HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH KÊNH PHÂN PHỐI NHẰM THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH MCBOOKS

Đề tài cung cấp cơ sở lý thuyết về kênh phân phổi, phân tích thực trạng kênh phân phối của công ty và đề xuất giải pháp thúc đẩy tiêu thụ cho công ty. Đề tài có sử dụng khảo sát điều tra, chạy dữ liệu trên SPSS.

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI ĐINH TRÀ MY ĐA, KLTN ĐẠI HỌC NGÀNH MARKETING HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH KÊNH PHÂN PHỐI NHẰM THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH MCBOOKS CBHD: TS Nguyễn Thị Phương Anh Sinh viên: Đinh Trà My Mã số sinh viên: 2017600477 MARKETING Hà Nội – Năm 2021 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh MỤC LỤ DANH MỤC HÌNH ẢNH .1 DANH MỤC BẢNG BIỂU .2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp .4 5.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những lý luận chung kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối .6 1.1.2 Vai trò chức kênh phân phối .8 1.2 Quản trị kênh phân phối 13 1.2.1 Khái niệm chất quản trị kênh phân phối 13 1.2.2 Nội dung quản trị kênh phân phối 14 1.2.3 Thúc đẩy hoạt động thành viên .16 1.2.4 Sử dụng marketing – mix quản lý kênh phân phối .20 1.3 Cấu trúc kênh phân phối 24 1.3.1 Cấu trúc kênh .24 1.3.2 Phân loại cấu trúc kênh 25 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh 1.4 Thiết kế kênh 27 1.4.1 Khái niệm .27 1.4.2 Quy trình thiết kế kênh 27 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối .28 1.5.1 Yếu tố luật pháp 28 1.5.2 Tình hình kinh tế xã hội .29 1.5.3 Đặc điểm địa lý 31 1.5.4 Chủng loại sản phẩm 32 1.5.5 Yếu tố toàn cầu .33 1.6 Các tiêu chí đánh giá hiệu kênh phân phối 34 1.6.1 Tiêu chí đánh giá mức độ bao phủ .34 1.6.2 Tiêu chí đánh giá tốc độ bao phủ 34 1.6.3 Tiêu chí đánh giá mức độ hụt hàng 34 1.6.4 Tiêu chí đánh giá chi phí phục vụ 34 1.6.5 Tiêu chí đánh giá độ tươi sản phẩm .35 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH MCBOOKS 36 2.1 Khái quát công ty Cổ phần sách MCBooks .36 2.1.1 Lịch sử hình thành 36 2.1.2 Các hàng hóa dịch vụ công ty 38 2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi định hướng phát triển công ty cổ phần sách MCBooks 38 2.1.4 Sơ đồ máy tổ chức 40 2.1.3 Chức năng, quyền hạn nhiệm vụ phận 41 2.1.4 Một số tiêu kinh tế công ty Cồ Phần sách MCBooks 47 2.1.5 Thị trường cơng ty dịng sách tham khảo .50 2.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm sách – cụ thể dòng sách tham khảo công ty MCBooks 52 2.2.1 Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm công ty sách MCBooks – dòng sách tham khảo .52 2.2.2 Quy trình thiết kế kênh phân phối cơng ty cổ phần sách MCBooks dòng sách tham khảo 59 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh 2.2.3 Đánh giá thực trạng kênh phân phối công ty cổ phần sách MCBooks thông qua kết khảo sát .61 2.3 Đánh giá hoạt động kênh phân phối dịng sách tham khảo cơng ty cổ phần sách MCBooks .72 2.3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động quản lý kênh phân phối công ty cổ phần sách MCBooks thông qua liệu thứ cấp .72 2.3.2 Đánh giá hoạt động phân phối cho dòng sách tham khảo công ty cổ phần sách MCBooks thông qua liệu sơ cấp .73 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH KÊNH PHÂN PHỐI NHẰM THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH MCBOOKS 76 3.1 Phương hướng phát