Nâng cao hiệu quả quy trình nhập hàng từ nhật bản và quy trình bán hàng của công ty cổ phần thiết bị y tế quỳnh kim

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐINH TRẦN TRÂN TRÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH NHẬP HÀNG TỪ NHẬT BẢN VÀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ QUỲNH KIM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023 202 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐINH TRÂN TRÂN TRÂN MSSV: 1954082092 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH NHẬP HÀNG TỪ NHẬT BẢN VÀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ QUỲNH KIM Ngành: KINH DOANH QUỐC TẾ Giảng viên hướng dẫn: HÀ THỊ THÙY DƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023 GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Em xin cảm ơn cá nhân, tổ chức thời gian thực tập hỗ trợ em để em hồn thành báo cáo tốt nghiệp Lời em xin gửi lời cảm ơn đến cô Hà Thị Thùy Dương, giáo viên hướng dẫn thực khóa luận tốt nghiệp Cảm ơn ln nhiệt tình hướng dẫn, đưa lời khun bổ ích q trình thực đề tài Bên cạnh đó, em xin cảm ơn công ty Cổ phần Thiết bị Y Tế Quỳnh Kim, đội bán hàng – tiếp thị thuộc Phòng Kinh Doanh hỗ trợ tạo hội phát triển cho em Tại em có hội trực tiếp trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp, giao lưu với Anh/Chị tài năng, giàu kinh nghiệm có hội áp dụng kiến thức học vào thực tế Xin chân thành cảm ơn chị Văn Thị Tuyết - Trưởng phòng Kinh Doanh, chị Hồ Khánh Ngọc Quỳnh – đội trưởng đội bán hàng tiếp thị Do kiến thức hạn chế, thời gian nghiên cứu chưa nhiều nên Báo Cáo Thực Tập em khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giúp cho báo cáo em hồn thiện em có thêm nhiều kiến thức để bổ trợ cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đinh Trần Trân Trân i GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Đinh Trần Trân Trân ii GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÓM TẮT BÀI BÁO CÁO PHÒNG BAN THỰC TẬP CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ QUỲNH 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.2 Công ty lịch sử hình thành, phát triển 1.2.1 Tầm nhìn 1.2.2 Sứ mệnh 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3.1 Ban lãnh đạo 1.3.2 Các phòng chức 1.4 Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Thiết bị Y Tế Quỳnh Kim năm 2020 2021 1.5 Định hướng phát triển công ty 13 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH NHẬP HÀNG TỪ NHẬT BẢN VÀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN Y TẾ QUỲNH KIM 13 2.1 Quy trình nhập hàng từ Nhật Bản công ty Qkmedica 13 2.2 Đánh giá quy trình nhập hàng từ Nhật Bản công ty Qkmedica 18 2.2.1 Ưu điểm 18 2.2.2 Nhược điểm 18 2.3 Qui trình bán hàng Qkmedica 19 2.4.1 Điểm mạnh (Strengths) 23 2.4.2 Điểm yếu (Weaknesses) 24 SVTH: Đinh Trần Trân Trân iii GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập 2.4.3 Cơ hội (Oppotunities) 24 2.4.4 Thách thức (Threatens): 25 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUY TRÌ NH NHẬP HÀNG TỪ NHẬT BẢN VÀ QUY TRÌ NH BÁ N HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ QUỲNH KIM 26 3.1 Một số đề xuất nâng cao hiệu quy trình nhập hàng từ Nhật Bản công ty Qkmedica 26 3.1.2 Thay đổi phương thức toán từ chuyển tiền điện trả trước sang chuyển tiền điện phần 27 3.1.3 Đa dạng hóa dịng sản phẩm 28 3.2 Một số đề xuất nâng cao hiệu quy trình bán hàng cơng ty Qkmedica 28 3.2.1 Chú trọng đào tạo thu hút nguồn nhân lực 28 3.2.2 Có sách ưu đãi nhằm giữ chân khách hàng trung thành 29 3.2.3 Á p dụng cơng nghệ hệ thống quản lí 29 3.2.4 Mở rộng kênh phân phối 29 3.2.5 Tăng cường hoạt động tiếp thị 29 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 30 SVTH: Đinh Trần Trân Trân iv GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Từ Đại hội VIII (1996), cụm từ “hội nhập quốc tế” dần xuất dày đặc văn kiện Chính phủ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Q trình hội nhập kính tế quốc tế nước ta đánh dấu cột mốc quan trọng kiện Việt Nam gia nhập Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) năm 1995, thành viên sáng lập nên Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương (APEC) năm 1998 gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) năm 2007, với việc kí kết hàng koạt hiệp định thương mại tự (Free Trade Area – FTA) cấp độ song phương lẫn đa phương Được ủng hộ tiếp sức từ Chính phủ, ngành Xuất nhập Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh chóng Các doanh nghiệp khơng cịn cảnh tự cung tự cấp, họ sản xuất bán hàng nước nhập sản phẩm chất lượng từ thị trường quốc tế để phân phối vào thị trường nội địa Việc nhập sản phẩm từ nước để phân phối giúp làm tăng đa dạng ngành hàng, giúp người tiêu dùng Việt Nam dễ dàng tiếp cận với sản phẩm uy tín, chất lượng, có lịch sử lâu đời tiếng toàn giới Tuy vậy, nhập sản phẩm nước ngồi vốn khơng phổ biến thị trường để kinh doanh thường mang lại nhiều rủi ro, người tiêu dùng nội địa khơng biết sản phẩm trước đây, thông điệp tác dụng sản phẩm không phù hợp với họ, hay họ không tin tưởng nguồn gốc xuất xứ sản phẩm văn hóa thường có khác biệt đáng kể liên quan tới yếu tố lịch sử, khí hậu, hay tư tưởng Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam chậm rãi phục hồi sau đại dịch Covid-19, thói quen tiêu dùng người dân thay đổi, họ có xu hướng chủ động tìm mua sản phẩm liên quan tới Dược phẩm – Thiết bị Y tế, cầu vượt cung Vấn đề đặt đảm bảo có đủ nguồn cung sản phẩm, giải pháp để doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tận dụng lợi thị trường, thu lợi nhuận đạt mức tăng trưởng tối ưu Chính lí đó, tơi lựa chọn đề tài “NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH NHẬP HÀNG TỪ NHẬT BẢN VÀ QUY TRÌ NH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY QKMEDICA” để nghiên cứu sâu SVTH: Đinh Trần Trân Trân GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập quy trình này, nhằm làm rõ lợi hạn chế có, đồng thời đưa giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu chúng công ty Qkmedica nói riêng với doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động lĩnh vực nói chung MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Bài báo cáo tiến tới mục tiêu nghiên cứu lực mua hàng bán hàng công ty Qkmedica, sản phẩm thực phẩm chức từ nhà sản xuất Fine Japan Co., LTD đến từ Nhật Bản Từ rút ưu điểm , khuyết điểm, lợi hạn chế có q trình mua hàng từ nước ngồi quy trình bán hàng cơng ty Qkmedica Trên sở đó, đưa số đề xuất giải pháp hướng tới việc nâng cao chất lượng, hoàn chỉnh quy trình ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Quy trình nhập hàng từ Nhật Bản quy trình bán hàng công ty Qkmedica Thị trường phân phối ngành hàng thực phẩm chức khu vực nước PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phân tích lực mua hàng bán hàng cơng ty Qkmedica bối cảnh tình hình kinh tế có bước hồi phục sau đại dịch Covid – 19 Từ đưa định hướng, đề xuất phát triển thời gian tới PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp tổng hợp Tổng hợp số liệu, liệu liên quan Qkmedica, sau phân loại xếp liệu dựa vào hai nguồn liệu Dữ liệu thứ cấp: Số liệu nội từ Phòng kinh doanh, Phòng nhân công ty Qkmedica, số nguồn liệu từ báo, tạp chí diện tử Dữ liệu sơ cấp: Ý kiến tham khảo từ giảng viên hướng dẫn, giảng viên môn Kinh doanh quốc tế nhân viên công ty Qkmedica SVTH: Đinh Trần Trân Trân GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập TÓM TẮT BÀI BÁO CÁO Bài báo cáo đề tài nghiên cứu “NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH NHẬP HÀNG TỪ NHẬT BẢN VÀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY QKMEDICA” gồm phần Lời mở đầu Giới thiệu lí chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi, đối tượng phương pháp nghiên cứu để hoàn thành đề tài báo cáo Chương 1: Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Quỳnh Kim Giới thiệu tổng quan Cơng ty Qkmedica, phân tích tình hình kinh doanh cơng ty qua báo cáo tài giai đoạn 2020 – 2021 dựa yếu tố khách quan chủ quan Mơ tả vị trí thực tập nhiệm vụ giao, đánh giá định hướng phát triển cơng ty Phân tích quy trình mua hàng từ Nhật Bản quy trình mua hàng cơng ty Qkmedica, từ đưa nhận xét Chương 2: Đề xuất kiến nghị nâng cao chất lượng quy trình mua hàng từ Nhật Bản quy trình bán hàng cơng ty Qkmedica Chỉ hạn chế tồn đọng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quy trình Chương 3: Kết luận Từ nội dung phân tích phần trước, mơ tả tranh tồn cảnh thị trường, kết luận chung PHÒNG BAN THỰC TẬP Phịng ban: Kinh Doanh Mơ tả: Phịng kinh doanh chịu trách nhiệm cho hoạt động bán hàng công ty, từ khâu nhập hàng, đến khâu tiếp thị, đàm phán, ký hợp đồng, dịch vụ hậu Ngoài ra, phịng kinh doanh cịn có nhiệm vụ kết hợp với phịng ban khác q trình hoạt động xử lí chứng từ mua bán hàng hố, tổng hợp hóa đơn, biên lai cần thiết để giao lại cho phịg kế tốn, phối hợp với tổ kho việc nắm rõ số lượng hàng tồn kho, số lượng hàng cần nhập, vận chuyển hàng hóa đến sở bán lẻ người SVTH: Đinh Trần Trân Trân GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập mua Nhận phản hồi trực tiếp từ người mua, tổng hợp đưa đề xuất hợp lý để cải thiện chất lượng hàng hóa dịch vụ Cơ cấu phịng kinh doanh sau : Hình Sơ đồ cấu phịng kinh doanh (Nguồn: Phịng nhân Cơng ty Cổ phần Thiết bị Y Tế Quỳnh Kim) Tên vị trí: Thực tập sinh kinh doanh Báo cáo cho: Trưởng phịng kinh doanh Mơ tả cơng việc: - Hỗ trợ đội việc soạn thảo văn bản, thêm thông tin tra cứu liệu tệp liệu trực tuyến cơng ty - Tìm kiếm liên hệ với cơng ty vận chuyển để dị giá thông tin liên quan cần thiết, nhận cập nhật giá định kỳ, báo cáo cho trưởng phòng liệu thu thập - Liên hệ với nhà cung cấp kiểm tra tình trạng xử lý đơn hàng, tình trạng giao hàng - Tham gia buổi họp với Đội tiếp thị - bán hàng, cập nhật tình hình cửa hàng bán lẻ khách hàng - Tham gia chuyến khảo sát thị trường chào hàng địa bàn Thành phố Hồ ChíMinh CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ QUỲNH 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp SVTH: Đinh Trần Trân Trân GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập trường hợp hàng hóa giao đến khơng đáp ứng yêu cầu Qkmedica, lúc này, vìtiền chuyển đi, Qkmedica phải chịu rủi ro trước vấn đề phát sinh Việc chuyển tiền trước nhận hàng khiến cho Qkmedica bị thâm hụt dịng tiền trước hàng về, khơng kéo dài vịng quay tiền tệ 2.3 Qui trình bán hàng Qkmedica Qkmedica hoạt động với mơ hình bán hàng B2B (Busniess to Business), tức bán hàng cho doanh nghiệp, loại hình bán hàng khác với B2C (Business to customer) – bán lẻ thơng thường, có khối lượng giao dịch trị giá giao dịch lớn hơn, doanh nghiệp mua sản phẩm để sản xuất kinh doanh, nên họ quan tâm nhiều giá, đồng thời, chất lượng yếu tố thiếu Khi bán hàng B2B, doanh nghiệp cần quan tâm nhiều đến việc chiết khấu để cung cấp mức giá tốt ứng với số lượng hàng hóa mà khách hàng cần, khung chiết khấu Qkmedica Số lượng (hộp) Mức chiết khấu Ghi 100 20% Đơn 200 hộp tặng hộp 200 25% loại 500 27% 1000 37% Bảng Khung chiết khấu Qkmedica cập nhật từ 1/2022 (Nguồn: Tư liệu Phịng Kinh Doanh – Qkmedica) Thêm vào đó, dịch vụ hậu yếu tố quan trọng không bán hàng với hình thức B2B, vìkhách hàng doanh nghiệp thường khó tính hơn, u cầu cao hơn, họ tìm nhà cung ứng phù hợp, họ có xu hướng thiên hợp tác lâu dài Nhưng, khó để liên hệ với họ, nên có hội hợp tác, cần cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuyên suốt thời gian giao dịch diễn ra, đồng thời cung cấp dịch vụ hậu mãi, nhằm biến họ thành khách hàng trung thành Các sản phẩm Qkmedica cung cấp: SVTH: Đinh Trần Trân Trân 19 GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập Viên chống lão hóa Fine Pure Collagen Q Thương hiệu: Fine Japan Co., LTD Trọng lượng: 75g Xuất xứ: Nhật Bản Công dụng: Hỗ trợ vấn đề da người trưởng thành với tình trạng da thâm nám, chảy xệ, Hình Viên chống lão hóa Fine Pure Collagen Q Viên trắng da Fine Collagen Q Ext White Thương hiệu: Fine Japan Co., LTD Trọng lượng: 67.g Xuất xứ: Nhật Bản Công dụng: Bổ sung Collagen kết hợp Glutathione giúp da trắng sáng tươi tr Hình Viên trắng da Fine Collagen Q Ext White Viên uống cân nội tiết tố Resvera Placenta Q Thương hiệu: Fine Japan Co.,LTD Trọng lượng: 74g Xuất xứ: Nhật Bản Công dụng: Thực phẩm chức dành cho phụ nữ giai đoạn tiền mãn kinh, giúp cải thiện khả phục hồi sức khỏe da Hình Viên uống cân nội tiết tố Resvera Placenta Q SVTH: Đinh Trần Trân Trân 20 GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập Viên bổ não Fine Ginkgo Plus Thương hiệu: Fine Japan Co., LTD Trọng lượng: 60g Xuất xứ: Nhật Bản Công dụng: Tăng cường tuần hồn máu chức não Hình Viên bổ não Fine Ginkgo Plus Hầu hết sản phẩm có Qkmedica chủ yếu loại thực phẩm chức nhà sản xuất Fine Japan Co., LTD cung cấp, với gần 50 