Trang 2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -🕮 - VÕ THỊ NGỌC NGÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI XTREND TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -🕮 - VÕ THỊ NGỌC NGÂN Mã số sinh viên: 2054110112 Lớp: DH20MK01 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI XTREND Khoa: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Ngọc Tuấn Anh TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn em xin gửi đến Thầy (Cô) giảng viên trường Đại học Mở TP.HCM truyền đạt, giảng dạy cho em kiến thức hay, giúp em có nhiều hành trang, phương tiện để trở thành thực tập sinh tốt ngày hoàn thiện thân Tiếp đến, với tất lòng, em xin bày tỏ lịng kính trọng lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên hướng dẫn – Thầy Bùi Ngọc Tuấn Anh, người trao đổi, tận tâm hướng dẫn, dạy để em khắc phục lỗi, nhờ có Thầy mà em hồn thành báo cáo thực tập cách tốt Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Quý Công Ty Cổ Phần Phân Phối XTREND tạo điều kiện để em thử sức mơi trường công sở thực tế, đầy chuyên nghiệp động, giúp em áp dụng kiến thức học trường vào môi trường thực tế, trải nghiệm tham gia hoạt động để đút kết học kinh nghiệm quý giá Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị công ty dẫn, hỗ trợ em cách nhiệt tình đầy tâm huyết để em cải thiện kỹ làm việc thân Bài báo cáo kết thu thập trình thực tập Cơng Ty Cổ Phần Phân Phối XTREND, kết hợp với kiến thức em có năm học tập khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Mở TP.HCM Tuy nhiên thời gian thực tập Công ty chưa nhiều kiến thức chun mơn cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý, bảo thêm từ Q cơng ty Giảng viên hướng dẫn để đề tài hồn thiện có tính ứng dụng thực tiễn cao Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 🕮 - TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2023 Xác nhận đơn vị ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Ngọc Tuấn Anh Sinh viên thực đề tài: Võ Thị Ngọc Ngân MSSV: 2054110112 Lớp: DH20MK01 Khoa: Quản trị kinh doanh Trường: Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Đề tài: Phân tích hoạt động bán hàng Công Ty Cổ Phần Phân Phối XTREND Sau trình hướng dẫn sinh viên thực đề tài, tơi có nhận xét, đánh sau: Sinh viên thể thái độ cầu tiến trình thực Báo cáo thực tập tốt nghiệp, có trao đổi thường xuyên với giảng viên hướng dẫn Nội dung báo cáo đầu tư kỹ lưỡng, thể nghiêm túc chăm q trình thực tập Cấu trúc trình bày có tính logic, dễ theo dõi nội dung Chất lượng BCTT minh chứng cho khả nắm bắt thông tin kỹ phân tích cơng việc Sinh viên TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Xác nhận Giảng viên hướng dẫn iii MỤC LỤC PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp thực 1.5 Mô tả vị trí thực tập PHẦN 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI XTREND 2.1 Thông tin chung 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 2.4 Sơ đồ cấu tổ chức 2.5 Đối tác 2.6 Phân tích SWOT cơng ty PHẦN 3: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI XTREND 10 3.1 Quy trình bán hàng cơng ty 10 3.2 Chính sách bán hàng Công Ty Cổ Phần Phân Phối XTREND 15 3.3 Các hoạt động hỗ trợ hoạt động bán hàng 20 3.4 Phân tích ưu điểm hạn chế 29 3.4.1 Ưu điểm 29 3.4.2 Hạn chế 29 3.5 Những học kinh nghiệm rút trình thực tập 30 3.5.1 Bài học kinh nghiệm cách thực công việc 30 3.5.2 Bài học kinh nghiệm kỹ 30 3.5.3 Bài học kinh nghiệm thái độ 31 PHẦN 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 33 4.1 Cơ sở