triển công ty cổ phần sách MCBooks 76 3.1.1 Định hướng 76 3.1.2 Mục tiêu hoạt động kênh phân phối công ty cổ phần sách MCBooks 77 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối 78 3.2.1 Giải pháp hồn thiện sách hỗ trợ cho trung gian phân phối .78 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược với kiểu nhà bán lẻ 80 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty 82 3.2.4 Giải pháp hồn thiện quy trình nghiên cứu thị trường 83 3.2.5 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động số hóa hệ thống quản lý kênh điều chỉnh quy trình hoạt động kho 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 01 88 PHỤ LỤC 02 91 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Sách MCBooks………….38 Hình 2.2 Kênh phân phối gián tiếp qua trung gian trực tiếp MCBooks…… 50 Hình 2.3 Kênh phân phối gián tiếp qua trung gian phân phối qua mạng MCBooks … …………………………………………………………………….51 Hình 2.4 MCBooks phân phối sản phẩm trang TMĐT………………….52 Hình 2.5 MCBooks phân phối sản phẩm trang TMĐT…………… 55 SVTH: Đinh Trà My Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Một số tiêu kinh tế Công ty Cổ phần Sách MCBooks …… …………………………………………………………………………… 45 Bảng 2.2 Các tiêu thức phân đoạn thị trường MCBooks – cụ thể đoạn thị trường dành cho dòng sách tham khảo…………………………………………….48 Bảng 2.3 Số lượng nhà bán lẻ cơng ty cổ phần sách MCBooks dịng sách tham khảo từ năm 2018 – 2020…………………………………………… 51 Bảng 2.4 Bảng số liệu doanh thu kênh phân phối MCBooks từ 2018 – 2020 dòng sách tham khảo……………………………………………… 53 Bảng 2.5 Bảng thống kê số lượng trung gian phân phối MCBooks………….59 Bảng 2.6 Bảng thống kê thời gian trung gian phân phối gắn bó với MCBook …………………………………………………………………………………… 59 Bảng 2.7 Kết khảo sát trung gian phân phối hiệu kênh phân phối công ty cổ phần sách MCBooks………………………………………………… 60 Bảng 2.8 Kết khảo sát nhân hiệu kênh phân phối công ty… 66 SVTH: Đinh Trà My Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TS TTS CTV BM TG TMĐT THPT NTD ĐH THCS THPT WTO GDP NSX GS.TS PGS.TS Diễn giải Tiến Sĩ Thực Tập Sinh Cộng Tác Viên Business Manager Thế Giới Thương Mại Điện Tử Trung Học Phổ Thông Người Tiêu Dùng Đại Học Trung Học Cơ Sở Trung Học Phổ Thông World Trade Organization Gross Domestic Product Nhà Sản Xuất Giáo Sư Tiến Sĩ Phó Giáo Sư Tiến Sĩ Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, thầy cô Bộ mơn Quản trị Marketing nói riêng khoa Quản Lý Kinh Doanh nói chung tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, tận tình hướng dẫn giúp đỡ cô TS Nguyễn Thị Phương Anh trợ giúp đắc lực để em hồn thành tốt báo cáo lần Em vô biết ơn quý công ty Cổ phần Sách MCBooks, anh, chị công ty dạy tận tình giúp đỡ em nâng cao mặt chuyên môn kỹ cần thiết để em có thêm hành trang vững trước thực bước “trường đời” Trong suốt tháng qua, em cố gắng tìm hiểu học hỏi lý thuyết thực tế doanh nghiệp, nhiên, kiến thức thân hạn chế, thời gian thực tập ngắn nên báo cáo em không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận góp ý, đánh giá bổ sung cô TS Nguyễn Thị Phương Anh quý thầy cô khoa Quản Lý Kinh Doanh Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hệ thống kênh phân phối cầu nối doanh nghiệp người tiêu dùng Nó cơng cụ để doanh nghiệp trao sản phẩm tới tay khách hàng “Tiêu thụ sản phẩm” vấn đề sống định đến tồn vong doanh nghiệp, vậy, việc sở hữu hệ thống kênh phân phối mạnh rộng khắp, đưa hàng hóa khắp nơi