Nâng cao quy trình bán hàng của công ty cổ phần dịch vụ bất động sản phát hưng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THU HUYỀN TRANG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN PHÁT HƯNG Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THU HUYỀN TRANG MSSV: 1954012363 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN PHÁT HƯNG Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Ths Võ Chí Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập trường Đại học Mở TP.HCM, với giúp đỡ giảng dạy tận tình giảng viên, em tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích Em vui Khoa nhà trường tạo hội cung cấp sở vật chất để em áp dụng kiến thức học vào thực tế q trình thực tập Cơng ty Trong thời gian thực tập hai tháng, em nhận hướng dẫn tận tình Ban Giám đốc, anh chị Trưởng phòng đồng nghiệp Em anh chị tạo điều kiện để tiếp xúc trực tiếp với môi trường kinh doanh công ty Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: ➢ Ban Giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty ➢ Giảng viên hướng dẫn Võ Chí Linh giảng dạy, truyền đạt kiến thức chuyên ngành bổ ích giúp em hồn thiện báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu ii MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN PHÁT HƯNG 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.3 MỤC TIÊU, TẦM NHÌN VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CÔNG TY 1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC 1.4.1 1.4.2 Mơ hình tổ chức Chức phận 10 1.5 NGÀNH NGHỀ KINH DOANH 12 1.6 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY PHÁT HƯNG 14 1.7 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 14 1.7.1 Môi trường bên 14 1.7.1.1 Nguồn vốn 14 1.7.1.2 Nguồn nhân lực 15 1.7.2 Môi trường bên 15 1.7.2.1 Khách hàng 15 1.7.2.2 Chủ đầu tư 15 1.7.2.3 Đối thủ cạnh tranh 16 1.7.2.4 Tình hình kinh tế, trị, văn hóa – xã hội, luật pháp nước 16 1.7.2.5 Tình hình kinh tế, trị, văn hóa – xã hội, luật pháp ngồi nước 17 1.8 KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN 20182021 19 1.8.1 Khái quát kết hoạt động kinh doanh từ năm 2018-2021 19 1.8.2 Nhận xét kết hoạt động kinh doanh 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN PHÁT HƯNG 22 2.1 PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA CƠNG TY PHÁT HƯNG (MƠ HÌNH SWOT) 22 2.2 CÁC HÌNH THỨC BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 24 2.3 QUY TRÌNH BÁN HÀNG 25 2.4 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty Phát Hưng 29 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY 31 3.1 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 31 iii 3.2 CƠ CẤU LẠI BỘ MÁY TỔ CHỨC 32 3.3 HỒN THIỆN QUY TRÌNH, THỦ TỤC BÁN HÀNG 32 3.4 ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING 32 3.5 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN 33 CHƯƠNG KẾT LUẬN 34 iv DANH SÁCH BẢNG Bảng Danh sách sản phẩm Công ty Phát Hưng Bảng Báo cáo kết kinh doanh CTCP Dịch vụ Bất động sản Phát Hưng giai đoạn 2018-2021 Bảng So sánh doanh thu, lợi nhuận, chi phí năm từ 2018-2021 DANH SÁCH HÌNH Hình Logo Cơng ty Hình Sơ đồ tổ chức cơng ty Phát Hưng Hình Dự án hộ Lavida Plus – Nguyễn Văn Linh quận Hình Lều Lộc Tân Garden Hình Cơ cấu vốn Cơng ty Phát Hưng năm 