Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing online của công ty tnhh sx tm xd điện bích hạnh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TÁT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QƯẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH sx TM XD ĐIỆN BÍCH HẠNH Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: ThS CAO MINH NHựT ĐỎ TRẦN MINH THƯ MSSV: 2000005519 Lớp: 20DQT1B TP.HCM - 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TÁT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH sx TM XD ĐIỆN BÍCH HẠNH Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS CAO MINH NHựT ĐỎ TRẦN MINH THƯ MSSV: 2000005519 Lớp: 20DQT1B TP.HCM - 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÃN Tông điêm: Tp.Hồ Chí Minh, ngày thảng năm 2023 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẦN i LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Nguyền Tất Thành trang bị cho em nhiều kiến thírc quý báu suốt thời gian vừa qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn, Thầy Thạc sĩ Cao Minh Nhựt, tận tình hướng dẫn từ nội dung đen cách trình bày đê khóa luận em hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn thầy Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phịng ban cơng ty TNHH sx TM XD Điện Bích Hạnh, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiên thực tiền suốt trình thực tập cơng ty cảm ơn anh, chị đồng nghiệp công ty nhiệt tinh giúp dở em q trình thu thập thơng tin cung cấp số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt đê em hồn thành khóa luận Sau cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đinh bạn bè hỗ trợ nhiều cho em mặt tinh thần mặt vật chất suốt thời gian học tập nghiên cứu khóa luận Bài khóa luận thực khoảng thời gian tháng Nhưng cịn kinh nghiệm thực tiễn cơng tác, nhận thức thân cịn nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu cùa Quý Thầy Cô đê kiến thức cùa em lĩnh vực hoàn thiện đong thời có điều kiện bơ sung, nâng cao ý thức cùa Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Tp.Hồ Chỉ Minh, ngày 05 tháng 10 năm 2023 SINH VIÊN THỰC HIỆN (ký ghi rõ họ tên) Đỗ Trần Minh Thư ii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẲN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, sơ ĐỊ viii PHÀN MỞ ĐẢU ix Lý chọn đề tài ix Mục tiêu nghiên cứu X 2.1 Mục tiêu chung X 2.2 Mục tiêu cụ thê X Đối tượng nghiên cứu xi Phạm vi nghiên cứu xi Phương pháp nghiên cứu xi Bố cục khóa luận xi CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN 13 1.1 Tong quan truyền thông 13 1.1.1 Khái niệm truyền thông 13 1.1.2 Mơ hình truyền thơng .14 1.1.3 Khái niệm truyền thông marketing 15 1.1.4 Vai trị truyền thơng marketing 17 1.1.5 Khái niệm truyền thông marketing online 17 1.1.6 Vai trị cùa truyền thơng marketing online 18 1.2 Tong quan Marketing 19 1.2.1 Khái niệm marketing 19 1.2.2 Lợi ích marketing online so với marketing truyền thống 20 1.3 Cơ sở thực tiễn hoạt động marketing online 23 1.3.1 Vai trò xu hướng marketing online toàn cầu 23 1.3.2 Tình hình sử dụng dịch vụ marketing online nước ta 25 1.4 Các công cụ truyền thông marketing online 26 iii 1.4.1 Website Marketing 27 1.4.2 Email Marketing 27 1.4.3 Online Advertising Marketing (Quảng cáo trực tuyến) 29 1.4.4 SEM - Search Engine Marketing (Marketing công cụ tìm kiếm) 29 1.5 Tiến trình thực chương trình truyền thông marketing online 30 1.5.1 Xác định công chúng mục tiêu 31 1.5.2 Xác định mục tiêu truyền thông 31 1.5.3 Thiết kế thông điệp 33 1.5.4 Lựa chọn kênh truyền thông 35 1.5.5 Xác định ngân sách truyền thông 36 1.5.6 Đo lường đánh giá kết truyền thông 37 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online 39 1.6.1 Môi trường vi mô 39 1.6.2 Môi trường vĩ mô 