Mục tiêu nghiên cứu
Xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần ASOFT, bài viết phân tích những vấn đề cản trở hiệu quả Marketing hiện tại Từ đó, đưa ra các giải pháp khả thi nhằm cải thiện và khắc phục tình trạng hoạt động Marketing của công ty.
Quan sát, nhìn nhận và phân tích điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần ASOFT
Tìm kiếm phương pháp khắc phục phù hợp bằng cách xác định các điểm hoàn thiện và các điểm còn thiếu xót
Đề xuất các phương pháp để cải thiện hoạt động tiếp thị để công ty có thể phát triển và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn
Nhân tố nào tác động đến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty?
Các giải pháp có thể sử dụng để khắc phục các nhân tố tác động, đẩy mạnh phát triển công ty trong thời gian tới?
Phương pháp nghiên cứu
Để phân tích và xác định các vấn đề quan trọng trong hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần ASOFT, việc áp dụng các phương pháp phân tích thích hợp là cần thiết Mục tiêu là phản ánh chính xác thực trạng và cung cấp ý kiến chất lượng nhằm hướng đến sự phát triển toàn diện nhất cho công ty.
Phương pháp thu thập dữ liệu bao gồm việc nghiên cứu thị trường phần mềm hiện nay thông qua tài liệu có sẵn, báo cáo nghiên cứu và cơ sở dữ liệu của công ty Điều này giúp hiểu rõ kích thước, xu hướng và đặc điểm khách hàng Ngoài ra, việc khám phá tài liệu nội bộ như chiến lược tiếp thị và dự án nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về cơ cấu tổ chức và kết quả Marketing mà công ty hướng tới Để phân tích đối thủ, cần tìm hiểu về các công ty cạnh tranh, sản phẩm, chiến lược tiếp thị và điểm mạnh/yếu của họ thông qua tài liệu công khai Đối với dữ liệu sơ cấp, việc thực hiện khảo sát với người tiêu dùng giúp thu thập thông tin về sở thích và nhu cầu của họ Cuối cùng, theo dõi hoạt động trực tiếp hoặc trực tuyến của khách hàng và đối thủ, bao gồm hành vi trên các trang web và mạng xã hội, là rất quan trọng để nắm bắt xu hướng thị trường.
Phương pháp phân tích số liệu:
Phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Rủi ro) là công cụ quan trọng giúp xác định các điểm mạnh và điểm yếu của công ty trong bối cảnh Marketing hiện tại Đồng thời, phân tích này cũng giúp nhận diện các cơ hội và rủi ro trong thị trường và môi trường cạnh tranh hiện nay.
Phân tích đối thủ giúp đánh giá sản phẩm, chiến lược tiếp thị và các điểm mạnh/yếu của đối thủ trong ngành thông qua dữ liệu từ phân tích thị trường và tài liệu công khai Bên cạnh đó, phân tích hành vi người dùng sử dụng dữ liệu trực tuyến để theo dõi và đánh giá cách người dùng tương tác trên trang web hoặc ứng dụng, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và hành vi tìm kiếm thông tin về sản phẩm.
Phân tích dữ liệu thị trường là quá trình quan trọng để xác định các cơ hội kinh doanh Bằng cách sử dụng số liệu kinh doanh, thông tin khách hàng và xu hướng mua sắm, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu và ngành nghề của mình.
Phân tích dữ liệu xã hội là quá trình theo dõi và đánh giá hoạt động trên các mạng xã hội nhằm hiểu cách người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm và thương hiệu Việc thu thập và phân tích dữ liệu được thực hiện thông qua các công cụ quản lý mạng xã hội, giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng.
Phân tích chiến lược sản phẩm là quá trình xác định chiến lược của công ty, bao gồm phân loại sản phẩm, định giá, tính năng và vị trí trên thị trường Dựa vào dữ liệu thu thập, cần xem xét các đề xuất cải tiến và điều chỉnh chiến lược sản phẩm để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
Phân tích tình hình Marketing của Công ty Cổ phần ASOFT giúp hiểu rõ các cơ hội và thách thức trong thị trường, từ đó tập trung vào những yếu tố quan trọng của chiến lược Marketing Việc xác định các yếu tố cần tối ưu hóa giúp công ty tiết kiệm thời gian, tiền bạc và nguồn lực cho các hoạt động thiết yếu Thông qua phân tích, công ty có thể nhận diện những thiếu sót trong các chiến dịch hiện tại và đưa ra lựa chọn cụ thể để tối ưu hóa kết quả và cải thiện hiệu suất Nhìn nhận và phân tích về Marketing không chỉ giúp thực tập sinh như em hiểu về ngành mà còn cung cấp kiến thức quý giá cho các quyết định chiến lược trong tương lai.
Mô tả vị trí thực tập: Thực tập sinh Marketing
Trong 3 tháng thực tập tại Công ty Cổ phần ASOFT, tôi đã được hướng dẫn từ các anh chị phòng Marketing trong việc xây dựng hoạt động Marketing Online Tôi tham gia lập kế hoạch và quản lý chiến dịch Marketing nhằm thu hút khách hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu Tôi cũng được hướng dẫn tạo nội dung Marketing như viết blog, thiết kế hình ảnh, video và nội dung cho mạng xã hội, đảm bảo tối ưu hóa SEO để thu hút khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó, tôi tham gia tổ chức sự kiện và chương trình tiếp thị ngoài trời, được hỗ trợ trong việc lập kế hoạch, quản lý và theo dõi sự kiện Cuối cùng, tôi làm việc với các nhóm khác trong bộ phận Marketing như PR, Content Marketing và tiếp thị sản phẩm để đảm bảo các hoạt động tiếp thị diễn ra hiệu quả.
Trong quá trình thực tập, em đã gặp một số sai sót do trình độ nghiệp vụ còn hạn chế Tuy nhiên, em đã nhận được sự chỉ dạy và hỗ trợ tận tình từ các anh chị trong phòng Marketing cũng như từ các phòng ban khác và Giám đốc Công ty Cổ phần ASOFT Nhờ đó, em đã học hỏi được nhiều kiến thức chuyên môn và những nguyên tắc quan trọng trong môi trường làm việc thực tế.
Kết cấu của chuyên đề
Kết cấu đề tài nghiên cứu để báo cáo thực tập gồm các phần cụ thể như sau:
Phần 1: Cơ sở lý thuyết
Phần 2: Giới thiệu chung về công ty
Phần 3: Tình hình hoạt động Marketing của doanh nghiệp
Phần 4: Đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm khắc phục tình hình hiện tại
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm về Marketing
Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động sáng tạo, định giá, quảng bá và phân phối ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ nhằm tạo ra sự trao đổi và đáp ứng nhu cầu của cá nhân và tổ chức.
Marketing là chức năng quản lý của công ty, đảm nhiệm việc tổ chức và quản lý tất cả các hoạt động kinh doanh Từ việc nhận diện sức mua của người tiêu dùng và chuyển đổi thành nhu cầu thực tế cho sản phẩm, đến việc phân phối hàng hóa tới tay người tiêu dùng cuối cùng, marketing đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo công ty đạt được lợi nhuận mong đợi.
Marketing là quá trình thiết lập và quản lý mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo ra giá trị cho cả hai bên Nó không chỉ bao gồm quảng cáo và bán hàng mà còn nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, xác định đối tượng mục tiêu và thiết lập chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu của khách hàng và đề xuất giải pháp tối ưu để đáp ứng mong muốn đó, từ đó tạo ra lợi nhuận và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng Quá trình này luôn phát triển và thích nghi với sự thay đổi trong môi trường kinh doanh và hành vi của khách hàng.
Vai trò và chức năng của Marketing
Marketing là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại bền vững trên thị trường, nhờ vào khả năng thích ứng với những thay đổi từ môi trường bên ngoài Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu, mong muốn và khả năng chi trả của người tiêu dùng.
Marketing là yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh, giúp xác định nhu cầu khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo giá trị cho họ Chức năng chính của Marketing bao gồm nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá hợp lý và quảng cáo để thu hút và giữ chân khách hàng Ngoài ra, Marketing còn tạo ra cơ hội kinh doanh mới và giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả Với vai trò như trái tim của doanh nghiệp, Marketing kết nối sản phẩm với khách hàng, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và đảm bảo sự thành công bền vững cho công ty trên thị trường.
Marketing – Mix
Marketing - Mix là chiến lược quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ giúp doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả thị trường và khách hàng mục tiêu Chiến lược này kết hợp nhiều yếu tố tiếp thị để tạo ra một kế hoạch toàn diện Lý thuyết Marketing - mix 7Ps đại diện cho một cách tiếp cận đa chiều trong quản trị doanh nghiệp, nhấn mạnh tầm quan trọng của Marketing Các yếu tố chính trong Marketing Mix mà doanh nghiệp cần quản lý bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông, con người, quy trình và bằng chứng vật lý.
Chiến lược sản phẩm (Product):
Khi nghĩ đến sản phẩm hay hàng hóa, nhiều người chỉ hình dung đến những thực thể vật chất cụ thể Tuy nhiên, trong marketing, khái niệm này rộng hơn rất nhiều, không chỉ giới hạn ở những thứ có thể nhìn thấy mà còn bao gồm tất cả các yếu tố đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, nhằm thu hút sự chú ý, sử dụng hoặc tiêu dùng.
Chiến lược sản phẩm là yếu tố trung tâm trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong việc cạnh tranh trên thị trường Nó không chỉ là cơ sở mà còn là nòng cốt giúp doanh nghiệp xác định hướng đầu tư và thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, chiến lược sản phẩm giúp giảm thiểu rủi ro và tránh thất bại, đồng thời hỗ trợ thực hiện hiệu quả các yếu tố khác trong chiến lược Marketing hỗn hợp.
Giá bán là số tiền khách hàng cần chi trả để sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ, và việc xác định giá trị này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chi phí nguyên vật liệu, cạnh tranh, tính hấp dẫn của sản phẩm, thị phần và giá trị mà sản phẩm mang lại Đối với doanh nghiệp, giá không chỉ quyết định lợi nhuận mà còn ảnh hưởng đến giá trị mà khách hàng nhận được và định vị sản phẩm trên thị trường Quyết định giá cũng giúp công ty duy trì sự ổn định tài chính và tối đa hóa lợi nhuận trong tương lai.
Trong Marketing Mix, giá không chỉ là yếu tố quan trọng mà còn hỗ trợ và tương tác với các yếu tố khác, đảm bảo hiệu suất tốt cho hoạt động tiếp thị Giá là vấn đề nhạy cảm, thu hút sự quan tâm của khách hàng và ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của họ.
Chiến lược phân phối (Place):
Doanh nghiệp cần xác định thời gian cho việc xây dựng hoặc hoàn thiện kênh phân phối, vì quyết định này rất quan trọng để tránh chi phí và nguồn lực không cần thiết Sau khi quyết định thiết kế kênh, bước tiếp theo là lập kế hoạch cho các mục tiêu của kênh phân phối, đảm bảo tính thống nhất giữa các kênh Hai hình thức xây dựng kênh phân phối phổ biến là kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp.
Chiến lược xúc tiến hỗn hợp là sự kết hợp giữa các hoạt động quảng bá và truyền thông nhằm thuyết phục và thu hút khách hàng tin tưởng và mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Mục tiêu chính của xúc tiến hỗn hợp bao gồm thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin Doanh nghiệp sử dụng các thông điệp để thông báo sự xuất hiện của sản phẩm trên thị trường, đồng thời thuyết phục khách hàng bằng cách nhấn mạnh các đặc tính nổi bật và sự khác biệt so với đối thủ Cuối cùng, mục đích là nhắc nhở khách hàng về sản phẩm khi họ có nhu cầu sử dụng.
Xúc tiến hỗn hợp bao gồm các công cụ quan trọng như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, tiếp thị trực tiếp và bán hàng cá nhân Quảng cáo sử dụng
Chiến lược con người (People):
Yếu tố con người là trụ cột quan trọng trong Marketing dịch vụ và kinh doanh dịch vụ tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập toàn cầu và cạnh tranh gia tăng Để mang lại giá trị cho khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện các quy trình liên quan đến yếu tố con người, bao gồm tuyển dụng nhân sự phù hợp, cung cấp kỹ năng cần thiết, giao việc hợp lý, hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ, khuyến khích sự quan tâm của nhân viên đối với khách hàng, và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng lao động hiệu quả.
