Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online của cổng thông tin việc làm thuộc trung tâm hướng nghiệp tư vấn việc làm trường đại học mở thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN THỊ NGỌC LAN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CỔNG THÔNG TIN VIỆC LÀM THUỘC TRUNG TÂM HƯỚNG NGHIỆP-TƯ VẤN VIỆC LÀM TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN THỊ NGỌC LAN MSSV: 1954112036 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CỔNG THÔNG TIN VIỆC LÀM THUỘC TRUNG TÂM HƯỚNG NGHIỆP-TƯ VẤN VIỆC LÀM TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Kiều Anh Tài Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực báo cáo thực tập này, học tiếp thu nhiều kiến thức chuyên ngành trải nghiệm, vận dụng kiến thức học vào thực tế Trước hết, xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Quản trị Kinh doanh tận tình giảng dạy và tạo điều kiện cho học tập, trao dồi kiến thức thời gian vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Kiều Anh Tài - người Thầy hướng dẫn tơi hoàn thành báo cáo cách tốt Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Thạc sĩ Nguyễn Lê Minh Long- Giám đốc Trung tâm Hướng nghiệp - Tư vấn việc làm Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM), tồn thể anh chị Trung tâm giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập tốt, hướng dẫn cung cấp số liệu để hồn thành thuận lợi báo cáo Cuối cùng, kính gửi tới q Thầy Cơ anh chị dồi sức khỏe thành công công việc SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - iv - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2022 Ký tên đóng dấu SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN -v- BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI MỤC LỤC MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Mô tả vị trí thực tập Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM HƯỚNG NGHIỆP - TƯ VẤN VIỆC LÀM THUỘC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM 1.1 Tổng quan Trung tâm Hướng nghiệp - Tư vấn việc làm Trường Đại học Mở TP.HCM 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm 1.1.2.1 Chức 1.1.2.2 Nhiệm vụ 1.1.3 Sơ đồ tổ chức nhân Trung tâm 1.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 1.1.3.2 Nhân 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động 1.2 Giới thiệu cổng thông tin việc làm http://vieclam.ou.edu.vn 1.2.1 Sơ lược chung công thông việc làm 1.2.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2.3 Đối tượng khách hàng mục tiêu 10 1.2.3.1 Doanh nghiệp (Nhà tuyển dụng) 10 1.2.3.2 Người học 10 1.2.4 Thành phần website 11 1.2.4.1 Giao diện 11 1.2.4.2 Nội dung 12 1.2.4.3 Chức 13 SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - vi - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CỔNG THÔNG TIN VIỆC LÀM THUỘC TRUNG TÂM HƯỚNG NGHIỆPTƯ VẤN VIỆC LÀM TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM 14 2.1 Phân tích thực trạng hoạt động marketing online Cổng thông tin việc làm 14 2.1.1 Product 14 2.1.1.1 Dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp 14 2.1.1.2 Dịch vụ cung cấp cho người học 15 2.1.2 Price 16 2.1.3 Place 17 2.1.4 Promotion 20 2.1.4.1 Hoạt động Marketing hướng đến doanh nghiệp: Email Marketing 20 2.1.4.2 Hoạt động Marketing hướng đến người học 21 3.1 Đánh giá thực trạng vận dụng 27 3.1.1 Product 27 3.1.1.1 Dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp 27 3.1.1.2 Dịch vụ cung cấp cho sinh viên 28 3.1.2 Price 28 3.1.3 Place 29 3.1.4 Promotion 30 3.1.4.1 Hoạt động Marketing hướng đến doanh nghiệp: Email Marketing 30 3.1.4.2 Hoạt động