Xây dựng cổng thông tin điện tử tập trung cho một trung tâm công nghệ thông tin và truyền thông

và cũng nhằm tăng sự truyền thông thương hiệu, xây dựng kênh tích hợp giúp việc tương tác nội bộ, tương tác bên ngoài của một tô chức, đê tài luận văn đã thực hiện một sô nội dung cụ thê

DAI HOC QUOC GIA TP HO CHi MINH

TRUONG DAI HOC BACH KHOA

NGUYEN THI HUYEN TRAM

XAY DUNG CONG THONG TIN DIEN TU TAP TRUNG CHO MOT TRUNG TAM CONG NGHE THONG TIN

CONG TRINH DUGC HOAN THANH TAI TRUONG DAI HOC BACH KHOA -DHQG -HCM

Cán bộ hướng dẫn khoa học:

TS Phan Trọng Nhân

Cán bộ chấm nhận xét 1:

TS Lê Hồng Trang Cán bộ chấm nhận xét 2:

PGS.TS Nguyễn Tuấn Đăng

Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp

DAI HOC QUOC GIA TP.HCM CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM

NHIỆM VỤ LUẬN VÁN THẠC SĨ

Ngày, tháng, năm sinh: 25/11/1987 Nơi sinh: Bình Thuận

Chuyên ngành: Hệ thống thông tin quản lý Mã số : 60.34.04.05

I TEN DE TAI:

Xây dung công thông tin điện tử tập trung cho một trung tâm công nghệ thông tin

và truyên thông

H NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:

- Khảo sát và đánh giá hiện trạng ứng dụng CNTTT; Phân tích và đánh giá Hệ thống website của tô chức HCMICTI;

- _ Nghiên cứu và đánh giá các nên tảng công nghệ web portal nguồn mở;

- _ Để xuất mô hình và triển khai xây dựng Công thông tin điện tử tập trung cho tô chức HCMIC TL

HI NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24/02/2020

IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 21/06/2020

V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Phan Trọng Nhân

LOI CAM ON

Sau một khoảng thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp, đến nay mọi công

việc liên quan đến luận văn đã hoàn tất Trong suốt thời gian vừa qua, Tôi đã nhận

được rất nhiều sự giúp đỡ từ gia đình và những người mà Tôi yêu quý Tôi xin được

cám ơn đến tất cả những người thân yêu đã luôn ủng hộ, động viên tinh thần, cùng đồng hành giúp Tôi hoàn thành khóa luận này

Đặc biệt, Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc và xin tri ân người Thây đã trực tiếp

hướng dẫn Tôi hoàn thành luận văn này - TS Phan Trọng Nhân Thây đã tận tình hướng dẫn, động viên và giúp đỡ Tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn, cũng như trong quá trình học tập và nghiên cứu tại Trường

Xin gửi lời tri ân đến tất cả các Thầy, Cô Khoa Khoa học — Kỹ thuật máy tính Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh đã dạy dỗ, truyền đạt cho Tôi rất nhiều kiến thức, kinh nghiệm quý báu trong thời gian tôi học tại Trường

Đồng thời xin gửi lời cám ơn đến các đồng nghiệp, lãnh đạo Trung tâm

CNTT&TT TPHCM đã hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi giúp Tôi hoàn thành tốt

khóa luận

Mặc dù đã rất cố gắng để hoàn thành luận văn một cách hoàn chỉnh nhất, tuy nhiên do Tôi vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm nghiên cứu khoa học cũng như còn

nhiều hạn chế về mặt kiến thức chuyên môn, nên luận văn khó tránh khỏi những

thiếu sót mà bản thân còn chưa nhận thấy được Rất mong các Thây, Cô, các anh chị và các bạn đóng góp thêm để tôi được tiếp thu và hoàn chỉnh hơn sau này

X1n chân thành cám ơn!

Học viên thực hiện

Nguyễn Thị Huyền Trâm

08/2020

TOM TAT LUAN VAN THAC SI

Với mục tiêu ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý giúp các cấp quản lý của tô chức nâng cao năng lực điều hành, chỉ đạo, giúp quản lý tiết kiệm chi phí, tiết kiệm nguồn luc và cũng nhằm tăng sự truyền thông thương hiệu, xây dựng kênh tích hợp giúp việc tương tác nội bộ, tương tác bên ngoài của một tô

chức, đê tài luận văn đã thực hiện một sô nội dung cụ thê sau:

- Khảo sát và đánh giá hiện trạng ứng dụng công nghé thong tin; Phan tich va

đánh giá Hệ thông website của tổ chức HCMICTI;

- - Nghiên cứu và đánh giá các nên tảng công nghệ web portal nguon md;

- _ Để xuất mô hình và triển khai xây dựng Công thông tin điện tử tập trung cho tô chức HCMICTI, cụ thể bao gồm 3 công thành phân cụ thê như sau:

o_ Cổng thông tin điện tử ICTI : cung cấp thông tin giới thiệu về tô chức, về

các dịch vụ, thông tin tuyên dụng, đấu thầu, liên hệ của tổ chức Công

công khai thông tin cho Khách hàng/Đối tác, người dùng khi truy cập

internet déu co thé xem duoc

o_ Công thông tin điện tử nội bộ ICTI : mục đích cung cấp thông tin nội bộ trong tô chức về các hoạt động, sự kiện, tuyên dương, hình ảnh, video,

các thông tin nhân viên Những thông tin trong công này chí có giá trị trong nội bộ tổ chức, những người được cấp quyên thành viên mới có thể

xem được

o Cổng Hỗ trợ hỏi đáp : cung cấp thông tin và tiếp nhận hỗ trợ xử lý các

yêu cầu của các Quận — Huyện — So - Ngành TPHCM về lĩnh vực công nghệ thông tin

ABSTRACT With the goal of applying information technology in management, the management

of the organization will improve its operating and directing capability, helping to manage costs, save resources and also to increase brand communication, build an integrated channel to help internal interaction, external interaction of an organization, the thesis has implemented some specific contents as follows:

- Surveying and evaluating the current situation of information technology application; Analyzing and evaluating the website system of HCMICTI organization;

- Research and evaluate open source web portal technology platforms;

- Proposing a model and deployment of a centralized portal for HCMICTI, including 3 specific component ports as follows:

o ICTI web portal: provides information about the organization, its services, recruitment, bidding and contact information, Information portal for Customers / Partners

o Internal portal ICTI: providing internal information in the organization about

activities, events, commendations, photos, videos, employee information

which can only be viewed by the member

o Q&A Support Portal: others departments can send requested ticket, leave a message to our IT supporters Our team will handle those requests and reponse to them via a this channel

LOI CAM DOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học tôi đã tự thực hiện

Các số liệu và kết quả đạt được của nghiên cứu trong luận văn là trung thực

và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác trước đó

Học viên

Nguyễn Thị Huyền Trâm

1.4.1 Y nghĩa thực tiễn - << <Ssse TT EEEEE 3 1 119 1xx crreg 7

1.4.2 Y nghĩa nghiên CỨU - 2© <- Sẻ Sẻ SE SE EEEESEEEEEEE Sư gvctcrerrrrereg 7 hao, áo ào — 7

1.6.2 Thách thức/Khó khan thyrc hién cccecseseseesessesesscesseesesscesseeseeseeeees 8

2.1 Khảo sát và đánh giá hiện trang tại tổ chức HCMICTI - 9 2.1.1 GiGi thidu V6 t6 CHIC cece csccsescsesccscscessscsscstessecssestessscsscstsssscsseesees 9

2.1.3 Về Ứng dụng công nghệ thông tin 2-2 S2 E+k£E+z<£x se reczet 11

2.1.4 VèHạ tầng mạng, Thiết bị, I0 S 13

2.2 Phan tich danh gia téng hop hién trang theo mé hinh SWOT 18 2.2.1 400300000400 5 18

2.2.2 Cac Diém manh (S) cha HCMICTI .ccccccsesssesececececesececescecsesceceees 18

“4Ã N9 v00 0(0) 0v 0.0 i0 00 19 2.2.5 Các Nguy cơ (T) của HCMIC TÌ - 5c 2< {5 1111335515515 sezx 19

2.3 Phân tích và đánh giá Hiện trạng Hệ thống công thông tin 21

2.3.2 Hiện trạng tông quan hệ thông website tiếp nhận hỗ trợ sự có 22

2.3.3 Đánh giá về hiện trạng nội dung và cầu trúc ølao diện 22 2.3.4 Đánh giá về hiện trạng công nghệ - chức năng . 5- +: 23 2.3.5 Đánh giá về hiện trạng công tác quản lý -22- scse se sec 23

“ XNWVSo v8: 0n 25

2.4.2 Một số đặc điểm của công nghệ Web Portal - + 5-5 se csc5e£ 26 2.4.3 So sánh và đánh giá một số nên tảng công nghệ Portal nguồn mở hiện nay 26

