BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH Ở BỆNH VIÊN TƯ NHÂN TẠI QUẬN GÒ VẤP, TP HCM CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – D340101 GVHD TH S VŨ THỊ MAI CHI NHÓM SINH VIÊN 1 LÊ THỊ THU HIỀN 14037581 2 THÁI THỊ KIM HOÀNG 14046701 3 PHAN THỊ NGỌC HUYỀN 14057051 4 NGUYỄN THỊ HÀ LAN 14045471 LỚP ĐHQT10B KHÓA 2014 2018 TP HCM, THÁNG 5 NĂM 2018 LỜI CẢM.
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH Ở BỆNH VIÊN TƯ NHÂN TẠI QUẬN GÒ VẤP, TP HCM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH – D340101 GVHD: TH.S VŨ THỊ MAI CHI NHÓM SINH VIÊN: LÊ THỊ THU HIỀN 14037581 THÁI THỊ KIM HOÀNG 14046701 PHAN THỊ NGỌC HUYỀN 14057051 NGUYỄN THỊ HÀ LAN 14045471 LỚP : ĐHQT10B KHÓA: 2014-2018 TP HCM, THÁNG NĂM 2018 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu trường Đại học Công Nghiệp TPHCM tạo điều kiện sở vật chất với hệ thống thư viện đại, đa dạng loại sách thuận lợi cho việc tìm kiếm thơng tin quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh Doanh tạo điều kiện thuận lợi để học tập truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập Cô Vũ Thị Mai Chi - giảng viên dành nhiều thời gian cơng sức để giúp em hồn thành tốt công việc thời gian thực báo cáo; nhiệt tình dẫn, đóng góp ý kiến giúp chúng em khắc phục sai sót hướng dẫn chúng em chi tiết để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Trong q trình nghiên cứu đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế, mong nhận ý kiến đóng góp từ phía Thầy Cơ để đề tài hồn thiện Lời cuối, nhóm chúng em xin chúc thầy cô thật nhiều sức khỏe thành công Xin cảm ơn quý Thầy Cô! LỜI NHẬN XÉT MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN 2.1 DỊCH VỤ 2.1.1 KHÁI NIỆM DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ Y TẾ 2.1.2 ĐẶC TÍNH CỦA DỊCH VỤ 2.2 MƠ HÌNH HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.3 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH HÀNH VI 2.3.1 THUYẾT HÀNH ĐỘNG HỢP LÝ TRA (THEORY OF REASONED ACTION) 2.3.2 MƠ HÌNH THUYẾT HÀNH VI DỰ ĐỊNH TPB (THEORY OF PLANNED BEHAVIOR) 10 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI 11 2.5 CÁC YẾU TỐ CHÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI LỰA CHỌN DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TƯ 14 2.5.1 CƠ SỞ VẬT CHẤT 14 2.5.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 14 2.5.3 GIÁ CẢ VÀ CẢM NHẬN VỀ GIÁ 15 2.5.4 ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI 16 2.5.5 NHẬN THỨC CỦA BỆNH NHÂN 17 2.5.6 ĐỘI NGŨ Y BÁC SĨ 17 2.5.7 Ý ĐỊNH CHỌN (MUA) DỊCH VỤ 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 20 3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 21 3.2.1 THU THẬP DỮ LIỆU THỨ CẤP 21 3.2.2 THU THẬP DỮ LIỆU SƠ CẤP 21 3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 22 3.4 THIẾT KẾ NHÂN TỐ 23 3.5 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 26 3.6 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 26 3.6.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.6.2 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU 27 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN TƯ 28 4.2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.2.1 MÔ TẢ CẤU TRÚC 29 4.2.1.1 GIỚI TÍNH 29 4.2.1.2 ĐỘ TUỔI 30 4.2.1.3 NGHỀ NGHIỆP 30 4.2.1.4 THU NHẬP 31 4.2.1.5 BỆNH VIỆN TƯ THƯỜNG ĐẾN 32 4.2.