7. Kết cấu của khóa luận
3.2. Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối
3.2.5. Giải pháp nâng cao hiệu quả trong hoạt động số hóa hệ thống quản lý kênh
kênh và điều chỉnh quy trình hoạt động của kho
Ngày nay việc áp dụng công nghệ vào hoạt động quản lý là điều hết sức cần thiết vì tính hiệu quả và tiện lợi của nó. Tuy nhiên, hiện nay các hoạt động của hệ thống quản lý kênh phân phối của công ty cổ phần sách MCBooks vẫn đang phải tiến
hành thủ công đến 50%, ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động và hiệu quả quản lý. Do vậy, cơng ty nên gấp rút hệ số hóa lại các hoạt động này.
Bên cạnh đó, để kiểm sốt doanh thu và các khoản chi phí, cơng ty có thể sử dụng phần mềm Bravo với mục đích dễ dàng trong quản lý, phân quyền và thực hiện thao tác của người sử dụng.
Quy trình hoạt động của kho bãi, nhà xưởng cũng cần được quan tâm hơn, đội ngũ nhân viên kho cần được đào tạo về nghiệp vụ cũng như tác phong làm việc, đảm bảo tiến độ công việc và sản phẩm sẽ đến được tay người tiêu dùng một cách thuận tiện nhất.
KẾT LUẬN
Trong 12 năm qua, công ty MCBooks đã đạt được một số thành tựu nhất định và trở thành một trong những công ty về xuất bản sách lớn nhất Việt Nam, có vị thế cạnh tranh lớn trên thị trường. Tuy nhiên, trong q trình thực tập tại cơng ty, em nhận thấy hệ thống kênh phân phối của cơng ty vẫn chưa được hồn chỉnh. Sắp tới,
hệ thống kênh phân phối của công ty sẽ phát triển trên một quy mô rộng cả về chiều rộng lẫn chiều sâu.
Qua thời gian thực tập tại cơng ty và hồn thành đề tài nghiên cứu này, trước hết bản thân em đã được một lần nữa tổng hợp lại các kiến thức đã được học, tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm. Mặt khác, hi vọng đề tài lần này mà em tham gia thực hiện có thể đóng góp một phần nào đó trong việc giải quyết những vướng mắc, tồn tại trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động kênh phân phối nói riêng. Do thời gian học tập và tìm hiểu thực tế tại cơng ty khá ngắn, bên cạnh đó, kiến thức của bản thân cịn khá hạn chế nên bản đề tài khơng thể tránh khỏi những sai sót. Rất mong được các thầy cơ giáo góp ý để em có thể hồn thành tốt khóa luận. Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cô TS. Nguyễn Thị Phương Anh đã giúp đỡ và hướng dẫn em trong suốt quá trình làm luận văn. Bên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới công ty cổ phần sách MCBooks đã tạo điều kiện và giúp đỡ, cung cấp những tài liệu cần thiết để em hoàn thành bản đề tài này!
Em xin chân thành cảm ơn!
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Báo cáo hàng năm (2018 – 2020) của công ty cổ phần sách MCBooks.
[2]. Phịng Kế Tốn – Tài Chính cơng ty cổ phần sách MCBooks.
[4]. Phịng Marketing của cơng ty cổ phần sách MCBooks.
[5]. Giáo trình Quản trị Marketing, PGS.TS Trương Đình Chiến (Chủ
biên), Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, 2012.
[6]. Giáo trình nghiên cứu Marketing, PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, Nhà
xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, 2007.
[7]. Quản trị kênh phân phối, PGS. TS. Trương Đình Chiến, Trường
Đại học Kinh tế Quốc dân, 2012.
[8]. Marketing căn bản, Christian Michon, Marc Dupuis, nhà xuất
bản Thanh Niên Hà Nội, 2000.
[9]. Marketing, Michael J.Ettzel, Nhà xuất bản Thống Kê, 2001.
[10]. Marketing căn bản, Philip Kotler, Nhà xuất bản Thống kê, 1997.
