Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHẠM HOÀNG DŨNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CÔNG
Giới thiệu về công ty tnhh kingdom design
2.1.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH Kingdom Design
Kingdom Design là công ty thiết kế nội thất Hoạt động trong lĩnh vực tư vấn, thiết kế và thi công nội thất
- Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH KINGDOM DESIGN
- Tên quốc tế: KINGDOM DESIGN COMPANY LIMITED
- Trụ sở: Celadon City, Số 2, Đường D2, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh
- Người đại diện: Trần Văn Vinh
- Khẩu hiệu (slogan): “Chạm đến vẻ đẹp thượng lưu”
Hình 1: Logo của Công ty TNHH Kingdom Design
(Nguồn: Trang web của Kingdom Design www.kingdomdesign.vn)
Bảng 1: Ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Kingdom Design
4102 Xây dựng nhà không để ở
4229 Xây dựng công trình công ích khác
4299 Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác
Lắp đặt hệ thống cấp và thoát nước, lò sưởi, cùng với điều hòa không khí là những dịch vụ quan trọng trong xây dựng và bảo trì cơ sở hạ tầng Tuy nhiên, cần lưu ý rằng không bao gồm lắp đặt các thiết bị lạnh như máy lạnh, kho lạnh, máy đá và hệ thống làm lạnh nước sử dụng ga R22 trong ngành chế biến thủy hải sản.
4330 Hoàn thiện công trình xây dựng
4390 Hoạt động xây dựng chuyên dụng khác
Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình chi tiết: Bán buôn giường, tủ, bàn, ghế và đồ dùng nội thất tương tự
4663 Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và các sản phẩm nội thất tương tự trong các cửa hàng chuyên doanh Cung cấp đèn, bộ đèn điện và đồ dùng gia đình khác chưa được phân loại, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Cổng thông tin chi tiết: Thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp
Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật bao gồm thiết kế kết cấu cho công trình xây dựng dân dụng và công nghiệp, cũng như thiết kế công trình hạ tầng đô thị Chúng tôi cung cấp dịch vụ giám sát thi công cho các công trình dân dụng và công nghiệp, đồng thời thực hiện thiết kế kiến trúc cho các loại công trình này Ngoài ra, chúng tôi cũng chuyên về thiết kế quy hoạch xây dựng và trang trí nội ngoại thất.
7310 Quảng cáo chi tiết: quảng cáo thương mại
Hoạt động thiết kế chuyên dụng chi tiết: thiết kế trang website Thiết kế đồ hoạ
(Nguồn: Tra cứu mã số thuế)
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty
Kingdom Design, được thành lập vào ngày 18 tháng 11 năm 2016, chuyên tư vấn, thiết kế và thi công nội thất Công ty đã xây dựng mối quan hệ uy tín trong lĩnh vực thi công biệt thự, dinh thự, nhà phố và chung cư, khẳng định khả năng cung cấp sản phẩm chất lượng và đảm bảo tiến độ thi công Với cam kết về tính thẩm mỹ và an toàn, Kingdom Design luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng cho khách hàng Người đại diện theo pháp luật là Ông Trần Văn Vinh.
Kingdom Design đã có gần 7 năm kinh nghiệm hoạt động và phát triển, với quy mô ngày càng mở rộng Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và chuyên nghiệp của chúng tôi luôn tâm huyết với nghề, giúp Kingdom Design tiếp cận nhiều dự án mới và không ngừng phát triển.
2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Công ty chúng tôi hướng tới việc trở thành đơn vị tiên phong trong ngành nội thất, nhằm giải phóng sức lao động và nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt Nam thông qua việc áp dụng công nghệ tiên tiến vào thiết kế nội thất.
2.1.3.2 Sứ mệnh Đối với khách hàng và xã hội, có sứ mệnh kiến tạo không gian nội thất sống và làm việc chất lượng để mang lại hạnh phúc và thịnh vượng
Không những thế, Kingdom Design còn xây dựng cộng đồng nhân viên tự chủ thông qua các hoạt động tái đào tạo trí lực con người
Kingdom Design cam kết phát triển và duy trì các yếu tố cốt lõi trong hệ giá trị của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực thiết kế nội thất.
- Chất lượng sản phẩm không ngừng nâng cao
- Trung thực với khách hàng trong lời nói và hành động
- Tận tâm trong công việc của bản thân, đồng nghiệp và công ty
- Tinh thần tập thể trong hành động của nhân viên và cộng đồng
2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực
Bảng 2: Cơ cấu nguồn nhân lực của Công ty
Cơ cấu lực lượng lao động
Tỷ lệ (%) Kinh nghiệm làm việc
Từ 5 năm đến dưới 10 năm 54 36
Trên Đại học 15 10 Đại học 88 58,7
(Nguồn: Báo cáo nhân sự các năm 2020, 2021, 2022, Phòng Kế toán / Nhân sự)
Công ty có đội ngũ nhân sự với trình độ học vấn cao (100% từ Cao đẳng trở lên), độ tuổi và tỷ lệ giới tính phù hợp với ngành Nội thất Tuy nhiên, cơ cấu nhân sự còn trẻ, với tỷ lệ người có kinh nghiệm làm việc dưới 5 năm chiếm cao Để đáp ứng nhu cầu phát triển và mở rộng quy mô thị trường trong tương lai, Công ty cần triển khai các chính sách đào tạo và tuyển dụng nhân sự có kinh nghiệm lâu năm nhằm thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ.
2.1.5 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Hình 2: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản trị
(Nguồn: Trang web của Kingdom Design www.kingdomdesign.vn)
2.1.6 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban
Người đại diện theo pháp luật của Công ty, với quyền quyết định cao nhất, chịu trách nhiệm pháp lý về toàn bộ hoạt động của Công ty Họ quản lý và kiểm soát mọi hoạt động, đồng thời xây dựng kế hoạch và phương hướng cụ thể cho sự phát triển bền vững của Công ty.
Quản lý toàn bộ hoạt động của Bộ phận Sales và Marketing, cung cấp tư vấn trực tuyến cho khách hàng về sản phẩm của công ty Thực hiện gặp gỡ khách hàng để đàm phán và ký kết dự án, đồng thời hợp tác trực tiếp với Phòng Kế Toán và Nhân Sự để hỗ trợ nguồn nhân lực cho các hoạt động Marketing và chi phí gặp gỡ đối tác, nhằm đảm bảo thành công cho các dự án của công ty Tổng hợp báo cáo cho Ban lãnh đạo.
❖ Phòng Kế Toán / Nhân Sự
Chúng tôi có trách nhiệm làm việc trực tiếp với Phòng Kinh Doanh để kịp thời hỗ trợ về nhân lực và chi phí Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ lập báo cáo định kỳ và thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Tổng Giám Đốc.
Trách nhiệm về Kế Toán bao gồm quản lý và điều hành các hoạt động tài chính kế toán, theo dõi đơn hàng hàng tháng, và tạo báo cáo thanh toán cho khách hàng cũng như nội bộ Ngoài ra, cần lập báo cáo tài chính, dự toán ngân sách, phân bổ và quản lý ngân sách cho toàn bộ hoạt động của Công ty Đặc biệt, việc có kế hoạch huy động vốn, trích vốn tiết kiệm một cách hiệu quả, đúng hạn, và thực hiện nghĩa vụ trả nợ cho Chính phủ theo quy định của nhà nước cũng rất quan trọng.
Trách nhiệm về Nhân Sự bao gồm việc tính toán và xác định thuế thu nhập cá nhân theo quy định pháp luật, thông báo nội quy và chính sách của Công ty cho nhân viên Ngoài ra, cần đào tạo nhân viên mới về hợp đồng lao động, tiền lương, chính sách xã hội và quy tắc của Công ty Nhân sự cũng phải đảm bảo an sinh xã hội, bảo hiểm y tế, đăng ký và khấu trừ bảo hiểm, đồng thời xử lý các vấn đề liên quan đến chế độ ốm đau và thai sản Cuối cùng, việc hướng dẫn nhân viên về lịch tàu, nội quy và văn hóa doanh nghiệp là rất quan trọng.
Chúng tôi chuyên phác thảo và hoàn thiện bản vẽ 2D, 3D cho các dự án của công ty, đồng thời hợp tác chặt chẽ với Phòng Thi Công để hỗ trợ thiết kế bản vẽ và hình ảnh cho các dự án hiện tại và sắp tới Ngoài ra, chúng tôi cũng thực hiện báo cáo định kỳ hàng tháng, quý và năm cho Tổng Giám Đốc.
Đánh giá tình hình thực tế về hoạt động marketing - mix tại công ty tnhh
2.2.1 Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Kingdom Design
Trong bối cảnh Marketing phát triển mạnh mẽ trong thời đại số, Công ty TNHH Kingdom Design đang tận dụng cơ hội và đối mặt với thách thức để phát triển bền vững Hiện tại, công ty áp dụng chiến lược Marketing 7Ps, bao gồm các yếu tố: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, con người, quy trình và cơ sở vật chất, nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và nâng cao vị thế trên thị trường.
2.2.2 Phân tích các yếu tố Marketing - mix ảnh hưởng đến hoạt động
Marketing của Công ty TNHH Kingdom Design
Nhiều cá nhân và doanh nghiệp hiện nay chưa chú trọng vào thiết kế nội thất, đặc biệt khi diện tích nhà ở và quy mô công ty mở rộng Việc thiết kế và thi công nội thất trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, và nếu không tìm được giải pháp tối ưu, chủ sở hữu sẽ phải đối mặt với khó khăn và chi phí tăng cao Kingdom Design đã nghiên cứu thị trường và nhận diện rõ những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, từ đó cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế và thi công nội thất toàn diện Với chuyên môn và nghiệp vụ vững vàng, Kingdom Design cam kết giải quyết hiệu quả các vấn đề liên quan đến nội thất, giúp khách hàng hoàn thiện không gian sống và làm việc của mình.
Kingdom Design hiện cung cấp ba dịch vụ chính về nội thất, bao gồm nội thất Nhà phố, Chung cư và Biệt thự, nhằm đáp ứng nhu cầu thiết kế cho các không gian sống Ngoài ra, công ty còn mở rộng dịch vụ với nội thất Shophouse, Văn phòng và Khách sạn, phục vụ cho nhu cầu kinh doanh Tất cả dịch vụ đều được tư vấn và thiết kế chuyên nghiệp, giúp cá nhân và doanh nghiệp có được giải pháp nội thất phù hợp Với hơn 99+ khách hàng hài lòng, Kingdom Design cam kết mang đến chất lượng tốt nhất cho sản phẩm nội thất Tuy nhiên, thời gian hoàn thành dự án có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như tốc độ thi công và nguồn cung vật liệu.
Dịch vụ hiện tại của Kingdom Design chưa đáp ứng nhu cầu của thị trường doanh nghiệp phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt là trong lĩnh vực quán cà phê.
Thị trường nội thất thường xuyên biến động, đặc biệt vào cuối năm, vì vậy bảng giá thiết kế nội thất dưới đây là mức giá tham khảo mới nhất, phản ánh trung bình của ngành.
Bảng 4: Báo giá tham khảo dịch vụ thiết kế nội thất theo trung bình ngành
BẢNG BÁO GIÁ DỊCH VỤ THIẾT KẾ NỘI THẤT
1 THIẾT KẾ NỘI THẤT CHUNG CƯ
PHONG CÁCH TÂN CỔ ĐIỂN, CỔ ĐIỂN, LUXURY
2 THIẾT KẾ NỘI THẤT NHÀ PHỐ
PHONG CÁCH TÂN CỔ ĐIỂN, CỔ ĐIỂN, LUXURY
3 THIẾT KẾ NỘI THẤT BIỆT THỰ
PHONG CÁCH TÂN CỔ ĐIỂN, CỔ ĐIỂN, LUXURY
4 THIẾT KẾ NỘI THẤT CÔNG TRÌNH CÔNG CỘNG
DIỆN TÍCH VĂN PHÒNG KHÁCH SẠN,
(Nguồn: Báo cáo kinh doanh các năm 2020, 2021, 2022, Phòng Kinh Doanh)
Hiện tại, Công ty Kingdom Design chưa công bố cụ thể giá dịch vụ thiết kế nội thất cho từng hạng mục trên website Tuy nhiên, giá trung bình được đăng tải là 300.000 VNĐ/𝑚² cho tất cả dịch vụ thiết kế Giá thi công nội thất không cố định mà phụ thuộc vào quy mô dự án, dẫn đến các mức giá khác nhau cho từng hạng mục Kingdom Design cam kết hỗ trợ điều chỉnh giá dựa trên nhu cầu của khách hàng và các thỏa thuận đã được ghi trong hợp đồng.
Giá thiết kế nội thất của Kingdom Design có phần cao hơn so với đối thủ, nhưng công ty linh hoạt điều chỉnh mức giá theo nhu cầu khách hàng, trong khi đối thủ thường cố định mức giá Giá của Kingdom Design được xác định dựa trên thỏa thuận với khách hàng về quy mô dịch vụ, độ phức tạp và mức giá của đối thủ Không có công thức định giá cố định cho từng sản phẩm nội thất, và chiến lược giá động giúp đáp ứng nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp Mặc dù giá không được công khai, điều này lại tăng cường sự tương tác giữa khách hàng và công ty, tạo cơ hội để khách hàng tìm hiểu sâu hơn về dịch vụ.
Nhìn chung thì mức giá trung bình hiện tại của Kingdom Design là tương đối
Việc không công bố giá dịch vụ nội thất trên các phương tiện truyền thông như trang web sẽ hạn chế khả năng thu hút khách hàng tiềm năng, từ đó làm giảm cơ hội thuyết phục họ tìm hiểu và sử dụng dịch vụ.
Kênh phân phối là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty, bất kể là sản phẩm hay dịch vụ Kingdom Design có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp nhất cả nước, chiếm hơn 31% tổng số doanh nghiệp Vị trí này giúp Kingdom Design dễ dàng tiếp cận với các cá nhân và doanh nghiệp có nhu cầu về thiết kế và thi công nội thất, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực nội thất tại Việt Nam.
❖ Dịch vụ thiết kế nội thất
Do tính đặc thù của sản phẩm, kênh phân phối chính của Công ty cho dịch vụ thiết kế nội thất hiện tại là kênh gián tiếp Cụ thể, công ty thực hiện tư vấn thiết kế nội thất qua việc phản hồi trực tiếp trên các bài viết trên trang web Khách hàng có thể để lại thắc mắc ở cuối mỗi bài viết, và bộ phận kinh doanh sẽ trực tiếp liên hệ để tư vấn.
Hình 3: Phản hồi trực tiếp tại bài viết trên trang web của Công ty
(Nguồn: Trang web của Kingdom Design www.kingdomdesign.vn)
Khách hàng có nhu cầu tư vấn thiết kế cụ thể có thể liên hệ trực tiếp với Công ty qua hotline, mang lại hiệu quả cao hơn so với việc để lại bình luận trên trang web Kingdom Design hiện đang tập trung vào việc thiết kế và phát triển trang web để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Hình 4: Thông tin liên hệ của Kingdom Design
(Nguồn: Trang web của Kingdom Design www.kingdomdesign.vn)
Khi khách hàng cần tư vấn trực tiếp về diện tích ngôi nhà, kích thước và vị trí nội thất, cũng như phong cách thiết kế phù hợp, họ có thể đặt lịch hẹn trên trang web Đây là phương pháp hiệu quả nhất, đặc biệt vì nhiều khách hàng chưa có kiến thức sâu về thiết kế nội thất, do đó cần sự hỗ trợ từ các chuyên gia.
Hình 5: Đặt lịch hẹn tại trang web của Công ty
(Nguồn: Trang web của Kingdom Design www.kingdomdesign.vn)
Dịch vụ thi công nội thất của Kingdom Design được thực hiện trực tiếp tại nhà ở hoặc cơ sở kinh doanh của cá nhân và doanh nghiệp, đảm bảo mang đến sự tiện lợi và chất lượng cao cho khách hàng.
Hiện nay, Kingdom Design chỉ cung cấp dịch vụ thiết kế và thi công nội thất tại Thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, chúng tôi cũng mở rộng phục vụ các tỉnh lân cận để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.2.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
Kingdom Design sử dụng đa dạng công cụ để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị Mỗi tháng, ngân sách cố định cho hoạt động Marketing khoảng 30 triệu đồng, được phân bổ cho quảng cáo trực tuyến, in ấn, Email Marketing và tin nhắn SMS.
Phân tích những điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động marketing - mix tại công ty tnhh kingdom design
Chiến lược Marketing - mix của Công ty xây dựng hiện đã áp dụng đầy đủ 7 công cụ theo mô hình 7Ps, phù hợp với định hướng phát triển Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, vẫn còn một số bất cập cần cải tiến và khai thác tiềm năng phát triển trong tương lai Dưới đây là những đánh giá và nhận xét về hoạt động Marketing - mix của Công ty.
- Dịch vụ được thiết kế linh hoạt theo nhu cầu riêng của cá nhân và doanh nghiệp vì thế nâng cao sự cạnh tranh trên thị trường
- Chiến lược giá động phù hợp với nhu cầu điều chỉnh sản phẩm riêng với từng lĩnh vực, quy mô dự án của cá nhân và doanh nghiệp
- Cơ sở chính đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh giúp Công ty dễ dàng tiếp cận với các khách hàng mục tiêu
- Giao diện của trang web được thiết kế bài bản và chỉn chu
- Đội ngũ nhân sự tư vấn được đào tạo về kỹ năng lần kiến thức rất bài bản
- Hoạt động xúc tiến được tiến hành đầy đủ, kết hợp nhiều phương pháp, đạt được kết quả tương đối tốt
- Lựa chọn internet là kênh truyền thông chính, phù hợp với xu hướng hiện nay và hơn hết là với khách hàng mục tiêu
- Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ của Công ty thể hiện một chuỗi quy trình tuần tự và khép kín đã được thiết lập tốt
Sản phẩm hiện tại chủ yếu phục vụ cho thị trường vừa và lớn, dẫn đến việc bỏ qua một thị trường tiềm năng lớn là các doanh nghiệp nhỏ, chẳng hạn như quán cà phê.
Việc không công bố giá trên các phương tiện truyền thông như trang web sẽ hạn chế khả năng khách hàng tiềm năng tìm hiểu về dịch vụ nội thất, từ đó giảm cơ hội thuyết phục họ sử dụng dịch vụ.
Kênh phân phối dịch vụ nội thất hiện còn hạn chế, tuy nhiên, ngoài Thành phố Hồ Chí Minh, các tỉnh lân cận như Bình Dương và Đồng Nai cũng có mức thu nhập cao, dẫn đến nhu cầu về dịch vụ nội thất rất lớn trong khu vực này.
- Hoạt động tổ chức sự kiện chưa được chú trọng và đẩy mạnh
- Chưa hoạt động ở nền tảng mạng xã hội đang vô cùng nổi bật hiện nay đó chính là TikTok
- Nguồn nhân lực của Công ty còn hạn chế dẫn đến mỗi cá nhân phải làm quá nhiều việc
- Cơ sở vật chất, trang thiết bị chưa được đầu tư kỹ càng dẫn đến việc cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng chưa được tốt.
Nguyên nhân và yếu tố ảnh hưởng đến sự suy giảm về tình hình marketing của hoạt động marketing - mix tại công ty tnhh kingdom design
2.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô
Kingdom Design là một doanh nghiệp nhỏ, do đó chưa thể thực hiện các hoạt động Marketing quy mô lớn và hiệu quả Sự hạn chế về nguồn lực Marketing đã tạo ra khó khăn trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực này.
Công ty cần xây dựng một chiến lược Marketing phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động Việc thiếu một kế hoạch Marketing rõ ràng đã dẫn đến sự không tương thích với đặc điểm doanh nghiệp và thị trường, ảnh hưởng đến thành công trong việc tiếp cận khách hàng.
Nguồn lực Marketing: Nguồn lực Marketing của Kingdom Design chưa đủ để triển khai các hoạt động Marketing hiệu quả
Công ty chưa nắm bắt rõ đặc điểm của khách hàng mục tiêu, điều này dẫn đến việc triển khai các hoạt động Marketing không hiệu quả.
Hành vi mua sắm của khách hàng nội thất ngày càng trở nên phức tạp và đa dạng, khiến Kingdom Design gặp khó khăn trong việc hiểu rõ nhu cầu và thói quen của họ Điều này tạo ra thách thức lớn trong việc triển khai các hoạt động Marketing hiệu quả.
Công ty cần tiến hành nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng chiến lược Marketing của đối thủ cạnh tranh để cải thiện hiệu quả trong các hoạt động Marketing Việc thiếu hiểu biết về đối thủ đã dẫn đến những chiến dịch không đạt được kết quả như mong muốn.
Kingdom Design chưa tận dụng hiệu quả nguồn lực Marketing của đối thủ cạnh tranh, điều này dẫn đến việc các hoạt động Marketing của họ không đạt được kết quả khả thi.
2.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
Sự suy thoái kinh tế hiện nay đang ảnh hưởng tiêu cực đến nhu cầu nội thất của khách hàng, dẫn đến doanh số bán hàng của Công ty bị giảm sút Khách hàng ngày càng thắt chặt chi tiêu, bao gồm cả khoản chi cho nội thất, khiến Công ty gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
❖ Môi trường chính trị, pháp luật
Các quy định mới về kinh doanh nội thất, bao gồm các quy định về bảo vệ môi trường, có thể làm tăng chi phí sản xuất và thi công của các công ty Điều này dẫn đến việc giảm lợi nhuận và khả năng đầu tư cho hoạt động marketing.
❖ Môi trường văn hóa, xã hội
Sự thay đổi lối sống và phong cách sống của người dân ảnh hưởng đến nhu cầu nội thất, buộc Công ty phải điều chỉnh chiến lược Marketing để phù hợp với khách hàng Gần đây, xu hướng sống xanh và hiện đại ngày càng trở nên phổ biến, yêu cầu Công ty phát triển sản phẩm và dịch vụ tương ứng để thu hút khách hàng.
Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông đã mở ra nhiều kênh tiếp cận khách hàng mới, đồng thời mang đến không ít thách thức cho Kingdom Design trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
Mục tiêu phát triển của công ty trong thời gian tới
Sứ mệnh của Kingdom Design là tạo ra không gian nội thất chất lượng, mang lại hạnh phúc và thịnh vượng cho cá nhân và doanh nghiệp Chúng tôi đồng hành cùng khách hàng, bất kể quy mô hay ngành nghề, nhằm tận dụng sự linh hoạt trong dịch vụ nội thất để phát triển nhanh chóng và xây dựng lợi thế cạnh tranh Kingdom Design cam kết là đối tác tin cậy, hỗ trợ cả về nhà ở và hoạt động kinh doanh Với dịch vụ thiết kế và thi công nội thất chất lượng ổn định, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ giúp nâng cao hiệu quả nội thất, đồng thời thúc đẩy thiết kế và thi công để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Đề xuất các giải pháp nâng cao hoạt động marketing - mix cho công ty tnhh
Kingdom Design đã tập trung phục vụ cho các cá nhân và doanh nghiệp lớn, điều này đã dẫn đến việc bỏ qua một thị trường tiềm năng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, hiện tại, Việt Nam có khoảng
870 nghìn doanh nghiệp trong đó doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm 98%
Kingdom Design hiện đang tập trung vào thị trường doanh nghiệp vừa và lớn, tuy nhiên, công ty đang bỏ lỡ một cơ hội lớn từ thị trường doanh nghiệp vừa và nhỏ Thiết kế nội thất đang ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm, do đó, việc mở rộng sản phẩm và dịch vụ cho thị trường này là cần thiết Đặc biệt, nhu cầu về thiết kế và thi công nội thất cho các quán cà phê đang gia tăng, với số lượng doanh nghiệp trong ngành này lớn Kingdom Design cần nhanh chóng phát triển các dịch vụ này để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
❖ Dịch vụ nội thất Quán cà phê
Hiện nay, TP.HCM chứng kiến sự ra đời của hơn 139 quán cà phê mới mỗi ngày, tạo ra một thách thức lớn cho các doanh nghiệp trong ngành Để thu hút khách
Các quán cà phê ở Việt Nam hiện nay có hai mức giá chính:
Mức giá từ 15.000 – 30.000 VNĐ thường thấy ở các quán cà phê theo mô hình bán mang về và truyền thống, tập trung vào chất lượng đồ uống, chủ yếu là cà phê Nội thất của quán thường không được chú trọng nhiều, và khách hàng chủ yếu là người trung niên và người già Họ đến quán để thưởng thức cà phê, chơi cờ, đọc báo và trò chuyện, không thích sự đổi mới mà chỉ tập trung vào nhu cầu thưởng thức đồ uống.
Mức giá từ 40.000 – 70.000 VNĐ thường xuất hiện tại các quán cà phê nhượng quyền thương hiệu như Phúc Long, The Coffee House, hoặc các quán cà phê sách, cà phê thú cưng Những quán này có thực đơn đa dạng với cà phê, trà sữa, trà trái cây và chất lượng đồ uống ổn Điểm nổi bật là thiết kế nội thất độc đáo, phản ánh phong cách thương hiệu và xu hướng hiện đại Đối tượng khách hàng chủ yếu là nhân viên văn phòng và giới trẻ Gen Z, họ tìm đến quán cà phê để làm việc, gặp gỡ bạn bè và chụp hình "sống ảo" Nhóm khách hàng này ưa chuộng sự mới mẻ và không gian cuốn hút, giúp họ thể hiện phong cách cá nhân thông qua lựa chọn quán cà phê.
Kingdom Design nên mở rộng dịch vụ nội thất Quán cà phê để đáp ứng nhu cầu của phân khúc nội thất, nơi khách hàng tìm kiếm đơn vị thiết kế và thi công có tay nghề cao, kinh nghiệm dày dạn và sự sáng tạo để theo kịp xu hướng mới Việc phát triển dịch vụ này không chỉ giúp công ty mở rộng tệp khách hàng hiện tại mà còn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng từ thị trường đầy tiềm năng này.
Kingdom Design nên công khai mức giá dịch vụ thiết kế nội thất trên website và mạng xã hội để thu hút khách hàng tiềm năng và tăng cường khả năng tiếp cận Việc công khai giá sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu sản phẩm, từ đó nâng cao sự cạnh tranh trong bối cảnh thị trường có nhiều đối thủ phát triển nhanh chóng Khi có mức giá trung bình rõ ràng, khách hàng sẽ dễ dàng đánh giá khả năng chi trả của mình Ngược lại, việc không công khai giá có thể khiến khách hàng mất hứng thú với dịch vụ, đặc biệt khi mức giá trung bình trên thị trường đang cao hơn so với mong đợi.
Công khai giá bán sản phẩm không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp của Công ty mà còn tạo ấn tượng tích cực với khách hàng Đối tượng mục tiêu của dịch vụ thiết kế và thi công nội thất chủ yếu là các chủ doanh nghiệp, những người thường không có nhiều thời gian để tìm hiểu thông tin Việc công khai mức giá cụ thể giúp họ nhanh chóng nắm bắt thông tin và lựa chọn dịch vụ phù hợp Do đó, Công ty nên xem xét việc công khai giá sản phẩm trong thời gian tới Tuy nhiên, để linh hoạt đáp ứng nhu cầu và quy mô của khách hàng, bảng giá cần ghi chú rõ ràng rằng mức giá có thể thay đổi Điều này không chỉ giữ chân khách hàng mà còn tạo cơ hội cho những kết nối tiềm năng để thảo luận về mức giá thỏa thuận cuối cùng.
Kingdom Design hiện chỉ tập trung vào thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, bỏ lỡ nhiều cơ hội từ các tỉnh lân cận Việc mở rộng kênh phân phối là cần thiết để công ty phát triển hơn trong tương lai Sau gần 7 năm hoạt động, Kingdom Design đã có vị trí trên thị trường, do đó, để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn, công ty cần mở rộng quy mô ra các tỉnh xung quanh.
Theo số liệu năm 2022, mức thu nhập bình quân đầu người theo nguồn thu và địa phương là 6.392.000 VNĐ Bình Dương dẫn đầu với mức thu nhập 8.076.000 VNĐ, trong khi Đồng Nai xếp thứ ba với 6.346.000 VNĐ, gần sát TPHCM Dựa trên những thông tin này, Kingdom Design có thể xem xét mở rộng kênh phân phối tại hai tỉnh này.
Bình Dương và Đồng Nai là hai thị trường tiềm năng cho việc mở rộng quy mô của Công ty, nhờ vào mức thu nhập cao và chất lượng sống tốt của người dân Điều này cho phép họ chi trả cho các dịch vụ thiết kế và thi công nội thất, bên cạnh nhu cầu cơ bản Hơn nữa, vị trí gần TP.HCM giúp Công ty dễ dàng kiểm soát hoạt động kinh doanh giữa các chi nhánh và tận dụng nguồn lực sẵn có một cách hiệu quả.
Mở rộng quy mô đòi hỏi chi phí lớn và nguồn lực vững chắc để quản lý chi nhánh mới, vì vậy Công ty cần lập kế hoạch cẩn thận trước khi mở rộng kênh phân phối tại Bình Dương và Đồng Nai Hiện nay, hầu hết các công ty cung cấp dịch vụ nội thất chỉ có trụ sở tại TP.HCM, tạo cơ hội cho Kingdom cạnh tranh và phát triển hơn so với các đối thủ Giải pháp này không chỉ giúp mở rộng kênh phân phối mà còn tăng cường tệp khách hàng tiềm năng cho Công ty.
3.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Hiện tại, hoạt động xúc tiến tại Kingdom Design diễn ra hiệu quả, đặc biệt trong quảng cáo trực tuyến Tuy nhiên, để nâng cao hiệu quả thương hiệu, Kingdom Design cần mở rộng hoạt động quảng bá trên TikTok, một nền tảng đang phát triển mạnh mẽ Việc không tận dụng TikTok sẽ là một thiếu sót lớn trong chiến lược tiếp thị của công ty.
Đối tượng người xem mục tiêu là những người trong độ tuổi từ 25 đến 40, có công việc ổn định và sử dụng TikTok cho cả công việc lẫn giải trí Họ thường quan tâm đến các vấn đề như nhà ở, nội thất, đất đai và tài chính, và có khả năng chi trả để đáp ứng nhu cầu của mình.