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA CHO TỪNG NHÓM NHÂN TỐ 32 4.2.2.1 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CHO BIẾN ĐỘC LẬP: 33 4.2.2.2 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CHO BIẾN PHỤ THUỘC: 36 4.2.2.3 BẢNG TỔNG HỢP CÁC BIẾN SAU KHI PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 36 4.2.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 37 4.2.3.1 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP 38 4.2.3.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC 40 4.2.3.3 BẢNG TỔNG HỢP CHO KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH EFA 41 4.2.4 THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO CÁC BIẾN QUAN SÁT CỦA TỪNG YẾU TỐ 42 4.2.4.1 CƠ SỞ VẬT CHẤT 42 4.2.4.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 43 4.2.4.3 GIÁ VÀ CẢM NHẬN CỦA GIÁ 44 4.2.4.4 ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI 45 4.2.4.5 NHẬN THỨC CỦA BỆNH NHÂN 46 4.2.4.6 ĐỘI NGŨ Y BÁC SĨ 47 4.2.4.7 Ý ĐỊNH 48 4.2.5 PHÂN TÍCH HỆ SỐ PEARSON 48 4.2.6 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HỒI QUY (REGRESSION) 51 4.2.6.1 ĐÁNH GIÁ ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH 51 4.2.6.2 KIỂM ĐỊNH F 52 4.2.6.3 KIỂM ĐỊNH HIỆN TƯỢNG TƯƠNG QUAN PHẦN DƯ 52 4.2.6.4 KIỂM ĐỊNH HIỆN TƯỢNG ĐA CỘNG TUYẾN 53 4.2.6.5 KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI CỦA SAI SỐ KHÔNG ĐỔI 54 4.2.7 Ý NGHĨA CỦA HỆ SỐ HỒI QUY 55 4.2.8 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 57 4.2.9 PHÂN TÍCH ANOVA 58 4.2.9.1 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT H8: KHƠNG CĨ SỰ KHÁC BIỆT GIỮA GIỮA GIỚI TÍNH VÀ Ý ĐỊNH CHỌN DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TƯ NHÂN Ở QUẬN GÒ VẤP, TPHCM 59 4.2.9.2 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT H9: KHƠNG CĨ SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM ĐỘ TUỔI VỚI Ý ĐỊNH CHỌN DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TƯ NHÂN Ở QUẬN GÒ VẤP, TPHCM 60 4.2.9.3 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT H10: KHƠNG CĨ SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM NGHỀ NGHIỆP VỚI Ý ĐỊNH CHỌN DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TƯ NHÂN Ở QUẬN GÒ VẤP, TPHCM 61 4.2.9.4 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT H11: KHƠNG CĨ SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM THU NHẬP VỚI Ý ĐỊNH CHỌN DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TƯ NHÂN Ở QUẬN GÒ VẤP, TPHCM 62 4.2.9.5 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT H12: CÓ SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC BỆNH VIỆN VÀ Ý ĐỊNH CHỌN DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TƯ NHÂN Ở QUẬN GÒ VẤP, TPHCM 63 CHƯƠNG THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 64 5.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 64 5.