Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài được nghiên cứu nhắm tới 2 mục tiêu cơ bản:
Nghiên cứu và phân tích hoạt động bán hàng của công ty Unlimited Access giúp đánh giá hiệu quả, xác định ưu điểm nổi bật và nhận diện những hạn chế trong chiến lược tiếp cận thị trường của công ty.
- Đưa ra đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển hệ thống bán hàng cho công ty.
Phương pháp thực hiện
Phương pháp thu thập số liệu
5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Thu thập dữ liệu từ các trang báo điện tử và văn bản công bố trên Internet về tình hình kinh doanh thương mại điện tử của công ty và các đối thủ cạnh tranh trong ngành là rất quan trọng.
Để tối ưu hóa quy trình phân tích tài chính, doanh nghiệp cần thu thập dữ liệu từ các nguồn nội bộ như doanh thu bán hàng, chi phí bán hàng, chi phí vận hành và các chi phí liên quan khác, được trình bày rõ ràng qua các bảng báo cáo thu nhập.
5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp quan sát được áp dụng để trực tiếp theo dõi các sự kiện diễn ra, từ giai đoạn chuẩn bị cho đến quá trình thực hiện, kết quả cuối cùng và hành vi của những người tham gia.
Gọi điện trực tiếp cho khách hàng để trao đổi về tình hình sử dụng sản phẩm là một cách hiệu quả để chủ động khai thác nhu cầu và mong muốn của họ Qua cuộc trò chuyện, chúng ta có thể thu thập đánh giá của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm của mình.
Phương pháp phân tích và tổng hợp
Dựa trên dữ liệu thu thập, chúng tôi phân tích thành các phần nhỏ để khám phá chi tiết, lựa chọn và khai thác những thông tin hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu.
Tổng hợp các mối quan hệ giữa các bộ phận nhỏ đã được phân tích để hình thành một lý thuyết mới, toàn diện và sâu sắc cho đề tài nghiên cứu.
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP UNLIMITED ACCESS
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
Công ty CPQT Unlimited Access là đại lý uỷ quyền chính thức của Tập đoàn Alibaba, chuyên hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam trong xuất nhập khẩu qua sàn thương mại điện tử Alibaba Với 6 năm kinh nghiệm, Unlimited Access đã giúp hàng trăm doanh nghiệp Việt mở rộng thị trường quốc tế Công ty cung cấp dịch vụ vận hành thương mại điện tử, đào tạo kỹ năng bán hàng quốc tế, nghiệp vụ chứng từ, và hỗ trợ thanh toán quốc tế đa dạng Với những ưu thế vượt trội, Unlimited Access tự hào là đơn vị uy tín hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực hỗ trợ xuất nhập khẩu.
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty CPQT Unlimited Access, trước đây là một phần của Công ty CP Thương Mại & Dịch Vụ HBS Việt Nam, đã chính thức hoạt động độc lập từ ngày 10/01/2020 Với sứ mệnh trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử và tư vấn xúc tiến xuất nhập khẩu, Unlimited Access cam kết mang đến những giải pháp tối ưu cho khách hàng.
Với hơn 6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn xúc tiến xuất nhập khẩu, UNI đã tích lũy được nhiều kiến thức quý báu để giúp các doanh nghiệp thương mại thành công Hiện tại, UNI đang tư vấn cho hàng ngàn doanh nghiệp trên toàn quốc về nhiều loại mặt hàng khác nhau.
Unlimited Access hiện có hai chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam trong việc xúc tiến xuất khẩu toàn cầu thông qua sàn thương mại điện tử Alibaba.com.
Hình 1.1 Logo Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Unlimited Access Việt Nam
1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh
Công ty Cổ phần Quốc tế Unlimited Access đặt mục tiêu trở thành công ty thương mại và dịch vụ hàng đầu tại Việt Nam, đồng thời mở rộng các dịch vụ ra thị trường quốc tế.
Chúng tôi đặt chữ TÍN làm nền tảng cho mọi hoạt động kinh doanh, cam kết thực hiện các hợp đồng kinh tế một cách hoàn hảo, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu hợp lý và hợp pháp từ đối tác và khách hàng Chúng tôi luôn đảm bảo tính trung thực, công khai và minh bạch trong mọi giao dịch.
Chúng tôi luôn cam kết và chịu trách nhiệm về chất lượng cũng như xuất xứ, nguồn gốc của sản phẩm, hàng hóa
Chúng tôi cam kết hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc xuất nhập khẩu hàng hóa, giúp họ đạt hiệu quả cao nhất và tiết kiệm chi phí tối đa Sứ mệnh của chúng tôi là trở thành cầu nối giữa các doanh nghiệp Việt Nam và thị trường thương mại quốc tế.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp nhằm hỗ trợ khách hàng với thông tin chính xác và cập nhật, đồng thời đảm bảo sự phản hồi nhanh chóng cho các đối tác Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng sự phát triển bền vững và mối quan hệ hợp tác lâu dài.
Unlimited Access đang phát triển mạnh mẽ và nâng cao dịch vụ của mình Với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành xuất nhập khẩu, công ty cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và hiệu quả cho khách hàng, đồng thời áp dụng các chính sách hợp lý để đảm bảo an toàn hàng hóa.
Cơ cấu tổ chức và nhân sự
Hình 1.2 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của Công ty UNI Việt Nam
(Nguồn: Công ty Unlimited Access Việt Nam, 2023)
Công ty UNI bao gồm 5 phòng ban với các chức năng riêng biệt: Phòng Kế toán, Phòng Kinh doanh xuất khẩu, Phòng Kinh doanh nhập khẩu, Phòng Chăm sóc khách hàng, và Phòng Hành chính - Nhân sự Các phòng ban này hoạt động hỗ trợ lẫn nhau để đạt được mục tiêu và chiến lược chung của công ty.
❖ Nhiệm vụ các phòng ban
Ông Hoàng Văn Nam là Giám đốc công ty, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của công ty và nhận báo cáo từ các trưởng phòng.
Hội đồng quản trị có trách nhiệm giám sát và đánh giá các đề xuất cũng như chiến lược phát triển dài hạn do Giám đốc công ty trình bày.
Phòng Kinh doanh Xuất khẩu chịu trách nhiệm tư vấn và chào bán dịch vụ, đồng thời thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ tài khoản Nhà cung cấp vàng trên sàn Alibaba.com Nhân viên trong phòng ban này đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và hỗ trợ khách hàng, giúp họ tối ưu hóa trải nghiệm giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử.
