Phân tích quy trình chào bán sản phẩm căn hộ tại công ty cổ phẩn property x sàn giao dịch tân sơn nhấtphân tích quy trình chào bán sản phẩm căn hộ tại công ty cổ phẩn property x sàn giao dịch tân sơn nhất

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN DUY THỊNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHÀO BÁN SẢN PHẨM CĂN HỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PROPERTY X – SÀN GIAO DỊCH TÂN SƠN NHẤT Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN DUY THỊNH MSSV: 1954012326 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHÀO BÁN SẢN PHẨM CĂN HỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PROPERTY X – SÀN GIAO DỊCH TÂN SƠN NHẤT Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Gia Xuyên Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, nhận nhiều trợ giúp nhiều từ phía trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, thầy bạn bè, kiến thức nhận trình học tập Lời cảm ơn đầu tiên, xin gửi đến Khoa Quản trị kinh doanh cho hội học tập nhận kiến thức bổ ích chuyên ngành Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy Huỳnh Gia Xuyên, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Xin cảm ơn đến giám đốc toàn thể quý anh chị làm việc công ty cổ phần Property X chi nhánh Tân Sơn Nhất hướng dẫn giúp đỡ tơi tận tình suốt thời gian thực tập công ty Mọi người tạo hội cho trải nghiệm thực tế, học hỏi thêm nhiều điều bổ ích, có nhìn tổng quan cơng ty để từ tơi có nhìn phù hợp cho nghiệp tương lai hồn thành báo cáo cách hồn thiện Em kính chúc q thầy cơ, ban giám đốc tồn thể anh chị công ty cổ phần Property X chi nhánh Tân Sơn Nhất dồi sức khỏe, gặt hải nhiều thành công công ty ngày phát triển Tôi xin chân thành cảm ơn ! SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH i Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Kính gửi: Ban lãnh đa ̣o Công ty cổ phầ n Property X- sàn giao dich ̣ Tân Sơn Nhất Tôi tên: Nguyễn Duy Thinh ̣ Đươc̣ sự đồ ng ý của công ty, thời gian qua, tôi đã đươc̣ trực tiế p làm việc, làm quen với công việc thực tế , tìm hiể u về tình hình hoa ̣t động kinh doanh của công ty từ ngày 12/9/2022 đế n 28/12/2022 Trong thời gian thực tập ta ̣i đây, đươc̣ sự hướng dẫn tận tình, chu đáo của lañ h đa ̣o công ty cũng như các anh, chi la ̣ ̀ m việc ta ̣i phòng, tôi đã có cơ hội tìm hiể u và đươc̣ thực hành một số công việc ta ̣i phòng kinh doanh Nay tôi làm đơn này kính trình lên ban lan ̃ h đa ̣o công ty xác nhận cho tôi về việc đã thực tập ta ̣i công ty khoảng thời gian trên Tôi xin chân thành cảm ơn Tp.Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2022 Xác nhận của đơn vi ̣thực tập SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH ii Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu, phạm vi, phương pháp 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Phạm vi 1.2.3 Phương pháp 1.3 Mơ tả vị trí thực tập 1.4 Giới thiệu kết cấu báo cáo PHẦN THỰC TRẠNG VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CƠNG TY CỔ PHẦN PROPERTY X – SÀN GIAO DỊCH TÂN SƠN NHẤT 2.1 Giới thiệu sơ nét Công ty cổ phần Property X – sàn giao dịch Tân Sơn Nhất 2.1.1 Tổng quan công ty 2.1.2 Giới thiệu cấu tổ chức Công ty 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty .7 2.2.1 Tầm nhìn .7 2.2.2 Sứ mệnh 2.2.3 Giá trị cốt lõi 2.3 Tình hình nhân Công ty 2.4 Kết kinh doanh Công ty từ năm 2019-2021 11 2.4.1 Quy mô tài sản 11 2.4.2 Quy mô vốn 12 2.4.3 Kết hoạt động kinh doanh 12 2.5 Quy trình bán hàng 14 2.5.1 Tìm kiếm khách hàng 15 2.5.2 Tiếp nhận yêu cầu khách hàng 19 2.5.3 Tư vấn 20 2.5.4 Thương lượng .23 2.5.5 