2021 Hình Các nhà cung cấp Cơng ty Phát Hưng Hình Các đối thủ cạnh tranh Cơng ty Phát Hưng Hình 8: Mơ hình tổ chức theo chức DANH SÁCH SƠ ĐỒ Sơ đồ Quy trình bán hàng Cơng ty Phát Hưng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ CĐT Chủ đầu tư NVKD Nhân viên kinh doanh BĐS Bất động sản CTCP Công ty Cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn CMND Chứng minh nhân dân CCCD Căn cước công dân NHNN Ngân hàng Nhà nước Bằng với làm việc tận tình chuyên nghiệp, Phát Hưng tạo danh tiếng tốt thị trường Bất động sản 2.1.2 Điểm yếu (W) Đội ngũ nhân viên Công ty đa phần nhân viên trẻ kinh nghiệm Trình độ nhân viên khơng đồng gây khó khăn việc đào tạo chun mơn Khi thực môi giới sản phẩm thứ cấp cho thuê hay chuyển nhượng, giỏ hàng bị thay đổi liên tục làm cho nhân viên khó cập nhật thơng tin Đây đặc thù môi giới thứ cấp nên việc cải thiện trở nên khó khăn Khi salephone chào hàng, app hỗ trợ gọi Công ty hay bị lỗi gây thời gian cho nhân viên khách hàng Cơ cấu tổ chức chưa hoàn thiện Các nhân viên cịn làm cơng việc phận khác gây chun mơn hóa Các hoạt động quảng bá Cơng ty cịn yếu, chủ yếu quảng bá thường xuyên fanpage website Số lượng nhân viên ít, quy mơ Cơng ty cịn nhỏ nên sức cạnh tranh với đối thủ ngành chưa mạnh Cơng ty chưa có phận Marketing nên chiến lược Marketing đưa chưa hiệu 2.1.3 Cơ hội (O) Tốc độ tăng trưởng Việt Năm tăng cao, thị trường Bất động sản phát triển mạnh mẽ Dân số tăng nhanh TP HCM khiến nhu cầu mua hộ, nhà phố để kinh doanh tăng theo Dự thảo Luật Đất đai sửa đổi với quy định giúp lọc dự án chủ đầu tư yếu kém, hạn chế tình trạng đầu Thị trường nhân công lao động, quỹ đất lớn kết hợp với hạ tầng giao thông liên tỉnh phủ rót vốn đầu tư tạo đà cho phát triển BĐS công nghiệp 2.1.4 Thách thức (T) Thị trường Bất động sản cạnh tranh ngày cao Số lượng đối thủ gia nhập ngành tăng mạnh (tăng 47.2% quý năm 2022) 23 Lãi suất ngân hàng tăng cao nên khách hàng ngại vay để mua Bất động sản Việc khách hàng khó tiếp cận nguồn vốn vay tác động mạnh mẽ đến sức cầu khiến khoản thị trường giảm Nguồn cung thị trường chủ yếu thuộc phân khúc trung, cao cấp với mức giá không phù hợp với đa số người dân có nhu cầu thực Chiến tranh Nga Ukraina dẫn đến suy thoái kinh tế Ngân hàng Nhà nước yêu cầu ngân hàng thương mại phải hướng tín dụng vào sản xuất - kinh doanh, lĩnh vực ưu tiên theo chủ trương Chính phủ, kiểm sốt chặt chẽ tín dụng vào lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro như: Bất động sản (BĐS), chứng khoán, Những bê bối Tập đồn FLC, Tân Hồng Minh hay Chứng khốn Tân Việt, ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng 2.2 CÁC HÌNH THỨC BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY Bán hàng qua điện thoại: • Chuẩn bị data thơng tin khách hàng, điện thoại, sổ tay, máy tính ghi chép lại thông tin, kịch salephone để dễ dàng tiếp cận khai thác nhu cầu khách hàng • Gọi điện: Trong vòng 15 đến 20 giây cần giới thiệu ngắn gọn sản phẩm thật ấn tượng Nếu khách hàng từ chối mua hàng phải nhiệt tình, vui vẻ đưa thêm câu hỏi khác liên quan đến quyền lợi khách hàng, giá trị mà khách hàng đạt sở hữu sản phẩm phải tìm cách thu hút ý khách hàng Nếu khách hàng bận rộn hỏi thời gian lý tưởng để gọi lại chào hàng Tinh tế cảm nhận mức độ quan tâm khách hàng thông qua câu trả lời âm điệu họ để điều chỉnh nội dung nói chuyện Phân tích vấn đề khiến khách hàng quan tâm nhu cầu, giá cả, khả trả góp, chương trình khuyến hay thương hiệu sản phẩm, Khi khách hàng bắt đầu lắng nghe thể quan tâm đến giá trị lợi ích sản phẩm, nhân viên cần chuẩn bị trước cho câu hỏi câu trả lời mà khách hàng đặt ra, kể câu hỏi bất ngờ 24 • Đánh giá, rút kinh nghiệm: Nhờ đồng nghiệp hỗ trợ tự thân rút học để lần sau làm tốt Trong trình trao đổi qua điện thoại phải ghi lại thông tin quan trọng khách hàng vào sổ tay máy tính Khách hàng nói “khơng” điều khơng có nghĩa họ “khơng mua hàng” mà phải hiểu “chưa phải lúc này” tiếp cận người “khơng có đủ thẩm quyền định” Vì phải chuẩn bị kịch tiếp cận hiệu Sau gọi, nhân viên xem xét ghi khách hàng để đánh giá gọi 10 gọi nên dừng lại điều chỉnh kịch rút kinh nghiệm • Chăm sóc khách hàng: Nhân viên lựa chọn phương thức chăm sóc khách hàng tương ứng với tính cách, sở thích khách hàng Thường xuyên liên hệ để tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng việc hỗ trợ thắc mắc, tương tác phản hồi với khách hàng quan tâm đến thị trường BĐS Sắp xếp thời gian gọi hỏi thăm hẹn khách hàng cafe, ăn uống, để dễ dàng trao đổi cho khách hàng sản phẩm Cơng ty 2.3 QUY TRÌNH BÁN HÀNG Nhận sản phẩm từ CĐT Nghiên cứu sản phẩm Gặp khách hàng, giới thiệu sản phẩm Thương lượng Tìm kiếm khách hàng Thực giao dịch Phân khúc thị trường xác định thị trường mục tiêu Chăm sóc khách hàng sau giao dịch Sơ đồ 1: Quy trình bán hàng Công ty Phát Hưng 2.3.1 Nhận sản phẩm từ CĐT Ban Giám đốc trực tiếp đàm phán với chủ đầu tư dự án để nhận sản phẩm, giỏ hàng riêng công ty Những sản phẩm Ban Giám đốc chọn phải phù hợp với tình hình lợi công ty Tất thông tin dự án hình ảnh 25 truyền thơng, sách bán hàng, quy định bán hàng, pháp lý dự án, tình hình sản phẩm Ban Giám đốc trực tiếp ký kết để đảm bảo quyền lợi cho nhân viên kinh doanh 2.3.2 Nghiên cứu sản phẩm Thu thập thơng tin sản phẩm thơng qua việc phân tích đánh giá sản phẩm (điểm mạnh, điểm yếu, hệ thống luật pháp, công tác xây dựng dự án, ) câu hỏi quan trọng mà nhân viên cần phải trả lời được: “Ai người có nhu cầu sở hữu sản phẩm này?” Nhân viên phải thường xuyên khảo sát thực tế dự án để nắm bắt tình hình thị trường nhu cầu khách hàng để kịp thời đưa phương pháp tiếp cận sản phẩm 2.3.3 Phân khúc thị trường xác định thị trường mục tiêu Phát Hưng phân khúc thị trường dựa yếu tố địa lí (khu vực địa lí, quy mơ, đặc tính dân cư), yếu tố nhân chủng học (tuổi, giới tính, nghề nghiệp, tơn giáo, thu nhập bình quân hộ gia đình), lối sống hành vi tiêu dùng Sau phân khúc thị trường, Ban Giám đốc xác định thị trường mục tiêu mà nhóm khách hàng thuộc thị trường có tiềm mua hàng Cơng ty Từ đưa phương hướng chiến lược để tìm kiếm khách hàng tiềm 2.3.4 Tìm kiếm khách hàng: Đây giai đoạn quan trọng quy trình bán hàng Cơng ty Các kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng: • Qua quan hệ cá nhân giới thiệu • Khai thác từ kênh Digital Marketing SEO, Social Media, • Khai thác trang web Bất động sản • Khách hàng quan tâm tìm đến qua leaflet, banner, brochure Cơng ty • Khách hàng cũ quan tâm mua hàng Công ty Sau phân khúc khách hàng có kênh khai thác khách hàng, nhân viên thực biện pháp tìm kiếm khách hàng: • Liên kết với chủ đầu tư bên thứ ba để tìm kiếm khách hàng 26 • Đăng tin website bất động sản được xếp hạng tương tác nhiều batdongsan.com.vn, alonhadat.com.vn, sosanhnha.com, chotot.com, muaban.net, vatgia.com, đăng tin trang mạng xã hội Zalo, Facebook, TikTok, • Phát tờ rơi khu dân cư đông đúc hộ chung cư, biệt thự, nhà phố quanh nơi sản phẩm bán Đây coi biện pháp tốn • Trực standee văn phòng đại diện, khu trung tâm thương mại, chung cư có đơng đúc dân cư khách hàng tương lai cơng ty • Liên hệ với khách hàng giao dịch trước để tư vấn, giới thiệu sản phẩm Công ty Nếu khách hàng có thời gian rảnh mời họ tham quan dự án để có trải nghiệm chân thật sản phẩm Từ khách hàng giới thiệu bạn bè, người thân mua hàng Công ty 2.3.5 Gặp khách hàng, giới thiệu sản phẩm: Nhân viên hẹn khách hàng có nhu cầu đến tham qua dự án Khi gặp khách hàng, nhân viên cần chuẩn bị kiến thức liên quan đến dự án mẫu hợp đồng, tiến độ xây dựng, tính pháp lý, mặt dự án, sách bán hàng giá bán Ngoài cần phải nắm bắt xu hướng thị trường, tình hình kinh tế - trị để tư vấn khách hàng hiệu Bên cạnh đó, để tiếp cận với khách hàng, nhân viên phải học cách quan sát đánh giá khách hàng Sử dụng câu khen ngợi kín đáo tạo thiện cảm cho khách hàng Câu nói để lại cảm xúc lâu tâm trí khách hàng Nhân viên phải lắng nghe nhu cầu, giải đáp thắc mắc khách hàng vị trí, giá cả, thiết kế, an ninh, phương thức toán tiến độ tốn Khi khách hàng khơng hài lịng yếu điểm sản phẩm, nhân viên phải vui vẻ giải thích, khơng nơn nóng ép khách hàng mua điều dễ gây thiện cảm với khách hàng 27 Nhân viên kinh doanh cần chuẩn bị tình xảy gặp gỡ khách hàng để dễ dàng giải 2.3.6 Thương lượng Tạo khơng khí thoải mái bên Mua – Bán Thăm dò lại mục tiêu nhu cầu khách hàng Đưa luận điểm chứng minh dự án phù hợp với nhu cầu khách hàng Thương lượng phải dựa đồng lịng bên Khơng dồn ép khách hàng Chuẩn bị trước câu hỏi khách hàng đặt chuẩn bị dự án thay khách hàng không đồng ý mua sản phẩm tư vấn Nếu khách hàng đồng ý ký hợp đồng mua sản phẩm, nhân viên kinh doanh cần ghi lại yêu cầu khách hàng để tiến hành chuẩn bị hợp đồng nhận cọc toán Nếu khách hàng không đồng ý mua cần giữ thái độ lịch vui vẻ để mở đường cho hẹn lần sau 2.3.7 Thực giao dịch: Quy trình giao dịch thường trải qua bước: Chuẩn bị đặt cọc: Nhân viên nhắn tin xác nhận với Admin thời gian nhận cọc, kí hợp đồng, tên dự án, mã sản phẩm để Admin cập nhật lại giỏ hàng Công ty Đặt cọc: Nhân viên nhận tiền cọc 5-10% tổng giá trị sản phẩm tùy theo thỏa thuận Sau nhân viên nộp thông tin cho chủ đầu tư đơn đề nghị chuyển giao, phiếu khai báo thông tin, CMND/CCCD, hộ bên Bán – Mua, Xác nhận bàn giao chủ đầu tư toán: Bên Bán giao lại giấy tờ cho bên Mua bên Mua tốn phần tiền cịn lại Kết thúc giao dịch: Nhân viên kinh doanh lưu trữ lại thông tin khách hàng, liên lạc thường xuyên để theo dõi kịp thời giải đáp tình phát sinh q trình giao dịch 2.3.8 Chăm sóc khách hàng sau giao dịch: 28 Sau giao dịch, nhân viên kinh doanh thể thái độ chuyên nghiệp giúp lấy thiện cảm khách hàng qua lời hỏi thăm lịch sự, ăn nói nhỏ nhẹ, thể tôn trọng để khách hàng cảm nhận đối xử thượng đế Điều tra cảm nhận khách hàng cách gửi email gọi điện thoại trực tiếp Lắng nghe cảm nhận khách hàng Bất kể khách hàng phàn nàn vấn đề hay sai, nhân viên phải chủ động xin lỗi tìm cách giải vấn đề nhanh Thường xuyên liên lạc để tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng cập nhật thông tin thị trường bất động sản cho khách hàng nắm bắt, điều tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn dịch vụ Cơng ty có nhu cầu 2.4 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty Phát Hưng 2.4.1 Ưu điểm Các phịng ban có phối hợp chặt chẽ, tạo dựng nên tập thể thống nhất, cố gắng giá trị cốt lõi “tận tâm – tận tụy – tận tình” Đội ngũ nhân viên trẻ động, nhiệt huyết chủ động trau dồi kiến thức, kĩ bán hàng Ban Quản lý xếp lịch đào tạo thường xuyên để nâng cao trình độ cho nhân viên Với kinh nghiệm hoạt động thị trường Bất động sản nhiều năm, Ban Giám đốc nghiên cứu xu hướng thị trường mang công ty sản phẩm phù hợp, có chất lượng tốt Ngồi ra, Ban Giám đốc ln cố gắng làm đa dạng sản phẩm để dễ đáp ứng nhu cầu khách hàng, giúp giao dịch diễn thuận lợi Ban Giám đốc hướng dẫn giúp đỡ nhân viên tận tình trình phát sinh giao dịch Với cách làm việc chuyên nghiệp uy tín, công ty Phát Hưng chủ đầu tư lớn ưu phân phối sản phẩm có chất lượng tốt 2.4.2 Hạn chế Đội ngũ nhân viên trẻ lợi yếu điểm Công ty kinh nghiệm làm việc cịn yếu nên xảy vấn đề, nhân viên khó giải nhanh chóng mà cần có giúp đỡ anh chị Quản lí 29 Cơng ty chun tập trung bán hàng khu vực phía Nam Sài Gịn nên lý khơng thể đáp ứng nhu cầu khách hàng Đội ngũ Marketing chưa thiết lập gây thiếu chuyên nghiệp, chưa đưa chiến lược hiệu Chưa đổi phương thức tiếp cận khách hàng hướng tới nhiều dạng khách hàng khác 30 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY Bán hàng khâu quan trọng trình sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển doanh nghiệp Xây dựng quy trình bán hàng hiệu việc làm tất yếu tổ chức doanh nghiệp Tuy nhiên để hồn thiện quy trình bán hàng cho phù hợp với công ty điều không đơn giản Công việc đòi hỏi Ban lãnh đạo phải nắm rõ nhu cầu thị trường đồng thời xây dựng đội ngũ nhân viên nhanh nhạy có kỹ chun mơn tốt giải vấn đề dễ dàng Vì vậy, muốn tăng uy tín thị trường, nâng cao lực cạnh tranh, đảm bảo phát triển lâu dài, Công ty phải hồn thiện quy trình bán hàng Trải qua thời gian tìm hiểu thực tập Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản Phát Hưng, em xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao quy trình bán hàng 3.1 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Đầu tiên, doanh nghiệp cần có kế hoạch tuyển dụng nhân hợp lý, phù hợp với Công ty Không nên tuyển dụng đại trà mà nên sàng lọc hồ sơ kỹ để tìm đội ngũ nhân có lực, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Nếu chất lượng số lượng không liền với khiến Công ty trả thêm lương cho đội ngũ nhân lực hiệu quả, cồng kềnh Cơng tác nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên vấn đề ưu tiên hàng đầu Ban Quản lý đưa lịch đào tạo, bồi dưỡng lại kiến thức cũ cập nhật kiến thức, cơng nghệ mới, tìm hiểu thêm kiến thức ngành Đặc biệt môi trường cạnh tranh việc đảm bảo đội ngũ lao động có lực cao cần thiết Ngồi ra, Cơng ty nên thúc đẩy nhân viên tự học hỏi, tìm tịi nâng cao trình độ thân qua số khóa đào tạo Cơng ty Internet Khi có nhân viên vào, Ban