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 66 5.3 HẠN CHẾ TRONG NGHIÊN CỨU 67 5.4 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT 69 TÀI LIỆU TIẾNG ANH 70 KẾT LUẬN 72 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 74 PHỤ LỤC MÔ TẢ CẤU TRÚC 79 PHỤ LỤC CRONBACH’S ALPHA 81 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH EFA 91 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO CÁC BIẾN QUAN SÁT CỦA TỪNG YẾU TỐ 94 PHỤ LỤC PEARSON 96 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN 97 PHỤ LỤC ANOVA 100 PHỤ LỤC BIÊN BẢN HỌP NHÓM 107 DANH SÁCH BẢNG Bảng 3.1: Bảng mã hóa biến quan sát 23 Bảng 4.1: Kết kiểm định Cronbach’s, Alpha cho biến độc lập 33 Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 36 Bảng 4.3: Bảng tổng hợp sau kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố 36 Bảng 4.4: Kết pân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 38 Bảng 4.5: Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 40 Bảng 4.6: Bảng tổng hợp cho kết kiểm định EFA 41 Bảng 4.7: Kết phần tích Pearson 50 Bảng 4.8: Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy 51 Bảng 4.9: Kết kiểm định F 52 Bảng 4.10: Kết kiểm định tượng tương quan phần dư 52 Bảng 4.11: Kết kiểm định tượng đa cộng tuyến 53 Bảng 4.12: Kết kiểm định phương sai sai số không đổi 54 Bảng 4.13: Bảng thể ý nghĩa hệ số hồi quy 55 Bảng 4.14: Bảng kết kiểm định giả thuyết H8 59 Bảng 4.15: Kết kiểm định test cho giả thuyết H8 59 Bảng 4.16: Bảng kiểm định giả thuyết H9 60 Bảng 4.17: Bảng kết kiểm định ANOVA cho giả thuyết H9 60 Bảng 4.18: Kết kiểm định giả thuyết H10 61 Bảng 4.19: Kết kiểm định ANOVA cho giả thuyết H10 61 Bảng 4.20: Kết kiểm định cho giả thuyết H11 62 Bảng 4.21: Kết kiểm định ANOVA 62 Bảng 4.22: Kết kiểm định giả thuyết H12 63 Bảng 4.23: Kết kiểm định ANOVA cho giả thuyết H12 63 DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ mơ hình đơn giản hành vi mua người tiêu dùng Hình 2.2 Sơ đồ thể chi tiết yếu tố mô hình hành vi mua người tiêu dùng8 Hình 2.3 Sơ đồ thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2.4 Sơ đồ thuyết hành vi theo kế hoạch (TPB) 10 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 4.1 Biểu đồ thể giới tính 29 Hình 4.2 Biểu đồ thể độ tuổi 29 Hình 4.3 Biểu đồ thể nghề nghiệp 30 Hình 4.4 Biểu đồ thể thu nhập 31 Hình 4.5 Biểu đồ cấu bênh viện tư thường bệnh nhân lựa chọn 31 Hình 4.6 Biểu đồ trung bình đánh giá bệnh nhân Cơ sở vật chất 42 Hình 4.7 Biểu đồ trung bình đánh giá Bệnh nhân yếu tố chất lượng dịch vụ 43 Hình 4.8 Biểu đồ trung bình đánh giá bệnh nhân yếu tố giá và cảm nhận giá 44 Hình 4.9 Biểu đồ trung bình đánh giá yếu tố ảnh hưởng xã hội 45 Hình 4.10 Biểu đồ trung bình đánh giá bệnh nhân nhận thức bệnh nhân 46 Hình 4.11 Biểu đồ trung bình đánh giá bệnh nhân yếu tố đội ngũ y bác sĩ khám chữa bệnh 47 Hình 4.12 Biểu đồ trung bình đánh giá bênh nhân nhân tố ý định 48 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, với phát triển kinh tế đất nước chất lượng sống người dân nâng lên hàng ngày Theo đó, nhu cầu y tế người dân gia tăng nhanh chóng Có thể nói, năm gần đây,dưới lãnh đạo Đảng, quan tâm đạo trực tiếp Chính phủ, ủng hộ Bộ, Ban, Ngành, kết hợp địa phương, với nỗ lực cố gắng vươn lên đội ngũ thầy thuốc, nhà khoa học, nhà quản lý ngành Y tế, công tác khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện đạt nhiều thành tựu quan trọng, đáng ghi nhận, như: Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị mạng lưới bệnh viện xây dựng, cải