Thực giao dịch 24 2.5.6 Kết thúc giao dịch 28 2.5.7 Duy trì chăm sóc khách hàng 29 2.6 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty 29 2.6.1 Những ưu điểm đạt .29 2.6.2 Những hạn chế nguyên nhân 30 PHẦN PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PROPERTY X – SÀN GIAO DỊCH TÂN SƠN NHẤT .31 3.1 Phương hướng hoạt động thời gian tới Công ty Property X – sàn giao dịch Tân Sơn Nhất .31 SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH iii Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN 3.2 Một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty Property X – sàn giao dịch Tân Sơn Nhất .32 3.2.1 Hồn thiện việc tìm kiếm khách hàng 32 3.2.2 Hoàn thiện việc tiếp nhận yêu cầu khách hàng 32 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng 32 3.2.4 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 33 3.2.5 Thực tốt công tác phục vụ bán hàng trước, sau bán hàng 34 3.2.6 Một số đề xuất khác 35 PHẦN KẾT LUẬN 37 SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH iv Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn đề tài Thị trường bất động sản năm gần có nhiều khó khăn, thách thức đầy biến động Trải qua gần ba năm chịu ảnh hưởng nặng nề dịch Covid19 làm cho hoạt động giao dịch mua bán giảm mạnh Đồng thời thời gian gần với sức ép lạm phát lớn, ngân hàng đồng loạt siết tín dụng Đặc biệt vụ bê bối công ty bất động sản ảnh hưởng lớn đến tâm lý, hành vi người mua Vì để tồn thị trường đầy biến động công ty bất động sản phải nỗ lực để xây dựng cấu vững mạnh, chiến lược marketing hiệu quả, bên cạnh phải có lực lượng bán hàng thật chuyên nghiệp hiệu Tuy nhiên, thách thức thị trường bất động sản cịn hội Dịch bệnh trì trệ kinh tế động lực lớn cho Nhà nước đầu tư vào sở hạ tầng, giao thơng Việt Nam, hàng loạt cơng trình hạ tầng lớn thúc đẩy khởi công kết nối vùng miền, địa phương Các nhà đầu tư nắm bắt kịp thời hội từ đầu tư hạ tầng mang lại thu lợi lớn thời gian tới Đồng thời thúc đẩy nhanh trình dịch chuyển đầu tư cấu trúc lại chuỗi cung ứng toàn cầu mà theo đánh giá hầu hết chuyên gia Việt Nam quốc gia hưởng lợi lớn Ngồi ra, sách cởi mở Nhà nước người dân mua nhà đô thị mà không cần hộ khẩu, dự kiến mở rộng đối tượng Việt kiều mua nhà cho phép thực thí điểm người nước ngồi mua nhà Việt Nam…cũng làm tăng nhu cầu nhà thị lớn Vì vậy, dịch vụ mơi giới bất động sản có nhiều hội để phát triển Với hội thị trường bất động sản, công ty cổ phần Property X doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tiếp thị phân phối bất động sản Để thực nâng cao quy trình bán hàng cơng ty nên em chọn đề tài: Phân tích quy trình chào bán sản phẩm hộ công ty cổ phần Property X – sàn giao dịch Tân Sơn Nhất Đề tài nhằm phân tích thực trạng hoạt động bán hàng công ty thời gian qua đưa số đề xuất cá nhân nhằm khắc phục nhược điểm SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN 1.2 Mục tiêu, phạm vi, phương pháp 1.2.1 Mục tiêu - Phân tích quy trình bán hàng công ty cổ phần Property X – sàn giao dịch Tân Sơn Nhất - Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty 1.2.2 Phạm vi - Phạm vi không gian: công ty cổ phần Property X – sàn giao dịch Tân Sơn Nhất Địa chỉ: 45 Hoàng Việt, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi thời gian: từ ngày 12/9/2022 đến ngày 28/12/2022 1.2.3 Phương pháp Để nhận thức đúng, khách quan tình hình kinh doanh thực tế cơng ty cổ phần Property X, từ đề biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng sát với thực tế thì: - Sử dụng phương pháp thu thập số liệu, xây dựng giả thiết để tiến hành thử nghiệm thống kê dựa tài liệu tham