Chiến lược quy trình (Process):
Quy trình là yếu tố then chốt trong việc kiểm soát chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp Sự bài bản và khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả của sản phẩm và dịch vụ đóng góp quan trọng vào việc đánh giá chất lượng Để giảm thiểu rủi ro trong giao dịch với khách hàng, doanh nghiệp cần quản lý thông tin khách hàng một cách cẩn thận, từ đó xây dựng lòng tin và nâng cao giá trị dịch vụ của công ty.
Quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng, đặc biệt là sự tương tác giữa khách hàng và nhân viên bán hàng trong kênh phân phối, đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp Để đảm bảo hiệu suất cao trong triển khai, việc quản lý quy trình này cần sự chặt chẽ và thống nhất.
Việc xây dựng quy trình dịch vụ hiệu quả là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng và sự liên kết giữa các bước trong quá trình cung ứng dịch vụ Quy trình này không chỉ giúp giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng mà còn mang lại sự thuận tiện và hiệu quả cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng.
Chiến lược bằng chứng hữu hình (Physical Evidence):
Cơ sở vật chất hữu hình bao gồm các yếu tố vật chất được hình thành từ sự kết hợp giữa tác động tự nhiên và con người, đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chất lượng dịch vụ trong tâm trí khách hàng Các yếu tố như văn phòng giao dịch, trụ sở chính, trung tâm bảo hành và trung tâm dịch vụ khách hàng được thiết kế tinh tế và chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng.
Thời đại công nghệ đang phát triển mạnh mẽ, yêu cầu doanh nghiệp nhanh chóng áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh để nâng cao chất lượng cơ sở vật chất Việc này không chỉ cải thiện hiệu suất bán hàng và chăm sóc khách hàng mà còn mang lại sự tiện lợi Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần đầu tư đều đặn vào trang thiết bị và máy móc, tích hợp công nghệ hiện đại và kết nối Internet tốc độ cao, từ đó đảm bảo giao dịch với khách hàng diễn ra nhanh chóng và thuận tiện.
Marketing Mix là công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các yếu tố quan trọng, từ đó tạo ra giá trị cho khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh Nó đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển chiến lược tiếp thị và quản lý sản phẩm hoặc dịch vụ một cách toàn diện.
Vai trò và chức năng của Marketing – Mix
Marketing Mix, bao gồm 4Ps và 7Ps, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định và phát triển chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp Nó giúp đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng hiệu quả nhu cầu và mong muốn của khách hàng Các yếu tố của Marketing Mix thể hiện vai trò và chức năng thiết yếu trong quản lý tiếp thị.
Sản phẩm là yếu tố quan trọng trong việc phát triển và quản lý dịch vụ của công ty, đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Marketing Mix giúp xác định các tính năng, chất lượng và giá trị của sản phẩm, từ đó tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng.
Giá cả (Price):Marketing Mix quản lý việc đặt giá sản phẩm hoặc dịch vụ sao cho hợp lý, cân nhắc giữa giá trị và lợi nhuận
Chợ (Place): Yếu tố này liên quan đến cách sản phẩm hoặc dịch vụ được phân phối đến khách hàng thông qua các kênh phân phối hiệu quả
Tiếp thị trong Marketing Mix đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến dịch hiệu quả nhằm quảng cáo và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.
Marketing Mix đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự cân bằng giữa bốn yếu tố chính, đảm bảo chúng hoạt động hài hòa để linh hoạt và sáng tạo đáp ứng nhu cầu khách hàng Qua đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình và đạt được mục tiêu kinh doanh, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường và tạo ra giá trị cho khách hàng.
“Mô hình phân tích SWOT là một công cụ hữu hiệu được sử dụng nhằm hiểu rõ Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities) và Nguy cơ
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
Thông tin sơ lược về Công ty Cổ phần ASOFT
Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN ASOFT
Tên quốc tế: ASOFT CORPORATION
Trụ sở: Tầng 3, Tòa nhà JVPE, Đường số 2, CVPM Quang Trung, Phường Tân
Chánh Hiệp, Quận 12, TP.HCM
Người đại diện: Huỳnh Thanh Minh
Email: info@asoft.com.vn
Website: www.asoft.com.vn
Khẩu hiệu (slogan): Growing Together - Đồng hành cùng phát triển
Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần ASOFT, được thành lập vào ngày 04 tháng 07 năm 2003, hoạt động như một đơn vị tư vấn quản lý, chuyên cung cấp giải pháp tối ưu cho việc phát triển hệ thống quản lý tự động tại Việt Nam Ông Huỳnh Thanh Minh là người sáng lập và đại diện pháp luật cho công ty.
Kể từ khi thành lập hơn 19 năm trước, ASOFT đã hỗ trợ hơn 3.000 doanh nghiệp, trong đó trên 40% là công ty FDI từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan và Singapore, thành công trong việc xây dựng hệ thống quản lý doanh nghiệp Điều này chứng tỏ tài năng và kinh nghiệm phong phú của ASOFT trong hợp tác với các đối tác quốc tế.
ASOFT tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết và có kiến thức sâu rộng, đóng góp quan trọng vào việc phát triển các giải pháp chuyên môn và công nghệ tiên tiến Điều này giúp ASOFT đáp ứng hiệu quả mọi nhu cầu quản trị doanh nghiệp của khách hàng Trên hành trình phát triển, ASOFT kiên trì đổi mới sản phẩm và nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên Những nỗ lực này đã giúp ASOFT giữ vững vị thế trên thị trường và khẳng định cam kết đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
ASOFT cam kết phát triển bền vững thông qua nỗ lực và sáng tạo không ngừng trong khoa học và công nghệ, cùng với việc áp dụng cải tiến liên tục (Kaizen) trong quản trị doanh nghiệp Chúng tôi hướng tới việc trở thành công ty tư vấn và giải pháp công nghệ thông tin đáng tin cậy hàng đầu tại Châu Á.
Sứ mệnh của ASOFT là nâng cao hiệu suất và tối ưu hóa quản trị cho khách hàng thông qua năng lực CNTT, trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của doanh nghiệp Đối với nhân viên, ASOFT cung cấp môi trường sống, học tập và phát triển sự nghiệp Đối với cộng đồng xã hội, công ty cam kết đóng góp bền vững và thiết thực qua nhiều hình thức khác nhau Đối với cổ đông và nhà đầu tư, ASOFT hướng đến việc trở thành đối tác tin cậy, minh bạch và là kênh đầu tư hấp dẫn.
