Phân tích hoạt động và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả của quy trình thực hiện dự án seo website cho vita clinic tại công ty tnhh tos

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: VÕ THỊ PHƯƠNG HÀ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỰ ÁN SEO WEBSITE CHO VITA CLINIC TẠI CÔNG TY TNHH TOS Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: VÕ THỊ PHƯƠNG HÀ MSSV: 1954112020 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỰ ÁN SEO WEBSITE CHO VITA CLINIC TẠI CÔNG TY TNHH TOS Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Trần Tuấn Anh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh LỜI CẢM ƠN Trải qua tập tháng khơng q dài khoảng thời gian vừa đủ để trải nghiệm môi trường làm việc doanh nghiệp đặc biệt làm việc Marketer thực thụ Ngoài ra, tơi cịn tự rèn luyện cho tính kỷ luật khả quan sát để nhanh chóng thích nghi với mơi trường làm việc Xử lý tình linh hoạt, kiềm chế cảm xúc cá nhân đề cao tinh thần trách nhiệm cơng việc Để có hội trải nghiệm vừa học tập vừa tích lũy kinh nghiệm tuyệt vời trước rời khỏi ghế nhà trường, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành tập tiến trình Đặc biệt, lời cảm ơn sâu sắc trân trọng nhất, muốn dành cho thầy Tuấn Anh tận tình hướng dẫn từ ngày tập Nhờ có hướng dẫn tận tình thầy mà tơi hồn thành báo cáo cách tốt Đồng thời, muốn gửi đến anh Bá An – người trực tiếp hướng dẫn công ty TNHH TOS anh Nguyễn Đức Hiếu – Ban lãnh đạo cơng ty, cảm kích lớn kinh nghiệm làm việc thực tế mà anh truyền đạt, tạo điều kiện để thử thách thân với việc chưa làm trước đó, cơng nhận đóng góp cho TOS cung cấp đầy đủ thông tin để tơi hồn thành báo cáo Tơi biết báo cáo cịn nhiều thiếu sót thân hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm nên tơi mong nhận góp ý từ thầy, cô anh chị đơn vị thực tập nhằm hoàn thiện báo cáo tốt Cuối cùng, xin chúc quý thầy tồn thể nhân viên cơng ty TNHH TOS thật nhiều sức khỏe gặt hái nhiều thành công sống Tôi xin chân thành cảm ơn SVTH: Võ Thị Phương Hà i BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Ký tên đóng dấu SVTH: Võ Thị Phương Hà ii năm 2023 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vi PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 KẾT CẤU BÁO CÁO PHẦN 2: HIỆN TRẠNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1.1 Sự đời lịch sử hình thành công ty TNHH TOS 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động dịch vụ 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 2.1.5 Những thành tựu bật TOS 12 2.2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỰ ÁN SEO WEBSITE CHO VITA CLINIC TẠI CÔNG TY TNHH TOS 13 2.2.1 Mơ tả quy trình tiếp nhận triển khai dự án 13 2.2.2 Phân tích thực trạng giai đoạn bước thực hiện, triển khai dự án SEO website khách hàng VITA Clinic (bước 9) 19 2.2.3 Các yếu tố khách quan khác ảnh hưởng đến trình thực nhằm đảm bảo mục tiêu dự án 29 SVTH: Võ Thị Phương Hà iii BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh PHẦN 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN TIẾN ĐỘ VÀ CHẤT LƯỢNG CỦA DỰ ÁN SEO WEBSITE VITA CLINIC 31 3.1 PHÂN BỔ VÀ SẮP XẾP NHÂN LỰC MỘT CÁCH HỢP LÝ VÀ KỊP THỜI CHO TỪNG GIAI ĐOẠN 31 3.2 CẢI THIỆN TỐC ĐỘ BÀN GIAO VÀ CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG CỦA BÀI VIẾT TRƯỚC KHI ĐĂNG TẢI LÊN WEBSITE 32 3.3 TÌM KIẾM LỖI CHUNG NHẰM CẢI THIỆN TỐC ĐỘ DUYỆT BÀI VIẾT CỦA ĐẠI DIỆN KHÁCH HÀNG VITA CLINIC 38 3.4 TẠO ĐIỀU KIỆN CHO NHĨM PHỤ TRÁCH CHÍNH CỦA DỰ ÁN SEO TỰ CHỦ ĐỘNG ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH VÀ TRAO QUYỀN QUYẾT ĐỊNH HƠN 39 PHẦN 4: KẾT LUẬN 41 PHỤ LỤC 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 SVTH: Võ Thị Phương Hà iv BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT KÍ HIỆU Ý NGHĨA SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm BOD (Board Of Directors) Ban giám đốc R&D (Research and