tạo, nâng cấp; khả tiếp cận người dân với dịch vụ y tế thuận lợi hơn; nhiều công nghệ, kỹ thuật y học ngang tầm nước tiên tiến khu vực giới triển khai, áp dụng thành công, số kỹ thuật cơng nghệ y học cao Các sách bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân ngày hoàn thiện, người bệnh tiếp tục nhận quan tâm tiếp cận với dịch vụ y tế có chất lượng thuận lợi Bệnh viện quan quan trọng phục vụ người dân họ có bệnh Bệnh viện nơi cung cấp dịch vụ y tế, nhu cầu người dân, nhằm xây dựng xã hội khỏe mạnh (Asadi F 2007) Trong bệnh nhân đến gặp bác sĩ số người cần phải nhập viện điều trị Tuy nhiên, ngoại trừ trường hợp chuyển viện bệnh nhân ngẫu nhiên chọn bệnh viện cho (Newbrander WC, Barnum H, Kutzin J 1992) Nhiều chứng ngày bệnh nhân thận trọng việc lựa chọn dịch vụ y tế chăm sóc sức khỏe quan tâm đến sức khỏe nhiều trước Họ cần giải thích rõ ràng việc chẩn đốn bệnh nhằm chắn việc điều trị cho họ phù hợp, họ sẵn sàng phản ứng lại bệnh viện không đáp ứng nhu cầu họ (Kahen G 1995) Một nghiên cứu Asefzade Iran chứng minh có mối liên quan chi phí điều trị bệnh viện tư nhân với nhận dịch vụ chất lượng cao Mặc dù mở rộng đáng kể, dịch vụ y tế công bị phàn nàn thất vọng bệnh nhân việc cung cấp dịch vụ y tế, thời gian chờ đợi, thông tin liên lạc yếu chất lượng Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 Sig 1.130 241 338 ANOVA YD Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.537 512 1.866 136 Within Groups 66.175 241 275 Total 67.712 244 106 PHỤ LỤC BIÊN BẢN HỌP NHÓM BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN Nhóm: 23 Ngày họp: 11/03/2018 Thời gian: 14h30 Địa điểm: Nhà E, Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Số thành viên tham dự: 4/4 Họ Và Tên STT MSSV Email Lê Thị Thu Hiền(nt) 14037581 Lehien2396@gmail.com Thái Thị Kim Hoàng 14046701 Kimhoang010196@gmail.com Phan Thị Ngọc Huyền 14057051 Phanhuyen180496@gmail.com Nguyễn Thị Hà Lan 14045471 nguyenthihalan007@gmail.com Kí tên Nội dung buổi họp: - Thống nguyên tắc làm việc nhóm - Thảo luận chọn đề tài cho báo cáo tốt nghiệp Nội dung chi tiết: Thống nguyên tắc làm việc nhóm: - Nguyên tắc thống sau: +Các thành viên thường xuyên kiểm tra mail, nhóm facebook để nắm bắt tình thơng báo nhóm +Tất thành viên hoạt động tinh thần đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau, chia sẻ kiến thức hỗ trợ suốt trình nghiên cứu thực báo cáo +Có tinh thần trách nhiệm cao chịu trách nhiệm trước cơng việc làm Khơng nên ỷ lại vào thành viên khác nhóm +Tham gia đầy đủ buổi họp, giờ, không trễ, bận việc phải báo với nhóm trước +Nếu vi phạm ngun tắc nhóm thành viên chịu hình thức kỷ luật nhóm 107 Thảo luận đề tài Sau thảo luận nhóm đưa đề tài sau: - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn (thương hiệu) ngân hàng TPHCM - Nghiên cứu yêu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ y tế bệnh viện TPHCM - Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Agribank TPHCM Kết đạt được: - Thống nguyên tắc làm việc đưa số đề tài cho báo cáo TP HCM, ngày 11/03/2018 Nhóm Trưởng 108 BIÊN BẢN HỌP NHĨM LẦN Nhóm: 23 Ngày họp: 18/03/2017 Thời gian: 14h30 Địa điểm: Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM STT Họ Và Tên MSSV Email Kí tên Lê Thị Thu