Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm men trắng răng kagami abera tại công ty tnhh hvnet grou

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN HỮU TÀI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm men trắng Kagami Abera công ty TNHH HVNet Group Tp Hồ Chí Minh, tháng … năm 20… TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Nguyễn Hữu Tài MSSV: 1954012296 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm men trắng Kagami Abera công ty TNHH HVNet Group Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Gia Xuyên Tp Hồ Chí Minh, tháng ……năm 20… Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN LỜI CẢM ƠN Lời nói tơi xin chân thành cảm ơn thầy Huỳnh Gia Xuyên - giảng viên hướng dẫn thực báo cáo thực tập Trong suốt thời gian qua, thầy tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi điều cịn thiếu sót báo cáo có nhiều lời đóng góp để tơi hồn thành đề tài Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo công ty TNHH HVNet Group phòng ban liên quan tạo điều kiện để tơi tìm hiểu trải nghiệm trong trình thực tập, học hỏi nhiều điều bổ ích tích lũy nhiều kinh nghiệm thực tế quý báu cho thân Đặc biệt cảm ơn anh Hoàng, chị Tâm, Leader có tâm, có tầm tồn thành viên team Hachiha đồng hành giúp đỡ suốt trình thực tập Lời cuối cùng, tơi kính chúc q thầy dồi sức khỏe, hạnh phúc, thành cơng nghiệp trồng người Kính chúc quý công ty TNHH HVNet Group ngày lớn mạnh, phát triển thành công Tôi xin chân thành cảm ơn Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh viên thực Nguyễn Hữu Tài SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI i năm 20 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP š&› Đối tượng tham gia thực tập Họ tên sinh viên: Nguyễn Hữu Tài MSSV: 1954012296 Khoá: 2019-2023 Lớp: DH19QT01 Tên đề tài: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm men trắng Kagami Abera công ty TNHH HVNet Group Nhận xét Đơn vị thực tập: Công ty TNHH HVNet Group xác nhận: Nguyễn Hữu Tài – sinh viên trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, thực tập phịng marketing cơng ty TNHH HVNet Group từ ngày 19/09/2022 đến ngày 19/12/2022 Nhận xét: SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI ii Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI iii Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Phạm vi 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO PHẦN THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH HVNET GROUP 2.1 GIỚI THIỆU SƠ NÉT VỀ CÔNG TY 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH HVNet Group 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Giá trị cốt lõi 2.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động công ty 2.1.6 Sơ đồ cấu tổ chức 2.2 THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH HVNET GROUP 10 2.2.1 Sơ lược hoạt động marketing công ty TNHH HVNet Group 10 2.2.2 Thực trạng phân phối dòng sản phẩm men trắng Kagami Abera team Hachiha 13 2.3 CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM MEN TRẮNG RĂNG KAGAMI ABERA ĐANG ĐƯỢC TRIỂN KHAI TẠI CÔNG TY TNHH HVNET GROUP 18 2.3.1 SEO 18 2.3.2 Content marketing 20 2.3.3 Website 22 2.3.4 Quảng cáo tảng Social media 25 2.4 TÓM TẮT PHẦN 35 SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI iv Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN PHẦN MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM MEN TRẮNG RĂNG KAGAMI TẠI CÔNG TY TNHH HVNET GROUP 38 3.1 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHUNG CHO TOÀN BỘ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN HIỆN NAY TẠI CÔNG TY TNHH HVNET GROUP 38 3.1.1 Tăng cường huấn luyện nâng cao kỹ nhân viên 38 3.1.2 Duy trì, hồn thiện phát triển mơi trường văn hố doanh nghiệp HVNet Group 38 3.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN TỪNG HÌNH THỨC MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM MEN TRẮNG RĂNG KAGAMI TẠI CÔNG TY TNHH HVNET GROUP 39 3.2.1 Giải pháp cải thiện hoạt động marketing trực tuyến qua SEO 39 3.2.2 Giải pháp cải thiện hoạt động marketing trực tuyến qua Content marketing 39 3.2.3 Giải pháp cải thiện hoạt động marketing trực tuyến qua website 40 3.2.4 Giải pháp cải thiện hoạt động marketing trực tuyến qua Social Media 40 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI 43 3.3.1 Sử dụng Email marketing 43 3.3.2 Sử dụng tiếp thị liên kết - Affiliate Marketing 44 PHẦN KẾT LUẬN 45 SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI v Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Sau nhiều năm đổi kinh tế, nước ta chuyển mạnh mẽ, vận động theo chế thị trường có quản lý nhà nước Một kinh tế mở cho phép doanh nghiệp tự chủ hoạt động kinh doanh Để quản lý tốt trình kinh doanh điều kiện sản xuất xã hội ngày phát triển, đòi hỏi người cần nhận biết đầy đủ thông tin hoạt động kinh tế, tượng xã hội, trình kỹ thuật, hoạt động tài chính, nắm bắt đầy đủ kịp thời thông tin nhu cầu ngày tăng, để từ đưa định đắn thúc đẩy sản xuất xã hội phát triển Cùng với xu hướng đó, vai trị hoạt động marketing trực tuyến ngày khẳng định thị trường Theo báo cáo thống kê We Are Social (2022), tốc độ người dùng internet Việt Nam gia tăng cách ngoạn mục Theo đó, người dùng internet tăng 3,7% 12 tháng qua, đạt 5,03 tỷ người vào tháng 7/2022 Mức tăng trưởng hàng năm 178 triệu người dùng đẩy mức thâm nhập internet toàn cầu lên 63,1% Những số cho thấy phần vị trí internet hoạt động đời sống người ngày yếu tố thúc đẩy việc doanh nghiêp tham gia, tăng cường hoạt động marketing trực tuyến Hình 1.1: Báo cáo The Global State of Digital (Tháng7/2022) Marketing trực tuyến (Online marketing) hình thức áp dụng công nghệ thông tin để tiến hành q trình marketing Hiện nay, marketing trực tuyến có nhiều định nghĩa khác nhau, định nghĩa thống với quan điểm: SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN marketing trực tuyến phận marketing, mà cụ thể việc tiến hành hoạt động marketing thông qua môi trường internet Bằng việc sử dụng công nghệ số, mạng máy tính dựa vào phương tiện điện tử thơng qua q trình nghiên cứu thị trường, chiến lược phát triển sản phẩm từ quảng cáo, truyền bá sản phẩm, dịch vụ môi trường internet đến khách hàng, người nhà cách hiệu nhanh chóng Những lợi ích mà marketing trực tuyến đem đến cho doanh nghiệp minh chứng “sống” khẳng định vai trò quan trọng marketing trực tuyến hình thức quảng cáo trực tuyến thời đại ngày Maketing trực tuyến giúp xoá bỏ rào cản khoảng cách Bởi hình thức marketing trực tuyến cốt yếu sử dụng môi trường internet để truyền tải thơng tin Bên cạnh đó, giúp tiết kiệm nhân lực chi phí đầu tư, dễ dàng theo dõi đánh giá thay đổi theo thời kì phát triển cơng ty, doanh nghiệp Ngồi ra, vai trò marketing trực tuyến doanh nghiệp cho phép nhà sản xuất hay nhà cung cấp dịch vụ xây dựng, phát triển số lượng khách hàng trung thành cách dễ dàng Khi nhu cầu cá nhân đáp ứng gần tuyệt đối, việc tương tác doanh nghiệp khách hàng diễn cách nhanh chóng tiện lợi Từ cho phép doanh nghiệp thay đổi chiến lược marketing cách nhanh chóng đồng bộ, khắc phục sai sót sản phẩm dịch vụ nhanh chóng Đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, vốn đầu tư ban đầu cịn khiêm tốn, cần kiểm sốt nhiều chi phí cho nhiều hoạt động, hình thức marketing trực tuyến cánh cổng phù hợp cho nhiều doanh nghiệp trẻ HVNet Group công ty thành lập từ 2015, chuyên cung cấp đầy đủ dịch vụ marketing Cùng với việc nắm bắt xu hướng thị trường mạnh sẵn có doanh nghiệp nên HVNet Group áp dụng marketing trực tuyến vào việc quảng bá, truyền thơng sản phẩm đến với khách hàng Cơng ty TNHH HVNet Group chuyên hợp tác với xưởng sản xuất để tạo sản phẩm Sau đó, HVNet Group chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu đưa sản phẩm thị trường Men trắng Kagmi Abera sản phẩm bật công ty, phân phối rộng rãi khắp thị trường SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN Đông Nam Á Tuy nhiên, việc marketing trực tuyến công ty cho sản phẩm men trắng nhiều hạn chế Do đó, việc vận dụng kiến thức học kiến thức, kinh nghiệm tích lũy thơng qua trình thực tập nghiên cứu với vai trị thực tập sinh marketing cơng ty TNHH HVNet Group, chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm men trắng Kagami Abera công ty TNHH HVNet Group” để làm báo cáo thực tập cho Đề tài thực nhằm phân tích, đánh giá trạng việc marketing trực tuyến đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu marketing trực tuyến công ty 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP 1.2.1 Mục tiêu • Phân tích công cụ marketing trực tuyến sử dụng sản phẩm men trắng Kagami công ty TNHH HVNet Group • Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm men trắng Kagami công ty TNHH HVNet Group 1.2.2 Phạm vi • Phạm vi khơng gian: cơng ty TNHH HVNet Group Địa chỉ: 255 Bình Lợi, phường 13, quận Bình Thạnh, Tp Hồ Chí Minh • Phạm vi thời gian: từ ngày 19/09/2022 đến ngày 19/12/2022 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu Đề tài “ Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm men trắng Kagami Abera công ty TNHH HVNet Group” thực dựa phương pháp: • Phương pháp nghiên cứu tài liệu: thơng qua việc nghiên cứu giáo trình chun ngành, báo cáo thực tập khóa trước, thơng tin cơng ty cung cấp q trình thực tập để có sở liệu kiến thức để hồn thành báo cáo thực tập • Phương pháp tổng hợp phân tích: hệ thống hóa thơng tin số liệu thu thập được, tiến hành phân tích đánh giá theo nội dung, nêu lên nhận xét từ đề xuất biện pháp nhằm cải thiện nâng cao hiệu SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN • Hạn chế o Do đội ngũ nhân phần lớn sinh viên thực tập ngắn hạn nên việc truyền đạt thông tin, kiến thức chuyên sâu lĩnh vực khó khăn o Nguồn thông tin vô hạn mạng xã hội kết hợp với phản hồi thông tin dạng tích cực tiêu cực dễ dẫn tới nhiễu thơng tin, khó kiểm sốt Vấn đề an ninh thơng tin không bảo mật chặt chẽ o TikTok đề cao tính sáng tạo nội dung nên cần đầu tư để làm nội dung thực thú vị chạy quảng cáo Một mẫu nội dung quảng cáo TikTok có vịng đời ngắn, từ ngày đến tuần o Hình ảnh thơng tin cơng ty bị lấy cắp đối thủ cạnh tranh Ø Youtube ads: Youtube mạng xã hội thực marketing trực tuyến hiệu với tỷ người dùng truy cập tháng Youtube website chia sẻ video lớn giới Tại Việt Nam, hẳn trở nên quen thuộc với người dùng Nắm xu hướng đó, sản phẩm men trắng có cho tài khoản Youtube riêng là: “Men trắng Kagami Abera” kênh Youtube riêng Kênh Youtube dùng để đăng tải video để cung cấp thêm thông tin sản phẩm, kiến thức, buổi chia sẻ lợi ích mà men trắng mang lại Hình 2.20: Kênh Youtube sản phẩm men trắng Kagami Abera SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI 34 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN Hình 2.21: Hoạt động quảng cáo men trắng tảng Youtube Nhận xét: • Ưu điểm o Nội dung truyền tải tốt o Lựa chọn mục tiêu dễ dàng, khách hàng tiềm Target độ tuổi, giới tính, vị trí, sở thích,… o Chi phí thấp, quảng cáo video thơng thường có giá khoảng 2.500 VND đến 7.500 VND cho lượt xem Nếu người xem bấm nút “Skip Ad” khơng phải trả phí cho lượt xem • Hạn chế o Kênh Youtube có 873 người đăng ký 40 video, số nhỏ Cho thấy truyền thông qua kênh Youtube công ty cịn yếu o Khơng thể lựa chọn video để hiển thị quảng cáo, không chọn ngữ cảnh để phát video quảng cáo, nhiều lúc thấy quảng cáo hiển thị chẳng liên quan đến video xem o Các viết chưa cung cấp kiến thức, tin tức giúp ích cho người dùng rõ 2.4 TĨM TẮT PHẦN Nội dung phần đánh giá hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH HVNet Group, sâu phân tích vào số cơng cụ SEO, mạng xã hội, SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI 35 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN website Google Từ đó, đề tài điểm hạn chế hoạt động nhằm đưa giải pháp cho công cụ Nền tảng Hạn chế • Lượng người truy cập vào website thấp • Những từ khóa SEO cho website cơng ty cịn phổ thơng SEO • Trong cơng ty chủ yếu bạn trẻ (thực tập sinh) nên kiến thức SEO cịn hạn chế • Tốn nhiều chi phí, thời gian cơng sức để trì thứ hạng trang Bên cạnh đó, chi phí dài hạn lớn tăng cao thị trường cạnh tranh • Đặt banner quảng cáo website hachiha.vn không Website mang lại hiệu lượng click vào banner thấp • Các đăng website chưa chỉnh chu, hút người đọc • Nội dung content chưa hấp dẫn, số lượng người tương tác thấp Content marketing • Chưa phân loại rõ ràng viết bán hàng, viết chia sẻ, tương tác • Tiếp thị qua viết chưa đa dạng nội dung • Tỷ lệ khách hàng quan tâm đến nội dung fanpage cịn thấp Facebook • Bài đăng cịn q • Về phần tương tác viết cịn q thấp • Do đội ngũ nhân phần lớn sinh viên thực tập ngắn hạn Tiktok • Nguồn thơng tin vơ hạn mạng xã hội kết hợp với phản hồi thông tin dạng tích cực SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI 36 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN tiêu cực dễ dẫn tới nhiễu thơng tin, khó kiểm sốt Vấn đề an ninh thơng tin đơi khơng bảo mật chặt chẽ • Một mẫu nội dung quảng cáo TikTok có vịng đời ngắn, từ ngày đến tuần • Hình ảnh thơng tin cơng ty bị lấy cắp đối thủ cạnh tranh • Hạn chế đến từ sách Google • Kỹ chun mơn cao, u cầu người có kinh nghiệm lâu năm Google • Chi phí cao, cạnh tranh cao chiến dịch, sản phẩm dịch vụ ngành hàng • Các sản phẩm bị cạnh tranh cao nhiều bên chạy • Kênh Youtube có số người đăng ký thấp • Không thể lựa chọn video để hiển thị quảng cáo, không chọn ngữ cảnh để phát video quảng Youtube cáo • Các viết chưa cung cấp kiến thức, tin tức giúp ích cho người dùng rõ Email marketing • Chưa có Tiếp thị liên kết • Chưa có Bảng 2.3: Bảng thống kê mặt hạn chế công cụ marketing trực tuyến SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI 37 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN PHẦN MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM MEN TRẮNG RĂNG KAGAMI TẠI CÔNG TY TNHH HVNET GROUP 3.1 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHUNG CHO TOÀN BỘ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN HIỆN NAY TẠI CÔNG TY TNHH HVNET GROUP 3.1.1 Tăng cường huấn luyện nâng cao kỹ nhân viên Trong hoạt động kinh doanh, yếu tố người xem quan trọng nhất, định đến thành bại doanh nghiệp Chính lực nghiệp vụ nhân viên không đồng nên công ty phải trọng vào công tác đào tạo đào tạo lại cho nhân viên Ở HVNet Group, với người làm việc lâu năm họ có nhiều kinh nghiệm lực việc thực hoạt động phân phối quảng cáo cho sản phẩm công ty Nhưng nhân viên nhân viên lần đầu tiếp cận với hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo họ gặp phải nhiều khó khăn hạn chế, kỹ phân tích đo lường dung lượng thị trường nhân viên phân tích sản phẩm đối thủ cạnh tranh, công cụ đo lường địi hỏi phải có chun mơn hố kĩ sâu 3.1.2 Duy trì, hồn thiện phát triển mơi trường văn hố doanh nghiệp HVNet Group Tiếp tục trì phát triển điểm mạnh văn hố cơng ty, phát huy điểm mạnh văn hóa gia đình, đồn kết, giúp đỡ cơng ty Hồn thiện vấn đề cịn chưa hồn thiện Xây dựng văn hố cơng ty thành văn hóa mạnh, xây dựng văn hố có sắc riêng HVNet Group, góp phần nâng cao lực cạnh tranh công ty, trở thành nguồn sức mạnh nội lực kinh doanh; trở thành giải pháp quản trị điều hành, góp phần củng cố uy tín, nâng cao vị HVNet Group nước vươn quốc tế Xây dựng văn hố tốt cịn góp phần nâng cao phẩm chất, đạo đức, nếp sinh hoạt làm việc nhân viên; toàn hệ thống quán triệt thực sứ mạng hiệu trở thành truyền thống SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI 38 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN HVNet Group nhằm củng cố niềm tin bền vững khách hàng, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trường, nâng cao sức cạnh tranh chất lượng dịch vụ sản phẩm thị trường nước quốc tế Về quy trình làm việc quy định thực công việc cơng ty cần làm cho nhân hiểu rõ quy trình làm công việc bất kỳ, giúp nhân viên làm cơng việc, giúp họ hồn thành công việc tốt với thời gian ngắn 3.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN TỪNG HÌNH THỨC MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM MEN TRẮNG RĂNG KAGAMI TẠI CÔNG TY TNHH HVNET GROUP 3.2.1 Giải pháp cải thiện hoạt động marketing trực tuyến qua SEO Để website công ty ngày nhiều người biết đến việc đặt hàng online tạo doanh thu lớn, qua tiếp xúc làm việc tiếp cận thực tế cơng ty tơi có số giải pháp để nâng cao hiệu marketing trực tuyến Công ty công cụ quảng cáo trực tuyến, SEO Công ty nên có phận chuyên marketing trực tuyến offline, tìm hiểu việc đưa thơng tin sản phẩm dịch vụ công ty đến với khách hàng nhanh hiệu qua công cụ quảng cáo trực tuyến, SEO, làm để xếp thứ hạng cao Google, phải hiểu tiêu chí Google, liên kết liên kết với web khác…để tạo niềm tin cho khách hàng mua hàng trực tuyến yên tâm đến với công ty 3.2.2 Giải pháp cải thiện hoạt động marketing trực tuyến qua Content marketing Để cải thiện nội dung content marketing hấp dẫn, thu hút người đọc Ở đây, tơi có đề xuất dạng: Ø Cơng thức AIDA bao gồm: Attention – Interest – Desire – Action • Attention: ý tới khách hàng • Interest: cung cấp thơng tin trực tiếp quan • Desire: thúc đẩy khách hàng khách sản phẩm, dịch vụ • Action: kêu gọi hành động SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI 39 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN • Đối với dạng viết này, Marketer muốn khơi gợi tò mò hướng người đọc hành động theo mong muốn Do đó, mơ hình Content Marketing AIDA lựa chọn cho AZ9S nhanh chóng đạt mục đích Ø Cơng thức PAS bao gồm: Problem - Agitate – Solution • Problem: trình bày vấn đề • Agitate: khuấy động, kích động • Solution: giải pháp Ở dạng viết đánh vào tâm lý khách hàng có nút thắt việc lựa chọn sản phẩm, quảng cáo Facebok, PR Sau lại cho họ thấy sản phẩm men trắng mang lại lợi ích cho khách hàng đưa giải pháp cho họ cách sử dụng sản phẩm Kagami mà đề để giải vấn đề 3.2.3 Giải pháp cải thiện hoạt động marketing trực tuyến qua website • Phải thường xuyên cập nhật thông tin cách xác chi tiết chỉnh website cơng ty • Ngồi ra, thơng tin sản phẩm công ty phải đưa lên phân loại cách chi tiết, hấp dẫn người đọc để tạo tin cậy cho khách hàng • Website cơng ty nên tạo thêm “box” hỗ trợ trực tuyến tăng cường nhân viên hỗ trợ thêm theo ca để đảm bảo việc hỗ trợ cho khách hàng 12/24 Tiến hành khảo sát thêm khách hàng giao diện website, nhằm giúp cho website trở nên thân thiện với khách hàng • Thường xun tổ chức khóa học từ đến nâng cao, nhằm đào tạo nhân viên có kiến thức chun mơn đủ sâu việc ứng dụng công cụ marketing trực tuyến Các khóa học blogspot, wordpress, cách sử dụng HTML, khóa học SEM - nâng thứ hạng website google, thiết kế banner, tạo video marketing 3.2.4 Giải pháp cải thiện hoạt động marketing trực tuyến qua Social Media Ø Facebook SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI 40 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN Việc sử dụng marketing Facebook mang lại hiệu vô to lớn Tuy nhiên Facebook thường thay đổi thuật toán nhiều lần gần khiến cho công ty tiếp cận để quảng bá đến khách hàng trở nên khó khăn Cần tích cực đẩy mạnh quảng cáo Facebook nhiều Tăng cường chạy quảng cáo Facebook Ads để viết đăng tính năng, cơng dụng, câu chuyện sản phẩm để tiếp cận dễ dàng với khách hàng hơn, thu hút khách hàng đến với trang đích landing page chăm sóc khách hàng cách tốt Dưới số đề xuất: • Lựa chọn thời điểm trang Facebook phù hợp để đăng bài, tránh đăng liên tục spam dễ gây khó chịu • Cần phải có thêm hình ảnh, video đơi có thêm khác quảng cáo để thay đổi • Tăng cường việc marketing fanpage kết bạn để đăng trang khác nhiều • Fanpage cần có thêm kiện, hoạt động yêu cầu like share nhằm làm tăng phần sôi điều giúp fanpage cơng ty có nhiều lượt like Ø Google • Google ln có sách khắt khe nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt cho người dùng, lại làm cho quảng cáo bị hạn chế từ ngữ Để giải tình trạng đó, người làm content sử dụng từ viết lách như: thay “nghiện” dùng từ “mê, ghiền,…”, “tẩy trắng” thay “làm trắng” • Sử dụng nguồn nhân lực có cơng ty, đào tạo nâng cao kỹ nhân viên Đào tạo nhân viên có kỹ giỏi Facebook Ads Tiktok Ads, để triển khai thêm google Ads Ngồi ra, học thêm chứng google Ads như: Google Adwords Search (quảng cáo google tìm kiếm), Google Shopping Ads (quảng cáo mua sắm google),… • Tối ưu hố chi phí vận hành, nhắm đối tượng mục tiêu, tệp khách hàng như: giới tính, độ tuổi, hành vi mua sắm, mối quan tâm,… SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI 41 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN • Sử dụng điểm khác biệt sản phẩm, để làm điểm mạnh cạnh tranh với đối thủ Đưa thơng tin hữu ích tới khách hàng, sản phẩm đem lại lợi ích Ø Tiktok Để cải thiện số hạn chế tảng Tiktok nêu trên, đề xuất số giải pháp sau: • Là cơng ty tiếng với văn hoá chia sẻ, bạn thực tập nên học hỏi lắng nghe chia sẻ từ người trước, người có kinh nghiệm lâu năm tảng Tiktok • Mọi ngành hàng có cạnh tranh khốc liệt cơng ty, nên việc đối thủ cạnh tranh giả dạng khách hàng bình luận tiêu cực quảng cáo việc tránh khỏi Nhằm giải vấn đề này, công ty nên kiểm tra thường xuyên ẩn bình luận tiêu cực, chí khố bình luận Tránh cho khách hàng có cảm nhận tiêu cực sản phẩm • Tiktok tảng có tính sáng tạo cao, nên công ty cần sáng tạo thay đổi liên tục nội dung quảng cáo, tìm kiếm tài nguyên cho video quảng cáo • Để tránh tình trạng bị lấy cắp tài nguyên, cơng ty nên sử dụng watermask (hình mờ logo công ty nhằm đánh dấu độc quyền) vào video, hình ảnh quảng cáo Hình 3.1: Watermask video quảng cáo SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI 42 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN Ø Youtube Youtube kênh Social Media thiên sáng tạo chia sẻ video nhiều người sử dụng với tỷ người xem video ngày, cơng cụ tìm kiếm lớn đứng thứ tồn giới sau Google Vì doanh nghiệp nói chung HVNet Group nói riêng nên đẩy mạnh marketing qua kênh muốn thương hiệu công ty nhiều người biết đến thông qua phát triển phần SEO cho kênh Ngồi chạy quảng cáo kênh Youtube để tăng lượng tiếp cận người dùng kênh Tạo chia sẻ video sản phẩm, lợi ích khách hàng sử dụng sản phẩm Hiệu dự kiến chạy quảng cáo giúp cho gia tăng lượt tiếp cận người tiêu dùng quảng bá thương hiệu nhanh Ngồi video có gắn link landing page kagamiabera.vn, để khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thêm sản phẩm click vào để nhanh chóng chuyển sang trang đích 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI 3.3.1 Sử dụng Email marketing Email marketing hình thức marketing sử dụng Email (thư điện tử) dùng để truyền tải thông tin/bán hàng/giới thiệu/tiếp thị sản phẩm đến khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn Email marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận, gia tăng diện thương hiệu xây dựng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu Một chiến dịch Email marketing thực tế hiệu khiến người nhận bắt tay vào hành động, tương tác doanh nghiệp Triển khai tiếp thị qua Email marketing giúp HVNet Group tiếp cận khách hàng tiềm phạm vi rộng lớn Vì người dùng hoạt động tảng internet, email điều gần bắt buộc Người dùng phải có Email đăng kí tài khoản mạng xã hội hay sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google Việc gửi Email marketing giúp tiếp cận đến 98% khách hàng tiềm Vì Email gửi đến hộp thư người nhận, đăng Facebook hay website tiếp cận người theo dõi doanh nghiệp hay tìm kiếm thông tin SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI 43 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN Với Email marketing, HVNet Group theo dõi hành trình khách hàng, biết người nhận mở Email vào thời gian nào, click vào liên kết hay quan tâm đến nội dung website asmi.vn Từ đó, doanh nghiệp HVNet Group hiểu rõ nhu cầu khách hàng để điều chỉnh chiến lược phù hợp 3.3.2 Sử dụng tiếp thị liên kết - Affiliate Marketing Công ty cần phải đầu tư vào việc thực hoạt động marketing liên kết hoạt động mang lại hiệu doanh thu với chi phí tối ưu Thực marketing liên kết trang báo điện tử Trên trang báo có lượng người đọc nhiều như: Vnexpress.net, baomoi.com, việc đặt banner quảng cáo liên kết với website công ty mang lại hiệu cao Ngoài trang báo cơng ty thực kế hoạch marketing liên kết trang mạng xã hội nơi người dùng truy cập ngày với tần suất cao Thực marketing liên kết với tảng Tiktok Hiện nay, số lượng người sử dụng Tiktok nhiều, từ cơng ty th KOC (Key Opinion Consumer) để thực quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ HVNet Group Thơng qua đó, tăng suất cao việc người tiêu dùng biết đến quan tâm đến công ty nhiều Đối với việc thực marketing liên kết, công ty cần phải thực sách hoa hồng phù hợp với kênh, điều kiện phát triển kênh khác Chính vậy, cơng ty cần phải xem xét mức giá thị trường phù hợp để thực kế hoạch tránh lãng phí Sau tháng, phận marketing cần phải lập báo cáo, thống kê hiệu hoạt động kênh, nhằm điều chỉnh cho phù hợp để thực kế hoạch tốt SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI 44 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN PHẦN KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập công ty TNHH HVNet Group với nhiệm vụ tập trung tìm hiểu thực hoạt động marketing trực tuyến công ty Tôi thực báo cáo với phần Trong đó, phần phần quan trọng bao gồm phân tích tình hình hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm men trắng Kagami, đồng thời đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm men trắng Kagami, góp phần giúp cho cơng ty ngày phát triển Đối với công ty TNHH HVNet Group, để xâm nhập vào thị trường, cơng ty xác định marketing trực tuyến đóng vai trò quan trọng để thu hút khách hàng đồng thời khẳng định vị trí, thương hiệu thị trường Tuy nhiên, chiến dịch hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm men trắng Kagami thực tồn hạn chế như: website chưa chỉnh chu, lượng tương tác với khách hàng fanpage thấp, nội dung content chưa hấp dẫn, viết chưa cung cấp kiến thức, tin tức giúp ích cho người dùng hiểu rõ Nhưng bên cạnh đó, khơng thể phủ nhận nỗ lực, cố gắng không ngừng việc áp dụng, đổi phát triển hình thức marketing trực tuyến Do vậy, để hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm men trắng Kagami thực cách có hiệu thực tế hơn, tơi xin đề xuất giải pháp góp phần hồn thiện cho hoạt động Không vậy, công ty cần phải thực xem xét đánh giá lại hoạt động marketing trực tuyến mà triển khai thơng qua khách hàng, người sử dụng sản phẩm dịch vụ, qua nỗ lực hơn, đưa nhiều chiến lược phát triển, thay đổi ngày để phù hợp với xu thời đại Trong q trình làm việc, tơi có hội chủ động đóng góp ý kiến cá nhân hoạt động cơng ty, giúp tơi thêm tự tin công việc Tôi hy vọng, đề xuất tơi áp dụng góp phần vào việc cải thiện hoạt động maketing trực tuyến công ty TNHH HVNet Group SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI 45 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN PHỤ LỤC Danh mục bảng biểu Bảng 2.1: Mô tả sản phẩm men trắng Kagami Abera 14 Bảng 2.2: Danh sách chuỗi phân phối cửa hàng hệ thống Beauty Garden 17 Bảng 2.3: Bảng thống kê mặt hạn chế cơng cụ marketing trực tuyến 37 Danh mục hình ảnh Hình 1.1: Báo cáo The Global State of Digital (Tháng7/2022) Hình 2.1: Logo công ty TNHH HVNet Group Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH HVNet Group Hình 2.3: Kết hoạt động marketing từ năm 2018–2020 (đơn vị: tỷ VNĐ) 10 Hình 2.4: Trụ sở bán hàng trực tiếp 14 Hình 2.5: Gian hàng men trắng Kagami tảng Shopee 15 Hình 2.6: Gian hàng men trắng Kagami tảng Tiki 15 Hình 2.7: Gian hàng men trắng Kagami tảng Lazada 16 Hình 2.8: Gian hàng men trắng tảng Landing Page 16 Hình 2.9: Tìm kiếm từ khố men trắng Google 19 Hình 2.10: Content marketing men trắng tảng Google 21 Hình 2.11: Content marketing men trắng tảng Facebook 21 Hình 2.12: Website bán hàng men trắng Kagami 23 Hình 2.13: Số lượng người truy cập vào website ngày 24 Hình 2.14: Chỉ số chạy Facebook ads sản phẩm men trắng 26 Hình 2.15: Fanpage Kagami Abera 27 Hình 2.16: Lượng tương tác viết Facebook 28 Hình 2.17: Ngày đăng tháng 11 29 Hình 2.18: Số liệu thống kê số chạy Google Ads cho viết 31 Hình 2.19: Một chiến dịch quảng cáo thơng qua Pixel áp dụng Tiktok HVNet 32 Hình 2.20: Kênh Youtube sản phẩm men trắng Kagami Abera 34 Hình 2.21: Hoạt động quảng cáo men trắng tảng Youtube 35 Hình 3.1: Watermask video quảng cáo 42 SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI 46 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN Danh mục từ viết tắt Từ viết tắt Cách viết đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn Ads Advertising NXB Nhà xuất CEO Chief Executive Officer Giám đốc điều hành C-GMP Cosmetic Good Manufacturing Practice SEO Search Engine Optimization CTR Click Through Rate Thực hành tốt sản xuất mỹ phẩm Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Tỷ lệ số lần quảng cáo có CPC Cost Per Click Chi phí cho lượt nhấp CPM Cost Per 1000 Impressions Chi phí cho 1000 lượt hiển thị SSL Secure Sockets Layer Lớp cổng bảo vệ SEM Search Engine Marketing HTML HyperText Markup Language SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI 47 Ý nghĩa Quảng cáo người xem nhấp chuột Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Al Ries and Jack Trout (2016), Định vị - trận chiến trí lực ngày nay, Nhà xuất niên, Thành phố Hồ Chí Minh Bùi Văn Đông (1997), Chiến lược sách lược kinh doanh, Nhà xuất thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Hootsuite (2022), “The Global State of Digital 2022”, We Are Social Huỳnh Văn Huy (2015-2020), Các báo cáo dự thảo, Công ty TNHH HVNet Group, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hồng Đức (2020), Báo cáo thực tập tốt nghiệp, Đại học Hutech, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005), Giáo trình Marketing lý thuyết, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Bách Khoa (1999), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất giáo dục, Trường Đại học Thương mại Philip Kotler (1990), Marketing bản, Nhà xuất Giáo dục, Northwestern University Philip Kotler (1996), Quản trị Marketing, Nhà xuất Giáo dục, Northwestern University SVTH: NGUYỄN HỮU TÀI 48 ... cụ marketing trực tuyến sử dụng sản phẩm men trắng Kagami công ty TNHH HVNet Group • Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm men trắng Kagami công ty TNHH. .. trị thực tập sinh marketing công ty TNHH HVNet Group, chọn đề tài: ? ?Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm men trắng Kagami Abera công ty TNHH HVNet Group” để... DH19QT01 Tên đề tài: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm men trắng Kagami Abera công ty TNHH HVNet Group Nhận xét Đơn vị thực tập: Công ty TNHH HVNet Group xác