Marketing hướng đến người học 30 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CỔNG THÔNG TIN VIỆC LÀM TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM 32 3.1 Product 32 3.1.1 Dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp 32 3.1.2 Dịch vụ cung cấp cho người học 32 3.2 Price 32 3.3 Place 33 3.4 Promotion 33 3.4.1 Hoạt động Marketing hướng đến doanh nghiệp 33 3.4.2 Hoạt động Marketing hướng đến người học 39 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - vii - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Chữ viết đầy đủ Covid - 19 Bệnh Virus Corona 2019 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTHN - TVVL Trung tâm Hướng nghiệp - Tư vấn việc làm CTV Cộng tác viên Link Đường dẫn đến địa website cụ thể Fanpage Một trang đại diện cho tổ chức, cá nhân mạng xã hội Facebook Website Trang thông tin điện tử trực tuyến MXH Mạng xã hội Livestream Phát sóng trực tiếp 10 Follow Theo dõi 11 Like Thích 12 PR Public relations SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - viii - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Thống kê tuyển dụng theo địa phương 17 Biểu đồ 1: Thống kê số CV chuyển doanh nghiệp giai đoạn 2016-2020 21 Biểu đồ 2: Kênh giới thiệu việc làm nhận lượng truy cập cho website Cổng thông tin việc làm Trường 22 Biểu đồ 3: Hoạt động thường làm truy cập Internet 22 Biểu đồ 4: Thời gian người dùng thường truy cập Facebook 24 Biểu đồ 5: Thời gian thường xem Email 27 SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - ix - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sơ đồ tổ chức Trung tâm Hình 2: Giao diện Cổng thông tin việc làm 11 Hình 3: Thống kê thành phần theo dõi fanpage “Cổng thông tin việc làm Trường Đại học Mở TP.HCM” 19 Hình 4: Thơng tin hoạt động đăng Fanpage 24 Hình 5: Chi tiết đăng Fanpage 25 Hình 6: Chương trình Webinar: Cơ hội nghề nghiệp Talent Mind Education Fanpage 26 Hình 7: Tình trạng phản hồi nhắn tin người gửi đến trung tâm 31 Hình 8: Sơ đồ quy trình tiếp cận doanh nghiệp qua Email Marketing 35 Hình 9: Sơ đồ quy trình thực Content Marketing 38 Hình 10: Quy trình làm forum seeding 42 Hình 11: Sơ đồ quy trình tiếp cận người học qua email 46 SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN -x- BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp thời đại ngày Nó đường để rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng Trong phương pháp Marketing truyền thống tốn nhiều chi phí hiệu lại giảm sút khách hàng dần bị bão hịa bùng nổ Internet Việt Nam hội doanh nghiệp nhìn thấy tiềm hiệu thị trường quảng cáo trực tuyến bên cạnh kênh quảng cáo truyền thống truyền hình, radio, báo giấy, Theo thống kê đến tháng 02/2022, có 76.95 triệu người dùng mạng xã hội Việt Nam, số lượng người dùng mạng xã hội Việt Nam vào đầu năm 2022 tương đương 78.1% dân số, người dùng Facebook 70.4 triệu người (Theo We are social Kepios công bố đầu năm 2022) Marketing Online (hay gọi Marketing trực tuyến) đời kết tất yếu việc vận dụng Internet vào Marketing để theo kịp xu hướng thời đại Nhờ có Marketing trực tuyến, rào cản thời gian không gian doanh nghiệp người tiêu dùng xóa bỏ Số lượng doanh nghiệp sử dụng công cụ tiếp thị online ngày tăng, ngân sách dành cho Internet Marketing ngày cao đủ để chứng tỏ lợi ích mà Marketing Online đem lại cho doanh nghiệp khách hàng không nhỏ Các phương tiện Marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác mà doanh nghiệp sử dụng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Truyền thông xã hội (Social Media), Email Marketing, Content Marketing, Trung tâm vận