Hiền(nt) 14037581 Lehien2396@gmail.com Thái Thị Kim Hoàng 14046701 Kimhoang010196@gmail.com Phan Thị Ngọc Huyền 14057051 Phanhuyen180496@gmail.com Nguyễn Thị Hà Lan 14045471 nguyenthihalan007@gmail.com Nội dung buổi họp: Sau gặp giáo viên hướng dẫn Ths Vũ Thị Mai Chi hướng dẫn nhóm chọn đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện tư nhân quận Gò Vấp, TPHCM - Nhóm thảo luận đề tài - Đưa ý kiến cho việc viết chương bao gồm: - Lý chọn đề tài - Mục tiêu nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu - Bố cục đề tài Kết đạt được: Tất thành viên nhóm hiểu rõ đề tài nghiên cứu nhóm hồn thành chương TP HCM, ngày 18/03/2018 Nhóm Trưởng 109 BIÊN BẢN HỌP NHĨM LẦN Nhóm: 23 Ngày họp: 25/03/2018 Thời gian: 14h30 Địa điểm: Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Số thành viên tham dự: 4/4 STT Họ Và Tên MSSV Email Lê Thị Thu Hiền(nt) 14037581 Lehien2396@gmail.com Thái Thị Kim Hoàng 14046701 Kimhoang010196@gmail.com Phan Thị Ngọc Huyền 14057051 Phanhuyen180496@gmail.com Nguyễn Thị Hà Lan 14045471 nguyenthihalan007@gmail.com Kí tên Nội dung buổi họp: - Chỉnh sửa chương - Nghiên cứu nội dung chương - Phân công nhiệm vụ cho thành viên Kết đạt được: - Đã chỉnh sửa hoàn tất chương - Nhóm xác định nội dung chương bao gồm: +Dịch vụ +Mơ hình hành vi tiêu dùng +Các mơ hình lý thuyết ý định hành vi +Các nghiên cứu liên quan đến ý định hành vi +Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện tư TPHCM - Phân công công việc cho thành viên +Hồng: Tìm kiếm tài liệu dịch vụ bao gồm khái niệm, đặc tính +Huyền: Tìm kiếm tài liệu mơ hình hành vi tiêu dùng +Lan: Tìm kiếm tài liệu mơ hình lý thuyết ý định hành vi +Hiền: Hỗ trợ thành viên tìm kiếm tài liệu TP HCM, ngày 25/03/2018 110 BIÊN BẢN HỌP NHĨM LẦN Nhóm: 23 Ngày họp: 01/04/2018 Thời gian: 14h30 Địa điểm: Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Số thành viên tham dự: 4/4 STT Họ Và Tên MSSV Email Kí tên Lê Thị Thu Hiền(nt) 14037581 Lehien2396@gmail.com Thái Thị Kim Hoàng 14046701 Kimhoang010196@gmail.com Phan Thị Ngọc Huyền 14057051 Phanhuyen180496@gmail.com Nguyễn Thị Hà Lan 14045471 nguyenthihalan007@gmail.com Nội dung buổi họp: - Tổng hợp chỉnh sửa nội dung mơ hình nghiên cứu liên quan đến đề tài - Tiếp tục phân chia công việc Kết đạt được: - Nhóm tổng hợp, chỉnh sửa trình bày phần nội dung chương khái niệm lý thuyết liên quan đến ý định hành vi - Phân công công việc: Tất thành viên tìm kiếm mơ hình nghiên cứu trước liên quan đến ý định chọn dịch vụ y tế bệnh viện nước TP HCM, ngày 01/04/2018 Nhóm Trưởng 111 BIÊN BẢN HỌP NHĨM LẦN Nhóm: 23 Ngày họp: 08/04/2018 Thời gian: 14h30 Địa điểm: Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Số thành viên tham dự: 4/4 Họ Và Tên STT MSSV Email Kí tên Lê Thị Thu Hiền(nt) 14037581 Lehien2396@gmail.com Thái Thị Kim Hoàng 14046701 Kimhoang010196@gmail.com Phan Thị Ngọc Huyền 14057051 Phanhuyen180496@gmail.com Nguyễn Thị Hà Lan 14045471 nguyenthihalan007@gmail.com Nội dung buổi họp: - Tổng hợp, chọn lọc trình bày kết nghiên cứu trước liên quan đến đề tài nhóm - Thảo luận yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện tư nhân Kết đạt được: - Nhóm tổng hợp, chọn lọc trình bày kết nghiên cứu trước thành bảng - Sau thảo luận