TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY CỔ PHẨN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN Sinh viên thực[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẨN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN Sinh viên thực : Đỗ Thị Lan Anh Mã sinh viên : 19D140072 Lớp : K55I2 Hà Nội, 9/2022 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG .2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín .2 1.1.1 Khái quát chung công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.3 Loại hình doanh nghiệp 1.1.4 Chức nhiệm vụ công ty: 1.1.5 Cơ cấu tổ chức cấu nhân lực doanh nghiệp .5 1.1.6 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.1.7 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới .7 1.1.8 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử công nghệ thông tin doanh nghiệp 1.1.9 Giới thiệu website Công ty – https://ductingroup.com/ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG LIÊN QUAN TỚI TMĐT 11 2.1 Khái quát tình hình kết sản xuất kinh doanh chủ yếu năm gần .11 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CHUYÊN ĐỀ, ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP 15 LỜI KẾT 16 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT ĐỀ MỤC TÊN BẢNG Bảng Bảng cấu nhận lực doanh nghiệp Bảng Kết kinh doanh cơng ty giai đoạn 2019 – 2021 DANH MỤC HÌNH VẼ STT ĐỀ MỤC TÊN HÌNH VẼ Hình Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần thương mại xuất nhập Hình Giao diện website Đức Tín Đức Tín LỜI MỞ ĐẦU Như biết, năm vừa qua, internet phát triển mạnh mẽ, tảng trực tuyến ngày mở rộng, mở đường thương mại điện tử rộng lớn với nhiều tiềm Các doanh nghiệp Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ nhờ tận dụng yếu tố thương mại điện tử để kinh doanh sản phẩm Những tên sàn điện tử: Shopee, Tiki, Lazada… tên khơng cịn xa lạ với khách hàng mua hàng online Là sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại, cung cấp kiến thức tảng, lý thuyết thương mại điện tử giúp em có nhìn tổng quan ngành nghề theo đuổi giúp em có thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm thương mại điện tử Tuy nhiên, việc học phải đôi với hành, việc học kiến thức sách khơng đủ để vận dụng vào thực tế Vì vậy, q trình thực tập tốt nghiệp môi trường giúp sinh viên chúng em trải nghiệm làm quen với mơi trường văn hóa doanh nghiệp Từ kết hợp lý thuyết học ứng dụng vào tình thực tế doanh nghiệp, nhận thức khách quan sâu vào kiến thức quản trị kinh doanh, tác nghiệp thương mại điện tử Nên sau thời gian học môn nghiệp vụ theo yêu cầu Nhà trường đợt kiến tập khóa, em chọn Cơng ty cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín - Cơng ty có ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh làm địa điểm thực tập Đây thực hội giúp em nhìn nhận thân cách khách quan, biết điểm mạnh, điểm yếu kiến thức, kỹ lẫn thái độ để từ có biện pháp trau dồi, khắc phục hay phát huy Em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo Công ty cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín tạo điều kiện cho em có khoảng thời gian thực tập bổ ích trước trường, làm quen với công việc thực tế Em xin cảm ơn thầy Chử Bá Quyết nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn em để em hồn thành tốt báo cáo thực tập CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín 1.1.1 Khái qt chung cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN Tên Tiếng Anh: DUC TIN TRADING AND IMPORT EXPORT JOINT STOCK COMPANY Trụ sở chính: Nhà 84 đường 23, khu đô thị