năm hoạt động, sản phẩm Fine Japan Co., LTD gây nhiều ấn tượng lòng người dùng Nhật Bản Đây lợi Qkmedica làm việc trực tiếp với nhà cung cấp chất lượng thế, sản phẩm có tiếng vang thị trường giới, dễ dàng có tin tưởng người dùng phân phối Việt Nam Với giá bán dao động từ gần triệu đến triệu đồng, đối tượng khách hàng sử dụng loại sản phẩm chủ yếu phụ nữ trung niên 30 tuổi, có nghề nghiệp thu nhập ổn định Khi chọn mua sản phẩm, họ thường có xu hướng tìm đến trung tâm thương mại, cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm có tiếng địa phương Vì thế, thương hiệu bán lẻ có tiếng khách hàng mục tiêu mà Qkmedica nhắm tới Nhằm nâng cao hiệu bán hàng, Phòng kinh doanh định kì lập mục tiêu bán hàng định dành cho nhân viên, kèm theo mức hoa hồng hấp dẫn giúp cá nhân có thêm động lực để hướng đến mục tiêu tăng trưởng công ty Mức Mức Mức Doanh thu 50.000.000 VND 100.000.000 VND 200.000.000 VND Mức hoa hồng 3% 4% 4% Mức thưởng thêm SVTH: Đinh Trần Trân Trân 3% 21 GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập Bảng Chính sách thưởng doanh thu công ty Qkmedica kể từ tháng năm 2023 (Nguồn: Tư liệu Phịng kinh doanh – Qkmedica) Quy trình bán hàng Qkmedica diễn theo trình tự bước gồm: Khảo sát thị trường, chào hàng, ký hợp đồng, giao hàng, dịch vụ hậu Khảo sát thị trường Chào hàng Ký hợp đồng Giao hàng Dịch vụ hậu Hình Quy trình bán hàng Qkmedica (Nguồn: Tư liệu Phòng kinh doanh – Qkmedica) 2.3.1 Bước 1: Khảo sát thị trường: Ở bước quy trình bán hàng, đội tiếp thị - bán hàng thuộc Phịng kinh doanh cơng ty Qkmedica có chuyến khảo sát thị trường Sau có bước phân tích tiềm thị trường, đối thủ tiềm sản phẩm thay thế, đội tiếp thị - bán hàng lập danh sách thương hiệu bán lẻ phổ biến thị trường Việt Nam Thơng qua q trình nghiên cứu sàng lọc dựa yếu tốt phân khúc khách hàng thương hiệu có phùhợp với sản phẩm cung cấp hay không, thương hiệu kinh doanh loại sản phẩm tương tự hay chưa, muốn bán hàng cho doanh nghiệp thìcần điều kiện nào…, đội tiếp thị bán hàng lập danh sách khách hàng tiềm năng, chuẩn bị bị cho bước quy trình bán hàng Cùng với đó, đội tiếp thị - bán hàng nghiên cứu dựa sở liệu khách hàng tiềm thương hiệu cơng bố, thêm vào đánh giá tổ chức uy tín Một số khách hàng Qkmedica kể đến Guardian, Medicare, Pharmacity,… 2.3.2 Bước 2: Chào hàng Từ gìđã đúc kết từ trình khảo sát nghiên cứu thị trường, đội bán hàng – tiếp thị mang sản phẩm mẫu đến cửa hàng thương hiệu lựa chọn, giới thiệu sản phẩm trực tiếp cho cửa hàng trưởng, bao gồm việc giới thiệu sách chiết khấu theo mức đặt hàng, cửa hàng trưởng sau xem xét trình lên hệ thống quản lí cao để xét duyệt Ngoài ra, chào hàng qua thư điện tử (email) hình thức phổ biến Qkmedica áp dụng, dựa vào thông SVTH: Đinh Trần Trân Trân 22 GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập tin liên hệ công bố từ khách hàng mục tiêu, đội bán hàng – tiếp thị thiết kế “Thư chào hàng” gửi đến khách hàng mục tiêu Việc chào hàng bao gồm trình báo giá, đàm phán thương lượng giá sản phẩm, có sách chiết khấu cụ thể, tùy vào đối tượng khách hàng, tùy vào số lượng mua, khả 2.3.3 Bước 3: Ký hợp đồng Sau khách hàng phát sinh nhu cầu mua hàng, đội tiếp thị - bán hàng tính báo cáo lên Giám đốc, lịch họp với khách hàng để vào thương thảo sâu vấn đề cần thiết trước thức xác lập quan hệ mua – bán, điều khoản giao nhận hàng hoá, điều khoản toán, điều khoản bảo hiểm, đổi trả, sách bảo hành, 2.3.4 Bước 4: Giao hàng Sau xác định số lượng hàng khách mua, tổ kho thực nghiệp vụ chuẩn bị hàng, đóng hàng, thuê phương tiện vận chuyển để vận chuyển hàng đến sở bán lẻ khách hàng, cần đến thời hạn giao hàng quy định hợp đồng 2.3.5 Bước 5: Dịch vụ hậu Sau giao hàng thành công, theo hợp đồng, hai bên mua bán lúc hoàn thành đầy đủ trách nhiệm nghĩa vụ mình, thương vụ kết thúc Để đảm bảo chăm sóc khách hàng tốt nhất, giúp khách hàng giải vấn đề liên quan đến sản phẩm, tạo tiền đề cho thương vụ sau này, Qkmedica cung cấp có khách hàng gói dịch vụ hậu Qkmedica bao gồm cung cấp thêm tư liệu sản phẩm bao gồm thông tin thành phần, chức năng, nhóm khách hàng mục tiêu, tiềm phát triển Việt Nam hướng tiếp thị phùhợp Đồng thời, Qkmedica định kỳ liên hệ lại với khách hàng để thu đánh giá có sản phẩm, nhằm nâng cao phát triển dịng sản phẩm mà cơng ty kinh doanh 2.4 Đánh giá quy trình bán hàng Qkmedica Đánh giá hiệu áp dụng quy trình bán hàng cơng ty Qkmedica sử dụng phân tích SWOT 2.4.1 Điểm mạnh (Strengths) SVTH: Đinh Trần Trân Trân 23 GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập - Đội ngũ nhân viên lâu năm, giàu kinh nghiệm, có kĩ bán hàng giúp cơng ty đạt mức tăng trưởng tốt - Công ty có 10 năm hoạt động lĩnh vực Dược phẩm – Thiết bị Y tế, thực tốt nghĩa vụ pháp lí nghĩa vụ tốn thương vụ mua hàng, có danh tiếng uy tín ổn định doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực - Lượng khách hàng lâu năm chất lượng, giúp công ty đảm bảo doanh thu - Có kho hàng nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, thuận tiện cho việc giao hàng cho hầu hết khách hàng công ty hoạt động chủ yếu địa bàn thành phố tỉnh lân cận - Dịch vụ hậu dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng với mức giá phải đến từ Nhật Bản, mà cung cấp thêm tư liệu giúp khách hàng có nhìn bao qt từ sản phẩm, từ đó, thuận lợi đưa hướng tiếp thị phùhợp 2.4.2 Điểm yếu (Weaknesses): - Số lượng nhân kinh doanh ít, chưa thể khai thác tối ưu thị trường đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng - Hoạt động bán hàng thiên việc chủ động khách hàng nhằm tạo hội hợp tác Chưa tận dụng phát triển công nghệ việc truyền bá thương hiệu, giúp khách hàng chủ động tìm tới công ty để hợp tác - Công ty chưa có áp dụng phần mềm quản lí hệ thống đại nhằm tiết kiệm thời gian tối ưu hiệu suất kinh doanh - Chưa trọng vào hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm 2.4.3 Cơ hội (Oppotunities): - Sau đại dịch Covid – 19, nhu cầu nhận thức người tiêu dùng sản phẩm thực phẩm chức ngày tăng - Các sản phẩm thực phầm chức đến từ nước chiếm 20% khối lượng thị trường lại có mức nhu cầu cao - Sản phẩm cung cấp trực tiếp từ nhà sản xuất Nhật Bản, đạt hiệu giá, đáp ứng yêu cầu chất lượng nguồn gốc sản phẩm SVTH: Đinh Trần Trân Trân 24 GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập 2.4.4 Thách thức (Threatens): - Sự lạm phát mức độ trượt giá đồng tiền bất ổn kinh tế kinh tế tác động trực tiếp đến việc kí hợp đồng giao nhận dài hạn cơng ty khách hàng - Hiện Fine Japan Co., LTD có đối tác chiến lược Việt Nam, với mức giá cạnh tranh lợi sản phẩm hãng, đối thủ tiềm Qkmedica thị trường thời gian tới - Các sản phẩm thực phẩm chức có xuất xứ Việt Nam ngày chất lượng tiếp thị cách rộng rãi, với lợi sản phẩm có nguồn gốc Việt Nam, có lợi giá, sản phẩm thiết kế riêng phù hợp với người Việt Nam Lợi cạnh tranh vượt trội so với dịng sản phẩm mà cơng ty Qkmedica phân phối Mơ hình SWOT Điểm mạnh (Strengths) - Điểm yếu (Weaknesses) Đội ngũ nhân viên lâu năm ưu - nhu cầu thị trường tú - Cơng ty có danh tiếng uy - - Hoạt động bán hàng cịn chưa khai thác triệt để tín cao - Nhân không đủ đáp ứng Lượng khách hàng trung - Chưa áp dụng công nghệ thành định quản lí máy điều Dịch vụ hậu hấp dẫn hành - Chưa trọng vào hoạt động tiếp thị Cơ hội (Oppotunities): - Thách thức (Threatens) Nhu cầu nhận thức - người tiêu dùng thực phẩm chức tăng cao - Tình hình kinh tế diễn biến phức tạp - Fine Japan Co., LTD có Các thực phẩm chức có đối tác chiến lược Việt nguồn gốc nước cịn Nam SVTH: Đinh Trần Trân Trân 25 GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập - Sản phẩm có nguồn gốc từ - Các sản phẩm thực phẩm Nhật Bản, có thương hiệu, chức Việt Nam ngày khách hàng dễ dàng tin tưởng chất lượng phổ biến Bảng Mơ hình SWOT CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUY TRÌNH NHẬP HÀNG TỪ NHẬT BẢN VÀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ QUỲNH KIM 3.1 Một số đề xuất nâng cao hiệu quy trình nhập hàng từ Nhật Bản cơng ty Qkmedica Quy trình mua hàng từ Nhật Bản Qkmedica hình thành tin tưởng hai bên công ty Qkmedica Fine Japan Co., LTD Tuy hai lịch sử lần hợp tác thành cơng trước mơi trường kinh doanh quốc tế đầy biến động, việc đề phòng rủi ro điều cần thiết Quy trình mua hàng Qkmedica sử dụng nhiều năm giúp cho cơng ty có nguồn hàng chất lượng ổn định cách kịp thời, với việc nhu cầu khách hàng tăng mạnh thời gian qua, với đó, nhà sản xuất Fine Japan Co., LTD có đối tác thức Việt Nam, Qkmedica cần phải chuẩn bị kĩ kế hoạch hướng tới mục tiêu phát triển khoảng thời gian tới Việc hạn chế rủi ro toán quốc tế rút ngắn vịng quay tài điều đáng quan tâm Vìvậy những đề xuất sau tác giả đưa ra: 3.1.1 Sử dụng điều kiện Incoterms EXW thay cho CIF Hiện tại, lần mua hàng từ Nhật Bản, Qkmedica chọn điều khoản giao hàng CIF Incoterms 2010 Tan Son Nhat Airport, điều kiện thuận tiện cho Qkmedica, công ty khơng có phận Logistics chun biệt để đảm bảo thực đầy nghĩa vụ mình, cơng ty có cho trợ thủ đắc lực DHL Global Logistics, đối tác có chuyên môn vận chuyển quốc tế Đối với điều kiện Incoterms EXW, trách nhiệm người bán kết thúc họ chuyển giao hàng hóa cho người vận chuyển bên mua xưởng Từ đó, bên mua chịu rủi ro chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa cảng xuất khẩu, thuê phương tiện vận chuyển, vận chuyển hàng hóa từ cảng nhập đến kho người mua SVTH: Đinh Trần Trân Trân 26 GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập Tuy trách nhiệm rủi ro cao, bên mua tồn quyền kiểm sốt hoạt động hành trình giao hàng, tối thiểu hóa chi phíphát sinh Với bề dày 50 năm hoạt động thị trường Nhật Bản, DHL Global Logistics có đủ khả để đồng hành Qkmedica, giúp đỡ công ty trường hợp có vấn đề phát sinh hành trình giao hàng Đối với điều kiện CIF, trách nhiệm người bán khơng cao, hàng người bán giao đến cảng nhập – cảng đất nước người mua, điểm chuyển rủi ro từ người bán sang người mua hình thành từ lúc người bán xếp hàng lên tàu Như vậy, dù người mua không chịu trách nhiệm giao hàng, người chịu rủi ro hàng hóa gặp cố đường vận chuyển Hơn nữa, điều kiện CIF, người bán cần mua bảo hiểm với chi phí tối thiểu Người mua khơng hồn tồn đảm bảo lợi ích trường hợp áp dụng điều kiện CIF Vì vậy, Cơng ty Qkmedica nên cân nhắc lựa chọn điều khoản giao hàng EXW Incoterms 2010 Tan Son Nhat Airport lần mua hàng sau 3.1.2 Thay đổi phương thức toán từ chuyển tiền điện trả trước sang chuyển tiền điện phần Với hình thức tốn chuyển tiền điện sau kí kết hợp đồng Trong thương mại quốc tế, hình thức tốn đánh giá rủi ro cho người mua toán đầy đủ số tiền cho lô hàng trước hàng người bán gửi đi, vấn đề phát sinh sau hàng đến trễ, hàng khơng chất lượng hay sai số lượng Nhưng có tín nhiệm đối phương từ lần hợp tác trước nên Qkmedica chọn hình thức ưu điểm mà mang lại thủ tục đơn giản, nhanh chóng, chi phíthấp Tuy nhiên, để tối ưu hóa dịng tiền, Qkmedica chuyển sang sử dụng phương thức chuyển tiền điện phần Sau hồn thành kí kết hợp đồng, Qkmedica chuyển phần tiền trước cho Fine Japan Co., LTD, có tác dụng giống tiền đặt cọc, vídụ 20% giá trị lô hàng 30% hay 50% tùy theo thỏa thuận đạt hai bên Trong thời gian người bán chuẩn bị hàng giao hàng, Qkmedica dùng phần tiền chưa trả cịn lại cho hoạt động khác, cần đảm bảo Qkmedica tốn đầy đủ phần cịn lại sau nhận hàng Như thế, dòng tiền tận dụng cách tối ưu, SVTH: Đinh Trần Trân Trân 27 GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập Qkmedica nhờ rút ngắn vịng quay tài Hạn chế khả mát xảy lô hàng gặp vấn đề 3.1.3 Đa dạng hóa dịng sản phẩm Các sản phẩm cung cấp Qkmedica đạt yêu cầu chất lượng, lại thiếu đa dạng, hầu hết chúng có cơng dụng chống lão hóa làm trắng, có thành phần giống đến từ nhà sản xuất Nhật Bản Để mở rộng hoạt động kinh doanh, cơng ty cung cấp sản phẩm đến từ nhà sản xuất chất lượng khác, cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn để cân nhắc, từ tăng khả bán sản phẩm Hiện nhà sản xuất Fine Japan Co., LTD có đối tác thức Việt Nam, khơng có đa dạng sản phẩm, Qkmedica lợi cạnh tranh nhà cung cấp sản phẩm hãng từ Nhật Bản với giá phải Việc tìm kiếm thêm thơng tin sản phẩm thực phẩm chức năng, hay làm đẹp đến từ nhà cung cấp uy tín khác cấp thiết, để Qkmedica tạo thêm lợi cạnh tranh riêng mình, đồng thời đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng 3.2 Một số đề xuất nâng cao hiệu quy trình bán hàng cơng ty Qkmedica Quy trình bán hàng công ty Qkmedica phùhợp với quy mô bán hàng công ty thời điểm Nhưng thị trường ngập tràn hội nay, việc mở rộng quy mô cần thiết để mở rộng thị phần, đưa tên tuổi Qkmedica đến gần với người tiêu dùng thị trường nội địa Để làm điều đó, việc mở rộng phạm vi phân phối sản phẩm cần thiếtm với đa dạng hóa loại mặt hàng, giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng 3.2.1 Chú trọng đào tạo thu hút