coi lợi cạnh tranh vô lớn thị trường Đặc biệt, ngày nay, xu hội nhập ngày mạnh mẽ, việc quản trị kênh phân phối cách hiệu trở thành vấn đề cấp bách đặt cho doanh nghiệp Việt Nam Nhận thức tầm quan trọng kênh phân phối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh đó, q trình “thực chiến” sở, doanh nghiệp suốt khoảng thời gian tháng, ứng dụng kiến thức kỹ từ học phần học vào thực tế, em hi vọng có thêm hội để tìm hiểu sâu khía cạnh Do vậy, em xin lựa chọn đề tài thực tập: Hồn thiện sách kênh phân phối nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần sách MCBooks, để giúp công ty tiếp tục phát triển, thuận lợi đường trao giá trị tri thức tới khắp độc giả miền tổ quốc Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích đánh giá thực trạng kênh phân phối cơng ty cổ phần sách MCBooks Từ đó, đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm sách – cụ thể dòng sách tham khảo công ty thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hệ thống kênh phân phối sản phẩm sách tham khảo - Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm sách tham khảo công ty cổ phần sách MCBooks - Đề xuất số giải pháp góp phần hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm sách tham khảo công ty cổ phần sách MCBooks, đẩy mạnh lượng tiêu thụ hàng hóa cơng ty cổ phần sách MCBooks Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Khóa luận nghiên cứu hoạt động phân phối công ty cổ phần sách MCBooks Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Nghiên cứu vấn đề liên quan đến nâng cao công tác quản trị hệ thống kênh phân phối công ty cổ phần sách MCBooks Phạm vi không gian: Các tác nhân hệ thống kênh phân phối sản phẩm sách tham khảo Công ty cổ phần sách MCBooks Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực phạm vi thời gian sau để lấy số liệu - Số liệu thứ cấp: Năm 2018 – 2019 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh lần giao dịch để phần củng cố quan hệ công ty với trung gian kênh  Điều kiện áp dụng giải pháp Để giải pháp có tính khả thi đội kinh doanh cơng ty cần họp bàn lại, xem xét cân nhắc chiến lược cho thời gian tới, cụ thể rõ ràng Bên cạnh đó, phận cần nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh cách mà họ thúc đẩy làm việc với trung gian để đưa chiến lược khả thi 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược với kiểu nhà bán lẻ  Căn hình thành giải pháp Theo kết điều tra, kiểu kênh bán lẻ chưa kỳ vọng Do vậy, để mở rộng mạng lưới phân phối giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm công ty, MCBooks cần xây dựng chiến lược phù hợp cho năm 2021  Mục tiêu giải pháp Nâng cao hiệu kinh doanh, mở rộng phạm vi kênh phân phối để sản phẩm dễ dàng tiếp cận đến tay người tiêu dùng  Nội dung giải pháp Kênh truyền thống: Công ty cần mở rộng kênh phân phối nhà sách truyền thống năm tới Hiện có 400 đại lý nước Tuy nhiên công ty chưa bao phủ toàn thị trường, vùng sâu, vùng xa chưa tiếp cận (một phần giá sản phẩm cao bên khác) Trong năm tới cần đạt tiêu 600 đại lý tồn quốc 78 Trường Đại Học Cơng Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh Kênh online: hệ thống đại lý phần lớn tập trung Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Số lượng online tỉnh lẻ cịn yếu Do vậy, cần gia tăng số lượng đại lý tỉnh thành có thu nhập trung bình trở lên Các dự án: triển khai dự án đến trung tâm ngoại ngữ lớn khu vực thành thị Tuy nhiên, chưa triển