Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU DNL VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: Ths Trần Thị Huyền Trang Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phương Liên Mã sinh viên: 19D140026 Lớp: K55I1 Hà Nội, 09/2022 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ii A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1.1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP .4 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Nguồn nhân lực 1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Nguồn lực vốn tài .7 1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2018 đến 2021 1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI DOANH NGHIỆP 10 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI DOANH NGHIỆP 10 2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 11 2.2.1 Giới thiệu tổng quan website 11 2.2.2 Giới thiệu tính website .12 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP .12 2.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến 12 2.3.2 Hoạt động toán trực tuyến 13 2.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến .13 2.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến 13 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 14 C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 16 KẾT LUẬN 17 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Logo Cơng ty cổ phần Thương mại xuất nhập DNL Việt Nam Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Thương mại Xuất nhập DNL Việt Nam .4 Bảng 1.1 Số lượng nhân cơng ty theo trình độ học vấn Bảng 1.2 Số lượng nhân cơng ty chia theo phịng ban giới tính Bảng 1.3 Cơ cấu nguồn vốn Công ty cổ phần Thương mại Xuất DNL Việt Nam từ năm 2019 đến 2021 Bảng 1.4 Kết hoạt động kinh doanh DNL Việt Nam từ năm 2018 đến 2021 Hình 2.1: Giao diện trang chủ website https://dnlvietnam.net/ 11 Bảng 2.1: Phân tích mơ hình TOWS Cơng ty 14 ii A MỞ ĐẦU Trường Đại học Thương Mại trường Đại học đa ngành, hàng đầu lĩnh vực kinh tế thương mại Việt Nam Đây trường nước mở chuyên ngành Quản trị thương mại điện tử năm 2005; trường nước xây dựng chương trình đăng ký mở Ngành Thương mại điện tử với Bộ Giáo dục Đào tạo từ năm 2008 Là sinh viên theo học chuyên ngành Thương mại điện tử - Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, thầy cô giảng dạy, bảo tận tình qua mơn học phục vụ chuyên ngành như: Thiết kế website, Quản trị Thương mại điện tử, Thanh toán điện tử…, em hiểu tầm quan trọng TMĐT ngày Bên cạnh em trau dồi kỹ thuyết trình, kỹ làm việc nhóm, kỹ phản biện… qua buổi thảo luận lớp Ngoài ra, Khoa Trường thường xuyên tổ chức sân chơi, thi cho sinh viên chúng em vừa thể khả vừa tiếp tục rèn luyện phát triển thân Trường Đại học Thương Mại trang bị cho em kiến thức tảng, kỹ giúp em tự tin Nhưng chưa đủ, để áp dụng kiến thức, kỹ học vào thực tế, việc thực tập cần thiết Trong q trình thực tập em có thêm nhiều kiến thức cấu tổ chức doanh nghiệp, hoạt động marketing, hoạt động bán hàng…Từ nhận khó khăn, thử thách cơng ty thời kì Thương mại điện tử phát triển Ngoài ra, việc thực tập giúp em làm quen với mơi trường làm việc, văn hóa làm việc, học hỏi, vận hành kiến thức học vào thực tế, trau dồi