khảo xung quanh sách, báo chí, website từ phòng kinh doanh đơn vị công ty - Sử dụng phương pháp khảo sát thực tế phương pháp có tính liên ngành tổng hợp, so sánh để đề tài trở nên hữu ích, thực tế, áp dụng cho doanh nghiệp 1.3 Mơ tả vị trí thực tập - Vị trí: Nhân viên kinh doanh - Cơng việc:  Viết content, trình bày bố cục nội dung, làm hình ảnh sản phẩm, đăng tin tốt cho thị trường bất động sản để tiếp cận khách hàng  Thực 150 gọi cho khách hàng tiềm để giới thiệu sản phẩm bán  Thực chạy quảng cáo Google Ads, Zalo Ads, quản lý fanpage website nhóm, đăng viết/ ngày để nâng cao hiệu tiếp cận khách hàng  Gặp khách hàng trao đổi thơng tin dự án, chăm sóc khách hàng SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN 1.4 Giới thiệu kết cấu báo cáo Báo cáo gồm phần:  Phần I: Mở đầu Lý chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi, phương pháp nghiên cứu, mơ tả vị trí thực tập công ty cổ phần Property X – sàn giao dịch Tân Sơn Nhất  Phần II: Thực trạng phân tích quy trình bán hàng cơng ty cổ phần Property X – sàn giao dịch Tân Sơn Nhất Giới thiệu công ty cổ phần Property X, phân tích đánh giá quy trình bán hàng công ty, thực trạng quản trị lực lượng bán hàng  Phần III: Phương hướng số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty cổ phần Property X – sàn giao dịch Tân Sơn Nhất Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới, đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu bán hàng  Phần IV: Kết luận Tóm tắt lại thực trạng đề xuất đánh giá để nhằm cải thiện hoạt động bán hàng công ty thực tập học rút cho thân trình thực tập SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN PHẦN THỰC TRẠNG VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÔNG TY CỔ PHẦN PROPERTY X – SÀN GIAO DỊCH TÂN SƠN NHẤT 2.1 Giới thiệu sơ nét Công ty cổ phần Property X – sàn giao dịch Tân Sơn Nhất 2.1.1 Tổng quan công ty - Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN PROPERTY X - SÀN GIAO DỊCH TÂN SƠN NHẤT - Giám đốc chi nhánh: BÙI NGỌC SƠN - Địa chỉ: 45 Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam - Mã số thuế: 0314995067-005 - Người đại diện pháp luật: TRƯƠNG ANH TÚ - Ngày hoạt động: 29/05/2018 - Lĩnh vực: Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất Hình 2.1 Logo Công ty cổ phần Property X Nguồn: https://propertyx.com.vn/trang-chu.html - Công ty cổ phần Property X tự hào đơn vị thành viên tập đoàn Hưng Thịnhtập đoàn đầu tư kinh doanh phát triển bất động sản lớn mạnh hàng đầu thị trường Là doanh nghiệp hoạt động hiệu lĩnh vực tiếp thị phân phối bất động sản, Property X sở hữu đội ngũ 2000 nhân hệ thống 13 sàn giao dịch quy mô TP.HCM khắp tỉnh thành nước SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN Hình 2.14: Quy trình thực quy trình bán hàng Quản lý sản phẩm: - Cập nhật rổ hàng hàng ngày https://booking.hungthinhcorp.com.vn/ - Thông tin:  Công ty cổ phần Property X đơn vị phân phối độc quyền sản phẩm tập đoàn Hưng Thịnh tung thị trường  Nhân viên trước cọc, cập nhật cho Admin (người quản lý liệu bán hàng)  Sản phẩm, dự án cập nhật thường xuyên website file nội công ty Chuẩn bị đặt cọc: - Nội dung: Nhắn tin xác nhận cho Admin thời gian nhận cọc mã quy định bảng giá - Thông tin:  Thời gian đặt cọc tối đa 02 làm việc  Sau tiếng đơn vị đặt cọc không thông báo xác nhận nhận cọc, đơn vị quản lý sản phẩm ưu tiên cho đơn vị chờ cọc - Ghi chú:  Văn xác nhận: Email tin nhắn đảm bảo kí hiệu mã quy định bảng giá  Admin không chịu trách nhiệm đơn vị, nhân viên tự ý thay đổi vị trí kí hiểu mã  Nhận tin nhắn: Admin ghi nhận chuẩn bị cọc: line vàng Đặt