Tổng Quan về Marketing
Khái Niệm Marketing
Marketing là hoạt động thiết yếu đối với mọi doanh nghiệp, lớn hay nhỏ, giúp kết nối khách hàng với giá trị sản phẩm Quá trình này không chỉ đơn thuần là mua bán mà còn là việc truyền tải giá trị của sản phẩm đến tay người tiêu dùng Nhờ vào marketing, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng, từ đó tạo ra một lượng khách hàng trung thành và có cái nhìn tích cực về sản phẩm Đây chính là chìa khóa mở ra cánh cửa thành công cho doanh nghiệp.
Trải qua hơn 100 năm phát triển, thuật ngữ “Marketing” ra đời vào năm 1902 tại Đại học Michigan, Mỹ Hiện nay, khái niệm marketing đã có nhiều biến đổi để phù hợp với sự phát triển của xã hội, dẫn đến sự xuất hiện của nhiều định nghĩa khác nhau dựa trên góc nhìn và nhận thức của từng người Các tiếp cận marketing có thể được phân loại theo chức năng, hệ thống, quan điểm vĩ mô và vi mô Do đó, không có một khái niệm nào được coi là đúng nhất, nhưng vẫn có một số định nghĩa tiêu biểu về marketing cần được nhắc đến.
Marketing là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của con người thông qua quá trình trao đổi Theo Philip Kotler (2002), định nghĩa này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giao tiếp và hợp tác giữa người làm marketing và khách hàng, nhằm đáp ứng chính xác nhu cầu của họ.
Marketing là hệ thống các hoạt động kinh doanh bao gồm thiết kế, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu Mục tiêu của marketing là đạt được những kết quả đã đề ra.
Marketing là hoạt động kiểm soát mối quan hệ mang lại lợi ích giữa người làm marketing và khách hàng, nhằm tìm ra mục tiêu, sự hài lòng và nhu cầu của khách hàng Khi hiểu rõ những yếu tố này, doanh nghiệp có thể dễ dàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thu hút lượng khách hàng mới thông qua cam kết phát triển và tạo ra giá trị Đồng thời, việc duy trì sự hài lòng cũng giúp giữ chân khách hàng trung thành Từ đó, doanh nghiệp không chỉ tạo ra giá trị cho khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt để nhận lại giá trị tương ứng.
Một Số Quan Điểm Khác Nhau về Marketing
Marketing nhằm đạt mục tiêu sản xuất là một trong những quan điểm cơ bản trong lĩnh vực marketing Theo quan điểm này, doanh nghiệp cần tập trung vào việc gia tăng sản xuất, mở rộng quy mô, phát triển thị trường tiêu thụ và cải thiện hệ thống phân phối qua từng giai đoạn Sản phẩm được tạo ra phải đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng với mức giá hợp lý.
Quan diêm này xảy ra khi nhu cầu sản phẩm vượt quá khả năng cung ứng, dẫn đến tâm lý chiếm hữu của khách hàng Người tiêu dùng thường ưu tiên sở hữu sản phẩm hơn là chú trọng vào tính năng và chất lượng, điều này tạo ra sự hài lòng cho một bộ phận khách hàng và mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần tập trung vào việc hoàn thiện sản phẩm với tính năng tối ưu, sử dụng thuận tiện, thiết kế đẹp mắt và chất lượng cao Thay vì chỉ định hướng mục tiêu cho sản phẩm, doanh nghiệp nên liên tục cải tiến chức năng và nâng cao chất lượng Việc nỗ lực không ngừng trong quá trình cải tiến là rất quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh thị trường hiện tại còn nhiều sản phẩm chất lượng thấp Tuy nhiên, khi thị trường thay đổi, cách tiếp cận này có thể cần được điều chỉnh cho phù hợp.
• Marketing về tập trung bán hàng
Doanh nghiệp ngày nay đang nỗ lực gia tăng tốc độ sản xuất, mở rộng quy mô và thị trường để đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của người tiêu dùng Quan điểm này không chỉ giúp tăng sản lượng mà còn mang lại lợi nhuận cao nhờ vào việc tiêu thụ sản phẩm nhanh chóng, cả trong ngắn hạn lẫn dài hạn Đây là chiến lược vẫn được nhiều doanh nghiệp áp dụng và chứng tỏ hiệu quả bền vững trong bối cảnh hiện đại.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp quá chú trọng vào tiếp thị sản phẩm và tăng cường doanh số bán hàng, dẫn đến việc bỏ quên yếu tố chất lượng Điều này không chỉ ảnh hưởng đến mối quan hệ lâu dài với khách hàng mà còn khiến khách hàng trở nên hoài nghi và mất niềm tin vào sản phẩm Hệ quả là doanh nghiệp có thể đánh mất khách hàng trung thành cũng như khách hàng tiềm năng.
• Marketing về nhu cầu khách hàng
Marketing hiện đại chú trọng đến nhu cầu của khách hàng, coi khách hàng là "Thượng đế" Doanh nghiệp luôn đặt kế hoạch và mục tiêu phục vụ khách hàng lên hàng đầu, tìm hiểu tâm lý, hành vi và nhu cầu của họ để phục vụ tốt nhất Quan điểm này dự báo sẽ phát triển trong Marketing 4.0, nơi doanh nghiệp tập trung vào việc khám phá và thỏa mãn khách hàng, đồng thời phát triển sản phẩm vượt trội hơn đối thủ Điều này đặc biệt phù hợp khi nhu cầu và mong muốn của thị trường được thể hiện rõ ràng và khách hàng biết chính xác điều họ muốn.
• Marketingvề trách nhiệm xã hội
Doanh nghiệp không chỉ cần đạt được các mục tiêu kinh doanh và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, mà còn phải chú ý đến việc cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và cộng đồng xã hội trong các quyết định marketing.
Việc bảo vệ môi trường ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh xã hội hiện đại, khi mà ô nhiễm, sự cạn kiệt tài nguyên thiên nhiên và dân số gia tăng đang gây ra nhiều lo ngại Để đối phó với những thách thức này, marketing cần tập trung vào việc xây dựng mối liên kết bền vững giữa người tiêu dùng và các yếu tố xã hội, từ đó góp phần nâng cao nhận thức và hành động bảo vệ môi trường.
Vai Trò Và Chức Năng Của Marketing
Theo giáo trình marketing căn bản, ĐHKTQD:
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường Nó giúp doanh nghiệp định hướng hoạt động kinh doanh theo nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho mọi quyết định kinh doanh.
Để tăng lợi nhuận doanh thu, việc nắm bắt các "trend" trong marketing là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp tạo dựng sự nổi tiếng cho thương hiệu mà còn gia tăng nhận thức của người tiêu dùng, từ đó mở ra nhiều cơ hội bán hàng trên thị trường.
Tạo ra một tâm trí quen thuộc cho người dùng giúp họ dễ dàng nhận biết và sử dụng sản phẩm, từ đó định vị thương hiệu và tạo ra lợi thế cạnh tranh trong phân khúc thị trường.
