THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI PHỤ KIỆN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI PHỤ KIỆN Giảng viên hướng dẫn : GS TS Trần Minh Đạo Sinh viên thực hiện: Lớp: Mã sinh viên: : Nguyễn Thị Huệ : Quản Trị Marketing 55 : 11131599 Hà Nội, 2017 Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực chuyên đề thực tập tốt nghiệp “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing internet công ty Thế giới phụ kiện ” em nhận giúp đỡ nhiều từ thầy cô khoa Marketing trường Đại học Kinh tế quốc dân tập thể Công ty Cổ phần giới phụ kiện Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến GS TS Trần Minh Đạo tận tình hướng dẫn, quan tâm suốt trình thực tập để hoàn thành tốt chuyên đề Em xin cảm ơn tới toàn thể Công ty Cổ phần Thế giới phụ kiện thời gian thực tập, tạo điều kiện thuận lợi, bảo, giúp tác giả học hỏi làm việc Công ty Mặc dù cố gắng hết sức, chuyên đề em chắn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý tận tình bảo Thầy cô để chuyên đề tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP, TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET 1.1.Khái niệm truyền thông marketing tích hợp 1.2.Các công cụ truyền thông marketing tích hợp internet tiêu đánh giá hiệu truyền thông 1.3.Quy trình đánh giá điều chỉnh hiệu truyền thông Marketing CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THẾ GIỚI PHỤ KIỆN 2.1.Tổng quan công ty Thế giới Phụ kiện 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2.Tầm nhìn, sứ mệnh 10 2.1.3.Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm 11 2.1.4.Bộ máy cấu tổ chức công ty 12 2.1.5.Cơ cấu khách hàng 14 2.1.6.Kết kinh doanh từ thành lập tới 15 2.2.Phân tích môi trường Marketing 15 2.2.1.Phân tích môi trường vĩ mô 15 2.2.2.Phân tích canh tranh 17 2.2.3.Phân tích môi trường nội 17 2.2.4.SWOT 18 2.3.Thực trạng hoạt động Truyền thông Internet thực .19 2.4.Đánh giá Hiệu hoạt động Truyền thông Internet thực hiện.22 Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG TRÊN INTERNET CỦA CÔNG TY THẾ GIỚI PHỤ KIỆN 28 3.1.Cơ sở đề xuất giải pháp 28 3.2.Giải pháp nâng cao hiệu cho hoạt động truyền thông Internet thực 29 3.2.1.Youtube 29 3.2.2 Website 31 3.2.3 Facebook 32 3.3.Đề xuất sử dụng SEO để truyền thông Internet 32 3.3.1.Giới thiệu SEO 32 3.3.2.Nghiên cứu lựa chọn từ khóa 34 3.3.3.Kế hoạch SEO 38 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ BẢNG Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT CỤM TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA IMC Truyền thông Marketing tích hợp SEO Search Engine Optimization công cụ tìm kiếm CR Conversion Rate – Tỷ lệ chuyển đổi IB Internal Backlink – liên kết trang CPI Cost per Miles of Impression- chi phí phần ngàn CPC Cost per click- chi phí click EB External Backlink- liên kết trang Tối ưu hóa PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý lựa chọn đề tài Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 Marketing nói chung truyền thông nói riêng ngày khẳng định vị quan trọng kinh doanh Giờ nhắc đến kinh tế, bên cạnh Tài chính, Kế toán, quản trị kinh doanh Marketing gần trở thành phần thiếu Chúng ví cầu nối, giúp doanh nghiệp