cọc: - Nội dung: Nhận cọc công ty cổ phần Property X chi nhánh Property X - Thông tin: Nhân viên điền theo mẫu đặt cọc công ty: SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH 25 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN Hình 2.15: Biên đặt cọc - Ghi chú:  Thỏa thuận đặt cọc: SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH 26 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN Công ty cổ phần Property X: sau đặt cọc, nhân viên trả cho Admin (trong vòng 02 sau nhận cọc) Chi nhánh Tân Sơn Nhất: sau cọc, gửi photo cho Admin Property X Từ nhận photo này, Admin thức line sản phẩm màu đỏ (đã bán)  Tiền đặt cọc: Tiền mặt: Khách nhận phiếu thu từ phịng kế tốn Chuyển khoản: Fax ủy nhiệm chi cho Admin Property X Chứng minh nhân dân cước công dân mặt trước mặt sau khách hàng: photo nộp lại cho Admin Kí hợp đồng: - Nội dung: Kí hợp đồng chủ đầu tư dự án - Thông tin:  Tên chủ đầu tư  Địa  Số điện thoại  Email  Số tài khoản Ghi chú:  Trước nhân viên nhận phiếu thu chủ đầu tư dự án xuất cho khách hàng phịng kế tốn, kí hợp đồng xong thu hồi phiếu thu tiền cọc công ty cổ phần Property X xuất kho cho khách  Khách hàng tốn đợt cơng ty chủ đầu tư SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH 27 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN Hình 2.16: Hợp đồng Đánh giá Quá trình thực giao dịch chuyên nghiệp, trải qua bước cụ thể rõ ràng đảm bảo trình diễn cách tốt nhất, hoạt động báo cáo cụ thể cho người quản lý liệu bán hàng, điều giúp thơng tin xác việc thực giao dịch 2.5.6 Kết thúc giao dịch - Giải đáp thỏa đáng thắc mắc liên quan đến sản phẩm - Cảm ơn ghi nhận góp ý kiến khách hàng - Lưu trữ thông tin khách hàng đầy đủ - Liên lạc thường xuyên để theo dõi thủ tục, thời gian chuyển nhượng - Tư kịp thời gặp khúc mắc phát sinh - Có mặt để ký làm chứng lần toán Đánh giá: SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH 28 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN Để đạt tới giai đoạn kết thúc giao dịch nỗ lực không ngừng nhân viên quy trình bán hàng Ngồi hoạt động chi tiết, chặt chẽ trình bày giai đoạn này nhân viên phải ln giữ tính lịch sự, thân thiện quan tâm khách hàng giai đoạn đầu 2.5.7 Duy trì chăm sóc khách hàng - Gửi quà tặng thư cảm ơn vào dịp sinh nhật, lễ lộc, tết…dành cho khách hàng - Định kỳ liên lạc, gặp gỡ để trì phát triển mối quan hệ thân thiết - Tâm với khách hàng gia đình, xã hội cần thiết - Thường xuyên cung cấp thông tin tiếp thị bất động sản - Tìm hiểu khách hàng có nhu cầu - Ghi nhận thông tin lưu trữ - Nhận định mức độ hài lòng khách hàng cách làm việc Đánh giá Ưu điểm: Việc trì chăm sóc khách hàng với nhiều hoạt động cụ thể, điều cho thấy công ty quan tâm dịch vụ sau bán hàng, đảm bảo hài lòng tất khách hàng mua sản phẩm khách hàng quay lại mua sản phẩm công ty giới thiệu cho bạn bè, người thân họ Hạn chế: Chăm sóc khách hàng cũ q nhiều đơi ảnh hưởng đến trình bán hàng Nên việc cân việc chăm sóc khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng vô cần thiết cho nhân viên bán hàng 2.6 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty 2.6.1 Những ưu điểm đạt - Đội ngũ nhân viên trẻ đào tạo qua khóa học bất động sản mơi giới bất động sản, ln động nhiệt tình công việc học hỏi để nâng cao kĩ bán hàng - Các cán lãnh đạo, quản lý người có nhiều năm kinh nghiệm ngành triển khai ý tưởng bán hàng hợp lý với tính hiệu cao SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH 29 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN - Quy trình bán hàng cơng ty chặt chẽ, hợp lí tuân thủ quy định pháp luật Bên cạnh đó, cơng ty cịn trọng vào dịch vụ hậu để lại ấn tượng tốt với khách hàng - Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng đơn giản, rõ ràng cách thức hoạt động công ty nhanh gọn, thông tin đến với khách hàng ln thơng tin xác nhanh - Sự phục vụ chuyên nghiệp uy tín khiến cho ngày có nhiều chủ đầu tư muốn phân phối bất động sản qua cơng ty - Quy định thưởng phạt rõ ràng, khuyến khích nhân viên làm việc chấp hành tốt nội quy công ty 2.6.2 Những hạn chế nguyên nhân Bên cạnh thành công đạt được, hoạt động môi giới công ty cịn có điểm hạn chế sau: - Đội ngũ nhân viên trẻ lợi công ty yếu điểm điều đồng nghĩa với việc thiếu kinh nghiệm để nắm bắt giải tình phức tạp gặp phải - Các hợp đồng liên quan đến thương vụ môi giới công ty có mẫu sẵn Vì vậy, kỹ soạn thảo hợp đồng nhân viên kinh doanh yếu - Khi thực thương vụ môi giới bất động sản riêng lẻ, cịn có nhân viên khơng ký hợp đồng môi giới với khách mà thỏa thuận miệng Vì có thương vụ thành cơng mà nhân viên không báo doanh số công ty khách hàng không trả tiền dịch vụ thỏa thuận - Chi phí cho hoạt động bán hàng cơng ty cịn cao Vì cơng ty nên có biện pháp tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu hoạt động bán hàng SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH 30 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN PHẦN PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PROPERTY X – SÀN GIAO DỊCH TÂN SƠN NHẤT 3.1 Phương hướng hoạt động thời gian tới Công ty Property X – sàn giao dịch Tân Sơn Nhất Ngay từ thành lập, công ty đặt phương châm hoạt động “Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Thực trở thành cầu nối tin cậy” Phương châm nhân viên công ty ghi nhớ phấn đấu thực Trước chiến lược hoạt động ban lãnh đạo cơng ty đề tập trung vào hoạt động môi giới bất động sản, bên cạnh có tiến hành thực số thương vụ môi giới mua bán, đầu tư vào phần số dự án Chiến lược hoạt động đề thời gian tới thể mong muốn mục tiêu phát triển công ty: nỗ lực để trở thành công ty kinh doanh bất động sản vững mạnh Cơ sở vật chất Do đặc thù doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thiên tính dịch vụ yếu tố người yếu tố quy trình cung cấp dịch vụ định đến lòng tin khách hàng Bởi với sở vật chất công ty cần phải đầu tư hoàn thiện tạo tổng thể đồng hình ảnh thương hiệu sở vật chất, người Sản phẩm nhu cầu nhà nhu cầu bất biến không ngừng phát triển Tuy nhiên nhà thời đại công nghiệp chắn phải khác so với nhà thời đại trước Bởi cơng ty cần có sản phẩm phù hợp đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng kiểu nhà thơng qua việc đa dạng hóa sản phẩm Ngày điều kiện khoa học kỹ thuật phát triển người lao động nhiều hình thức khác nhau, có người muốn ngơi nhà tiện nghi văn phịng, hay có người mong muốn có ngơi nhà với mục đích đơn để Chính cơng ty cần phải đa dạng hóa phát triển có chọn lọc nhằm tranh thủ tận dụng hội tạo tương lai Giá SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH 31 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN Chiến lược giá liền với chiến lược sản phẩm mức giá quy định công ty đương nhiên phải gắn liền với loại sản phẩm Phân phối xúc tiến Cách thức phân phối sản phẩm cần phải phát triển cho tiện lợi dễ tiếp cận loại khách hàng 3.2 Một số ý kiến đề xuất nhằm hồn thiện hoạt động bán hàng Cơng ty Property X – sàn giao dịch Tân Sơn Nhất Qua việc đánh giá chung hoạt động bán hàng Công ty cổ phần Property X với việc nghiên cứu xem xét tình hình hoạt động kinh doanh công ty, em xin đưa số đề xuất nhằm nâng cao hiệu bán hàng 3.2.1 Hồn thiện việc tìm kiếm khách hàng - Cơng ty cần mở rộng