Lòng tin của khách hàng là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp Khi thương hiệu được khách hàng quan tâm và theo dõi, họ sẽ có xu hướng tin tưởng vào sản phẩm của doanh nghiệp Khách hàng cảm thấy thân thiết và tin cậy hơn với những sản phẩm mà họ đã tiếp xúc nhiều lần, thông qua marketing hoặc dịch vụ đã sử dụng trước đó Quá trình xây dựng lòng tin này có thể kéo dài nhiều năm.
Marketing đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường, giúp đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp diễn ra hiệu quả Nhiệm vụ chính của marketing là tạo ra khách hàng, đồng thời hỗ trợ trong việc thiết lập kế hoạch kinh doanh với các mục tiêu dựa trên nhu cầu và xu hướng của thị trường.
Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng các chính sách kinh doanh dựa trên cơ sở khoa học, từ đó thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường, tạo nền tảng vững chắc cho các quyết định chiến lược.
Marketing tập trung vào thị trường và khách hàng, do đó, việc phát triển và ra mắt sản phẩm mới là rất quan trọng Doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào các sản phẩm hiện có, mà cần phải đổi mới và cạnh tranh Khách hàng luôn mong đợi những sản phẩm mới hoàn hảo hơn, vì vậy việc đáp ứng nhu cầu này là yếu tố then chốt để thành công trong kinh doanh.
Đầu tư mạnh mẽ vào marketing giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh và nâng cao chất lượng dịch vụ Marketing không chỉ mang lại lợi ích đáng kể mà còn mở ra nhiều cơ hội lớn cho doanh nghiệp trong việc phục vụ khách hàng tốt hơn.
Công cụ marketing không chỉ giúp người dùng bày tỏ nhu cầu và mong muốn của mình, mà còn tạo điều kiện để họ phản ánh ý kiến với doanh nghiệp Điều này giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những hạn chế của sản phẩm và từ đó tiếp thu ý kiến để cung cấp giải pháp phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và được hưởng nhiều quyền lợi hơn khi họ nhận thấy giá trị mà doanh nghiệp mang lại tương xứng với chi phí bỏ ra Điều này chủ yếu được thúc đẩy bởi các chiến lược marketing hiệu quả Sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng và cung cấp nhiều lợi ích hơn so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Thông tin ưu đãi, bán hàng và quảng cáo mà doanh nghiệp cung cấp cần phải hữu ích cho người dùng, vì người tiêu dùng không thể quyết định mua hàng khi thông tin về sản phẩm chưa rõ ràng Do đó, phần lớn thông tin tiêu dùng đến tay khách hàng thông qua các hoạt động marketing nhằm tạo ra nhu cầu trong nền kinh tế.
Marketing đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, giúp hàng hóa nhanh chóng tiếp cận thị trường Khi hàng hóa được thị trường tiếp nhận và tiêu thụ tốt, điều này chứng tỏ rằng thị trường đang hoạt động năng động và tích cực Quốc gia có một thị trường như vậy thường được đánh giá là sở hữu nền kinh tế vững chắc và tiềm năng phát triển.
Chức năng nghiên cứu thị trường và phân tích nhu cầu ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh thị trường phức tạp với nhiều tệp khách hàng và nhu cầu đa dạng Các nhu cầu này bao gồm nhu cầu đang ưu chuộng, nhu cầu khó khăn và nhu cầu tiềm ẩn Do đó, công cụ marketing cần phát hiện và đáp ứng nhu cầu một cách nhanh chóng và hiệu quả, nhằm khai thác và định hướng phát triển, đồng thời thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ở mức cao nhất.
Chức năng thích ứng sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nghiên cứu thị trường và xây dựng kế hoạch sản xuất phù hợp với nhu cầu của từng tệp khách hàng Doanh nghiệp cần phân tích giá cả hợp lý và tối ưu hóa quy trình phân phối, giao hàng để mang lại sự thuận tiện cho khách hàng Đồng thời, việc truyền thông thông tin về sản phẩm đến đúng đối tượng mục tiêu cũng là một phần không thể thiếu trong chiến lược này.
Chức năng của marketing là thỏa mãn và định hướng nhu cầu của người tiêu dùng Khi các hoạt động của con người ngày càng được cải thiện, mục tiêu của thị trường cũng trở nên đa dạng và phong phú hơn Do đó, marketing cần được thực hiện liên tục để kịp thời giới thiệu các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Tông Quan về Marketing - Mix Trong Doanh Nghiệp
Khái Niệm Về Marketing - Mix
Marketing - mix là chiến lược quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, giúp tiếp cận nhanh chóng thị trường mục tiêu và khách hàng tiềm năng Chiến lược này được thực hiện thông qua việc phối hợp hiệu quả các yếu tố tiếp thị.
Còn một khái niệm khác về marketing - Mix là:
Marketing - mix là khái niệm cơ bản trong hệ thống marketing hiện đại, được định nghĩa bởi Philip Kotler là tập hợp các yếu tố có thể kiểm soát nhằm tạo ra phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu.
Marketing - mix gồm có 4 thành phần dành cho sản phàm hữu hình hoặc
7 thành tố đổi với sản phàm vô hình, hay nói cách khác là marketing 4Ps và marketing 7Ps.
1.2.2 Các BộPhận cấu Thành CủaMarketing - Mix 7Ps
Chiến lược Marketing - mix 7Ps là lý thuyết quan trọng trong quản trị doanh nghiệp, nâng cao vị thế marketing Mô hình này bao gồm bảy yếu tố chính: sản phẩm (Product), giá cả (Price), chiêu thị (Promotion), con người (People), quy trình (Process) và cơ sở vật chất hữu hình (Physical evidence).
Sản phẩm - hàng hóa không chỉ đơn thuần là vật chất cụ thể mà còn bao gồm tất cả những yếu tố có thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Đối với các chuyên gia Marketing, sản phẩm - hàng hóa được hiểu rộng rãi hơn, bao gồm mọi thứ có khả năng được chào bán trên thị trường nhằm thu hút sự chú ý và khuyến khích hành vi mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng.
Chiến lược sản phẩm đóng vai trò then chốt trong marketing, là nền tảng vững chắc cho mọi kế hoạch kinh doanh Để cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp cần coi chiến lược sản phẩm như một vũ khí lợi hại Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định hướng đầu tư và thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường Đồng thời, chiến lược này giúp giảm thiểu rủi ro và thất bại, đồng thời chỉ đạo thực hiện hiệu quả các phần còn lại trong chiến lược marketing tổng thể.
Giá bán là khoản chi phí mà khách hàng phải trả để nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp Mức giá mà khách hàng sẵn lòng chi trả phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm chi phí nguyên vật liệu, mức độ cạnh tranh, nhận diện sản phẩm, thị phần và giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp.
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong việc xác định lợi nhuận của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến giá trị sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng nhận được, đồng thời góp phần định hình thị trường Việc định giá hợp lý giúp công ty cân đối tài chính và tối ưu hóa lợi nhuận trong ngắn hạn.
Trong marketing mix, giá trị sản phẩm đóng vai trò quan trọng, không chỉ hỗ trợ cho các yếu tố khác mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động marketing Đây là yếu tố nhạy cảm, luôn thu hút sự chú ý của khách hàng.