khách hàng tìm thấy gắn kết với nhau, giúp doanh nghiệp thực hàng loạt hoạt động: tìm kiếm chăm sóc khách hàng, thu thập liệu thị trường, hoạch định chiến lược kinh doanh…Cùng với Thời đại bùng công nghệ, toàn cầu hóa đẩy mạnh Smartphone, laptop, smart tivi, đồ chơi công nghệ trở nên thân thuộc chí thiếu với giới trẻ Giờ việc tiếp cận khách hàng tiềm hay chí khách hàng mục tiêu trở nên dễ dàng mà hoạt động, quan tâm khách hàng vấn đề thu thập đo lường Bức chân dung khách hàng mục tiêu doanh nghiệp dễ dàng nhận diện phác thảo Tại Việt Nam, thị trường smartphone, laptop, smarttivi, đồ chơi công nghệ hoạt động nhộn nhịp tăng trưởng cao: theo dự báo hãng nghiên cứu thị trường GfK Đức, nhóm hàng điện thoại di động thông minh có tốc độ tăng trưởng đạt doanh thu cao năm tới chiếm khoảng 80% toàn thị trường sản phẩm công nghệ thông tin1 Năm 2016, số lượng điện thoại di động bán Việt Nam 14,1 triệu chiếc, dự báo tăng lên 19,4 triệu năm 2017 tiếp tục tốc độ tăng trưởng cao năm tới Cùng với phát triển vượt bậc thị trường bán lẻ laptop, smart tivi đặc biệt đồ chơi công nghệ Chính yếu tố đòn bẩy để Ngành kinh doanh linh- phụ kiện điện thoại, điện tử Việt Nam phát triển mạnh Người dùng smartphone, đồ chơi công nghệ phần lớn giới trẻ, họ thích thú với lạ, độc đáo Đây điểm mấu chốt để ta kỳ vọng tương lai tốt đẹp ngành kinh doanh phụ kiện Trong bối cảnh thuận lợi ấy, Công ty cổ phần Thế giới phụ kiện lại lầm vào xa sút nghiêm trọng Hoạt động 11 năm thị trường, có mối quan hệ thân thiết với nhiều nhà cung cấp linh kiện khu sản xuất linh phụ kiện lớn Châu Á-Thâm Quyến, Nhật Bản, Singapore, có quy mô: chuỗi 12 cửa hàng ,phân phối cho hầu hết nhà bán lẻ khu vực Hà Nội, đạt lợi nhuận cao “9 tháng: Người Việt chi 36.000 tỷ đồng mua điện thoại, tăng trưởng 33%” Báo điện tử cafef.vn “Dự báo sản lượng smartphone bán toàn cầu Việt Nam năm 2017” www.thegioididong.com Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 tăng trưởng nhiều năm Thế thời điểm tại, quy mô thu hẹp cửa hàng, doanh thu lợi nhuận sụt giảm, không cạnh tranh với đối thủ thị trường Dưới góc độ Marketing, nhận thấy dấu hiệu cảnh báo đến tồn vong thương hiệu: “Thế giới phụ kiện”, đề tài: “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing internet công ty Thế giới phụ kiện” thực 2.Mục tiêu nghiên cứu Đem lý thuyết ứng dụng vào thực tế để làm rõ cách thức vận dụng công cụ truyền thông Internet thị trường linh, phụ kiện điện tử Tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thông Internet công ty Thế giới Phụ kiện, từ đưa đánh giá, vấn đề tồn giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Internet 3.Câu hỏi nghiên cứu • Thị trường Linh, phụ kiện Việt Nam thực trạng hoạt động truyền thông Internet vận dụng thị trường năm gần ? • Thực trạng hoạt động truyền thông Internet công ty Thế giới phụ kiện ? • Thành công hạn chế thực hoạt động truyền thông Internet • công ty Thế giới phụ kiện ? Những giải pháp đề xuất để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Internet công ty Thế giới phụ kiện ? 4.Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông Internet Công ty Thế giới Phụ kiện 5.Phương pháp nghiên cứu Quá trình nghiên cứu chia làm giai đoạn: • Thu thập liệu: + Tài liệu cung cấp sở thực tập + Quan sát thực tế doanh nghiệp thực đề tài + Tài liệu thu thập từ hệ thống website, báo cáo, ấn phẩm in ấn Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 + Tham khảo tài liệu liên quan đến đề tài • Phân tích xử lý liệu: + Phương pháp so sánh tổng hợp: so sánh kết thực hoạt động truyền thông Internet kết hợp với hoạt động kinh doanh năm + Phương pháp quy nạp: Phân tích hiệu công cụ truyền thông Internet từ đưa kết luận hiệu chung tổng thể hoạt động truyền thông Internet 6.Phạm vi nghiên cứu Chuyên đề tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông Internet công ty Thế giới phụ kiện • Không gian: Tại thị trường Việt Nam Internet • Thời gian: 1/3/2017- 1/5/2017 7.Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận truyền thông marketing tích hợp, truyền thông marketing internet Chương 2: Thực trạng hiệu hoạt động truyền thông marketing internet công ty giới phụ kiện Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu truyền thông internet công ty giới phụ kiện Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP, TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET 1.1 Khái niệm truyền thông marketing tích hợp “Truyền thông Marketing tích hợp trình kinh doanh mang tính chiến lược sử dụng để lên kế hoạch, phát triển, thực đánh giá chương trình truyền thông thương hiệu có tính thuyết phục, có khả đo lường phối hợp tác động tới khách hàng, người tiêu dùng, nhân viên, khách hàng tiềm năng, người có liên quan khác bên bên doanh nghiệp Mục đích nhằm thu lợi nhuận ngắn hạn xây dựng thương hiệu, giá trị cổ đông dài hạn” (Don Schultz, trường Đại học Tây Bắc, Hoa Kỳ) Khái niệm nhấn mạnh yếu tố chất IMC: Thứ nhất, IMC trình kinh doanh chiến lược, dài hạn Thứ hai, hoạt động IMC phải đảm bảo yếu tố đo lường Thứ ba, IMC xác định công chúng nhận tin không khách hàng tại, mà khách hàng tiềm năng, nhóm ưu thích, cộng đồng chung,… Thứ tư, Mục đích hướng đến không lợi nhuận ngắn hạn mà yếu tố dài hạn Sơ đồ 0.1 công cụ truyền thông Markeitng tích hợp IMC IMC Quảng Quảng cáo cáo Marketing Marketing trực trực tiếp tiếp Marketing Marketing tương tương tác/ Internet Internet tác/ Xúc Xúc tiến tiến bán bán Quang Quang hệ hệ công công chúng chúng Bán Bán hàng hàng cá cá nhân nhân PGS.TS Trương Đình Chiến, 2016 Truyền thông Marketing tích hợp (IMC).Hà Nội: Nhà xuất bản: Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 37 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG TRÊN INTERNET CỦA CÔNG TY THẾ GIỚI PHỤ KIỆN 3.1.Cơ sở đề xuất giải pháp Để đưa giải pháp nâng cao hiệu truyền thông Internet cho công ty cổ phần Thế giới phụ kiện, vào sở sau:  Xu hướng thị trường Thời đại công nghệ bùng nổ, hàng loạt thiết bị điện tử thông minh đời, smart phone ngày phổ cập, dấu hiệu cho thấy phát triển lĩnh vực kinh doanh linh- phụ kiện điện thoại nói riêng điện tử nói chung Thương mại điện tử xu phát triển nhanh mạnh toàn cầu Nhà quản trị Marketing cần cân nhắc việc xây dựng quy trình, hệ thống bán hàng tự động thông qua việc nâng cao hiệu truyền thông để thu hút khách hàng tiềm  Định hướng phát triển công ty Thế giới Phụ kiện Đứng