Quản lý nên xếp nhân viên ngồi với nhân viên giàu kinh nghiệm để họ học việc nhanh chóng Ban Quản lý cần nắm rõ mạnh điểm yếu nhân viên để khai thác, bồi dưỡng dùng nhân tài vị trí cần thiết Từ đó, nhân viên làm việc hiệu tảng để doanh nghiệp phát triển bền vững 31 3.2 CƠ CẤU LẠI BỘ MÁY TỔ CHỨC Trong Cơng ty có sơ đồ cấu tổ chức phân công lao động cho thành viên chưa đảm bảo tính chuyên môn Bộ phận làm việc phận khác gây tình trạng đồn kết, khơng thống ý kiến làm ảnh hưởng đến kết mục tiêu Công ty Nhân viên phải tuân thủ nguyên tắc làm việc Công ty Nhân viên phận làm công việc phận để phục vụ mục tiêu chung tổ chức Ban Quản lí cần giám sát phân bổ cơng việc rõ ràng cho phận nhằm đảm bảo mang lại hiệu cao cơng việc Qua nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực Công ty 3.3 HỒN THIỆN QUY TRÌNH, THỦ TỤC BÁN HÀNG Cần trọng công tác thu thập, phân loại chọn lọc thông tin BĐS Trước giao dịch, cần sàng lọc đâu khách hàng tiềm nắm rõ thơng tin lực tài khách hàng Việc giúp chu kỳ bán hàng doanh nghiệp ngắn hơn, dễ dàng đạt mục tiêu, tối đa hóa thời gian ngân sách Nhân viên cần chủ động, linh hoạt tình xảy bất ngờ Từng nhân viên phải hiểu rõ sản phẩm Cơng ty, quy trình cách thức làm việc để đảm bảo hướng mà Công ty đề 3.4 ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING Để tạo dấu ấn Cơng ty lịng khách hàng trước đối thủ cạnh tranh, Công ty nên tập trung vào chiến lược Marketing Tích cực hoạt động xã hội, đem lại hình ảnh Cơng ty gương mẫu trước xã hội cộng đồng Thiết lập chiến lược Marketing phù hợp phải hướng đến khách hàng mục tiêu Với dự án chuẩn bị bán, cần đẩy mạnh quảng cáo trang mạng xã hội, đặc biệt cần giới hạn khu vực quanh dự án dễ dàng tìm kiếm khách hàng Nhân viên phải xây dựng website riêng để khách hàng dễ tiếp nhận thông tin tạo độ nhận diện cao Thường xuyên cập nhật thông tin BĐS dự án lên website 32 3.5 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN Chất lượng đội ngũ nhân viên có ý nghĩa quan trọng cơng tác chăm sóc khách hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng khơng cịn việc riêng phận mà phải trở thành ý thức cấp độ nhân viên Riêng khâu trực tiếp giao dịch với khách hàng cần nâng cao ý thức phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ chu đáo ân cần, niềm nở Để làm điều này, Phát Hưng cần có biện pháp giáo dục tích cực để người nhận thức cách sâu sắc ngày chăm sóc khách hàng vũ khí cạnh tranh mạnh doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến sống cịn doanh nghiệp gián tiếp ảnh hưởng đến thu nhập lợi ích người doanh nghiệp 33 CHƯƠNG KẾT LUẬN Nhìn chung, với xu tồn cầu hóa, kinh tế Việt Nam ngày phát triển vững mạnh Mặc dù thị trường Bất động sản Việt Nam đời muộn, chưa cập nhật kịp tốc độ phát triển nước giới phải chịu ảnh hưởng sâu rộng suy thoái kinh tế chưa ngừng phát triển Và để đạt phát triển bền vững, Công ty Bất động sản Phát Hưng nỗ lực để mang lại nhiều kết đáng mừng cho ngành Bất động sản nói riêng nâng cao phát triển kinh tế Việt Nam nói chung Tiếp tục lợi thế, Cơng ty đẩy mạnh đầu tư hợp tác xây dựng dự án mang tầm cỡ lớn hơn, xứng đáng Công ty Bất động sản hàng đầu khu Nam Sài Gịn Qua q trình thực tập Công ty Phát Hưng, em hiểu thêm nhiều ngành Bất động sản chuyên