Phòng Kinh doanh Nhập khẩu: Quản lý ủy thác nhập khẩu từ Trung Quốc cho các công ty và cá nhân, đảm bảo mua hàng với giá cạnh tranh
Phòng Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đào tạo và hỗ trợ khách hàng đã ký hợp đồng với các gói dịch vụ Nhà cung cấp vàng Sự chăm sóc này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mà còn ảnh hưởng tích cực đến tỷ lệ khách hàng quay lại ký hợp đồng trong những năm tiếp theo, cùng với việc sử dụng các dịch vụ gia tăng khác mà công ty cung cấp.
Phòng Kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và theo dõi tài chính của công ty, đảm bảo rằng tất cả các giao dịch tài chính được ghi chép chính xác và tuân thủ các quy tắc kế toán cũng như luật pháp hiện hành.
Phòng Hành chính - Nhân sự chịu trách nhiệm quản lý và phát triển nguồn nhân lực của công ty, đảm bảo rằng nhân viên nhận được sự quản lý và hỗ trợ hiệu quả nhất.
Bảng 1.1 Tình hình lao động của UNI Việt Nam (2020-2022)
Yếu Tố Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
(Nguồn: Nội bộ công ty Unlimited Access)
Vào năm 2020, công ty mới thành lập với chỉ 6 nhân viên Tuy nhiên, do nhu cầu mở rộng, công ty đã tiến hành tuyển thêm nhân sự, nâng tổng số nhân viên lên 14 người vào năm 2021.
Năm 2022, công ty đã tăng tổng số nhân sự lên 16 người, trong đó độ tuổi từ 18 đến 25 chiếm 75% tổng số nhân viên Tỷ lệ này đã tăng từ 66,67% vào năm 2020 lên 78,57% vào năm 2021 Sự trẻ hóa trong đội ngũ nhân sự không chỉ thể hiện sự năng động mà còn mang lại sự sáng tạo cho môi trường làm việc của công ty.
Tuy vậy, công ty cần phải cân nhắc việc tăng số lượng thực tập sinh theo từng năm
Số lượng thực tập sinh chiếm 33,33%, 50% và 50% theo từng năm, giúp công ty giảm thiểu chi phí nhân công Tuy nhiên, công ty cần dành thời gian đào tạo và phát triển nhân sự, vì phần lớn thực tập sinh chưa có kinh nghiệm chuyên môn Thời gian thực tập chỉ kéo dài 3 tháng và có thể không tiếp tục làm việc với công ty sau đó.
Sản phẩm/dịch vụ của công ty Unlimited Access
Công ty cung cấp dịch vụ mở tài khoản bán hàng trên sàn TMĐT Alibaba.com, cùng với dịch vụ VAS - quản lý gian hàng và hỗ trợ nhập khẩu.
1.3.1 Dịch vụ cung cấp tài khoản gian hàng Alibaba
Dịch vụ này hỗ trợ các doanh nghiệp xuất khẩu giải quyết vấn đề khan hiếm khách hàng bằng cách tạo tài khoản người bán trên sàn TMĐT Alibaba.com Doanh nghiệp sẽ nhận được hướng dẫn và chăm sóc gian hàng để nâng cao độ uy tín và nhận diện Nhờ đó, sản phẩm của doanh nghiệp được quảng bá rộng rãi, dễ dàng tiếp cận khách hàng quốc tế và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
1.3.2 Dịch vụ VAS - Quản lý gian hàng trên Alibaba
Dịch vụ này hỗ trợ doanh nghiệp đã trở thành "Thành viên Global Gold Supplier" trên Alibaba.com nâng cao hiệu quả kinh doanh Chúng tôi giúp doanh nghiệp đăng sản phẩm, thiết kế Minisite và chăm sóc gian hàng, từ đó duy trì xếp hạng cao và thu hút khách hàng tiềm năng.
Dịch vụ nhập khẩu của UNI Việt Nam hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam tìm kiếm nhà cung cấp nước ngoài cho các mặt hàng như máy móc, thiết bị và thực phẩm chế biến qua tài khoản mua hàng trên Alibaba.com Nhân viên sẽ so sánh điểm mạnh và yếu của từng nhà cung cấp để chọn lựa đối tác tốt nhất về giá cả và chất lượng sản phẩm, từ đó chào hàng cho các công ty nội địa Dịch vụ này giúp doanh nghiệp đa dạng hóa nguồn cung, tiết kiệm chi phí và giảm thiểu rủi ro liên quan đến chất lượng sản phẩm và thanh toán quốc tế, đặc biệt là từ thị trường Trung Quốc Với đội ngũ chuyên gia am hiểu nghiệp vụ nhập hàng và mối quan hệ rộng rãi với các nhà cung cấp tại Trung Quốc, UNI Việt Nam cam kết mang đến giải pháp tối ưu cho khách hàng.
Thị trường và đối thủ cạnh tranh
Khách hàng mục tiêu của UNI Việt Nam là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu vừa và nhỏ, với dịch vụ mở tài khoản bán hàng trên sàn Alibaba được thiết kế phù hợp cho SMEs Những doanh nghiệp này thường gặp khó khăn trong việc kết nối với các nguồn cung cấp máy móc và thiết bị từ nước ngoài Dịch vụ nhập khẩu của UNI Việt Nam giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, giảm rủi ro trong vận chuyển và thanh toán.
Công ty UNI Việt Nam tập trung mạnh mẽ vào thị trường miền Nam, nơi có nền kinh tế sôi động và nhiều cảng xuất nhập khẩu quan trọng như Cát Lái Khu vực này cũng là trung tâm của nhiều doanh nghiệp xuất nhập khẩu, tạo ra cơ hội lớn cho UNI Việt Nam, đặc biệt khi đối thủ cạnh tranh chưa chú trọng vào thị trường này.
❖ Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB
- Được thành lập từ năm 2007 với 4 lĩnh vực kinh doanh chính: Viễn thông, Thương mại điện tử, Công nghệ thông tin và Giáo dục
Với hơn 12 năm kinh nghiệm, đại lý này chuyên cung cấp tài khoản người bán trên Alibaba cho các doanh nghiệp Việt Nam, giúp nâng cao độ nhận diện cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong nước.
Chúng tôi tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên kinh doanh dày dạn kinh nghiệm cùng với đội ngũ chăm sóc khách hàng đông đảo, giúp xây dựng mối quan hệ thành công với nhiều khách hàng trên nền tảng Alibaba.