dụng thành công Marketing Online vào việc quảng bá Cổng thông tin việc làm Tuy nhiên việc Marketing Online Cổng thơng tin cịn tồn số hạn chế Do đó, việc vận dụng kiến thức học trường với kiến thức, kinh nghiệm tích lũy thơng qua q trình thực tập trung tâm, định lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online Cổng thông tin việc làm thuộc Trung tâm hướng nghiệp- tư vấn việc làm Trường Đại học Mở TP.HCM”, nhằm phân tích SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN -1- BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI Hình 9: Sơ đồ quy trình thực Content Marketing Bước 1: Khảo sát nhu cầu doanh nghiệp chủ đề mà doanh nghiệp quan tâm để xây dựng chuỗi nội dung viết Bước 2: Xây dựng kịch cho chuỗi nội dung viết bao gồm: chủ đề theo tháng, nội dung chủ đề Bước 3: Lên kế hoạch chi tiết cho chủ đề: tên chủ đề, nội dung chi tiết, thời gian, người phụ trách Bước 4: Tìm kiếm thơng tin chủ đề chọn từ nguồn Internet đáng tin cậy có tiếng (Careerbuilder, VietnamWorks, ), sách, Bước 5: Lập dàn ý cho nội dung viết Bước 6: Biên đoạn viết từ những thông tin thu thập tổng hợp Các định dạng triển khai theo:  Blogs: Đây dạng phổ biến để thu hút khách hàng quan tâm đến nội dung web Dạng chủ yếu cung cấp thơng tin có giá trị, có tính cập nhật, dạng thường có từ 1000-2000 từ  Ebooks: Ebook dạng sách điện tử thu hút khách hàng tiềm hiệu Chúng thường xuất dạng file PDF Người xem nhận tài liệu qua hình thức đăng nhập tài khoản  Infographics: Cung cấp thông tin dạng ảnh, tiện lợi tải  Videos: Video định dạng thu hút có tính giáo dục cao, chia sẻ nhiều tảng mạng xã hội SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - 38 - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI Bước 7: Kiểm tra nội dung viết: lỗi tả, ngữ pháp, lỗi sử dụng từ ngữ, câu chữ chưa phù hợp Bước 8: Đưa viết cho Leader để xem nội dung phù hợp chưa, cần chỉnh sửa thay đổi nội dung không Bước 9: Cập nhật chỉnh sửa lại nội dung viết theo yêu cầu Leader nhận xét Sau gửi gửi lại chỉnh sửa cho Leader xem qua trước tiến hành bước 10 Bước 10: Truyền thông nội dung viết lên phương tiện Marketing online (Website, Facebook, Youtube) Bước 11: Thường xuyên theo dõi phản hồi người dùng nội dung viết đăng tải tiến hành cập nhật thông tin cho phù hợp Bước 12: Đánh giá kết rút học kinh nghiệm cách viết content cho thu hút độc giả 3.4.2 Hoạt động Marketing hướng đến người học Social Media Marketing (Facebook Fanpage)  Mục tiêu Tăng độ nhận biết Cổng thông tin việc làm, giúp quảng bá hình ảnh nhà Trường đến doanh nghiệp người học, tăng gắn kết độ tương tác người học cổng thông tin Thu hút lượng truy cập website từ fanpage chiếm 60% nhấp link đăng tuyển dụng fanpage có sức lan tỏa rộng Thu thập thông tin phản hồi người học website, thông tin việc làm đăng tải website để điều chỉnh biện pháp Marketing cho thích hợp  Thực Lập kế hoạch cho lịch marketing cách tạo, lên lịch đăng quản lý nội dung viết Meta Business Suite Fanpage Công cụ hiển thị chi tiết viết: số người tiếp cận, phản hồi tiêu cực, lượt tương tác với viết SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - 39 - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI bao gồm số cảm xúc, bình luận, lượt chia sẻ, lượt click Qua nhân viên quản lý fanpage kiểm soát theo dõi hoạt động trang Trung tâm đăng viết với số hình thức câu đố IQ doanh nghiệp, câu hỏi kỹ mềm, xây dựng video hài hước vị trí tuyển dụng để gây tị mị, kích thích thúc đẩy người dùng để lại bình luận chia sẻ viết Đồng thời đa dạng hóa nội dung thơng tin đăng tải facebook để thu hút người xem Đó