43 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 2: PHẦN TÍCH THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH SX TM XD ĐIỆN BÍCH HẠNH .47 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH SX TM XD Điện Bích Hạnh 47 2.1.1 Giới thiệu sơ hrợc công ty 47 2.1.2 Quá trình hình thành phát triên 51 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 53 2.1.4 Các sản phàm tiêu biêu 53 2.1.5 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu giá trị cốt lõi .54 2.1.6 Cơ cấu tổ chức 54 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 58 2.2 Phân tích mơi trường tơng quan tác động đến hoạt động truyền thông market ing online BHT Technology 61 2.2.1 Môi trường vĩ mô 61 2.2.2 Môi trường vi mô 67 iv 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing online BHT Techno logy 74 2.3.1 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online BHT Technology 74 2.3.2 Các birớc thực truyền thông BHT Technology 85 TÓM TẮT CHƯƠNG 93 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH sx TM XD ĐIỆN BÍCH HẠNH 94 3.1 Định hướng phát triến doanh nghiệp thịi gian tói 94 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing online cho doanh nghiệp 95 TÓM TẮT CHƯƠNG 98 PHẢN KÉT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 Sách 101 Tài liệu online 101 PHỤ LỤC 103 Phụ lục 103 Phụ lục 104 Phụ lục 106 V DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TẲT AMA American Marketing Association ATS Automatic Transfer Switch B2B Business-to-Business B2C Business-to-Customer BHXH, BHYT, BHTN Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn CNC Computer Numerical Control DB Distribution Board ERP Enterprise Resource Planning FDI Foreign Direct Investment GDP Gross Domestic Product IEC International Electrotechnical Commission IMC Integrated Marketing Conununications ISO International Organization for Standardization M&E Monitoring and Evaluation MBA Master of Business Administration MDB Main Distribution Board MSB Main Distribution Switchboard PGS, TS Phó Giáo Sir, Tiến Sĩ POSM Point Of Sales Material PR Public Relations PPC Pay Per Click RMU Ring Main Unit SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH sx TM XD Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thương mại Xây dựng TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VI DANH MỤC CÁC BẢNG BIẺU Bảng 2.1: Ket sản xuất kinh doanh năm gần 59 Bảng 2: So sánh đổi thủ cạnh tranh 70 Bảng 3: Ngân sách dự tính dành cho truyền thơng 90 Biếu đồ 2.1: Ket hoạt động kinh doanh công ty 59 vii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, sơ ĐỊ Hình 1.1: Tổng quan Digital tồn cầu tháng 1/2022 24 Hình 2: Sự tăng trưởng cùa Digital toàn cầu tháng 1/2022 .24 Hình 3: Tổng quan Digital Việt Nam tháng 1/2022 25 Hình 4: Thời gian phương tiện người Việt Nam 1/2022 26 Hình 5: Sự tăng trưởng sử dụng Digital năm tính đến tháng 1/2022 26 Hình 2.1: Nhà máy Bình Dương 48 Hình 2: Nhà máy Hóa An 49 Hình 3: Nhà máy Đà Nằng 49 Hình 4: Nhà máy Campuchia 50 Hình 5: Sản phàm tiêu biêu 53 Hình 6: Trang chủ website công ty 76 Hình 7: Trang chọn sản phẩm website công ty 77 Hình 8: Trang giới thiệu cơng ty website cơng ty 78 Hình 9: Trang liên hệ website công ty 79 Hình 2.10: Online advertising marketing công ty 81 Hình 2.11: Giao diện trang Facebook cơng ty 84 Hình 2.12: Trang Youtube cùa công ty 85 Hình 2.13: Video giới thiệu cơng ty 91 Sơ đồ 1: Mơ hình biêu diễn phần tử q trình truyền thơng 14 Sơ đồ 2: Tiến trình thực chương trình truyền thông marketing online 31 Sơ đồ 3: Nguyên tắc SMART 32 Sơ đồ 1.4: Môi trường vi mô 39 Sơ đồ 5: Môi trường vĩ mô 43 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tô chức công ty 55 Sơ đồ 2: Các hình thirc marketing online 74 viii