ngành em theo học, từ em rút nhiều kinh nghiệm trình làm việc với anh chị tiếp xúc, gặp gỡ khách hàng Bên cạnh đó, hạn chế trình độ thiếu kinh nghiệm thực tế, đánh giá đề xuất báo cáo em cịn mang tính chủ quan chưa thật tối ưu Vì em mong nhận đóng góp từ phía Quý thầy/cô, anh chị đồng nghiệp Công ty Phát Hưng để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 34 MINH CHỨNG 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** A.Tuấn, “TP.HCM: Thị trường bất động sản có dấu hiệu “giảm tốc””, https://vietstock.vn/2022/10/tphcm-thi-truong-bat-dong-san-da-co-dau-hieu-giamtoc-4220-1011191.htm, tháng 10/2022 Huyền Diệu, “Thách thức nhiều, hội cho thị trường bất động sản năm 2023?”, https://kinhtemoitruong.vn/thach-thuc-nhieu-co-hoi-nao-cho-thi-truong- bat-dong-san-nam-2023-72329.html, ngày 17/10/2022 An Yên, “Toàn cảnh thị trường bất động sản 2019 kịch 2020”, https://tapchitaichinh.vn/thi-truong-tai-chinh/toan-canh-thi-truong-bat-dong-san2019-va-kich-ban-2020-314579.html, ngày 29/10/2019 Hùng Võ, “Bất động sản năm 2020: Đầu năm ''ngủ đông,'' cuối năm dần lóe sáng”, https://www.vietnamplus.vn/bat-dong-san-nam-2020-dau-nam-ngu-dong-cuoi-namdan-loe-sang/688114.vnp, ngày 06/01/2021 Huyền Ngân, “Thị trường bất động sản năm 2021: Nóng lạnh”, https://vneconomy.vn/bat-dong-san-2021-nong-va-lanh.htm, ngày 03/02/2022 Mộc Minh, “Bất động sản cuối năm 2022: Khó tăng giá, khoản tiếp tục căng thẳng”, https://vneconomy.vn/bat-dong-san-cuoi-nam-2022-kho-tang-gia-thanh- khoan-tiep-tuc-cang-thang.htm, ngày 10/10/2022 Hồng Quyên, “Bất động sản cuối năm 2022: Giá khó tăng, sức ép từ khoản lớn”, https://thoibaotaichinhvietnam.vn/bat-dong-san-cuoi-nam-2022-gia-kho- tang-suc-ep-tu-thanh-khoan-van-lon-114755-114755.html, ngày 17/10/2022 Hà Nam, Tiểu Thúy, “Hiện hữu nỗi lo siết tín dụng”, https://kinhtedothi.vn/hienhuu-noi-lo-siet-tin-dung.html, ngày 11/11/2022 Minh Tâm, “Dòng tiền “bắt đáy” vào giải cứu thị trường bất động sản?”, https://cafef.vn/dong-tien-bat-day-se-vao-giai-cuu-thi-truong-bat-dong-san20221207152013608.chn, ngày 07/12/2022 Tuấn Minh, “Chuyên gia: “Xốc lại thị trường bất động sản, không cần tiền”, https://cafef.vn/chuyen-gia-xoc-lai-thi-truong-bat-dong-san-khong-chi-can-tien20221207102514128.chn, ngày 07/12/2022 36 Tổng cục Thống kê, “Tổng quan dự báo tình hình kinh tế giới quý III năm 2022”, https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2022/09/tong-quan-du- bao-tinh-hinh-kinh-te-the-gioi-quy-iii-va-ca-nam-2022/, ngày 29/09/2022 Thu Hằng, “Doang nghiệp bất động sản thành lập tăng 47%”, https://bnews.vn/doanh-nghiep-bat-dong-san-thanh-lap-moi-tang-hon47/242808.html, ngày 05/05/2022 37 ... phần Dịch vụ Bất động sản Phát Hưng • Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao quy trình bán hàng cơng ty • Chương 4: Kết luận PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG... Q trình phát triển: • Năm 2005, Thành lập Sàn giao dịch Bất động sản Phát Hưng, tảng kênh phân phối bất động sản Công ty cổ phần Vạn Phát Hưng • Ngày 10/10/2007, Cơng ty Bất động sản Phát Hưng. .. 24 2.3 QUY TRÌNH BÁN HÀNG 25 2.4 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty Phát Hưng 29 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 31 3.1 NÂNG CAO CHẤT