viết có tính giải tri cao để thúc đẩy, kích thích người dùng tăng tương tác fanpage Ngoài ra, sử dụng hashtag viết giúp cho người dùng dễ dàng tìm thấy tên doanh nghiệp, vị trí tuyển dụng Cuối đăng tuyển dụng ghi kèm hashtag tên cơng ty, vị trí tuyển dụng #Viettel #NhanvienMarketing #Fulltime Như vậy, người dùng dễ dàng tìm thấy viết mà họ mong muốn cách click vào hashtag gõ vào từ khóa tìm kiếm fanpage Thường xun nghiên cứu, cập nhật thông tin từ fanpage khác để thay đổi cách thức đăng nội dung nội dung đăng nhằm thu hút tham gia nhiều người Để khuyến khích người dùng tham gia vào hoạt động fanpage nhiều hơn, trung tâm nên thêm vào lời kêu gọi hành động hay câu trending MXH đăng để kích thích tham gia vào hoạt động fanpage thơng qua việc like, share, comment Ví dụ trung tâm đăng tin cho cơng ty lớn có vị trí việc làm phúc lợi hấp dẫn trước đăng tải, cơng ty thu hút ý người dùng cách kêu gọi họ like hình Trong trình làm việc, nhân viên phụ trách cần theo dõi phản hồi thông tin cho thành viên để tránh phản hồi tiêu cực từ fan Việc phản hồi tự động tin nhắn, bình luận fanpage cách tăng tương tác, việc tạo thiện cảm từ chi tiết nhỏ có tác động khơng nhỏ đến hành vi người dùng MXH Trước tổ chức hoạt động, kiện fanpage, trung tâm nên nghiên cứu kỹ hành vi người học, từ lập kế hoạch chi tiết tiến hành triển khai, theo dõi kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo độ thành cơng chương trình Trung tâm nên tiến hành lên ý tưởng, lập kế hoạch tổ chức kiện online fanpage SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - 40 - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI thường xuyên tháng/1 lần Livestream coi hình thức tăng tương tác fanpage nhanh mạnh mẽ Chính vậy, trung tâm nên thực việc livestream fanpage khoảng tháng lần để video live Facebook phân phối ưu tiên bảng tin người dùng Một lưu ý khác cần chọn khung livestream phù hợp, buổi tối từ 19h-21h để số lượng người tham gia đông tương tác nhiều Facebook Group Tổng hợp phân loại tin tuyển dụng theo lĩnh vực ngành nghề ngày để gửi vào nhóm khoảng tối (khung có nhiều sinh viên sử dụng facebook), thành viên group nhận thông báo click vào link để xem Trung tâm nên thường xuyên đưa topic thảo luận, trao đổi kinh nghiệm công việc nhằm thu thập thơng tin phản hồi người học Bên cạnh đó, trung tâm nên mời nhân viên phận nhân doanh nghiệp tham gia vào facebook group để tư vấn, hỗ trợ thêm thông tin tuyển dụng giải đáp thắc mắc cho thành viên nhóm., từ người học thấy lợi ích việc tham gia facebook group giới thiệu với bạn bè tham gia group nhiều Forum seeding  Mục tiêu Thu thập thông tin phản hồi website nhằm tăng nhận diện uy tín cho website Cổng thông tin việc làm Thu hút 10% lượng truy cập giới thiệu website ngày  Hình thức Đăng seeding forum TP.HCM forum địa phương khác Trung tâm nên dành thời gian nghiên cứu thị trường cách kỹ lưỡng, đặc biệt hai thị trường lớn đầy tiềm TP.HCM Hà Nội Đồng thời, tìm hiểu nghiên cứu forum có nhiều sinh viên tham gia làm seeding cho forum thơng tin giải trí, thú vị liên quan đến kỹ mềm việc làm SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - 41 - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI Hiện trung tâm chưa có nhiều tin tuyển dụng khu vực Đà Nẵng, Hà Nội, Huế nên forum này, trung tâm nên tiến hành đăng tải viết giới thiệu cho cổng thông tin, viết thẻ “Hoạt động” “Cơ hội nghề nghiệp”, dẫn link website nhằm tăng độ nhận biết cho website Mỗi forum trung tâm nên tiến hành tạo nhiều tài khoản sử dụng tài khoản để comment cho chủ đề đăng tải nhằm tăng khả sinh viên thấy nội