủ hấp dẫn B Muốn tìm hiểu kỹ trước mua sách C Khơng thích nội dung sách D Lý khác Câu 13 Bạn đánh hoạt động truyền thông công chúng MCBooks nay? A Rất hiệu B Hiệu C Tương đối hiệu D Ít hiệu E Hồn tồn khơng hiệu Câu 14 Nếu hoạt động truyền thông chưa hiệu quả, theo bạn sao? A Các hình thức truyền thơng khó tiếp cận B Nội dung chương trình, kiện chưa hấp dẫn người tham gia 55 C Thời gian tổ chức chương trình, kiện chưa hợp lý D Lý khác Câu 15 Nếu hoạt động truyền thông chưa hiệu quả, bạn muốn thay đổi điều hoạt động này? A Thay đổi hình thức truyền thông B Khảo sát ý kiến đọc giả trước tổ chức chương trình C Thay đổi thời gian tổ chức D Ý kiến khác Cảm ơn bạn tham gia khảo sát ! 56 ... hoạtt động truyền thông quảng bá Công ty cổ phần sách MCBooks Làm rõ ưu nhược điểm hoạt truyền thông quảng bá Công ty cổ phần sách MCBooks Từ đó, nêu phương hướng truyền thông quảng bá giới việc áp... 2.8 Ưu điểm hoạt động truyền thông quảng bá công ty sách MCBooks Việc áp dụng truyền thông quảng bá công ty cổ phần sách MCBooks bước tiến việc xây dựng truyền thông cơng ty sách Việt Nam nói chung... động truyền thông quảng bá MCBooks, đưa khái niệm truyền thông, truyền thông quảng bá, công ty cổ phần, giới thiệu sơ lược vê lịch sử hoạt động công ty MCBooks 19 Chương THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG QUẢNG