Giải pháp hoàn thiện và phát triển hoạt động crm tại công ty cổ phần asoft

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Nguyễn Thị Thanh Ngân CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ASOFT Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Minh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ASOFT Giảng viên hướng dẫn : TS Phạm Minh Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thanh Ngân Mã số sinh viên : 2054012187 Khoa : Quản Trị Kinh Doanh Ngành : Quản Trị Kinh Doanh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Trường Đại học Mở đặc biệt đội ngũ giảng viên, người góp phần quan trọng vào phát triển hình thành kiến thức em Em muốn bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt đến giáo viên hướng dẫn em - Tiến sĩ Phạm Minh, người dành thời gian công sức để hỗ trợ q trình nghiên cứu hồn thiện báo cáo Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, Phịng, Ban Cơng ty Cổ phần ASOFT tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu làm việc thực tiễn suốt trình thực tập công ty cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn i BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, báo cáo thực tập với đề tài “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CRM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ASOFT” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, thực hướng dẫn giảng viên Tiến sĩ Phạm Minh Các kết nghiên cứu nêu báo cáo thực tập trung thực, khách quan, khơng có chép hay đạo văn từ nguồn khác Các tư liệu, tài liệu tham khảo từ nghiên cứu trước ghi dẫn nguồn đầy đủ theo quy định Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực báo cáo thực tập TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng 12 năm 2023 ii BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 🙞🙞🙞 …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … Năm 2023 Ký tên đóng dấu iii BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NĂM Độc lập – Tự Do – Hạnh Phúc XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Ngân Lớp: DH20QT03 Khóa: 2020 – 2024 Khoa: Quản trị kinh doanh Trường: Đại học Mở TP HCM Thời gian thực tập: Từ ngày tháng 10 năm 2023 đến ngày 22 tháng 12 năm 2023 Thực tập tại: Công ty Cổ phần ASOFT Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà JVPE, Đường số 2, CVPM Quang Trung, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP.HCM Sau trình thực tập đơn vị sinh viên, tơi có số nhận xét đánh sau: Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Giáo viên hướng dẫn (ký, ghi rõ họ tên) iv BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC SƠ ĐỒ ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ASOFT 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ASOFT 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi phương châm cam kết kinh doanh 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực v BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH 2.2.2 Sơ đồ máy tổ chức 2.3 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 13 2.3.1 Thị trường mục tiêu 13 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 13 2.4 ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY 14 2.4.1 Về quy mô doanh nghiệp 14 2.4.2 Về ngành nghề 14 2.4.3 Về vị trí địa lý 15 2.5 ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 15 2.5.1 Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ASOFT-ERP) 15 2.5.2 Siêu ứng dụng di động (Asoft SuperApps) 16 2.5.3 Văn phòng điện tử Online – Office (ASOFT – OO) 18 2.5.4 Quản lý Quan hệ khách hàng (ASOFT-CRM) 19 2.5.5 Quản trị Nhân sự-Tiền lương (ASOFT-HRM) 20 2.5.6 Quản lý Chuỗi bán lẻ (ASOFT-POS) 21 2.5.7 Quản trị Doanh nghiệp nhỏ vừa (ASOFT-SME) 22 2.6 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ASOFT TRONG GIAI ĐOẠN (2020 – 2022) 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CRM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ASOFT 26 3.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CRM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ASOFT 26 3.1.1 Giai đoạn trước bán hàng 26 3.1.2 Giai đoạn bán hàng 26 3.1.3 Giai đoạn sau bán hàng 27 vi BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH 3.2 CÁC HÌNH THỨC CRM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ASOFT 28 3.2.1 Hình thức trực tuyến 28 3.2.2 Hình thức trực tiếp 29 3.3 CÁC HOẠT ĐỘNG CRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ASOFT 29 3.3.1 Tìm kiếm thu hút khách hàng tiềm 29 3.3.2 Chuyển đổi khách hàng tiềm thành khách hàng thực tế 33 3.3.3 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng 35 3.3.4 Chăm sóc khách hàng sau bán hàng 37 3.3.5 Khuyến tiếp thị 39 3.4 ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA TỪNG HOẠT ĐỘNG CRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ASOFT 41 3.4.1 Ưu điểm 41 3.4.2 Nhược điểm 42 TỔNG KẾT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ CÔNG TY CỐ PHẦN ASOFT PHÁT TRIỂN HƠN 44 4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 44 4.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ASOFT PHÁT TRIỂN HƠN 44 4.2.1 Cá nhân hóa hoạt động tìm kiếm thu hút khách hàng tiềm 44 4.2.2 Tổ chức đào tạo CRM cho nhân viên 46 4.2.3 Thực sách khách hàng ưu đãi 47 TỔNG KẾT CHƯƠNG 49 TỔNG KẾT 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 vii BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: TS PHẠM MINH DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo công ty Cổ phần ASOFT Hình 2: Phần mềm hệ thống ERP công ty Cổ phần ASOFT 16 Hình 3: Phần mềm siêu ứng dụng di động ASOFT 17 Hình 4: Phần mềm văn phịng điện tử Online – Office ASOFT 18 Hình 5: Phần mềm hệ thống CRM ASOFT 20 Hình 6: Phần mềm hệ thống HRM ASOFT 21 Hình 7: Phần mềm hệ thống POS ASOFT 22 Hình 8: Phần mềm hệ thống SME ASOFT 23 Hình 1: Website cơng ty Cổ phần ASOFT 30 Hình 2: Fanpage ASOFT 30 Hình 3: LinkedIn ASOFT 31 Hình 4: ASOFT chạy quảng cáo Facebook 31 Hình 5: Hội thảo giới thiệu giải pháp 32 Hình 6: Buổi diễn thuyết ASOFT 32 Hình 7: Chương trình khuyến mua tặng 34 Hình 8: Chương trình khuyến cho ngày đặc biệt 34 Hình 9: ASOFT khách hàng bàn phát triển dự án 36 Hình 10: Chương trình khuyến tri ân khách hàng lâu năm 36 Hình 12: Buổi hội nghị với khách hàng ASOFT 38 Hình 13: Chương trình khuyến “Qùa gắn kết – Tết trị ân” 39 viii