7. Kết cấu của khóa luận
3.2. Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối
3.2.4. Giải pháp hồn thiện quy trình nghiên cứu thị trường
Việc nghiên cứu thị trường, sẽ giúp cho các cơng ty có định hướng kinh doanh rõ ràng và giúp đưa ra các quyết định về hoạt động cho kênh phân phối một cách chính xác và hiệu quả nhất.
Tuy nhiên, cơng ty cổ phần sách MCBooks chưa có đội ngũ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp. Do vậy, để thực hiện tốt việc nghiên cứu thị trường, công ty nên tuyển thêm nhân viên nghiên cứu thị trường. Các nhân viên nghiên cứu thị trường sẽ có nhiệm vụ thu thập thơng tin về thị trường để báo cáo về công ty, bảo đảm độ chính xác của thơng tin ở mức độ cao nhất. Đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường của công ty nên tập trung thu thập các thông tin như sau:
Các trung gian bán buôn, bán lẻ: Họ hoạt động ở đâu? Họ còn mua hàng từ các nhà cung cấp nào khác? Lý do vì sao họ lại mua hàng từ các nhà cung cấp khác? Họ thường mua những loại sản phẩm nào? Khối lượng đơn hàng mỗi lần mà họ mua? Họ thường mua hàng vào những thời điểm nào?
Các khách hàng trực tiếp của cơng ty: Họ có thực sự thỏa mãn nhu cầu khi sử dụng sản phẩm mà công ty sản xuất hay không? Họ thường mua với số lượng bao nhiêu? Các đối thủ cạnh tranh: Đây là những thông tin mà nhân viên nghiên cứu thị trường cần chú ý khi làm việc. Đối với đối thủ cạnh tranh, những thông tin cần thu thập là
những thông tin về mức giá bán, các trung gian hoạt động trong kênh phân phối của họ, các biện pháp động viên thành viên kênh... Những thông tin về đối thủ cạnh tranh là một yếu tố rất quan trọng giúp công ty MCBooks đưa ra những quyết định cho kênh phân phối của mình để có thể tạo được lợi thế trước đối thủ cạnh tranh. Ngồi ra, cơng ty cũng cần phải tìm hiểu các thơng tin về các khách hàng tiêu dùng thông thường về nhu cầu và thói quen mua sắm của họ. Các thơng tin về khách hàng tiêu dùng càng đầy đủ bao nhiêu thì việc đưa ra các quyết định về kênh phân phối sẽ đơn giản hơn đi rất nhiều, giúp cho lượng hàng tiêu thụ được của công ty sẽ được tăng lên, thỏa mãn tối đa nhu cầu của thị trường.
Công ty Cổ phần MCBooks với giới hạn về nguồn lực nên hoạt động nghiên cứu thị trường còn hạn chế. Đặc biệt do ảnh hưởng của dịch COVID – tác động rất lớn đến ngành nên chưa thể nghiên cứu sâu để mở rộng thị trường được.
Ngoài ra để thực hiện việc này cơng ty cần có thêm nhiều nhân viên Marketing hơn, nhất là những người có kinh nghiệm về nghiên cứu thị trường và cho nhân viên phòng Marketing đi học để nâng cao chất lượng trong quá trình làm việc.