thêm nhiều giải pháp tìm kiếm khách hàng, cần xác định rõ khách hàng mục tiêu phân khúc khách hàng công ty Tuy nhiên khơng nên trọng vào nhóm kinh doanh địa ốc mà nên tập trung vào nhóm có nhu cầu mua nhà để an cư - Nên tập trung tìm kiếm khách hàng phát tờ rơi cơng cụ hữu hiệu tiết kiệm chi phí, nên xác định địa điểm phát phù hợp với sản phẩm - Lựa chọn khung 9h-11h, 14h30-16h30 để gọi tư vấn khách hàng, hạn chế gây phiền phức đến khách 3.2.2 Hoàn thiện việc tiếp nhận yêu cầu khách hàng Để đảm bảo tính chuyên nghiệp lịch sự, để nhân viên không mắc lỗi công ty nên đưa văn chung hướng dẫn cách tiếp nhận hiệu quả, nhân viên dựa vào tư vấn hiệu 3.2.3 Hồn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng Công ty cần tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm lĩnh vực bán hàng, bán hàng bất động sản Ngồi ra, cần tuyển chọn người nhân viên có kiến thức chuyên môn định lĩnh vực bất động sản, có am hiểu thị trường bất động sản để tư vấn cho khách hàng tốt Bên cạnh kiến thức chuyên môn vững vàng tác phong làm việc chuyên nghiệp, yếu tố thứ hai sau kiến thức SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH 32 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN chuyên mơn có tác động đến định mua khách hàng tác phong làm việc chun nghiệp người nhân viên bán hàng Đối với cán quản lý, thường xuyên tổ chức chương trình huấn luyện nhằm nâng cao lực quản trị cấp quản lý công ty, nâng cao kỹ lĩnh vực kinh doanh Đồng thời chương trình huấn luyện dịp để cập nhật thêm kiến thức, thông tin cho cán quản lý lĩnh vực bất động sản Có hiểu rõ ngành kinh doanh tình hình thị trường tại, giúp cán quản lý đưa chiến lược mới, hướng đắn cho công ty việc triển khai kinh doanh dự án công ty Trong công tác đào tạo nhân viên: Công ty cần thường xuyên tổ chức buổi nói chuyện ban lãnh đạo nhân viên Các lãnh đạo công ty trực tiếp nói yếu tố thành cơng thân khích lệ tinh thần nhân viên Bên cạnh việc gắn kết mối quan hệ lãnh đạo nhân viên công ty Công ty nên tạo điều kiện để bạn thực tập sinh sau thực tập cơng ty lại làm việc thức đội ngũ động trải qua q trình tích lũy kinh nghiệm học kĩ bán hàng cơng ty dễ thích nghi làm việc hiệu tốt sau Công ty cần dạy nhân viên nhiều cách soạn thảo hợp đồng giao dịch Vì có trường hợp, hợp đồng mua bán khơng có mẫu sẵn, việc tự soạn hợp đồng giúp nhân viên hiểu biết thêm thủ tục, điều khoản việc mua bán tư vấn khách hàng hiệu Trong việc khen thưởng cá nhân có thành tích bán hàng tốt, cơng ty nên tổ chức tuyên dương vào đầu tuần buổi họp để khích lệ tất nhân viên 3.2.4 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường - Xác định nguồn thông tin mục tiêu xây dựng hệ thống thu nhập thông tin đầy đủ thị trường mặt: + Mơi trường pháp luật, sách ưu đãi Tỉnh, Thành phố, tâm lý tập quán tiêu dùng vùng khác + Có đội ngũ cán giỏi làm cơng tác nghiên cứu, phân tích thị trường Qua nhân viên thu nhập thơng tin, phân tích đánh giá loại nhu cầu sản phẩm thị hiếu khu vực SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH 33 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUN Hình 3.1: Nghiên cứu giao thơng từ Nha Trang đến khu vực khác - Sau nghiên cứu thị trường, phân tích đánh giá nhu cầu sản phẩm thị trường Công ty áp dụng vào đưa sản phẩm thử, cung cấp thử thị trường kèm theo giải pháp trợ giúp khuyến mại, quảng cáo, xúc tiến bán hàng,…Qua đó, cơng ty tiến hành đánh giá hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường thông qua khả thâm nhập đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng loại sản phẩm hay kết hoạt động kinh doanh công ty - Tham gia