thân, chuẩn bị tâm lý vững vàng, tự tin làm việc sau Để em học tập, phát triển điều trên, em xin chân thành cảm ơn đến cán Trường Đại học Thương Mại, thầy trưởng khoa HTTTKT & TMĐT Nguyễn Trần Hưng, Giảng viên hướng dẫn Ths.Trần Thị Huyền Trang tập thể Công ty cổ phần Thương mại xuất nhập DNL Việt Nam tạo điều kiện, môi trường, giúp đỡ em từ ngày đầu để hồn thành q trình thực tập Đây lần đầu em tiếp xúc với công việc, mơi trường làm việc thực tế nên cịn nhiều thiếu sót nên mong đóng góp thầy cô giáo báo cáo thực tập hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1.1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp Công ty cổ phần Thương mại xuất nhập DNL Việt Nam - Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Thương mại xuất nhập DNL Việt Nam - Tên giao dịch: Công ty cổ phần Thương mại xuất nhập DNL Việt Nam - Tên tiếng anh: DNL VIET NAM IMPORT EXPORT AND TRADING JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: DNL VN., JSC DNL Việt Nam - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi nhà nước - Mã số thuế: 0107593105 - Ngày hoạt động: 11/10/2016 - Địa chỉ: C6, lô Nơ 3, khu thị Định Cơng, Phường Định Cơng, Quận Hồng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - SĐT: 024 3640 8714 - Email: info@dnlvietnam.net - Website: dnlvietnam.net - Logo: Hình 1.1: Logo Cơng ty cổ phần Thương mại xuất nhập DNL Việt Nam (nguồn: https://dnlvietnam.net/ ) 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp Bắt đầu hoạt động vào ngày 11/10/2016, Công ty Cổ Phần Thương mại Xuất nhập DNL Việt Nam có trụ sở Hà Nội Khi bắt đầu hoạt động, sản phẩm mà công ty chọn nhập đệm nguyên liệu vải, sau mở rộng dần hạng mục khác dầu ăn, thịt, hoa sấy, bỉm Đến năm 2020 dịch Covid bùng phát DNL Việt Nam mở rộng thêm hạng mục Dung dịch khử khuẩn đầu năm 2022 dịch bệnh ổn định DNL phát triển cho mắt Thương hiệu cà phê riêng lấy tên WakeyCoffee Đến nay, hạng mục DNL triển khai xuất/ nhập chào hàng bán Sau năm hoạt động, DNL trải qua nhiều thăng trầm tồn phát triển DNL Việt Nam ln giữ vững tiêu chí Chất lượng cao Cùng với phong cách làm việc chuyên nghiệp, DNL Việt Nam ngày có nhiều khách hàng ngày trở nên lớn mạnh Trong suốt quãng thời gian hoạt động DNL đạt nhiều chứng nhận như: ISO 22000:2018; ISO/IEC 17025:2017; Chứng nhận VCA năm 2011… 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: Công ty cổ phần Thương mại xuất nhập DNL Việt Nam doanh nghiệp uy tín việc sản xuất cung cấp sản phẩm ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) cho thị trường nước nước - Sản phẩm chia làm hạng mục chính: Cà phê nguyên liệu cà phê Đồ dùng vệ sinh cá nhân (bỉm) Đệm Dung dịch khử khuẩn Dầu ăn, thịt bò Wagyu, thịt cá tra Hoa sấy khô Vải (fabrics) - Thị trường cơng ty: Các cá nhân, doanh nghiệp thương mại vừa nhỏ nước nước, mua hàng với số lượng lớn (B2B) Trong năm phát triển DNL nỗ lực để nhập hàng hóa chất lượng nước xuất sản phẩm Việt Nam thị trường quốc tế Sản phẩm DNL Việt Nam xuất nhiều nước giới kể nước khó tính Mỹ, Nga…Đây thành tích đáng tự hào Trong thời gian tới, DNL Việt Nam cố gắng mở rộng thị trường tìm kiếm thêm đối tác tiềm 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Tổng giảm đốc Bộ phận Tài – Kế toán Bộ phận Kinh doanh Bộ phận Marketing Bộ phận Hành nhân Bộ phận Logistics Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Thương mại Xuất nhập DNL Việt Nam (Nguồn: Bộ phận hành nhân sự) Mơ hình quản lý công ty bao gồm nhiều phận, phận có quan hệ chặt chẽ với phân thành khâu Các phận phối hợp với nhằm thực mục tiêu đề Sơ đồ cấu tổ chức DNL Việt Nam đơn giản hiệu cho phép định triển khai nhanh rõ ràng tới nhận viên Chức phận: Tổng Giám đốc: Là người đứng đầu điều hành công ty, chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh công ty, người đại diện hợp pháp trước pháp luật Người tiến hành xây dựng, lập kế hoạch, điều hành chiến lược, mục tiêu phát triển công ty, điều hành phát triển kinh doanh, xây dựng sách phát tiển cơng ty Bộ phận Kinh doanh: Phối hợp với phận marketing nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, thực kế hoạch nhằm tăng doanh thu cho doanh nghiệp Tiến hành chào hàng, chăm sóc khách hàng, kí kết hợp đồng Phối hợp với phận Logistics vận chuyển hàng hóa đến khách hàng Duy trì mối quan hệ với khách hàng Bộ phận Marketing: Nghiên cứu xác lập chiến lược marketing: xác lập chiến lược marketing marketing hỗn hợp, lập kế hoạch marketing chương trình hoạt động marketing doanh nghiệp Nghiên cứu dự báo thị trường: thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường Xác định phạm vi thị trường cho sản phẩm dự báo nhu cầu sản phẩm hàng hóa mới, hướng tiêu thụ sản phẩm, bán hàng, nghiên cứu xu hướng phát triển khối lượng cấu nhu cầu, xác định đặc thù khu vực đoạn thị trường Nghiên cứu giá cả: tiến hành kiểm soát yếu tố chi phí, xây dựng mức giá hợp lý Xúc tiến Thương mại: Xây dựng hình ảnh, nơi dung, chiến lược chung Sử dụng công cụ mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram…để truyền thông, quảng bá sản phẩm, tiếp cận khách hàng mục tiêu Bộ phận tài chính, kế toán: Hạch toán nghiệp vụ kinh tế phát sinh cách kịp thời, đầy đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh Chủ trì phối hợp với phịng có liên quan để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài hàng năm dài hạn Công ty Thực kịp thời, đầy đủ cơng tác thống kê, kế hoạch tài theo quy định công ty … Bộ phận hành nhân sự: Điều hành quản lý nhân cơng ty, xây dựng quy trình tuyển dụng chun nghiệp, sẵn sàng tìm kiếm, tuyển dụng nhân cơng ty cần Kết hợp với phịng ban yêu cầu từ cấp trên, đào tạo, nâng cao trình độ nhân sự, quản lý chế độ lương, thưởng, phạt để báo cáo cấp kết hợp với phịng ban xử lý Bộ phận Logistics: Cơng việc liên quan đến kho: Sắp xếp chỗ hàng hóa kho, dán nhãn cho hàng hóa kho, chuẩn bị cho việc xuất hàng hóa theo kế hoạch; Quản lý hàng hóa kho ln điều kiện tốt, gọn gàng, an tồn….Cơng việc liên quan đến chứng từ: Nhận, kiểm tra xử lý tài liệu liên quan đến xuất nhập hàng hóa (Đơn đặt hàng, hóa đơn, danh sách hàng hóa, v.v)…Cơng việc liên quan đến hải quan: Thu thập, chuẩn bị kiểm tra tất tài liệu cần thiết để đảm bảo tuân thủ theo yêu cầu quan hải quan Làm việc với bên vận tải để xếp kiểm tra lịch giao hàng, lên kế hoạch quản lý hoạt động vận chuyển để đảm bảo giao hàng hẹn… 1.2.1 Nguồn nhân lực Người sáng lập doanh nghiệp: Tổng giám đốc – Ông Huỳnh Vỹ Long Bảng 1.1 Số lượng nhân cơng ty theo trình độ học vấn (ĐVT: người) Trình độ Số lượng 45 0 50 Sau đại học Đại học/ Cao đẳng Trung cấp/ trung cấp nghề Lao động phổ thông Tổng số lao động Tỷ trọng 10 % 90 % 0% 0% Nguồn: Bộ phận Nhân Nhân DNL Việt Nam đa phần lao động trẻ, nằm độ tuổi 20 – 40 tuổi, 100% trình độ Đại học Đại học Đội ngũ nhân thành viên tài năng, giàu kinh nghiệm, sử dụng tiếng anh thành thạo để tiếp cận với tổ chức, doanh nghiệp nước ngồi Ngồi ra, có nhân viên thông thạo tiếng khác như: Tây Ban Nha, Trung, Nga…Hiện nay, tổng số nhân viên thức DNL Việt Nam 50 nhân viên (tính đến tháng 9/2022) Bảng 1.2 Số lượng nhân công ty chia theo phịng ban giới tính (ĐVT: người) Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ phận Tài – kinh Marketing hành Logistics kế tốn doanh Nam Nữ Tổng 4 10 15 25 Tổng nhân 19 31 11 50 Nguồn: Bộ phận Nhân Cùng với phát triển Công ty quan tâm sâu sát Lãnh đạo Công ty, CBCNV tạo điều kiện tốt môi trường làm việc, chế độ đãi ngộ xứng đáng với lực Những điều giúp CBCNV yên tâm công tác cống hiến cho Công ty, thu hút ngày nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao làm việc lâu dài Cơng ty 1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Nguồn lực vốn tài - Vốn điều lệ: 9.800.000.000 - Bằng chữ: Chín tỷ tăm trăm triệu đồng - Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng - Tổng số cổ phần: 980.000 Bảng 1.3 Cơ cấu nguồn vốn Công ty cổ phần Thương mại Xuất DNL Việt Nam từ năm 2019 đến 2021 (ĐVT: đồng) Năm 2019 Năm Mức Tỷ trọng 1.Ngân sách 2.Vay ngân hàng Cổ đông Quỹ đầu tư Tổng 15,168,000 1,300,000 4,000,000 1,000,000 21,468,000 71% 6% 19% 5% 100% Năm 2020 Mức (Tỷ đ) Năm 2021 Tỷ Mức (Tỷ đ) Tỷ trọng trọng 17,567,700 61% 19,600,000 63% 2,400,000 8% 3,000,000 10% 7,000,000 24% 6,800,000 22% 1,700,000 6% 1,800,000 6% 28,667,700 100% 31,200,000 100% (Nguồn: Bộ phận Tài – Kế tốn) 1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2018 đến 2021 Bảng 1.4: Kết hoạt động kinh doanh DNL Việt Nam từ năm 2018 đến 2021 (ĐVT: đồng) Năm Tổng doanh thu Tổng chi phí 2019 49.676.405.813 2020 51.086.603.70 2021 60.649.820.855 47.298.671.308 48.613.736.72 58.118.317.783 Lợi nhuận trước thuế 2.377.734.505 2.472.866.981 2.531.503.072 Thuế thu nhập doanh nghiệp 594.433.626 618.216.745 632.875.768 Lợi nhuận sau thuế 1.783.300.879 1.845.650.236 1.898.627.304 Trong năm hoạt động công ty đạt thành tựu đáng kể Tuy nhiên, dịch Covid bắt đầu bùng nổ vào cuối năm 2019 ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, vận chuyển, hoạt động xuất/nhập khẩu, đến năm 2020, 2021 doanh thu DNL Việt Nam mặt hàng bỉm, đệm, dầu ăn… bị giảm xuống đáng kể Tuy nhiên, tron đợt dịch Covid 19, giám đốc DNL Việt Nam lường trước vấn đề nhập thêm dung dịch khử khuẩn hữu Exmicror để kinh doanh Lúc giờ, sử dụng dung dịch khử khuẩn cần thiết diệt 99,9% vi khuẩn biện pháp tốt để giảm thiểu lây lan covid Hơn dung dịch khử khuẩn Exmicror làm từ vỏ quýt, cam… an tồn cho trẻ nhỏ, khơng gây hại cho da tay, dùng với nhiều công dụng khác rửa rau, xịt khuẩn, rửa tay…Nhờ việc kinh doanh dung dịch khử khuẩn, doanh thu DNL Việt Nam đợt dịch khơng bị giảm mà cịn tăng so với năm trước Nhìn vào bảng số liệu ta thấy doanh thu cơng ty năm 2021 tăng 9,5 tỷ đồng so với năm 2020 tăng 10,9 tỷ đồng so với năm 2019 Những năm gần công ty nỗ lực vào hoạt động Marketing, chi phí quảng cáo, tận dụng hiệu phát triển ngành Thương mại điện tử nên doanh thu năm sau tăng so với năm trước nhiều Lợi nhuận sau thuế công ty tăng qua năm Mặc dù chi phí cho hoạt động kinh doanh lớn Tuy nhiên công ty đạt thành tựu đáng kể lợi nhuận 1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP Việc đưa định hướng phát triển quan trọng, định hướng đắn giúp doanh nghiệp hướng, giảm thiểu rủi ro, đạt doanh thu, lợi nhuận cao: +Tăng cường hợp tác quốc tế Giữ mối quan hệ hợp tác lâu dài, tốt đẹp với đối tác nước nhà cung cấp lâu năm công ty Mở rộng quan hệ với đối tác khách hàng lớn giới Trao đổi đào tạo nghiên cứu, hợp tác phát triển Cung cấp chiến lược hiệu nhằm xúc tiến sản phẩm đối tác thị trường Việt Nam quốc tế + Khơng ngừng tìm kiếm nguồn hàng ổn định, chất lượng, mở rộng thêm danh mục sản phẩm cung cấp, nâng cấp,cải tiến công nghệ Cung cấp sản phẩm đa dạng chất lượng Mở rộng phân phối thêm loại sản phẩm có xuất xứ nước ngồi + Nâng cao nguồn nhân lực Nhân lực coi nguồn lực quan trọng cơng ty Chính cần: • Đào tạo trau dồi kiến thức chuyên môn thường xuyên cho nhân viên Cho nhân viên tham gia workshop, triển làm nước • Tuyển dụng thêm nhân lực để mở rộng thị trường nữa, tăng cạnh tranh nhân viên, tăng kết cơng việc, • Chăm lo đời sống nhân viên, tăng phụ cấp, ngộ + Về TMĐT • Tiếp tục trì, phát triển tảng triển khai • Tìm kiếm triển khai tăng cường tảng xã hội nhiều nước khác giới • Đổi mới, xây dựng hình ảnh chun nghiệp Internet nói chung PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI DOANH NGHIỆP - Cơ sở hạ tầng: Công ty nằm C6, Lơ 3, KĐT Định Cơng, Q Hồng Mai, Tp Hà Nội tòa nhà, gồm phòng: phòng cho tổng giám đốc, phòng cho phận khác nhau, phòng bếp, phòng họp trang bị đầy đủ nhà vệ sinh phục vụ nhân viên Mỗi nhân viên phận văn phòng bố trí, xếp chỗ ngồi riêng Có thang máy phục vụ nhân viên di chuyển - Trang thiết bị phần cứng: Văn phòng trang bị đầy đủ thiết bị cho nhân viên, nhân viên trang bị máy tính để riêng Ngồi ra, có thiết bị dụng chung như: trang bị máy chiếu, loa, máy in, nhằm phục vụ cho hoạt động cán nhân viên Các trang thiết bị văn phịng cơng ty như: Máy in màu, máy in thường, máy photo, máy chiếu, máy fax, loa… công ty thiết bị với công nghệ tiên tiến, đại nhập từ nước tiên tiến Pháp, Nhật, Trung Quốc, … đảm bảo tiêu chí an tồn, tiết kiệm thân thiện Bên cạnh đó, Cơng ty cịn trang bị thêm phương tiện sở vật chất như: máy chấm công, quạt trần, điện thoại bàn, máy pha café, máy điều hòa, bàn ghế, đèn thắp sáng, dụng cụ văn phòng phẩm, máy lọc nước nóng lạnh, đồ dùng tiếp khách phục vụ nước nôi cho nhân viên… Để đáp ứng kịp thời thiết bị phần cứng cần thiết, công ty có mua sắm dự trữ thiết bị chuột, bàn phím, mực máy in,… - Phần mềm ứng dụng: Hệ điều hành: Hệ điều hành sử dụng công ty hầu hết hệ điều hành Window Phần mềm văn phòng: Bộ phần mềm Microsoft Office; Phần mềm gõ tiếng Việt Unikey; Các trình duyệt web: Chrome, Firefox, Cốc Cốc; Ứng dụng giải nén tệp tin: Winrar Phần mềm kế toán MISA: nhập liệu tự động kiểm sốt tính hợp lệ từ giao dịch ngân hàng, hóa đơn, mã số thuế,… Phần mềm SEO, phần mềm trình quản lí quảng cáo Facebook, Zalo, Google để hỗ trợ marketing CSDL hệ quản trị CSDL: công ty sử dụng hệ quản trị MySQL Các chương trình bảo vệ: FireWall, Bkav Pro, … Phần mềm thiết kế: Adobe Photosop CS6, Adobe Illustrator, Phần mềm cơng ty giúp cho nhân viên phịng ban thực cơng việc cách hiệu nhanh chóng Do vậy, hầu hết nhân viên phịng ban sử dụng thành thạo phần mềm chuyên biệt công ty 2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 2.2.1 Giới thiệu tổng quan website Sau thời gian hoạt động, nhận thấy tầm quan trọng phát triển thương mại điện tử, đặc biệt đợt dịch Covid bùng phát Tháng năm 2020 tổng giảm đốc định triển khai Website đẩy mạnh sử dụng mạng xã hội marketing (fanpage, zalo, tik tok…) Website Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập DNL có tên miền https://dnlvietnam.net/ Website triển khai giao cho Bộ phận Marketing phụ trách Quản trị tồn website Hình 2.1: Giao diện trang chủ website https://dnlvietnam.net/ Website công cụ hỗ trợ hiệu cho hoạt động quảng bá thông tin, quảng bá dịch vụ kinh doanh công ty DNL Việt Nam + Về giao diện: thiết kế website đơn giản đảm bảo tính logic, cung cấp đầy đủ thơng tin Màu sắc hài hịa, đơn giản, đẹp mắt, thân thiện với người dùng + Khả tương tác: website có hiển thị hotline, email, địa trụ sở phần hỗ trợ giúp cho khách hàng cần liên hệ tư vấn trực tiếp + Về danh mục: website có danh mục riêng biệt sản phẩm, dịch vụ, tính năng, phần hướng dẫn hỗ trợ khách hàng truy cập vào link dùng thử sản phẩm Logo công ty gồm chữ D, N, L theo tên công ty DNL Việt Nam Logo gồm có màu xanh lam, xanh đỏ đơn giản, dễ nhớ thể đầy đủ tên công ty 2.2.2 Giới thiệu tính website Hệ thống website có nhiều tính tích hợp nhằm mang đến tiện dụng thoải mái cho khách hàng giúp quản trị website dễ làm việc + Tính giới thiệu: Giới thiệu thông tin chung, hoạt động, danh mục sản phẩm Công ty kinh doanh + Tính tìm kiếm sản phẩm: Với tính khách hàng truy cập vào tìm kiếm sản phẩm có mong muốn tìm kiếm cách nhanh chóng + Tính tin tức: danh mục tin tức đưa báo hay tin tức đến chất lượng sản phẩm hay ứng dụng sản phẩm đời sống + Tính liên hệ: Tính liên hệ có thơng tin liên quan đến công ty số điện thoại, địa trụ sở, email, để người dùng dễ dàng liên lạc với công ty để giải đáp thắc mắc hay tiến hành mua bán + Tính thay đổi ngơn ngữ: Bởi cơng ty DNL Việt Nam chun xuất nhập hàng hóa nên Website DNL Việt Nam sử dụng cho nước tương ứng với chức ngơn ngữ Việt Nam, Pháp, Nga, Tây Ban Nha, Trung Quốc, Anh Về cấu sản phẩm, dịch vụ website: website chứa thông tin hạng mục sản phẩm hạng mục lại có từ đến sản phẩm 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 2.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến Công ty chuyên xuất nhập công ty làm việc với nhiều khách hàng người nước đến từ nhiều nước giới Để kết nối với khách hàng nước ngồi mà khơng bị giới hạn vị trí địa lý việc áp dụng TMĐT hoàn toàn cần thiết Để việc mua bán diễn thuận lợi công ty ứng dụng nhiều TMĐT để bao quát thị trường nhiều nước Hiện công ty triển khai số hoạt động thương mại qua: Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Wechat, What’sup…); Các sàn thương mại điện tử (Alibaba, Amazon, Shopee, Lazada…); Website; Email… Khách hàng mục tiêu: Chủ yếu tổ chức, doanh nghiệp Thương mại nước Thị trường mục tiêu: Việt Nam, Trung Quốc, Nga,… 2.3.2 Hoạt động tốn trực tuyến Cơng ty chưa tích hợp dịch vụ toán trực tuyến qua website Đa số hoạt động toán trực tuyến doanh nghiệp thực qua thẻ, toán chuyển khoản trước qua ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, ); ngân hàng quốc tế (VIB, VISA…) tốn tiền mặt Cơng ty gửi báo giá cho khách hàng Sau khách hàng điền đơn đặt hàng Sau cơng ty gửi lại cho khách hàng báo giá theo số lượng đặt hàng Sau khách hàng toán cơng ty ký hợp đồng hàng hóa vận chuyển đến khách hàng 2.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Tất tảng TMĐT cơng ty thực chăm sóc khách hàng Một số cách thức phổ biến: Chăm sóc khách hàng thông qua email: Thông qua email công ty cung cấp thông tin liên quan sản phẩm, lời tri ân, quà tặng, chương trình khuyến mãi,… đến khách hàng Chăm sóc khách hàng qua hotline: Hotline đáp ứng thắc mắc khách hàng lúc cách nhanh chóng 2.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập DNL Việt Nam sử dụng hoạt động marketing sau: + Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm: hoạt động marketing online công ty qua quảng cáo Google (Google Ads) Hoạt động hỗ trợ lớn việc xây dựng thương hiệu công ty gia tăng lượng khách hàng tiềm Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm cơng ty sử dụng từ ngày đầu hoạt động để xây dựng nâng cao vị website Những lợi ích mà quảng cáo cơng cụ tìm kiếm mang lại cho công ty vô lớn khách hàng dễ dàng tiếp cận để tìm hiểu thông tin công ty dịch vụ, giải pháp mà công ty cung cấp + Marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội: mạng xã hội phổ biến mà công ty tiếp cận bao gồm: facebook, zalo, instagram, Về facebook công ty mở nhiều fanpage khác nhau, có khoảng fanpage hoạt động, cập nhật hàng ngày, fanpage trung bình đăng ngày, hình ảnh thường xuyên làm + Marketing trực tuyến thông qua email: công ty ứng dụng phần mềm dành riêng cho việc tìm kiếm mail, lọc mail gửi mail Những thơng tin sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến mãi, giảm giá,… công ty gửi tới cho khách hàng thơng qua mail cơng ty Qua giúp cơng ty trì liên hệ với khách hàng, tạo điều kiện cho hoạt động chăm sóc khách hàng sau Các phần mềm Công ty sử dụng Automic Email Hunter; Email Verifier; Smart Serial Mail Tuy nhiên, hiệu công cụ chưa cao chưa tối ưu chi phí cho doanh nghiệp 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP Bảng 2.1: Phân tích mơ hình TOWS Cơng ty Điểm mạnh (S) Điểm yếu ( W) Các yếu tố -S1: Cơng ty có sở hạ tầng -W1: Hoạt động bên ngồi cơng nghệ thơng tin vững Marketing trực tuyến công mạnh phục vụ cho hoạt động ứng ty chưa đẩy mạnh dụng Thương mại điện tử Là -W2: Chưa phát triển điều kiện sở để công ty phát toán trực tuyến triển mạnh mẽ -S2: Nguồn nhân lực nói chung Các yếu tố nhân lực Thương mại điện tử website bán hàng bên nói riêng có trình độ cao, đáp ứng yêu cầu trình hoạt động Cơ hội(O) Phân tích SO Phân tích WO : -O1: Nhu cầu thị trường -S1-O1: Tận dụng điểm mạnh để -W1-O1: lớn ngày phát triển chất lượng sản phẩm Đẩy mạnh Marketing trực tuyến để có nhiều cá nhân -S2-O1: Tận dụng điểm mạnh thu hút khách hàng doanh nghiệp cần sử dụng nguồn nhân lực để phát triển tiềm sản phẩm liên quan sản phẩm -W2-O1: Phát triển cơng ty tốn trực tuyến website để khách hàng thực Thách thức (T) Phân tích ST tốn nhanh chóng Phân tích WT -T1: Đối thủ cạnh tranh: -S1-T1: Tận dụng mạnh sở -W1-T1: Đẩy mạnh chiến ngày có nhiều hạ tầng để phát triển sản phẩm lược marketing online để công ty phát triển chất lượng vượt trội so với đối cạnh tranh với đối thủ ngành nghề thủ cạnh tranh -T2:Chiến lược marketing -S1-T2: Đẩy mạnh chiến lược -W1-T2: quan tâm, đẩy online chưa đủ mạnh mẽ marketing online nhờ mạnh mạnh ảnh hưởng sở hạ tầng chiến lược marketing online -S2-T1: Tận dụng mạnh -W2-T1: phát triển nguồn nhân lực để phát triển sản toán trực tuyến để khách phẩm chất lượng vượt trội so với hàng thấy ưu điểm đối thủ cạnh tranh tốn tiện lợi, nhanh chóng so với đối thủ -S2-T2: Dùng trình độ nguồn -W2-T2: sử dụng tối ưu nhân lực để đẩy mạnh chiến lược tính TMĐT marketing online cách hiệu marketing online, toán điện tử C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Sau q trình thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Xuất DNL Việt Nam, từ việc thu thập thông tin phân tích giúp em nhận điểm mạnh điểm yếu công ty trình hoạt động để đề xuất các hướng giải Hoạt động kinh doanh công ty ngày lớn mạnh mở rộng, thu hút đông đảo khách hàng đối tác lớn Do cơng ty cần cập nhật Website thường xun để hồn thiện nữa, cập nhật đầy đủ thông tin cần có, đưa sản phẩm lên website để thực hoạt động bán hàng Ngồi ra, DNL Việt Nam cần tích hợp tốn điện tử Website với nhiều hình thức khác để khách hàng dễ dàng lựa chọn Tiếp theo, để việc kinh doanh hiệu không nằm chất lượng sản phẩm mà cịn phụ thuộc vào q trình chăm sóc khách hàng tốt, trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng đối tác Công ty cần đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến để thu hút lượng khách hàng lớn tối ưu chi phí hoạt động quảng cáo Sau trình tìm hiểu ngiên cứu, em xin đề xuất số đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: Đề tài 1: Phát triển hệ thống toán điện tử, toán trực tuyến Website dnlvietnam.net Công ty cổ phần Thương mại Xuất nhập DNL Việt Nam Đề tài 2: Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ Marketing trực tuyến Công ty cổ phần Thương mại Xuất nhập DNL Việt Nam Đề tài 3: Phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến Website dnlvietnam,net Công ty cổ phần Thương mại Xuất nhập DNL Việt Nam ... nghiệp Công ty cổ phần Thương mại xuất nhập DNL Việt Nam - Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Thương mại xuất nhập DNL Việt Nam - Tên giao dịch: Công ty cổ phần Thương mại xuất nhập DNL Việt Nam - Tên... 1.1: Logo Công ty cổ phần Thương mại xuất nhập DNL Việt Nam Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Thương mại Xuất nhập DNL Việt Nam .4 Bảng 1.1 Số lượng nhân công ty theo trình... mại xuất nhập DNL Việt Nam (nguồn: https://dnlvietnam.net/ ) 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp Bắt đầu hoạt động vào ngày 11/10/2016, Công ty Cổ Phần Thương mại Xuất nhập DNL Việt
Ngày đăng: 16/02/2023, 22:25
Xem thêm:
