Công ty cổ phần thiết bị điện Sài Gòn, chuyên về sản xuất và phân phối các sản phẩm phục vụ sản xuất trong ngành điện - một trong những mặt hàng quan trọng được Nhà nước ưu tiên, đã hiểu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN VĂN VƯƠNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN SÀI GỊN (SEE CORPORATION) Thành phố Hồ Chí Minh, tháng … năm … TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN VĂN VƯƠNG Mã số sinh viên: 2054112062 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN SÀI GỊN (SEE CORPORATION) Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hoàng Sinh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng … năm … Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh Doanh Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Thầy Nguyễn Hoàng Sinh- giảng viên hướng dẫn, anh chị phịng Kinh Doanh Cơng Ty Cp Thiết bị Điện Sài Gòn Sau 12 tuần làm việc phòng Kinh doanh Cơng Ty Thiết bị Điện Sài Gịn, em thật cảm nhận hội quý giá để tổng hợp hệ thống lại kiến thức học, đồng thời áp dụng vào thực tế để nâng cao kiến thức chun mơn Dù với thời gian ngắn, em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế công việc, với tác phong chuyên nghiệp linh hoạt Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến quý Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh Doanh - Trường Đại học Mở TPHCM truyền đạt cho em kiến thức ngành học tạo điều kiện thuận lợi cho tập Đặc biệt, em muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Hồng Sinh - giảng viên hướng dẫn hỗ trợ, động viên tin tưởng em trình thực tập Sự nhiệt huyết đam mê cô thay đổi suy nghĩ truyền động lực mạnh mẽ cho em, để em không ngừng cầu tiến học hỏi Ngoài ra, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Tiên Thanh Nguyệt - Kiểm soát viên phịng Kinh doanh Cơng ty Cp Thiết bị Điện Sài Gòn Chị hướng dẫn em suốt trình thực tập, giúp em dễ dàng hịa nhập vào môi trường kinh doanh làm việc hiệu quả, theo quy trình Những chia sẻ kinh nghiệm anh chị phòng hỗ trợ tận tình tạo điều kiện thuận lợi để em tiếp cận cơng việc phát triển Một lần nữa, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến tồn thể q Thầy Cơ anh chị phòng kinh doanh Những kinh nghiệm kiến thức em thu nhận trình thực tập ln gắn bó có ý nghĩa vơ lớn nghiệp phát triển cá nhân em SVTH: Trần Văn Vương i Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh PHIẾU XÁC NHẬN DOANH NGHIỆP SVTH: Trần Văn Vương ii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……… , ngày…… tháng…….năm……… Giảng viên hướng dẫn Ký, ghi rõ họ tên SVTH: Trần Văn Vương iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG PHÁP 1.2.1 Mục tiêu báo cáo 1.2.2 Phương pháp báo cáo 1.3 NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC HIỆN 1.4 KẾT CẤU BÁO CÁO CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN SÀI GÒN (SEE CORPORATION) 2.1 TỔNG QUAN CÔNG TY 2.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 2.3 TỔ CHỨC BỘ MÁY 2.4.1 Sơ đồ tổ chức 2.4.2 Chức phòng ban: 2.4 CƠ CẤU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 12 2.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN SÀI GÒN (SEE CORPORATION) 20 3.1 QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA PHỊNG KINH DOANH 20 3.2 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT QUY TRÌNH BÁN HÀNG 27 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 29 4.1 GIẢI PHÁP VỀ QUY TRÌNH 29 4.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 30 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 31 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 SVTH: Trần Văn Vương iv Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Việt Nam trở thành phần Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) bước quan trọng trình hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Kết là, quốc gia có hội thu hút vốn đầu tư, học hỏi cách thức làm việc chuyên nghiệp, đưa hàng hóa thị trường giới Tuy nhiên, việc đưa thách thức lớn cho doanh nghiệp nước phải cạnh tranh không với doanh nghiệp nước mà cịn doanh nghiệp nước ngồi mẫu mã, chất lượng giá cả, bên cạnh cịn cạnh tranh hoạt động trước sau bán hàng Doanh nghiệp nước cần nắm bắt hiểu rõ yêu cầu tiêu chuẩn thị trường để tìm cách cải thiện sản phẩm dịch vụ mình, đồng thời phát triển chiến lược kinh doanh linh hoạt sáng tạo để cạnh tranh với đối thủ Công ty cổ phần thiết bị điện Sài Gòn, chuyên sản xuất phân phối sản phẩm phục vụ sản xuất ngành điện - mặt hàng quan trọng Nhà nước ưu tiên, hiểu rõ vai trị Marketing tìm cách tiếp cận thị trường cách hiệu dựa điều kiện thị trường tính chất ngành nghề Hoạt động bán hàng Công ty xem yếu tố quan trọng tạo nên hiệu kinh doanh cần tăng cường Qua thực tập phịng Kinh doanh Cơng ty, tơi có dịp tìm hiểu quy trình bán hàng nhận tầm quan trọng nó, đặc biệt việc ảnh hưởng đến kết kinh doanh Công ty Kết hợp với kiến thức học trường thực tế quan sát được, chọn "Phân tích quy trình hoạt động bán hàng Cơng ty cổ phần thiết bị điện Sài Gịn" làm đề tài cho báo cáo tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG PHÁP 1.2.1 Mục tiêu báo cáo Với kinh nghiệm kiến thức tích lũy với tình hình thực tế vị trị thực tập, định thực đề tài "Phân tích quy trình hoạt động bán hàng Cơng ty cổ phần thiết bị điện Sài Gịn" Mục đích đề tài nghiên cứu sâu quy trình hoạt động bán hàng cơng ty, nhằm phân tích SVTH: Trần Văn Vương Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh điểm mạnh, điểm đặc biệt bật, vấn đề cần cải tiến quy trình cơng ty Bên cạnh đó, tơi hi vọng để xác định điểm yếu gặp phải q trình bán hàng Điều giúp tơi đề xuất giải pháp phù hợp để cải thiện quy trình bán hàng, từ nâng cao hiệu kinh doanh đóng góp vào phát triển bền vững công ty Kết thúc đề tài này, mong muốn góp phần đưa lời khuyên thiết thực, ý tưởng mẻ cải tiến quy trình tại, giúp tăng cường doanh số bán hàng cải thiện chất lượng dịch vụ, đồng thời tạo động lực thúc đẩy phát triển Cơng ty cổ phần thiết bị điện Sài Gịn thị trường kinh doanh 1.2.2 Phương pháp báo cáo • Phương pháp thu thập liệu thứ cấp • Phương pháp phân tích ma trận SWOT • Vận dụng kiến thức học vào báo cáo 1.3 NỘI DUNG CƠNG VIỆC THỰC HIỆN Phịng Kinh doanh số phòng ban mang vai trò quan trọng cơng ty có tính chất trình độ chuyên nghiệp, công việc thực nhân có trình độ chun mơn, em bàn giao công việc hộ cần, đơn giản nhằm mục tiêu giúp đỡ hỗ trợ phần nhỏ cho anh chị Các công việc em bao gồm: - Sắp xếp chứng từ giao: Sau hướng dẫn chứng từ theo ngày tháng năm số thứ tự biên, chứng từ theo ngày/ tháng/ năm số thứ tự biên tăng dần Sau theo định chứng từ đóng theo năm chứng từ - Liệt kê nhập thơng tin, liệu theo tiêu chí xét nghiệm sản phẩm: Liệt kê sản phẩm theo mặt hàng nhập thông tin liệu theo biên chứng nhận kiểm nghiệm lên hệ thống theo hướng dẫn SVTH: Trần Văn Vương Báo cáo thực tập - GVHD: Nguyễn Hồng Sinh Kiểm tra hàng hóa phụ giúp lưu liệu kho: Tham quan nhà máy, xem học hỏi cách sản xuất sản phẩm cơng ty, sau đếm số lượng sản phẩm nhập liệu, lưu lên hệ thống công ty - Hỗ trợ soạn hàng cho đơn hàng: Khi đơn hàng xác nhận phê duyệt, em giúp anh chị lên đơn biên soạn đơn theo số lượng, kiểm tra sơ lược đóng gói, cuối bàn giao cho đơn vị vận chuyển - Trải nghiệm sản xuất sản phẩm từ xưởng chuyên sản xuất mặt hàng cho công ty: Đây xưởng chuyên sản xuất Trưởng phòng Kinh doanh đứng hoạt động riêng nhằm cung cấp sản phẩm cho công ty, em đến tận tay giúp nhân công làm số quy trình đơn giản thục lỗ kẹp IPC Trong hai tháng vừa qua công ty tiếp nhận thực tập phòng kinh doanh, em học hỏi nhiều kinh nghiệm kỹ mềm từ anh chị phịng Em trực tiếp tham gia hỗ trợ anh chị, cơng việc khơng mang tính chun mơn nhờ nhiệt tình anh chị đơn vị kinh doanh mà em trao dồi kiến thức cách tích cực, nhanh chóng Giúp em nắm rõ quy trình bán hàng doanh nghiệp , cách doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, sản xuất hàng hóa, thương mại hàng hóa dịch vụ sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, xử lý rủi ro vấn đề sản phẩm, dịch vụ… trải nghiệm thực tế, kèm theo kỹ mềm mà em trực tiếp thực 1.4 KẾT CẤU BÁO CÁO Bố cục báo cáo bao gồm chương: • CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU Trong chương lý chọn đề tài, mục tiêu, phương pháp báo cáo cơng việc q trình thực tập cơng ty • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN SÀI GÒN (SEE CORPORATION) SVTH: Trần Văn Vương Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Trong chương này, mô tả tổng quan Công ty Cp Thiết bị Điện Sài Gịn bao gồm thơng tin chung, trình hình thành phát triển cấu tổ chức Công ty Cp Thiết bị Điện Sài Gịn • CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN SÀI GỊN (SEE CORPORATION) Phân tích ma trận SWOT chi tiết quy trình bán hàng cơng ty để hiểu rõ ưu nhược điểm • CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY Dựa nhược điểm cịn tồn qua phân tích, đưa đề xuất mong muốn giúp cải thiện nâng cao hiểu • CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN Trong chương này, nêu quan điểm học, kinh nghiệm rút từ trình thực tập nơi làm việc SVTH: Trần Văn Vương