2.4.4 Tìm hiểu tổng quan về nền tảng Liferay Portal - 5-5 s55: 30

CHUONG III: PHAN TICH, THIET KE, HIEN THUC HE THONG 34

M6 ta cdc chire nang chinh cla Hé thong eecseesesesceseeescsssececesesens 40

3.8 Bang sap xép thứ tự ưu tiên các yêu câu chức năng của phân mêm 41 3.9 Bảng chuyến đôi yêu cầu chức năng sang trường hợp sử dụng (use-case) 44 3.10 Yêu cầu về quy trình - nghiệp VỤ + 2 s+c++<£kEeEk+kererrkrrerereee 48

3.12 Yêu cầu phi chức năng của hệ thống . - + - 2 s+s££++£x+zerxcxet 49

3.15 Mô tả giải pháp Công nghệ sử dụng và Môi trường vận hành 50 3.16 Mô tả giải pháp về an toàn, bảo mậpt - + + <2 ce+eerszcxeserxcree 50

CHUONG IV: HIỆN THỰC VÀ TRIẾN KHAI HỆ THÔNG 52

4.1 Phuong phap Quan 0n nan 52

4.2 Lập kế hoạch thực hi€n eo eescccsccsesesessesesscscsecssscssacsesecessessessssesseaeee 52

4.3 Biêu đồ trường hợp sử dụng người dùng - 5-5 se cecrsrcxeeereceee 34

4A Mô hình thiết kẾ -+-©7++22t2E 222 2222121112111 57

AS HS: ca nh ố ẽ ẽ 58 4.6 Xây dựng và ứng dụng tin học hóa cải tiến các quy trình 58 4.6.1 Quy trình quản lý nội dung tIn fỨC 5< << << sssess 59

4.6.2 Quy trình biên tập tin tích hợp giữa các cổng thành phân 60

“2à on on 61

4.6.5 Quy trình ban hành văn bản quy phạm pháp luật 63 4.6.6 Quy trình cập nhật các câu hỏi FAQ ĂS S22 63 4.6.7 Quy trình quản lý hình ảnh, video, banner, thông tin liên hệ 63 4.7 _ Xây dựng cẫu trúc thông tin và giao diện Hệ thống Công thông tin tập trung 64

4.7.1 Công thông tin dién tir HCMICTI oo cccccescssscseseesesessseseseesean 64

4.8 Lap trinh chirc nang hé thong ve escsesesscscsessssesesscscsecsssessassesessveeeees 68

4.9 Lap trinh giao dién va cdc biêu mẫu, cấu trÚc 2s scsessxzceezee: 69

4.10 Thiết lập cài đặt chức năng, các trang của từng sife -. - 71

9:1919)90A1⁄48 400007.) X 79

5.2 Hạn chế, hướng phát triển 2-2 Sẻ + £E£ESEE£EeEE+EEEEErkrrerrersee 79

/V.980i300:7 9,847 77 ôÒÔỎ 82

31580000055 - Ô.ÔÔ 85

DINH NGHIA CAC TU VIET TAT VA QUY UOC

STT | Từ viết tắt định nghĩa | Từ viết đầy đủ/Diễn giải

4 CBQL Cán bộ quản lý

5 CMS Hệ quản trị nội dung

6 CNTT Công nghệ thông tin

8 FAQ Những câu hỏi và trả lời thường xuyên

Trung tâm Công nghệ thông tin và

HE |HCMICH Truyền thông Thành phê Hồ Chí Minh

12 LAN Local Network Area (Mạng cục bộ)

13 METRONET Mạng đô thị băng thông rộng

14 NSD Người sử dụng

SWOT là viết tất của 4 từ Tiếng Anh:

7 SWOT (Điểm yi, Opportunites (Cơ hội) và

Threats (Thách thức)

19 VBPQ Văn bản pháp quy

20 VPN Virtual Private Network (mang riêng ảo)

22 WSRP Dịch vụ web cho các công truy nhập từ xa (Web Services for Remote Portlets)

DANH MUC HINH ANH

Hinh 2-1 So d6 t6 chitc HCMICTI .sceescessssssseessessseeesescneesneecneccneecneceneecneesneeenesnes 10

Hình 2-3 Mô hình ma trận phân tích SWOTT [ I] - <5 5< sssseesss 18

Hình 2-6 Bảng kết quả đánh giá các nền tảng công nghệ Portal[7] 29

Hình 2-7 Bảng biểu đồ đánh giá các nền tảng công nghệ Portal [7] 30

Hình 2-8 Kiến trúc tích hợp của Liferay [ 12] . -¿- - << se x+keEsErkeserkreersred 32 Hình 3-1 Tổng quan công thông tin điện tử tập trung . . -c2c5cc<cse 34 Hình 3-2 Mô hình triển trúc tổng thể nên tảng Liferay [19] - 5 6 5sezc«2 35 Hinh 3-3 M6 hinh Ung dung = 36

Hình 3-6 Mô hình triển khai hệ thống tại trung tâm dữ liệu [20] -. 39

Hình 3-8 Mô hình hệ thống đảm bảo an toàn an ninh thông tin [20] 51 Hình 4-1 Mô hình quản lý dự án Scrurmm[ 2 Ì | - 55c 2< s23 sssesseesssa 52 Hình 4-2 Sơ d6 use case tong quát của hệ thống . - 2-2 + + £ceersred 54

Hình 4-3 So d6 use case Tác nhân Guest thực hiện sử dụng chức năng 54 Hình 4-4 So dé use case Tác nhân CBNV thực hiện sử dụng chức năng hệ thống 55

Hình 4-5 Sơ đồ use case Tác nhân CBQL thực hiện sử dụng chức năng hệ thống 56

Hình 4-6 Sơ đồ use case Tác nhân QTHT thực hiện Quản trị và sử dụng hệ thông.56 Hình 4-7 Sơ đồ lớp[22] - - «+9 +k cv E1 1 111 1 111111 ckrrsred 57

Hình 4-13 Sơ đồ Quy trình biên tập tin tích hợp giữa các công . 61

Hình 4-15 Sơ đồ Quy trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ - 2s 2xx 62

2

Hình 4-16 Sơ đồ Quy trình kiếm duyệt, ban hành FAQ, 5 5cccc<cs¿ 63

Hình 4-17 Sơ đồ Quy trình kiêm duyệt, ban hành Hình Ảnh, Video 64

Hình 4-21 Màn hình khởi tạo 1 prOJ€C - 2< Ă 5522221113555 52 68 Hình 4-22 Màn hình câu trúc của thư mục workspace . -5- 5 <cscecrscee 68

Hình 4-23 Màn hình câu trúc lập trình mo dulÌe - - + «<2 s+s££+E*+E£se£+eersred 69

Hình 4-26 Màn hình lập trình 1 biêu mẫu văn bản quy phạm pháp luật 70

Hình 4-30 Màn hình câu hình thông tin người dùng - 2-5 2 s+se£<c<¿ 71

Hình 4-31 Màn hình câu hình trang của 1 công thành phân - 2-5 sc«¿ 72

Hình 5-1 Sơ đồ chức năng của hệ thống cổng thông tin tập trung - - 79

DANH MUC BANG BIEU

Bang 2-1 Bảng thông kê số lượng nhân sự theo phòng ban . . 5 - 10 Bảng 2-2 Bảng thông kê nhân sự theo nhóm chuyên môn, nghiệp vụ 10 Bảng 2-3 Bảng danh sách các phần mềm hệ thống, ứng dụng . -«- 11 Bang 2-4 Danh mục các phần mềm nghiệp vụ . - + - 2s 12 Bảng 2-5 Bảng thống kê hiện trạng phần cứng - - 2-5 2 52+52+s2 2tr 14 Bảng 2-6 Bảng thống kê các quy trình — nghiệp vụ của HCMICTI 16

Bảng 2-9 Mô tả các tiễn trình quy trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ 24

Bảng 3-1 Bảng mô tả các chức năng chính của hệ thống - 2 65s ccsc«¿ 40 Bảng 3-2 Mô tả sắp xếp thứ tự ưu tiên các yêu cầu chức năng của phần mềm 41 Bảng 3-3 Bảng chuyên đổi yêu cầu chức năng sang trường hợp sử dụng 44 Bang 3-4 Bảng danh sách hệ thông máy chủ 2 - 2-5 2 +s+E2£<2 2 £t££zzsz 49

Bảng 4-3 Mô tả so sánh giữa quy trình hệ thống cũ và hệ thống mới 58 Bang 4-4 Mô tả danh sách bảng câu hỏi đánh giá . - 5-5553 +sxss«2 74 Bảng 4-5 Mô tả những điêm mới đạt được của hệ thống mới so với hệ thông cũ 78

Bang 5-1 M6 ta đề xuất danh sách các thiết bị đầu tư tại HCMICTI 80

DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC

Phụ lục 1 - Các minh chứng triển khai bộ nhận diện mới của HCMICTTT 85 Phụ lục 2 - Các Bằng khen và cờ lưu niệm của UBNDTP và Bộ Thông tin và

Truyền thông khen tặng . - - 5s SE EE ST E 3111111571111 ckcrrrkd SỐ

Phụ lục 3 - Phiếu khảo sát hiện trạng thiết bị, máy móc, tài sản, công cụ HCMICTI

Phụ lục 4 - Phiếu xác nhận nghiên cứu luận văn và đánh giá hiệu quả ứng dụng tại

CHUONG I: MO DAU

1.1 Tính cấp thiết và lý do chon dé tai

Sau 10 năm thành lập, đến nay Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền

thông Thanh phố Hồ Chí Minh (HCMICTT) đã không ngừng tăng trưởng cả về quy

mô lẫn hiệu quả Uy tín và vị thế của HCMICTI ngày càng được khẳng định Do đó,

lãnh đạo tổ chức HCMICTI dần quan tâm đến khía cạnh nhận diện thương hiệu của

HCMICTI Cac Lãnh đạo của HCMICTI đã nhận ra rằng thương hiệu là một yêu tô

cốt lõi quyết định và định hướng hoạt động phát triển, chăm sóc khách hàng của

HCMICTI Do đó thương hiệu được xem là một phần không thê thiếu trong chiến lược truyền thông của tổ chức và từ mong muốn này của Lãnh đạo HCMICTI, Bộ nhận diện thương hiệu của tổ chức được ra đời từ tháng 6/2019 [Phụ lục 1]

Tuy nhiên với bộ nhận diện mới ra đời, với hình ảnh mới, màu sắc mới các

hệ thống website của tổ chức không còn phù hợp về thiết kế, thẫm mỹ, không thê hiện được nhận diện thương hiệu riêng của tổ chức Ngày nay, với thời đại kỹ thuật

số, việc quảng bá thương hiệu trên phương tiện truyền thông đa phương tiện như website, mang xã hội, báo chí trở nên phổ biến và không thê thiếu trong chiến lược truyền thông của tổ chức Do đó để tăng hiệu quả cho chiến dịch truyền thông việc nâng cấp hoặc xây dựng mới các hệ thống website giao diện thể hiện được

nhận diện mới của tổ chức, nền tảng công nghệ hỗ trợ SEO google là điều rất cần thiết Bên cạnh đó phải đảm bảo các tiêu chí kỹ thuật theo quy định của một tô chức

nhà nước được Bộ thông tin truyền thông quy định cũng được cân nhắc khi lựa chọn giải pháp công nghệ phù hợp, đắp ứng

Với vai trò là học viên của ngành hệ thống thông tin quản lý, với vị trí là một

quản lý cấp phòng tại đơn vị, tôi nhận thức rất sâu sắc rằng: thời đại công nghệ 4.0

hiện nay, công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng, trở thành yếu tô tiên phong,

không thể thiếu trong mọi lĩnh vực, ngành nghề Nó trở thành yếu tố quyết định

hiệu quả, hiệu suất của tô chức, nếu ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý tốt thì sẽ giúp tổ chức, các cấp quản lý nâng cao năng lực điều hành, chỉ

đạo, giúp quản lý tiết kiệm chỉ phí, nguồn lực do đó với hiện trạng của tổ chức tại thời điểm này, tôi chọn đề tài luận văn “Xây dựng một hệ thống Cổng thông tin điện

tử tập trung” đáp ứng được nhu cầu thực tế của tổ chức nhằm:

- Tạo sự đồng nhất về nhận diện, tăng sự truyền thông, quảng bá thương hiệu, định hướng nội dung cho đối tượng truy cập;

- _ Dữ liệu được đồng bộ qua lại giữa công thành phân;

- _ Ứng dụng công nghệ thông tin cải tiễn quy trình quản lý tin bài và hỗ trợ sự có;

- Có thê khai thác, quản lý và sử dụng đảm bảo các nguồn tài nguyên hạ tầng một cách hiệu quả va ít tôn kém nhật

1.2 Mục tiêu đề tài

Luận văn sẽ thực hiện các công việc cụ thê sau:

- Khao sat va danh gia hiện trạng ứng dụng CNTTT; Phân tích và đánh giá Hệ thống website của tổ chức HCMICTT;

- _ Nghiên cứu và đánh giá các nền tảng công nghệ web portal nguồn mở;

- _ Để xuất mô hình và triển khai xây dựng Công thông tin điện tử tập trung cho tô

chức HCMICTI, cụ thê bao gồm 3 công thành phần cụ thê như sau:

a)

b)

Công thông tin điện tử ICTI : cung cấp thông tin giới thiệu về tô chức, về các

dịch vụ, thông tin tuyên dụng, đầu thâu, liên hệ của tô chức Cổng công khai

thông tin cho Khách hàng/Đối tác, người dùng khi truy cập internet đều có

thể xem được

Công thông tin điện tử nội bộ ICTI : mục đích cung cấp thông tin nội bộ trong tổ chức về các hoạt động, sự kiện, tuyên dương, hình ảnh, video, các

thông tin nhân viên Những thông tin trong công này chí có giá trị trong nội

bộ tô chức, những người được câp quyên thành viên mới có thê xem được

Công Hỗ trợ hỏi đáp : cung cấp thông tin và tiếp nhận hỗ trợ xử lý các yêu

cầu của các Quận/Huyện/Sở/Ngành TPHCM về lĩnh vực CNTT;

1.3 Đối tượng và phạm vì nghiên cứu

Đối tượng sử dụng hệ thống:

Quản trị hệ thông(QTHT): Là cán bộ quản trị hệ thống, đảm bảo vận hành hệ

thống hoạt động

Lãnh đạo cấp phòng, Ban giám đốc, Ban biên tập (CBQL): Là cán bộ quản

lý nội dung, chịu trách nhiệm về nội dung, quản lý phân quyền người dùng

của hệ thống

- Người lao động, công chức/viên chức của tô chức HCMICTI (CBNV):

người tham gia khai thác thông tin và tương tác với hệ thống theo quyền được phân, hoặc theo quy trinh

- Can bộ; công chức/viên chức Quận/Huyện; Sở/Ban/Ngành của TPHCM;

Khách hang/D6i tac (Guest): tham gia tra cứu thông tin cần biết được công

khai của hệ thống

Phạm vi triển khai: Trung tâm CNTT&TT TPHCM

Thời gian bắt đầu tiễn hành nghiên cứu, khảo sát, xây dựng và triển khai từ 1/9/2019 đến 30/4/2020

1.4 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

1.4.1 Ý nghĩa thực tiễn

Xây dựng Công thông tin tập trung cho HCMICT];

Đóng góp vào việc xây dựng thương hiệu, tăng hiệu quả chiến lược truyền thông của Tổ chức HCMICTI;

Tiết kiệm thời gian cho người dùng của tô chức khi phải đăng nhập và đăng

dữ liệu nhiều lần trên các hệ thông khác nhau;

Cải tiễn quy trình đăng duyệt tin hiện tại, áp dụng quy trình điện tử cải tiến quy trình đăng tin truyền thống, tăng sự tiện ích, tiện lợi có thê kiểm duyệt ban hành

tin tức khi người kiêm duyệt không có mặt tại văn phòng, giảm chỉ phí in ấn tin bài,

1.4.2 Ý nghĩa nghiên cứu

Nghiên cứu nên tảng công nghệ Liferay Portal;

Thử nghiệm mô hình Cổng cha — Công con trên nên tảng công nghé Liferay, kết quả đạt được có mục đích đóng góp cho cộng đồng Liferay về hiệu suất hệ thống:

Đóng góp các module chức năng đóng gói cho cộng động LIferay;

15 Phương pháp nghiên cứu

- _ Phương pháp phân tích, đánh giá tông hop;

- _ Phương pháp quan sát, tìm hiệu hệ thông hiện tại;

- Phuong pháp phỏng vẫn trực tiếp giám đốc ICTI và các lãnh đạo chủ chốt các phòng;

- _ Phương pháp điều tra, khảo sát, thu thập tài liệu, số liệu;

- - Phương pháp đọc tài liệu;

1.6 Thuận lợi và — Thách thức/Khó khăn thực hiện

16.I Thuận lợi

Giám đốc tô chức HCMICTI ủng hộ và đồng ý chủ trương:

Các cấp Lãnh đạo của ICTI quan tâm đến việc triển khai và ứng dụng công nghệ thông tin mang lại hiệu quả cho công việc

Nhân lực của ICTI đã có nền tảng cơ bản về tin học nên việc tham gia su dụng không mất nhiều thời gian để đảo tạo và thay đôi công nghệ

16.2 Thách thức/Khó khăn thực hiện

Việc lẫy yêu cầu và góp ý về giao diện các hệ thống công mất nhiều thời gian

do tính thâm mỹ đa dạng:

Một số dữ liệu đầu kỳ phải nhập thủ công

Thay đôi nhiệm kỳ lãnh đạo, tái cầu trúc tổ chức, việc góp ý hoàn chỉnh kéo

dài thời gian đưa vào thực nghiệm ứng dụng

CHUONG I: CO SO LY THUYET

2.1 Khảo sát và đánh giá hiện trạng tại tổ chức HCMICTI

2.1.1 Giới thiệu về tổ chức

Tiền thân của Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông Thành phố

Hồ Chí Minh là từ Ban quản lý dự án Công nghệ thông tin trực thuộc Sở Thông tin

và Truyền thông Thành phố Hồ Chí Minh Đến nay HCMICTI đã vươn lên trở thành một trong những đơn vị chuyên về thực hiện tư vẫn, triển khai các dự an/hang

mục thuộc về lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông dẫn đầu tại Việt Nam [Phụ lục 2]

Trung tâm Công nghệ Thông tin và Truyền thông thành phố Hồ Chí Minh được thành lập theo Quyết định số 5346/QĐ-UBND ngày 24 tháng 11 năm 2009 của Ủy ban Nhân dân thành phố Hồ Chí Minh với:

— Tên đơn vị: Trung tâm Công nghệ Thông tin và Truyền thông thành phố

Hồ Chí Minh

— Tên giao dịch quốc tế: HoChiMinh Information and Communication Technology Institute

— Tên viết tắt: HCMICTIL

Đến năm 2020, sau 10 năm hoạt động HCMICTI đã nhanh chóng khẳng định

vị trí của mình tại tất cả các tỉnh thành trên cả nước, đã triển khai được hệ thống

dịch vụ rộng khắp các tỉnh thành trên cả nước Đội ngũ nhân sự cũng tăng lên đáng

kế, khởi đầu chỉ có 8 người đến nay đã tăng lên với 48 người

HCMICTI có nhiệm vụ quan trọng trong việc thực hiện triển khai các dự án,

hạng mục trọng điểm về CNTT của thành phố do STTTT TPHCM giao Làm đầu

mối triển khai và hỗ trợ các ứng dụng CNTT cho các Sở-Ban-Ngành, Quận-Huyện

trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, cũng như các tỉnh thành của nước

HCMICTI con 1a don vi tiên phong trong việc áp dụng công nghệ mới trong triển khai các ứng dụng CNTT, áp dụng các chính sách vào việc quản lý nhân sự với những yêu tô mới, hiện đại và tiên tiên

- Tat dau tu thông tin * tang

Hình 2-1 Sơ đồ tổ chức HCMICTI

Sau nhiêu lần tái cơ cầu tổ chức, đề phù hợp với từng giai đoạn và mục tiêu

phát triển, hiện nay HCMICTI đang dân ôn định và khăng định vị thế của mình

Mang trong mình sứ mệnh mới, ngày càng vững bước và đi lên, trở thành một trong những đơn vị có nhiều thành tích đóng góp cho ứng dụng CNTT của TPHCM nói riêng và của cả nước nói chung Điển hình là những thành tích, những bằng khen

và huân chương của cấp Bộ Thông tin và Truyền thông, Ủy ban nhân dân TPHCM,

Sở Thông tin và Truyền thông trao tặng nhân dịp ki niệm 10 năm thành lập [phụ lục]

2.1.2 Về hiện trạng nguồn nhân lực

Tổng nhân sự hiện nay của HCMIC TT có 47 nhân sự, bao gom ca thac si, dai

6 | Phân mêm và Nội dung số 10

10.| Nang luc tu van dau thâu 30-35 11.| Nang luc giám sát An ninh mang 24-30

Nguôn nhân lực hiện nay có độ tuôi trung bình dưới 40 tuôi Với độ tuôi này

nhìn chung vẫn còn rất non trẻ và thiếu kinh nghiệm Tuy nhiên, đây lại là nguồn nhân lực có sức sáng tạo, làm việc rất nhiệt tình, rất có tiềm năng để phát triển bền vững cho tổ chức Hằng năm, HCMICTI đều có kế hoạch thường xuyên tổ chức năng cao năng lực chuyên môn cũng như nghiệp vụ hành chính nhà nước Đây cũng xem là một cơ hội để phát triển năng lực chuyên môn, năng lực quản lý, mang lại nhiêu đóng góp cho sự phát triên bên vững của tô chức

2.1.3 Về Ứng dụng công nghệ thông tin

I |Windows Server 2008 R2 | Hệ điêu hành máy chủ

Enterprise - Service Pack 1

2 | CentOS release 6.6 64bit Hệ điêu hành máy chủ

3 | Windows 10 Pro, Sử dụng cho các máy trạm Windows 8.1 Pro, chuyên viên làm việc tại đơn vi

Ubuntu Windows 8.1 Windows 7 Professional x64

11

6 | Symantec Endpoint Protection | Cài đặt cho tat ca may tram tai

đơn vị, bảo vệ người dùng

7 | Microsoft Office 2010, | Phan mém soan thao van ban,

OpenOffice

8 | MySQL, Microsoft SQL server | Phân mêm cơ sở đữ liệu

2016, PostgreSQL 9.1.3, Mongodb từ 3.0

9 |Photoshop Adobe Photoshop | Phân mêm dành cho chuyên

Hâu hết các phần mêm hệ thống đều được đâu tư bản quyên đây đủ, được cài đặt chương trình phòng, chống virut Ngoại trừ, một số trường hợp biệt, do tính chất

đặc thù công việc, một số chuyên viên quản trị hệ thống vẫn có quyên cài đặt thêm

các chương trình ứng dụng phục vụ nhu cầu công việc vào máy tính cá nhân được câp Do đó vẫn tiêm ân những rủi ro, chưa kiêm soát được hệt các bản quyên ảnh hưởng đến an toàn an ninh thông tin chung cho toàn hệ thống

2.1.3.2 Vé phan mém ứng dụng được đầu tư theo nhu cau

Bảng 2-4 Danh mục các phần mêm nghiệp vụ

STT | Tên phần mềm Mục đích sử dụng Nam dau tu

1 | Phan mém quan lý | Quản lý và liên thông công | 2014

văn bản văn đi/đến của tô chức 2.|Phân mềm Lịch | Đăng ký lịch công tác của | 2015

công tác các phòng ban

3 | Phân mêm kêtoán |Quản lý tài chính, liên | 2018

thông kết nỗi nộp thuế trực

tuyến với kho bạc

4 | Phân mém quan lý | Dùng để quản lý, theo dõi | 2014

án đơn vị làm chủ đầu tư

5 | phần mềm quản lý Ứng dụng hỗ trợ giao việc, | 2014

công việc quản lý thời gian

6 | Phan mém chấm | Ứng dụng theo dõi cham | 2014

12

công vần tay công

7 | Phân mêm hội nghị | Hệ thông dùng phục vụ | 2018

truyền hình trực | công tác hội/họp trực tuyến

tuyến với các đơn vị hành chính

nhà nước

8 | Phan mêm giám sát | Hệ thông giám sát theo dõi | 2011

an ninh mạng mạng Metronet của

TPHCM

9 | Phan mém theo dõi | Hệ thông giám sát theo dõi | 2017

phòng chống | cảnh báo thay đỗi giao diện deface website cua cac don vi hanh

chinh

10.) Phan mém Mang | Ung dung chia sé đữ liệu và | 2017

11 Hệ thông website | Hệ thông cung cấp thông tin | 2010

của tô chức của tô chức 12.| Hệ thông tiếp nhận | Hệ thông tiếp nhận yêu câu | 2011

và tông đài ứng cứu | hỗ trợ của các đơn vị Quận-

TPHCM Các hệ thông này được đâu tư theo nhu câu quản lý của tô chức, theo nghiệp

vụ của từng phòng ban Các hệ thống hiện đang vận hành ôn định, đáp ứng nghiệp

vụ của các phòng ban, tổ chức Hằng năm, người trực tiếp vận hành hoặc lãnh đạo phòng ban sẽ có báo cáo đánh giá hiệu quả đâu tư hệ thông, đê xuât nâng câp nêu có

cho Giám đốc phê duyệt

2.1.4 Vé Ha tang mạng, Thiết bị, Máy móc

2.1.4.1 Ha tang mang

Mạng máy tính hiện có 3 loại chính:

— Mạng LAN: tất cả các máy trạm, máy in, máy scan, máy trong tổ chức được kết nối qua hệ thống mạng Lan

— Mạng INTERNET: có 2 đường truyền của 2 nhà mạng, đảm bảo hệ thống

mạng luôn luôn có sẵn, không phụ thuộc vào một nhà mạng

— Mạng METRONET: đường truyền kết nối nội bộ đến hệ thống máy chủ tại trung tâm dữ liệu của TPHCM, dùng để truy cập tất cả các ứng dụng tác

nghiệp nội bộ và liên kết với tất cả các sở/ban/ngành/quận/huyện trong phạm

vi thành phố Hồ Chí Minh

Sơ Đồ Kết Nối Vật Lý Mạng Trung Tâm CNTT&TT

Fa0/11

4, 12, 13, 15,

| VLAN QLDA | | VILAN TT.HTTT 1 † VLAN NCUD H 6,10

14

đã số đường đây (VNPT) MetroNer, MOOTOUSTF titer met (F Bee): SKDRHASOE SAT

‘Views S10 Phòng KHÍ Patch Panel Pont 8, & — KIT

10.188.224.397,

10.188.225.1/

25 ied by TT.ANM

Máy chủ Sử dụng hệ thông máy ảo của Trung | 20

tâm dữ liệu thành phô

Máy trạm | Model: Dell Optiplex 3020 MT S0

CPU: Intel CoreTM ¡5-4590 CPU @ 3.30GHz 3.30 GHz

Bo nho chinh (RAM): 4 GB

GHz

Ram : 6GB DD4

O dia cimg : 1TB Man hinh : 15.6" HD Touchscreen

Hé Diéu Hanh: Windows® 10

14

Cong nghé: Man hinh LCD BrightEra 0,63 "(16 mm) x 3

Tỷ lệ khung hình: 4: 3 Cuong d6 sang: 4200 ansi lumens

Độ phân giải: XGA (1024x768)

Độ tương phản: 3.300: 1 Tivi Smart Tivi LED LG 65UF680T 65 | 6

inch May in May In Laser Den Trang Canon | 3

6230DN | May In 2 Mat, In Mang Toshiba e-STUDIO 306

May scan May scan Plustek PN2040

May Scan HP G4010 May fax May fax laser da nang Brother MFC- | 1

2840 (In, Copy, Fax, PC-Fax)

Các thiết bị được dau tu theo nguôn mua sắm tập trung, nên một số thiết bị

máy tính làm việc cấu hình chỉ đáp ứng nhu cầu làm việc văn phòng, đối với bộ phận chuyên môn lập trình, thiết kế thì cầu hình tương đối còn thấp Đối với hệ

thống máy chủ, được đặt tại Trung tâm dữ liệu của thành phố do đó được thừa

hưởng các thiết bị và hệ thống chính sách bảo mật, an toàn an ninh thông tin nên không phải đầu tư hoặc thuê, do đó tiết kiệm được rất nhiều chi phí Tuy nhiên, vì

phải áp dụng các chính sách chung của trung tâm dữ liệu, nên bất tiện khi muốn

thay đối một chính sách riêng cho hệ thống

Dữ liệu về văn bản : lưu trữ dữ liệu công văn đi/đến của tô chức, dữ liệu

được phân quyên tìm kiếm, cách thức xử lý tùy theo cấp bậc của phòng ban, ban giám đốc, văn thư đến đi

Cơ sở dữ liệu dùng chung kế toán — tài chính như số thu chi, bảng cân đối kế toán, chữ ký số, tài khoản hệ thống ngân hàng: chỉ có Giám đốc, kế toán

trưởng mới có quyên truy cập, truy xuất

Cơ sở dữ liệu về quản lý nhân sự, Hệ thống chấm công: Phòng Hành chính tổng hợp sẽ phụ trách quản lý, phân quyên truy xuất hoặc cung cấp khi được

sự phê duyệt của Giám đốc

Dữ liệu dùng chung: thiết kế, hình ảnh, văn bản, tài liệu liên quan để dự án

được chia sẻ theo nhóm dự án, nhóm công việc, sau khi kết thúc hoặc giải

thê nhóm dự án, nhóm công việc, sẽ phân quyền lại việc truy cập và truy

xuất đối với từng cá nhân khi tham gia dự án

Dữ liệu hồ sơ đấu thâu, dự án, thuyết minh, hồ sơ giám sát, hồ sơ tư vấn,

Kho dữ liệu hợp đồng: các đữ liệu này được phân quyền cho các giám đốc

dự án, lãnh đạo phòng ban, Ban giám đốc được quyên tra cứu, sao chép phục

vụ nhu cầu cong viéc

Các nguôn dữ liệu này hiện nay đang rời rời từng hệ thông, vần chưa có một

sự kêt nôi, liên kêt các dữ liệu liên quan với nhau, đê hô trợ cho lãnh đạo don vi

nhìn được tổng thê và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng Khi cần vẫn phải mất

nhiều thời gian để tông hợp và thống kê Mặc dù tất cả đữ liệu đều được số hóa,

nhưng vẫn phải in ấn, lưu trữ bản cứng tại kho vật lý của tô chức để phục vụ công

tác thanh kiếm tra định kỳ Do đó hiện nay công tác lưu trữ vẫn phải tốn kém nhiều

chi phí Kho lưu trữ vật lý vẫn chưa được hiện đại và đủ diện tích, vẫn chưa thực

hiện đúng và đủ theo công tác lưu trữ nên việc quản lý và tìm kiếm đữ liệu giấy mat

khá nhiều thời gian

2.1.6 Về Quy trình, nghiệp vụ

Các quy trình đang áp dụng tại tổ chức:

Bang 2-6 Bảng thống kê các quy trình — nghiệp vụ của HCMICTT

STT Tén quy trinh Ung dung tai Phong

3 án Quy trình giám sát dự | Phòng Tư vẫn — dau tu, Phong Hé thong

án thông tin, Phòng Phần mềm và Nội dung

số, Phòng Quản lý hạ tầng

l6

ninh mạng mềm và Nội dung số, Phòng Quản lý hạ

tầng

3 Quy trình cập tài |Phòng Hệ thông thông tin, Phòng Phân

nguyên hệ thống mềm và Nội dung số, Phòng Quản lý hạ

tầng

6 Quy trình cấp quyên | Phòng Phân mêm và Nội dung số

truy cập hệ thống

1 Quy trình đảm bảo vận | Phòng Hệ thống thông tin

8 Quy trình trực tông đài | Phòng Hệ thông thông tin

13 Quy trình báo cáo Phòng Hành chính - Tông hợp

Phong Tu van — dau tu Phong Hệ thống thông tin Phòng Phần mềm và Nội dung số Phòng Quản lý hạ tầng

14 Quy trình phát hành | Phòng Hành chính — Tong hop

công văn Phòng Kế hoạch — Tài chính

Phòng Tu van — dau tu Phòng Hệ thống thông tin Phòng Phần mềm và Nội dung số Phòng Quản lý hạ tầng

15 Quy trình đăng ký lịch | Phòng Hành chính — Tong hop

Phòng Hệ thống thông tin Phòng Phần mềm và Nội dung số Phòng Quản lý hạ tầng

17

Tất cả các quy trình hiện nay đã được tin học hóa, sử dụng phần mềm ứng

dụng nghiệp vị dé phuc vu, hỗ trợ cho công tác quản lý và vận hành giữa nội bộ

phòng, giữa các phòng ban trong tô chức, cũng như quy trình văn bản đến đi với các đơn vị hành chính bên ngoài tô chức Các quy trình này đã được đưa vào vận hành

được 5 năm Hiện nay đã được cải tiên, khá phù hợp với thực tế, thực sự mang lại hiệu quả cao cho tô chức Tuy nhiên, do một số quy định hành chính, thanh kiểm tra

hồ sơ, dựa án, nên một số quy trình khi ứng dụng phan mém van sử dụng song song

văn bản, tờ trình bằng giấy để lưu trữ đảm bảo công tác lưu trữ theo đúng luật hiện

hành, nên đôi với một sô quy trình vẫn dùng song song văn bản giây

2.2_ Phân tích đánh giá tổng hợp hiện trạng theo mô hình SWOT

2.2.1 Khai niém m6 hinh SWOT

SWOT là tập hợp viết tắt những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh:

Strengths (Diém manh), Weaknesses (Diém yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats

(Nguy cơ) — đây là một mô hình phân tích nhằm xác định thế mạnh và những hạn

chế của doanh nghiệp/tô chức Bảng phân tích theo mô hình SWOT được trình bày

dưới dạng một ma trận gồm 2 hàng 2 cột và chia làm 4 phần tương ứng với 4 thành phần của mô hình, giúp các cấp quản lý của doanh nghiệp/tô chức nhận diện sâu sắc hơn trong việc xây dựng các chiến lược và hoạch định phát triển tương lai của tô chức/doanh nghiệp của mình

Table 6: Two-by-Two Matrix: SWOT Analysis

% Use strengths to reduce the orgamization’s | Prevent weakmesses to avoid making the

vulnerability to threats organization more susceptible to threats

Source: Chermack and Kasshanna, 2007: 387

Hình 2-3 Mô hình ma trận phán tich SWOT [1]

2.2.2 Các Điểm mạnh (S) của HCMICTI

— Nhân lực trẻ, có năng lực trong lĩnh vực tư vẫn và triển khai CNTT (51)

— _ Trình độ nhân lực đa phần là CNTT nên việc tiếp cận CNTT tốt (S2)

— Có đầy đủ các hệ thống và ứng dụng CNTT hỗ trợ công việc (S3)

—_ Đã tin học hóa được các quy trình nội bộ của tổ chức (S4)

— Lãnh đạo HCMICTI quan tâm và ủng hộ phát triển ứng dụng CNTT hỗ trợ công việc (S5)

18

2.2.3

2.2.4

2.2.5

2.2.6

Các Điểm yéu (W) cha HCMICTI

Nhân lực trẻ, còn thiếu kinh nghiém trong quan ly (W1)

Thiết bị máy móc phải mua sắm theo nguôn tập trung nên cầu hình chưa đáp ứng cho một số bộ phận làm công tác chuyên môn CNTT, làm giảm hiệu suất công việc chuyên môn (W2)

Các hệ thống ứng dụng được đầu tư theo nguồn ngân sách nên vẫn chậm trong việc nâng cấp, cải tiễn các nền tảng công nghệ mới nhất (W3)

Quy trình nội bộ chỉ mới chuẩn hóa, chưa điện tử hóa hoàn toàn, các hệ

thống thông tin còn rời rạc (W4)

Chưa có hệ thống hỗ trợ lãnh đạo theo dõi, giám sát và hỗ trợ ra quyết định

nhanh (W5)

Các Cơ hội (0) của HCMICTI

Là một đơn vị phụ trách CNTT của TPHCM do đó có cơ hội tiếp cận với

nhiều hệ thống dùng chung, hệ thống chuyên ngành trên các lĩnh vực được triển khai trên quy mô lớn (O1)

Là đơn vị có kinh nghiệm nhất về triên khai CNTT trong chính chủ điện tử

tại TPHCM (O2)

Được tiếp xúc và làm việc với các đơn vị Quận-Huyện-Sở-Ngành TPHCM,

Doanh nghiệp CNTT, các chuyên gia CNTTT tại các Trường/Viện trong cả nước (O3)

Thành phố HCM đã phê duyệt Đề án Đô thị thông minh, là cơ hội để

HCMICTI tham gia khẳng định vai trò, vị thế (O4)

Các Nguy cơ (T) của HCMIC TT

Năng lực chuyên môn trong ngành CNTT vẫn còn thấp (T1)

Mức lương không cạnh tranh với bên ngoài, nên việc giữ chân và tuyên dụng người giỏi còn khó khăn (T2)

Ap luc cao trong viéc dam bao van hanh hé thong, an ninh thông tin cho các

hệ thống / ứng dụng CNTT của TPHCM (T3)

Phan tich ma tran SWOT

Bang 2-7 Bang tong hop ma tran SWOT HCMICTI

Diém mạnh (S) Điểm yếu (W) S1, S2, S3, S4, S5 WI, W2, W3, W4, W5

a) Nhóm Các chiến lược SO (Strengths - Opportunities) - tập trung tăng cường

những cơ hội phù hợp với điểm mạnh của tô chức:

—_ Tăng cường phát triển dịch vụ hỗ trợ, đào tạo, triển khai, tư vẫn đầu tư về

chất lượng cũng như số lượng cho các đơn vị Quận-Huyện-Sở-Ngành

Mở rộng hợp tác với các tỉnh thành trong nước

— Tăng cường chăm sóc khách hàng, mở rộng các mối quan hệ với chuyên gia trong ngành về CNTT để hợp tác và tăng chất lượng cho đội ngũ hiện

tại

— Tích cực tham gia vào các đề án đô thị thông minh của TPHCM, cơ hội tăng vị thế cạnh tranh và năng lực chuyên môn cua HCMICTI

b) Các chiến lược WO (Weaks - Opportunities) - xác định những điểm yếu

Vượt qua dé tan dung tốt cơ hội của tô chức:

— Nâng cao năng lực, nghiệp vụ quản lý nhà nước cho đội ngũ hiện tại, cần xem xét tuyển dụng hoặc thuê các chuyên gia tham gia vào các dự

án/hạng mục CNTT của tổ chức

— Chuan héda va cai tiễn quy trình hỗ trợ với các đơn vị, tăng hiệu quả

— Cải thiện trang thiết bị làm việc cho các chuyên viên kỹ thuật, cũng như xây dựng phương án đánh giá đề xuất nâng cấp các phiên bản phần mềm

— Cần xây dựng hoặc có quy trình tích hợp các dữ liệu hiện tại, cập nhật theo định kỳ, hoặc tốt nhất là theo thời gian thực, hỗ trợ lãnh đạo trong

công tác quản ly

c) Các chiến lược ST (Strengths - Threats) là chiến lược xác định sử dụng lợi

thé, điểm mạnh để giảm thiêu rủi ro, nguy cơ:

— Tăng cường thế mạnh năng lực tư vấn và triển khai, mở rộng mạng lưới với các chuyên gia, doanh nghiệp CNTTT

—_ Tăng cường đâu tư các hệ thống hỗ trợ công tác đảm bảo vận hành hệ

thống, theo dõi, giám sát an ninh thông tin

20

— Tăng cơ hội cạnh tranh, môi trường phát triển, có chế độ chính sách tốt cho người gắn bó lâu năm

d) Các chiến lược WT (Weaks - Threats) là chiến lược thiết lập kế hoạch

“phòng thủ” để tránh cho những điểm yếu bị tác động nặng nê hơn:

— Xây dựng kế hoạch đào tạo cho các nhân viên cốt lõi của tổ chức, nâng

cấp máy tính cho bộ phận chuyên môn

— Có kế hoạch nâng cấp hệ thống kịp thời, áp dụng triệt để quy trình điện

tử cho tô chức

2.3 Phân tích và đánh giá Hiện trạng Hệ thông công thông tìn

Hiện nay HCMICTI có 2 Hệ thong cong thông tin độc lập, phục vu cho 2

mục tiêu chính : một là Hệ thống website tổ chức - cung cấp thông tin và quảng bá

dịch vụ, hình ảnh tổ chức và hai là Hệ thống tiếp nhận sự cố - tiếp nhận các yêu cầu

hỗ trợ từ khách hàng ( đơn vị sở/ngành; quận/huyện)

2.3.1 Hiện trạng tổng quan hệ thông website tổ chức

lev

Hệ thống website này mục đích là giới thiệu và cung cấp các thông tin về to

chức; tin tức hoạt động; thông báo tuyên dụng, mời thầu; cơ câu lãnh đạo, thông tin liên hệ Hệ thống đã được xây dựng từ năm 2010 đến nay Hệ thống này được phát triên từ nền tảng CMS Drupal 7.14, sử dụng ngôn ngữ lập trình php, hệ quản trị cơ

sở dữ liệu Mysdql Hệ thống được cài đặt trên 2 máy chủ ( 1 máy chủ ứng dung va 1

máy chủ cơ sở dữ liệu) cầu hình CPU 8 core 2.4GHz, RAM 16GB, HDD 300Gb

2.3.2 Hiện trạng tổng quan hệ thông website tiếp nhận hỗ trợ sự cỗ

Cong tiép nhan yeu cau

lĩnh vực Công nghệ thông tin Thành Phố Hồ Chí Minh

7 Tư vẫn đầu tư phát triễn ứng dụng CNTT,

8 Tư vẫn tỗ chức sự kiện, họp báo, truyền thông

Hình 2-5 Giao diện website Tiếp nhận yêu câu hỗ trợ

Hệ thống website này mục đích để hỗ trợ tiếp nhận sự có kỹ thuật, ha tang,

hệ thống ứng dụng của 24 Quận-Huyện, 18 Sở-Ban-Ngành, 324 phường/xã trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Hệ thống được triển khai sử dụng từ năm 2014, sử

dụng phần mềm ServiceDesk Plus phiên bản miễn phí Hệ thống cũng được cài đặt trên 2 máy chủ ( 1 máy chủ ứng dụng và 1 máy chủ cơ sở đữ liệu) cầu hình CPU 8

core 2.4GHz, RAM 16GB, HDD 300Gb

2.3.3 Đánh giá về hiện trạng nội dung và cấu trúc giao diện

Cả 2 hệ thông website này chưa cung cấp đây đủ các thông tin cần cho các tổ

chức, doanh nghiệp; Nội dung vẫn còn rời rạc, không có định hướng theo từng đối tượng người dùng ví dụ như là đối tác, là đơn vị, là khách hàng, là nhân viên của t6

chirc HCMICTI

Giao diện chưa thể hiện đồng nhất với bộ nhận diện tổ chức HCMICTI Một

số hiệu ứng Flash hiện nay không còn sử dụng được nữa, nên một số hiệu ứng không hiển thị trên trình duyệt Khi truy cập website trên các thiết bị thông minh,

giao diện không tương thích trên các thiết bị nên bị kéo giãn giữa hình ảnh và chữ,

22

chỗ lớn chỗ nhỏ rất mất thâm mỹ, làm cho người xem khó tiếp cận nội dung, thông

tin

2.3.4 Đánh giá về hiện trạng công nghệ - chức năng

Các phiên bản sử dụng đã cũ, rủi ro cao về lỗ hỏng phần mềm Việc đăng tải

các hình ảnh, video chất lượng cao bị hạn chế do công nghệ cũ không còn hỗ trợ, hệ

thống thường xuyên chậm khi truy cập vào các dữ liệu video, hình ảnh Do sự tương thích giữa nên tảng ứng dụng và hệ điều hành máy chủ, nên không thé nang cấp phiên bản mới nhất hệ điều hành hoặc các bản vá bảo mật nhằm tăng cưởng đảm bảo An ninh thông tin cho hệ thống website Ngoài ra, khi cần áp dụng các thủ thuật để nâng thứ hạng tìm kiếm hỗ trợ SEO google thì nền tảng website hiện tai không hỗ trợ Còn đối với phần mềm ServiceDesk Plus phiên bản miễn phí nên hạn chế về số lượng người dùng và cả chức năng

2.3.5 Đánh giá về hiện trạng công tác quản lý

Hiện nay mỗi hệ thống được cài đặt trên 2 máy chủ; 2 hệ thống này rời rạc đã

và đang phát sinh nhiều đữ liệu dư thừa, thiếu nhất quán, thiếu lưu trữ lịch sử, khó truy cập và khó tích hợp, nên chưa dùng để chuyên đôi thành thông tin hữu dụng

nhằm chia sẻ, hỗ trợ công tác quản lý và điều hành của lãnh đạo của tổ chức Bên

cạnh đó, do thiểu ngân sách bảo trì và thời hạn bảo hành đã hết, nên nhu câu hiệu

chỉnh và nâng cấp hệ thống về mặt chức năng và hiệu suất chưa được đáp ứng đúng mức, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động và khả năng quản lý, truyền thông, quảng

bá thương hiệu

2.3.6 Đánh giá về hiện trạng quy trình- nghiệp vụ

Đối với nghiệp vụ quản lý tin tức thực tế vẫn dùng quy trình giấy, tin bài được người có quyên duyệt trên giấy và sau khi được phê duyệt, người phụ trách kỹ

thuật đưa tin mới soạn và đăng tin tức lên website Quy trình vẫn còn nhiều khâu

thủ tục, hành chính, tốn kém thời gian và giẫy mực

Mô tả các bước của quy trình quản lý tin bài:

Bảng 2-8 Mô tả các tiến trình quy trình quản lý tin bài

Bước5 | Ký banhành | Giám đốc phê duyệt ban hành | Giám đốc, Chuyên

trên bản cứng viên soạn tin bài Bước 6 Chuyển Chuyên viên soạn tin bài | Chuyên viên soạn

Đăng chuyén file mém va file ctmg | tin bai website cho chuyén vién ky thuat dang

tin bai Bước 7 Đăng tải | Chuyên viên kỹ thuật xác nhận | Chuyên viên kỹ

website va dang tai website thuật

Mô tả các bước quy trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ:

Bảng 2-9 Mô tả các tiến trình quy trình tiếp nhận yêu câu hỗ trợ

Các bước | Tiên trình | Diễn giải Người phụ trách

thống hỗ trợ Bước 2 Chuyên | Tổng đài viên chuyên yêu câu cho | Tổng đài viên

yêucầu |bộ phận kỹ thuật phụ trách:

chuyển line nội bộ, chuyên email

Bước 3 Xử lý yêu | Cán bộ phụ trách tiếp nhận và xử | Cán bộ phụ trách kỹ

kết quả, | hồi kết quả cho đơn vị qua điện | thuật Báo cáo | thoạl/emall và báo cáo lưu vào

nhật ký vận hành ( file exel)

Với những hạn chê trên, việc nâng câp 2 hệ thông website và tích hợp thành

Công thông tin điện tử tập trung dựa trên nên tảng công nghệ portal sẽ cải tiễn và mang lại hiệu quả hơn trong công tác quản lý ( về cải tiến quy trình xử lý sự cố, quy

trình đăng tin bài, tiết kiệm chi phí hạ tầng, nhân sự quản trị .)

24

2.4 Nghiên cứu liên quan

2.4I ` Khái niệm Vcb Portal

Đến thời điểm hiện nay có nhiều khái niệm về Web Portal được đưa ra, tuy nhiên vần chưa có một định nghĩa nào hoàn chỉnh Sau đây là một sô khái niệm vê

Web Portal thường được sử dụng:

Web Portal là một ứng dụng dựa trên web hoạt động như một cửa ngõ giữa

người dùng và một loạt các dịch vụ cấp cao khác nhau Nó cung cấp cá nhân hóa, đăng nhập một lần (SSO), tông hợp và các tính năng tùy biến.[2]

Web Portal là một trang web được thiết kế đặc biệt cung cấp thông tin từ nhiều nguon khác nhau như email, diễn đàn trực tuyến, công cụ tìm kiếm trên một nền tảng, một cách thống nhất Đây là một thư viện được cá nhân

hóa và tùy chỉnh giúp điều hướng và cá nhân hóa các thông báo cung cấp thông tin được tích hợp tốt từ nhiều nguồn khác nhau với các tính năng nâng

Web Portal là một nền tảng dựa trên web thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau vào một giao diện người dùng và cung cấp cho người dùng thông tin phù hợp nhất cho ngữ cảnh của họ.|4]

Công thông tin web là một trang web được thiết kế đặc biệt thường đóng vai

trò là điểm truy cập thông tin duy nhất Nó cũng có thê được coi là một thư

viện của nội dung được cá nhân hóa và phân loại Cổng thông tin web giúp điều hướng tìm kiếm, cá nhân hóa, thông báo và tích hợp thông tin và thường cung cấp các tính năng như quản lý tác vụ, cộng tác và tích hợp ứng dụng và thông minh trong kinh doanh.[Š]

Web Portal là một giao diện web đơn, nó cung cấp truy cập cá nhân tới thông tin, các ứng dụng, xử lý thương mại và nhiều hơn nữa Với công nghệ Portal, các tô chức có thể giảm cường độ, nhưng lại tăng giá trị lao động và đặc biệt còn làm tăng giá trị các sản phẩm Các tô chức có thể tích hợp thông tin

trong phạm v1 môi trường làm việc, các ứng dung dich vu hoac str dung giao diện đơn lẻ.[6]

Web Portal là một giao diện dựa trên nên Web, tích hợp các thông tin và dịch

vụ có thể có Nó cho phép khai báo, cá biệt hóa thông tin và dịch vụ, cho

phép quản trị nội dung và hỗ trợ một chuẩn về một nội dung và giao diện hiển thị Nó cung cấp cho người dùng một điểm truy cập cá nhân, bảo mật

tương tác với nhiều loại thông tin, dữ liệu và các dịch vụ rộng rãi đa dạng ở

mọi lúc mọi nơi nhờ sử dụng một thiết bị truy cập Web.[6]

2.4.2 Một số đặc điểm của céng nghé Web Portal

- _ Tích hợp và liên kết nhiều loại thông tin: cho phép tích hợp nội dung thông

tin từ nhiều nguồn tin khác nhau nhằm phục vụ nhiều đối tượng sử dụng theo ngữ cảnh sử dụng, cá nhân hóa hoa thong tin

- Tùy biến giao diện theo đơn vị: cho phép thiết lập các thông tin khác nhau, trình bày theo các cách khác nhau, phục vụ cho các loại đối tượng sử dụng

khác nhau theo các yêu cau don vi, yêu cầu nghiệp vụ,

- - Đăng nhập một lần: cho phép người sử dụng chỉ cần đăng nhập một lần, sau

đó truy cập và sử dụng tất cả các nghiệp vụ và chức năng được phân quyền trên cổng thông tin

- Khả năng tìm kiêm toàn văn: cho phép tìm kiêm toàn văn trên một phần hoặc toàn bộ công thông tin

- Quan tri công thông tin: cho phép người quản trị, người sử dụng tự xác định, điều chỉnh cách thức hiến thị kênh thông tin, nội dung thông tin và định dạng chi tiết đồ họa, đồng thời cho phép người quản trị định nghĩa các nhóm người sử dụng, quyên truy cập và sử dụng thông tin khác nhau

- _ Quản lý người sử dụng: cho phép phân quyên sử dụng theo vai trò thống nhất

và xuyên suốt toàn bộ hệ thống

2.4.3 So sánh và đánh giá một số nền tảng công nghệ Portal nguồn mở hiện nay 2.4.3.1 uPortal

uPortal 1a mot Portal Framework dugc su dung rong rai trong cac hoc vién

và nó chủ yếu nhằm vào những yêu cầu của các tô chức này uPortal là một khung

công thông tin rat 6n định uPortal mặc dù đã tuân theo JSR-168 nhưng hầu hết

những đặc điểm sẵn có trong uPortal vẫn dựa trên tùy biến và giải pháp đã phát

triên với các kênh tương thích hơn là các portlet nguyên thủy uPortal hỗ trợ portlet thông qua Pluto Portlet Framework uPortal cũng là nền tảng mã nguồn mở hỗ trợ nhiều kiểu portal nhất: từ Java portal đến HTML portal, từ text portal đến XML

portal uPortal có thê sử dụng Central Authentication Service (CAS) để điều khiến

truy cập các ứng dụng xác thực dựa trên “khi nào”, “a1”, “từ đâu”, và “dịch vụ gì” Kiểu xác thực này rất mạnh mẽ trong môi trường hỗn tạp như các trường đại

học/cao đẳng Rất dễ dàng để cầu hình các nhóm và các quyên dịch vụ là yêu cầu

quyết định trong môi trường này với nguồn thông tin cục bộ uPortal hỗ trợ các

26

portlet tuân theo JSR-168 thông qua adapter và yêu cầu các tiệp tin cầu hình chuẩn

nhu portlet.xml va web.xml [7]

Trước đây, tài liệu liên quan đến uPortal không được quan tâm tốt và không được cập nhật thường xuyên Các tài liệu về uPortal đặt ở nhiều nơi khác nhau:

website uPortal, wiki, email list, issue management system cua uPortal (JIRA) va

những nguồn khác uPortal hỗ trợ đặc tả WSRP và uPortal có thể được sử dụng như

một WSRP với WSRP4J Iimplementation reference

Hiện tại uPortal đã có phiên bản miễn phí 5.5 được phát triển bởi tổ chức giao duc mo Apereo

2.4.3.2 eXo Platform

eXo Platform dinh nghia nhu mot portal va mét CMS Thông thường eXo được sử dụng như một Công thông tin tích hợp; eXo cung cấp cho các user khả năng truy cập tùy biến vào hệ thống thông tin của công ty và các tài nguyên Thông qua môi trường Web, eXo cung cấp thông tin kinh doanh cho phép chuyên đôi và quản lý dữ liệu của nó cũng như việc thực thi các xử lý giao dịch trải ngược nhau eXo dựa trên JSF, Pico Container, JbossMX và AspectJ WSRP eXo cũng hỗ trợ những công nghệ khác nhau bằng cách thực hiện những cầu nối khác

Nền tảng eXo đi kèm với hai phiên bản: “express” và “enterprise” Không có nhiều sự khác nhau giữa hai phiên bản này về các chức năng và các đặc điểm, mà

chi la sw khac nhau cua cac container vi du Servlet Container va EJB Container

Express edition duoc trién khai trong servlet engine trong khi dé phién bản enterprise được triển khai trong ứng dụng server J2EE 1.3 đầy đủ Cả hai phiên bản này đều được triển khai thành công trong Tomcat 5.0 va JBoss 4.1 Giống như những nên tảng công thông tin khác, có nhiều tập hợp các porlet đi kèm với eXo Platform Cac portet lién quan MVC, lién quan Web, liên quan user/admmn [7]

Nhìn chung, eXo Platform là một nên tảng công thông tin mạnh mẽ với việc

hỗ trợ nhiều công nghệ mới Khả năng thực thi của eXo Platform tốt nhất với thời gian upload portal nhỏ nhất eXo cung cấp cả hai phiên bản Cloud và Self-hosted,

đặc biệt phiên bản cloud có thê tích hợp môi trường làm việc số với cả Office 365

hoặc Google Suite

2.4.3.3 Stringbeans

Stringbeans Portal dugc tao nén la mot portlet container tuân theo JSR-168

và một nên tảng cho việc quản trị hữu dụng các ứng dụng công Stringbeans được triển khai như một J2EE Web Application trong một container hỗ trợ Servlet 2.3

Specification va JSP 1.2 Specification Mac định, Strinegbeans sử dụng cơ sở đữ liệu

Hypersonic Tuy nhiên, Stringbeans vẫn làm việc với bất kỳ cơ sở dữ liệu quan hệ

nào hỗ trợ JDBC 2.0 và đã được kiểm tra trên CSDL PostgreSQL Stringbeans

không hỗ trợ Hibernate, vì thế việc chuyên từ CSDL này sang CSDL khác phải yêu

cầu tự cầu hình Stringbeans có một tập hợp tài liệu hướng dẫn người dùng rất tốt có thê tìm thấy trực tuyên hoặc tải về để sử dụng [7]

Stringbean được đánh giá là có tài liệu tốt nhất trong số các nên tảng công

mã nguồn mở Thêm vào đó, hình thức hỗ trợ trực tuyến của nhóm Stringbeans rất hữu dụng cả về thời gian hồi đáp các bug, các truy vẫn, và cả trong việc bố sung những đặc điểm phụ được yêu cầu

Stringbeans có nhiều đặc điểm thân thiện với người dùng và lập trình viên như:

- Dé dang quan ly layout

- H6 tro cdc theme cho look & feel

- Xac thuc user dwa trén JAAS

- Page layout day du voi menu va column

- Logging vdi tiép tin don gian hoic CSDL déu hé tro tét

- _ Điều khiến truy cập mỗi portlet dựa trên user ID, quyền và các dữ liệu

quan hệ bắt kỳ

- _ Portal view dựa trên user ID, quyền và các mỗi quan hệ

- _ Các portle có khả năng hiển thị RSS, dữ liệu từ các bảng, các báo cáo,

các biểu đồ, tài liệu XML

- H6 tro mobile client (WML 1.1 va XHTML P1.0) Stringbeans Portal

có thê được triên khai trong một J2EE server với EJB container

Việc triển khai portlet trong Stringbeans Portal rất dễ dàng và thật sự tuân

theo JSR-168, và chỉ yêu cầu hai file cầu hình là portlet.xml và web.xml Hau het các nên tảng công khác đi kèm với nhiều tiệp tin câu hình làm cho việc phát triển

trở nên phức tạp, ví dụ JBoss Portal Framework yêu cầu từ 6 đến 7 file câu hình

Hiện tai Stringbeans da hỗ trợ WSRP với phiên bản mới nhất là 11

2.4.3.4 Liferay

Liferay Portal Enterprise 14 một nền tàng có rất nhiều đặc điểm hữu dung như Content Management System (CMS), tuan theo WSRP, Single Sign On (SSO),

hỗ tro AOP (Aspect Oriented Programming), và nhiều công nghệ mới nhất khác

Liferay có một thiết kế kiến trúc rất rõ ràng dựa trên thực tế tốt nhất của J2EE, điều

đó cho phép nó được sử dụng với Tomecat hay Jetty, hay những server tuần theo

J2EE nhu BorlandES, JBoss, JOnAs, JRun, Oracle9iAS, Orion, Pramati, Sun JSAS,

WebLogic va WebSphere Liferay chi 14 mét nén tang céng nguon mở hỗ trợ gần như hầu hết JavaServer nguồn mửo hay thương mại Tính linh hoạt trong thiết kế

28

cho phép bô sung bât kỳ một công nghệ nào tuong tmg va thich hop nhu Struts, Tiles, Spring va EJB, Hibernate, Java Messaging Service (JMS), Java Mail va Web Service Liferay c6é thé thay d6i Portal Presentation tré thanh mét Java Application

bất kỳ mà không có hoặc rất ít sự thay đôi Việc hiệu chỉnh các trang portal và các

portlet trong những nên tảng mã nguồn mở như eXo Platform là không dễ dàng, và

có thê làm rất nhiều trong việc câu hình, nhưng với Liferay thì rất dễ dàng Liferay Portal có một GUI dựa trên Web cho phép user tương tác để thiết kế layout của trang Portal mà không cần phải chỉnh sửa bất kỳ tiệp tin cấu hình nào Điều này tương tự như Stringbeans Portal Liferay Portal Enterprise đi kèm với những portlet

hữu dụng [7]

Và nếu đem so sánh với các nên tảng mã nguồn mở khác, Liferay portal có

một lượng lớn các portlet tiện ích tuân theo JSR-168 và có thể được sử dụng trong

bat ky Portal nào chỉ với rất ít thay đối Liferay hỗ trợ WSRP specification như một thực thể của Liferay portal

Hiện phiên bản mới nhất của Liferay có tên là Liferay Digital Experience Platform 7.2 (Liferay DXP)

2.4.3.5 Kết quả đánh gid cdc Portal

Tablel: Evaluation Result