Chính trực: lời chúng tôi nói chính là điều chúng tôi làm
Sáng tạo: khó khăn chỉ là điều kiện của thành công, luôn sáng tạo, cải tiến liên tục
(kaizen) và làm tới cùng sẽ vượt mọi khó khăn
Tin cậy: sản phẩm và dịch vụ chất lượng ổn định, nhân sự tri thức và chuyên nghiệp
Tận tình: nhân sự luôn tận tâm, tận lực phục vụ vì lợi ích của khách hàng, làm cho khách hàng yêu mến như một người bạn
2.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức Công ty Cổ phần ASOFT
2.4.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức:
Công ty Cổ phần ASOFT có cơ cấu tổ chức phù hợp với quy định pháp luật, tương tự như nhiều công ty khác Sơ đồ bộ máy tổ chức của ASOFT được cập nhật đến tháng 12 năm 2023, đảm bảo tính hợp pháp và quy mô hoạt động hiệu quả.
Sơ đồ 2.1Sơ đồ cơ cấu tổ chứccủa ASOFT
Nguồn: Tài liệu hành chính – nhân sự ASOFT năm 2023
2.4.2 Nhiệm vụ và chức năng từng vị trí nội bộ của ASOFT:
Giám đốc là vị trí lãnh đạo cao nhất trong công ty, có trách nhiệm quản lý hoạt động kinh doanh hàng ngày dưới sự giám sát của Hội đồng quản trị Người này phải đảm bảo thực hiện đầy đủ quyền lợi và nghĩa vụ theo quy định của pháp luật và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về các quyết định và hoạt động của doanh nghiệp.
Phòng Hành chính nhân sự là một bộ phận thiết yếu trong doanh nghiệp, đảm nhiệm không chỉ việc quản lý nhân sự mà còn thực hiện nhiều nhiệm vụ đa dạng khác Công việc của phòng này bao gồm việc tiếp nhận, đào tạo và phát triển nhân viên, xây dựng chính sách nhân sự, cũng như đảm bảo môi trường làm việc hiệu quả và hài hòa.
Hành chính nhân sự Chăm sóc khách hàng
Triển khai dự án nghiên cứu và phát triển marketing giúp nhận và xử lý công việc nội bộ, quản lý hồ sơ khách hàng, tổ chức sự kiện và đảm bảo an toàn lao động Bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động suôn sẻ của công ty.
Phòng Chăm sóc Khách hàng có sứ mệnh quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, nhằm phát triển một cơ sở khách hàng trung thành Công việc của phòng bao gồm xử lý khiếu nại, phối hợp với phòng Marketing để thực hiện chương trình khuyến mãi, tổ chức sự kiện và thăm hỏi khách hàng Đồng thời, phòng này cũng chịu trách nhiệm theo dõi và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các biện pháp hiệu quả.
Phòng Sale bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn và tiếp cận thị trường hiệu quả Họ không chỉ thực hiện các hoạt động kinh doanh mà còn đảm bảo rằng các chiến lược Marketing được triển khai đúng quy trình và đúng tiến độ.
Phòng triển khai dự án và phòng nghiên cứu và phát triển là hai bộ phận quan trọng trong việc định hình và phát triển doanh nghiệp Phòng triển khai dự án cung cấp tư vấn cho Ban giám đốc về quản lý dự án, trong khi phòng nghiên cứu và phát triển tập trung vào việc nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và triển khai chiến lược Marketing, nhằm quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả Công việc của phòng bao gồm soạn thảo thông tin sản phẩm, duy trì mối quan hệ với truyền thông, và phối hợp chặt chẽ với phòng kinh doanh để mở rộng sự hiện diện của công ty ra tầm khu vực.
Sản phẩm kinh doanh và dịch vụ nổi bật
Bảng 2.1 Sản phẩm kinh doanh chính của ASOFT
Sản xuất máy vi tính và thiết bị ngoại vi của máy vi tính
- Cung cấp và thiết bị phần cứng của máy tính
Phân phối phần mềm dịch vụ công ty
- Sản xuất, phân phối và xây dựng phát triển phần mềm cung cấp cho khách hàng
Hoạt động tư vấn quản lý
- Tư vấn nhu cầu khách hàng, đề xuất các sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng phân khúc khách hàng khác nhau
Nguồn: Công ty Cổ phần ASOFT
Tại ASOFT, tất cả các hoạt động đều tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật hiện hành, mang lại sự thuận lợi và an tâm cho Quý Khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch.
Khách hàng, đối tác tại ASOFT
Bảng 2.2 Danh sách khách hàng, đối tác tại ASOFT
TÊN KHÁCH HÀNG ĐỊA CHỈ
CTCP Sữa Vinamilk Số 10, đường Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận7,
Công ty TNHH Taisho Việt
Số 20, đường Nguyễn Đăng Giai, phường Thảo Điền, TP Thủ Đức, TP.HCM
Số 300A, đường Nguyễn Tất Thành, phường 13, quận 4, TP.HCM
CTCP Cửa Châu Âu có trụ sở tại Tòa nhà Văn phòng Eurowindow, số 02 đường Tôn Thất Tùng, quận Đống Đa, Hà Nội Trong khi đó, CTCP Đại Đồng Tiến tọa lạc tại số 216 đường Tân Thành, phường 12, quận 5, TP.HCM.
Công ty TNHH Quản lý
Quỹ đầu tư Chứng khoán
Tầng 41, Tòa C5 Vinhomes D’.Capitale, số119, đường Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội
Nguồn: Công ty Cổ phần ASOFT
Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.3 Số liệu hoạt động kinh doanhgiai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị: triệu đồng
Nguồn: Công ty Cổ phần ASOFT
Từ năm 2019 – 2021, do chịu tác động của dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp, tình hình hoạt động của công ty ASOFT có nhiều biến động đáng kể
Doanh thu của công ty trong năm 2020 ước đạt 9,625.6 triệu đồng, giảm 2.7% so với năm 2019 Đến năm 2021, do dịch bệnh diễn biến xấu khiến nhiều ngành nghề phải đình trệ, doanh thu của công ty chỉ đạt 1,000 triệu đồng, giảm 8.9% so với cùng kỳ năm trước.
