Mục tiêu nghiên cứu X 1 Mục tiêu chung X Mục tiêu cụ thê X 3 Đối tượng nghiên cứu
Công ty TNHH sản xuất thương mại xây dựng Điện Bích Hạnh đang nỗ lực hệ thống hóa các lý luận cơ bản về phát triển thị trường và các công cụ Marketing trực tuyến nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình một cách hiệu quả Việc áp dụng các phương thức phát triển thị trường và công cụ Marketing trực tuyến hiện đại sẽ giúp công ty tăng cường sự hiện diện trên thị trường, thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao vị thế cạnh tranh Bằng cách tận dụng các công cụ Marketing trực tuyến, công ty có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình đến với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời tăng cường sự tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
- Nghiên círu thực trạng hoạt động truyền thông marketing online của Công ty TNHH sx TM XD Điện BíchHạnh.
- Đánh giá lợi ích, ưu thế của việc sửdụng Marketing online
- Đe xuấtmột số giảipháp nhằm đây mạnh hoạtđộngtruyền thông marketing online đổivới Công ty TNHH sx TM XD Điện Bích Hạnh.
Phương pháp nghiên cứu
Bố cục của khóa luận
Ngoài phần mờ đầu, phần kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận có kết cấu gồm 3 chương:
Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Truyền thông Marketing Online của Công ty TNHH sx TMXD Điện BíchHạnh.
Chương 3: Đe xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Truyền thông Marketing Online cùa Côngty TNHH sxTM XDĐiện Bích Hạnh.
Cơ SỞ LÝ LUẬN
Tong quan về truyền thông
1.1.1 Khái niệm về truyền thông
Truyền thông là một quá trình liên tục và quan trọng, giúp trao đổi thông tin, tư tưởng và tình cảm giữa các cá nhân, nhóm và cộng đồng Quá trình này không chỉ giúp tăng cường hiểu biết lẫn nhau mà còn thay đổi nhận thức, từ đó hình thành hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của mỗi người, nhóm và xã hội.
Sơ đồ 1 1: Mô hình biêu diễn các phần tử trong quá trình truyền thông
Người gửi/ Nguồn phát (Sender)', là bên gửi thông tin cho bên đối tượng muốn truyền tin cùa mình (nhà sản xuất gừi thông tin cho khách hàng).
Thông điệp (Message)', tập hợp những ký hiệu do người gửi truyền đi.
Người nhận (Reciever): là đối ưrợng nhận tin, là người mà ngườigửi muốn chiasè, phân phát thông tin tới, là khách hàng mục tiêu cùa công ty.
Phản ứng đáp lại (Pesponse): là tập hợp nhữngphản ứng đáp lại của người nhận nảy sinhdo tiếp xúc vớithông tin.
Phàn hoi (Feedback): là phản ứng đáp lại mà người nhận thông báo cho người gửi biết.
1.1.3 Khái niệm về truyền thông marketing
Truyền thông marketing là phương tiện quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với người tiêu dùng Theo định nghĩa của Philip Kotler, cha đẻ của marketing hiện đại, truyền thông marketing là quá trình thông báo, thuyết phục và nhắc nhở người tiêu dùng về các sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp thông qua các phương tiện trực tiếp hoặc gián tiếp.
Thị trường đại chúng hiện nay được chia thành nhiều thị trường nhỏ và thị trường ngách với các tập khách hàng có đặc điểm và hành vi tiêu dùng riêng biệt Điều này đòi hỏi các công ty phải áp dụng phương pháp tiếp cận riêng cho từng sản phẩm và phân khúc khách hàng Do đó, các doanh nghiệp đã dần chuyển dịch từ truyền thông marketing đơn thuần sang marketing tích hợp (IMC), tận dụng sự đa dạng của các công cụ truyền thông để tăng cường hiệu quả tiếp thị.
Hiệp hội Tiếp thị Mỹ tập trung vào khía cạnh truyền thông trực tiếp của IMC, bao gồm quảng cáo và quan hệ công chúng, giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng Tuy nhiên, giáo sư Schultz lại có cái nhìn rộng hơn về IMC, cho rằng nó giúp hoạch định kế hoạch marketing tổng thể, làm rõ tất cả các hoạt động marketing của doanh nghiệp, bao gồm cả hoạt động truyền thông.
1.1.4 Vai trò của truyền thông marketing
Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các chiến lược marketing Một chiến lược marketing hoàn hảo giúp giảm thiểu nhu cầu về truyền thông Tuy nhiên, với sự ngắn hạn ngày càng tăng của chu kỳ sản phẩm, quan điểm "hữu xạ tự nhiên hương" không còn hiệu quả như trước đây, đòi hỏi các doanh nghiệp phải chủ động xây dựng và thực hiện các chiến lược truyền thông hiệu quả để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng.
Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp truyền đạt thông tin về lợi ích, giá trị và công dụng của sản phẩm đến khách hàng tiềm năng, từ đó tăng doanh số bán hàng và xây dựng lòng tin với khách hàng Việc kết hợp truyền thông marketing với các yếu tố khác của chiến lược tiếp thị hỗn hợp là chìa khóa để đạt được hiệu quả tối ưu Ngoài ra, truyền thông cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp, giúp tạo dựng hình ảnh tích cực và tăng cường sự ưa thích của khách hàng đối với sản phẩm mới.
1.1.5 Khái niệm về truyền thông marketing online
Tong quan về Marketing
Lý thuyết về marketing lần đầu tiên xuất hiện tại Hoa Kỳ vào những năm đầu của thế kỷ XX Những bài giảng về môn học marketing được thực hiện ở các trường đại học của Hoa Kỳ, sau đó lan ra các trường đại học khác và trở thành phổ biến ở các nước có nền kinh tế thị trường Tuy nhiên, việc phiên dịch khái niệm Marketing sang tiếng nước khác gặp khó khăn trong việc thể hiện đầy đủ và trọn vẹn như khi giữ nguyên bản gốc Vì vậy, hiện nay đa phần các nước vẫn giữ nguyên thuật ngữ Marketing bằng tiếng Anh để sử dụng Tại Việt Nam, khái niệm Marketing vẫn còn bị hiểu lầm và đồng nhất với một số nghề nghiệp khác.
Thuật ngữ marketing đã được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, mỗi định nghĩa đều phản ánh quan điểm riêng của tác giả Mặc dù chưa có định nghĩa nào được coi là duy nhất đúng, nhưng chúng đều có nét chung về bản chất của marketing, phản ánh sự đa dạng và phong phú trong lĩnh vực này.
Dưới đây là những quan điểm và khái niệm Marketing hiện đại được chấp nhận và phổ biến rộng rãi bởi các tổ chức, hiệp hội và các nhà nghiên cứu về Marketing trên toàn thế giới cho đến nay.
Marketing là quá trình sáng tạo, truyền thông và phân phối giá trị đến khách hàng, đồng thời quản trị những mối quan hệ với khách hàng nhằm mang lại lợi ích cho tổ chức và cổ đông.
Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh, theo định nghĩa của Chartered Institute of Marketing (CIM) năm 2007.
Theo Philip Kotler (2008), marketing là quá trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với họ, nhằm đạt được giá trị từ những phản ứng tích cực của khách hàng.
Theo quan điểm của Marketing hiện đại, marketing được định nghĩa là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người, bao gồm cả tổ chức, thông qua việc trao đổi giá trị.
Dù được diễn đạt theo nhiều cách khác nhau, nhưng bản chất của các định nghĩa trên đều phản ánh một ý tưởng cốt lõi: tạo ra sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của một hoặc nhiều nhóm khách hàng nhất định và thu về giá trị lợi ích từ những giá trị đã được tạo ra, nhằm thỏa mãn nhu cầu và mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
1.2.2 Lọi ích của marketing online so vói marketing truyền thống
Hoạt động Marketing online đang không ngừng phát triển về cả số lượng, chất lượng và quy mô, phản ánh sự hiệu quả và lợi ích to lớn mà nó mang lại cho các doanh nghiệp, người tiêu dùng và toàn xã hội.