trước dấu hiệu giảm sút trầm trọng doanh số bán, lượng khách hàng, lợi nhuận, ban giám đốc công ty Thế giới phụ kiện muốn đầu tư nghiêm túc vào khâu Marketing để giành lại thị phần phát triển cách bền vững  Ngân sách hoạt động truyền thông Internet Ban giám đốc công ty Thế giới phụ kiện đồng ý với đề xuất với mức chi phí Marketing năm 800 triệu, tương ứng với ngân sách 60 triệu/ tháng 80 triệu ngân sách dự phòng Từ trên, đề xuât nhóm giải pháp bao gồm: bên cạnh việc nâng cao hiểu cho hoạt động truyền thông Internet thực hiện, đề xuất thêm giải pháp truyền thông Internet SEO Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 38 3.2.Giải pháp nâng cao hiệu cho hoạt động truyền thông Internet thực 3.2.1.Youtube Như phân tích kênh Youtube không công ty Thế giới phụ kiện khai thác, để nâng cao hiệu truyền thông kênh trước hết ta cần thu hút khách hàng tiềm năng- người có nhu cầu biết đến, sau nhờ vào nội dung video để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm thành khách mua hàng Cũng phân tích trên, với mặt hàng link phụ kiện điện thoại khó để xây dựng content video hấp dẫn, thu hút người xem thông qua tìm kiếm Vì thế, có phương án sau đề xuất thực song song : • Với mặt hàng phụ kiện: thuê đơn vị bên làm content video • Với mặt hàng linh kiện: công ty tự quay Thứ nhất, với mặt hàng linh kiện, với đặc thù mang tính kỹ thuật cao, nên video nhân viên Marketing thực thông qua khâu: quay trình thay linh kiện nhân viên kỹ thuật, lưu ý bối cảnh phòng quay phải có đủ ánh sáng logo công ty Sau đó, cắt ghép, lồng vào lời giới thiệu lời chào đầu cuối để video trở nên hấp dẫn Thứ hai, với mặt hàng phụ kiện, đề xuất hợp tác với kênh Youtube tiếng mảng Review điện thoại Cụ thể kênh : Tinh tế với 372.062 lượt đăng ký Schannel với 622.569 lượt đăng ký Hình ảnh Kênh Youtube Schannel Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 39 Hình ảnh Kênh Youtube Tinh tế Sản phẩm phụ kiện công ty lồng vào video Review mẫu điện thoại đình đám Link website, Youtube Face page công ty đặt phần thông tin Video Thế giới phụ kiện đồng sở hữu quyền video Với lượt xem trung bình 800.000 người/ video, họ người có nhu cầu mẫu điện thoại đơn giản họ có quan tâm định đến sản phẩm điện thoại, cần sản phẩm phụ kiện giới thiệu độc đáo, hấp dẫn khả cao nhận quan tâm người xem, từ tăng lượng khách hàng truy cập website, Face page hay nói cách khác công ty có thêm lượng lớn khách hàng mục tiêu Bảng 0.1.Bảng giá Video Tinh tế Schannel Kênh youtube Lượng người Mức giá/ video Thời lượng Bên nắm giữ đăng ký (VND) trung bình / quyền video Tinh tế 372.062 4.000.000 phút Schannel 622.569 5.000.000 phút Tinh tế Thế giới phụ kiện Schannel Thế giới phụ kiện Kế hoạch: • Với sản phẩm linh kiện phòng Marketing chịu trách nhiệm: quay video/ tuần, chỉnh sửa, cắt ghép đăng kênh Youtube Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 40 • Với sản phẩm phụ kiện: Ký hợp đồng tháng với kênh Youtube trên, tháng có từ kênh Chi phí: 29 triệu đồng/ tháng 3.2.2.Web Như nhận xét trên, Thế giới phụ kiện có trang web với mục đích kênh bán hàng, nhiên giao diện web chưa bắt mắt chưa có cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm (số lượng