Sau khi trừ các chi phí phát sinh thì lợi nhuận sau thuế của ASOFT trong năm
2020 ước đạt 1288 triệu đồng giảm 382 triệu đồng so với năm 2019 Trong năm 2021, lợi nhuận công ty đạt 1000 triệu đồng giảm 22.4% so với cùng kì năm trước đó
Phần 2 đã đưa ra một cái nhìn tổng quan về Công ty Cổ phần ASOFT, tập trung trình bày về các khía cạnh quan trọng của tổ chức Nói về chức năng nhiệm vụ cụ thể của từng phòng ban giúp chúng ta hiểu rõ hơn về cách mà mỗi đơn vị góp phần vào hoạt động tổng thể của công ty Đặc biệt, phần này đề cập đến cơ cấu tổ chức của Công ty ASOFT, mô tả cụ thể về cách mà các phòng ban liên kết và tương tác để đạt được mục tiêu chung Ngoài ra, tình hình hoạt động của công ty cũng được đề cập, với những triển vọng và chiến lược phát triển đề xuất để định hình kế hoạch kinh doanh trong tương lai
Phần 2 không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về lịch sử hình thành của công ty mà còn nhấn mạnh tình hình hiện tại và triển vọng tương lai của ASOFT Với hơn 19 năm kinh nghiệm, ASOFT đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường bằng việc cung cấp các phương pháp và ứng dụng quản trị hiệu quả cho doanh nghiệp.
Phần 2 của bài viết cung cấp một cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động của công ty ASOFT thông qua việc so sánh và phân tích dữ liệu Nó nêu rõ hiệu suất hoạt động, khả năng sinh lời và mối quan hệ với khách hàng Những thành công và thách thức mà công ty gặp phải được đánh giá chi tiết, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho việc phân tích hoạt động Marketing trong phần 3.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
Tình hình chung của hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần ASOFT
Trong thời đại công nghệ hiện nay, chiến lược Marketing đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của các công ty, đặc biệt là Công ty phần mềm ASOFT Sự phát triển nhanh chóng của lĩnh vực này mang đến cho ASOFT không chỉ cơ hội mà còn là những thách thức lớn.
Công ty ASOFT đã áp dụng chiến lược Marketing 7Ps để tối ưu hóa các yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, con người, quy trình và cơ sở vật chất Mặc dù chiến lược này mang lại nhiều lợi ích, nhưng công ty vẫn gặp phải một số hạn chế cần khắc phục.
Hiệu suất thực hiện chiến lược Marketing 7Ps của công ty không phải lúc nào cũng đạt mức tối ưu, do có sự không nhất quán trong việc triển khai ở các bộ phận khác nhau.
ASOFT cần chú trọng vào việc tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng Để đạt được điều này, họ nên tăng cường các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị trực tuyến nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của mình.
Để cạnh tranh trong lĩnh vực phần mềm, ASOFT cần chú trọng vào việc phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và giữ chân khách hàng Sự thay đổi và cải tiến liên tục là yếu tố then chốt để duy trì sức hấp dẫn và sự phát triển bền vững.
Để tăng cường khả năng cạnh tranh, ASOFT cần thiết lập một chiến lược giá hợp lý, phản ánh đúng giá trị sản phẩm mà họ cung cấp Bên cạnh đó, việc cải thiện lợi nhuận và quản lý chi phí một cách hiệu quả cũng là yếu tố quan trọng mà ASOFT cần xem xét.
Tương tác và phản hồi từ khách hàng là yếu tố then chốt trong chiến lược Marketing ASOFT cần nâng cao quy trình thu thập, xử lý và phản hồi ý kiến của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.
Để thu hút và tiếp cận đối tượng khách hàng rộng hơn, việc thúc đẩy sự sáng tạo trong chiến dịch xúc tiến hỗn hợp là rất cần thiết ASOFT nên thử nghiệm các phương tiện truyền thông và chiến dịch tiếp thị đa dạng nhằm đánh giá hiệu suất của chúng.
Để nâng cao hiệu suất làm việc, ASOFT cần tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cấp cơ sở vật chất, nhằm đảm bảo nhân viên có thể hoạt động một cách hiệu quả và tối ưu nhất.
Mặc dù công ty ASOFT đã triển khai chiến lược Marketing 7Ps, họ cần khắc phục những hạn chế hiện tại để tối ưu hóa hoạt động Marketing và duy trì sức cạnh tranh trong thị trường phần mềm ngày càng khốc liệt.
Phân tích yếu tố Marketing – Mix tác động đến hoạt động Marketing
ASOFT cung cấp giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp toàn diện, bao gồm quản lý nguồn nhân lực, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý kho, quản lý nhân sự, quản lý chuỗi bán lẻ, và văn phòng điện tử Sản phẩm của ASOFT linh hoạt và đa dạng, phù hợp cho doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn Tuy nhiên, sản phẩm chủ yếu tập trung vào thị trường doanh nghiệp vừa và lớn, ít chú trọng đến doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Hình 3.1 Các sản phẩm của ASOFT
Hình 3.2 Các giải pháp phần mềm (sản phẩm) của ASOFT
Sản phẩm của ASOFT nổi bật với khả năng ứng biến cao, cho phép điều chỉnh linh hoạt theo nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, quá trình sửa chữa và điều chỉnh sản phẩm có thể gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách hàng, đặc biệt khi thời gian sửa chữa kéo dài, dẫn đến gián đoạn trong quy trình làm việc của họ.
ASOFT nổi bật trên thị trường nhờ vào việc cung cấp các giải pháp chuyên biệt cho từng lĩnh vực, tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với đối thủ Công ty hiểu rằng mỗi ngành nghề đều có những thách thức riêng, và việc cung cấp giải pháp phù hợp giúp khách hàng giải quyết hiệu quả các vấn đề cụ thể trong hoạt động kinh doanh của họ.
Yếu tố sản phẩm trong Marketing Mix của ASOFT đóng vai trò quan trọng trong hoạt động Marketing của công ty, xác định phạm vi, tính ứng biến và sự khác biệt so với đối thủ, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh Tuy nhiên, sản phẩm của ASOFT gặp phải điểm yếu khi chỉ phục vụ cho thị trường doanh nghiệp vừa và lớn, có thể gây gián đoạn cho khách hàng trong quá trình điều chỉnh hoặc sửa chữa.