- Thị trường hoạt động chính ở miền Bắc
❖ Công ty TNHH Innovative Hub
- Được thành lập vào năm 2016, đại lý ủy quyền Alibaba tại Việt Nam với hệ thống, dịch vụ và thương hiệu quốc tế từ singapore
- Có lợi thế trong việc kết nối giao thương giữa doanh nghiệp Việt Nam và Singapore
- Thị trường hoạt động chính ở miền Nam
❖ Công ty TNHH Mediastep Software Việt Nam
- Được thành lập vào năm 2017, chuyên phát triển các giải pháp công nghệ trong lĩnh vực thương mại điện tử
- Có riêng cho mình nền tảng quản lý bán hàng GoSELL và GoExport
Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang áp dụng chiến lược cạnh tranh giá, điển hình là việc cung cấp hỗ trợ quảng cáo trị giá 1000 USD trên Google và Facebook cho khách hàng khi mua tài khoản tại đại lý.
- Thị trường hoạt động mạnh nhất ở miền Trung Đặc biệt, công ty đặc quyền thị trường Đà Nẵng.
Kết quả hoạt động kinh doanh (2020 -2022)
Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh công ty UNI Việt Nam (2020-2022)
Doanh thu 2.390.435.466 4.402.060.399 5.236.571.603 Giá vốn hàng bán 1.562.643.056 2.695.872.500 3.209.981.000 Tổng chi phí 1.864.989.103 3.488.242.387 4.086.850.800 Lợi nhuận trước thuế 525.446.363 913.818.012 1.386.702.803
(Nguồn: Phòng kế toán công ty Unlimited Access VN)
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu
Trong giai đoạn 2020 – 2022, UNI Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng về doanh thu, lợi nhuận và vốn chủ sở hữu Đặc biệt, doanh thu thuần từ hoạt động kinh doanh của Công ty đã tăng trưởng mạnh mẽ vào năm 2021.
2.390.435.466 VND lên đến 4.402.060.399 VND (tương ứng tăng trưởng lên đến
Sự tăng trưởng mạnh mẽ 84,15% so với năm 2020 xuất phát từ nhu cầu cao cấp của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu đối với dịch vụ mở tài khoản bán hàng trên nền tảng.
Đại dịch Covid-19 đã gây ra những thách thức lớn cho thương mại quốc tế, làm khó khăn trong việc xuất nhập khẩu linh kiện và vật tư Tuy nhiên, điều này đã mở ra cơ hội cho UNI Việt Nam cung cấp dịch vụ kết nối giao thương qua nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới như Alibaba Mặc dù vậy, vào năm 2022, doanh thu chỉ tăng 18,96% so với năm trước, do sự phục hồi kinh tế sau đại dịch khiến các doanh nghiệp thận trọng hơn trong đầu tư vào các kênh thương mại mới Họ đang thích nghi với thời kỳ hậu Covid-19 bằng cách tiết kiệm chi tiêu và giảm thiểu rủi ro.
Chỉ số khả năng sinh lời của UNI Việt Nam đang có xu hướng tăng lên qua các năm nhờ vào việc gia tăng số lượng dịch vụ bán ra, đồng thời công ty cũng tối ưu hóa chi phí hiệu quả.
Cụ thể, biên lợi nhuận ròng tăng từ mức 21,98% năm 2020 lên 26,48% vào năm 2022
Xu hướng này là dấu hiệu rõ ràng cho thấy công ty đang thực hiện kinh doanh dịch vụ xuất nhập một cách hiệu quả
Công ty duy trì nguồn vốn 100% từ vốn chủ sở hữu và không có nợ trong cơ cấu tài chính Nguồn vốn chủ sở hữu đã tăng từ 10,53 tỷ đồng năm 2020 lên 12,83 tỷ đồng năm 2022 nhờ lợi nhuận sau thuế chưa phân phối Điều này tạo cơ hội cho Công ty đầu tư và mở rộng kinh doanh trong tương lai Các chỉ số ROA, ROE và biên lợi nhuận của Unlimited Access đều tăng trưởng hàng năm, phản ánh hiệu quả kinh doanh tốt.
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu
HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY UNLIMITED ACCESS
Giới thiệu vị trí thực tập trong công ty
2.1.1 Giới thiệu Phòng Kinh doanh Xuất khẩu
Phòng kinh doanh xuất khẩu là bộ phận chủ chốt trong việc tìm kiếm khách hàng và phát triển thị trường, đồng thời thực hiện các hoạt động ký kết hợp đồng dịch vụ Nhà cung cấp vàng Hiện nay, phòng này hợp tác chặt chẽ với Bộ phận chăm sóc khách hàng để đào tạo và hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến vận hành gian hàng trên Alibaba.com Tại Phòng Kinh doanh Xuất khẩu, có ba cấp bậc nhân viên khác nhau, đảm bảo sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong công việc.
Trưởng Phòng Kinh doanh Xuất khẩu chịu trách nhiệm giám sát hoạt động và kết quả bán hàng của các nhân viên trong bộ phận Người này cũng đảm nhiệm việc lập kế hoạch đào tạo cho nhân sự mới và thiết lập các chỉ số hiệu suất (KPIs) cho nhân viên, nhằm đảm bảo sự phát triển và hiệu quả trong công việc.
Nhân viên chính thức là những cá nhân đã làm việc từ 4 tháng trở lên và đã ký kết ít nhất một hợp đồng Nhà cung cấp vàng trong thời gian thử việc.
Nhân viên thử việc và thực tập sinh tại UNI Việt Nam là những người có thời gian làm việc dưới 4 tháng Trong giai đoạn này, họ sẽ được Trưởng Phòng Kinh doanh hướng dẫn đào tạo về kỹ năng chuyên môn và hiểu biết sản phẩm, nhằm nâng cao khả năng tư vấn dịch vụ cho khách hàng.
2.1.2 Giới thiệu vị trí Thực tập sinh kinh doanh xuất khẩu
Công việc đảm nhận trong quá trình thực tập:
Để tìm kiếm thông tin khách hàng hiệu quả, bạn có thể sử dụng các nguồn dữ liệu như CRM, mạng xã hội và các trang thông tin doanh nghiệp như Trang Vàng, Info doanh nghiệp, và công cụ tra cứu tên công ty.
- Thực hiện các cuộc gọi điện thoại tư vấn dịch vụ Nhà cung cấp vàng cho các doanh nghiệp
Nghiên cứu thị trường ngành hàng là bước quan trọng để xác định tiềm năng tăng trưởng doanh số trên sàn thương mại điện tử Alibaba.com Việc phân tích xu hướng, nhu cầu của người tiêu dùng và cạnh tranh trong ngành hàng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng báo cáo chi tiết về cơ hội phát triển Từ đó, các chiến lược kinh doanh hiệu quả có thể được triển khai nhằm tối ưu hóa doanh thu và mở rộng thị trường.
- Hợp tác với các đối tác vận chuyển, cấp giấy chứng nhận, ngân hàng, để đưa ra phương án giải quyết tối ưu cho khách hàng
- Chuẩn bị bài thuyết trình powerpoint giới thiệu dịch vụ cho khách hàng
- Đóng vai trò thuyết trình chính giới thiệu sản phẩm trong cuộc họp với khách hàng
- Gửi báo giá và đề xuất hợp tác cho khách hàng sau cuộc họp thảo luận
- Thu thập đầy đủ các loại chứng từ cần thiết về doanh nghiệp ký kết hợp đồng để tiến hành đăng ký hồ sơ gian hàng trên Alibaba.com
- Tổng hợp báo cáo công việc hàng tuần gửi cho Trưởng Phòng Kinh doanh
2.2 HOẠT ĐỘNG BÁN GÓI DỊCH VỤ TẠO TÀI KHOẢN BÁN HÀNG TRÊN SÀN ALIBABA.COM (GÓI DỊCH VỤ NHÀ CUNG CẤP VÀNG)
2.2.1 Giới thiệu sàn TMĐT Alibaba.com Được Jack Ma thành lập vào năm 1999, Alibaba.com là một trong những website thương mại điện tử B2B có độ phủ sóng hơn 190 quốc gia với hơn 40 ngành công nghiệp bao gồm 5.900 danh mục sản phẩm khác nhau Nền tảng này cho phép các doanh nghiệp từ khắp nơi trên thế giới đăng ký thành viên “Nhà cung cấp vàng” để xây dựng và quản lý các gian hàng trực tuyến nhằm tìm nhà cung cấp và khách hàng tiềm năng
2.2.2 Tiềm năng của sàn Alibaba.com
Alibaba.com là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu thế giới, chuyên phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ để mở rộng thị trường Với hỗ trợ 16 ngôn ngữ và 2 triệu gian hàng, nền tảng này cung cấp hơn 800.000 sản phẩm đa dạng, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận các ngành hàng khác nhau trên toàn cầu.
Alibaba.com thu hút hơn 160 triệu doanh nghiệp tham gia tìm kiếm sản phẩm và mua hàng, với hơn 70.000 tin nhắn hỏi hàng từ khách hàng toàn cầu mỗi tháng Phân bố thị trường của Alibaba.com bao gồm Bắc Mỹ (22,49%), Nam Mỹ (5,6%), Châu Âu (20,27%), Châu Á (30,64%), Trung Đông (10,96%), Châu Phi (6,12%) và Châu Úc (3,39%).
Dữ liệu từ Alibaba.com cho thấy 60% nhà cung cấp Việt Nam tham gia nền tảng này mà không có kinh nghiệm thương mại điện tử trước đó Trong số đó, 42% đã biến Alibaba.com thành nguồn kinh doanh chính, với 60% mong muốn thâm nhập thị trường mới Hiện hơn 70% nhà cung cấp Việt Nam trên Alibaba.com được đánh giá từ 2 sao trở lên, hoạt động trong các lĩnh vực như thực phẩm - đồ uống, nông sản, nhà cửa và vườn tược, làm đẹp và chăm sóc cá nhân, đồ nội thất, xây dựng, bao bì, nhựa - cao su, và máy móc Tất cả các con số này cho thấy Alibaba.com đã trở thành kênh kinh doanh hiệu quả cho doanh nghiệp Việt Nam trong việc thúc đẩy xuất khẩu.
Theo dữ liệu từ Alibaba.com, số lượng nhà mua hàng sản phẩm Việt Nam trên nền tảng này đã tăng 55% trong tháng 3/2023 so với cùng kỳ năm trước, trong khi số sản phẩm Việt Nam cũng tăng 24% Điều này cho thấy nhu cầu quốc tế đối với hàng hóa Việt Nam đang gia tăng Vào ngày 26/7/2023, Alibaba.com công bố kế hoạch mở rộng trong ba năm tới tại các trung tâm sản xuất mới nổi tại Việt Nam, với sự hỗ trợ từ các đối tác địa phương Mục tiêu của kế hoạch này là giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam kết nối với cộng đồng quốc tế, khai thác tiềm năng thương mại điện tử và mở rộng thị trường Đồng thời, Alibaba.com cam kết tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực địa phương để hỗ trợ các nhà xuất khẩu Việt Nam tại các khu vực mới.
2.2.3 Giới thiệu tài khoản Nhà cung cấp vàng
Gói dịch vụ "Nhà cung cấp vàng" trên Alibaba.com giúp doanh nghiệp mở tài khoản bán hàng, nâng cao uy tín và tầm cao thương hiệu Khi trở thành "Nhà cung cấp vàng", doanh nghiệp có cơ hội tối ưu hóa sự hiện diện toàn cầu, sử dụng các công cụ trực tuyến tiện lợi, nhận đào tạo độc quyền và chăm sóc đặc biệt, từ đó quảng bá kinh doanh tới hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới.
Khi đăng ký dịch vụ Nhà cung cấp vàng, khách hàng nhận được một tài khoản chính cùng năm tài khoản phụ, giúp họ quản lý quyền truy cập và theo dõi hoạt động trực tuyến hiệu quả, từ đó nâng cao hình ảnh và thị hiếu gian hàng.
❖ Những đặc quyền nhận được khi đăng ký dịch vụ “Nhà cung cấp vàng”
Alibaba.com cung cấp công cụ phân tích từ khóa dựa trên hành vi người mua và dữ liệu ngành hàng, giúp nhà bán hàng hiểu rõ hơn về khách hàng Năm 2021, nền tảng này đã nâng cấp tính năng Xu hướng từ khóa với nhiều công cụ phân tích hơn, hỗ trợ nhà cung cấp tối ưu hóa quy trình đăng sản phẩm Việc nắm bắt các từ khóa xu hướng là rất quan trọng, giúp sản phẩm có tên gọi hấp dẫn và nâng cao vị trí gian hàng, từ đó giúp người mua dễ dàng tìm thấy sản phẩm.
Quy trình bán hàng
Hình 2.3 Quy trình kinh doanh tài khoản Nhà cung cấp vàng
(Nguồn: Nội bộ công ty Unlimited Access)
2.3.1 Giai đoạn 1: Tìm kiếm khách hàng
Mục tiêu của giai đoạn này là xây dựng một danh sách khách hàng chất lượng, bao gồm thông tin chi tiết về người liên hệ, sản phẩm chủ lực của công ty, quy mô sản xuất và thị trường hoạt động.
Nhân viên kinh doanh xuất khẩu có thể thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, trong đó phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của Alibaba được ưu tiên hàng đầu Những khách hàng trong cơ sở dữ liệu này thường có quan tâm đến việc xúc tiến xuất khẩu qua trang TMĐT Alibaba.com Dữ liệu trên CRM được thu thập qua nhiều phương thức, chủ yếu từ thông tin đăng ký tài khoản người mua trên website Alibaba.com hoặc từ khách hàng tương tác với quảng cáo của Alibaba trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, YouTube và Google Một số ít thông tin khách hàng cũng được nhân viên kinh doanh của Alibaba tự thêm vào, gọi là “Add Leads”.
Hình 2.4 Giao diện “Add Leads” trên phần mềm CRM
Nhân viên kinh doanh có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng cách mời các doanh nghiệp tham dự hội thảo offline, livestream hoặc các hình thức online khác để chia sẻ kiến thức về xuất khẩu Qua đó, họ cũng giới thiệu phương thức xúc tiến xuất khẩu thông qua sàn TMĐT Alibaba, giúp sàng lọc những khách hàng thực sự quan tâm để tư vấn dịch vụ của công ty.
Hình 2.5 Hội thảo “Tập huấn kinh doanh xuất khẩu” của công ty UNI Việt
Nam kết hợp với Liên minh Hợp tác xã Việt Nam tại Cần Thơ
(Nguồn: Fanpage UNI Việt Nam)
Nhân viên kinh doanh tham gia các nhóm xuất khẩu trên mạng xã hội như Facebook và Zalo để tìm kiếm doanh nghiệp có nguồn hàng đạt chuẩn và mong muốn mở rộng thị trường xuất khẩu Họ cũng có thể tự tạo cộng đồng doanh nghiệp quan tâm đến xuất khẩu trên sàn TMĐT Alibaba.com, nhằm chia sẻ thông tin về gói dịch vụ Global Gold Supplier, các chương trình khuyến mãi và tạo không gian cho doanh nghiệp thảo luận, nêu ý kiến về dịch vụ của công ty.
Khách hàng tiềm năng có thể đến từ sự giới thiệu của khách hàng cũ, một phương pháp hiệu quả và tiết kiệm công sức, tuy nhiên, đòi hỏi công ty phải cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt để đảm bảo sự hài lòng UNI Việt Nam nhắm đến các doanh nghiệp đã đăng ký hoạt động kinh doanh ở mọi quy mô, miễn là họ có nguồn hàng xuất khẩu ổn định và chưa đăng ký gian hàng trên Alibaba.com Nhân viên kinh doanh xuất khẩu tại UNI Việt Nam có nhiều lựa chọn để tìm kiếm và tạo lập danh sách khách hàng chất lượng, nhưng chất lượng cuộc gọi tư vấn trực tiếp thường không đạt kỳ vọng, khi khách hàng không lắng nghe hoặc chưa có nhu cầu xúc tiến xuất khẩu Do đó, nhân viên kinh doanh cần xem xét lại quy trình chắt lọc khách hàng nhằm tránh lãng phí thời gian và chi phí cơ hội.
Trước khi tiến hành tư vấn, cần kiểm tra thông tin khách hàng để xác nhận mã số thuế của công ty họ Nếu tư vấn thành công và khách hàng đồng ý thanh toán, doanh số sẽ được tính cho đơn vị nắm giữ mã số thuế đó trên Alibaba.
Hình 2.6 Các bước kiểm tra thông tin khách hàng trên CRM của Alibaba
(Nguồn: Sinh viên tự thu thập)
Các bước để kiểm tra xem thông tin của khách hàng:
+ Bước 1: Vào mục “Duplication Check”
+ Bước 2: Điền mã số thuế của công ty cần kiểm tra vào mục “Business Registration No.” và nhấn “Search”
Kiểm tra thông tin khách hàng ở mục 3 để xác định xem có bên nào đang giữ thông tin trong phần “Sale Rep” hay không Nếu không có, hãy tiếp tục Sau đó, nhấn vào “Pick up” để lấy thông tin khách hàng về vùng dữ liệu cá nhân.
Sau khi kiểm tra thông tin của anh Nguyễn Duy Thanh và mã số thuế Công Ty TNHH Thương Mại Sản Xuất Mây Tre Lá Trường Hải (0304235860), nhận thấy mục “Sale rep” đang trống Do đó, có thể lấy thông tin khách hàng này để bổ sung vào vùng dữ liệu cá nhân.
2.3.3 Giai đoạn 3: Tư vấn dịch vụ
Trước khi tư vấn các gói dịch vụ cho khách hàng, cần khai thác sâu thông tin về tình hình kinh doanh, định hướng phát triển, sản phẩm xuất khẩu và thị trường mục tiêu Hiểu rõ những khó khăn của từng doanh nghiệp sẽ giúp tư vấn giải pháp phù hợp qua các gói dịch vụ GGS trên sàn Alibaba.com Giai đoạn này là tiền đề quan trọng cho nhân viên kinh doanh trong quá trình đàm phán, do đó, họ cần chuẩn bị nội dung thuyết trình phù hợp để giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng, kèm theo bảng báo giá dựa trên khả năng tài chính của khách hàng Cuộc họp với khách hàng sẽ có sự tham gia của nhân sự phụ trách, Trưởng bộ phận Kinh doanh Xuất khẩu và Giám đốc Công ty UNI Việt Nam, được tiến hành theo hai hình thức.
- Offline: đối với các doanh nghiệp có địa điểm kinh doanh tại Thành phố Hồ Chí Minh hoặc các tỉnh lân cận như Đồng Nai, Bình Dương, Long An,
- Online: thồn qua Google meet hoặc Zoom dành cho các doanh nghiệp có vị trí địa lý xa Thành phố Hồ Chí Minh khó khăn trong việc đi lại
Trong cuộc họp, nhân sự đã giới thiệu về UNI Việt Nam và trình bày giải pháp cho các vấn đề khách hàng đã thảo luận qua điện thoại Tiếp theo, họ trình chiếu hình ảnh gian hàng và sản phẩm của khách hàng trên Alibaba.com, nêu rõ các yêu cầu cần thiết và cách thức vận hành gian hàng Cuối cùng, nhân sự cung cấp báo giá dịch vụ cùng với các quyền lợi khách hàng nhận được tương ứng với gói dịch vụ đã chọn.