[11]. Quản trị Marketing, Philip Kotler, Nhà xuất bản Hồng Đức, 2020.
[12]. Quản trị kênh phân phối, TS. Trần Thị Ngọc Trang, Nhà xuất bản
thống kê, 2014.
[13]. Hiểu về quản trị kênh phân phối, Ths. David Tan Nguyen.
PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA
(Dành cho trung gian phân phối)
Để phục vụ cho đề tài nghiên cứu “Hồn thiện chính sách kênh phân phối
nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại cơng ty cổ phần sách MCBooks”, Q vị hãy đóng góp ý kiến cho chúng tơi theo các nội dung dưới đây. Những thông tin Quý vị cung cấp sẽ được đảm bảo bí mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận được sự tham gia nhiệt tình của Quý vị bằng cách đánh dấu vào các ô tương ứng của mỗi câu cho phương án hoặc điền vào dấu .… với những phần cần thông tin bổ sung cụ thể.
Trân trọng cảm ơn!
I. THÔNG TIN CHUNG
Xin Quý vị vui lịng cung cấp một số thơng tin sau
Phần 1 : Thông tin cá nhân
Xin bạn cho biết một số thông tin cá nhân sau:
Câu 1: Bạn là trung gian phân phối ở khu vực nào? *
A. Miền Bắc B. Miền Nam
Câu 2: Bạn trở thành trung gian phân phối của MCBooks được bao lâu? *
A. Dưới 1 năm B. 1 - 3 năm C. 3 - 5 năm
D. Nhiều hơn 5 năm
II. Đánh giá hiệu quả hoạt động quản lý kênh phân phối của công ty cổ phần sách MCBooks (cụ thể là dòng sách tham khảo)
Câu 1: Xin vui lòng cho biết những suy nghĩ của mình về độ tin cậy của quý vị đối
với hoạt động kênh phân phối của cơng ty MCBooks bằng cách tích vào mức độ đánh giá mà Quý vị thấy phù hợp nhất. (Cấp độ: 1. Hồn tồn khơng đồng ý 2. Không đồng ý 3. Khơng có ý kiến 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý)
Tiêu chí đánh giá Thực trạng
1 2 3 4 5
Cơng ty cổ phần sách MCBooks có nhiều đầu sách tham khảo, đa dạng cho nhiều độ tuổi
Mạng lưới phân phối của công ty rộng khắp và tiếp cận được nhiều khách hàng.
Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua được sản phẩm sách của cơng ty.
Các chính sách khuyến khích các thành viên kênh phong phú, đa dạng.
Các chính sách khuyến khích các thành viên kênh phong phú, đa dạng
Các chính sách khuyến khích các thành viên kênh hấp dẫn,
Các chính sách chiết khấu của cơng ty MCBooks cho các trung gian phân phối rất hấp dẫn
Chính sách thanh tốn của cơng ty linh hoạt và hấp
Công ty thường xuyên đánh giá hoạt động phân phối của các trung gian
Trung gian phân phối có đầy đủ các thơng tin đầu sách (tên, khổ sách, giá,...) mà mình phân phối của MCBooks Trung gian phân phối được hỗ trợ kịp thời khi gặp vấn đề
cần giải quyết.
Các chính sách thưởng phạt của cơng ty đối với trung gian phân phối rõ ràng và công bằng.
Các chính sách thưởng phạt của cơng ty đối với trung gian phân phối minh bạch.
MCBooks hỗ trợ các dụng cụ cần thiết cho kênh phân phối như: khung giá sách, kệ sách
Bạn hài lòng của bạn với hoạt động quản lý kênh phân phối hiện tại của MCBooks
Câu 2 . Ngồi những tiêu chí nêu trên, Q vị có đề xuất thêm những tiêu chí cần thiết khác để đánh giá mức độ hài long của quý vị về hoạt động quản lý kênh phân phối của công ty MCbooks:
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
Xin chân thành cảm ơn sự nhiệt tình của Quý vị! PHỤ LỤC 02 PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho nhân viên công ty) Để phục vụ cho đề tài nghiên cứu “Hồn thiện chính sách kênh phân phối nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ phần sách MCBooks”, Quý vị hãy đóng góp ý kiến cho chúng tơi theo các nội dung dưới đây. Những thông tin Quý vị Phiếu số: ……
cung cấp sẽ được đảm bảo bí mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận được sự tham gia nhiệt tình của Quý vị bằng cách đánh dấu vào các ô tương ứng của mỗi câu cho phương án hoặc điền vào dấu .… với những phần cần thông tin bổ sung cụ thể.
Trân trọng cảm ơn!
I. THÔNG TIN CHUNG
Xin Quý vị vui lịng cung cấp một số thơng tin sau
Xin bạn cho biết một số thông tin cá nhân sau:
1. Họ và tên * 2. Độ tuổi A. 18 - 25 B. 25 - 35 C. 35 - 45 D. Trên 45 3. Giới tính * A. Nam B. Nữ C. Khác
4. Làm việc tại phòng ban *
a. Marketing b. Kinh Doanh c. Ban giám đốc
5. Thâm niên công tác *
a. Dưới 1 năm b. 1 - 3 năm c. 3 - 5 năm
d. Trên 5 năm
II. Đánh giá hiệu quả hoạt động quản lý kênh phân phối của công ty cổ phần sách MCBooks (cụ thể là dòng sách tham khảo)
Câu 1:Xin vui lịng cho biết những suy nghĩ của mình về độ tin cậy của quý vị đối
với hoạt động kênh phân phối của cơng ty MCBooks bằng cách tích vào mức độ đánh giá mà Quý vị thấy phù hợp nhất. (Cấp độ : 1. Hồn tồn khơng đồng ý 2. Khơng đồng ý 3. Khơng có ý kiến 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý)
Tiêu chí đánh giá Thực trạng
1 2 3 4 5
Cơng ty cổ phần sách MCBooks có nhiều đầu sách tham khảo, đa dạng cho nhiều độ tuổi
Mạng lưới phân phối của công ty rộng khắp và tiếp cận được nhiều khách hàng.
Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua được sản phẩm sách của cơng ty.
Các chính sách khuyến khích các thành viên kênh phong phú, đa dạng.
Các chính sách khuyến khích các thành viên kênh phong phú, đa dạng
Các chính sách khuyến khích các thành viên kênh hấp dẫn,
Các chính sách chiết khấu của cơng ty MCBooks cho các trung gian phân phối rất hấp dẫn
Chính sách thanh tốn của cơng ty linh hoạt và hấp
Công ty thường xuyên đánh giá hoạt động phân phối của các trung gian
Trung gian phân phối có đầy đủ các thơng tin đầu sách (tên, khổ sách, giá,...) mà mình phân phối của MCBooks Trung gian phân phối được hỗ trợ kịp thời khi gặp vấn đề cần giải quyết.
Các chính sách thưởng phạt của cơng ty đối với trung gian phân phối rõ ràng và cơng bằng.
Các chính sách thưởng phạt của cơng ty đối với trung gian phân phối minh bạch.
MCBooks hỗ trợ các dụng cụ cần thiết cho kênh phân phối như: khung giá sách, kệ sách
Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết và am hiểu thị trường
Lãnh đạo công ty giàu kinh nghiệm trong tổ chức và quản lý kênh phân phối
Các tiêu chí lựa chọn thành viên tham gia kênh phân phối rõ ràng, chặt chẽ và phù hợp với đặc tính sản phẩm
Các tiêu chí đánh giá hiệu quả kênh phân phối đầy đủ, chuẩn xác và công bằng
Câu 2 . Ngồi những tiêu chí nêu trên, Q vị có đề xuất thêm những tiêu chí cần thiết khác để đánh giá mức độ hài long của quý vị về hoạt động quản lý kênh phân phối của công ty MCbooks:
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………