ASOFT áp dụng chiến lược giá động cho sản phẩm phần mềm, thay vì mức giá cố định Giá bán của ASOFT được xác định dựa trên nhiều yếu tố như nhu cầu thay đổi sản phẩm, độ khó của yêu cầu tùy chỉnh, quy mô doanh nghiệp và mức giá của đối thủ cạnh tranh Chiến lược này mang lại sự linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng và lĩnh vực, giúp ASOFT thích nghi tốt hơn với biến động của thị trường.
Bảng 3.1 Giá User theo ngành
Sản phẩm Dịch vụ Xây dựng
ASOFT thừa nhận rằng giá của họ có thể cao hơn so với các đối thủ, nhưng khách hàng sẽ nhận thấy sự khác biệt nhờ vào sản phẩm tùy chỉnh theo nhu cầu Công ty cung cấp giải pháp linh hoạt, trong khi phần lớn đối thủ chỉ có các gói sản phẩm cố định Điều này giúp khách hàng chấp nhận mức giá cao hơn vì họ nhận được giá trị tốt hơn cho nhu cầu cụ thể của mình.
ASOFT không công bố giá công khai trên các phương tiện truyền thông như website, điều này có thể kích thích sự tò mò của khách hàng tiềm năng và khiến họ chủ động liên hệ để tìm hiểu thêm về sản phẩm và giá cả cụ thể Tuy nhiên, việc không công khai giá cũng tạo ra thách thức trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, có thể giảm cơ hội thuyết phục họ khi không biết trước mức giá.
Yếu tố "Giá" trong Marketing Mix của ASOFT được đặc trưng bởi chiến lược giá động, với mức giá cao hơn so với đối thủ và việc không công bố giá công khai.
Sự linh hoạt trong giá và khả năng tùy chỉnh sản phẩm theo nhu cầu khách hàng không chỉ thu hút mà còn đặt ra thách thức trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.
Công ty Cổ phần ASOFT, có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, tận dụng lợi thế của thành phố với hơn 30% doanh nghiệp trên cả nước để tiếp cận các doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số ASOFT sử dụng hai kênh phân phối chính: mua bán trực tuyến qua trang web và tương tác trực tiếp qua hotline Trang web được xem là kênh hiệu quả hơn nhờ tính năng đặt hàng trực tuyến và yêu cầu demo phần mềm, giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua Công ty cũng đang cải tiến thiết kế trang web để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, với quy trình tự động liên hệ tư vấn sau khi khách hàng đặt hàng trực tuyến.
Hình 3.3 Khu vực đăng ký để tương tác với Công ty ASOFT (Website)
Hình 3.4 Thông tin liên lạc với Công ty Cổ phần ASOFT (Website)
Liên hệ qua số hotline cũng là một lựa chọn, nhưng lại không được đánh giá cao
Do đó, ASOFT đang tập trung vào việc cải thiện trang web để khuyến khích khách hàng sử dụng kênh trực tuyến
ASOFT chỉ phân phối sản phẩm qua website và liên hệ trực tiếp, điều này có thể hạn chế khả năng tiếp cận thị trường và mở rộng kênh phân phối Hiện tại, công ty đang tập trung vào các thành phố tiềm năng như Hồ Chí Minh và Long An, nơi có nhiều doanh nghiệp cần sản phẩm chuyển đổi số Đồng thời, ASOFT cũng đang lên kế hoạch mở rộng thị trường để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng doanh nghiệp hơn.
Yếu tố phân phối (Place) trong Marketing Mix của ASOFT bị ảnh hưởng bởi vị trí trụ sở chính, chiến lược kênh phân phối trực tuyến và trực tiếp, cùng với việc chú trọng vào các thành phố có nhiều doanh nghiệp Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, công ty cần tối ưu hóa các kênh phân phối của mình.
3.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion):
ASOFT sử dụng nhiều công cụ để tối ưu hóa chiến lược xúc tiến, duy trì ngân sách marketing hàng tháng lên đến 50 triệu đồng Số tiền này không chỉ dành cho quảng cáo trên mạng xã hội mà còn bao gồm các hoạt động như in ấn, Email Marketing, tin nhắn SMS và các phương tiện quảng bá khác Đối với các công cụ quảng cáo ít được triển khai, như quảng cáo truyền hình với chi phí cao, công ty sẽ sử dụng nguồn kinh phí riêng và cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đầu tư.
ASOFT đã đầu tư một phần lớn ngân sách cho quảng cáo trực tuyến, tập trung chủ yếu trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo và LinkedIn Công ty sử dụng Google Adwords và Facebook Ads để tiếp cận khách hàng tiềm năng, đồng thời trang web của họ được thiết kế kỹ lưỡng, tạo ấn tượng tốt và thân thiện với người dùng.
Quảng cáo truyền hình trên kênh VITV là một phương tiện hiệu quả để thông báo về các hoạt động ký kết hợp tác thỏa thuận với đối tác Tuy nhiên, chi phí cao đã hạn chế việc sử dụng hình thức quảng cáo này.
Phân tích SWOT
• Chiến lược Marketing đa dạng, sử dụng nhiều nền tảng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng doanh nghiệp.(1)
• Với 20 năm phát triển và đã khẳng định được vị thế trong lĩnh vực phần mềm quản trị trên cả nước, được nhiều đơn vị doanh nghiệp biết đến.(2)
• Công nghệ thông tin phát triển mạnh trong các doanh nghiệp, ASOFT có trình độ chuyên môn cao và nhiều kinh nghiệm trong quản trị doanh nghiệp.(3)
• Các giải phápphần mềm của công ty thân thiện, linh hoạt với khả năng tùy biến cao theo mọi mô hình quản lý.(4)
• Chiến lược giá vẫn chưa thật sự thu hút khách hàng mới, khiến cho khách hàng mất thời gian tìm hiểu.(1)
• Chưa truyền tải được thông điệp về điểm mạnh của sản phẩm cho khách hàng mới.(2)
• Các chiến lược Marketing chỉ mới tập trung đến lĩnh vực thương mại sản xuất chưa có sự mở rộng lĩnh vực phát triển cho các ngành khác.(3)
• Người dùng đều biết về công nghệ, thao tác sử dụng dễ dàng với các nền tảng Công ty sử dụng để thực hiện
Công ty sẽ tiếp cận nhiều doanh nghiệp một cách hiệu quả nhờ vào các giải pháp chuyên biệt mà mình cung cấp, thay vì sử dụng phần mềm thiết kế sẵn và hướng dẫn sử dụng.
