Báo cáo thực tập khoa hệ thống thông tin thương mại điện tử tại Công ty cổ phần thương mại và xuất nhập khẩu đức tín

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN Sinh viên thực : Dương Thu Hương Mã sinh viên : 19D140092 Lớp : K55I2 Hà Nội, 09/2022 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHÍNH .2 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN .2 1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín .2 1.2 Q trình thành lập phát triển Cơng ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp, cấu nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận doanh nghiệp .4 1.3.2 Cơ cấu nhân lực 1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu Đức Tín Group .6 1.5 Định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới 1.6 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thông tin thương mại điện tử doanh nghiệp 1.7 Giới thiệu website doanh nghiệp PHẦN II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HOẶC TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP .13 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 13 2.1.1 Nguồn lực tài 13 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2019 – 2021 14 2.2 Hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp .15 2.2.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến 15 2.2.2 Hoạt động toán trực tuyến 16 2.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến .16 2.2.4 Hoạt động marketing trực tuyến .17 i 2.3 Đánh giá hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp .17 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 ii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Hình 1.3 Logo Cơng ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín Hình 1.7.1 Giao diện website Cơng ty Đức Tín Hình 1.7.2 Giao diện website Cơng ty Đức Tín Hình 1.7.3 Giao diện đặt hàng Hình 1.7.4 Giao diện tin bật website Cơng ty Đức Tín Hình 1.7.5 Giao diện tuyển dụng Hình 2.2.1 Gian hàng thời trang shopee cơng ty Hình 2.2.2 Gian hàng đồng hồ facebook cơng ty Hình 2.2.3 Số tài khoản ngân hàng bên Hàn Quốc cơng ty Đức Tín DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.3 Bảng 2.1.1 Bảng 2.1.2 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín Cơ cấu nguồn vốn Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín 2019 – 2021 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín 2019 – 2021 Mơ hình TOWS Cơng ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín iii A MỞ ĐẦU Kể từ Internet phát triển, vai trị cơng nghệ mua sắm trực tuyến vô to lớn, đặc biệt thời điểm đại dịch Covid-19 hoành hành liên tục vài năm gần mà chưa có xu hướng khắc phục Kinh doanh trực tuyến mang lại hiệu kinh tế nguồn doanh thu khổng lồ cho công ty Thương mại điện tử xem phát triển tất yếu kinh tế số hóa xã hội thơng tin Chính hết, việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh cấp thiết, quảng cáo trực tuyến Là sinh viên theo học chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại, em trau dồi, học hỏi, tiếp thu kiến thức chuyên ngành thương mại điện tử Thực tập bước đệm quan trọng giúp em kết hợp lý thuyết thực hành, tích lũy, học hỏi thêm kinh nghiệm thực tiễn Vì vậy, em tham gia thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín Trong thời gian thực tập đây, em anh chị cơng ty bảo tận tình, ứng dụng thực tiễn kiến thức học vào công việc, giải vấn đề, hịa vào mơi trường cơng ty, tích lũy kinh nghiệm, học quý giá Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo trường Đại học Thương mại, thầy cô khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử giúp em trang bị kiến thức bổ ích để ứng dụng vào thực tiễn Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín, anh chị quản lý, đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ em, tạo kiện cho em thực tập mơi trường động, có khoảng thời gian thực tập thật bổ ích để em ứng dụng vào thực tiễn, kết hợp lý thuyết với thực hành Và em muốn gửi lời cảm ơn tới thầy Chử Bá Quyết hướng dẫn tận tình để em hoàn thiện báo cáo thực tập cách tốt Trong trình thực báo cáo, kiến thức cịn hạn chế, báo cáo khơng thể tránh khỏi thiết sót, em mong nhận đóng góp, nhận xét q báu thầy để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN 1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín (Nguồn: Website: https://ductingroup.com/)  Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín  Tên giao dịch: DUC TIN TRADING AND IMPORT EXPORT JOINT STOCK COMPANY  Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần  Trụ sở: Số nhà 2A, ngõ 27 phố Nghĩa Đô, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội  Chi nhánh chính: Chi nhánh 1: Nhà 84 đường 23, khu đô thị thành phố Giao Lưu,Cổ Nhuế 2, Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội Chi nhánh 2: Nhà 56 đường 23, khu đô thị thành phố Giao Lưu,Cổ Nhuế 2, Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội  Số điện thoại: 0933382555  Website: : https://ductingroup.com/  Email: admin@ductingroup.com  Đại diện pháp luật: Nghiêm Văn Tiến  Giám đốc: Nghiêm Văn Tiến  Mã Số Thuế: 0108970525  Ngày Cấp: 04/11/2019  Nơi Cấp: Phòng đăng ký kinh doanh thành phố Hà Nội  Tầm nhìn: Tầm nhìn Đức Tín Group phát triển trở thành tập.đoàn thương.mại điện.tử số giới, mang thương.hiệu Việt vươn tầm giới Chúng nỗ lực ngày để cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, quy trình đội ngũ nhân làm việc chuyên nghiệp Từng bước đại hóa khâu quy trình chăm sóc khách hàng để đem đến cho khách hàng phục vụ tuyệt vời Nâng tầm thương hiệu Việt  Sứ mệnh: Sứ mệnh Đức Tín xây dựng phát triển người, mang đến giá trị tốt đẹp cho cộng động Chúng tơi hướng tới nhóm đối tượng với sứ mệnh xây dựng sau: - Đối với khách hàng: Mang sản.phẩm có giá.trị trải.nghiệm tốt nhất.cho khách.hàng - Đối với nhân sự: chuyển hoá lãnh đạo - kiến tạo tương lai - Đối với cộng đồng: xây dựng cộng đồng sống đẹp 1.2 Quá trình thành lập phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín Cơng ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thành lập thức vào hoạt động từ tháng 11/2019 Tiền thân Đức Tín Group hệ thống cửa hàng Mốc Watch Store thành lập vào năm 2017 Đài Loan Trải qua năm xây dựng phát triển, Đức Tín Group đạt nhiều thành tựu định Trở thành công ty hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử Xuất nhập đa tảng - đa quốc gia Khơng Đức Tín nhà phân phối độc quyền thương hiệu mỹ phẩm Phinic, đơn vi xuất nhập mặt hàng dược – mỹ phẩm, thời trang tới thị trường lớn Thế Giới (Malaysia, Nhật Bản, Hàn quốc, Trung Quốc, Việt Nam,…)  2017: Mở cửa hàng nhỏ bán đồng hồ bên đường (Mốc Watch); Mở thêm cửa hàng giày bên đường  2018: Thuê cửa hàng phố Zhongli - Đài Loan; Mở thêm chi nhánh Đài Trung; Mở thêm mảng vận chuyển  2019: Thành lập Đức Tín Group  2021: Thành lập Đức Tín Company Đài Loan  2022: Khánh thành nhà máy sản xuất mĩ phẩm 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp, cấu nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận doanh nghiệp  Phịng hành nhân Phịng hành nhân có nhiệm vụ họach định nguồn nhân lực, theo dõi đánh giá tình hình nguồn nhân lực, thống kê nhu cầu nhân từ lên kế hoạch tuyển dụng; Đào tạo nội quy, quy chế cho nhân.viên mới, kiểm sốt quy trình, chương.trình đào tạo cơng ty; Đánh giá thành tích cán nhân viên cơng ty; Quản.trị.tiền.lương, tiền.thưởng, chế độ sách, xử lý quan hệ lao động, lưu trữ hồ sơ, tài liệu,  Phòng kinh doanh Phòng kinh doanh có nhiệm vụ tư vấn, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty, tính giá, chốt đơn, lập hợp đồng với khách hàng Chăm sóc khách hàng trình sử dụng sản phẩm, sẵn sàng tư vấn, giải vấn đề khách hàng dùng sản phẩm  Phịng marketing Phịng marketing có nhiệm vụ thu thập thông tin, xu hướng thị trường từ lập chiến.lược.marketing, chạy.quảng,cáo, phát triển quảng bá sản.phẩm.của cơng.ty trên.nền.tảng.số, lên kế.hoạch marketing tìm.nguồn.khách hàng cho.bộ.phận kinh.doanh  Phịng kế tốn Facebook Ads, hỗ trợ, Phịng kế tốn có nhiệm vụ ghi chép, quản lý ln chuyển tài.chính, sử dụng tài sản, tiền.vốn cơng ty Đảm bảo dịng.tiền ra, vào một.cách.hiệu.quả.và cân đối.lại.tài chính.cơng.ty  Phịng xuất, nhập khẩu, kho Phịng xuất, nhập khẩu, kho có nhiệm vụ quản lý kiểm soát hoạt động chuỗi cung ứng công ty, vận đơn  Phịng kĩ thuật Phịng kĩ thuật có nhiệm vụ hỗ trợ phịng ban cơng ty mua mới, thay.thế, sửa chữa những.máy.móc.hỏng hóc, giúp q trình vận hành chúng diễn thuận lợi trơn.tru nhất, đảm bảo hiệu suất cho tồn thể cơng ty 1.3.2 Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thành lập tổng giám đốc Nghiêm Văn Tiến, sau năm xây dựng phát triển, số lượng.nhân.sự phòng ban doanh nghiệp 320 Tiêu chí Số lượng nhân Tỷ lệ (%) Nam 146 45.6% Nữ 174 54.4% Dưới 25 tuổi 153 47.8% Từ 25 – 35 tuổi 138 43.1% Trên 35 tuổi 29 9.1% Trình độ Đại học 226 70.6% đào tạo Khác 94 29.4% Hành nhân 30 9.4% Kinh doanh 114 35.6% Marketing 131 40.9% Kế toán 12 3.8% Kĩ thuật 2.5% Xuất nhập khẩu, kho 25 7.8% Giới tính Độ tuổi Phịng ban Bảng 1.3 Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín (Nguồn: Phịng hành nhân cơng ty) Nhìn chung, tỷ lệ giới tính cơng ty cân Nhân Đức Tín đa số lao động trẻ tính chất, đặc thù cơng việc cần linh động, nhanh chóng nắm bắt xu hướng phát triển thời đại, theo kịp thị trường quốc tế, có trình độ định công nghệ thông tin thương mại điện tử Bên cạnh đó, nhân lực Đức Tín có trình độ học vấn cao, đa số đạt trình độ Đại học trở lên Nguồn nhân lực công ty phân bố nhiều phòng marketing kinh doanh doanh nghiệp cần nhiêu nhân viên nghiên cứu, tiếp cận thị trường, tiếp.xúc.khách.hàng, bán hàng, tạo giá trị Sự phân.bố.này tính chất cơng việc loại hình sản phẩm mà cơng ty kinh doanh Trong q trình làm việc, phịng ban ln ln.liên.hệ và.hỗ trợ lẫn để.hồn.thành.cơng việc, nâng cao hiệu suất, mang lại giá trị cho khách hàng công ty 1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu Đức Tín Group THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: Là lĩnh vực kinh doanh cốt lõi tạo nên thương hiệu Đức Tín Group nước Là đơn vị xuất nhập hàng hóa nước Châu Á (Hàn Quốc, Nhật Bản, Malaysia, Trung Quốc, ) với sản phẩm thời trang dược mỹ phẩm qua tảng thương mại điện tử nước sở Với mong muốn mang thương hiệu Việt vươn tầm giới, nâng cao trải nhiệm khách hàng, mang lại chất lượng sống tốt cho cộng đồng, Đức Tín Group không ngừng nỗ lực cải thiện sản phẩm, chất lượng dịch vụ ngày MỸ PHẨM: - Là nhà phân phối độc quyền thương hiệu mỹ phẩm Phinic với dòng sản phẩm chất lượng cao tin yêu người tiêu dùng Dòng sản phẩm trị nám Mishafuta thương hiệu Phinic làm mưa làm gió thị trường từ đời tạo tiếng vang lớn với cộng đồng làm đẹp - Xây dựng nhà máy với quy trình sản xuất đẹp chuẩn quốc tế, Y tế quản có liên quan kiểm định cấp phép - Các sản phẩm mĩ phẩm công ty sản xuất phân phối có chứng nhận FDA, với sứ mệnh đem đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng nhất, chúng tơi cam kết sản phẩm Đức Tín phân phối sản phẩm đạt chuẩn có tính hiệu cao, đem lại hài lòng cho khách hàng từ lần đầu sử dụng THỜI TRANG - Đức Tín Group tự hào với thương hiệu Mốc Watch (tại thị trường Đài Loan) với năm xây dựng phát triển nhận tin tưởng, yêu quý khách hàng nước sở khách Việt Nam cư trú Đài Loan - Thương hiệu thời trang Nam Fatomi tạo thành công với dòng sản phẩm sơ mi trắng – mang thương hiệu Patomi đến gần với người tiêu dùng ngồi nước Với thành cơng này, chúng tơi khơng ngừng cải tiến cho thị trường dòng sản phẩm thời trang chất lượng, đáp ứng yêu cầu ngày cao người tiêu dùng - Để đẩy mạnh phát triển thương hiệu Thời trang, Đức Tín xây dựng phát triển đa kênh bán hàng Mở rộng thị trường sàn thương mại Shopee, phủ rộng thương hiệu trang thương mại điện tử trang mạng xã hội XUẤT NHẬP KHẨU - Phát triển thương hiệu Đức Tín Logistic, đối tác vận chuyển tin cậy nước tới thị trường: Hàn Quốc – Nhật Bản – Đài Loan – Việt Nam Với quy trình vận chuyển nhanh chóng – tiện lợi, phục vụ chun nghiệp, Đức Tín ln đem đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời - Đức Tín Logistic đối tác vận chuyển 500 khách hàng lớn hàng nghìn khách hàng nhỏ lẻ Đức Tín ln đặt lợi ích khách hàng nên hàng đầu, với tiêu chí nhanh chóng – tiện lợi – giá rẻ, Đức Tín tự hào đồng hành phát triển bạn THỰC PHẨM CHỨC NĂNG - Đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường, Đức Tín Group nghiên cứu, sản xuất đưa thị trường dòng sản phẩm Giảm cân, Viêm Xoang, Dạ Dày,… đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng đạt chuẩn FDA với quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng chất lượng - Sản phẩm tốt – dịch vụ chất lượng tạo nên tên tuổi Đức Tín Group, nhận nhiều phản hồi tích cực khách hàng Đức Tín ln nỗ lực thay đổi, cải tiến để đem đến cho quý khách hàng trải nghiệm tuyệt vời 1.5 Định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới Với mong muốn mang thương hiệu Việt vươn tầm giới, nâng cao trải nhiệm khách hàng, mang lại chất lượng sống tốt cho cộng đồng, Đức Tín Group khơng ngừng nỗ lực cải thiện sản phẩm, chất lượng dịch vụ ngày đồng thời đặt định hướng chiến lược cho phát triển công ty sau: - Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín phấn đấu phát triển bền vững, xây dựng thương hiệu Phinic có uy tín tâm trí khách hàng, tạo dựng chỗ đứng vững thị trường nước, mang lại giá trị cho khách hàng - Cải thiện hệ thống mạng máy tính, công nghệ thông tin, sở hạ tầng tiên tiến, đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường - Nâng cao lực quản trị doanh nghiệp, liên kết cao tài chính, cơng nghệ thị trường Xây.dựng.đội.ngũ.lãnh.đạo có bản.lĩnh chuyên nghiệp, đội.ngũ.quản.lý, kinh.doanh và.chuyên.gia.giỏi - Không ngừng nỗ lực ải thiện sản phẩm, chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nhiệm khách hàng, mang lại chất lượng sống tốt cho cộng đồng - Không ngừng cải tiến cho thị trường dòng sản phẩm thời trang chất lượng, đáp ứng yêu cầu ngày cao người tiêu dùng - Xây dựng phát triển đa kênh bán hàng, mở rộng thị trường sàn thương mại Shopee, Lazada 1.6 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử doanh nghiệp - Trang thiết bị phần cứng: Đức Tín đặt server Data Center FPT – đạt chuẩn UPTIME TIER Số máy tính: 465PC được.phân.bố đầy.