Phân tích hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần quốc tế unlimited access việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  HỌ VÀ TÊN: PHÙNG THỊ AN HẠ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ UNLIMITED ACCESS VIỆT NAM Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Họ tên: Phùng Thị An Hạ Mã số sinh viên: 2054082026 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ UNLIMITED ACCESS VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Bích Phượng Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh q thầy giáo Khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức cho suốt q trình học tập trường Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Nguyễn Thị Bích Phượng hỗ trợ hết mình, góp ý truyền dạy kiến thức thực tế để tơi hồn thành báo cáo thực tập Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để tơi vững bước sau Bên cạnh đó, tơi xin trân trọng cảm ơn Cơng Ty Cổ Phần Quốc tế Unlimited Access Việt Nam cho hội làm việc học tập Và đặc biệt, xin chân thành cảm ơn anh/ chị ban lãnh đạo đồng nghiệp công ty cung cấp số liệu, hỗ trợ nghiên cứu truyền đạt kinh nghiệm làm việc suốt trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn ! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2023 Sinh viên Phùng Thị An Hạ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU: 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp thực 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.2 Phương pháp phân tích tổng hợp CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP UNLIMITED ACCESS 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Nhận 1.3 Sản phẩm/dịch vụ công ty Unlimited Access 1.3.1 Dịch vụ cung cấp tài khoản gian hàng Alibaba 1.3.2 Dịch vụ VAS - Quản lý gian hàng Alibaba 1.3.3 Dịch vụ nhập 1.4 Thị trường đối thủ cạnh tranh 10 1.4.1 Thị trường 10 1.4.2 Đối thủ cạnh tranh 10 1.5 Kết hoạt động kinh doanh (2020 -2022) 11 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY UNLIMITED ACCESS 14 2.1 Giới thiệu vị trí thực tập cơng ty 14 2.1.1 Giới thiệu Phòng Kinh doanh Xuất 14 2.1.2 Giới thiệu vị trí Thực tập sinh kinh doanh xuất 14 2.2 Hoạt động bán gói dịch vụ tạo tài khoản bán hàng sàn Alibaba.com (gói dịch vụ Nhà cung cấp vàng) 15 2.2.1 Giới thiệu sàn TMĐT Alibaba.com 15 2.2.2 Tiềm sàn Alibaba.com 15 2.2.3 Giới thiệu tài khoản Nhà cung cấp vàng 17 2.2.4 Lợi ích đăng ký tài khoản Nhà cung cấp vàng sàn Alibaba.com 18 2.2.5 Điều kiện để hoạt động sàn Alibaba.com 19 2.2.6 Các gói tài khoản bán hàng sàn Alibaba.com 19 2.3 Quy trình bán hàng 22 2.3.1 Giai đoạn 1: Tìm kiếm khách hàng 23 2.3.2 Giai đoạn 2: Kiểm tra thông tin khách hàng CRM 25 2.3.3 Giai đoạn 3: Tư vấn dịch vụ 26 2.3.4 Giai đoạn 4: Báo giá thương thảo 27 2.3.5 Giai đoạn 5: Làm hợp đồng 27 2.3.6 Giai đoạn 6: Kích hoạt tài khoản 28 2.3.7 Giai đoạn 7: Hỗ trợ khách hàng 29 2.4 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty Unlimited Access giai đoạn năm 2020 - 2022 30 2.4.1 Tình hình bán hàng cơng ty UNI Việt Nam 30 2.4.2 Kết hoạt động 34 2.5 Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động bán hàng cho công ty Unlimited Access 37 2.5.1 Nâng cao chất lượng nhân 37 2.5.2 Nâng cao chất lượng chăm sóc gian hàng 38 2.5.3 Nâng cao hiệu hoạt động Marketing 39 KẾT LUẬN 41 PHỤ LỤC 42 Phụ Lục Bản cam kết thực dịch vụ Gold Supplier công ty Unlimited Access Công ty TNHH Thương Mại Sản Xuất Mây Tre Lá Trường Hải 42 Phụ Lục 2: Đơn đề nghị cung cấp dịch vụ Alibaba.com Gold Supplier Alibaba Công ty TNHH Thương Mại Sản Xuất Mây Tre Lá Trường Hải 46 Phụ Lục 3: Phiếu thông báo tốn chi phí gian hàng Gold Supplier Alibaba.com 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHẦN MỞ ĐẦU: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Để hội nhập với kinh tế khu vực quốc tế nay, doanh nghiệp Việt Nam phải bắt kịp xu thị trường, tìm cách đáp ứng nắm bắt hội đưa hàng hoá nước cạnh tranh với thị trường giới Đại dịch Covid-19 tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam, đặt thách thức cho doanh nghiệp phải chủ động