Development) Bộ phận nghiên cứu phát triển IT (Information Technology) Bộ phận công nghệ thông tin BD (Business Development) Bộ phận phát triển kinh doanh B2B (Business To Business) Doanh nghiệp với doanh nghiệp CRO (Conversion Rate Optimization) Tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi SERP (Search Engine Results Page) Trang kết công cụ tìm kiếm KPI (Key Performance Indicator) Chỉ số đo lường hiệu công việc 10 CTR (Click Through Rate) Tỉ lệ nhấp chuột 11 CMS (Content Management System) Hệ thống quản trị nội dung 12 PIC (Person in charge) Người phụ trách 13 QC (Quality Control) Kiểm tra chất lượng 14 GSC (Google Search Console) Công cụ Google Search Console 15 GA (Google Analytic) Công cụ Google Analytic SVTH: Võ Thị Phương Hà v BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thông tin công ty TNHH TOS Bảng 2.2: Doanh thu lợi nhuận sau thuế công ty TNHH TOS giai đoạn 2019 – 2021 (đơn vị: VNĐ) 10 Bảng 2.3: KPI dự án SEO VITA Clinic 19 Bảng 2.4: Kế hoạch tháng 11/2022 dự án SEO VITA Clinic 21 Bảng 2.5 Tình hình hoạt động website vệ tinh TOS 25 Bảng 3.1: Một số tiêu chuẩn cần đảm bảo cho viết chuẩn SEO 37 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2019 – 2021 TOS 11 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu nhân công ty TNHH TOS Sơ đồ 2.2: Quy trình tiếp nhận dự án cơng ty TNHH TOS 13 Sơ đồ 3.1: Đề xuất sơ đồ tiếp nhận dự án SEO 40 SVTH: Võ Thị Phương Hà vi BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay, tiếp thị truyền thông đánh giá nhiệm vụ quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp cần phải thực để phát triển Việc tiếp thị truyền thông giúp cho doanh nghiệp kết nối với khách hàng nhanh chóng, thuận lợi hiệu Thời đại cơng nghệ số phát triển đồng nghĩa với việc xu hướng người tiêu dùng thay đổi Khách hàng tự lựa chọn cách thức mua hàng dù hồn cảnh Do đó, để doanh nghiệp khách hàng lựa chọn, tin dùng gắn bó điều khơng dễ dàng cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường Các hoạt động truyền thông dần chuyển sang Digital Marketing – hướng đa số doanh nghiệp ưu tiên thực với mục đích vừa kịp thời đáp ứng thay đổi nhanh chóng xu hướng người tiêu dùng vừa tối ưu hóa chi phí truyền thơng cho doanh nghiệp đảm bảo tiếp cận với lượng khách hàng tiềm đông đảo đánh bại đối thủ Một mơ hình Marketing ưa chuộng mang lại hiệu nhiều việc thu hút công chúng cách tự nhiên, giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng từ phía khách hàng cao góp phần làm tăng doanh thu cách bền vững phải kể đến Inbound Marketing Inbound Marketing SEO đôi chung tách rời, lẽ SEO phần quan trọng đóng góp nên hiệu phương thức Inbound Marketing SEO giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số thơng qua cơng cụ tìm kiếm, giúp cho thương hiệu tiếp cận đơng đảo người dùng Có thể nói rằng, SEO dường chiến lược thiếu hầu hết doanh nghiệp có ý định thúc đẩy mức độ nhận biết thương hiệu tăng doanh thu bán hàng Do nhận thấy nhu cầu thị trường từ dịch vụ giải pháp SEO Việt Nam ngày cao nên chọn đề tài “Phân tích hoạt động đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quy trình thực dự án SEO website cho SVTH: Võ Thị Phương Hà BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh VITA Clinic công ty TNHH TOS” nhằm khắc phục bất cập tồn việc tiến hành dự án nâng cao uy tín TOS với khách hàng 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu đề tài phân tích, đánh giá tình hình hoạt động quy trình thực dự án SEO cơng ty TNHH TOS Từ đây, tổng hợp kiến thức SEO đề xuất để đưa giải pháp phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu quy trình thực nhằm nâng cao chất lượng hiệu dự án SEO VITA Clinic công ty Những giải pháp phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động tiếp cận đến khách hàng mục tiêu 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU ➢ Thời gian: tháng ➢ Không gian: Bộ phận dự án SEO