khai kết hợp bán sách với nhà trường Do vậy, cẩn tiến hành triển khai kết hợp thêm với đối tượng Kênh BM – kênh bán lẻ nội công ty: Hiện triển khai, doanh số có tăng năm trước chưa đạt kỳ vọng Xem xét cân nhắc xem có phải hướng Xây dựng chiến lược phù hợp, hướng đến dần bỏ kênh BM, đẩy mạnh chạy branding để thúc đẩy doanh số Kênh Tiki: đối tác lớn MCBooks, hoạt động phân phối sách phụ thuộc nhiều vào kênh Đặc điểm kênh tiki nhập nhiều hàng hóa khơng bán họ sẵn sàng trả lại, gây tổn thất lớn cho hoạt động kinh doanh công ty Cần xem xét lại, lên chiến lược hợp lý điều khoản hợp tác ràng buộc bên  Điều kiện áp dụng giải pháp Để giải pháp có tính khả thi, MCBooks cần cân nhắc đến nguồn lực, ngân sách sức mạnh tài cơng ty Đánh giá lại tiềm lực thân, thành lập ban chiến lược riêng am hiểu sản phẩm, thị trường dịng sách tham khảo 79 Trường Đại Học Cơng Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty  Căn hình thành giải pháp Theo khảo sát, hầu hết nhân viên liên quan đến hoạt động phân phối cơng ty cổ phần sách MCBooks cịn trẻ, điểm trung bình nhận xét kinh nghiệm mức 3.9 Các hoạt động đào tạo nhân viên diễn thường xuyên nhiên chưa thực hiệu  Mục tiêu hình thành giải pháp Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực góp phần lớn vào việc điều hành hoạt động kênh phân phối, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm công ty  Nội dung giải pháp Lên kế hoạch đào tạo nhân viên rõ ràng, cụ thể, theo lộ trình Triển khai khóa học phù hợp với cấp độ nhân viên: TTS, CTV, nhân viên thức 1-3 năm hay 3-5 năm Ở cấp độ có hướng đào tạo khác nhau, tiêu chí khác nhau, nhằm đáp ứng yêu cầu kinh nghiệm, kỹ cấp Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, công ty tổ chức khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ, khóa học mà cơng ty hỗ trợ học phí Ngồi ra, cơng ty tăng quỹ khen thưởng, trợ cấp cho nhân viên giỏi, có thời gian làm việc lâu năm, để ổn định nguồn nhân lực thu hút lao động 80 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh  Điều kiện áp dụng giải pháp Để đáp ứng yêu cầu chất lượng nguồn nhân lực, công ty tối ưu chi phí cách đào tạo nội bộ, người có kinh nghiệm đào tạo người Hoặc tổ chức đao tạo chuyên sâu với khóa học bên ngồi Bên cạnh đó, văn hóa học tập cần quan tâm, vậy, MCBooks cần thành lập “ban đào tạo” Đây phận phụ trách vấn đề học tập thành viên công ty, đánh giá triển khai hiệu đạt 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện quy trình nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thị trường, giúp cho cơng ty có định hướng kinh doanh rõ ràng giúp đưa định hoạt động cho kênh phân phối cách xác hiệu Tuy nhiên, cơng ty cổ phần sách MCBooks chưa có đội ngũ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp Do vậy, để thực tốt việc nghiên cứu thị trường, công ty nên tuyển thêm nhân viên nghiên cứu thị trường Các nhân viên nghiên cứu thị trường có nhiệm vụ thu thập thơng tin thị trường để báo cáo công ty, bảo đảm độ xác thơng tin mức độ cao Đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường công ty nên tập trung thu thập thông tin sau: Các trung gian bán buôn, bán lẻ: Họ hoạt động đâu? Họ mua hàng từ nhà cung cấp khác? Lý họ lại mua hàng từ nhà cung cấp khác? Họ thường mua loại sản phẩm nào? Khối lượng đơn hàng lần mà họ mua? Họ thường mua hàng vào thời điểm nào? Các khách hàng trực tiếp cơng ty: Họ có thực thỏa mãn nhu cầu sử dụng sản phẩm