Trong hoạt động bán hàng, doanh nghiệp cần chú trọng đến các yếu tố như dòng dịch vụ, dòng vật chất, dòng thông tin và dòng thanh toán để đảm bảo hàng hóa và dịch vụ được vận chuyển nhanh chóng từ nhà sản xuất đến tay khách hàng Việc quyết định thời điểm xây dựng kênh phân phối mới hay cải tiến kênh hiện có là rất quan trọng Nếu không xác định đúng nhu cầu thiết kế kênh phân phối, doanh nghiệp có thể phải đối mặt với chi phí và nguồn lực cao khi cải tiến kênh hiện tại thay vì phát triển một kênh mới hiệu quả hơn.
Sau khi quyết định thiết kế kênh phân phối, doanh nghiệp cần lập kế hoạch cho các mục tiêu mà các kênh này phải đạt được Những mục tiêu này cần được phối hợp hài hòa với các kênh khác để đảm bảo tính thống nhất trong toàn bộ hệ thống phân phối Hai hình thức xây dựng kênh phân phối phổ biến mà doanh nghiệp thường sử dụng là kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp.
• Chiến Lược Xúc Tiến Hỗn Hợp (Promotion):
Xúc tiến hỗn hợp là sự kết hợp các hoạt động quảng bá và truyền thông nhằm thuyết phục, lôi kéo khách hàng tin tưởng và mua sản phẩm, dịch vụ của công ty Mục tiêu chính của xúc tiến hỗn hợp bao gồm thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin về sự có mặt của sản phẩm trên thị trường Doanh nghiệp truyền tải thông điệp về các tính năng ưu việt và sự khác biệt của sản phẩm so với đối thủ, đồng thời nhắc nhở khách hàng về sản phẩm khi họ có nhu cầu Công cụ này giúp doanh nghiệp thông tin, thuyết phục và khuyến khích khách hàng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ, cũng như hiểu rõ hơn về doanh nghiệp.
Một Số Công Cụ xúc tiến tông hợp bao gồm:
Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện truyền thông có trả tiền để truyền tải thông tin về dịch vụ đến khách hàng, trong những khoảng thời gian và không gian cụ thể.
Khuyến mại là hoạt động kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng, tận dụng tâm lý "mua nhiều được nhiều hơn" và các ưu đãi về giá cả Điều này khuyến khích khách hàng tiềm năng trải nghiệm sản phẩm một cách dễ dàng hơn.
Quan hệ công chúng là hoạt động thiết yếu nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với công chúng Điều này được thực hiện thông qua việc cung cấp thông tin về các hoạt động của doanh nghiệp trên các phương tiện truyền thông.
Marketing trực tiếp là phương thức truyền thông trực tiếp, cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các hoạt động như phòng trưng bày, sự kiện, và gặp gỡ khách hàng tại cửa hàng đối tác Phương pháp này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và thu thập kết quả ngay lập tức.
Vai Trò Của Marketing - Mix
Marketing hỗn hợp giúp các công ty linh hoạt thích ứng với sự thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tồn tại lâu dài trên thị trường mà còn tạo ra sức mạnh để đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.
Hồn họp tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các hoạt động sản xuất của công ty với thị trường trong toàn bộ quá trình tái tạo Các hoạt động marketing bao gồm tìm kiếm và truyền đạt thông tin từ công ty đến thị trường, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm và cung cấp dịch vụ.
TÔNG QUAN CÔNG TY VÀ PHÂN TÍCH THựC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN ASOFT
Cơ Cấu Bộ Máy Tổ Chức
2.2.1 Cơ Cấu Nguồn Nhân Lực
Bảng 2 Cơ cấu nhân sự tại công ty ASOFT năm 2022
Cơ cấu lực lượng lao động Số lượng
Từ 3 năm đến dưới 5 năm 8 13,8
Theo tài liệu nội bộ của công ty ASOFT, đội ngũ nhân sự hiện có khoảng 60 người, với sự phân bổ giới tính chủ yếu là nam giới do số lượng lớn nhân viên thuộc bộ phận IT Tất cả nhân viên đều có trình độ học vấn từ Cao đẳng trở lên, trong đó đa số là Đại học.
Cơ cấu nhân sự tại công ty chủ yếu là những người trẻ, với tỷ lệ kinh nghiệm làm việc dưới 3 năm cao Công ty hiện chưa có nhiều chính sách mới cho các vị trí cao và đãi ngộ cho nhân viên lâu năm còn hạn chế Để phát triển và mở rộng trong tương lai, công ty cần xây dựng chính sách đào tạo và tuyển dụng nhân sự có nguyện vọng gắn bó lâu dài trong lĩnh vực này, nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững.
2.2.2 Sơ Đồ Tổ ChứcCủa CôngTy
Hình 3: Sơ Đồ Tổ Chức
Sơ đồ tổ chức của công ty được thiết kế theo cơ cấu trực tuyến - chức năng, giúp tăng cường sự kết hợp nhanh chóng và quản lý linh hoạt Các chỉ thị từ giám đốc được truyền đạt rõ ràng tới từng phòng ban, đảm bảo rằng mọi bộ phận nắm bắt và xử lý thông tin một cách hiệu quả Bố trí này cũng tạo điều kiện cho các bộ phận thảo luận trực tiếp với cấp trên mà không cần qua các cuộc họp, từ đó việc báo cáo kết quả hoạt động cũng trở nên thuận tiện hơn.
2.2.3 ChứcNăng VàNhiệmVụ Của Từng Phòng Ban
Người đại diện: Huỳnh Thanh Minh
Người đại diện pháp lý của công ty, với chức vụ cao nhất, chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật về tất cả các hoạt động của công ty.
Giám đốc sẽ phân công nhiệm vụ cho tất cả các phòng ban, trong khi những vấn đề chưa được phân công sẽ do Giám đốc giải quyết Đối với các vấn đề lớn và quan trọng, Giám đốc sẽ trực tiếp chỉ đạo, quyết định và ký duyệt.
Quản lý và kiêm soát mọi hoạt động của công ty.
Xây dựng kế hoạch, phương hướng cụ thê cho sự phát triển của công ty.
Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Xây đựng các chương trình khuyến mãi và bảo hành sản phàm cho khách hàng.
Trực tiếp quảng cáo cho các khách hàng tiềm năng.
Xây dựng hệ thống thu thập và tích hợp thông tin giá cả, thông tin sản phàm cùa các đối thủ.
Phân tích và đánh giá tông thê thông tin thu thập và đưa ra quyết định cải thiện hoặc phát triển sản phàm mới.
Xây dựng và triển khai các chiến lược marketing hiệu quả cho công ty nhằm mở rộng thị trường Quản lý, theo dõi và giám sát việc thực hiện các chiến lược tiếp thị, đồng thời điều phối và đánh giá kết quả để báo cáo hiệu quả của các chiến lược này.
Tham mini cho ban giám đốc về phát triên thương hiệu và phát triên kênh phân phổi.
Phát triển thương hiệu sản phàm mới, xác định khách hàng mục tiêu và hỗ trợ các bộ phận khác triển khai kế hoạch marketing.
Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh rõ ràng, thiết lập KPI cụ thể, đồng thời giám sát và thực hiện nghiêm túc kế hoạch này là rất quan trọng Định hướng phát triển và cạnh tranh hiệu quả với các doanh nghiệp trong và ngoài nước sẽ giúp công ty nâng cao vị thế trên thị trường.
Tư vấn cho Giám đốc về các quyết định kinh doanh.
Tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng là chìa khóa để đạt được kết quả kinh doanh bền vững cho công ty Quy trình chào mời khách hàng qua điện thoại cần được cải thiện, đồng thời cần chia sẻ và xử lý các vấn đề liên quan đến việc không đạt đủ KPI.
Tìm kiếm nhà cung cấp sản phâm giá rẻ, cạnh tranh và đảm bảo chất lượng.
Phục vụ và tư vấn cho khách hàng về các sản phâm của Công ty.
Tông hợp báo cáo cho Giám đốc vào cuối mỗi tháng, quỷ, năm.
Triên khai ý tưởng tír những thông tin, yêu cầu sản phâm chốt trong hợp đồng.
Thiết kế ư'r những mô hình đã được hm trừ, phát triên đê đưa đến một sản phâm hoàn thiện và chất lượng nhất.
Giúp công ty tìm thêm nhiều phương án hoàn thiện sản phẩm với ít thời gian, chi phí trong quá trình sản xuất.
Phòng Triên Khai Dự An
Tham mưu, tư vấn cho Giám đốc về các vấn đề liên quan đến việc quản lý quá trình thực hiện dự án.
Hoàn thành các chiến hrợc nhằm đạt được sự tăng trường kinh tế mong muốn.
Thực hiện các công việc sau đây lên kế hoạch xây dựng, thiết kế phần mềm mới, nâng cấp, sửa chữa, cải thiện các phần mềm đã có ư'r trước.
Nghiên cứu và phát triên thêm các tính năng ứng dụng công nghệ mới vào phần mềm đê phục vụ cho nhu cầu của khách hàng.
Phát hiện và giải quyết các lỗi của phần mềm thông qua việc chạy các chương trình test (kiêm thử lỗi), sửa các lồi sai.
Sử dụng nguồn thư viện mã số nhằm đơn giản hóa các tài liệu.
Chịu trách nhiệm quản lý hợp đồng lao động của nhân viên.
Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động tuyển dụng nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động của công ty, đồng thời chú trọng đến việc tính lương và phúc lợi cho nhân viên.
Tính và xác định mức thuế thu nhập cá nhân của người lao động theo quy định của pháp luật.
Thông báo cho nhân viên về nội quy và chính sách của công ty, bao gồm ca làm việc, tài khoản cá nhân, chính sách lương thưởng, nội quy bảo hiểm và nghi lễ Đồng thời, đào tạo nhân viên mới hiểu rõ hợp đồng lao động, tiền lương, chính sách xã hội và các quy tắc của công ty.
Chịu trách nhiệm về an sinh xã hội cùa nhân viên, bảo hiểm y tế và đăng ký và khấu trừ bảo hiêm khác.
Giải quyết chế độ ốm đau, thai sản cho người lao động Hướng dần nhân viên, lịch tàu, nội quy, văn hóa doanh nghiệp.
Lập báo cáo định kỳ và thực hiện các nhiệm vụ khác theo chi đạo của cấp trên.
Quản lý và điều hành các hoạt động tài chính kế toán một cách hiệu quả, đồng thời tư vấn cho giám đốc về tình hình và chiến lược tài chính Theo dõi và nhận đơn hàng hàng tháng để đảm bảo quy trình được thực hiện suôn sẻ.
Quản lý và tạo báo cáo thanh toán cho khách hàng và nội bộ là nhiệm vụ quan trọng trong việc lập báo cáo tài chính Đồng thời, việc dự toán ngân sách, phân bổ và quản lý ngân sách cho hoạt động toàn công ty cũng đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo hiệu quả tài chính.
Kế hoạch huy động vốn cần được thực hiện một cách hiệu quả, đúng đắn và kịp thời, bao gồm việc trích vốn tiết kiệm và đảm bảo việc trả nợ cho Chính phủ theo các quy định của chế độ quản lý nhà nước đã ban hành.
Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Trực điện thoại đê có thê nhận những cuộc gọi yêu cầu hồ trợ từ khách hàng nhanh nhất.
Tương tác với khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận cũng như giúp khách trải nghiệm dịch vụ.
Tiếp nhận và tổng hợp thông tin khiếu nại từ khách hàng là bước quan trọng để cải thiện hoạt động kinh doanh Phản hồi của khách hàng giúp đưa ra các giải pháp hiệu quả, sau đó gửi cho người quản lý để nhận xét và thảo luận trong các cuộc họp giao ban.
Lên lịch thăm hỏi khách hàng định kỳ và tặng quà khách hàng vào các dịp Lễ, Tet, khai trương, sinh nhật công ty.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận tiếp thị để thực hiện các chương trình khuyến mãi, phân tích lợi ích của khách hàng và tối đa hóa hiệu quả của các kế hoạch tiếp thị.
Xây dựng danh sách khách hàng dài hạn giúp giảm chi phí tiềm kiểm khách hàng, cải thiện lợi nhuận.
Theo dõi bảo hành sản phẩm, xem xét các hoạt động bảo hành, bảo trì, sửa chữa và tìm hiêu sự hài lòng cùa khách hàng.
Tô chức tiến hành đo lường sự hài lòng của khách hàng.
Kết Quả Hoạt Động SXKD Công Ty Trong Những Năm Gần Đây
Trong ba năm gần đây (2020-2022), Công ty Cổ phần ASOFT đã đạt được những kết quả kinh doanh khả quan Theo phân tích lợi nhuận dựa trên công thức Doanh thu - Chi phí, công ty đã tối ưu hóa doanh thu và kiểm soát chi phí hiệu quả, dẫn đến sự tăng trưởng bền vững Những yếu tố này không chỉ củng cố vị thế của ASOFT trên thị trường mà còn tạo ra cơ hội phát triển trong tương lai.
Bảng 3 Tổng doanh thu Công ty cổ phân ASOFT 2020 - 2022
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty đã có sự biến động qua các năm, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng đến nền kinh tế toàn cầu Năm 2020, mặc dù gặp khó khăn, công ty vẫn đạt doanh thu tốt nhờ sản phẩm có hợp đồng một năm Tuy nhiên, sang năm 2021, công ty ghi nhận lợi nhuận âm do nhiều khách hàng không tái ký hợp đồng, phản ánh những khó khăn chung mà các doanh nghiệp trên thế giới đang phải đối mặt.