hàng kho, giá khuyến mãi,…) Ở có đề xuất web: • Trang web : www.thegioiphukien.com.vn thuê đơn vị bên thiết kế lại để có giao diện bắt mắt, thân thiện chuẩn trang thương mại điện tử để bên cạnh việc thu hút khách hàng thao tác web, nhằm mục đích xây dựng quy trình bán hàng tự động Chi phí dự tính: 20 triệu Hình ảnh Trang web Mediamart trang web chuẩn Sale page • Web vệ tinh: Web vệ tinh web phụ, nhằm mục đích cung cấp thông tin content để thu hút khách hàng mục tiêu thông qua việc sử dụng SEO Sau khách hàng Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 41 mục tiêu truy cập vào Web vệ tinh, có viết hướng dẫn, đường link trỏ trang web chủ www.thegioiphukien.com.vn Đây ví cách để mở rộng tiếp cận Thế giới phụ kiện đến khách hàng Đề xuất trang web vệ tinh, tên web gắn liền với từ khóa hãng điện thoại khách hàng tìm kiếm nhiều, điều giúp trình SEO trở nên dễ dàng Đề xuất tên trang web:  www.phukienIp.com.vn  www.phukiensamsung.com.vn  www.phukienhtc.com.vn  www.phukiensony.com.vn  www.phukienoppo.com.vn Chi phí: dự tính triệu/ web Tổng chi phí triệu 3.2.3.Facebook Như phân tích trên, Face page công ty có số lượng tương tác thấp, nội dung viết chia sẻ sơ sài, tần suất đăng thấp Đề xuất Face page:  Nội dung: nhóm content: thứ đăng lại video review kênh Youtube công ty Thứ hai, dẫn link viết web Và cuối tổ chức Mini Game với phần thưởng hấp dẫn để thu hút công chúng  Tần suất đăng : / tuần Tần suất tổ chức Mini game: lần/ tháng  Chi phí cho Mini game: 500.000 VND/ lần 3.3.Đề xuất giải pháp sử dụng SEO để nâng cao hiệu truyền thông Internet 3.3.1.Giới thiệu SEO SEO (Search Engine Optimization- tối ưu hóa công cụ tìm kiếm ): trình tối ưu hóa để website trở nên thân thiện với máy chủ tìm kiếm Google, Bing… nhằm tăng lượng truy cập đến trang web từ máy tìm kiếm Mục tiêu SEO đưa trang web lên trang đầu với từ khóa mong muốn, nhằm tăng lượng truy cập vào website Dưới góc độ Marketing SEO giúp thu hút khách hàng tiềm vào website, giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng Kết hợp với content hấp dẫn, có giá trị giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi CR = Số người mua / tổng số người truy cập Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 42 Lý phải dùng SEO: • Xuất lúc khách hàng có nhu cầu mua hàng :Khi cần tìm kiếm sản phẩm phần lớn người dùng Internet (80%) sử dụng công cụ tìm kiếm thông dụng Google, Yahoo, Cốc cốc Vì website Top 10 kết tìm kiếm có nhiều hội thu hút nhiều người ghé thăm tạo nhiều hội bán hàng • Có khách hàng đặn vào website ngày • Hiệu lâu dài chiến dịch SEO kết thúc • Thương hiệu uy tín Website tăng lên Theo thống kê, khoảng 85% lượng truy cập vào website đến từ máy tìm kiếm Khoảng 74% người dùng Internet Việt Nam truy cập hàng ngày vào trang web tìm kiếm Google, 14% truy cập vào Yahoo Do mà không nên bỏ qua quảng bá Google, Yahoo để người dễ dàng tìm thấy website Google hệ thống sở liệu lưu trữ thông tin website, bao gồm: trang web, hình ảnh,… Nó quản lý danh sách hàng tỷ từ khóa mà người dùng sử dụng số lượt tìm kiếm từ khóa Với từ khóa tìm kiếm, có hàng triệu viết từ hàng triệu website viết nó, website xếp theo “giá trị” ứng với từ khóa Web