dung đăng forum  Thực Có nhiều hội tiếp cận với khách hàng thông qua diễn đàn tìm việc làm, diễn đàn chia sẻ kinh nghiệm làm việc công ty hay diễn đàn sinh viên trường đại học, cao đẳng nước Vì hình thức trung tâm, cần đề quy trình rõ ràng, giúp tận dụng khả biên tập, xoay chuyển nội dung cách linh hoạt nhân viên dễ dàng cho việc quản lý rủi ro, định lượng lại kết thực cách xác dễ dàng Hình 10: Quy trình làm forum seeding (Nguồn: atpsoftware.vn) Bước 1: Phân tích, xác định mục tiêu cần nhắm tới: nhóm khách hàng tiềm nắm nhắm tới: người học, người có nhu cầu tìm việc làm, người có kinh nghiệm làm việc muốn chia sẻ SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - 42 - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI Bước 2: Lựa chọn forum mạng xã hội thích hợp: thường diễn đàn tìm việc làm internship, fulltime, part-time; diễn đàn sinh viên theo ngành học Bước 3: Lựa chọn cách seeding phù hợp: viết giới thiệu trung tâm, công ty với vị trí tuyển dụng; đưa có câu hỏi, bàn luận vấn đề liên quan tới việc làm, kỹ nghề nghiệp để người thảo luận Thường xuyên cập nhật thông tin xoay chuyển nội dung thảo luận cách linh hoạt để thu hút người xem, bình luận trả lời bình luận khác Bước 4: Thực cơng việc forum seeding Bằng công việc đăng ký tên thành viên, cung cấp thông tin trung tâm qua ảnh đại diện (thường logo trung tâm), chữ ký (bao gồm tên, địa email, website câu ngắn gọn giới thiệu trung tâm) trung tâm bắt đầu thực cơng việc Việc đăng viết, đưa câu hỏi, thường xuyên giao lưu, bình luận nhiều chun mục có liên quan diễn đàn làm cho nhiều người biết tới website Bước 5: Lường trước rủi ro xử lý khủng khoảng Trong trường hợp có bình luận trái chiều hay câu hỏi nhằm vào điểm yếu website, trung tâm xóa bình luận Cịn trường hợp dư luận trái chiều nhiều, gây tranh cãi theo chiều hướng tiêu cực, trung tâm xóa bỏ nội dung viết nhằm tránh gây hậu nghiêm trọng Ngoài ra, trung tâm cần lường trước lời khen chê từ phía người dùng để chuẩn bị câu trả lời đảm bảo tính khách quan, bám sát với câu hỏi Bước 6: Đo lường đánh giá hiệu hiệu Để đánh giá hiệu hình thức này, trung tâm sử dụng công cụ Google Analytics để thống kê lượng truy cập Bên cạnh thơng qua việc quản lý tài khoản diễn đàn, doanh nghiệp thống kê số lượng bình luận, like để nghiên cứu hành vi, thói quen suy nghĩ khách hàng để từ đưa chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng Email Marketing  Mục tiêu SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - 43 - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI Việc thực email marketing cho người học nhằm giúp tăng độ nhận biết cho website khuyến khích người học chủ động tìm việc làm, đăng nhập tài khoản upload CV lên website Thu hút lượng truy cập website thông qua email đạt mức 30% lượng truy cập giới thiệu website  Thực Trung tâm nên sử dụng công cụ quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến Zoho dịch vụ gửi Email Marketing Mailchimp Thu thập email người học từ hệ thống quản lý liệu nhà trường, từ thông tin người học đăng ký tài khoản, email diễn đàn, khuyến khích người học để lại email facebook để nhận thông tin việc làm dễ dàng Dùng phần mềm kiểm tra email có thật, hệ thống lại email thơng tin người học đăng ký tài khoản website lưu trữ vào hệ thống quản lý CRM Gửi email theo form khảo sát nhu cầu người học: ngành nghề lĩnh vực, vị trí tuyển dụng, nội dung viết người học quan tâm, kiện, ) Khi gửi email, trung tâm nên lưu ý kèm liên kết unsubscribe để tránh bị liệt vào mail spam, đồng thời khuyến khích người nhận mail chia sẻ cho bạn bè thông qua