Bảng 4 KQKD của Công ty cổ phần ASOFT trong năm 2020 - 2022
Kết quả Kinh doanh của Công ty cổ phần
■ Tồng Chi Phí Tồng Doanh Thu ■ Lợi Nhuận
So sánh doanh thu giữa năm 2020 và 2021 cho thấy sự giảm mạnh lên tới 3.096.936.000 nghìn đồng, tương đương gần 40%, với lợi nhuận âm 666.765.000 nghìn đồng, phản ánh tình trạng khó khăn chung của nhiều doanh nghiệp Mặc dù chi phí đã giảm do nhân viên làm việc tại nhà, nhưng điều này vẫn không đủ để cải thiện kết quả kinh doanh Sang năm 2022, doanh thu phục hồi với 10.408.400.000 nghìn đồng, tăng 461.870.100 nghìn đồng so với năm 2020, cho thấy công ty đang trở lại quỹ đạo phát triển Chi phí năm 2020 giảm 1.221.786.000 nghìn đồng, tương đương 14% do ảnh hưởng của Covid và khó khăn trong việc tái ký hợp đồng Tuy nhiên, từ 2021 đến 2022, chi phí tăng nhanh chóng hơn 1.000.000 nghìn đồng do sự phát triển nhanh của hoạt động kinh doanh và nhu cầu marketing gia tăng, trong khi quản lý chi phí văn phòng vẫn chưa hoàn thiện.
Bảng 5 Chi tiết doanh thu Công ty cồ phần ASOFT 2020 - 2022
Kết quả tài chính năm 2021 có sự biến động mạnh do ảnh hưởng của Covid-19, dẫn đến nguồn thu từ việc bán sản phẩm mới và tái ký hợp đồng cũng bị tác động Doanh thu từ việc bán sản phẩm mới chiếm hơn 60%, trong khi doanh thu từ tái ký hợp đồng chiếm từ 20% đến 30%.
Với sự phát triển mạnh mẽ của marketing và doanh nghiệp trong thời đại số, các công ty đang đối mặt với cả cơ hội và thách thức để phát triển trong tương lai Công ty Cổ phần ASOFT hiện đang triển khai chiến lược marketing 7Ps, bao gồm 7 yếu tố quan trọng: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, con người, quy trình và bằng chứng hữu hình.
Phân Tích Thị Trường Phần Mem ERP
Thị trường phần mềm ERP toàn cầu hiện có hàng ngàn doanh nghiệp hoạt động, trong đó nổi bật nhất là bốn nhà sản xuất lớn: SAP (20,3%), Oracle (13,9%), Microsoft (9,4%) và Info (7,4%), chiếm hơn 60% thị phần Các sản phẩm của những công ty này đều là giải pháp ERP hàng đầu, nhắm đến phân khúc khách hàng cao cấp và phục vụ đa dạng ngành nghề Ngoài bốn công ty thống trị, ASOFT và các nhà phát triển phần mềm ERP khác cùng nhau chiếm 49% thị phần còn lại.
Hình 4: Thị trường doanh nghiệp sản xuất phần mềm ERP
THỊ PHẦN DOANH NGHIỆP SẢN XUÁT
Cạnh tranh trong các ngành nghề hiện nay đang diễn ra rất gay gắt, không chỉ ở yếu tố giá cả và chất lượng mà còn ở mẫu mã và sự trung thành với thương hiệu Để nổi bật giữa thị trường đa dạng, sản phẩm của công ty cần có những điểm khác biệt, phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, đồng thời vẫn đảm bảo các tính năng tối ưu mà một sản phẩm quản trị doanh nghiệp mang lại.
• Sự gia nhập tiềm tàng của các đối thủ mới: cao
Lĩnh vực phần mềm quản trị doanh nghiệp trong ngành ICT tại Việt Nam đang mở ra cơ hội lớn cho các nhà đầu tư, nhờ vào nhu cầu phát triển kinh tế số ngày càng tăng Mặc dù rào cản gia nhập ngành cao, dẫn đến số lượng công ty tham gia ít, nhưng sự cạnh tranh giữa các đối thủ trong lĩnh vực này vẫn rất khốc liệt.
Sự phát triển tiềm năng của các sản phẩm thay thế đang gia tăng, với nhiều lựa chọn trên thị trường như Excel, Libre và Think Free, cung cấp tính năng quản lý doanh thu, thu chi, sản phẩm và tồn kho Mặc dù những sản phẩm này có chi phí thấp, nhưng độ phức tạp trong việc áp dụng cao khiến cho một số doanh nghiệp nhỏ cho rằng chúng đã đủ đáp ứng nhu cầu Tuy nhiên, việc sử dụng những sản phẩm này thường tốn nhiều thời gian cho khách hàng trong việc quản lý doanh nghiệp.
Quyền thương lượng của nhà cung cấp trong lĩnh vực quản trị doanh nghiệp hiện nay rất cao, khi các sản phẩm đi kèm với tính năng gọi điện cho khách hàng Các công ty cung cấp hệ thống và đầu số tổng đài ảo trở thành những nhà cung cấp hàng đầu cho doanh nghiệp ERP Bên cạnh đó, doanh nghiệp tư vấn triển khai cũng đóng vai trò quan trọng Mặc dù có nhiều doanh nghiệp đủ khả năng đáp ứng nhu cầu, việc thiết lập quan hệ đối tác yêu cầu xem xét chính sách, giá cả và hợp đồng hợp tác, điều này trở thành một thách thức lớn trong quá trình ra quyết định cuối cùng.
Khách hàng có quyền thương lượng cao trong thị trường sản phẩm quản trị doanh nghiệp, bởi vì có nhiều nhà cung cấp cạnh tranh Nếu giá cả không hợp lý hoặc chất lượng sản phẩm không đảm bảo, khách hàng hoàn toàn có thể tìm kiếm nhà cung cấp khác.
Công ty Cổ phần ASOFT hoạt động trong khuôn viên doanh nghiệp chuyên về lĩnh vực CNTT (QTSC), do đó, các đối thủ chính của công ty chủ yếu là những công ty khác cũng hoạt động trong cùng khu vực và cạnh tranh với nhau trên cùng một loại sản phẩm.
Công ty cổ phần phần mềm phát triển IncomSOFT chiếm 5% tổng sản phẩm bán ra tại Công viên phần mềm Quang Trung (QTSC) Địa chỉ công ty nằm tại Anna Building, Lô số 1, Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh IncomSOFT chuyên cung cấp các dịch vụ sản xuất và tư vấn phần mềm quản trị, cũng như chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp và tổ chức kinh doanh.
Công ty TNHH giải pháp phần mềm WinMain chiếm 3% thị phần bán ra tại QTSC, với địa chỉ tại Nhà 6A, Đường số 3, Công Viên Phần Mềm Quang Trung, P.Tân Chánh Hiệp, Q.12, TP.HCM Là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực sản xuất phần mềm ERP, WinMain chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm cho ngành công nghiệp.
Khách hàng của công ty cổ phần ASOFT được phân chia thành hai nhóm doanh nghiệp Dựa trên nhu cầu của từng nhóm, công ty sẽ phân loại sản phẩm một cách hợp lý để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Bảng 6: Nhóm khách hàng của ASOFT
Nhóm Động cơ Sừ dụng Lợi ích sử dụng Sản phẩm
Doanh nghiệp nhò, siêu nhỏ, có vốn ít
Dễ dàng sử dụng và triển khai nhanh chóng, không tốn thời gian chờ đợi với chi phí thấp Hệ thống hoàn toàn đáp ứng các tiêu chuẩn kế toán và quy định pháp luật Việt Nam, tự động liên kết dữ liệu giữa kế toán, nhân sự và bán hàng.
Doanh nghiệp vừa và lớn với vốn đầu tư đáng kể có khả năng đáp ứng và thích ứng linh hoạt với hầu hết các quy trình và hoạt động vận hành Họ được hỗ trợ bởi các chuyên gia thông qua khảo sát và tư vấn, đảm bảo sự hỗ trợ liên tục trong suốt quá trình phát triển.
Giải pháp phát triên theo yêu cầu.
Phân Tích Các Yeu To Marketing - Mix Anil Hường Đen Hoạt Động
dụng cũng nhir trong quá trình nâng cấp phần mềm theo yêu cầu.
2.5 Phân Tích Các Yếu Tố Marketing - Mix Ánh Hưởng Đen Hoạt Động Marketing CủaCông Tycổ Phần ASOFT
Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang sử dụng phần mềm quản trị cơ bản với ít tiện ích, dẫn đến khó khăn trong việc xử lý thông tin khi quy mô công ty mở rộng Chủ doanh nghiệp nhận thấy vấn đề này và cần tìm giải pháp quản trị hiệu quả ASOFT đã nghiên cứu thị trường và hiểu rõ những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải, từ đó cung cấp giải pháp quản trị toàn diện cho tất cả các hoạt động như bán hàng, kế toán, sản xuất, nhân sự và kho ASOFT là nền tảng quản trị doanh nghiệp tối ưu, mang lại giải pháp tích hợp hoàn thiện về chuyên môn và công nghệ hiện đại, giúp giải quyết đúng các vấn đề trong quản lý doanh nghiệp.
Các sản phâm hiện tại cùa ASOFT đang cung cấp cho thị trường doanh nghiệp có thê kê đến như:
- Hệ thống Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ASOFT - ERP)
- Hệ thống phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (ASOFT - CRM)
- Hệ thống phần mềm Quản lý nhân sự - tiền lương (ASOFT - HRM)
- Hệ thống phần mềm Quản lý chuỗi bán lẻ ( ASOFT - POS)
- Hệ thống phần mềm Văn phòng điện tử Online office (ASOFT - 00)
- Hệ thống phần mềm Siêu ứng dụng di động (ASOFT- SUPERAPPS)
- Hệ thống phần mềm Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ (ASOFT - SME)
Hình 5 Các Sản Phẩm Của ASOFT
Hệ điêu hãnh doanh nghiệp 4.0 - Digital Transformation
Tích hqp IM ca cac ưng dụng quan ttl doanh ngh>4*> ban dang cÀn trtn cung một ha móng duy r*dt
ASOFT, với 20 năm kinh nghiệm, là đơn vị tiên phong trong xây dựng hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp tại Việt Nam Phần mềm quản trị ASOFT được đánh giá là công cụ xuất sắc giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ hoạt động tổ chức, với tính năng tùy biến cao, phù hợp cho các công ty vừa và lớn.
ASOFT hiểu rằng mỗi ngành nghề có những nỗi lo riêng, vì vậy chúng tôi đã phát triển các giải pháp quản trị chuyên biệt cho từng nhóm ngành Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng sử dụng sản phẩm quản trị mà không gặp khó khăn.
Hình 6 Giải Pháp Quản Trị Toàn Diện Và Đặc Thù Theo Ngành ứ ồ £ o A
Nguồn : trang website công ty ASOFT
ASOFT không chỉ cung cấp các gói phần mềm quản trị doanh nghiệp toàn diện mà còn có những giải pháp chuyên biệt cho từng ngành nghề, bao gồm ngành dự án - xây dựng, ngành thương mại - phân phối và ngành bán lẻ.
ASOFT cung cấp các gói giải pháp quản trị toàn diện và đặc thù cho từng doanh nghiệp trong các ngành như chuỗi cửa hàng, dệt may, cơ khí - chế tạo và các ngành sản xuất khác Điều này giúp các doanh nghiệp giải quyết những bất cập riêng, tạo ra sự khác biệt lớn so với sản phẩm quản trị của các đối thủ trên thị trường Hiểu rõ những khó khăn mà mỗi ngành nghề và doanh nghiệp gặp phải, ASOFT cam kết đồng hành và phát triển các giải pháp phù hợp để hỗ trợ sự vận hành hiệu quả của từng doanh nghiệp.
Sản phẩm của AS OFT được điều chỉnh linh hoạt để đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng khách hàng Do có thêm các chi phí dịch vụ, giá cả không cố định và cụ thể.
ASOFT đã phát triển phần mềm quản trị dựa trên 20 năm kinh nghiệm và thực tiễn triển khai cho 3.500 doanh nghiệp lớn nhỏ trong và ngoài nước Với sự linh hoạt và khả năng điều chỉnh phù hợp cho mọi ngành nghề, ASOFT tự tin khẳng định vị thế sản phẩm trên thị trường Công ty cũng áp dụng chiến lược giá động để cung cấp mức giá trung bình hợp lý cho khách hàng.
• ERP (dành cho doanh nghiệp lớn): giá trung bình trên 300 triệu/năm.
Cloud dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ có giá cả phải chăng, phụ thuộc vào mức sử dụng và nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp Trung bình, chi phí dịch vụ này dao động khoảng 100 triệu đồng mỗi năm.
Bảng 7 Giá Tiền Theo Nhóm Ngành
Sản phẩm Dịch vụ Xây dựng - Dự án Thirơng mại -
Bảng 8 Giá tiền theo quy mô
Quy mô Trên 100 nhân sự Từ 200 đến 500 nhân sự Trên 500 nhân sự
Giá tiền hr 90.000.000 triệu/năm hr 180.000.000 triệu/năm hr 300.000.000 triệu/năm
Giá bán hiện tại của ASOFT có phần cao hơn so với các đối thủ, nhưng sản phẩm của ASOFT có khả năng tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của khách hàng Trong khi nhiều đối thủ chỉ cung cấp sản phẩm cố định mà không tìm hiểu kỹ về quy trình hoạt động của khách hàng, ASOFT lại điều chỉnh giá dựa trên nhu cầu, mức độ phức tạp của yêu cầu và giá của đối thủ mà khách hàng đang xem xét Do đó, không có công thức định giá cố định cho mỗi phần mềm, mà giá cả được xác định linh hoạt để phù hợp với từng khách hàng.
Doanh nghiệp cần chú trọng vào kênh phân phối để phát triển hiệu quả hoạt động kinh doanh ASOFT, có trụ sở tại Tp Hồ Chí Minh - nơi tập trung nhiều doanh nghiệp, dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu và tiềm năng Kênh phân phối chính của ASOFT hiện nay là gián tiếp, thông qua việc đặt hàng trực tiếp trên trang web Khách hàng có thể để lại thông tin trên giao diện trang web, và bộ phận kinh doanh sẽ liên hệ tư vấn Ngoài ra, khách hàng còn có thể trải nghiệm demo phần mềm ngay trên trang web và sử dụng thử trong vòng 7 ngày.
Hình 7 Đăng ký thông tin hoặc yên cần demo tại website
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với ASOFT qua hotline khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, phương thức này không hiệu quả bằng việc để lại thông tin trên website, từ đó công ty sẽ chủ động tư vấn Để cải thiện trải nghiệm khách hàng, ASOFT đang tập trung nâng cấp trang web, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng.
Hình 8 Thông Tin Liên Hệ Của Công Ty ASOFT
Cóng ty cồ phản ASOFT
Tonợ đằ- chớm 1ô kh*ch hằno Un*, irurti tui tơi hok Iihlnphun j ilí Jưoc NKmạ) dàn
H0ônô gúp ý V* ôch ôv Emằô
(• Wi 190OT17J fry tà lonrtfuiJVPf CỂna IXanự 1-unj PtMpTằ2 TAn Chirm
H H*p Quân 17 thành phó HO OíMrti ọ ó
Q Trurva ISm tnonllm Hỏi Nflhi ừuỏc r* ằằ 0M ” ô
Nguồn : trang website công ty ASOFT
2.5.4 Xúc Tiếp Hỗn Họp (Promotion)
ASOFT kết hợp nhiều công cụ để tối ưu hóa kết quả xúc tiến, nhận thức rõ tầm quan trọng của việc marketing trong ngành công nghệ số Mỗi tháng, công ty đầu tư 40 triệu đồng cho các hoạt động marketing, bao gồm quảng cáo trực tuyến, email marketing, in ấn, truyền thông trên mạng xã hội và tin nhắn SMS đến doanh nghiệp Ngoài ra, các hoạt động marketing không thường xuyên như quảng cáo truyền hình và tổ chức sự kiện sẽ sử dụng ngân sách riêng biệt.
Quảng cáo trên internet là công cụ hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng, với công ty luôn duy trì chiến dịch quảng cáo suốt cả năm Mỗi tháng, công ty đầu tư khoảng 20 triệu đồng cho quảng cáo trực tuyến, bao gồm SEM thông qua Google Adwords Các từ khóa được sử dụng để chạy quảng cáo sẽ được trình bày trong bảng dưới đây, cùng với nhóm từ khóa liên quan dẫn đến trang web của công ty ASOFT.
Bảng 9 Danh sách từ khóa đirợc dùng trong SEM
5 Phần mềm quản lý kho
6 Phần mềm quản lý công việc dự án
7 Phần mềm quản lý dự án
9 Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng
10 Phần mềm quản lý toàn diện doanh nghiệp
11 Phần mềm quản trị tông thê doanh nghiệp
12 Nen tảng quản trị toàn diện doanh nghiệp
13 Hệ thống quản trị tông thê doanh nghiệp
14 Hệ thống quản trị toàn diện doanh nghiệp
15 Hệ điều hành doanh nghiệp 4.0
Website của công ty ASOFT được thiết kế tỉ mỉ và chuyên nghiệp, mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho người dùng Với giao diện màu cam nổi bật, thân thiện, thông tin các mục luôn được cập nhật đầy đủ và liên tục Khách hàng có thể dễ dàng để lại thông tin và nhu cầu ngay trên giao diện website hoặc liên hệ trực tiếp qua thông tin liên hệ được cung cấp.
Hình 9 WEBSITE Cùa Công Ty ASOFT
Quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, Zalo, YouTube và TikTok là các hoạt động truyền tải thông tin hàng ngày của công ty Nội dung được đăng tải liên tục giúp người dùng nắm bắt thông tin về hoạt động và hiệu quả sản phẩm ASOFT Hiện tại, ngân sách dành cho quảng cáo trên Facebook đã được tăng cường, trong khi quảng cáo trên Zalo OA cũng chiếm hơn 80% tổng ngân sách quảng cáo.
Hình 10 Facebook Công Ty ASOFT
Hình 11 Tiktok Công Ty ASOFT
Hộ thững quân tr| doanh nghtộp tự động ASOFT-
ERP Sô 1 VN https://asoft.com.vn/ o Email
Đánh Giá Chung Tình Hình Hoạt Động Cùa Chiến Lược Marketing -
3.1 ĐịnhHướng Phát Triển Của Công Ty cổ Phần ASOFT
ASOFT cam kết phát triển nền tảng phần mềm quản trị doanh nghiệp đồng bộ, hiệu quả và dễ dàng áp dụng Mục tiêu của chúng tôi là giúp các doanh nghiệp, bất kể quy mô hay lĩnh vực, có thể tận dụng tối đa công nghệ để nâng cao hiệu suất và quản lý hiệu quả.
“đòn bây” công nghệ, đê tăng trưởng vượt bậc hơn và xây dựng lợi thế cạnh tranh với các đối thủ.
Công ty đặt ra các mục tiêu quan trọng cho giai đoạn 2023 - 2025, tập trung vào việc đầu tư phát triển dự án, đảm bảo triển khai đúng tiến độ và đạt hiệu quả tối ưu.
• Doanh thu cùa công ty trong 2 năm tiếp theo phải tăng 30% so với các năm trước đây.
• Chú trọng khai thác nhóm khách hàng tiềm năng trên thị trường và triển khai nhiều dự án mới.
• Gia tăng tài chính đê có thê chủ động đầu tư và triên khai dự án.
• Mở rộng thị trường mới, tập trung quản bá hình ảnh nâng cao vị thế và uy tín của Công ty.
• Tiếp tục nâng cao xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ, năng lực nhằm tăng tính cạnh tranh cho công ty.
3.2 GiảiPhápNâng Cao Hoạt Động Marketing - Mix ChoCôngTy
ASOFT, với trọng tâm phục vụ thị trường doanh nghiệp vừa và lớn, đã bỏ lỡ một thị trường tiềm năng và đầy triển vọng là các doanh nghiệp mới thành lập và nhỏ tại Việt Nam Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, Việt Nam hiện có khoảng 870.000 doanh nghiệp, trong đó doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm đến 80% Do đó, việc chỉ tập trung vào các sản phẩm phục vụ doanh nghiệp vừa và lớn đã khiến ASOFT bỏ qua một thị trường hấp dẫn và đang phát triển.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
Định Hướng Phát Triển Của Công Ty cổ Phần ASOFT
Sứ mệnh của ASOFT là phát triển nền tảng phần mềm quản trị doanh nghiệp thống nhất, hiệu quả và dễ ứng dụng, giúp các doanh nghiệp ở mọi quy mô và lĩnh vực tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động.
“đòn bây” công nghệ, đê tăng trưởng vượt bậc hơn và xây dựng lợi thế cạnh tranh với các đối thủ.
Công ty đặt ra các mục tiêu quan trọng cho giai đoạn 2023 - 2025, tập trung vào việc đầu tư phát triển dự án, đảm bảo tiến độ triển khai và đạt hiệu quả tối ưu.
• Doanh thu cùa công ty trong 2 năm tiếp theo phải tăng 30% so với các năm trước đây.
• Chú trọng khai thác nhóm khách hàng tiềm năng trên thị trường và triển khai nhiều dự án mới.