có thứ hạng cao xuất trước, web có thứ hạng cao xuất vị trí khách hàng tìm kiếm theo từ khóa Việc cần làm để có thứ hạng cao bền vững: • • Viết content hấp dẫn, cung cấp nội dung có giá trị cho người đọc Tối ưu nội dung để hấp dẫn Google Đối tượng SEO: web vệ tinh phần giải pháp website trên, gồm:      www.phukienIp.com.vn www.phukiensamsung.com.vn www.phukienhtc.com.vn www.phukiensony.com.vn www.phukienoppo.com.vn Quy trình SEO website gồm bước: (1) Nghiên cứu lựa chọn từ khóa Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 43 (2) Tối ưu hóa trang web On-Site/Page Seo (3) Back link (4) Đo lường, đánh giá hiệu chiến dịch SEO 3.3.2 Nghiên cứu lựa chọn từ khóa Từ khóa cụm từ mà khách hàng tìm kiếm Google có nhu cầu tìm hiểu, mua sắm Dự đoán từ khóa mà khách hàng tiềm tìm kiếm, SEO theo từ khóa cách nhanh để tăng khả chuyển đổi hay xa tăng doanh thu cho doanh nghiệp Để lựa chọn bảng từ khóa tối ưu, ta cần phải nghiên cứu yếu tố: sản phẩm, khách hàng  Sản phẩm: sản phẩm mà Thế giới phụ kiện cung ứng đến thị trường là: linh- phụ kiện điện thoại  Khách hàng: Khách hàng Thế giới phụ kiện người có niềm đam mê công nghệ nói chung smartphone nói riêng, đa phần giới trẻ Họ gặp phải vấn đề với smartphone mình: tìm kiếm phụ kiện để làm điện thoại trở nên độc đáo tìm kiếm linh kiện để sửa chữa điện thoại Thông thường, khách hàng hay tìm kiếm theo tên hãng điện thoại mình: phụ kiện Iphone, phụ kiện Samsung,… Sau phân tích yếu tố này, phác thảo vài từ khóa bản: linh kiện điện thoại, phụ kiện điện thoại,… Kết hợp với Google để gợi ý thêm nhiều từ khóa, từ khóa nhiều người tìm kiếm xuất nhiều viết mạng Ví dụ cho từ khóa ban đầu ( từ khóa cấp 1) Phụ kiện Sam sung: Nhập từ khóa vào ô tìm kiếm, Google gợi ý loạt từ khóa cấp nhiều người tìm kiếm: Phụ kiện samsung s7, phụ kiện sam sung note Từ khóa cấp bắt nguồn từ từ Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 44 khóa cấp cộng thêm tiền tố hậu tố Chọn lấy từ khóa cấp 2, gõ vào ô tìm kiếm, ta có từ khóa cấp thấp Ví dụ với từ khóa cấp samsung s7 edge, gõ vào tìm kiếm ta thu từ khóa cấp như: samsung s7 edge hãng, samsung s7 edge hcm,… từ khóa cụ thể khách hàng tìm kiếm Sau kết thúc giai đoạn trên, có bảng từ khóa cấp 1, cấp cấp Tuy nhiên chưa biết lượng lượt tìm kiếm cho từ, yếu tố vô quan trọng từ khóa có lượng tìm kiếm lớn chắn nhận quan tâm từ nhiều khách hàng tiềm ngược lại Dĩ nhiên, từ khóa quan tâm có nhiều đối thủ cạnh tranh tập trung khai thác nên qua trình SEO khó khăn ngược lại Để đo lường lượt tìm kiếm cho từ khóa, sử dụng công cụ “Keyword Planner”công cụ lập kế hoạch từ khóa miễn phí Google Khi đo lường lượt tìm kiếm cho từ khóa “phụ kiện samsung” Keyword Planner, t thấy số lượt tìm kiếm trung bình hàng tháng từ nghìn- 10 nghìn lượt Việt Nam Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 45 Tương tự với từ khóa khác, bảng gồm từ khóa cấp kèm số lượt tìm kiếm hoàn thiện Bảng Đề xuất bảng từ khóa cấp sản phẩm phụ kiện HTC Từ khóa cấp Phụ kiện điện thoại HTC Từ khóa cấp Số lượt tìm kiếm 20005000 lượt Phụ kiện điện thoại HTC 100-1000 lượt hãng Phụ kiện điện thoại HTC giá 100-200 lượt rẻ Phụ kiện điện thoại HTC độc 20-100 lượt đáo Phụ kiện điện thoại HTC M8 200-300 lượt Phụ kiện HTC Phụ kiện HTC Hà Nội Phụ kiện HTC HCM Phụ kiện HTC giá rẻ 1000-5000 lượt 300-600 lượt 400- 1000 lượt 1000-3000 lượt Bảng Đề xuất bảng từ khóa cấp sản phẩm phụ kiện Iphone Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 46 Từ khóa cấp Từ khóa cấp Phụ kiện điện thoại Iphone Số lượt tìm kiếm 8000-15000 lượt Phụ kiện điện thoại Iphone 1000-5000 lượt hãng Phụ kiện điện thoại Iphone 900-2000 lượt giá rẻ Phụ kiện điện thoại Iphone 600-1000 lượt độc đáo Phụ kiện điện thoại Iphone 900-3000 lượt M8 Phụ kiện Iphone Phụ kiện Iphone Hà Nội Phụ kiện Iphone HCM Phụ kiện Iphone giá rẻ 10000-25000 lượt 1000-6000 lượt 800- 1200 lượt 1000-3000 lượt Mỗi website vệ tinh SEO cho bảng từ khóa phụ kiện tương ứng STT Tên website vệ tinh www.phukienIp.com.vn Từ khóa Bảng từ khóa phụ kiện Iphone www.phukiensamsung.com.vn Bảng từ khóa phụ kiện Samsung www.phukienhtc.com.vn Bảng từ khóa phụ kiện HTC www.phukiensony.com.vn Bảng từ khóa phụ kiện Sony www.phukienoppo.com.vn Bảng từ khóa phụ kiện Oppo 3.3.3.Kế hoạch SEO  Content Sau có bảng từ khóa đầy đủ, cần lựa chọn từ khóa để viết content Như phân tích trên: từ khóa có lượng tìm kiếm lớn chắn nhận quan tâm từ nhiều khách hàng tiềm ngược lại Dĩ nhiên, từ khóa quan Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 47 tâm có nhiều đối thủ cạnh tranh tập trung khai thác nên qua trình SEO khó khăn ngược lại Cũng nên lưu ý, website tăng hạng từ khóa cấp tăng hạng từ khóa cấp tương ứng thân từ khóa cấp chưa từ khóa cấp Với nguồn lực chiến lược dài hạn mà Thế giới phụ kiện theo đuổi chọn SEO từ khóa cấp – từ khóa dài trước để nhanh chóng “đạt Top” cho từ khóa đó, từ kéo Top cho từ khóa cấp tương ứng Dự kiến: website có 200-250 viết theo cụm từ khóa cấp  Tối ưu hóa trang web OnPage SEO On-Page Seo: Tối ưu nội dung bên trang web, Google xếp hạng trang Thứ hạng trang web tăng đồng nghĩa với việc độ tin cậy- độ Truth, thứ hạng website tăng Có yếu tố cần quan tâm Onpage SEO là: mật độ từ khóa, hình ảnh, thẻ SEO viết Liên kết: Mật độ từ khóa: tần suất lặp lại từ khóa xác định chủ đề viết Từ khóa nên xuất hiên khoảng lần viết Hình ảnh: Nên dùng ảnh định dạng gif jpg để thị tốt điện thoại di động, giảm dung lượng file mà đảm bảo chất lượng hình ảnh Dung lượng ảnh : 150 kB Các thẻ SEO: Có loại thẻ cần quan tâm thẻ tiêu đề Title thẻ mô tả META Description Cả thẻ cần phải lặp lại từ khóa Liên kết: Sẽ có nhiều viết viết từ khóa Trong đó, chọn để SEO với từ khóa Các viết lại trỏ link liên kết viết Đồng thời, viết web nên có liên kết với để khách hàng vào web họ dễ dàng di chuyển website, dẫn theo đường khác để bị thu hút, kích thích viết, thông tin khác để từ tạo nhu cầu cuối dẫn đến định mua hàng  Backlink Backlink liên kết từ trang sang trang khác Sử dụng loại backlink là: Internal Backlink External Backlink Internal backlink ( liên kết )- liên Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 48 kết trang web, điều cập nhật External Backlink (liên kết ngoài)- liên kết trỏ đến từ trang web bên website, điều thực thông qua việc đăng tải viết kèm link forum, diễn đàn uy tín liên quan đến sản phẩm điện thoại di động từ kênh: Youtube Facebook Thế giới phụ kiện Bảng Diễn đàn Backlink STT DIỄN ĐÀN Tinhte.vn Vforum.vn Nhattao.com Diendan.cps.vn SỐ BÀI VIẾT ĐĂNG DIỄN ĐÀN/ THÁNG 8  Đo lường hiệu chiến dịch SEO Việc đo lường cần thực xuyên suốt chiến dịch để kịp thời chỉnh sửa, thay đổi nâng cao tối đa hiệu chiến dịch SEO Trong chiến dịch SEO, đo lường cần ý tới yếu tố: Thứ hạng từ khóa, số liên kết trong/ web lượng traffic vào web Sử dụng công cụ: Google Analytics Web MasterTool để thực KẾT LUẬN Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 49 Công ty cổ phần Thế giới phụ kiện gặp phải vấn đề sụt giảm doanh thu trầm trọng chưa có đầu tư cho hoạt động Marketing hoạt động truyền thông Hoạt động truyền thông công ty cổ phần Thế giới Phụ kiện thực thông qua kênh: Web, Facebook Youtube không đạt hiệu truyền thông mục tiêu đề Để nâng cao hiệu truyền thông bên cạnh việc cải thiện hoạt động truyền thông tại, đề xuất sử dụng thêm công cụ SEO để tối ưu kết tìm kiếm Google, đến gần với nhóm khách hàng tiềm Công ty cần tận dụng tối đa nguồn lực kết hợp với thuê nguồn lực bên để đạt hiệu tối đa kênh truyền thông TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing Căn Bản – Chủ biên : GS.TS Trần Minh Đạo Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 50 Giáo trình Truyền thông Marketing tích hợp (IMC)-Chủ biên: PGS.TS Trương Đình Chiến Giáo trình Quản trị Marketing – Chủ biên: PGS- TS : Trương Đình Chiến Marketing Căn Bản – Philip Kotler SEO Master Bí đưa Website lên trang Google- Nguyễn Trọng Thơ ThS Nguyễn Quang Dũng, giảng học phần “Truyền thông marketing tích hợp”, 2016 TS Phạm Hồng Hoa, giảng học phần “Marketing internet”, 2016 TS Doãn Hoàng Minh, giảng học phần “Truyền thông marketing tích hợp”, 2016 Tài liệu nhân sự, tài chính, kế toán, Marketing công ty cổ phần Thế giới Phụ kiện 10 “9 tháng: Người Việt chi 36.000 tỷ đồng mua điện thoại, tăng trưởng 33%” Báo điện tử cafef.vn http://cafef.vn/hang-tieu-dung/9-thang-nguoi-viet-chi-hon-36000-ty-dongmua-dien-thoai-tang-truong-33-201411271623552430.chn 11.“Dự báo sản lượng smartphone bán toàn cầu Việt Nam năm 2017” www.thegioididong.com https://www.thegioididong.com/tin-tuc/du-bao-luong-smartphone-ban-ratoan-cau-va-vietnam-2017-839257 12 “Báo cáo ngành linh kiện điện tử Q3/2016”.viracresearch.com http://viracresearch.com/wp-content/uploads/2014/09/Vie_-Ng%C3%A0nhLinh-ki%E1%BB%87n-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD-Vi%E1%BB %87t-Nam-Q3.2016-Comprehensive-Demo.pdf 13.Website: www.thegioiphukien.com.vn Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 51 Nguyễn Thị Huệ 11131599Quản trị Marketing 55 ... • Thực trạng hoạt động truyền thông Internet công ty Thế giới phụ kiện ? • Thành công hạn chế thực hoạt động truyền thông Internet • công ty Thế giới phụ kiện ? Những giải pháp đề xuất để nâng. .. thấy dấu hiệu cảnh báo đến tồn vong thương hiệu: Thế giới phụ kiện , đề tài: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing internet công ty Thế giới phụ kiện thực 2.Mục... NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG TRÊN INTERNET CỦA CÔNG TY THẾ GIỚI PHỤ KIỆN 28 3.1.Cơ sở đề xuất giải pháp 28 3.2 .Giải pháp nâng cao hiệu cho hoạt động truyền thông Internet