thành phố Giao Lưu, Cổ Nhuế 2, Bắc Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội Ngày thành lập: 04/11/2019 Điện thoại: 0933382555 Email: admin@ductingroup.com Mã số thuế: 0108970525 Logo: 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thành lập thức vào hoạt động từ tháng 11/2019 Tiền thân Đức Tín Group hệ thống cửa hàng Mốc Watch Store thành lập vào năm 2017 Đài Loan Trải qua năm xây dựng phát triển, Đức Tín Group đạt nhiều thành tựu định Trở thành công ty hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử Xuất nhập đa tảng - đa quốc gia Với tầm nhìn sứ mệnh: + Tầm nhìn Đức Tín Group phát triển trở thành tập đoàn thương mại điện tử số giới, mang thương hiệu Việt vươn tầm giới Chúng nỗ lực ngày để cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, quy trình đội ngũ nhân làm việc chuyên nghiệp Từng bước đại hóa khâu quy trình chăm sóc khách hàng để đem đến cho khách hàng phục vụ tuyệt vời Nâng tầm thương hiệu Việt + Sứ mệnh Đức Tín xây dựng phát triển người, mang đến giá trị tốt đẹp cho cộng động Chúng hướng tới ba nhóm đối tượng với sứ mệnh xây dựng sau: Đối với khách hàng: Mang sản phẩm có giá trị trải nghiệm tốt cho khách hàng Đối với nhân sự: chuyển hoá lãnh đạo - kiến tạo tương lai Đối với cộng đồng: xây dựng cộng đồng sống đẹp Đức Tín Group không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ trước, đánh dấu nhiều dấu mốc quan trọng: - Năm 2017: Mở cửa hàng nhỏ bán đồng Hồ bên đường (Mốc Watch) Mở thêm cửa hàng giày bên đường - Năm 2018: Thuê cửa hàng phố Zhongli - Đài Loan Mở thêm chi nhánh Đài Trung Mở thêm mảng vận chuyển - Năm 2019: Năm 4/11/2019 thành lập Đức Tín Group nhà 56 đường 23, khu đô thị thành phố Giao Lưu,Cổ Nhuế 2, Bắc Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội - Năm 2021: Thành lập Đức Tín Company Đài Loan 08/2021: Thành lập chi nhánh Lofuco/Fushi/Happy Life/P&T 09/2021: Thành lập chi nhánh Future/Tân Vinh 10/2021: Thành lập chi nhánh Light Up The Sky 11/2021: Thành lập chi nhánh Luway/Glory Everest 12/2021: Thành lập chi nhánh Bali/Fabeco - Năm 2022: Khánh thành nhà máy sản xuất mĩ phẩm 01/2022: Thành lập chi nhánh Hitaki/Eternal Star 1.1.3 Loại hình doanh nghiệp Từ ngày 04/11/2019, công ty cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín hình thành hoạt động theo mơ hình Công ty Cổ phần theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0108970525 phòng đăng ký kinh doanh Thành phố Hà Nội cấp ngày 02/11/2019 1.1.4 Chức nhiệm vụ công ty: 1.1.4.1 Chức công ty cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín Cơng ty cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín đơn vị xuất nhập hàng hóa nước Châu Á với sản phẩm thời trang dược mỹ phẩm qua tảng thương mại điện tử nước sở Với mong muốn mang thương hiệu Việt vươn tầm giới, nâng cao trải nhiệm khách hàng, mang lại chất lượng sống tốt cho cộng đồng, Đức Tín Group không ngừng nỗ lực cản thiện sản phẩm, chất lượng dịch vụ ngày Hơn nữa, Đức Tín Group tự hào nhà phân phối độc quyền thương hiệu mĩ phẩm Phinic, đơn vi xuất nhập mặt hàng dược – mĩ phẩm, thời trang tới thị trường lớn Thế Giới (Malaysia, Nhật Bản, Hàn quốc, Trung Quốc, Việt Nam,…) Với đội ngũ “Sáng tạo – Nhiệt huyết – Tận tâm”, ĐỨC TÍN GROUP thực sứ mệnh đem đến cho quý khách hàng sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ hữu ích mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng điểm chạm Để thực sứ mệnh đó, Đức Tín Group khơng ngừng phát triển, mở rộng thị trường hoạt động ngồi nước 1.1.4.2 Nhiệm vụ cơng ty cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín Nhiệm vụ kinh doanh: Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh theo định hướng phát triển Công ty cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín Đảm bảo phát triển đơn vị Đồng thời tiến hành xây dựng máy tổ chức, triển khai thực kế hoạch kinh doanh, kiểm tra đánh giá đề xuất với quan cấp việc sử dụng ngồn lực Nhiệm vụ quản lý: Quản lý vận hoạt động trung tâm theo Pháp luật nước, theo quy định quân đội, Công ty, đảm bảo thực mục tiêu kinh tế, trị quốc phịng Nhiệm vụ trị: Xây dựng cơng ty trỏ thành đơn vị vững mạnh tồn diện trị, tư tuởng, tổ chức theo đạo Đảng ủy, Ban Giám Đốc Công ty 1.1.5 Cơ cấu tổ chức cấu nhân lực doanh nghiệp 1.1.5.1 Cơ cấu tổ chức Ban giám đốc Phòng kỹ thuật Phòng Kinh Doanh Phịng hành nhân Phịng Media Bộ phận Marketing Bộ phận nhân Phịng truyền thơng PR Bộ phận Sale Bộ phận kế toán Bộ phận Chăm sóc KH Hình Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín Cơ cấu tổ chức phân theo chức quản lý điều hành chặt chẽ theo mơ hình thơng tin hai chiều tương tác hợp lý + Ban Giám đốc: điều hành hoạt động kinh doanh cơng ty, đưa quy định, sách, có nhiệm vụ thiết lập sách, vạch chiến lược cho công ty giám sát quản lý, hoạt động kinh doanh cơng ty + Phịng kỹ thuật: hỗ trợ mặt xây dựng video, hình ảnh, truyền thơng hình ảnh cho cơng ty Hệ thống kỹ thuật phận đưa quy định hình ảnh, truyền thơng cơng ty, quản lý website…để chạy quảng cáo + Phòng kinh doanh: Tiếp cận nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm mở rộng thị trường thu hút khách hàng Thu nhập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường Ngoài ra, từ nghiên cứu thị trường đưa đề xuất sách xúc tiến bán, quảng cáo, kênh phân phối sản phẩm chăm sóc khách hàng Tìm hiểu nhu cầu, xây dựng chiến dịch quảng cáo, thúc đẩy bán hàng Lập kế hoạch xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp + Phịng hành – nhân sự: Phụ trách hành nhân cơng ty Quản lý hoạt động tài chính- kế tốn cơng ty Quản lý, thống kê vốn, lợi nhuận trước, sau thuế doanh thu, lương thưởng hoạt động giao dịch khác đem lại nhìn tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công ty 1.1.5.2 Cơ cấu nhân lực doanh nghiệp Bảng Bảng cấu nhận lực doanh nghiệp STT Phòng ban Số lượng ( người ) Giám đốc/CEO 2 Phịng hành nhân Phịng kế tốn 15 Phịng truyền thơng Media 20 Phịng kinh doanh 400 Phịng chăm sóc khách hàng 100 Đức Tín ln đặc biệt quan tâm vấn đề nhân Mỗi thành viên cơng ty phận khơng thể tách rời, phịng ban có kết nối tạo khối tập thể đại đoàn kết để hoàn thành nhiệm vụ phát triển Nhân viên Đức Tín ln thường xuyên đào tạo cập nhật, trải nghiệm kiến thức để định hướng giúp công ty ngày lớn mạnh phát triển 1.1.6 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty - Thương mại điện tử lĩnh vực kinh doanh cốt lõi tạo nên thương hiệu Đức Tín Group đơn vị xuất nhập hàng hóa nước Châu Á với sản phẩm thời trang dược mỹ phẩm - Mỹ phẩm: Là nhà phân phối độc quyền thương hiệu mỹ phẩm Phinic với dòng sản phẩm chất lượng cao tin yêu người tiêu dùng kem nám Mishafuta, kem chấm mụn Mishafuta, mặt nạ hoa hồng Misahafuta,… - Thời trang: thương hiệu thời trang Nam Fatomi tạo thành cơng với dịng sản phẩm sơ mi trắng, áo polo, set đồ nữ,… – mang thương hiệu Patomi đến gần với người tiêu dùng nước nước - Xuất nhập khẩu: Phát triển thương hiệu Đức Tín Logistic, đối tác vận chuyển tin cậy nước tới thị trường: Hàn Quốc – Nhật Bản – Đài Loan – Việt Nam Với quy trình vận chuyển nhanh chóng – tiện lợi, phục vụ chuyên nghiệp, đem đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời - Thực phẩm chức năng: Đức Tín Group nghiên cứu, sản xuất đưa thị trường dòng sản phẩm Giảm cân, Viêm Xoang, Dạ Dày,… đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng đạt chuẩn FDA với quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng chất lượng 1.1.7 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới Về chiến lược kinh doanh: + Mục tiêu: Trở thành doanh nghiệp phát triển thương mại điện tử uy tín hàng đầu giới - Doanh thu tăng trưởng bình quân: 50% năm - Lợi nhuận tăng trưởng bình quân: 52% năm + Tầm nhìn: Tầm nhìn Đức Tín Group phát triển trở thành tập đoàn thương mại điện tử số giới, mang thương hiệu Việt vươn tầm giới Chúng nỗ lực ngày để cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, quy trình đội ngũ nhân làm việc chuyên nghiệp Từng bước đại hóa khâu quy trình chăm sóc khách hàng để đem đến cho khách hàng phục vụ tuyệt vời Nâng tầm thương hiệu Việt + Sứ mệnh: Sứ mệnh Đức Tín xây dựng phát triển người, mang đến giá trị tốt đẹp cho cộng động Chúng hướng tới nhóm đối tượng với sứ mệnh xây dựng sau: Đối với khách hàng: Mang sản phẩm có giá trị trải nghiệm tốt cho khách hàng Đối với nhân sự: chuyển hóa lãnh đạo – kiến tạo tương lại Đối với cộng đồng: xây dựng cộng đồng sống đẹp Về định hướng phát triển: + Giữ vững ngày tăng tốc độ phát triển tiêu: doanh số, thị phần, nhân lực, giá trị thương hiệu, số lượng sản phẩm (thiết kế website, quảng cáo trực tuyến, phần mềm sản phẩm nghành CNTT ) + Phát huy nâng cao mạnh sẵn có Công ty quản lý, thiết kế website phát triển phần mềm, Giải pháp mạng, lên tầm cao để đáp ứng với nhu cầu ngày cao khách hàng để sẵn sàng việc đất nước hội nhập WTO Với mong muốn phục vụ khách hàng ngày chu đáo hơn, Vinamax sẵn sàng tiếp nhận biết ơn góp ý khách hàng 1.1.8 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử cơng nghệ thông tin doanh nghiệp Trang thiết bị phần cứng: - Số máy chủ: - Số máy trạm: - Mạng: Mạng ADSL có phát wifi Phần mềm: - Các môi trường tảng: Windows Vista / XP / Linux - Ngôn ngữ lập trình: HTML - Cơ sở liệu: Microsoft Access, MS SQL Server - Các phần mềm ứng dụng: + Các phần mềm thiết kế website: Wordpress + Photoshop7.0, Dreamweaver CS6 + Phần mềm kế toán: Fast Accounting + Phần mềm kinh doanh: Phần mềm Marketing, phần mềm pancake, phần mềm lên đơn Nhanh.vn + Phần mềm bảo vệ: Bkav Pro 1.1.9 Giới thiệu website Công ty – https://ductingroup.com/ Giao diện trang chủ website: https://ductingroup.com/ Hình Giao diện website Đức Tín Vào tháng 11/2020, Cơng ty cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín tạo lập website https://ductingroup.com/ nhằm quảng bá thương hiệu khẳng định uy tín Website giới thiệu, trưng bày thơng tin, hình ảnh Cơng ty: giới thiệu chung công ty, sứ mệnh, tầm nhìn, sản phẩm mà cơng ty kinh doanh tin tức khác liên quan Tên miền Công ty “.com” tên miền cấp dành cho tổ chức kinh tế, tổ chức thương mại sử dụng hệ thống tên miền toàn cầu Các tính website: - Tính cập nhật thơng tin (News – Tin tức) - Tính Quản lý sản phẩm (Cataloge/Shopping Card) - Tính Quản lý hình ảnh sản phẩm cơng ty - Tính nhắn tin liên hệ với khách hàng Khi khách hàng truy cập vào trang chủ website thấy nhiều sản phẩm mà công ty Đức Tín cung cấp: đồng hồ, thực phẩm chức năng, thời trang Website cho phép Công ty thông qua để nhập thơng tin loại hàng hóa dịch vụ mà họ muốn đăng ký giới thiệu thực kinh doanh Cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ Cơng ty Đức Tín 10 