hội chợ triển lãm chuyên ngành, qua tiếp xúc với khách hàng tiềm nhu cầu khách hàng Đồng thời hội để khách hàng hiểu biết sản phẩm cơng ty, từ gợi mở nhu cầu, biến nhu cầu thành sức mua thực tế 3.2.5 Thực tốt công tác phục vụ bán hàng trước, sau bán hàng Công ty phải đào tạo cho nhân viên bán hàng phải làm tốt nội dung, yêu cầu khách hàng thể tinh thần thái độ tận tuỵ, quan tâm đến lợi ích sở thích vấn đề đặc biệt quan trọng Đồng thời phải thực tốt nội dung trước, sau bán hàng cụ thể: - Trước bán hàng: Cơng ty phải giới thiệu sản phẩm thị trường, tính năng, điểm mạnh, điểm yếu để khách hàng hiểu rõ sản phẩm (không che giấu hạn chế sản phẩm mình) Cơng ty tổ chức thuyết trình, diễn giải, phân tích, đánh giá sản phẩm doanh nghiệp cho khách hàng, người tiêu dùng để tạo niềm tin họ sản phẩm cần mua Đây vấn đề phải thực có tính chất hệ SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH 34 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN thống, thường xuyên, liên tục để tạo điều kiện khách hàng hiểu biết sản phẩm doanh nghiệp từ hướng sở thích đến sản phẩm doanh nghiệp - Trong bán hàng: Khi sản phẩm tung thị trường việc tuyên truyền cần áp dụng biện pháp tạo cởi mở, thân thiện nhân viên bán hàng với khách hàng Đòi hỏi nhân viên bán hàng phải phục vụ hết lòng “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” Mặt khác, nhân viên bán hàng phải diễn giải, phân tích lợi sản phẩm để khách hàng hiểu tính hữu ích sản phẩm Đây vấn đề quan trọng doanh nghiệp cần quan tâm mức Thực tế cho thấy, doanh nghiệp thực sách giảm giá, bán hàng có thưởng thị trường phục vụ yếu ảnh hưởng đến quan tâm khách hàng doanh nghiệp Để thu hút khách đến với cơng ty ngồi việc làm cho khách hàng hiểu tính hữu ích sản phẩm đem lại, với đặc thù sản phẩm bất động sản giá trị lớn, công ty nên cung cấp cho khách hàng sản phẩm mẫu sản phẩm chung cư hay nhà phố Khách hàng xem phần giới thiệu tính hữu ích sản phẩm hình ảnh sinh động trang website cơng ty có sản phẩm mà cơng ty làm Điều mang lại niềm tin lớn cho khách hàng sản phẩm công ty - Sau bán hàng: Khi bán hàng xong kết thúc Công ty cần tiếp tục quan tâm, theo dõi sản phẩm cung cấp cho khách hàng để biết khách hàng mua sản phẩm có hài lịng hay khơng tìm hiểu ý kiến phản hồi từ khách hàng nhằm để công ty có kế hoạch bổ sung, điều chỉnh, sửa đổi sản phẩm phù hợp với yêu cầu ngày cao khách hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng nội dung công ty chưa phát huy vai trị Điều này, khắc phục tình trạng bán hàng xong kết thúc công việc cơng ty mà khơng biết sản phẩm đến đâu, khách hàng có thắc mắc mua sản phẩm Cơng tác chăm sóc khách hàng cần quan tâm nhiều Công ty cung cấp sản phẩm cho khách hàng theo đơn đặt hàng 3.2.6 Một số đề xuất khác - Công ty cần tiếp tục đẩy mạnh xây dựng hình ảnh, nâng cao thương hiệu uy tín cơng ty, đồng thời giảm chi phí bán hàng SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH 35 Báo cáo thực tập - GVHD: HUỲNH GIA XUN Xây dựng văn hố cơng ty, đưa quy tắc ứng xử cán cơng nhân viên cơng ty, hình thành môi trường làm việc mang sắc riêng: chuyên nghiệp, thân thiện, hoà đồng, lành mạnh - Trước nhận giao dịch với đối tác cung ứng, công ty cần đánh giá khả lợi nhuận sản phẩm đem lại so với chi phí bỏ vị trí sản phẩm, giá, kiến trúc SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH 36 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN PHẦN KẾT LUẬN - Thi ̣trường bấ t động sản dầ n hồ i phu ̣c Cùng với những chính sách của Nhà nước thời gian gầ n đây, ngành môi giới bấ t động sản sẽ có những thay đổ i khả quan Mặc dù vẫn