facebook, email…để tăng độ lan truyền email website Về hình thức thiết kế nội dung Email cịn có lặp lại theo khn mẫu định khiến cho khả doanh người nhận mail đọc nội dung thư không cao, xảy tình trạng nhận phản hồi khơng tốt từ người học nhận yêu cầu không gửi email vào địa Vì thế, trung tâm áp dụng số giải pháp sau:  Về mặt nội dung email: Trung tâm viết nội dung đề cập đến tầm quan trọng vai trò ngành học, vị trí tuyển dụng ngành học, kỹ cần thiết trình học, tìm việc, vấn (vì email gửi đến người học phân loại theo ngành)  Về mặt thiết kế: Có thể thiết kế dạng hình ảnh, infographic với nhiều màu sắc thay đổi thường xuyên, thiết kế theo bố cục màu logo màu SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - 44 - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI chủ đạo doanh nghiệp để tăng độ nhận biết cho người học, nhìn vào hình đốn doanh nghiệp Bên cạnh đó, email có nội dung hay nhiều vị trí tuyển dụng hợp lý người học giới thiệu cho bạn bè họ Như vậy, hội việc làm tiếp cận đến nhiều người khả ứng tuyển hồ sơ website tăng, hồ sơ gửi nhà tuyển dụng tăng theo Tiến hành gửi email thường xuyên vào khoảng thời gian từ 11h - 13h, 20h 22h (1 tuần/1 lần) theo quy trình sau: SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - 45 - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI Hình 11: Sơ đồ quy trình tiếp cận người học qua email SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - 46 - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI Bước 1: Gửi email giới thiệu Cổng thông tin việc làm khảo sát nhu cầu việc làm người học  Nếu tỉ lệ mở email 38 - 40% lượng email gửi tiến hành bước  Nếu tỉ lệ mở email 38% tiến hành bước Bước 2: Kiểm tra xác định nguyên nhân tỉ lệ email thấp (dung lượng lớn, có chứa nhiều từ spam hay liên kết bị gắn cờ spam, ) cần điều chỉnh lại Bước 3: Gửi lại email cho 60% người chưa mở mail Bước 4: Thống kê thông tin người học vào hệ thống CRM: Tên người học, trường, khoa, ngành, khóa học, có tài khoản website hay chưa  Với nhóm người học chưa có nhu cầu tìm việc tiến hành bước  Với nhóm người học có nhu cầu tìm việc làm mà chưa chưa tạo tài khoản Talent Network website, tiến hành bước 6; có tài khoản tiến hành bước Bước 5: Giữ liên hệ thường xuyên với người học cách gửi ebook triển khai chiến dịch content marketing Bước 6: Gửi mail hướng dẫn người học tạo tài khoản website Bước 7: Nếu sau ngày người học không chủ động tạo tài khoản website, tiến hành tạo tài khoản cho người học Bước 8: Gửi email thông báo thông tin tài khoản đến người học gửi thông tin việc làm hàng tuần cho người học dựa ngành học học quan tâm  Nếu người học chưa upload CV lên website tiến hành bước  Nếu upload CV lên website tiến hành bước 10 Bước 9: Gửi email khuyến khích nhắc nhở người học upload CV lên website  Nếu người học phản hồi email muốn hỗ trợ tiến hành bước 10 SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - 47 - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI  Nếu vòng tuần kể từ upload CV lên website, người học khơng cần hỗ trợ tiến hành bước 10, cần hỗ trợ bước 11 Bước 10: Gửi email hỏi người học có yêu cầu hỗ trợ khơng?Nếu có u cầu hỗ trợ tiếp tục bước 11 Bước 11: Phản hồi email hỗ trợ cho người học Tiếp tục gửi thông tin việc làm hàng tuần cho người học dựa nhóm ngành học Bươc 12: Thu thập thông tin phản hồi người học vị trí việc làm website qua phiếu khảo sát Bước 13: Làm báo cáo khảo sát nhu cầu tìm việc làm người học qua Cổng thông tin việc làm Content Marketing  Mục tiêu Gia tăng lượng truy cập, tương tác với website, thu hút nhiều người học