2.3.4 Giai đoạn 4: Báo giá và thương thảo
Sau cuộc tư vấn chuyên sâu, sinh viên phải soạn thảo một email gửi các thông tin cho khách hàng tham khảo bao gồm:
+ Báo giá gian hàng Nhà cung cấp vàng của Alibaba
+ Quy trình chi tiết hỗ trợ khách hàng trong 1 năm của công ty UNI
+ Tóm tắt buổi tư vấn và thông tin một số doanh nghiệp cùng ngành trên Alibaba.com
Trong giai đoạn này, khách hàng được cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ gian hàng Nhà cung cấp vàng và có thời gian để tìm hiểu về dịch vụ hỗ trợ của UNI Sau cuộc tư vấn chuyên sâu, thời gian liên hệ lại với khách hàng là sau một ngày Anh Thanh, sau cuộc gặp trực tiếp hôm trước, đã hài lòng với tư vấn về dịch vụ gian hàng Nhà cung cấp vàng trên Alibaba.com và quyết định ký hợp đồng để mở rộng xuất khẩu hàng hóa trên nền tảng này.
2.3.5 Giai đoạn 5: Làm hợp đồng
Khi anh Thanh, một sinh viên, có nhu cầu mở gian hàng Nhà cung cấp vàng trên Alibaba.com, anh cần chuẩn bị các hợp đồng cần thiết để đảm bảo quy trình kinh doanh diễn ra suôn sẻ.
Bản cam kết thực hiện dịch vụ giữa công ty Unlimited Access và Công ty TNHH Thương Mại Sản Xuất Mây Tre Lá Trường Hải quy định rõ ràng các điều khoản hợp tác, trách nhiệm và quyền lợi của hai bên Chi tiết cụ thể được nêu trong phụ lục 01, đảm bảo sự minh bạch và hiệu quả trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Đơn đề nghị cung cấp dịch vụ giữa Alibaba và Công ty TNHH Thương Mại Sản Xuất Mây Tre Lá Trường Hải nêu rõ các điều khoản hợp tác (Chi tiết phụ lục 02) Đồng thời, phiếu thông báo thanh toán phí gian hàng Nhà cung cấp vàng trên Alibaba.com cũng được trình bày cụ thể (Chi tiết phụ lục 03).
2.3.6 Giai đoạn 6: Kích hoạt tài khoản
Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán theo số tài khoản của Alibaba trên “Phiếu thông báo thanh toán”, hệ thống CRM của Alibaba sẽ mất từ 1 đến 2 ngày làm việc để cập nhật trạng thái thanh toán Trong thời gian này, nhân viên phụ trách cần yêu cầu doanh nghiệp cung cấp các giấy tờ cần thiết để vượt qua vòng xác thực doanh nghiệp của Alibaba.com.
Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty Unlimited Access trong giai đoạn năm
2.4.1 Tình hình bán hàng tại công ty UNI Việt Nam
Trong giai đoạn 2020 - 2022, hoạt động bán hàng của công ty UNI Việt Nam đã trải qua nhiều biến đổi do ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài và bên trong Để đánh giá khách quan hiệu quả bán hàng, hai yếu tố quan trọng cần xem xét là số lượng khách hàng và doanh số bán hàng của công ty.
2.4.1.1 Số lượng khách hàng ký kết hợp đồng dịch vụ Nhà cung cấp vàng
Bảng 2.1 Số lượng khách hàng ký kết dịch vụ Nhà cung cấp vàng giai đoạn
Số lượng khách hàng mới 31 42 34
Số lượng khách hàng tái ký hợp đồng 0 13 25
Tổng số lượng khách hàng 31 55 59
(Nguồn: Tài liệu nội bộ UNI Việt Nam)
Số lượng khách hàng đăng ký gói tài khoản dịch vụ “Nhà cung cấp vàng” đã tăng đáng kể qua các năm, với mức tăng 77,42% trong năm 2021 so với năm 2020 và 7,27% trong năm 2022 so với năm 2021 Sự tăng trưởng này cho thấy sự quan tâm ngày càng cao của khách hàng đối với dịch vụ này.
31 vượt bậc vào năm 2021 là do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 đã gây ra nhiều khó khăn cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp
Đại dịch Covid-19 đã gây ra sự đứt gãy nghiêm trọng trong chuỗi cung ứng toàn cầu, khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc nhập khẩu nguyên liệu và xuất khẩu sản phẩm Theo khảo sát của Bộ Kế hoạch và Đầu tư vào tháng 4/2020, khoảng 86% doanh nghiệp bị ảnh hưởng tiêu cực bởi dịch bệnh, trong đó gần 58% doanh nghiệp ghi nhận sự giảm sút mạnh mẽ về thị trường tiêu thụ sản phẩm Đặc biệt, trong số các doanh nghiệp có hoạt động xuất khẩu, tỷ lệ không thể xuất khẩu hàng hóa lên đến 56,9%, với 46,2% là doanh nghiệp lớn và vừa, 40,7% là doanh nghiệp nhỏ, và 28% là doanh nghiệp siêu nhỏ.
Theo nghiên cứu của Google, Temasek và Bain & Company, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đã tăng trưởng 53% trong năm 2021, đạt 13 tỷ USD so với năm 2020 DHL Express dự đoán rằng đến năm 2025, 80% giao dịch B2B sẽ diễn ra trên các kênh kỹ thuật số Trong bối cảnh này, nhiều doanh nghiệp đã tăng cường chuyển đổi số, bao gồm việc đăng ký các gói tài khoản dịch vụ Nhà cung cấp vàng để tiếp cận khách hàng và thúc đẩy bán hàng trực tuyến.
❖ Số lượng khách hàng ký mới
Vào năm 2021, UNI Việt Nam đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể trong số khách hàng đăng ký gói dịch vụ “Nhà cung cấp vàng” nhờ xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số và nhu cầu mở rộng kênh bán hàng xuất khẩu Tuy nhiên, vào năm 2022, sự tăng trưởng này đã giảm 23,53% so với năm trước, do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 và quá trình chuyển đổi sang trạng thái "Bình thường mới", khiến nhu cầu mở gian hàng trên Alibaba.com giảm sút Các doanh nghiệp buộc phải xem xét lại các quyết định đầu tư, đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải nỗ lực thuyết phục khách hàng hơn trước.
Năm 2022, Alibaba.com đã giới thiệu gói dịch vụ mới - tài khoản được xác minh, mang đến mức chiết khấu hoa hồng cao hơn cho nhân viên kinh doanh, cụ thể là 8% cho tài khoản được xác minh và 6% cho các tài khoản từ gói trước.
Gói dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Alibaba.com thu hút sự quan tâm lớn từ nhân viên kinh doanh, với nhiều lựa chọn từ cơ bản đến cao cấp Tuy nhiên, quá trình ký kết hợp đồng và cho phép gian hàng hoạt động có thể mất từ 3-4 tháng, theo chia sẻ của Anh Trí - Trưởng Phòng Kinh doanh Xuất khẩu Alibaba hợp tác với SGS Thụy Sĩ để kiểm định chất lượng sản phẩm và đánh giá tiêu chuẩn quốc tế cho các doanh nghiệp đăng ký gian hàng.
❖ Số lượng khách hàng tái ký hợp đồng
Dịch vụ “Nhà cung cấp vàng” yêu cầu ký kết hợp đồng có hiệu lực 1 năm, và khách hàng cần tái ký để tiếp tục hoạt động trên Alibaba.com Tuy nhiên, tỷ lệ tái ký hợp đồng của UNI Việt Nam đang ở mức thấp, dưới 50%, với 41,94% năm 2021 và 45,45% năm 2022 Nguyên nhân chính là do quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng không hiệu quả, dẫn đến sự không hài lòng và quyết định không đầu tư tiếp từ phía khách hàng Điều này đặt ra thách thức cho công ty trong việc cần có giải pháp kịp thời để cải thiện hiệu suất và mở rộng thị trường, nhằm vượt qua các đối thủ cạnh tranh.
2.4.1.2 Doanh số bán hàng từng gói tài khoản dịch vụ “Nhà cung cấp vàng”
Bảng 2.2 Doanh số bán hàng từng gói tài khoản dịch vụ “Nhà cung cấp vàng” giai đoạn 2020 - 2022 của UNI Việt Nam ĐVT: VND
Tài khoản nâng cao 585.728.453 878.592.780 805.376.210 Tài khoản tiêu chuẩn 293.280.000 488.800.000 97.760.000 Tài khoản cao cấp 239.904.000 239.904.000 119.952.000
Tài khoản được xác minh 0 0 729.081.634
Doanh thu dịch vụ theo năm
(Nguồn: Tài liệu nội bộ UNI Việt Nam)
Trong giai đoạn 2020 - 2022, doanh thu từ dịch vụ “Nhà cung cấp vàng” chủ yếu đến từ gói tài khoản cơ bản, chiếm từ 41% đến 53% tổng doanh thu Năm 2021 ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ với doanh thu tăng thêm 1.314.910.949 VND, tương đương 68,39% so với năm 2020 Sự tăng trưởng này được lý giải bởi những yếu tố tích cực trong nhu cầu sử dụng dịch vụ trong năm 2021.
"Nhà cung cấp vàng" là lựa chọn hấp dẫn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn mở rộng xuất khẩu Thương mại điện tử xuyên biên giới giúp giảm chi phí, thời gian và rủi ro trong giao dịch quốc tế Nền tảng này cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ hiệu quả cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn cầu, đặc biệt là thị trường Trung Quốc, nơi yêu cầu tính chính ngạch ngày càng cao.
Năm 2022, sự ra mắt của gói tài khoản được xác minh đã ảnh hưởng lớn đến doanh số dịch vụ, dẫn đến sự giảm sút đáng kể ở các gói tài khoản khác Sự thay đổi này phù hợp với chiến lược dài hạn của công ty, khi gói tài khoản được xác minh chiếm 19,54% tổng doanh số dịch vụ “Nhà cung cấp vàng” Tuy nhiên, doanh số bán hàng trong năm 2022 đã gặp khó khăn nghiêm trọng, với mức tăng trưởng chỉ đạt 15,23% so với năm trước.
2021, giảm 53,16% so với tăng trưởng năm 2021 Có nhiều nguyên nhân góp phần
Sự suy giảm đáng kể trong hoạt động kinh doanh phần lớn do các doanh nghiệp đã trở lại trạng thái bình thường sau khi nới lỏng các biện pháp giãn cách xã hội, khiến đầu tư vào thương mại điện tử trên Alibaba.com không còn là ưu tiên hàng đầu Tuy nhiên, nguyên nhân chính là lực lượng bán hàng chưa phát triển đủ kỹ năng chuyên môn, dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội tiềm năng từ khách hàng, từ đó làm giảm hiệu suất kinh doanh một cách đáng tiếc.
2.4.2.1 Doanh số bán hàng dịch vụ “Nhà cung cấp vàng’’
Hình 2.7 Tỷ trọng doanh số của các gói tài khoản dịch vụ “Nhà cung cấp vàng” giai đoạn 2020 – 2022
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
Doanh số bán hàng dịch vụ "Nhà cung cấp vàng" của UNI Việt Nam hiện phụ thuộc vào gói tài khoản cơ bản, chiếm hơn 40% và có xu hướng gia tăng Các gói tài khoản khác đang giảm dần, nhường chỗ cho gói tài khoản được xác minh mà công ty đang phát triển Mặc dù định hướng vào phân khúc cao cấp, doanh số năm 2022 chưa đạt kỳ vọng do hoạt động tiếp thị yếu, dẫn đến nhận diện thương hiệu thấp và thị phần hạn chế, làm mất khách hàng tiềm năng Thêm vào đó, đội ngũ bán hàng chưa đủ kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn, tạo ra thách thức cho UNI Việt Nam trong việc cải thiện chất lượng nguồn nhân lực và nâng cao hình ảnh thương hiệu trong tương lai.
2.4.2.2 Đánh giá chung hiệu quả bán hàng của nhân viên kinh doanh
Bảng 2.3 Tỷ lệ hoàn thành KPIs của nhân viên Phòng Kinh doanh Xuất khẩu năm 2022 ĐVT: %
Các tiêu chí đánh giá Nhân viên chính thức
Nhân viên thử việc hoặc thực tập sinh (Số lượng: 10 người)
Số cuộc gọi thực hiện 66,67 - 83,33 60 - 70
Số lượng cuộc gọi thành công trên 1 phút
Số lần gọi cho khách hàng tiềm năng
Số lượng gửi báo giá cho khách hàng
Số lượng cuộc họp trao đổi với khách hàng được tạo ra từ hoạt động tư vấn dịch vụ qua điện thoại
(Nguồn: Tài liệu nội bộ UNI Việt Nam)
Tỷ lệ hoàn thành KPIs của nhân viên chính thức cao hơn so với nhân viên thử việc và thực tập sinh Nhân viên thử việc và thực tập sinh gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng mới do kỹ năng bán hàng cá nhân chưa đủ phát triển, chủ yếu phụ thuộc vào khả năng tự học Điều này dẫn đến sự chênh lệch về kỹ năng giữa các nhân viên trong cùng một bộ phận.
Mặc dù đã có những cuộc họp với Trưởng phòng Kinh doanh, nhưng việc tạo điều kiện cho nhân viên rèn luyện kỹ năng và trải nghiệm xử lý tình huống khó khăn vẫn còn hạn chế Điều này dẫn đến việc nhân viên không sẵn sàng khi đối diện với các tình huống bất ngờ, ảnh hưởng đến các khía cạnh công việc như lập báo giá và tổ chức cuộc họp với đối tác Do đó, nâng cao chất lượng đội ngũ và thúc đẩy tinh thần chuẩn bị là điều quan trọng mà công ty cần xem xét trong tương lai.
2.4.2.3 Phản hồi từ khách hàng
Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động bán hàng cho công ty Unlimited Access 37 1 Nâng cao chất lượng nhân sự
Dựa trên kết quả phân tích và đánh giá ở mục 2.4, mục 2.5 sẽ trình bày các đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động bán hàng tại Bộ phận Kinh doanh Xuất khẩu của Công ty Cổ phần Quốc tế Unlimited Access Việt Nam.
2.5.1 Nâng cao chất lượng nhân sự
Giải pháp này nhằm mục tiêu đào tạo tất cả nhân viên kinh doanh, giúp họ nâng cao kỹ năng bán hàng UNI Việt Nam cam kết cung cấp các kỹ năng cần thiết
Để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng cho Phòng Kinh doanh Xuất khẩu, cần tăng cường kỹ năng cho nhân viên, xây dựng đội ngũ bán hàng linh hoạt và đồng đều về kỹ năng.
Trưởng phòng Kinh doanh cần đánh giá kỹ năng chuyên môn của nhân sự để xác định hạn chế hiện tại và tổ chức khảo sát ý kiến nhân viên về những khó khăn
Nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng giúp UNI Việt Nam tiếp cận khách hàng tiềm năng tốt hơn và tăng tỷ lệ ký kết hợp đồng thành công, từ đó nâng cao doanh số và mở rộng thị trường Tổ chức các khóa đào tạo giúp nhân viên tự tin hơn khi tư vấn dịch vụ, khuyến khích họ làm việc chăm chỉ và nâng cao chuyên môn, góp phần gia tăng thu nhập cá nhân.
2.5.2 Nâng cao chất lượng chăm sóc gian hàng
Nâng cao chất lượng chăm sóc gian hàng sau bán hàng là yếu tố then chốt giúp UNI Việt Nam cung cấp hỗ trợ kịp thời và hiệu quả cho khách hàng trong quá trình vận hành gian hàng trên Alibaba.com, từ đó gia tăng tỷ lệ tái ký hợp đồng trong những năm tiếp theo.
Để tuyển dụng nhân viên Chăm sóc khách hàng, công ty cần xây dựng tiêu chí như có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực này và khả năng sử dụng tiếng Anh, tiếng Trung Sau khi tuyển dụng, nhân viên mới sẽ được đào tạo về quy trình chăm sóc khách hàng và cách vận hành gian hàng trên Alibaba.com Công ty cũng cần rà soát danh sách khách hàng đã ký hợp đồng dịch vụ Nhà cung cấp vàng với UNI Việt Nam để đảm bảo phân công công việc đồng đều cho các chuyên viên Việc phân loại này giúp tiết kiệm thời gian và cho phép nhân sự tập trung vào việc hỗ trợ khách hàng Nhân viên phụ trách cần gọi hỏi thăm khách hàng cũ ít nhất một lần mỗi tháng và lập biên bản tóm tắt nội dung trao đổi Qua đó, họ có thể nắm bắt vấn đề của doanh nghiệp và đề xuất giải pháp kịp thời Cuối tháng, nhân sự cần báo cáo tiến độ công việc và thông tin khách hàng cho Ban giám đốc để theo dõi tình hình.
Giải pháp này giúp UNI Việt Nam cải thiện chất lượng hỗ trợ khách hàng sau bán, ngăn chặn tình trạng lãng quên và thiếu hỗ trợ cho khách hàng cũ Đồng thời, Ban giám đốc có thể theo dõi tiến độ công việc của nhân viên để khen thưởng và tạo động lực làm việc Doanh nghiệp ký kết dịch vụ Nhà cung cấp vàng với UNI Việt Nam sẽ nhận được sự hỗ trợ đặc biệt trong việc vận hành gian hàng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và gia tăng cơ hội chốt đơn hàng xuất khẩu.
2.5.3 Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing
Xây dựng Bộ phận Marketing sẽ giúp công ty tối ưu hóa hiệu quả bán hàng cho dịch vụ "Nhà cung cấp vàng" thông qua các chiến lược tiếp thị và truyền thông hiệu quả.
Vì mức độ nhận diện của công ty so với các đối thủ còn khá thấp, nên cần tăng cường
Để duy trì và mở rộng độ nhận diện thương hiệu trên toàn quốc, UNI Việt Nam cần có đội ngũ Marketing với ít nhất 2 năm kinh nghiệm và nhân viên có tối thiểu 3 tháng làm việc trong các vị trí liên quan Trưởng Phòng Kinh doanh sẽ tổ chức các buổi giới thiệu dịch vụ "Nhà cung cấp vàng" để Marketing có thể tích hợp các hoạt động vào quy trình tư vấn, từ đó nâng cao tỷ lệ thành công đơn hàng Để tăng cường nhận diện thương hiệu, công ty sẽ gửi email giới thiệu dịch vụ qua hệ thống CRM, cập nhật thường xuyên trên website chính thức, và xây dựng cộng đồng xuất nhập khẩu trên sàn Thương mại điện tử Alibaba Ngoài ra, tổ chức hội thảo online và offline sẽ giúp tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu hơn Công ty cũng nên tạo cơ hội gặp gỡ giữa đại diện UNI Việt Nam và các doanh nghiệp đối tác để chia sẻ kinh nghiệm Cuối cùng, việc gửi biểu mẫu đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng định kỳ 3 tháng/lần sẽ giúp nắm bắt điểm mạnh và điểm cần cải thiện, từ đó nâng cao sự hài lòng và gắn kết với khách hàng cũ.
Thông qua việc tăng cường hoạt động Marketing, nhân viên kinh doanh có cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao doanh số và lợi nhuận cho công ty Đối với các doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc xuất khẩu do thiếu tệp khách hàng, quy trình, thủ tục vận chuyển và thanh toán, Marketing UNI Việt Nam giúp họ tiết kiệm thời gian tìm kiếm giải pháp Hơn nữa, đối với những doanh nghiệp đã có kinh nghiệm xuất khẩu quốc tế, các hoạt động Marketing cung cấp một kênh bán hàng mới để họ xem xét và khai thác.