chuyển đổi số để thích nghi với mơi trường Trong bối cảnh đó, người mua có xu hướng tập trung vào tiện lợi, Thương mại điện tử xuất giải pháp linh hoạt cho doanh nghiệp Việt Nam mở rộng quy mô hoạt động xuyên biên giới Thực tập Cơng ty Unlimited Access, em có hội tìm hiểu sâu hoạt động bán hàng qua sàn Thương mại điện tử Nhận thấy thiếu sót khâu vận hành dẫn đến hoạt động bán hàng chưa đạt hiệu cao công ty phạm vi hoạt động từ năm 2020 đến năm 2022, không giải sớm ảnh hưởng đến doanh thu lợi cạnh tranh với đối thủ Hiểu tầm quan trọng việc, với kiến thức học, tác giả định chọn đề tài “Phân tích hoạt động bán hàng Cơng ty Cổ Phần Quốc Tế Unlimited Access” làm đề tài báo cáo thực tập Đề tài nhằm tìm hiểu thành cơng thiếu sót đường xây dựng hoạt động bán hàng cơng ty, từ đúc kết đưa đề xuất giải pháp giúp công ty phát triển hoàn thiện MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Đề tài nghiên cứu nhắm tới mục tiêu bản: - Nghiên cứu phân tích hoạt động bán hàng công ty Unlimited Access thị trường để thấy hiệu quả, ưu điểm hạn chế công ty - Đưa đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hệ thống bán hàng cho công ty ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: - Đối tượng nghiên cứu: Các gói dịch vụ Nhà cung cấp vàng công ty Unlimited Access - Đối tượng khảo sát: Những khách hàng sử dụng dịch công ty PHẠM VI NGHIÊN CỨU: - Phạm vi không gian: Công ty Unlimited Access chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi thời gian: Phân tích tình hình bán hàng công ty Unlimited Access ba năm gần (2020 - 2022) PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Thu thập nguồn liệu từ trang báo điện tử, văn công bố qua mạng Internet tình hình kinh doanh thương mại điện tử công ty đối thủ cạnh tranh ngành - Thu thập liệu từ nguồn bên công ty doanh thu bán hàng, chi phí bán hàng, chi phí vận hành hay chi phí liên quan khác thể qua bảng báo cáo thu nhập doanh nghiệp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Sử dụng phương pháp quan sát, quan sát trực tiếp kiện diễn ra, từ khâu chuẩn bị, tiến hành, kết hành vi người tham gia - Gọi điện trực tiếp trao đổi với khách hàng tình hình sử dụng sản phẩm, chủ động khai thác nhu cầu, mong muốn đánh giá khách hàng 5.2 Phương pháp phân tích tổng hợp Từ liệu thu thập được, phân tích thành phận nhỏ để sâu vào chi tiết, chọn lọc khai thác liệu sử dụng phục vụ cho đề tài Tổng hợp liên kết mối quan hệ phận nhỏ phân tích thành chỉnh thể để tạo lý thuyết đầy đủ sâu sắc cho đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP UNLIMITED ACCESS 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty CPQT Unlimited Access đại lý uỷ quyền thức Tập đồn Alibaba, chun hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam xuất nhập qua sàn thương mại điện tử Alibaba với đa dạng hàng hoá từ nhiều quốc gia thị trường giới Với kinh nghiệm năm đối tác tập đoàn Alibaba, Unlimited Access hỗ trợ hàng trăm doanh nghiệp Việt xuất thị trường nước ngồi Xuất phát điểm cơng ty Thương Mại, trực tiếp bán hàng Alibaba nhiều năm, công ty tự tin hỗ trợ doanh nghiệp hạng mục như: vận hành TMĐT; đào tạo kỹ sale quốc tế, nghiệp vụ chứng từ, tránh rủi ro giao thương; nhập nguyên vật chất lượng chi phí tốt; hỗ trợ tốn quốc tế đa dạng nhiều hình thức Với ưu vượt trội mà không đơn vị đại lý thị trường Việt Nam có được, cơng ty Unlimited Access tự hào đơn vị uy tín Việt Nam chuyên hỗ trợ doanh nghiệp xuất nhập 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty CPQT Unlimited Access trước trực thuộc Công ty CP Thương Mại & Dịch Vụ HBS Việt Nam, thức tách riêng hoạt động từ ngày 10/01/2020 Công ty hình thành với sứ mệnh cơng ty hàng đầu thương mại điện tử tư vấn xúc tiến xuất nhập Với kinh nghiệm năm làm tư vấn xúc tiến xuất nhập khẩu, UNI có nhiều kinh nghiệm để xúc tiến thương mại thành công tư vấn cho hàng ngàn doanh nghiệp nước mặt hàng khác Unlimited Access có chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội để hỗ trợ doanh nghiệp Viêt Nam xúc tiến xuất toàn cầu qua sàn thương mại điện tử Alibaba.com