đủ tại.các.phịng.ban Phần lớn.nhân.viên dùng.laptop.cá.nhân trong.q trình làm việc Máy tính cài đặt hệ điều hành Windows 10 cài sẵn phần mềm, ứng dụng phục vụ cơng việc hoạt động không ngừng thời gian dài Hiện tại, công ty có 200 máy để bàn Tồn văn phịng làm việc kết nối wifi tốc độ cao, truyền tải liệu nhanh chóng Mỗi phịng ban có máy in, máy fax, photocopy, máy chiếu để phục vụ cơng việc hiệu quả, nhanh chóng Ngồi ra, để dễ dàng quản lý thời gian làm việc rèn luyện tính giờ, cơng ty có đặt máy chấm công với công nghệ sinh trắc học lối vào Điều giúp việc tính cơng nhanh chóng, thuận tiện, xác đồng thời nâng cao ý thức nhân viên - Các phần mềm ứng dụng + Phần mềm quản lý khách hàng CMR: quản lý liệu, thông tin khách hàng, quản lý công nợ, đơn hàng + Phần mềm WeUp ERP quản lý giao nhận hàng hóa + Facebook, Zalo, Meta Business để liên lạc với khách hàng liên lạc nội + Phần mềm quản lý nội DMS, phần mềm văn phịng Microsoft + Hỗ trợ tốn điện tử qua Internet Banking 1.7 Giới thiệu website doanh nghiệp Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng mạnh mẽ việc doanh nghiệp có cho website điểu vơ cần thiết Website giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ mình, khiến tiếp cận nhiều khách hàng, kết nối công ty với khách hàng đối tác Địa website công ty: https://ductingroup.com/ Thời điểm mắt website: 11/2019 Hình 1.7.1 Giao diện website Cơng ty Đức Tín (Nguồn: Website: https://ductingroup.com/) Hình 1.7.2 Giao diện website Cơng ty Đức Tín (Nguồn: Website: https://ductingroup.com/) Slogan “Trao niềm tin – Bền giá trị”: Với mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm.chất.lượng.cao, dịch vụ.hữu ích, đem đến cho khách hàng những.trải nghiệm tuyệt vời điểm chạm, Đức Tín nhấn mạnh vào thơng điệp xây dựng thương hiệu uy tín, chất lượng, cịn theo thời gian Các tính website: - Tính tìm kiếm: giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin muốn doanh nghiệp hay sản phẩm, ưu đãi, kiện bật, - Tính đặt hàng: giúp khách hàng dễ dàng mua sắm sản phẩm doanh nghiệp, nhanh chóng biết giá đặt mua hàng - Hỗ trợ tư vấn khách hàng: giúp khách hàng liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp để tìm hiểu thêm thơng tin sản phẩm, giải đáp thắc mắc khách hàng - Tuyển dụng: giúp Đức Tín đăng tuyển dụng cho vị trí cịn thiếu cơng ty 10 Hình 1.7.3 Giao diện đặt hàng (Nguồn: Website Cơng ty Đức Tín) Hình 1.7.4 Giao diện tin bật website Cơng ty Đức Tín (Nguồn: Website: https://ductingroup.com/) 11 Hình 1.7.5 Giao diện tuyển dụng (Nguồn: Website: https://ductingroup.com/) 12 PHẦN II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HOẶC TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2.1.1 Nguồn lực tài (Đơn vị: nghìn đồng) 2019 Mức Ngân sách Vay ngân hàng Cổ đông Tỷ trọng % Mức 2021 Tỷ trọng % Mức Tỷ trọng % 16.689.960 35.8% 18.054.680 34.7% 21.751.594 37.5% 4.568.760 9.8% 4.294.520 8.2% 6.090.446 10.5% 13.240.080 28.4% 16.850.200 32.3% 18.213.333 31.4% 26% 12.950.500 24.8% 11.948.875 20.6% 100% 52.149.900 100% 58.004.248 100% Quỹ đầu tư 12.121.200 Tổng 2020 46.620.000 Bảng 2.1.1 Cơ cấu nguồn vốn Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín 2019 – 2021 (Nguồn: Phịng kế tốn Đức Tín) Dựa theo bảng ta thấy, tổng số vốn kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín tăng theo năm Cụ thể so với năm 2019, tổng vốn năm 2020 tăng 5,5 tỷ đồng, tổng vốn năm 2021 tăng khoảng tỷ đồng so với năm 2020 Từ đó, ta thấy huy động vốn có hiệu cơng ty: - Từ năm 2019 – 2020, ngân sách vủa công ty ngày tăng theo năm Từ 16,7 tỷ năm 2019 tăng lên tỷ, đạt số 21,7 tỷ vào năm 2021 - Số tiền vay vốn ngân hàng năm 2020 giảm 0,3 tỷ so với năm 2019, năm 2021 tăng 