Báo cáo thực tập khoa hệ thống thông tin thương mại điện tử tại Công ty cổ phần sách mcbooks

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH MCBOOKS Sinh viên thực : Lưu Thị Nhung Mã sinh viên : 18D140274 Lớp : K55I5 Giáo viên hướng dẫn : TS Vũ Thị Thúy Hằng Hà Nội, ngày 09 tháng 09 năm 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC HÌNH VẼ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv B NỘI DUNG CHÍNH GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu tổng quan 1.2 Quá trình thành lập phát triển Công ty cổ phần sách MCBooks 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH MCBOOKS 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty CP sách MCBooks 2.2 Nhân Công ty cổ phần sách MCBooks .8 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SÁCH MCBOOKS TỪ KHI THÀNH LẬP VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2022 - 2023, ĐỊNH HƯỚNG 2030 .10 3.1 Sản phẩm dịch vụ 10 3.3 Định hướng phát triển Cơng ty năm 2022 - 2023, tầm nhìn 2030 13 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH MCBOOKS 14 4.1 Năng lực công nghệ 14 4.1.1 Cơ sở hạ tầng trang thiết bị phần cứng .14 4.1.2 Các phần mềm ứng dụng 15 4.2 Giới thiệu website mcbooks.vn Công ty cổ phần sách MCBooks .16 4.2.1 Giới thiệu website mcbooks.vn 16 4.3 Các hoạt động thương mại điện tử Công ty cổ phần sách MCBooks .20 4.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến .20 4.3.2 Hoạt động toán trực tuyến 22 4.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 23 4.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến .24 4.3.5 Các hoạt động khác .26 i 4.4 Đánh giá hoạt động TMĐT Công ty cổ phần sách MCBooks .26 4.4.1 Điểm mạnh 26 4.4.2 Điểm yếu 27 4.4.3 Cơ hội 27 4.4.4 Thách thức 27 C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .28 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần sách MCBooks Bảng 1.2 Các lĩnh vực đăng ký kinh doanh Công ty cổ phần sách MCBooks Bảng 2.2 Cơ cấu lao động công ty Cổ phần sách MCBooks Bảng 3.1 Các sản phẩm bật công ty cổ phần sách MCBooks 11 Bảng 3.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần 12 sách MCBooks DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Trang Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc máy tổ chức công ty Cổ phần sách MCBooks Hình 4.1 Logo cơng ty cổ phần sách MCBooks 16 Hình 4.2: Giao diện website mcbooks.vn máy tính 17 Hình 4.3 Danh mục sách Website mcbooks.vn 18 Hình 4.4 Tính giỏ hàng website 19 Hình 4.5 Giao diện mua hàng website mcbooks.vn 21 Hình 4.6 Chức tốn mua hàng website mcbooks.vn 22 Hình 4.7 Hoạt động CSKH trực tuyến fanpage MCBooks 23 Hình 4.8 Hoạt động CSKH trực tuyến phần mềm SOTA 24 MCBooks iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ TMĐT Thương mại điện tử THPT Trung học phổ thơng CNTT Cơng nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng Zalo OA Zalo Official Account ZNS Zalo Notification Service KOL Key Opinion Leader COD Cash On Delivery iv A MỞ ĐẦU Trong kỷ nguyên công nghệ bùng nổ, bất ngờ thương mại điện tử ln giữ vững vị ngành hàng đầu nhu cầu nhân lực tiềm phát triển Vị củng cố bối cảnh giới bước vào thời đại Cách mạng công nghiệp 4.0 Là sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị Thương mại Điện tử Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế Thương mại Điện tử trường Đại học Thương Mại, em cảm thấy may mắn học tập tiếp thu kiến thức chuyên sâu thương mại điện tử Song, em nhận thức rõ tầm quan trọng cần thiết việc thực tập tốt nghiệp Thực tập hội tốt cho em rèn luyện kỹ vận dụng kiến thức học trường vào thực tế Bên cạnh đó, thực tập khoảng thời gian quý báu để em tiếp cận làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp công ty nắm bắt kỹ cần thiết để chuẩn bị hành trang vững bước vào sống đầy thử thách sau rời ghế nhà trường Hơn nữa, thực tập hội tốt để em khám phá tiềm lợi mình, từ định hướng xác cho nghiệp sau này, khai thác tốt lực thân Sau tìm hiểu lựa chọn, em may mắn có hội thực tập Cơng ty Cổ phần sách MCBooks với vị trí thực tập sinh Đội bán lẻ Thương mại điện tử, Phòng kinh doanh Công ty thực môi trường lý tưởng để em học tập rèn luyện thân Để báo cáo hoàn thành, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình giảng viên khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế Thương mại Điện tử - Trường Đại học Thương Mại tồn thể ban lãnh đạo, nhân viên Cơng ty Cổ phần sách MCBooks Bên cạnh đó, em đặc biệt gửi lời cảm ơn tới giáo viên hướng dẫn TS Vũ Thị Thúy Hằng hướng dẫn, góp ý để báo cáo hoàn thiện Tuy nhiên, lực thân hạn chế, thời gian nghiên cứu kinh nghiệm khơng có nhiều nên báo cáo em có thiếu sót Em mong nhận góp ý từ phía thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! B NỘI DUNG CHÍNH GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu tổng quan - Tên đầy đủ: Công ty cổ phần sách MCBooks - Tên giao dịch: MCBOOKS.,JSC - Tên tiếng anh: MCBOOKS JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: MCBOOKS.JSC - Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Cường - Địa chỉ: Ô số e34, Khu đấu giá 3ha, Phường Phúc Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội - Số điện thoại: 02437921466 0986066630 - Email: contact@mcbooks.vn - Website: https://mcbooks.vn/ - Slogan: Knowlege sharing - Chia sẻ tri thức - Sứ mệnh kinh doanh: Knowlege sharing - Trao giá trị tri thức CHI NHÁNH MIỀN NAM CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH MCBOOKS - Mã số thuế: 0102883146-001 - Người đại diện: Nguyễn Văn Quyết - Địa chỉ: số 45 Đường số 8, Khu phố 5, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Q trình thành lập phát triển Công ty cổ phần sách MCBooks Công ty cổ phần sách MCBooks thành lập ngày 25 tháng 08 năm 2008 Trải qua 14 năm hình thành phát triển, cơng ty có số dấu mốc gắn với giai đoạn khác sau: Năm Sự kiện 2008 Thành lập Công ty cổ phần sách MCBooks Chuyên sách ngoại ngữ 2009 Cuốn sách ngữ pháp tiếng Anh “Basic English Grammar In Use” với phiên màu xanh sách biên soạn nhóm tác giả THE WINDY 2010 Nhóm tác giả THE WINDY tiếp tục cho đời nhiều dòng sách ngữ pháp tiếng anh 2011 Chính thức mở rộng hoạt động đưa chi nhánh phía Nam địa chỉ: Số 45 đường 8, Khu phố 5, Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức, Hồ Chí Minh Hệ thống phân phối sách MCBooks có mặt tồn quốc 2012 Xuất sách Hán ngữ có quyền phiên 2013 MCBooks ký kết hợp tác với tập đoàn 3A Corporation Nhật Bản 2014 Phát hành từ điển Oxford Anh - Anh - Việt; 3000, 5000 từ vựng tiếng anh thông dụng nhất; phát hành sách ngoại ngữ quyền tác giả lớn giới 2015 MCBooks trở thành tứ trụ ngành sách giáo dục Việt Nam 2016 - Thay đổi logo nhận diện công ty với tinh tế đại - Thực dự án “Siêu từ điển Anh – Anh – Việt” kết hợp tri thức hội họa - Xác lập thương hiệu TKBooks – Chuyên sách tham khảo cho học sinh 2017 - Tạo dựng thương hiệu thị trường dịch vụ cung cấp khóa học online - Phát triển mạnh dòng sách Kĩ Năng (KNBooks) dòng sách Tham Khảo (TKBooks) 2018 - Phát hành bứt phá THPT quốc gia 2018 - Xây dựng thương hiệu sách BIZBOOKS – Sách dành cho doanh nhân 2019 Chuyển mạnh mẽ với việc tách thương hiệu sách: Anh ngữ, Trung ngữ, Nhật ngữ, Hàn ngữ 2020 MCBooks chuyển mạnh mẽ với định hướng phát triển công ty con, tiến lên mô hình Tập đồn MCB Group (Nguồn: https://mcbooks.vn/) Bảng 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần sách MCBooks Thơng qua bảng trên, ta thấy năm đầu hình thành phát triển, MCBooks tập trung phát triển đầu sách ngoại ngữ Sau năm, đến năm 2017 bước đột phá MCBooks với phát triển mạnh mẽ dòng sách kỹ (KNBooks) dòng sách tham khảo (TKBooks) tạo nên ba mũi tên xuyên phá đưa công ty cổ phần sách MCBooks lên tầm cao 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0102883146 đăng ký lần đầu ngày 25/08/2008 (Đăng ký thay đổi lần thứ ngày 03/07/2017) Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội, Cơng ty có chức nhiệm vụ sau: Mã Ngành 1701 Sản xuất bột giấy, giấy bìa 1702 Sản xuất giấy nhăn, bìa nhăn, bao bì từ giấy bìa 1709 Sản xuất sản phẩm khác từ giấy bìa chưa phân vào đâu 1811 In ấn 1812 Dịch vụ liên quan đến in 3830 Tái chế phế liệu 4610 Đại lý, môi giới, đấu giá 4631 Bán buôn gạo 4631 Bán buôn thực phẩm 4633 Bán buôn đồ uống (không bao gồm kinh doanh quán Bar) 4633 Bán buôn sản phẩm thuốc lá, thuốc lào 4663 Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng 4669 Bán buôn chuyên doanh khác chưa phân vào đâu 4711 Bán lẻ lương thực, thực phẩm, đồ uống, thuốc lá, thuốc lào chiếm tỷ trọng lớn cửa hàng kinh doanh tổng hợp 4721 Bán lẻ lương thực cửa hàng chuyên doanh 4722 Bán lẻ thực phẩm cửa hàng chuyên doanh 4723 Bán lẻ đồ uống cửa hàng chuyên doanh không bao gồm kinh doanh quán Bar) 4761 Bán lẻ sách, báo, tạp chí văn phịng phẩm cửa hàng chuyên doanh 4762 Bán lẻ băng đĩa âm thanh, hình ảnh (kể băng đĩa trắng) cửa hàng chuyên doanh 5210 Kho bãi lưu giữ hàng hóa 6190 Hoạt động viễn thơng khác 7310 Quảng cáo 7320 Nghiên cứu thị trường thăm dò dư luận 8230 Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại 8559 Giáo dục khác chưa phân vào đâu (Nguồn: https://masothue.com/) Bảng 1.2 Các lĩnh vực đăng ký kinh doanh Công ty cổ phần sách MCBooks Trong lĩnh vực kinh doanh đăng ký, Công ty triển khai lĩnh vực: Bán lẻ sách, báo, tạp chí văn phịng phẩm cửa hàng chun doanh MCBooks chuyên hoạt động lĩnh vực xuất bản, liên kết xuất phát hành sách: - Phát hành sách: Hiện nay, tìm thấy sách MCBooks hầu hết hệ thống nhà sách, siêu thị văn phòng phẩm tỉnh thành nước, hệ thống bán hàng online uy tín như: Tiki.vn, Shopee.vn, Lazada.vn, Vinabook.com, Fahasa.com, Nhasachviet.vn, Adayroi.vn, Sachngoaingu.net,… Các nhóm tác giả tiếng The Windy (dòng sách tiếng Anh), The Sakura (dòng sách tiếng Nhật), The Changmi (dòng sách tiếng Hàn) The Zhishi (dòng sách tiếng Trung) trở thành người bạn đồng hành thân thiết hành trình chinh phục ngoại ngữ nhiều hệ trẻ - Liên kết xuất bản: MCBooks liên kết xuất với nhiều tác giả tiếng nước dòng ngoại ngữ Anh – Trung – Nhật – Hàn Đến nay, thương hiệu sách ngoại ngữ MCBooks tạo dấu ấn sâu sắc lòng độc gỉả Việt Nam MCBooks khẳng định vị dẫn đầu dòng sách ngoại ngữ với đầu sách ngoại ngữ ln lịng độc giả Việt Nam chất lượng nội dung Đặc biệt nhóm tác giả tiếng Anh The Windy cho Trong năm 2023, công ty định hướng xây dựng landingpage để đẩy mạnh việc bán hàng marketing website nhằm gia tăng doanh thu Ngồi cơng ty trọng áp dụng CNTT ứng dụng TMĐT vào dịch vụ, kinh doanh công ty Bên cạnh đó, khai thác tiềm để thực hoạt động marketing tảng: website, facebook, tiktok, zalo.