công ty TNHH TOS 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Phương pháp thực báo cáo tìm hiểu, thu thập thơng tin từ phận công ty Tiếp theo, sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp: phân tích chiến lược đề xuất giải pháp phù hợp với quy trình thực dự án SEO cho khách hàng VITA Clinic cơng ty TNHH TOS Cuối cùng, có số liệu tiến hành phân tích số liệu thực tế: Dựa số liệu báo cáo kế hoạch để hiểu rõ tình hình quy trình thực dự án đưa đề xuất thích hợp cho kế hoạch 1.5 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí cơng việc tơi thực tập sinh nội dung SEO phận dự án SEO công ty TNHH TOS Các công việc ngày nghiên cứu thực thao tác tối ưu SEO cho trang trang Cụ thể sau: nghiên cứu, lựa chọn từ khóa; kiểm tra chất lượng nội dung viết; thực viết lại bổ sung nội dung cho chuẩn SEO; đăng tải nội dung lên hệ thống CMS khách hàng đồng thời phối hợp với nhóm phụ trách để theo dõi, đánh giá kiểm tra thứ hạng từ khóa dự án Ngồi ra, nhiệm vụ tơi vị trí thực tập SVTH: Võ Thị Phương Hà BÁO CÁO THỰC TẬP Bước 1: Tiếp nhận Brief Bước 2: Họp nội chọn nhóm phụ trách dự án Bước 3: Phân tích dự án Bước 4: GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Bước 8: BP Account Triển khai thực dự án BP Account, SEO IT BOD Trưởng nhóm Họp kích hoạt dự án với Khách nhóm BP Account nhóm phụ trách dự án Bước 7: BOD toàn nhân dự án Bước 6: Họp kích hoạt dự án với nội Bước 5: BP Account Đàm phán hợp đồng Trình bày Proposal Sơ đồ 3.1: Đề xuất sơ đồ tiếp nhận dự án SEO Việc trao quyền không giúp cho phận dự án SEO chủ động đánh giá tình trạng định xem khả nhóm có thực dự án hay khơng mà cịn giúp cho cơng ty hình thành nên văn hóa làm việc tự chủ, linh hoạt Góp phần xây dựng củng cố lĩnh cho nhân viên Họ đảm nhiệm cơng việc cách độc lập tự tin suy nghĩ tự chủ động giải vấn đề tình SVTH: Võ Thị Phương Hà 40 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh PHẦN 4: KẾT LUẬN Với sức nóng Digital Marketing nay, “người chơi” gia nhập ngành công ty TNHH TOS cần phải xác định, quan sát hiểu rõ vị trí thị trường này, từ có chiến lược phát triển khác biệt hiệu vượt bậc so với đối thủ khác Thơng qua phân tích đánh giá, công ty TNHH TOS chứng minh doanh nghiệp thực tốt sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi Dựa vào yếu tố trên, TOS tạo nên văn hóa làm việc tận tâm tổ chức, khách hàng ln khuyến khích, động viên đội ngũ nhân viên nỗ lực, hướng đến việc hoàn thành mục tiêu Tính đến tháng 12/2022, TOS trì trạng thái đảm bảo mục tiêu cam kết với khách hàng, tập thể TOS cần phát huy tinh thần làm việc trau dồi kỹ chun mơn Chính lấy phát triển bền vững làm kim nam dịch vụ, doanh nghiệp dần khẳng định chất lượng giải pháp SEO chỗ đứng thương hiệu TOS tâm trí khách hàng Quy trình tiếp nhận, triển khai dự án cịn tồn số khó khăn việc đảm bảo thời gian tiến hành dự án cách thức làm việc bên liên quan chưa chấp hành nghiêm túc nhìn chung, đội ngũ nhân cố gắng nỗ lực việc tìm giải pháp để khắc phục tình hình Việc tiếp nhận, xử lý phản hồi lỗi với tốc độ nhanh, chuyên nghiệp gây ấn tượng, nhận lời khen tin tưởng khách hàng làm việc chung với đội ngũ TOS Bên cạnh đó, TOS cần có đánh giá điều chỉnh nhằm khắc phục vấn đề gặp phải để trình tiếp nhận làm việc bên liên quan trôi chảy thuận lợi Trải qua khoảng thời gian tháng học tập làm việc công ty TNHH TOS, tơi có góc nhìn tổng quan Digital Marketing, đặc biệt phương pháp Inbound Marketing Học hỏi kỹ viết bài, tối ưu nội dung Onpage Offpage Ngoài ra, tiếp thu kiến thức kinh nghiệm anh chị trước nghề truyền đạt lại, giúp thân nhận thiếu sót kỹ thuật chun mơn mảng Content SEO SVTH: Võ Thị Phương Hà 41 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Do trẻ chưa tích lũy đủ kinh nghiệm đánh giá, nhận xét đề xuất cho công ty khơng tránh khỏi lỗ hổng thiếu sót Tơi hy vọng phân tích, đánh giá đề xuất hỗ trợ cải thiện giúp gia tăng mức độ hiệu công