đề xuất 33 iv 4.2 Cải thiện quy trình 33 4.3 Hoạt động truyền thông mạng xã hội 33 4.4 Hoạt động tổ chức kiện 34 PHẦN 5: KẾT LUẬN 36 PHỤ LỤC 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 v DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG, SƠ ĐỒ Hình 1: Logo cơng ty XTREND Hình 2: Đối tác cung cấp XTREND Hình 3: Đối tác tài XTREND Hình 4: Tin nhắn Zalo chào sản phẩm bảng giá cho khách hàng 12 Hình 5: Danh sách hàng demo xuất phần mềm Meliasoft 13 Hình 6: Phiếu đề nghị tạo mã khách hàng 14 Hình 7: Xuất hàng hóa bán phần mềm Meliasoft 14 Hình 8: Chính sách giá UPS_PROLINK 15 Hình 9: Chương trình chiết khấu LEADTEK 16 Hình 10: Chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm 19 Hình 11: XTREND tài trợ trang thiết bị trưng bày cho sản phẩm thương hiệu TRM 19 Hình 12: Quà tặng thương hiệu TRM 20 Hình 13: Trang Facebook cá nhân 21 Hình 14: Hội nhóm tham gia 21 Hình 15: Các đăng Facebook 22 Hình 16: Các đăng Zalo 23 Hình 17: Mã QR video Tiktok XTREND_HCM 24 Hình 18: Hội thảo trải nghiệm sức mạnh in ấn máy in Pantum 24 Hình 19: Thơng tin kiện đăng tải Facebook 25 Hình 20: Hình ảnh kiện “Tech and Job” 26 Hình 21: Sự kiện “Ngày truyền thống hội thiết bị văn phòng Việt Nam” 27 Hình 22: Hình ảnh kiện “Ngày truyền thống hội thiết bị văn phòng Việt Nam” 28 Hình 23: Mẫu kế hoạch đăng Facebook 34 Hình 24: Kế hoạch phịng rủi ro 35 Bảng 1: Mơ hình SWOT Cơng Ty Cổ Phần Phân Phối XTREND Bảng 2: Nhật ký thực tập tháng 09 - 12/2023 38 Bảng 3: Danh sách sản phẩm XTREND phân phối 41 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức XTREND Sơ đồ 2: Quy trình bán hàng XTREND 10 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Ý nghĩa B2B Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Doanh nghiệp với người tiêu dùng Tier Cấp TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh vii PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn đề tài Trong giai đoạn cách mạng công nghiệp 4.0 diễn mạnh mẽ, việc kết hợp lực tài vững mạnh phương pháp quản trị doanh nghiệp đại nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp Các giải pháp kỹ thuật, dịch vụ thiết bị công nghệ ngày cải tiến nhiều để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sự phát triển công nghệ thông tin không góp phần nâng cao hiệu cơng việc mà nâng cao chất lượng sống người Sản phẩm công nghệ thông tin trở thành ngành hàng có nhiều tiềm phát triển Sự phát triển ngành cơng nghệ thơng tin “chìa khóa” thay đổi, giúp thúc đẩy đưa đất nước tăng trưởng nhiều lĩnh vực Những năm gần đây, ngành công nghệ thơng tin có bước chuyển biến tích cực ứng dụng vào đời sống, xã hội, doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, công nghệ thông tin có ý nghĩa quan trọng ứng dụng nhiều phương diện khác nhau, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh Để không ngừng cải tiến chất lượng công việc sống, sản phẩm công nghệ thông tin ngày ưa chuộng nhằm mục đích phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng Với tìm tịi, học hỏi nhìn thấy phát triển công nghệ, em chọn thực tập Công Ty Cổ Phần Phân Phối XTREND – Chi nhánh Hồ Chí Minh Hoạt động bán hàng công ty thiên hướng B2B, khác so với doanh nghiệp khác, doanh nghiệp Việt Nam đa số kinh doanh theo quy trình bán hàng B2C Sản phẩm công ty sản phẩm công nghệ thị trường nên quy trình bán hàng cịn nhiều vấn đề tồn đọng Em nhận thức hoạt động bán hàng nòng cốt cho thành bại cơng ty Vì thế, em chọn đề tài “Phân tích hoạt động bán hàng Công Ty Cổ Phần Phân Phối XTREND” Từ