Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao quy trình bán hàng tại công ty tnhh byco group

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  SINH VIÊN: THÁI MINH TÂM CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH BYCO GROUP Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Họ tên sinh viên: Thái Minh Tâm Mã số SV: 2054112041 Lớp : DH20MK02 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BYCO GROUP Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing GVHD: TS Kiều Anh Tài Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin cảm ơn đến Trường Đại học Mở TP.HCM tạo hội cho thân em có kì trải nghiệm thực tập môi trường thực tế đầy ý nghĩa Tại em áp dụng kiến thức học vào cơng việc từ rút nhiều kiến thức bổ ích Đặc biệt hơn, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Kiều Anh Tài, Thầy người đồng hành với em suốt khoảng thời gian vừa qua, tận tình thầy nguồn động lực giúp em hoàn thành báo cáo này, thân em cảm kích điều Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Về phía đơn vị thực tập, em muốn bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo, phòng ban Cơng Ty TNHH BYCO GROUP ln sẵn lịng hỗ trợ để em hồn thành báo cáo cách hoàn chỉnh Tại đây, thân em có hội trải nghiệm mơi trường làm việc thực tế, có hội để thể khả thân khắc phục khuyết điểm cịn thiếu sót Trong q trình hoàn thiện báo cáo, kiến thức kỹ thân cịn hạn chế nên khơng tránh sai sót Em kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy để thân hoàn thiện tương lai Cuối em xin kính chúc q thầy có thật nhiều sức khoẻ gặt hái nhiều thành công nghiệp sống Xin chân thành cảm ơn! Hồ Chí i Minh, Ngày tháng năm 2023 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.7 BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1.1 Giới thiệu công ty 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh quý gần Công ty TNHH BYCO GROUP 2.1.6 Sản phẩm công ty 2.1.7 Giá niêm yết danh mục sản phẩm BY COTTON 14 2.2 Thực trạng công ty TNHH BY COTTON 15 2.2.1 Quy trình bán hàng cơng ty 15 2.3 Nhận xét quy trình bán hàng Cơng ty TNHH BYCO GROUP 25 2.3.1 Điểm mạnh 25 2.3.2 Điểm yếu 25 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 28 iii CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 iv CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong bối cảnh kinh tế thị trường nay, với phát triển hội nhập kinh tế giới, rõ ràng cạnh tranh doanh nghiệp tranh khỏi Chính điều này, địi hỏi doanh nghiệp ngày phải không ngừng đổi mới, cập nhật xu góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Và để đạt thành công này, không nằm dịch vụ hay sản phẩm mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác, quy trình bán hàng thành phần đóng vai trò quan trọng hoạt động doanh nghiệp Một quy trình bán hàng hiệu giúp doanh nghiệp cung cấp đến khách hàng trải nghiệm tốt nhất, từ nâng cao niềm tin khách hàng cơng ty Một quy trình bán hàng chuẩn, chun nghiệp đảm bảo nhân viên doanh nghiệp có cách tiếp cận, thống việc thuyết phục mua hàng, từ giảm lãng phí thời gian chi phí góp phần nâng cao hiệu bán hàng Xuất thị trường vào năm 2018, Công ty TNHH BYCO GROUP thâm nhập vào thị trường không ngừng phát triển tồn số mặt hạn chế quy trình bán hàng Trong suốt trình thực tập cơng ty, nhận thấy vai trị quy trình bán hàng cơng ty, điều em định chọn đề tài: “Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao quy trình bán hàng Cơng Ty TNHH Byco Group” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu 1: Phân tích đánh giá quy trình bán hàng công ty Công ty TNHH BYCO GROUP để hiểu rõ thực trạng Mục tiêu 2: Đề xuất giải pháp để cải thiện hạn chế quy trình bán hàng 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: trình tự bước quy trình bán hàng, sách bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán công ty Công ty TNHH BYCO GROUP 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Thời gian: Đề tài thực thời gian thực tập công ty