nguồn nhân lực Nguồn nhân lực chất lượng mạnh cốt lõi quy trình bán hàng Ở thời điểm tại, nhu cầu thị trường tăng nhanh, để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tại, tăng thêm khả tạo mối liên kết với khách hàng tiềm tương lai, công ty Qkmedica nên mở rộng quy mô nhận lực Đội bán hàng – tiếp thị thuộc Phòng kinh doanh Chú trọng trình đào tạo nguồn nhân lực, có sách thưởng phạt hợp lí, tạo môi trường thoải mái, sáng tạo Lưu ý, mở rộng mức vừa phải, vìhiện tại, mơi trường kinh tế vĩ mơ đầy biến động khơng thích hợp để tăng nhanh quy mô nhân SVTH: Đinh Trần Trân Trân 28 GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập 3.2.2 Có sách ưu đãi nhằm giữ chân khách hàng trung thành Lượng khách hàng trung thành đảm bảo doanh thu vé an toàn dành cho cơng ty Qkmedica, khơng nên vìmục đích tăng trưởng, tập trung nhiều vào việc tìm kiếm nguồn khách hàng mà quên lượng khách hàng trung thành Cơng ty nên có nhiều khoản ưu đãi dành cho khách hàng đặt hàng nhiều lần, đối tác đồng hành nhiều năm, áp dụng dịch vụ hậu mãi, hỗ trợ tình có thể, nên định kỳ cập nhật tình trạng liên kết hai bên, có sách kịp thời nhằm giữ chân họ với công ty 3.2.3 Áp dụng cơng nghệ hệ thống quản lí Việc áp dụng cơng nghệ hệ thống quản lísẽ giúp cho việc cập nhật, kiểm tra, rà soát đơn hàng trở nên dễ dàng Cùng với đó, lưu lại thông tin, giấy tờ quan trọng, theo dõi chi tiết tiến độ quy trình bán hàng, lưu giữ thơng tin khách hàng, để từ dễ dàng phân loại, tìm kiếm, hỗ trợ khách hàng cách tốt trường hợp có vấn đề phát sinh 3.2.4 Mở rộng kênh phân phối Hiện tại, Qkmedica chủ yếu phân phối cho nhóm khách hàng ông lớn ngành bán lẻ, bán lẻ mỹ phẩm Nhưng nhu cầu bảo vệ nâng cao sức khỏe người dân tăng lên nhiều, Qkmedica mở rộng mức phân phối tới nhà thuốc, cửa hàng bán mỹ phẩm nhỏ lẻ, cửa hàng tạp hóa nơi tập trung đơng dân cư Nhóm đối tượng khách hàng phùhợp với sản phẩm công ty phụ nữ trung niên có thu nhập tầm trung nhóm đối tượng thường lưu tới địa điểm kể trên, cách Qkmedica đưa sản phẩm đến gần với nhóm đối tượng này, tăng cao độ nhận diện thương hiệu, tăng khả bán hàng cho cửa hàng đại lítrung gian 3.2.5 Tăng cường hoạt động tiếp thị Hiện nay, phong cách bán hàng Qkmedica mang hướng chủ động, tức Qkmedica chủ động tìm kiếm liên hệ khách hàng, từ tạo mối liên kết tạo tiền đề xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với họ Cơng ty Qkmedica tăng cường áp dụng thêm để quảng bá thương hiệu công ty trang web thương mại dành riêng cho việc kinh doanh B2B Alibaba.com, Kompass.com…hoặc tăng cường biện pháp quảng bá khác gửi thư điện tử tiếp thị (e-mail marketing) SVTH: Đinh Trần Trân Trân 29 GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập hay tạo dựng ấn phẩm truyền thông Việc tăng độ nhận diện thương hiệu cần thiết kinh doanh B2B, khách hàng doanh nghiệp thường kỹ tính khắt khe cho việc lựa chọn nguồn cung sản phẩm Cơng ty Qkmedica cần tạo cho hình ảnh doanh nghiệp đẹp, uy tín Đó bước đầu quan trọng đẻ khách hàng nhớ công ty, biết lĩnh vực mà công ty hoạt động, từ tạo hội cho lần hợp tác tương lai CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Tình hình kinh tế dần chuyển biến tốt đẹp sau đại dịch Covid-19, giá cước nhiên liệu giảm sâu, ngành hàng không Việt Nam hồi phục gần 80% tần suất bay so với thời điểm trước đại dịch, Chính phủ không ngừng tạo điều kiện giúp đỡ doanh nghiệp xuất nhập khẩu, giúp dịng chảy hàng hóa từ Việt Nam quốc tế từ quốc tế vào thị trường nội địa trở nên dễ dàng Ngành Thực phẩm chức Việt Nam phát triển cách nhanh chóng, theo thơng tin từ báo Điện tử Chính phủ, tồn ngành có khoảng 60% đến 80% lượng thực phẩm chức thị trường nước đến thìnhà sản xuất Việt Nam Chỉ số đến từ nhà sản xuất nước ngoài, nhu cầu dành cho loại thực phẩm chức đến từ nước ngồi lại khơng ngừng tăng cao Chính thế, tạo lợi lớn cho Qkmedica, nước có sẵn lượng cầu cao Trong năm 2021, công ty ắm vững hội trao cho mình, đạt mốc tăng trưởng ấn tượng Vấn đề đặt thời gian tới, Cơng ty Qkmedica cần làm gìtận dụng triệt để lợi thị trường sẵn có Quy trình mua hàng từ Nhật Bản hoàn thiện tồn đọng số nguy liên quan đến việc chọn điều khoản giao hàng, điều khoản toán, chủng loại sản phẩm đặt hàng Quy trình bán hàng hiệu mở rộng kênh phân phối hỗ trợ hoạt động tiếp thị thìcó thể đạt mức trưởng rõ rệt hơn, với việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực, áp dụng cơng nghệ hệ thống quản lí đề sách ưu đãi dành cho khách hàng trung thành Trong tháng thực tập Qkmedica với vị tríThực tập sinh Kinh Doanh, em học nhiều kiến thức thực tiễn quy trình hoạt động doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh quốc tế, có hội áp dụng kiến thức mà có Em SVTH: Đinh Trần Trân Trân 30 GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập hiểu q trình nhập hàng từ nước ngồi dựa vào khâu mua hàng công ty Qkmedica, thực tế cơng ty khơng có phận Logistics thực nghiệp vụ xuất nhập chuyên biệt, em áp dụng kiến thức xuất nhập trình làm việc trao đổi, thương lượng với Đại lígiao nhận bên thứ ba (Forwarder), tạo lập hoàn chỉnh chứng từ Xuất nhập Đối với quy trình mua hàng, em có thêm kinh nghiệm nhờ chuyến tham khảo chào hàng thực tế, với đại líbán lẻ hàng đầu Việt Nam lĩnh vực mỹ phẩm, nhờ có thêm kĩ quan sát, đàm phán bàn hàng Trong trình làm việc, em tiếp thu nhiều thêm nhiều kĩ khác kiến thức chuyên ngành, cách giao tiếp kinh doanh, cách quản lí thời gian, quản líbản thân lập kế hoạch kinh doanh Do hạn chế mặt thời gian, kinh nghiệm kiến thức, báo cáo tránh khỏi sai phạm, thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp bổ sung Quý thầy cô, anh chị công tác Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Quỳnh Kim (Qkmedica) để có kinh nghiệm thân cơng tác sau Em xin chân thành cảm ơn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thị Diệu Thảo, Giáo trình Thanh tốn quốc tế, Giáo trình Đại học Ngân Hàng TP.HCM, năm 2012 (pp 23-31) Hiền Minh, 2022, Thực phẩm chức nội địa chiếm 60 -80% thị trường nước, Website Báo phủ, https://bom.so/7omPDn Website tổng quan Cơng ty Cổ phần Thiết bị Y tế Quỳnh Kim, https://qkmedica.com/ SVTH: Đinh Trần Trân Trân 31 GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập Phụ lục (nếu có) *** DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌ NH ẢNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SVTH: Đinh Trần Trân Trân 32 GVHD: Hà Thị Thùy Dương Báo cáo thực tập DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ So sánh doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Quỳnh Kim 2020 – 2021 10 Biểu đồ So sánh giá vốn bán hàng Công ty Cổ phần Thiết bị Y Tế Quỳnh Kim 2020 -2021 11 Biểu đồ So sánh lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ công ty Cổ phần Thiết bị Y Tế Quỳnh Kim 2020 - 2021 12 Biểu đồ So sánh lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp Công ty Cổ phần Thiết bị Y Tế Quỳnh Kim 2020 - 2021 12 DANH MỤC CÁC HÌ NH ẢNH Hình Sơ đồ cấu phịng kinh doanh Hình Logo Cơng ty Cổ phần Thiết bị Y tế Quỳnh Kim Hình Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Quỳnh Kim Hình Quy trình nhập hàng từ Nhật Bản cơng ty Qkmedica 15 Hình Viên chống lão hóa Fine Pure Collagen Q 20 Hình Viên trắng da Fine Collagen Q Ext White 20 Hình Viên uống cân nội tiết tố Resvera Placenta Q 20 Hình Viên bổ não Fine Ginkgo Plus 21 Hình Quy trình bán hàng Qkmedica 22 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Thiết bị Y Tế Quỳnh Kim năm 2020 - 2021 Bảng Khung chiết khấu Qkmedica cập nhật từ 1/2022 19 Bảng Chính sách thưởng doanh thu cơng ty Qkmedica kể từ tháng năm 2023 (Nguồn: Tư liệu Phòng kinh doanh – Qkmedica) 22 Bảng Mơ hình SWOT 26 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Qkmedica: Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Quỳnh Kim Co., LTD: Công ty trách nhiệm hữu hạn SVTH: Đinh Trần Trân Trân 33 ... NHẬP HÀNG TỪ NHẬT BẢN VÀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ QUỲNH KIM 3.1 Một số đề xuất nâng cao hiệu quy trình nhập hàng từ Nhật Bản cơng ty Qkmedica Quy trình mua hàng từ Nhật. .. NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUY TRÌ NH NHẬP HÀNG TỪ NHẬT BẢN VÀ QUY TRÌ NH BÁ N HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ QUỲNH KIM 26 3.1 Một số đề xuất nâng cao hiệu quy trình nhập hàng từ Nhật. .. hướng phát triển công ty 13 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH NHẬP HÀNG TỪ NHẬT BẢN VÀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ QUỲNH KIM 13 2.1 Quy trình nhập hàng từ Nhật Bản công ty Qkmedica