1,8 tỷ so với năm 2020 - Vốn cổ đông năm 2020 tăng khoảng 3,6 tỷ so với năm 2019, năm 2021 tăng khoảng 1.5 tỷ so với năm 2020 - Quỹ đầu tư năm 2020 tăng khoảng 830 triệu đồng so với năm 2019, năm 2021 giảm khoảng tỷ so với năm 2020 - Trong cấu nguồn vốn công ty, vay ngân hàng chiếm tỷ trọng thấp nhất, ngân sách chiếm tỷ trọng cao 13  Tình trạng vốn cơng ty phù hợp với tình hình thực tế quy mơ doanh nghiệp Tổng vốn ngày tăng cho thấy doang nghiệp ngày phát triển, mở rộng quy mô thị trường, đạt doanh thu, lợi nhuận tăng theo năm Tuy nhiên, yêu tố khách quan từ môi trường bên ngồi mang lại nên doanh nghiệp cịn gặp nhiều khó khăn, thử thách dẫn đến quỹ đầu tư doanh nghiệp giảm 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2019 – 2021 (Đơn vị: nghìn đồng) Chỉ tiêu 2019 2020 2021 2020/2019 2021/2020 Tổng doanh thu 4.278.900 6.550.400 11.624.510 53.1% 77.5% 2.256.000 3.420.600 5.120.200 51.6% 49.7% 1.618.320 2.503.840 5.203.448 54.7% 107.8% Tổng chi phí (chi phí bán hàng, marketing, chi phí quản lý, ) Lợi nhuận sau thuế Bảng 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín 2019 – 2021 (Nguồn: Phịng kế tốn Đức Tín) Nhận xét: - Doanh thu công ty năm 2020 tăng 2,3 tỷ đồng tương đương với 53.1% so với năm 2019, năm 2021 tăng 5.1 tỷ đồng tương đương với 77.5% so với năm 2020 - Tổng chi phí công ty năm 2020 tăng 1.2 tỷ đồng tương đương với 51.6% so với năm 2019, năm 2021 tăng 1.7 tỷ đồng tương đương với 49.7% so với năm 2020 - Lợi nhuận sau thuế công ty năm 2020 tăng 885 triệu đồng tương đương với 54.7% so với năm 2019, năm 2021 tăng 2.7 tỷ đồng tương đương với 77.5% so với năm 2020 - Thành kinh doanh cơng ty Đức Tín đạt năm từ 2019 – 2021 cố gắng, nỗ lực khơng ngừng nghỉ tồn cơng nhân viên công ty Lãnh đạo công ty đề sách hợp lý, kế hoạch phát triển, đèo lái cơng ty theo hướng tích cực, mang thương hiệu công ty vươn cao xa thị trường nước ngoài, cải thiện sản phẩm mở rộng thị trường, khẳng định vị 14 thị trường ngồi nước, đồng thời mang lại giá trị hữu ích cho khách hàng 2.2 Hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp 2.2.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín có mặt hàng kinh doanh vô đa dạng, từ mỹ phẩm, thời trang, đồng hồ, thực phẩm chức năng, nên tệp khách hàng mục tiêu công ty rộng, có nhu cầu, mong muốn thân tốt Đa số khách hàng công ty độ tuổi từ 18 – 54 tuổi Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín có kinh doanh website, fanpage Facebook, sàn Shopee, khách hàng đa dạng hóa cách mua hàng Hình 2.2.1 Gian hàng thời trang shopee cơng ty 15 Hình 2.2.2 Gian hàng đồng hồ facebook công ty (Nguồn: Website công ty) 2.2.2 Hoạt động tốn trực tuyến Khách hàng tốn COD qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản cơng ty Hình 2.2.3 Số tài khoản ngân hàng bên Hàn Quốc cơng ty Đức Tín (Nguồn: Nơi cơng ty) 2.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín ln bố trí nhân viên trực page, trực web 24/7 để sẵn sàng tư vấn kịp thời, hiệu cho khách hàng Trên phương tiện mạng xã hội, công ty để số hotline, thông tin liên hệ qua zalo, 16 ... CHÍNH PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN 1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập. .. Cơng ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín Hình 1.7.1 Giao diện website Cơng ty Đức Tín Hình 1.7.2 Giao diện website Cơng ty Đức Tín. .. lập phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín Cơng ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thành lập thức vào hoạt động từ tháng 11/2019 Tiền thân Đức Tín Group hệ thống cửa hàng