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG LIÊN QUAN TỚI TMĐT 2.1 Khái quát tình hình kết sản xuất kinh doanh chủ yếu năm gần Bảng Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Tổng doanh thu 30.456.557.000 34.733.400.000 45.000.000.009 Tổng chi phí 11.500.000.000 12.000.000.000 15.345.555.000 Lợi nhuận trước 18.956.557.000 22.733.400.000 29.654.445.009 3.791.311.4000 4.546.680.000 5.930.889.002 thuế Lợi nhuận sau thuế Nhận xét: Qua bảng báo cáo kết kinh doanh công ty năm 2019 – 2021, tăng trường công ty lên theo chiều hướng tích cực, tăng dần qua năm + Về doanh thu: Trong năm 2020, doanh thu tăng 4,2 tỷ, tương ứng với 14,04% so với năm 2019 Trong năm 2021 tăng 10,2 tỷ tương ứng với 29,55% so với năm 2020 + Về chi phí: Cơng ty tối ưu phần chi phí tốt, chi phí giảm dần qua năm so sánh với nguồn doanh thu thu + Về lợi nhuận sau thuế: Từ năm 2019 đến năm 2020, lợi nhuận sau thuế công ty tăng mạnh từ 3.791.311.4000 tỷ đồng (2019) lên đến 4.546.680.000 tỷ đồng (2020), tăng 755 triệu đồng, tăng 19,91% 11 Từ năm 2020 đến năm 2021, lợi nhuận sau thuế công ty tăng mạnh từ 4.546.680.000 tỷ đồng (2020) lên đến 5.930.899.002 (2021), tăng 1.384.219.002 tỷ đồng, tức tăng 30,44% Cơng ty có tăng trưởng nhanh công ty tập trung vào việc chạy quảng cáo đến gia tặng lượng khách hàng tập trung phủ sóng thương hiệu, công ty đẩy mạnh việc truyền thông thương hiệu đến nhiều khách hàng khác nhau, mà khách hàng biết tới thương hiệu doanh nghiệp cách rộng rãi tin tưởng Vậy nên qua số liệu trên, ta thấy công ty cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín vừa thành lập năm gần có mức tăng trưởng vượt bậc có mức lợi nhuận trì ổn định năm gần Cơng ty Đức Tín chủ yếu bán hàng qua tảng facebook chaỵ quảng cáo qua fanpage facebook nên nguồn đơn hàng, khách hàng, doanh thu lợi nhuận chủ yếu qua tảng thương mại điện tử Cơng ty khơng có cửa hàng để mua trực tiếp, nên nguồn doanh thu lợi nhuận phụ thuộc vào tảng thương mại điện tử Nhìn chung doanh thu công ty liên quan đến thương mại điện tử tăng trưởng nhanh ổn định, tăng qua năm Công ty nhận thấy rõ phát triển thương mại điện tử nhu cầu mua sắm online khách hàng năm gần nhiều, nên công ty trì việc chạy quảng cáo qua tảng facebook tốt 2.1.1 Thực trạng hoạt động TMDT công ty Về ưu điểm: + Môi trường làm việc động, sáng tạo, có chế độ khen thưởng rõ ràng tạo tinh thần làm việc cho nhân viên + Các thành viên đoàn kết gắn bó với Bộ phận Sale Marketing ln có trao đổi, bàn bạc gắn bó chặt chẽ với để tạo nên doanh thu lợi nhuận cho cơng ty + Có mục tiêu cho nhân viên để cố gắng đạt mục tiêu ngày tháng với nhiều động lực như: quà tặng, tiền thưởng… 12 + Nhân viên vào đào tạo cách chuyên sâu kiến thức chuyên ngành thực chiến nhiều + Bộ phận làm việc liên quan đến thương mại điện tử trang bị đầy đủ phương tiện để làm việc sở hạ tầng, máy móc, tài khoản, tài nguyên để chạy quảng cáo… + Khách hàng tư vấn nhiệt tình tận tâm: Chính sách dịch vụ, tư vấn khách hàng trước sau mua sử dụng dịch vụ cơng ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau bán tốt, công ty đặt trải nghiệm mong muốn khách hàng lên + Cung cấp thông tin cho khách hàng cách nhanh chóng tiện lợi + Dịch vụ bán hàng liên tục 24/7 với tốc độ phản hồi nhanh chóng Về nhược điểm: - Độ quảng bá phủ sóng doanh nghiệp cịn hạn chế, doanh nghiệp chưa biết đến nhiều - Số nhân làm việc môi trường thương mại điện tử doanh nghiệp đa phần nhân viên trẻ, trường chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế làm thời gian xong xin nghỉ việc nhiều Vấn đề chưa giữ chân nhân viên có tiềm có lực, sáng tạo - Thanh toán: phương thức toán qua ngân hàng chưa áp dụng phát triển mạnh - Website chưa có nhiều thơng tin để khách hàng nhìn vào để để tin tưởng hồn tồn có nhu cầu muốn mua hàng ln - Chăm sóc khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt, thời gian xử lý khiếu nại khách hàng chậm rãi, chưa kịp thời Kết luận: Công ty Cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh từ ngày đầu thành lập với nhiều khó khăn đặc biệt giai đoạn Covid 19 Nhưng công ty khắc phục khó 13 khắn phát triển mạnh thị trường Nhật Hàn Quốc Tuy nhiên cơng ty cịn gặp khó khăn nhiều việc vận chuyển, toán điện tử tối ưu việc quảng cáo Việc chạy quảng cáo diễn chủ yếu tảng Facebook chưa tối ưu nhiều 14 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CHUYÊN ĐỀ, ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Trong thời gian thực tập doanh nghiệp, trải qua trình ba tháng quan sát, tìm hiểu, phân tích đánh giá em nhận thấy hoạt động kinh doanh công ty diễn theo hướng tương đối ổn định, tiêu doanh thu lợi nhuận tương đối khả quan nhiên bên cạnh cịn tồn khơng vấn đề bất cập hạn chế Do đó, em xin đề xuất ba hướng đề tài sau: Đề tài 1: Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử công ty Cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín nhiều thị trường nước ngồi Đề tài 2: Giải pháp marketing trực tuyến khai thác theo phương thức chuyển đổi số công ty Cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín Đề tài 3: Hồn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng công ty Cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín Em hi vọng thơng qua đề tài tốt nghiệp này, sở tìm hiểu đưa đánh giá khách quan em giúp doanh nghiệp nhìn nhận thêm khó khăn doanh nghiệp xem xét cân nhắc giải pháp mà em đề xuất để tìm sách tốt Giúp cải thiện chất lượng sản phẩm gia tăng hiệu làm việc, khả sản xuất Từ nâng cao uy tín, thương hiệu cơng ty định vị vị trí lịng đối tác khách hàng 15 LỜI KẾT Như vậy, với phát triển lan rộng không ngừng Internet phương tiện điện tử ngày nhiều khiến cho việc kinh doanh theo tảng trực tuyến phát triển mạnh mẽ Hoạt động thương mại điện tử diễn xuyên biên giới, người tiêu dùng với người tiêu dùng, người bán với người bán, người bán với người mua, v.v góp phần thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử môi trường thương mại quốc tế, hay gọi thương mại điện tử quốc tế, để từ đóng góp cho kinh tế tồn cầu Trong bối cảnh đó, nhận thức tiềm lĩnh vực này, công ty cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín có bước chuyển mình, kinh doanh thị trường nước ngồi thơng qua tảng mạng xã hội Facebook, bán hàng qua fanpage bứt phá khác biệt so với doanh nghiệp kinh doanh nước Việc hồn thiện, bổ sung chế sách thương mại điện tử khung pháp lý rõ ràng để kinh doanh thị trường điều vô cần thiết Các doanh nghiệp thị trường cần đẩy mạnh việc kinh doanh qua tảng để tối ưu chi phí giúp cho việc kinh doanh diễn liên tục, chuyên nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng nhiều hơn, kể khách hàng toàn giới 16 ... tốt báo cáo thực tập CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín 1.1.1 Khái qt chung cơng ty. .. VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín .2 1.1.1 Khái quát chung công ty. .. phần thương mại xuất nhập Đức Tín Cơng ty cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín đơn vị xuất nhập hàng hóa nước Châu Á với sản phẩm thời trang dược mỹ phẩm qua tảng thương mại điện tử nước sở Với