• Tuy có nhiều doanh nghiệp tìm hiểu nhưng lại không có nhiều thời gian để tìm hiểu kỹ theo giai đoạn công ty đưa ra.(1)
Nhiều chiến lược chưa được đầu tư một cách kỹ lưỡng trước khi triển khai, dẫn đến việc chúng trở nên sơ sài và kém hấp dẫn, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau.
Trên thị trường hiện nay, sự cạnh tranh giữa các đối thủ diễn ra mạnh mẽ với những tính năng cập nhật liên tục, giá cả minh bạch và sản phẩm đa dạng áp dụng cho nhiều lĩnh vực khác nhau.
Đẩy mạnh chiến lược định vị và tạo sự khác biệt cho sản phẩm phần mềm hiện có sẽ giúp nhiều doanh nghiệp nhận biết và quan tâm hơn đến việc trải nghiệm phần mềm của công ty.
Chiến lược quảng bá sản phẩm :
• Mở rộng chiến lược quảng bá dịch vụđến các lĩnh vực mới : du lịch, sản xuất, v.v
Hay các khu vực mới : Hà Nội, Đã Nẵng,…v.v
• Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, đặc biệt là sản phẩm phần mềm về đa dạng lĩnh vực phù hợp với nhiều doanh nghiệp khác nhau
• Tập trung về việc công khai mức giá trung bình để khách hàng dễ đưa ra quyết định tiếp theo
• Chủ động tiếp cận khách hàng mới và giới thiệu về các giải pháp có thể đáp ứng được những nhu cầu quản trị theo ngành của khách hàng
• Cần nghiên cứu thị trường mới kỹ lưỡng khi tiến hành mở rộng phát triển phần mềm trong lĩnh vực mới
Xây dựng mục tiêu và kế hoạch Marketing hiệu quả là cần thiết để nâng cao sự hài lòng của khách hàng Việc chắt lọc yêu cầu từ người dùng sẽ giúp cải thiện trải nghiệm khi họ tìm hiểu về các giải pháp phần mềm của công ty.
Chiến lược Marketing - mix của Công ty ASOFT đã được xây dựng dựa trên mô hình 7Ps, tuy đã đạt được một số thành công, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện Công ty cũng cần nghiên cứu các cơ hội phát triển trong những năm tới để tối ưu hóa hiệu quả chiến lược.
Công ty đã xây dựng được mối quan hệ vững chắc với khách hàng và đối tác doanh nghiệp cũ qua thời gian.
Với 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động, công ty đã nắm vững nhu cầu của khách hàng và thị trường, từ đó tối ưu hóa chiến lược Marketing một cách hiệu quả.
Giải pháp phần mềm ERP của ASOFT đã trải qua nhiều phiên bản phát triển và cải tiến, cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho người dùng hiện nay.
Khả năng cung cấp giải pháp hiệu quả và đáp ứng đúng với các yêu cầu riêng biệt của khách hàng.
ASOFT có thể sử dụng uy tín của mình để mở rộng thị trường và thu hút khách hàng mới.
Khách hàng mục tiêu chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và lớn, tuy nhiên không thể bỏ qua thị trường quan trọng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vì chúng cũng chiếm một phần thị trường đáng kể.
Có thể gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các đối thủ mới và nhanh nhạy với công nghệ mới.
Khả năng thích ứng nhanh chóng với thay đổi trong nhu cầu thị trường có thể bị hạn chế.
Việc duy trì sự hứng thú của khách hàng có thể trở nên khó khăn do sự quen thuộc và khả năng dự đoán của họ về sản phẩm, dựa trên những sản phẩm mà họ đã từng sử dụng.
ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NHẰM KHẮC PHỤC TÌNH HÌNH HIỆN TẠI
Giải pháp chung cho tình hình hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần
Công ty ASOFT cần nghiên cứu và áp dụng các chiến lược tiếp thị đa dạng để cải thiện hoạt động Marketing hiện tại, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế khó khăn và tiềm năng tiếp thị chưa được khai thác hết Việc nghiên cứu lại thị trường và đối tượng khách hàng là cần thiết, bao gồm phân tích kỹ thuật số để hiểu nhu cầu và xu hướng Đồng thời, công ty nên phát triển nội dung chất lượng cao, tập trung vào giải quyết vấn đề của khách hàng, kết hợp với hình ảnh, video và các định dạng nội dung đa dạng để thu hút sự chú ý.
Công ty có thể xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội mới, tạo cơ hội tương tác và gắn kết Đồng thời, áp dụng chiến lược SEO hiệu quả và quảng cáo trực tuyến thông minh giúp tối ưu hóa trang web, nâng cao khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm và truyền tải thông điệp đúng đối tượng mục tiêu.
Công ty ASOFT cần chú trọng đầu tư vào việc chăm sóc khách hàng thông qua việc triển khai các chương trình chăm sóc đặc biệt nhằm giữ chân khách hàng hiện tại Bên cạnh đó, tổ chức sự kiện và workshop sẽ giúp tăng cường tương tác và tạo cơ hội tiếp cận khách hàng mới Việc kết hợp sử dụng công cụ theo dõi và đánh giá hiệu suất chiến dịch Marketing cùng với thực hiện đánh giá định kỳ sẽ giúp điều chỉnh chiến lược dựa trên kết quả thu thập được.
Giải pháp cho từng yếu tố Marketing - mix của Công ty Cổ phần ASOFT
4.2.1 Sản phẩm (Product): Để có thể góp phần khắc phục và phát triển hoạt động Marketing về sản phẩm của Công ty ASOFT, Công ty nên mở rộng thị trường đối tượng của mình bằng cách phát triển và tập trung vào việc cung cấp giải pháp phần mềm cho thị trường doanh nghiệp vừa và nhỏ Tích hợp tính linh hoạt vào sản phẩm để nó có thể điều chỉnh dễ dàng theo nhu cầu của doanh nghiệp vừa và nhỏ mà không làm gián đoạn quá nhiều
Công ty có thể đa dạng hóa sản phẩm bằng cách phát triển các gói sản phẩm mới cho doanh nghiệp vừa và nhỏ Điều này giúp giảm bớt tính phức tạp trong việc sửa chữa và điều chỉnh các giải pháp phần mềm hiện tại, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng mới.