• Gia tăng tài chính đê có thê chủ động đầu tư và triên khai dự án.
• Mở rộng thị trường mới, tập trung quản bá hình ảnh nâng cao vị thế và uy tín của Công ty.
• Tiếp tục nâng cao xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ, năng lực nhằm tăng tính cạnh tranh cho công ty.
Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing - Mix Cho Công Ty Cô Phần ASOFT 7
ASOFT đang bỏ qua một thị trường tiềm năng lớn là các doanh nghiệp mới thành lập và nhỏ tại Việt Nam, trong khi khoảng 870.000 doanh nghiệp, chủ yếu là vừa và nhỏ, chiếm đến 80% tổng số doanh nghiệp Việc chỉ tập trung vào các doanh nghiệp vừa và lớn đã khiến ASOFT bỏ lỡ cơ hội phát triển từ thị trường này Các cơ quan bộ ngành đang chú trọng vào chuyển đổi số cho doanh nghiệp, vì vậy ASOFT cần nhanh chóng mở rộng phân khúc sản phẩm để phục vụ các doanh nghiệp nhỏ, từ đó phát triển nhanh chóng và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Việc mở rộng sản phẩm quản trị tổng thể và theo từng khối - phòng ban là điều cần thiết, bởi mỗi phòng ban đều có quy trình vận hành và hoạt động riêng biệt.
Các giải pháp quản trị tông thê khối - phòng ban mà ASOFT cần phải pháp triên trong thời gian tới :
• Giải pháp quản trị tông thê và đặc thù về khối kinh doanh
Nguồn lực tài chính đóng vai trò quan trọng trong hoạt động và vận hành của doanh nghiệp Do đó, các công ty luôn nỗ lực tối ưu hóa quy trình bán hàng Giải pháp quản trị tổng thể cho khối kinh doanh sẽ mang lại sự hỗ trợ hiệu quả cho các doanh nghiệp.
• Giải pháp quản trị tông thê và đặc thù cho khối nhân sự
Trong thời đại công nghệ số 4.0 hiện nay, sự áp dụng rộng rãi của công nghệ đang tạo ra những thách thức lớn cho lĩnh vực kinh doanh Sự "lột xác" này đã làm thay đổi hoàn toàn bản chất của quản trị nhân sự Do đó, phát triển các giải pháp quản trị nhân sự hiệu quả sẽ là bước tiến cần thiết cho ngành HR trong giai đoạn này.
ASOFT nên công khai mức giá trung bình của mỗi phần mềm trên trang web để khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin về giá cả Việc này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ giá trị sản phẩm mà còn thu hút nhiều khách hàng hơn.
Công ty hiện đang tiến hành đàm phán hợp đồng mua bán với khách hàng trong thời gian 1 năm Do đó, những khách hàng có nhu cầu sử dụng hợp đồng dài hạn từ 1 năm trở lên sẽ cần phải có thêm ưu đãi.
Bảng 10 Mức ưit Đãi Theo Thời Gian Sử Dụng
Thời gian sử dụng Giá trị iru đãi
Trong 4 năm qua, 90% doanh nghiệp có nhu cầu thiết kế riêng gặp khó khăn trong việc xác định giá trị sản phẩm mà không trải qua quá trình tư vấn ASOFT cam kết cung cấp các phương án chi phí hợp lý và cạnh tranh nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hiện tại, ASOFT chỉ tập trung vào thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, dẫn đến việc bỏ lỡ nhiều cơ hội tại các tỉnh thành khác Do đó, việc mở rộng kênh phân phối là cần thiết để công ty phát triển hơn trong tương lai Đề xuất khả thi nhất là mở thêm chi nhánh tại các tỉnh phía Bắc, đặc biệt là Hà Nội, nơi có tiềm năng lớn cho ASOFT Tuy nhiên, việc mở rộng quy mô đòi hỏi chi phí và nguồn nhân lực lớn, vì vậy doanh nghiệp cần lập kế hoạch chặt chẽ trước khi tiến hành mở rộng tại Hà Nội.
3.2.4 ChiếnLược Xúc Tiến Hỗn Họp
Hiện nay, công ty đang thực hiện tốt các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, đặc biệt là quảng cáo trên internet Để nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu, công ty nên chú trọng đến nền tảng LinkedIn, một kênh đang phát triển mạnh mẽ Việc bỏ qua hoạt động quảng bá trên nền tảng này sẽ là một thiếu sót lớn.
Nền tảng LinkedIn cần được xây dựng với hồ sơ năng lực công ty chuyên nghiệp, không chỉ thu hút nguồn nhân lực mà còn giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Doanh nghiệp cần chú trọng vào tổ chức sự kiện, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số đang được quan tâm Sắp tới, sẽ có nhiều sự kiện và hội thảo diễn ra, vì vậy công ty nên thường xuyên cập nhật thông tin mới để có cơ hội tham gia và quảng bá hình ảnh của mình một cách hiệu quả.
Hiện tại, công ty đang thiếu hụt nhân sự ở bộ phận chăm sóc khách hàng và triển khai dự án, do đó, cần phát triển thêm nguồn nhân lực cho hai bộ phận này Cả hai bộ phận đều có trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh khi khách hàng sử dụng sản phẩm Lỗi phần mềm là điều khó tránh khỏi, và khi gặp sự cố, khách hàng sẽ gọi đến bộ phận chăm sóc để được hỗ trợ kịp thời Việc nâng cao nguồn nhân lực tại hai bộ phận này sẽ giúp quá trình sửa lỗi hệ thống diễn ra nhanh chóng hơn, từ đó xây dựng uy tín và niềm tin trong lòng khách hàng.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần tập trung vào đào tạo nhân viên về kỹ năng sử dụng hệ thống và kiến thức sản phẩm Việc này không chỉ giúp cung cấp thông tin chính xác và hữu ích cho khách hàng một cách nhanh chóng, mà còn tăng cường sự tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm của công ty.
3.2.6 ChiếnLược Bang Chứng Hữu Hình
Đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị tại công ty là điều cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng hiệu quả Quá trình này cần được thực hiện theo lộ trình rõ ràng trong vòng 2 năm, với mục tiêu trang bị đầy đủ thiết bị cho toàn bộ nhân viên Điều này không chỉ cải thiện điều kiện làm việc mà còn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Chương 3 căn cír vào tình hình thực tế và định hướng phát triên cùa công ty giai đoạn 2023 - 2025 Đe xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing - mix tại Công ty Cô phần ASOFT, bao gồm 5 chiến lược được đề ra: chiến lược sản phâm, chiến lược giá, chiến lược xúc tiến hỗn hợp, chiến lược con người, chiến lược bằng chứng hữu hình Đê có thê thực hiện được các phương pháp trên, Công ty cần phải sữ dụng được nguồn lực vật chất và cả con người Nhưng quan trọng hơn hết là Ban lãnh đạo cần phải có chiến lược phát triên hoạt động công ty trong tương lai Hoạt động Marketing - mix tại Công ty Cô Phần ASOFT cần phải đồng bộ và nhất quán, yêu cầu tất cả sự nô lực của từng cá nhân trong công ty.