Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho dịch vụ truyền thông trên kênh lcd của công ty cổ phần truyền thông ảnh mặt trời vàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH —- Phạm Thị Mỹ Hiền CHUYÊN ĐÈ THựC TẬP TĨT NGHIỆP • • • MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH vụ TRUYỀN THƠNG TRÊN KÊNH LCD CỦA CỊNG TY CỐ PHẦN TRUYỀN THÔNG ẢNH MẶT TRỜI VÀNG Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 01 năm 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỔ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên: Phạm Thị Mỹ Hiền Mã số sinh viên: 1354010089 CHUYÊN ĐẾ THựC TẬP TÔT NGHIỆP MỘT SÔ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH vụ TRUYỀN THÔNG TRÊN KÊNH LCD CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN TRUYỀN THÔNG ẢNH MẠT TRỜI VÀNG Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Đình Kim TP Hồ Chí Minh, Tháng năm 2017 SVTH: Phạm Thị Mỹ Hiền Báo cáo thực tập tôt nghiệp LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đôi với giảng viên trường đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh , đặc biệt thầy cô khoa quản trị kinh doanh trường đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh trang bị cho em kiến thức, kỹ chuyên ngành sống, tạo điều kiện tiền đề vững giúp em hồn thành tốt khóa thực tập Ngồi em xin tỏ lịng biết ơn đến Thầy Nguyễn Đình Kim - giảng viên hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập Em biểt ơn nhiều thầy tận tụy hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ em suốt q»trình hồn thiện báo cáo tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc công ty cổ Phần Truyền Thông Ảnh Mặt Trời Vàng cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập cơng ty Trong q trình thực tập, q trình làm bái báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót rât mong thầy q cơng ty bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế báo cáo tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy Ci em kính chúc q Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng thời kính chúc Cơ, Chú , Anh, Chị công ty cổ Phần Truyền Thông Ánh Mặt Trời Vàng dồi sức khỏe , đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng năm 2017 Sinh viên Phạm Thị Mỹ Hiền SVTH: Phạm Thị Mỹ Hiền Báo cảo thực tập tôt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẢN Th.Sĩ Thầy Nguyễn Đình Kim iii SVTH: Phạm Thị Mỹ Hiền Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIÉT TẮT TỪ VIẾT TẮT TỪ ĐẨY ĐỦ THPT Trung học phổ thông OOH Out of home CBCNV Cán công nhân viên SXKD Sản xuất kinh doanh VNĐ Việt Nam đồng IV SVTH: Phạm Thị Mỹ Hiền Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ BIẺU ĐỒ TRANG TÊN Bảng 1.7 : Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty qua năm Bảng 1.9 : Bảng giá dịch vụ truyền thông kênh LCD công ty 12 Bảng 1.10.1 : Doanh số công ty qua năm 14 Bảng 1.10.2 : Thị phần công ty qua năm 15 Bảng 1.10.3: Phân tích chi phí Marketing so với doanh số 16 Bảng 1.10.4: Bảng kiểm tra doanh lợi công ty qua năm 17 V Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Phạm Thị Mỹ Hiền Mục lục MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Mơ tả vị trí thực tập Giới thiệu kết cấu thực tập CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG ÁNH MẬT TRỜI VÀNG VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY.; 1.1 Giới thiệu tổng quát công ty cổ Phần Truyền Thông Ánh Mặt Trời Vàng4 1.2 Nhiệm vụ công ty 1.3 Khách hàng thị trường 1.3.1 Khấchhàng 1.3.2 Thị trường 1.4 Dịch vụ 1.5 Cơ cấu tổ chức 1.5.1 Sơ đồ máy tổ chức 1.5.2 Chức nhiệm phòng ban 1.6 Cơ sở vật chất 1.7 Phân tích hoạt động marketing cơng ty 1.8 Phân tích hoạt động marketing công ty 1.9 Chiến lược Marketing công ty 1.9.1 Chiến lược sản phẩm 1.9.2 Chiến lược giá 10 1.9.3 Chiến lược phân phối 11 1.9.4 Chiến lược chiêu thị 12 1.9.5 Con người 12 1.9.6 Quy trình 12 1.9.7 Cơ sở vật chất 13 1.10 Một sô tiêu đánh giá hiệu Marketing công ty 13 vi Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Phạm Thị Mỹ Hiền 1.10.1 Phân tích doanh số 13 1.10.2 Phân tích thị phần 13 1.10.3 Phân tích chi phí Marketing so với doanh số 14 1.10.4 Kiểm tra doanh lợi 15 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CHO DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG TRÊN KÊNH LCD CÔNG TY CỐ PHẦN TRUYỀN THONG ÁNH MẶT TRỜI VÀNG 16 2.1 Nhận định chung hiệu hoạt động Marketing cơng ty 16 2.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 16 2.1.2 Phân tích mơi trường vi mơ 18 2.1.3 Thiết lập ma ưận SWOT 19 2.2 Hoàn thiện phận Marketing để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh 21 2.2.1 Đào tạo tuyển chọn sử dụng nhân viên chuyên trách 21 2.2.2 Hoàn thiện vấn đề nghiên cứu thị trường 21 2.3 Hồn thiện cơng tác marketing công ty 22 2.3.1 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm 22 2.3.2 Hoàn thành chiến lược giá 23 2.3.3 Hoàn thiện chiến lược phân phối 24 2.3.4 Hoàn thiện chiến lược chiêu thị 24 2.3.5 Hoàn thiện chiến lược người 25 2.3.6 Hoàn thiện quy trình 25 2.3.7 Hoàn thiện sở vật chất 26 KẾT LUẬN 27 vii SVTH: Phạm Thị Mỹ Hiền Báo cáo thực tập tôt nghiệp MỞ ĐÀU Lý chọn đề tài Hiện xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế diễn với tốc độ nhanh chóng chiều sâu chiều rộng với phất triển mạnh mẽ kinh tế thị trường , phụ thuộc lẫn thương mại kinh tế quốc gia ngày sâu sắc ,các hoạt động quảng cáo truyền thông diễn mạnh mẽ năm gần Tuy nhiên hội nhập kinh tể giới đem đến thuận lợi mang lại khơng khó khăn cho doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt thị trường Các doanh nghiệp không cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ nước mà cạnh tranh với sản phẩm ,dịch vụ cúa quốc gia khác Chính mà doanh nghiệp cần phải tối đa sử dụng công cụ marketing để ho trợ hoạt động kinh doanh Marketing coi bí tạo nên thành công doanh nghiệp công cụ cạnh tranh có hiệu Đe nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh , doanh nghiệp khơng có lựa chọn khác phải nâng cao khả nhận thức lý thuyết thực hành Marketing vào kinh doanh Sau mười năm tồn phát triển thị trường công ty cổ Phần Truyền Thơng Ảnh Mặt TRỜi Vàng có số thành tựu định ,đặc biệt dịch vụ truyền thông kênh LCD công ty xây dựng chồ đứng định thị trường Tuy nhiên, qua thời thời gian thực tập công ty em nhận thấy hoạt động kinh doanh công ty chưa thực khả quan., em chọn đề tài : “ Một số biện pháp nâng cao hiệu marketing Công Ty cổ Phần Truyền Thông Ảnh Mặt Trời Vàng “ làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo thực tập tốt nghiệp Với mong muốn vận dụng kiến thức học góp phần nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu phân tích hoạt động Marketing , chiến lực Marketing tại, phân tích mơi trường bên trong, mơi trường bên ngồi cơng ty nhằm xác định điếm SVTH: Phạm Thị Mỹ Hiền Báo cáo thực tập tôt nghiệp mạnh, điểm yếu nhận biết hội ,đe dọa với công ty đưa sô biện pháp nâng cao hiệu marketing cho dịch vụ truyền thông kênh LCD công ty Phuong pháp nghiên cứu Phương pháp bàn : thu thập thông tin từ sách báo ,tạp chí, internet, sách chuyên ngành marketing tài liệu công ty Phương pháp thực địa: quan sát thực tế diễn công ty cố Phần Truyền Thông Ảnh Mặt Trời Vàng , cán nhân viên cơng ty người có kinh nghiệm ngành Phương pháp tổng hợp ,phân tích , thống kê, hệ thống hóa kiến thúc học ,kết hợp với thơng tin thu thập từ đề số biện pháp nâng cao hiệu marketing cho dịch vụ truyền thông kênh LCD công ty Mơ tả vị trí thực tập Tư vấn bán hàng qua điện thoại ( Telemarketing) Tìm kiêm khách hàng bán hàng : gọi điện đến đối tượng mục tiêu chào bán dịch vụ theo kịch có trước cơng ty Truyền thơng chiến dịch kiện : giới thiệu đến khách hàng chương trinh có cơng ty ( khuyến mại, giảm giá ) Chăm sóc bán hàng cho khách hàng: giới thiệu hình thức truyền thơng dịch vụ công ty Tư vấn hỗ trợ : Giải đáp thắc mắc sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cần Giới thiệu kết cấu thực tập Báo cáo gồm hai chương :