Tiết kiệm chi phí nhưng hiệu quả cao là một trong những ưu điểm nổi bật của Marketing online So với quảng cáo trên các kênh truyền thống, chi phí quảng cáo trực tuyến thường thấp hơn rất nhiều Bên cạnh đó, với sự phát triển vượt bậc của Internet và số lượng người sử dụng tăng chóng mặt, Marketing online có thể mang lại hiệu quả gấp đôi, gấp ba với chỉ 1/10 chi phí thông thường Các doanh nghiệp chỉ phải trả tiền cho những gì họ sử dụng, chẳng hạn như mô hình Pay Per Click (trả tiền cho mỗi lần kích chuột), giúp tiết kiệm chi phí và đạt được mục tiêu chính xác hơn Ngoài ra, Marketing online còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian giám sát và nhân lực, vì hoạt động này có thể diễn ra cả ngày trên Internet.
Thị trường rộng lớn của Marketing online không bị giới hạn về khoảng cách địa lý, cho phép doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận tới các khu vực khác, không chỉ bó hẹp tại nơi đặt trụ sở Điều này có nghĩa là doanh nghiệp có thể tiếp cận bất kỳ ai, vào bất kỳ thời điểm nào, và bán sản phẩm của mình cho khách hàng ở mọi nơi, mọi lúc, thông qua cửa hàng trực tuyến luôn sẵn sàng mở cửa 24/24.
Hoạt động Marketing trực tuyến có thể được theo dõi và điều chỉnh một cách chính xác thông qua các công cụ kỹ thuật như Google Analytics Các công cụ hỗ trợ trên trang web cung cấp cho người quản trị thông tin chi tiết về khách hàng từ số lượng người truy cập, giúp họ dễ dàng đánh giá và điều chỉnh hoạt động Marketing trực tuyến Điều này cho phép các doanh nghiệp đánh giá hiệu quả quảng cáo ngay lập tức, khác biệt hoàn toàn so với các phương pháp quảng cáo truyền thống.
I.2.3.2 Đối vói người tiêu dùng
Khi tham gia vào hoạt động Marketing online, người tiêu dùng có cơ hội tiếp cận với nhiều sản phẩm đa dạng, phong phú về mẫu mã, kiểu dáng, giá cả hấp dẫn Sự công khai về định giá sản phẩm và dịch vụ cũng giúp giảm thiểu sự cần thiết phải sử dụng người môi giới trung gian, từ đó làm cho giá cả cạnh tranh hơn Với phong cách mua hàng mới thông qua các cửa hàng ảo trên mạng, siêu thị trực tuyến, Marketing online cung cấp cho khách hàng khả năng lựa chọn các mặt hàng phong phú hơn nhiều so với phương thức mua hàng truyền thống.
Cơ sở thực tiễn về hoạt động marketing online
1.3.1 Vai trò và xu hướng marketing online trên toàn cầu
Trong thời đại công nghệ hiện đại, internet đang ngày càng có ảnh hưởng sâu sắc đối với cuộc sống của chúng ta, thay đổi cách chúng ta chia sẻ và trao đổi thông tin Điều này khiến Marketing Online trở thành một yếu tố không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của mọi doanh nghiệp, bất kể là trong lĩnh vực kinh doanh B2B hay B2C Với vai trò quan trọng của mình, internet và Marketing Online không chỉ là công cụ hữu ích mà còn là động lực chính thúc đẩy sự phát triển của xã hội hiện nay.
Tầm quan trọng của internet và marketing online được minh họa rõ nét qua các con số thống kê toàn cầu về việc sử dụng các nền tảng kỹ thuật số Theo thống kê, số lượng người dùng kết nối với thế giới digital đang tiếp tục tăng lên với tốc độ ấn tượng trên toàn cầu Điều này chứng minh rằng việc tận dụng internet và marketing online không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố quan trọng để các doanh nghiệp kịp thời tiếp cận và thu hút khách hàng, đồng thời góp phần vào sự phát triển toàn diện của cộng đồng xã hội.