Công ty TNHH BYCO GROUP khoảng thời gian ngày 01/10/2023, kết thúc vào ngày 01/01/2023 Không gian: Đề tài nghiên cứu thực Công ty TNHH BYCO GROUP Địa chỉ: 13 Đường số 12, KDC Cityland, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập thơng tin: Thơng qua việc tìm hiểu, quan sát thực tế suốt trình thực tập, thu thập thơng tin đến từ phịng kế tốn Công ty TNHH BYCO GROUP năm hoạt động vừa qua Bên cạnh đó, thơng tin cịn đến từ website, internet, Phương pháp phân tích tổng hợp: Từ thông tin thu thập được, đưa nhận định hoạt động kinh doanh, phân tích điểm mạnh, điểm yếu quy trình bán hàng cơng ty từ đề xuất giải pháp nhằm tăng hiệu kinh doanh, khả cạnh tranh cơng ty 1.6 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí thực tập: Thực tập sinh Kinh doanh – Nhân viên bán hàng Công việc: Dọn dẹp vệ sinh cửa hàng báo cáo vệ sinh Tư vấn bán hàng, giới thiệu sản phẩm mà cửa hàng có Hỗ trợ kiểm tra số lượng sản phẩm kho Hỗ trợ trưng bày sản phẩm theo tuần, mùa, xu hướng, Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ đổi size, xử lý đơn hàng Liên hệ với khách mua thơng qua Zalo để gửi hố đơn điện tử, chương trình ưu đãi Báo cáo cuối ngày (Doanh thu, tổng lượng khách vào, tổng lượng khách mua, sản phẩm bán chạy, ) 1.7 BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO Để hoàn thiện báo cáo nghiên cứu đề tài “Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao quy trình bán hàng Cơng ty TNHH BYCO GROUP” chia nội dung thành phần chính: Chương 1: Mở đầu Chương 2: Thực trạng Chương 3: Đề xuất giải pháp để nâng cao quy trình bán hàng cơng ty TNHH BYCO GROUP Chương 4: Kết luận CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1.1 Giới thiệu cơng ty CƠNG TY TNHH BYCO GROUP, tên giao dịch quốc tế BYCO GROUP COMPANY LIMITED đơn vị hoạt động lĩnh vực may mặc, giày dép, hàng da giả da cửa hàng chuyên doanh Tên tiếng việt: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gòn Web Tên quốc tế: BYCO GROUP COMPANY LIMITED Tên giao dịch: BYCO GROUP Thông tin sơ lược Công ty TNHH BYCO GROUP Tên công ty Công ty TNHH Byco Group Lĩnh vực kinh doanh Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép Người đại diện theo pháp luật Nguyễn Thị Kim Tuyến Ngày hoạt động 10-07-2023 Trụ sở 13 Đường số 12, KDC Cityland, Phường 10, Quận Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam 476 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành Cơ sở phố Hồ Chí Minh 421/8 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh Mã số thuế 0317922941 Email bycottonstore@gmail.com Điện thoại 0902414363 – 0707565696 - 0707397368 Website https://bycotton.vn/ Bảng: 2.1.1.1: Thông tin sơ lược Công ty TNHH BYCO GROUP 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH BYCO GROUP công ty chuyên sản xuất kinh doanh mặt hàng quần áo, giày dép dành cho nam giới với thiết kế đơn giản, đại, đa dạng mẫu mã Xuất thị trường vào năm 2018, chủ yếu kinh doanh qua tảng online, tính đến thời điểm Cơng ty TNHH BYCO GROUP có cho cửa hàng trực tiếp thuộc địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể Quận Gò Vấp Quận 10, tương lai (đầu tháng 12) cơng ty thức nâng số cửa hàng trực tiếp lên số với cửa hàng trực thuộc Thành phố Biên Hoà Sau năm hoạt động, dù thời gian thâm nhập thị trường chưa thực dài với đội ngũ ban lãnh đạo có dày dặn kinh nghiệm với lực lượng nhân viên đào tạo lĩnh vực kinh doanh quần áo, nói Cơng ty TNHH BYCO GROUP bước gặt hái số thành công định 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu Tầm nhìn Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam nhắc đến thương hiệu quần áo nam vừa mạnh mẽ vừa cá tính Sứ mệnh By Cotton đời với mong muốn thay đổi quan niệm nam giới khơng cần mặc đẹp Hơn chúng tơi cịn góp phần tạo dựng hình ảnh lạ, sáng tạo cho ngành công nghiệp thời trang Việt Nam Bằng tâm huyết, trách nhiệm phương pháp kinh doanh bản, By Cotton đem lại giá trị thiết thực, lâu dài cho khách hàng, nhân viên, đối tác cộng đồng xã hội