việc cho dự án SVTH: Võ Thị Phương Hà 42 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh PHỤ LỤC Hình 2.1: Logo cơng ty TNHH TOS (Nguồn: TOS) Hình 2.2 Giá trị cốt lõi công ty TNHH TOS (Nguồn: TOS) Hình 2.3: Bảng giá dịch vụ SEO công ty TNHH TOS (Nguồn: TOS) SVTH: Võ Thị Phương Hà 43 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Hình 2.4: Kênh cộng đồng TOS xây dựng Facebook (Nguồn: Internet) Hình 2.5: Khách hàng bật công ty TNHH TOS (Nguồn: TOS) SVTH: Võ Thị Phương Hà 44 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Hình 2.6: Logo cơng ty SEMrush (Nguồn: Internet) Hình 2.7: Tiến độ thực dự án nhóm thực (Nguồn: Nội TOS) Hình 2.8: Các hoạt động phân chia theo tuần để đạt KPI tháng 11/2022 (Nguồn: Nội TOS) SVTH: Võ Thị Phương Hà 45 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Hình 2.9: Lỗi hình ảnh khơng hiển thị website (Nguồn: Nội TOS) Hình 2.10: Tình trạng website VITA Clinic tiếp nhận, kiểm duyệt trước sửa lỗi (Nguồn: Nội TOS) SVTH: Võ Thị Phương Hà 46 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Hình 2.11: Tình trạng website VITA Clinic sau chỉnh sửa lỗi (Nguồn: Nội TOS) Hình 2.12: Kế hoạch thực chiến thuật Viết đăng tải viết tháng 10/2022 (Nguồn: Nội TOS) Hình 2.13: GSC site vệ tinh vncare.net tháng vừa qua (Nguồn: Nội TOS) SVTH: Võ Thị Phương Hà 47 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Hình 2.14: GSC site vệ tinh thetips.vn tháng vừa qua (Nguồn: Nội TOS) Hình 2.15: GSC site vệ tinh trangda.com.vn tháng vừa qua (Nguồn: Nội TOS) Hình 2.16: Kết sau thực chiến thuật tháng 11 (Nguồn: Nội TOS) SVTH: Võ Thị Phương Hà 48 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Hình 2.17: Thời gian bàn giao nội dung TOS cộng tác viên không đảm bảo (Nguồn: Nội TOS) Hình 2.18: Các từ khóa bị ảnh hưởng Google cập nhật thuật toán (Nguồn: Nội TOS) SVTH: Võ Thị Phương Hà 49 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Hình 3.1: Cơng cụ chuyển đổi nội dung từ dạng text sang code Hình 3.2: Kết hiển thị bị khuyết tiêu đề dài (Nguồn: Nội TOS) SVTH: Võ Thị Phương Hà 50 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Đoạn mơ tả Hình 3.3: Đoạn mơ tả súc tích, phản ánh nội dung từ khóa tìm kiếm (Nguồn: Nội TOS) Các tiêu đề phụ Hình 3.4: Các tiêu đề phụ hiển thị kết trả tìm kiếm (Nguồn: Nội TOS) SVTH: Võ Thị Phương Hà 51 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Hình 3.5: Xác định ý định người dùng tìm kiếm từ khóa dạng hình ảnh (Nguồn: Nội TOS) Hình 3.6: Sau xác định ý định người dùng dạng hình ảnh, áp dụng thiết kế độc đáo (Nguồn: VITA Clinic) SVTH: Võ Thị Phương Hà 52 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Hình 3.7: Sử dụng bullet point để liệt kê ý ngắn gọn, giúp dễ hiểu (Nguồn: VITA Clinic) Hình 3.8: Phát lỗi chung viết thường bị khách hàng phản hồi yêu cầu sửa (Nguồn: Nội TOS) SVTH: Võ Thị Phương Hà 53 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths Trần Tuấn Anh TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH TOS “Giới thiệu TOS”, Truy cập https://www.toponseek.com/gioi-thieu-tos/ Hiền Trần, “SEMrush: Hướng dẫn sử dụng SEMrush từ A-Z”, Truy cập https://www.toponseek.com/blogs/semrush-huong-dan-su-dung-semrush-tu-a-z/, (2019) *** SVTH: Võ Thị Phương Hà 54 ... nâng cao hiệu quy trình thực dự án SEO cơng ty TNHH TOS Căn vào phân tích, đánh giá ưu nhược điểm quy trình thực dự án SEO website cho khách hàng VITA Clinic tháng 11/2022, đề xuất số giải pháp phù... QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỰ ÁN SEO WEBSITE CHO VITA CLINIC TẠI CƠNG TY TNHH TOS 2.2.1 Mơ tả quy trình tiếp nhận triển khai dự án SEO website cho VITA Clinic Từ bắt đầu kết thúc, dự án SEO cho VITA Clinic. .. đề tài: ? ?Phân tích hoạt động đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quy trình thực dự án SEO VITA Clinic Công ty TNHH TOS? ?? Đồng thời, mô tả vị trí thực tập tơi cơng ty TNHH TOS phương pháp thu thập