Năm 2022, thế giới chứng kiến sự phổ biến rộng rãi của điện thoại di động khi 67,1% dân số toàn cầu sử dụng thiết bị này, với tổng số người dùng đạt 5,31 tỷ vào đầu năm Điều đáng chú ý là số lượng người dùng điện thoại di động toàn cầu đã tăng thêm 95 triệu người so với cùng kỳ năm trước, cho thấy sự phát triển không ngừng của công nghệ di động.
Số lượng người dùng internet toàn cầu đã đạt mức 4,95 tỷ vào đầu năm 2022, chiếm 62,5% tổng dân số thế giới Dữ liệu chỉ ra rằng số lượng người dùng internet đã tăng 192 triệu trong năm qua, nhưng do những hạn chế liên tục đối với nghiên cứu và báo cáo vì đại dịch Covid-19, xu hướng tăng trưởng thực tế có thể cao hơn đáng kể so với những con số này.
Có 4.62 tỷ người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới vào tháng 1 năm 2022.Con số này bằng 58.4% tông dân số thế giới, mặc dù cần lưu ý rằng “người dùng’’ mạng xã hội có thê không đại diện cho những cá nhân duynhất Người dùng mạng xã hội toàn cầu đã tăng hơn 10% trong 12 tháng qua, với 424 triệu ngườidùng mới bắtđầu hànhtrìnhtruyền thông xã hội của họ trong năm 2021.
OVERVIEW Of THE ADOPTION ANO USE OF CONNECTED DEVICES AND SERVICES
Hình 1 1: Tông quan vềDigital toàn cầu thảng1/2022
(Nguồn: Digital 2022 Global Overview Report)
Thực tế, sự thay đổi theo thời gian đã mở ra một cái nhìn tổng quan về xu hướng sử dụng công nghệ số hiện nay Ngày nay, người dùng trên khắp thế giới thường truy cập các mạng xã hội không chỉ thông qua máy tính tại nơi làm việc hoặc nhà riêng, mà còn thông qua điện thoại di động hoặc máy tính bảng cá nhân, thể hiện sự gia tăng đáng kể trong việc sử dụng thiết bị di động.
Số lượng người dùng internet tại Việt Nam đã ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng, với 95 triệu người dùng, tăng 1.8% so với số liệu trước đó Đồng thời, số lượng người dùng internet cũng tăng lên 4.0%, đạt 192 triệu người so với thống kê vào tháng 1 năm 2022 Đặc biệt, số lượng người sử dụng mạng xã hội cũng có mức tăng đáng kể, với mức tăng 10.1% trong một năm, lên đến hơn 424 triệu người.
Theo số liệu thống kê, số người sử dụng internet đang tăng lên nhanh chóng và trở thành xu hướng không thể phủ nhận Sự phát triển này đã khiến các phương tiện truyền thông truyền thống như tivi, radio và báo giấy mất dần sức ảnh hưởng Trong khi đó, internet đang đóng vai trò quan trọng trong việc xóa bỏ các rào cản trong lĩnh vực marketing Sự kết nối của các thiết bị thông minh như tivi, đồng hồ thông minh và máy tính bảng với internet đã mở ra cơ hội rộng lớn cho kinh doanh thương mại điện tử, đồng thời tạo nền tảng cho sự phát triển đáng kể của Marketing Online trong lĩnh vực kinh doanh.
1.3.2 Tình hình sử dụng dịch vụ marketing online ở nước ta hiện nay
Việt Nam là một quốc gia có nền kinh tế đang phát triển nhanh chóng và có tốc độ gia tăng sử dụng internet được đánh giá cao Với dân số khoảng 98,56 triệu người vào tháng 1/2022, tỷ lệ sử dụng internet tại Việt Nam đạt 73,2% dân số, tương đương 72,1 triệu người dùng Đặc biệt, có tới 76,95 triệu người Việt Nam sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội, chiếm 78,1% dân số, chủ yếu để giải trí, liên hệ bạn bè, chia sẻ khoảnh khắc, mẹo vặt cuộc sống và thậm chí là quảng cáo bán hàng.
OVERVIEW OF THE ATXJPTlON AND U5E OF CONNECTED DEVICES AND SERVICES
MILLION vs POPUIAT1ON we ẩẫiol :