Việc nâng cao dịch vụ hỗ trợ và đào tạo là cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ, từ đó giảm thiểu ảnh hưởng của quá trình sửa chữa đến hoạt động kinh doanh của khách hàng Đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả sẽ giúp duy trì sự hài lòng của khách hàng Đồng thời, việc sử dụng các kênh truyền thông phù hợp và xây dựng chiến lược quảng cáo hiệu quả sẽ tối ưu hóa khả năng tiếp cận và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Tối ưu hóa quy trình sửa chữa và điều chỉnh sản phẩm thông qua việc áp dụng công nghệ mới và quy trình hiệu quả giúp giảm thiểu thời gian xử lý, từ đó giảm gián đoạn trong hoạt động kinh doanh của khách hàng Nắm vững nhu cầu và mong muốn của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam là yếu tố quan trọng để cung cấp giải pháp phù hợp nhất.
ASOFT có thể mở rộng thị trường và cải thiện hoạt động Marketing thông qua việc thực hiện các giải pháp hiệu quả, từ đó duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong ngành công nghiệp phần mềm quản trị doanh nghiệp.
4.2.2 Giá cả (Price): Để giải quyết vấn đề hiện tại của chiến lược giá, Công ty ASOFT có thể xem xét đến việc công khai mức giá trung bình của các giải pháp phần mềm trên website của công ty Hiện tại, chiến lược giá chưa khuyến khích được khách hàng tiềm năng nắm bắt thông tin chi tiết về các gói giải pháp và phần mềm, cũng như khiến họ ngại trong việc tìm hiểu sâu hơn Bằng cách công khai mức giá trung bình, khách hàng sẽ không mất nhiều thời gian tìm hiểu và đồng thời tăng khả năng thu hút họ Điều này trở nên quan trọng khi thị trường có nhiều đối thủ đang ngày càng lớn mạnh, và sự minh bạch về giá cả sẽ nâng cao sự cạnh tranh cho công ty
Việc công khai mức giá trung bình giúp khách hàng dễ dàng đánh giá tính phù hợp của sản phẩm với khả năng tài chính của họ, từ đó duy trì sự quan tâm và khuyến khích họ tìm hiểu thêm về các giải pháp của công ty Đặc biệt đối với sản phẩm phần mềm quản trị doanh nghiệp, thông tin giá cả rõ ràng không chỉ tạo ấn tượng tích cực mà còn tiết kiệm thời gian cho các lãnh đạo doanh nghiệp trong việc tìm kiếm thông tin, giúp họ nhanh chóng đưa ra quyết định phù hợp với nhu cầu của mình.
Công ty chỉ công bố giá trung bình cho mỗi ứng dụng và phương pháp do tính độc đáo và yêu cầu riêng của từng khách hàng Để tìm hiểu chi tiết hơn, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để nhận tư vấn và báo giá phù hợp với nhu cầu cụ thể Điều này giúp công ty duy trì tính linh hoạt trong chiến lược giá và sự cá nhân hóa trong quá trình tư vấn.
Mở rộng kênh phân phối là bước quan trọng giúp ASOFT giải quyết vấn đề hiện tại, khi công ty chủ yếu tập trung vào thị trường Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận, bỏ qua nhiều cơ hội từ các tỉnh khác Điều này là chìa khóa để đảm bảo sự phát triển bền vững cho ASOFT trong tương lai Sau hơn 19 năm hoạt động, công ty đã củng cố vị thế trên thị trường, nhưng để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn, ASOFT cần mở rộng quy mô, đặc biệt ở các tỉnh phía Bắc và Trung.
ASOFT có thể hợp tác với các đối tác địa phương uy tín để nắm bắt nhu cầu và đặc điểm thị trường miền Bắc và miền Trung, từ đó tối ưu hóa chiến lược phân phối Tổ chức sự kiện và hội thảo tại các thành phố lớn sẽ giúp giới thiệu sản phẩm và chia sẻ kiến thức về giải pháp phần mềm, đồng thời tạo cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng và đối tác, nâng cao nhận thức và lòng tin từ thị trường Thực hiện nghiên cứu thị trường chi tiết là cần thiết để hiểu rõ nhu cầu của từng doanh nghiệp, giúp điều chỉnh chiến lược Marketing và phân phối phù hợp với đặc thù của khách hàng địa phương.
Bằng cách áp dụng các giải pháp hiệu quả, công ty có thể nâng cao khả năng tiếp cận và mở rộng thị trường tại miền Bắc và miền Trung, đồng thời đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng trong khu vực này.
4.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion):
Một trong những phương pháp hiệu quả để công ty thúc đẩy chiến dịch quảng cáo trực tuyến là tối ưu hóa chất lượng trang web bằng cách cải thiện cấu trúc với các danh mục rõ ràng, giúp tăng cường trải nghiệm người dùng và tạo ấn tượng tích cực Bên cạnh đó, công ty cũng nên xem xét đa dạng hóa các kênh quảng cáo, thử nghiệm các nền tảng trực tuyến khác ngoài Facebook, Zalo và LinkedIn để mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng cường hiệu quả quảng cáo.
Tổ chức sự kiện là một cách hiệu quả để phát triển chiến dịch sự kiện, tăng cường hoạt động như hội thảo và tham gia các sự kiện trong ngành công nghiệp phần mềm Điều này không chỉ tạo cơ hội tương tác trực tiếp mà còn nâng cao hiểu biết của khách hàng về thương hiệu Trong cùng một sự kiện, công ty có thể quảng bá trực tiếp, tận dụng cơ hội này để truyền tải thông điệp thương hiệu và sản phẩm đến đúng đối tượng mục tiêu.
Công ty cần cải thiện chiến lược Marketing trực tiếp bằng cách tăng cường tương tác qua điện thoại và Email, nhằm duy trì liên lạc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Đội ngũ Sale và Marketing nên có kỹ năng giao tiếp tốt và biết điều chỉnh chiến lược phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể.
Công ty cần xem xét lại việc phân bổ ngân sách, giảm chi phí cho quảng cáo trực tuyến và tăng cường đầu tư vào quảng cáo truyền hình, đặc biệt trong các sự kiện đặc biệt hoặc khi hợp tác với đối tác quan trọng để nâng cao hình ảnh thương hiệu.