mà công ty sản xuất hay không? Họ thường mua với số lượng bao nhiêu? Các đối thủ cạnh tranh: Đây thông tin mà nhân viên nghiên cứu thị trường cần ý làm việc Đối với đối thủ cạnh tranh, thông tin cần thu thập 81 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh thông tin mức giá bán, trung gian hoạt động kênh phân phối họ, biện pháp động viên thành viên kênh Những thông tin đối thủ cạnh tranh yếu tố quan trọng giúp công ty MCBooks đưa định cho kênh phân phối để tạo lợi trước đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, cơng ty cần phải tìm hiểu thông tin khách hàng tiêu dùng thông thường nhu cầu thói quen mua sắm họ Các thông tin khách hàng tiêu dùng đầy đủ việc đưa định kênh phân phối đơn giản nhiều, giúp cho lượng hàng tiêu thụ công ty tăng lên, thỏa mãn tối đa nhu cầu thị trường Công ty Cổ phần MCBooks với giới hạn nguồn lực nên hoạt động nghiên cứu thị trường hạn chế Đặc biệt ảnh hưởng dịch COVID – tác động lớn đến ngành nên chưa thể nghiên cứu sâu để mở rộng thị trường Ngoài để thực việc cơng ty cần có thêm nhiều nhân viên Marketing hơn, người có kinh nghiệm nghiên cứu thị trường cho nhân viên phòng Marketing học để nâng cao chất lượng trình làm việc 3.2.5 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động số hóa hệ thống quản lý kênh điều chỉnh quy trình hoạt động kho Ngày việc áp dụng công nghệ vào hoạt động quản lý điều cần thiết tính hiệu tiện lợi Tuy nhiên, hoạt động hệ thống quản lý kênh phân phối công ty cổ phần sách MCBooks phải tiến 82 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh hành thủ công đến 50%, ảnh hưởng nhiều đến hoạt động hiệu quản lý Do vậy, cơng ty nên gấp rút hệ số hóa lại hoạt động Bên cạnh đó, để kiểm sốt doanh thu khoản chi phí, cơng ty sử dụng phần mềm Bravo với mục đích dễ dàng quản lý, phân quyền thực thao tác người sử dụng Quy trình hoạt động kho bãi, nhà xưởng cần quan tâm hơn, đội ngũ nhân viên kho cần đào tạo nghiệp vụ tác phong làm việc, đảm bảo tiến độ công việc sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách thuận tiện KẾT LUẬN Trong 12 năm qua, công ty MCBooks đạt số thành tựu định trở thành công ty xuất sách lớn Việt Nam, có vị cạnh tranh lớn thị trường Tuy nhiên, trình thực tập công ty, em nhận thấy hệ thống kênh phân phối cơng ty chưa hồn chỉnh Sắp tới, 83 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh hệ thống kênh phân phối công ty phát triển quy mô rộng chiều rộng lẫn chiều sâu Qua thời gian thực tập cơng ty hồn thành đề tài nghiên cứu này, trước hết thân em lần tổng hợp lại kiến thức học, tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm Mặt khác, hi vọng đề tài lần mà em tham gia thực đóng góp phần việc giải vướng mắc, tồn hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động kênh phân phối nói riêng Do thời gian học tập tìm hiểu thực tế công ty ngắn, bên cạnh đó, kiến thức thân cịn hạn chế nên đề tài tránh khỏi sai sót Rất mong thầy giáo góp ý để em hồn thành tốt khóa luận Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cô TS Nguyễn Thị Phương Anh giúp đỡ hướng dẫn em suốt q trình làm luận văn Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới công ty cổ phần sách MCBooks tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp tài liệu cần thiết để em hoàn thành đề tài này! Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo hàng năm (2018 – 2020) công ty cổ phần sách MCBooks [2] Phịng Kế Tốn – Tài Chính cơng ty cổ phần sách MCBooks [3] Phịng Hành Chính – Nhân Sự công ty cổ phần sách MCBooks 84 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh [4] Phịng Marketing cơng ty cổ phần sách MCBooks [5] Giáo trình Quản trị Marketing, PGS.TS Trương Đình Chiến (Chủ biên), Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, 2012 [6] Giáo trình nghiên cứu Marketing, PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, 2007 [7] Quản trị kênh phân phối, PGS TS Trương Đình Chiến, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2012 [8] Marketing bản, Christian Michon, Marc Dupuis, nhà xuất Thanh Niên Hà Nội, 2000 [9] Marketing, Michael J.Ettzel, Nhà xuất Thống Kê, 2001 [10] Marketing bản, Philip Kotler, Nhà xuất Thống kê, 1997 [11] Quản trị Marketing, Philip Kotler, Nhà xuất Hồng Đức, 2020 [12] Quản trị kênh phân phối, TS Trần Thị Ngọc Trang, Nhà xuất thống kê, 2014 [13] Hiểu quản trị kênh phân phối, Ths David Tan Nguyen Phiếu số: …… PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho trung gian phân phối) 85 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh Để phục vụ cho đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện sách kênh phân phối nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần sách MCBooks”, Q vị đóng góp ý kiến cho chúng tơi theo nội dung Những thông tin Quý vị cung cấp đảm bảo bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận tham gia nhiệt tình Quý vị cách đánh dấu vào ô tương ứng câu cho phương án điền vào dấu … với phần cần thông tin bổ sung cụ thể Trân trọng cảm ơn! I THÔNG TIN CHUNG Xin Quý vị vui lịng cung cấp số thơng tin sau Phần : Thông tin cá nhân Xin bạn cho biết số thông tin cá nhân sau: Câu 1: Bạn trung gian phân phối khu vực nào? * A Miền Bắc B Miền Nam Câu 2: Bạn trở thành trung gian phân phối MCBooks bao lâu? * A Dưới năm B - năm C - năm D Nhiều năm II Đánh giá hiệu hoạt động quản lý kênh phân phối công ty cổ phần sách MCBooks (cụ thể dòng sách tham khảo) 86 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh Câu 1: Xin vui lòng cho biết suy nghĩ độ tin cậy quý vị hoạt động kênh phân phối công ty MCBooks cách tích vào mức độ đánh Quý vị thấy phù hợp (Cấp độ: Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý) Thực trạng Tiêu chí đánh giá Cơng ty cổ phần sách MCBooks có nhiều đầu sách tham khảo, đa dạng cho nhiều độ tuổi Mạng lưới phân phối công ty rộng khắp tiếp cận nhiều khách hàng Khách hàng dễ dàng tìm kiếm mua sản phẩm sách cơng ty Các sách khuyến khích thành viên kênh phong phú, đa dạng Các sách khuyến khích thành viên kênh phong phú, đa dạng Các sách khuyến khích thành viên kênh hấp dẫn, Các sách chiết khấu công ty MCBooks cho trung gian phân phối hấp dẫn Chính sách tốn cơng ty linh hoạt hấp Công ty thường xuyên đánh giá hoạt động phân phối trung gian Trung gian phân phối có đầy đủ thơng tin đầu sách (tên, khổ sách, giá, ) mà phân phối MCBooks Trung gian phân phối hỗ trợ kịp thời gặp vấn đề 87 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh cần giải Các sách thưởng phạt cơng ty trung gian phân phối rõ ràng cơng Các sách thưởng phạt cơng ty trung gian phân phối minh bạch MCBooks hỗ trợ dụng cụ cần thiết cho kênh phân phối như: khung giá sách, kệ sách Bạn hài lòng bạn với hoạt động quản lý kênh phân phối MCBooks Câu Ngồi tiêu chí nêu trên, Q vị có đề xuất thêm tiêu chí cần thiết khác để đánh giá mức độ hài long quý vị hoạt động quản lý kênh phân phối công ty MCbooks: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình Quý vị! PHỤ LỤC 02 Phiếu số: …… PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho nhân viên công ty) Để phục vụ cho đề tài nghiên cứu “Hồn thiện sách kênh phân phối nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần sách MCBooks”, Quý vị đóng góp ý kiến cho theo nội dung Những thông tin Quý vị 88 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh cung cấp đảm bảo bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận tham gia nhiệt tình Quý vị cách đánh dấu vào ô tương ứng câu cho phương án điền vào dấu … với phần cần thông tin bổ sung cụ thể Trân trọng cảm ơn! I THƠNG TIN CHUNG Xin Q vị vui lịng cung cấp số thông tin sau Xin bạn cho biết số thông tin cá nhân sau: Họ tên * Độ tuổi A 18 - 25 B 25 - 35 C 35 - 45 D Trên 45 Giới tính * A Nam B Nữ C Khác Làm việc phòng ban * a Marketing b Kinh Doanh c Ban giám đốc Thâm niên công tác * a Dưới năm b - năm c - năm 89 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh d Trên năm II Đánh giá hiệu hoạt động quản lý kênh phân phối công ty cổ phần sách MCBooks (cụ thể dòng sách tham khảo) Câu 1:Xin vui lòng cho biết suy nghĩ độ tin cậy quý vị hoạt động kênh phân phối công ty MCBooks cách tích vào mức độ đánh Quý vị thấy phù hợp (Cấp độ : Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý) Thực trạng Tiêu chí đánh giá Cơng ty cổ phần sách MCBooks có nhiều đầu sách tham khảo, đa dạng cho nhiều độ tuổi Mạng lưới phân phối công ty rộng khắp tiếp cận nhiều khách hàng Khách hàng dễ dàng tìm kiếm mua sản phẩm sách cơng ty Các sách khuyến khích thành viên kênh phong phú, đa dạng Các sách khuyến khích thành viên kênh phong phú, đa dạng Các sách khuyến khích thành viên kênh hấp dẫn, Các sách chiết khấu công ty MCBooks cho trung gian phân phối hấp dẫn Chính sách tốn cơng ty linh hoạt hấp Công ty thường xuyên đánh giá hoạt động phân phối trung gian 90 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh Trung gian phân phối có đầy đủ thông tin đầu sách (tên, khổ sách, giá, ) mà phân phối MCBooks Trung gian phân phối hỗ trợ kịp thời gặp vấn đề cần giải Các sách thưởng phạt cơng ty trung gian phân phối rõ ràng cơng Các sách thưởng phạt cơng ty trung gian phân phối minh bạch MCBooks hỗ trợ dụng cụ cần thiết cho kênh phân phối như: khung giá sách, kệ sách Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết am hiểu thị trường Lãnh đạo công ty giàu kinh nghiệm tổ chức quản lý kênh phân phối Các tiêu chí lựa chọn thành viên tham gia kênh phân phối rõ ràng, chặt chẽ phù hợp với đặc tính sản phẩm Các tiêu chí đánh giá hiệu kênh phân phối đầy đủ, chuẩn xác cơng Câu Ngồi tiêu chí nêu trên, Q vị có đề xuất thêm tiêu chí cần thiết khác để đánh giá mức độ hài long quý vị hoạt động quản lý kênh phân phối công ty MCbooks: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 91 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình Quý vị! 92 ... gian, từ đề xuất số giải pháp mang tính lý luận thực tiễn Kết cấu khóa luận Bên cạnh lý thực yếu tố quan tới khóa luận đưa phía trên, kết cấu khóa luận gồm phần: Trường Đại Học Công Nghiệp Hà... Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những lý luận chung kênh phân phối 1.1.1 Khái... MCBooks………………………………………………… 60 Bảng 2.8 Kết khảo sát nhân hiệu kênh phân phối công ty… 66 SVTH: Đinh Trà My Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt