Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần nhanh vn chi nhánh tại tp hcm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  SINH VIÊN: LƯƠNG PHÚ HÀO BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TẠI TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  SINH VIÊN: LƯƠNG PHÚ HÀO MSSV: 1954012077 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TẠI TP.HCM Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Hồng Đinh Thảo Vy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian gần năm trải nghiệm học tập trường Đai học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tháng thực tập Công ty Cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, em tiếp thu học hỏi thêm nhiều kiến thức bổ ích kinh nghiệm quý báu giảng viên tồn thể anh/chị cơng ty hướng dẫn hỗ trợ tận tình để em hoàn thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TẠI TP.HCM” Em có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tiễn Đây hội tốt để em tiếp xúc với việc triển khai kế hoạch bán hàng kinh doanh thực tế, định hướng nghề nghiệp tương lai, vận dụng kiến thức giảng dạy trường phát triển khả phân tích, đề xuất kế hoạch kinh doanh cơng ty Em vô trân trọng thời gian học tập trường khoảng thời gian ý nghĩa làm việc công ty Em xin chân thành cảm ơn Hồng Đinh Thảo Vy tận tình hướng dẫn hỗ trợ em việc hoàn thiện Báo cáo Thực tập Tốt nghiệp Em xin trân trọng cảm ơn công ty Cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt chị Trần Kim Ngân – Trưởng phòng KD03 chị Trần Thị Ngọc Quyền – Trưởng nhóm KD10 anh chị phận nhân ln tận tình, quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện cho em tiếp thu, trau dồi kiến thức, tiếp xúc thực tế cơng việc dần hồn thiện thân suốt trình thực tập vừa qua Những hỗ trợ vô quý giá, giúp em hồn thành tốt đề tài Vì lần đầu em vào tìm hiểu, trải nghiệm thực tế, với kiến thức nhiều hạn chế, tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp quý thầy cô để báo cáo em hồn thiện Cuối cùng, em xin chúc thầy cơ, anh chị công tác Nhanh.vn thật nhiều sức khỏe công tác tốt Em xin chân thành cảm ơn ! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm …… Sinh viên thực Lương Phú Hào i Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PMQLBH Phần mềm quản lý bán hàng Cash On Delivery – Giao hàng thu tiền COD hộ TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Application Programming Interface – Phương thức trung gian kết nối ứng API dụng thư viện khác TMĐT Thương mại điện tử ii Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TẠI TP.HCM 1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Nhanh.vn 1.2 Sứ mệnh tầm nhìn Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn 1.3 Văn hóa giá trị cốt lõi Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn 1.3.1 Tận tâm 1.3.2 Trách nhiệm 1.3.3 Chủ động 1.3.4 Gắn kết 1.4 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Nhanh.vn 1.5 Lĩnh vực hoạt động công ty 1.6 Khách hàng thị trường 1.6.1 Khách hàng 1.6.2 Thị trường 1.7 Sản phẩm công ty Cổ Phần Nhanh.vn 1.7.1 Phần mềm quản lý bán hàng 1.7.2 Phần mềm quản lý bán hàng Facebook 1.7.3 Phần mềm quản lý bán hàng sàn TMĐT 1.7.4 Một số dịch vụ marketing chăm sóc fanpage Facebook, chăm sóc web chăm sóc gian hàng sàn TMĐT 1.7.5 1.8 Dịch vụ Cổng vận chuyển Cơ cấu tổ chức 1.8.1 Sơ đồ máy tổ chức 1.8.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.8.3 Cơ cấu lao động, nhân 1.9 Kết hoạt động kinh doanh qua năm (2019, 2020, 2021) 11 1.10 MA TRẬN SWOT 13 PHẦN 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TẠI TP.HCM 14 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Nhanh.vn Chi nhánh HCM 14 2.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 14 2.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô 17 iii Lương Phú Hào 2.1.3 Báo cáo thực tập năm 2022 Các yếu tố môi trường nội vi 19 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Nhanh.vn Chi nhánh TP.HCM 19 2.2.1 Chính sách giá khuyến công ty áp dụng với loại khách hàng phần mềm quản lý bán hàng 19 2.2.2 Quy trình bán hàng cơng ty 20 2.2.3 Công tác quản trị bán hàng công ty 22 2.2.4 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty thông qua số tiêu 24 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng công ty 26 2.3.1 Ưu điểm 26 2.3.2 Nhược điểm 27 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TẠI TP.HCM 27 3.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2022 – 2025 27 3.1.1 Định hướng phát triển chung công ty 27 3.1.2 Mục tiêu công ty giai đoạn 2022-2025 28 3.2 Các giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Nhanh.vn Chi nhánh HCM 29 3.2.1 Tái cấu trúc công ty 29 3.2.2 Thay đổi sách khuyến 30 3.2.3 Xây dựng hoạt động nghiên cứu thị trường 30 3.2.4 Giải pháp cho quy trình tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 31 3.2.5 Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu 33 3.2.6 Phát triển phận kỹ thuật chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 34 3.2.7 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng 36 PHẦN KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 iv Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời kỳ Cách mạng công nghệ 4.0, kinh tế quốc gia giới có thay đổi mạnh mẽ phương thức hoạt động, Việt Nam số Các giao dịch trao đổi hàng hóa, dịch vụ cá nhân, doanh nghiệp bắt đầu chuyển dịch sang ứng dụng công nghệ số vào công việc kinh doanh Để thích nghi với kinh tế chung chuyển đổi kinh tế số, Nhà nước phải đổi phương thức, mơ hình kinh doanh áp dụng cơng nghệ số quản lý kinh tế Khác với phương thức quản lý kinh doanh truyền thống ngày khơng doanh nghiệp lớn cần phải sử dụng phần mềm quản lý bán hàng doanh nghiệp vừa nhỏ cần ứng dụng phần mềm quản lý thông minh vào việc kinh doanh để tăng hiệu cơng việc Hiện có nhiều phần mềm liên quan xuất thị trường giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn để phục vụ cho hoạt động kinh doanh cho hiệu phù hợp Và công ty Cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP.HCM khơng nằm ngồi xu Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn cơng ty cơng nghệ phần mềm có quy mô rộng lớn thành công chiếm lĩnh thị trường Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, dịch vụ thiết kế Website, quản lý Fanpage – Vpage, API quản lý gian hàng sàn TMĐT, cổng vận chuyển thu hộ tồn quốc Do đó, khách hàng Nhanh.vn chủ yếu doanh nghiệp, công ty kinh doanh nhỏ lẻ Việt Nam Thị trường bán lẻ Việt Nam thị trường nằm nhóm sơi động giới Bên cạnh đó, đa phần doanh nghiệp nhỏ cịn thiếu tính chun nghiệp việc kết nối, quản trị vốn Cùng với cạnh tranh đối thủ ngành ngày trở nên gay gắt tạo nhiều vấn đề khó khăn, thử thách Nhanh.vn việc kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng Mặc dù thời kỳ Cách mạng công nghệ 4.0, số doanh nghiệp nhỏ nhà bán hàng nhỏ lẻ đắn đo họ chi số tiền việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng dịch vụ marketing kèm v Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 theo Điều làm giảm việc xúc tiến kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn Chính thế, để nâng cao hiệu việc kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng em tìm hiểu đánh giá ưu điểm, nhược điểm việc bán hàng Nhanh.vn suốt trình thực tập nơi để đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng hiệu Xuất phát từ vấn đề thực tế nắm tầm quan trọng đề xuất giải pháp xúc tiến hoạt động bán hàng hiệu hơn, em định thực báo cáo thực tập tốt nghiệp với đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TP.HCM” Em hy vọng với kết tìm hiểu nghiên cứu giúp phần cho cơng ty Cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP.HCM việc phát triển nâng cao, mở rộng hoạt động kinh doanh tương lai gần, đồng thời giúp thân em tiếp thu, trau dồi thêm nhiều kinh nghiệm thực tế việc kinh doanh sau tốt nghiệp trường MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Mục tiêu chung: - Hiểu rõ quy trình hoạt động bán hàng thực tế doanh nghiệp Từ xem xét, phân tích đánh giá thực trạng, ưu nhược điểm hoạt động bán hàng doanh nghiệp - Đề xuất giải pháp tối ưu hóa việc bán hàng hiệu Mục tiêu cụ thể: - Dựa vào thông tin tìm hiểu, thu thập trình thực tập, đánh giá thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh bán hàng công ty Cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP.HCM - Đưa số giải pháp xúc tiến hoạt động bán hàng hiệu công ty Cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP.HCM vi Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Địa điểm: Tại công ty Cổ phần Nhanh.vn chị nhánh TP.HCM Thời gian: Nghiên cứu Báo cáo dựa số liệu năm 2019-2021 gồm báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP.HCM để phân tích đánh giá PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Phương pháp thu thập số liệu: thông qua sách báo, Internet, tài liệu báo cáo công ty Cổ phần Nhanh.vn Phương pháp tổng hợp: tổng, phân tích hệ thống hóa thơng tin thu nhập được, từ vạch mục tiêu, đề xuất giải pháp phù hợp cho công ty KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO Ngoài mục lục, mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, đề tài gồm phần: PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TẠI TP.HCM PHẦN 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TẠI TP.HCM PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TẠI TP.HCM vii Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TẠI TP.HCM 1.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN Tên thức: Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn Mã số thuế: 0108824877 Trụ sở chính: 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Website: https://nhanh.vn/ Hình 1: Logo Công ty Cổ phần Nhanh.vn Nhanh.vn công ty cung cấp giải pháp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tốt cho vận hành quản trị bán lẻ Nhanh.vn mang tới cho khách hàng hệ thống Quy trình hồn hảo để vận hành quản lý hoạt động bán hàng bao gồm: hệ thống phần mềm quản lý bán hàng, quản lý gian hàng sàn TMĐT, quản lý Fanpage, dịch vụ thiết kế Website marketing online, hỗ trợ vận chuyển gói tổng hợp dịch vụ phần mềm kết hợp Website,… 1.2 SỨ MỆNH VÀ TẦM NHÌN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN Tầm nhìn: đến năm 2024, cung cấp dịch vụ cho 80.000 khách hàng – Cộng đồng Nhanh 1000 thành viên Sứ mệnh: Mang giải pháp quản lý bán hàng tối ưu với phục vụ tận tâm dành cho khách hàng tạo cộng đồng thành viên Nhanh hạnh phúc, giàu có Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 - Kỹ giao tiếp tốt - Nhanh nhẹn, nhiệt tình, có trách nhiệm cơng việc Bước 3: Thơng báo tuyển dụng Thông báo tuyển dụng dán phía trước cổng cơng ty, đồng thời đăng tải trang web giới thiệu việc làm uy tín như: topcv.vn, CareerBuilder.vn,… thông qua giới thiệu từ nhân viên Nhanh.vn Bước 4: Phỏng vấn Sau tiếp nhận sàng lọc hồ sơ, công ty tiến hàng vấn ứng viên cửa hàng công ty nằm Tầng 3, Số 70 Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh Việc vấn Trưởng Phòng Kinh Doanh trực tiếp thực Những ứng viên phù hợp với yêu cầu Nhanh.vn lựa chọn tham gia vào thời gian thử việc Bước 5: Thử việc Thời gian thử việc tháng Trong thời gian này, ứng viên hướng dẫn làm quen với thao tác tính PMQLBH dịch vụ marketing Nhanh.vn cung cấp mà công ty kinh doanh, làm quen với cách thức tư vấn chốt ký hợp đồng sử dụng phần mềm khách hàng Bước 6: Ký hợp đồng Sau thời gian tháng thử việc, nhân viên đạt yêu cầu đánh công ty đề ra, công ty tiến hành ký kết hợp đồng lao động trở thành nhân viên thức cơng ty 2.2.4 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty thông qua số tiêu 2.2.4.1 Doanh số bán hàng theo nhóm khách hàng 24 Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 Bảng 2.3: Doanh số theo nhóm khách hàng Công ty Cổ phần Nhanh.vn chi nhánh HCM từ năm 2019-2021 Đơn vị tính: VNĐ Nhóm khách hàng Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 2.678.435.339,19 2.181.822.440 4.181.093.919,45 2.609.757.509,98 4.800.009.368 5.136.772.529,61 1.579.590.071,83 1.745.457.952 2.628.116.177,94 6.867.782.921 8.727.289.760 11.945.982.627 Cá nhân bán hàng sàn TMĐT Các cửa hàng bán lẻ vừa nhỏ Các chuỗi cửa hàng chuyên nghiệp Tổng (Nguồn: Bảng Cân đối kế toán kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP HCM giai đoạn 2019 – 2021, Phịng Kế tốn, năm 2021) Từ bảng 2.3, ta thấy rằng, phần lớn doanh thu mà Công ty Cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP.HCM thu từ nguồn khách hàng kinh doanh cửa hàng bán lẻ vừa nhỏ, chiếm tỉ trọng cao doanh thu tăng qua năm, nhiên tỉ trọng có thay đổi nhẹ năm 2019 đến 2020 Cụ thể năm 2020 tăng 17% từ 38% lên 55%, năm 2021 giảm nhẹ 43% so với năm 2020 Đây nhóm khách hàng mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, cửa hàng thường buôn bán thời trang, mỹ phẩm, điện gia dụng,… nhỏ lẻ vừa quận, huyện, tỉnh thành khác, ln có nhu cầu cao bền vững, đảm bảo nguồn doanh thu cho công ty Trong năm 2020, dịch bệnh bùng nổ, kinh tế trì trệ, tiếp xúc trực tiếp người người bị hạn chế, nhiên chủ cửa hàng bán lẻ nhỏ vừa họ 25 Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 tăng cường chuyển sang bán hàng trực tuyến thúc đẩy việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng trở nên mạnh mẽ trước 2.2.4.2 Số lượng khách hàng Do ảnh hưởng tình hình sau dịch bệnh kinh tế lạm phát, nên số lượng khách hàng chưa gia tăng nhiều Vì vậy, hầu hết doanh thu có nhờ vào hợp đồng tái ký khách hàng tiềm cũ sử dụng phần mềm quản lý bán hàng hiệu 2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY 2.3.1 Ưu điểm Vì Cơng ty chun cung cấp Phần mềm quản lý bán hàng với dịch vụ Website, Facebook chạy quảng cáo Marketing, nên Nhanh.vn có riêng cho Website Fanpage Facebook chăm sóc vận hành kỹ lưỡng, với viết hữu ích trọng tâm với hình ảnh đẹp mắt, giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn, qua quảng bá, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, giúp khách hàng có thơng tin đầy đủ trực quan sản phẩm/dịch vụ Cơng ty đồng thời thể tính chun nghiệp Nhân viên bán hàng đào tạo đầy đủ kỹ tìm kiếm, nắm bắt thơng tin khách hàng trước liên hệ Biết cách đặt câu hỏi vấn đề để khai thác, xác định phân loại nhu cầu khách hàng để từ có chiến lược tiếp cận khách hàng phù hợp Các điều khoản thỏa thuận hợp lý, dễ hiểu tạo thoải mái thuận lợi cho hai bên Bên cạnh đó, Cơng ty cung cấp đa dạng hình thức tốn giúp khách hàng có nhiều phương án lựa chọn phù hợp với dịng tiền tài Bên cạnh đó, Nhanh.vn có nhiều sách ưu đãi, giảm giá dịch vụ chăm sóc tốt, dễ dàng thương lượng khách hàng khách hàng lâu năm Công ty trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng Những yêu cầu, lời đề nghị hỗ trợ tiếp nhận phản hồi nhanh chóng tránh xảy mâu thuẫn khách hàng với nhân viên 26 Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 2.3.2 Nhược điểm Công ty chưa có cơng cụ hỗ trợ việc theo dõi kiểm soát tiến độ làm việc hiệu nhân viên bán hàng Việc tìm kiếm khách hàng phần lớn thực qua trang mạng xã hội, Website, sàn thương mại điện tử, liệu sẵn có diện rộng nên tiềm ẩn nhiều rủi ro kết tìm kiếm hạn chế Các đối tượng khách hàng cảm thấy bị làm phiền, khó chịu Mất nhiều thời gian, chi phí qua hẹn trực tiếp đối tác, khách hàng mang tính tham khảo sản phẩm/dịch vụ Công ty Kỹ thương lượng, xử lý phản hồi khách (chê giá cao, sản phẩm không tốt, không nhu cầu, không thời gian,…) nhân viên bán hàng kém, thiếu linh hoạt Chưa xây dựng phận dịch vụ chăm sóc khách hàng Nhiệm vụ nhân viên bán hàng phụ trách dẫn đến tải mà họ vừa phải tìm kiếm khách hàng vừa phải hỗ trợ khách hàng cũ, dẫn đến thông tin khách hàng bị thiếu sót, khơng kịp thời xử lý vấn đề phát sinh PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TẠI TP.HCM 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN 2022 – 2025 3.1.1 Định hướng phát triển chung công ty Công ty Cổ phần Nhanh.vn phấn đấu để trở thành nhà cung cấp công nghệ phần mềm quản lý bán hàng tốt với chuỗi sản phẩm chất lượng, dễ sử dụng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiêu dùng phần mềm quản lý ngày cao thị trường công nghệ 4.0 Khai thác nguồn lực công nghệ, kinh nghiệm từ thành phần để hợp tác nhằm phát triển đồng Nâng cao lực, liên kết đào tạo nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu phát triển Nhanh.vn giai đoạn 2022 – 2025 27 Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 3.1.2 Mục tiêu công ty giai đoạn 2022-2025 Nền tảng xây dựng mục tiêu công ty giai đoạn 2022 – 2025 dựa tiêu chí sau: tăng lợi nhuận, tăng doanh thu củng cố vị thị trường Cụ thể: Đạt mức tăng trưởng từ 8-10%/năm doanh số bán hàng 3-7%/năm lợi nhuận • Củng cố vị đạt mức thị phần 60-10% thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời mở rộng thị phần sang khu vực phía Nam phần Nam Trung Bộ khác Đồng Tháp, Cần Thơ, Bình Thuận, Khánh Hịa,… • Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, trì mối quan hệ với khách hàng tích cực tìm kiếm khách hàng Lượng khách hàng tăng từ 3-5% năm nhóm khách hàng • Khơng ngừng đào tạo, huấn luyện nâng cao kiến thức công nghệ phần mềm lực toàn thể nhân viên cơng ty Có sách lương – sách khen thưởng hấp dẫn để động viên nhân viên thu hút nhân tài • Khơng ngừng nâng cao sở vật chất, xây dựng môi trường làm việc động chuyên nghiệp, nâng cao suất làm việc nhân viên Dựa vào việc phân tích, đánh giá ưu điểm nhược điểm yếu tố quy trình hoạt động bán hàng của Công ty Cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP.HCM sở kết hoạt động bán hàng giai đoạn 2019 – 2021, ta hình dụng mặt tích cực lẫn khúc mắt, tồn đọng quy trình cách vận hành Từ phân tích đó, em đề xuất số giải pháp với mục tiêu hoàn thiện nâng cao hoạt động bán hàng Nhanh.vn Theo đó, giải pháp mà em đưa chủ yếu tập trung vào việc trì phát huy ưu điểm sẵn có, đồng thời hạn chế khắc phục số nhược điểm yếu tố hoạt động bán hàng Nhanh.vn 28 Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH HCM 3.2.1 Tái cấu trúc công ty Để hạn chế suất làm việc nhân viên kinh doanh bị giảm phải vừa tìm kiếm khách hàng vừa chăm sóc thực khách hàng cũ, việc tái cấu trúc thành lập thêm phòng ban điều cần thiết công ty Cơ cấu công ty tái cấu trúc sau: Giám Đốc Chi Nhánh Giám Đốc Kinh Doanh Phịng Cơng Nghệ Thơng Tin Phịng Kế Tốn Khối Kinh Doanh Phòng Kinh Doanh Phòng Nhân Sự Phịng Marketing Phịng Chăm Sóc Khách Hàng Khối Kinh Doanh Sơ đồ 3: Sơ đồ cấu tổ chức đề xuất Nhân viên Phịng Chăm Sóc Khách Hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận khách hàng cũ từ nhân viên kinh doanh để giải đáp, hỗ trợ giải vấn đề mà khách hàng gặp phải Đồng thời, hỗ trợ nhân viên kinh doanh khác công ty thực in ấn hợp đồng giấy tờ liên quan khác Điều giảm tải, tối ưu suất làm việc nhân viên kinh doanh để xây dựng hệ thống chuyên nghiệp nhanh chóng 29 Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 3.2.2 Thay đổi sách khuyến Bên cạnh sách khuyến công ty áp dụng, cơng ty nên thực thêm sách khuyến khác có tính hấp dẫn để thu hút khách hàng nâng cao doanh số Thiết lập sách khuyến khác tương ứng với nhóm khách hàng: - Đối với nhóm khách hàng kí gói POS Basic áp dụng sách cũ, thêm vào giới thiệu thêm khách thưởng 500.000 vnđ, để thúc đẩy quảng bá giới thiệu nội khách hàng công ty nhiều - Đối với khách hàng kí gói POS PRO gói Omnichannel: khách hàng kí hợp đồng phần mềm năm tặng năm, năm tặng năm, tương tự năm sử dụng thêm dịch vụ marketing Nhanh.vn thực Điều thúc đẩy khách hàng sử dụng phần mềm thả ga không ngại giá, đồng thời giúp khách hàng tiết kiệm ngân sách sử dụng dịch vụ phần mềm Nhanh.vn cung cấp, tăng chuyển đổi từ khách hàng đối thủ cạnh tranh 3.2.3 Xây dựng hoạt động nghiên cứu thị trường Việc thiết lập mục tiêu bán hàng thường dựa vào tiêu mà nhà cung cấp yêu cầu, mức doanh thu từ năm trước, lượng sản phẩm bán từ năm trước, ; mục tiêu bán hàng chưa xác đầy đủ Do đó, giai đoạn tới, Nhanh.vn nên tổ chức thực hoạt động nghiên cứu thị trường thường xuyên Việc nghiên cứu thường xuyên giúp Nhanh.vn hiểu nhu cầu phần mềm quản lý bán hàng có thay đổi khơng, từ thỏa mãn tối đa nhu cầu họ Bên cạnh đó, Nhanh.vn cịn nắm bắt động thái mẻ đối thủ cạnh tranh ngành, để đưa sách bán hàng cải tiến tính sử dụng thao tác phần mềm tốt hơn, hiệu mong đợi khách hàng, giữ vững vị thị trường Một số cách nghiên cứu thị trường: - Tìm kiếm thơng tin thông qua gian hàng sàn TMĐT trang mạng xã hội,… từ phân tích ưu khuyết điểm sản phẩm 30 Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 phần mềm đối thủ tính loại xuất thị trường để có kế hoạch triển khai phương án phù hợp - Liên hệ khách hàng qua điện thoại để tư vấn sản phẩm cập nhật thu thập thêm thông tin phần mềm mà khách hàng bên đối thủ sử dụng 3.2.4 Giải pháp cho quy trình tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng Quy trình thực giải pháp: Để đội ngũ nhân công ty chất lượng đầy đủ kiến thức kỹ năng, phòng nhân cần đưa sách tuyển dụng khắt khe hơn, có chọn lọc Khi trở thành nhân viên công ty, tất nhân viên thường xuyên có buổi đào tạo chuyên sâu, trao đổi kinh nghiệm,những khó khăn gặp phải từ nhân viên tự tin với dự án trình thực Và điều quan trọng ln ln đề xuất sách đãi ngộ nhân viên chương trình bổ ích để nhân viên vừa vui chơi vừa học hỏi kinh nghiệm, mở rộng kiến thức Các bước cụ thể: Bước 1: Đưa sách chọn lọc hồ sơ ứng tuyển cách cẩn thận để chọn ứng viên thật phù hợp với công việc Bước 2: Lên kế hoạch tổ chức chương trình đào tạo chuyên sâu sản phẩm công ty Bước 3: Ngồi ra, để giúp nhân viên có tinh thần thoải mái không bị áp lực doanh số, công ty cần tổ chức thêm số hoạt động, chương trình tạo động lực cho nhân viên Bước 4: Để nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty, sách đãi ngộ lương thưởng phần quan trọng, động viên hỏi thăm nhân viên 31 Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 Nhân phụ trách: Bộ phận nhân công ty trưởng phịng, trưởng nhóm, ban giám đốc thảo luận, đóng góp ý kiến định hoạt động sách cụ thể Tiến độ thực giải pháp: Dựa theo khảo sát phận nhân sự, nhân viên tháng cơng ty có xu hướng nghỉ làm tháng khoảng 3-5 nhân viên đa số sách đãi ngộ cơng ty cịn thấp cơng việc chưa hiệu Do giải pháp nên thực sớm Những khó khăn thực giải pháp: Cần thêm thời gian để tuyển nguồn nhân hiệu cao Nhân viên phải cố gắng tiếp thu kiến thức mà khóa học đào tạo mang lại để giúp khách hàng sử dụng sản phẩm tốt Cách khắc phục: Bộ phận nhân cần đưa yêu cầu ứng tuyển rõ ràng để tránh tình trạng ứng viên nộp hồ sơ ạt không chất lượng Nội dung chương trình đào tạo đọng kiến thức, kỹ quan trọng mà nhân viên cần nắm tư vấn khách hàng Các kịch giải pháp: (tốt, bình thường, xấu) Nếu giải pháp áp dụng thành công, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, xuất kết làm việc hiệu Không tốn nhiều thời gian để tuyển dụng nhân viên, thay vào trung thành gắn bó lâu dài nhân viên với công ty Khi giải pháp triển khai bình thường cơng ty hoạt động ổn định với đội ngũ nhân viên chất lượng kiến thức kỹ Kịch xấu phận nhân viên bị ổn định 32 Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 3.2.5 Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Quy trình thực giải pháp: Để đứng vững thị trường ngành, công ty cần nỗ lực nhiều vấn đề nhận biết xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, đánh giá xem xét lại tình hình hoạt động cơng ty so với đối thủ để tìm giải pháp phát triển thương hiệu So với Sapo, Haravan, KiotViet, Nhanh.vn bị lép vế tính có chút nhỉnh đối thủ Do vậy, Nhanh.vn cần đẩy mạnh đầu tư mặt quảng bá thương hiệu nhiều Xây dựng phận marketing hoàn chỉnh, tổ chức số chiến dịch bảo vệ môi trường, tham gia hội thảo Shopee, Lazada,… để tiếp cận khách hàng nhiều đa số khách hàng Nhanh.vn kinh doanh sàn thương mại điện tử Tăng chi phí đầu tư báo để lên đầu trang Mỗi khách hàng tìm hiểu phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Nhanh.vn xuất Các bước cụ thể: Bước 1: Công ty cần đánh giá, xem xét lên kế hoạch xây dựng lại đội ngũ marketing tảng xã hội sàn thương mại điện tử Bước 2: Đầu tư ngân sách để đưa viết review sản phẩm cơng ty lên top đầu tìm kiếm để khách hàng dễ dàng tiếp cận Bước 3: Xây dựng đội ngũ riêng để hỗ trợ marketing trả lời tin nhắn bình luận khách để tăng tương tác độ tiếp cận Bước 4: Thường xuyên đăng tải nội dung lợi ích tính phần mềm để thu hút ý khách hàng Nhân phụ trách: Trưởng phận marketing lên kế hoạch thực chi tiết Tiến độ thực giải pháp: Triển khai nội dung công việc cụ thể tuần để viết đăng hàng ngày tháng đầu, sau giảm dần số viết tăng tương tác với khách hàng Thực giải pháp sớm 33 Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 Những khó khăn thực giải pháp: Cần thời gian dài để thực chiến lược chiêu thị, thực chương trình marketing Đầu tư chi phí cao cho báo để xuất đầu trang Cách khắc phục: Đội ngũ marketing cần trang bị đầy đủ kỹ kiến thức có sáng tạo để chương trình marketing có hiệu tiến độ triển khai cơng việc nhanh chóng Về chi phí cần kêu gọi nhà đầu tư hỗ trợ, hợp tác phát triển Các kịch giải pháp: (tốt, bình thường, xấu): Nếu giải pháp có hiệu tốt Nhanh.vn trở thành thương hiệu mang đến cho khách hàng giải pháp kinh doanh hiệu mà người kinh doanh biết đến giới thiệu, tự tìm đến dịch vụ, sản phẩm cơng ty Có nhìn uy tín, tin tưởng từ khách hàng Trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực Bình thường giải pháp giúp thương hiệu công ty bước phát triển, nhiều khách hàng biết tìm đến hơn, từ có lượng khách hàng tiềm Trong trường hợp giải pháp lên kế hoạch thất bại, thương hiệu công ty không phát triển, khách hàng Nhanh.vn ai, thị trường hay nhầm lẫn Nhanh.vn với hãng vận chuyển 3.2.6 Phát triển phận kỹ thuật chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Quy trình thực giải pháp: Nâng cấp, cải tiến sản phẩm dịch vụ phần mềm quản lý sản phẩm cơng nghệ nên địi hỏi phận kỹ thuật khơng ngừng nâng cấp đưa tính để đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng Tuyển dụng ứng viên có kiến thức có kinh nghiệm lĩnh vực Các bước cụ thể: Bước 1: Đưa yêu cầu tuyển dụng cho vị trí nhân viên kỹ thuật chi nhánh 34 Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 Bước 2: Chọn lọc hồ sơ ứng tuyển phù hợp với công việc để tiến hành vấn Bước 3: Tổ chức buổi kiểm tra để đánh giá lực nhân viên có thật phù hợp với vị trí Bước 4: Chọn ứng viên xuất sắc đào tạo, cho thử thách hoạt động vịng tháng để tìm nhóm trưởng phận kỹ thuật Nhân phụ trách: Bộ phận nhân trực tiếp tiến hành cơng việc tuyển dụng, ban giám đốc có đánh giá lực ứng viên Tiến độ thực giải pháp: Để giải pháp hiệu cần có phận kỹ thuật từ Hà Nội trực tiếp đào tạo Ít tháng kế tiếp, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh phát triển thêm phận kỹ thuật nịng cốt chi nhánh Những khó khăn thực giải pháp: Cần thời gian để tuyển nhân kỹ thuật tốt cho công ty đào tạo lại nhân Cách khắc phục: Đẩy nhanh trình tuyển dụng đào tạo, tránh thời gian cần tuyển dụng đối tượng, ứng viên phù hợp với vị trí Các kịch giải pháp: (tốt, bình thường, xấu): Nếu giải pháp triển khai tốt phần mềm có vấn đề khách hàng hỗ trợ nhanh tránh, không cần phải thông qua nhân viên kinh doanh, tránh thời gian khách hàng cảm thấy khó chịu, đội ngũ nhân viên phận dễ trao đổi công việc với khách hàng khu vực miền Nam Bình thường phận kỹ thuật hỗ trợ nhân viên kinh doanh xử lý vấn đề từ phần mềm mà khách gặp phải 35 Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 Nếu giải pháp khơng thành cơng tốn nhiều chi phí phận khách hàng hỗ trợ khách khơng tốt ảnh hưởng đến uy tín công ty 3.2.7 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng Bên cạnh hoạt động nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, công ty nên thực thêm số hoạt động xúc tiến bán hàng nhằm trì mối quan hệ tích cực với khách hàng nâng cao thêm hiệu hoạt động bán hàng Cơng ty tập trung vào số phương án xúc tiến như: - Quan hệ công chúng truyền thông: Nhanh.vn cần tăng cường hoạt động mời chào giới thiệu sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng vừa tạo mối quan hệ mới, gợi mở nhu cầu phần mềm quản lý khách hàng gặp khó khăn việc bán hàng quản lý hàng tồn kho Thiết lập chương trình khuyến giá để thu hút thêm khách hàng biết đến tìm hiểu phần mềm - Marketing trực tiếp: Nhanh.vn nên trọng vào việc gửi thư điện tử mời chào sản phẩm phần mềm, phát thêm tờ rơi quảng cáo để giới thiệu tính bật phần mềm Nhanh.vn cung cấp đến khách hàng Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng nhiều thơng qua hệ thống điện thoại vào khung hợp lý, lý tưởng để tránh làm phiền khách hàng 36 Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 PHẦN KẾT LUẬN Để thành công hoạt động kinh doanh khơng phải doanh nghiệp đạt cách dễ dàng mà địi hỏi phải có nhận thức đắn nhu cầu thị trường Nhận thức nắm vững vấn đề tồn phát triển, đứng vững thương trường Đó bí thành công doanh nghiệp phát triển thị trường Nhận thức thấy rõ tầm quan trọng việc tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Nhanh.vn phát huy nỗ lực nhằm hoàn thiện, phát triển chiến lược sản phẩm biến trở thành cơng cụ sắc bén, có hiệu tốt cho hoạt động cạnh tranh thị trường Những thành tựu mà công ty có ngày hơm khơng phải dễ dàng mà có mà kết phấn đấu khơng ngừng tồn thể nhân viên Cơng ty Nhanh.vn giúp em có nhìn chân thực doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh Thời gian làm việc Nhanh.vn giúp em trau dồi thêm kiến thức kỹ rút học quý báu cho thân Với kiến thức hạn chế, phân tích đề xuất cịn có điểm mang tính chủ quan thân, em mong nhận đóng góp q báu thầy để em rút kinh nghiệm khắc phục thiếu sót thân cho cơng việc sau có hiệu tốt 37 Lương Phú Hào Báo cáo thực tập năm 2022 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giới thiệu Nhanh Omnichannel, (2022) Được truy lục từ Nhanh.vn: https://nhanh.vn/gioi-thieu Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, (2022) Được truy lục từ Nhanh.vn: https://nhanh.vn Phần mềm quản lý bán hàng cho cửa hàng & bán online tốt nhất, (2022) Được truy lục từ SAPO: https://www.sapo.vn/phan-mem-quan-ly-ban-hang.html Phần mềm quản lý bán hàng phổ biến (2022) Được truy lục từ KiotViet: https://www.kiotviet.vn/ Giải pháp bán hàng đa kênh từ online đến offline, (2022) Được truy lục từ Haravan: https://www.haravan.com/pages/about Ngọc Hiển, “Giá xăng tăng mạnh 838 – 1.111 đồng lít”, https://tuoitre.vn/giaxang-tang-manh-838-1111-dong-moi-lit-20221111142809436.htm, ngày 11/11/2022 38 ... TP. HCM PHẦN 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH. VN CHI NHÁNH TẠI TP. HCM PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH. VN CHI NHÁNH... trạng tình hình hoạt động kinh doanh bán hàng công ty Cổ phần Nhanh. vn chi nhánh TP. HCM - Đưa số giải pháp xúc tiến hoạt động bán hàng hiệu công ty Cổ phần Nhanh. vn chi nhánh TP. HCM vi Lương Phú... “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH. VN CHI NHÁNH TP. HCM? ?? Em hy vọng với kết tìm hiểu nghiên cứu giúp phần cho cơng ty Cổ phần Nhanh. vn chi nhánh TP. HCM