Content Marketing chất lượng người học thỏa mãn với nội dung cung cấp Qua đó, việc giúp website gia tăng traffic, tương tác tự nhiên Việc thường xuyên truyền tải thơng tin hữu ích cho q trình tìm kiếm công việc cho người học tăng kết nối với người học  Nội dung Trung tâm nên kết hợp nội dung tự biên soạn nội dung thu thập từ trang web nước Việt Nam theo tỷ lệ: 50% trung tâm tự biên soạn, 30% dịch từ viết nước ngoài, 20% tổng hợp tham khảo từ website khác Các chủ đề mà trung tâm viết: Bí tìm việc, hồ sơ ấn tượng, vấn thành công, kỹ mềm, phát triển thân,  Hình thức Các biết sau biên soạn duyệt đăng tải lên website dạng ebook phải có tài khoản website tải ebook Ngoài ra, SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - 48 - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI nhân viên bên trung tâm soạn nội dung dạng infographics, powerpoint video để chia sẻ lên youtube, fanpage Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm - SEO (Search Engine Optimization)  Mục tiêu Giúp website đạt thứ hạng cao trang tìm kiếm Google Nâng cao uy tín cho website Nếu thứ hạng tìm kiếm website cơng cụ tìm kiếm cao, nhiều khách hàng biết đến tin tưởng  Cách thức Nghiên cứu từ khóa người học thường dùng tìm kiếm việc làm tiến hành SEO liên tục cho từ khóa Một số từ khóa đề nghị trung tâm nên tiến hành SEO là từ khóa “việc làm”, “cổng thông tin việc làm”, “viec lam ou” song song đó, trung tâm nên thực SEO cho số từ khóa dài khác “việc làm cho sinh viên”, “ou.edu.vn việc làm” Trung tâm nên đưa cụm từ “Giới thiệu việc làm | Cổng thông tin việc làm OU” đứng chung với tên website mã code nhằm tăng thứ hạng máy tìm kiếm Google người dùng tìm kiếm từ khóa “việc làm OU” hay “việc làm cho sinh viên” Khi đăng tin tuyển dụng lên website, trung tâm sử dụng từ khóa “việc làm OU” tiêu đề tin tuyển dụng Đồng thời tiến hành chèn link vào từ khóa “người học”, “việc làm OU”, “cơ hội việc làm” đăng forum với mục đích tạo trùng khớp với từ khóa mà người dùng sử dụng cơng cụ tìm kiếm Để tăng lượng liên kết ngược từ trang web khác website (backlink), nhân viên nên tiến hành liên hệ hợp tác với website tổ chức, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực liên quan đến sinh viên, việc làm, kỹ để trao đổi đặt liên kết website website chủ doanh nghiệp SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - 49 - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI KẾT LUẬN Ngày nay, Marketing trở thành công cụ vô quan trọng doanh nghiệp Nhất thời đại công nghệ số Marketing lại nhắc đến nhiều hơn, Marketing Online - hình thức quảng bá phương tiện kỹ thuật số Với phát triển mạnh mẽ công nghệ, với 70% người dân Việt Nam sử dụng Internet (Theo We are social đến tháng 02/2022) Vì thế, đứng trước xu hướng với phát triển Internet, Cổng thông tin việc làm Trường Đại học Mở TP.HCM từ thành lập đến đạt thành công tương đối việc xác lập vị tâm trí đối tượng khách hàng mục tiêu nhờ việc vận dụng thích hợp biện pháp Marketing Online vào quảng bá tiện ích website xây dựng thương hiệu cho nhà Trường tới doanh nghiệp Tuy nhiên việc Marketing trực tuyến Cổng thơng tin cịn tồn nhiều hạn chế nguồn nhân lực chưa cố định, website chưa đầu tư nhiều, tương tác với khách hàng fanpage cịn thấp, Nhưng khơng thể phủ nhận nỗ lực, cố gắng không ngừng việc áp dụng, đổi phát triển hình thức Marketing Để hoạt động Marketing Online thực cách có hiệu thực tế hơn, trung tâm cần phải thực xem xét đánh giá lại hoạt động Marketing Online triển khai để đưa nhiều chiến lược phát triển phù hợp với xu Trong thời gian thực tập trung tâm, nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến báo cáo thực tập Một số đóng góp báo cáo kể đến sau: Thứ nhất, báo cáo điểm hạn chế giao diện, chức website đưa kiến nghị cải thiện cho website trở nên chuyên nghiệp giữ tính đặc trưng, dễ sử dụng với người dùng Thứ hai, báo cáo đưa quy trình tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu website doanh nghiệp người học thông qua công cụ SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - 50 - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI Email Marketing Vi đào tạo đội ngũ nhân viên thực hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua email marketing nhờ vào công cụ Thứ ba, nhân cần thực nhiều công việc để hỗ trợ cho lĩnh vực Marketing Online hoạt động tốt Cụ thể, nhân viên chăm sóc cho website thường xun (cập nhật thơng tin, lên ý tưởng viết nội dung, ), cơng tác chăm sóc Fanpage Facebook (các đăng tuyển dụng, phản hồi bình luận thắc mắc, tổ chức kiện, hoạt động online fanpage để thu hút tăng tương tác…) Tuy nhiên, thời gian trình độ kiến thức cịn hạn chế nên báo cáo chưa đưa quy trình Marketing trực tuyến tổng thể nhằm phối hợp tất công cụ Marketing trực tuyến trung tâm sử dụng để tạo hiệu tối ưu Các giải pháp đề dựa lý thuyết, kết quan sát khảo sát, từ góc độ cá nhân nên việc áp dụng cần có xem xét đối chiếu lại phù hợp với tình hình trung tâm SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - 51 - BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS KIỀU ANH TÀI TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Trung Tiến, Đặng Thùy Linh, Nguyễn Thị Thúy Liễu, Nguyễn Quốc Bình Nguyễn Văn Rớt, “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến khả tìm việc làm sinh viên Trường Cao đẳng Kinh tế Tài Vĩnh Long sau trường”, Tạp chí Khoa học Kinh tế phát triển, năm 2018, số 08 Nguyễn Thị Bảo Quyên (2013), Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online cho Công ty Cổ phần Sách Alpha, Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Mở TP.HCM Đồn Bích Hạnh (2013), Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing trực tuyến Cổng thơng tin thực tập Internship.edu.vn, Khố luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Mở TP.HCM Đỗ Hồng Thắng, “Thực trạng số giải pháp việc làm cho sinh viên trường đại học cơng đồn sau tốt nghiệp”, https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuctrang-va-mot-so-giai-phap-viec-lam-cho-sinh-vien-truong-dai-hoc-cong-doan-saukhi-tot-nghiep-81852.htm, ngày 23/11/2022 Trương Đình Chiến, Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, năm 2010 Tâm Trần, Forum “Seeding ? Quy trình làm forum seeding hiệu nhất”, https://atpsoftware.vn/forum-seeding-la-gi-quy-trinh-lam-forum-seeding-hieu-quanhat.html, ngày 28/11/2022 Huyền Trân, “Sử dụng mạng xã hội: Tự do, văn minh!”, https://haugiang.gov.vn/web/dai-phat-thanh-truyen-hinh-tinh-haugiang/chitiet6linhvuc/-/tin-tuc/Su-dung-mang-xa-hoi Tu-do nhung-hay-van-minh, ngày 28/11/2022 SVTH: TRẦN THỊ NGỌC LAN - 52 - ... hoạt động Marketing Online Cổng thông tin việc làm thuộc Trung tâm Hướng nghiệp - Tư vấn việc làm Trường Đại học Mở TP.HCM Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online Cổng thông. .. việc làm Trường Đại học Mở TP.HCM Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online Cổng thông tin việc làm thuộc Trung tâm hướng nghiệp- tư vấn việc làm Trường Đại học Mở. .. thực tập trung tâm, định lựa chọn đề tài: ? ?Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online Cổng thông tin việc làm thuộc Trung tâm hướng nghiệp- tư vấn việc làm Trường Đại học Mở TP.HCM”,