…ngồi mục đích bán hàng tăng nhận diện thương hiệu Đến năm 2030, MCBooks định hướng trở thành đối thủ dẫn đầu kinh doanh khóa học online THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH MCBOOKS 4.1 Năng lực công nghệ 4.1.1 Cơ sở hạ tầng trang thiết bị phần cứng Công ty Cổ phần sách MCBooks trọng đầu tư sở hạ tầng kỹ thuật để đáp ứng tốt yêu cầu công việc hoạt động quản lý, kinh doanh hoạt động marketing Bên cạnh đó, tất nhân viên công ty từ kho vận đến phận khác công ty đào tạo sử dụng thành thạo tin học nhằm khai thác tối đa ứng dụng CNTT Hiện công ty trang bị đầy đủ tất phần cứng phục vụ cho công việc Cụ thể công ty có Server: lưu trữ sử dụng đặt phịng Cơng nghệ Bên cạnh thiết bị với số lượng cụ thể như: 82 hình máy tính, 77 case, máy tính chuyên dụng, máy tính xách tay Dell, Ipad Air Những máy để bàn phục vụ nhân viên làm văn phịng Máy tính xách tay phục vụ cho nhân viên kinh doanh nhân viên dự án phải làm bên ngồi cơng tác Tất máy tính kết nối Internet qua cổng mạng lắp sẵn wifi Máy tính để bàn sử dụng hệ điều hành Windows 10 Trong đó, kiến trúc mạng mơ tả rõ ràng: mạng nội LAN, bố trí theo kiểu hình nhánh 14 Bên cạnh đó, cơng ty cịn trang bị máy in màu, 10 máy in thường phục vụ cho việc in tài liệu Ngồi ra, cịn có 13 điện thoại bàn phân bổ cho phòng ban trực 10 số hotline tư vấn khách hàng, điện thoại Iphone (1 Iphone Iphone 5) nhân viên kho vận CSKH sàn TMĐT quản lý 4.1.2 Các phần mềm ứng dụng Trong trình hoạt động kinh doanh cơng ty sử dụng nhiều phần mềm để phục yêu cầu công việc q trình quản lý sản phẩm dịng tiền cơng ty Phần mềm kế tốn Bravo Cơng ty Cổ phần phần mềm Bravo: Đây phần mềm công ty sử dụng để quản lý tồn kho xuất - nhập đầu sách, đổ hóa đơn, quản lý đơn hàng, quản lý theo dõi doanh thu, chi phí xây dựng báo cáo, kế hoạch tài Phần mềm có chức phân quyền, tùy vào vị trí cơng việc sử dụng chức khác Ví dụ: nhân viên Quản lý sàn sử dụng Bravo cho mục đích tra cứu tồn kho sản phẩm, xem hóa đơn doanh thu; nhân viên Kho vận sử dụng Bravo cho việc lên đơn cập nhật số lượng đầu vào sách; kế toán cấp quản lý dùng phần mềm để quyết, xây dựng kế hoạch tài Sử dụng phần mềm kế tốn Bravo giúp: Tạo tài liệu, hóa đơn, đơn hàng, báo cáo… tự động, nhanh chóng xác hố đơn, thao tác kế toán thực tự động, số liệu kế toán lưu trữ khoa học, rõ ràng dễ dàng tìm kiếm Phần mềm Nhanh.vn - Phần mềm quản lý bán hàng: Công ty sử dụng phần mềm nhằm mục đích tối đa hiệu việc kinh doanh quản lý sàn TMĐT Phần mềm sử dụng với mục đích: Quản lý sản phẩm, đồng hóa sản phẩm, đơn hàng từ sàn TMĐT xuống phần mềm (hiện công ty kinh doanh chủ yếu sàn: Shopee, Lazada, Tiki) Ngoài ra, Nhanh sử dụng kho hàng thông minh để cập nhật tồn kho số lượng sản phẩm lên sàn TMĐT Phần mềm SOTA – Phần mềm trợ lý bán hàng sàn TMĐT: Hiện SOTA dùng chủ yếu để chăm sóc tư vấn khách hàng Shopee Lazada Phần mềm giúp kiểm soát nhiều cửa hàng sàn TMĐT cách dễ 15 ... ty cổ phần sách MCBooks Bảng 1.2 Các lĩnh vực đăng ký kinh doanh Công ty cổ phần sách MCBooks Bảng 2.2 Cơ cấu lao động công ty Cổ phần sách MCBooks Bảng 3.1 Các sản phẩm bật công ty cổ phần sách. .. CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH MCBOOKS 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty CP sách MCBooks 2.2 Nhân Công ty cổ phần sách MCBooks .8 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SÁCH... ngành Quản trị Thương mại Điện tử Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế Thương mại Điện tử trường Đại học Thương Mại, em cảm thấy may mắn học tập tiếp thu kiến thức chuyên sâu thương mại điện tử Song, em