gặp không ít khó khăn và chiụ sự ca ̣nh tranh gay gắ t từ các đố i thủ, nhưng công ty cổ phầ n Property X từng bước khẳ ng đinh ̣ uy tín, thương hiệu và phát triể n vững ma ̣nh Sau quá trình thực tập ta ̣i công ty, tôi nhận thấ y hoa ̣t động bán hàng của công ty tương đố i chuyên nghiệp, hoàn chỉnh và hơp̣ lí, quy trình bán hàng của công ty chặt che,̃ hơp̣ lí tuân thủ đúng quy đinh ̣ của pháp luật theo bước: + Tìm kiế m khách hàng + Tiế p nhận yêu cầ u khách hàng + Tư vấ n + Thương lươṇ g + Thực hiện giao dich ̣ + Kế t thúc giao dich ̣ + Duy trì và chăm sóc khách hàng Bên ca ̣nh đó, tôi đã thấ y đươc̣ nhận điể m yế u của công ty hoa ̣t động bán hàng và cầ n phải có những giải pháp để cho hoa ̣t động bán hàng của công ty ngày càng hoàn thiện và đươc̣ quý khách hàng tin yêu hơn: + Công ty cầ n mở rộng thêm nhiề u giải pháp tìm kiế m khách hàng, cầ n xác đinh ̣ rõ khách hàng mu ̣c tiêu phân khúc khách hàng của công ty + Để đảm bảo tính chuyên nghiệp và lich ̣ sự, để nhân viên không mắ c lỗi công ty nên đưa một văn bản chung hướng dẫn cách tiế p nhận như thế nào hiệu quả, nhân viên có thể dựa vào đó tư vấ n hiệu quả hơn + Các nhân viên cầ n thu nhập thông tin, phân tích đánh giá các loa ̣i nhu cầ u sản phẩ m thi ̣hiế u từng khu vực mà công ty bán + Trong công tác đào ta ̣o nhân viên: Công ty cầ n thường xuyên tổ chức các buổ i nói chuyện giữa ban lãnh đa ̣o và nhân viên Các lãnh đa ̣o công ty sẽ trực tiế p nói về yế u tố thành công của bản thân khích lệ tinh thầ n nhân viên Bên ca ̣nh đó việc này sẽ gắ n kế t mố i quan hệ giữa lan ̃ h đa ̣o và nhân viên công ty SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH 37 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN - Vì điều kiện thời gian thực tập kiến thức nhiều hạn chế, nên ý kiến đóng góp, đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng báo cáo mang tính cá nhân Hi vọng với đóng góp này, Cơng ty hồn thiện hoạt động bán hàng, bước phát triển trở thành doanh nghiệp đầu lĩnh vực kinh doanh bất động sản Một lần em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Tiến sĩ ban lãnh anh chị công ty cổ phần Property X chi nhánh Tân Sơn Nhất giúp em hoàn thành báo cáo báo cáo thực tập SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH 38 Báo cáo thực tập GVHD: HUỲNH GIA XUYÊN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** [1] Cơng ty cổ phần Property X, “Báo cáo tài 2019-2021” [2] Giới thiệu công ty cổ phần Property X, https://propertyx.com.vn/gioi-thieu.html [3] Toàn Thắng, “Nhận diện xu hướng thị trường bất động sản nửa cuối năm 2022”, https://baochinhphu.vn/nhan-dien-xu-huong-thi-truong-bat-dong-san-trongnua-cuoi-nam-2022-102220805144324103.htm, ngày 5/8/2022 [4] Minh Tâm, “Chuyên gia: Thị trường bất động sản phục hồi tăng trưởng dần trở lại vào năm 2023”, https://cafef.vn/chuyen-gia-thi-truong-bat-dongsan-co-the-se-phuc-hoi-va-tang-truong-dan-tro-lai-vao-nam-202320221105090816005.chn, ngày 5/11/2022 SVTH: NGUYỄN DUY THỊNH 39 ... giao dịch Tân Sơn Nhất  Phần II: Thực trạng phân tích quy trình bán hàng công ty cổ phần Property X – sàn giao dịch Tân Sơn Nhất Giới thiệu công ty cổ phần Property X, phân tích đánh giá quy trình. .. nét Công ty cổ phần Property X – sàn giao dịch Tân Sơn Nhất 2.1.1 Tổng quan cơng ty - Tên giao dịch: CƠNG TY CỔ PHẦN PROPERTY X - SÀN GIAO DỊCH TÂN SƠN NHẤT - Giám đốc chi nhánh: BÙI NGỌC SƠN... PHẦN THỰC TRẠNG VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CƠNG TY CỔ PHẦN PROPERTY X – SÀN GIAO DỊCH TÂN SƠN NHẤT 2.1 Giới thiệu sơ nét Công ty cổ phần Property X – sàn giao dịch Tân Sơn Nhất