nhóm đưa yếu tố ảnh hưởng: Chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá, thương hiệu bệnh viện, nhận thức bệnh nhân, phương thức tiếp cận, sở vật chất TP HCM, ngày 08/04/2018 Nhóm Trưởng 112 BIÊN BẢN HỌP NHĨM LẦN Nhóm: 23 Ngày họp: 15/04/2018 Thời gian: 14h30 Địa điểm: Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Số thành viên tham dự: 4/4 STT Họ Và Tên MSSV Email Kí tên Lê Thị Thu Hiền(nt) 14037581 Lehien2396@gmail.com Thái Thị Kim Hoàng 14046701 Kimhoang010196@gmail.com Phan Thị Ngọc Huyền 14057051 Phanhuyen180496@gmail.com Nguyễn Thị Hà Lan 14045471 nguyenthihalan007@gmail.com Nội dung buổi họp: - Thảo luận chỉnh sửa nội dung nhân tố - Thảo luận nội dung chương Kết đạt được: - Nhóm chỉnh sửa nội dung nhân tố theo gợi ý giáo viên hướng dẫn - Đưa nội dung chương bao gồm: +Quy trình nghiên cứu +Phương pháp thu thập liệu +Mơ hình nghiên cứu đề xuất +Thiết kế nhân tố +Thiết kế bảng câu hỏi +Nghiên cứu định lượng TP HCM, ngày 15/04/2018 Nhóm Trưởng 113 BIÊN BẢN HỌP NHĨM LẦN Nhóm: 23 Ngày họp: 22/04/2018 Thời gian: 14h30 Địa điểm: Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Số thành viên tham dự: 4/4 STT Họ Và Tên MSSV Email Kí tên Lê Thị Thu Hiền(nt) 14037581 Lehien2396@gmail.com Thái Thị Kim Hoàng 14046701 Kimhoang010196@gmail.com Phan Thị Ngọc Huyền 14057051 Phanhuyen180496@gmail.com Nguyễn Thị Hà Lan 14045471 nguyenthihalan007@gmail.com Nội dung buổi họp: - Chỉnh sửa nội dung nhân tố chương - Thảo luận nội dung chương - Phân công nội dung chương Kết đạt được: - Nhóm tiếp tục chỉnh sửa nội dung nhân tố theo gợi ý giáo viên hướng dẫn - Nhóm đưa vẽ sơ đồ quy trình nghiên cứu - Phân cơng tìm tài liệu chương +Lan, Hịang: Tìm tài liệu trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp thu thập liệu, mơ hình nghiên cứu đề xuất +Hiền, Huyền: Tìm tài liệu trình bày thiết kế nhân tố, thiết kế bảng câu hỏi, nghiên cứu định lượng +Hiền tổng hợp nội dung chương TP HCM, ngày 22/04/2018 Nhóm Trưởng 114 BIÊN BẢN HỌP NHĨM LẦN Nhóm: 23 Ngày họ: 29/04/2018 Thời gian: 14h30 Địa điểm: Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Số thành viên tham dự: 4/4 Họ Và Tên STT MSSV Email Kí tên Lê Thị Thu Hiền(nt) 14037581 Lehien2396@gmail.com Thái Thị Kim Hoàng 14046701 Kimhoang010196@gmail.com Phan Thị Ngọc Huyền 14057051 Phanhuyen180496@gmail.com Nguyễn Thị Hà Lan 14045471 nguyenthihalan007@gmail.com Nội dung buổi họp: - Chỉnh sửa nội dung chương theo hướng dẫn - Thiết kế bảng câu hỏi - Thảo luận chương nội dung chương Kết đạt được: - Nhóm hồn thành việc chỉnh sửa nội dung chương theo gợi ý giáo viên hướng dẫn - Hoàn thành thiết kế bảng câu hỏi khảo sát - Đưa nội dung chương theo kiến thức học môn SPSS TP HCM, ngày 29/04/2018 Nhóm Trưởng 115 BIÊN BẢN HỌP NHĨM LẦN Nhóm: 23 Ngày họp: 2/05/2018 Thời gian: 8h00 Địa điểm: Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Số thành viên tham dự: 4/4 STT Họ Và Tên MSSV Email Kí tên Lê Thị Thu Hiền(nt) 14037581 Lehien2396@gmail.com Thái Thị Kim Hoàng 14046701 Kimhoang010196@gmail.com Phan Thị Ngọc Huyền 14057051 Phanhuyen180496@gmail.com Nguyễn Thị Hà Lan 14045471 nguyenthihalan007@gmail.com Nội dung buổi họp: - Sau dc chấp thuận giáo viên hướng dẫn nhóm đ i khảo sát thực tế bệnh viện quận Gò Vấp: Bệnh viện đa khoa Vạn Phúc, bệnh viện đa khoa Hồng Đức 3, bệnh viện đa khoa quốc tế Vũ Anh - Nhập liệu chạy SPSS Kết đạt được: Nhóm khảo sát 280 thu 245 hợp lệ TP HCM, ngày 22/04/2018 Nhóm trưởng 116 BIÊN BẢN HỌP NHĨM LẦN 10 Nhóm: 23 Ngày họp: 03/05/2018 Thời gian: 8h00 Địa điể: Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Số thành viên tham dự : 4/4 STT Họ Và Tên MSSV Email Kí tên Lê Thị Thu Hiền(nt) 14037581 Lehien2396@gmail.com Thái Thị Kim Hoàng 14046701 Kimhoang010196@gmail.com Phan Thị Ngọc Huyền 14057051 Phanhuyen180496@gmail.com Nguyễn Thị Hà Lan 14045471 nguyenthihalan007@gmail.com Nội dung buổi họp: - Tiếp tục chạy SPSS cho báo cáo Kết đạt được: - Nhóm chạy SPSS hồn tất cho 245 mẫu TP HCM, ngày 03/05/2018 Nhóm Trưởng 117 BIÊN BẢN HỌP NHĨM LẦN 11 Nhóm: 23 Ngày họp: 06/05/2018 Thời gian: 8h00 Địa điểm: Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Số thành viên tham dự: 4/4 STT Họ Và Tên MSSV Email Kí tên Lê Thị Thu Hiền(nt) 14037581 Lehien2396@gmail.com Thái Thị Kim Hoàng 14046701 Kimhoang010196@gmail.com Phan Thị Ngọc Huyền 14057051 Phanhuyen180496@gmail.com Nguyễn Thị Hà Lan 14045471 nguyenthihalan007@gmail.com Nội dung buổi họp: Viết nội dung chương đưa giải pháp chương Kết đạt được: - Nhóm trình bày xong nội dung chương chương TP HCM, ngày 06/05/2018 Nhóm trưởng 118 BIÊN BẢN HỌP NHĨM LẦN 12 Nhóm: 23 Ngày họp: 13/05/2018 Thời gian: 14h00 Địa điểm: Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Số thành viên tham dự: 4/4 STT Họ Và Tên MSSV Email Kí tên Lê Thị Thu Hiền(nt) 14037581 Lehien2396@gmail.com Thái Thị Kim Hoàng 14046701 Kimhoang010196@gmail.com Phan Thị Ngọc Huyền 14057051 Phanhuyen180496@gmail.com Nguyễn Thị Hà Lan 14045471 nguyenthihalan007@gmail.com Nội dung buổi họp: Trình bày báo cáo hồn chỉnh Kết đạt được: - Nhóm hồn tất báo cáo chờ phê duyệt giáo viên hướng dẫn vào sáng thứ ngày 14/05/2018 TP HCM, ngày 13/05/2018 Nhóm trưởng 119 BẢNG NHẬN XÉT STT Họ Và Tên MSSV Đánh giá nhóm trưởng Kí tên Tham gia đầy đủ buổi họp Đi họp giờ, cố gắng xếp thời gian hợp lý cho Lê Thị Thu Hiền(Nt) 14037581 nhóm, tìm tài liệu hỗ trợ bạn tìm hiểu đề tài Đi họp đầy đủ buổi, thực theo yêu Thái Thị Kim Hồng 14046701 cầu có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình, hồn thành u cầu đề Tham gia đầy đủ buổi họp nhóm, tham gia đóng góp Phan Thị Ngọc Huyền 14057051 ý kiến, nhiệt tình, có tinh thần hợp tác hồn thành yêu cầu đưa Tham gia đầy đủ ngày họp nhóm, giúp đỡ bạn Nguyễn Thị Hà Lan q trình làm việc, đóng góp ý 14045471 kiến, trách nhiệm cơng việc hồn thành công việc giao 120 ... chiều với ý định lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viên tư ? ?quận Gò Vấp, TPHCM H4: Ảnh hưởng xã hội tác động chiều với ý định lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viên tư quận Gò Vấp, TPHCM H5:... với ý định lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viên tư quận Gò Vấp, TPHCM 22 H2: Chất lượng dịch vụ tác động chiều với ý định lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viên tư quận Gò Vấp, TPHCM... cứu tập trung vào việc khám phá yếu tố tác động đến ý định bệnh nhân việc lựa chọn bệnh viện tư Đó lý nhóm em chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh