Là một nhân viên bán hàng- người trực tiếp hỗ trợ tư vấn cho khách hàng về sản phẩm của công ty, do đó việc học thuộc các sản phẩm là một yêu cầu bắt buộc.. Đôi khi việc thiếu những kiến
THỰC TRẠNG
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
2.1.1 Giới thiệu về công ty
CÔNG TY TNHH BYCO GROUP, hay còn gọi là BYCO GROUP COMPANY LIMITED, chuyên hoạt động trong lĩnh vực may mặc, giày dép, và sản phẩm da cùng giả da, phục vụ cho các cửa hàng chuyên doanh.
Tên tiếng việt: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Sài Gòn Web
Tên quốc tế: BYCO GROUP COMPANY LIMITED
Tên giao dịch: BYCO GROUP
Thông tin sơ lược về Công ty TNHH BYCO GROUP
Tên công ty Công ty TNHH Byco Group
Lĩnh vực kinh doanh Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép
Người đại diện theo pháp luật Nguyễn Thị Kim Tuyến
Trụ sở chính 13 Đường số 12, KDC Cityland, Phường 10, Quận Gò
Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
476 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh
421/8 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, Thành phố
Email bycottonstore@gmail.com Điện thoại 0902414363 – 0707565696 - 0707397368
Bảng: 2.1.1.1: Thông tin sơ lược về Công ty TNHH BYCO GROUP
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH BYCO GROUP, thành lập năm 2018, chuyên sản xuất và kinh doanh quần áo, giày dép nam với thiết kế hiện đại và đa dạng mẫu mã Đơn vị này chủ yếu hoạt động trên nền tảng online và hiện đã mở 2 cửa hàng trực tiếp tại Thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể là ở Quận.
Gò Vấp và Quận 10 sẽ chào đón sự mở rộng của công ty khi vào đầu tháng 12, số lượng cửa hàng trực tiếp sẽ tăng lên 3, bao gồm một cửa hàng mới tại Thành phố Biên Hòa.
Sau 5 năm hoạt động, dù thời gian thâm nhập thị trường chưa thực sự quá dài nhưng với đội ngũ ban lãnh đạo có dày dặn kinh nghiệm cùng với lực lượng nhân viên được đào tạo bài bản trong lĩnh vực kinh doanh quần áo, có thể nói Công ty TNHH BYCO GROUP đang từng bước gặt hái được một số thành công nhất định
2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu
Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam khi nhắc đến một thương hiệu quần áo nam vừa mạnh mẽ vừa cá tính
By Cotton được thành lập với mục tiêu thay đổi quan niệm rằng nam giới không cần phải ăn mặc đẹp Chúng tôi mong muốn tạo dựng hình ảnh mới mẻ và sáng tạo cho ngành thời trang Việt Nam Với tâm huyết, trách nhiệm và phương pháp kinh doanh bài bản, By Cotton cam kết mang lại giá trị thiết thực và bền vững cho khách hàng, nhân viên, đối tác và cộng đồng xã hội.
Nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng, đồng thời mở rộng quy mô trong tương lai nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu
2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty
Hình 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh 4 quý gần nhất của Công ty TNHH BYCO GROUP
Chỉ tiêu Quý 4/2022 Quý 1/2023 Quý 2/2023 Quý 3/2023
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh 4 quý gần nhất của Công ty TNHH BYCO GROUP (Nguồn: Báo cáo quyết toán quý 4/2022- quý 3/2023, Phòng kế toán)
Tài chính- kế toán Nhân sự Marketing
Thiết kế Sản xuất Kho Khối kinh doanh
Biểu đồ 1: Kết quả hoạt động kinh doanh 4 quý gần nhất của Công ty TNHH BYCO GROUP
2.1.6 Sản phẩm của công ty
By Cotton cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý, không chỉ tập trung vào trải nghiệm mà còn chú trọng đến giá trị sản phẩm.
Một số mẫu áo thun có cổ (polo) tại By Cotton:
Doanh thu chi phí lợi nhuận của BYCO GROUP trong 4 tháng gần nhất
Doanh thu thuần Chi phí HĐKD Giá vốn Lợi nhuận
Một số mẫu áo sơ mi tại By Cotton:
Một số mẫu quần tây tại By Cotton:
Một số mẫu quần jeans tại By Cotton:
Một số mẫu short tại By Cotton:
Một số mẫu áo khoác tại By Cotton:
Một số hình ảnh không gian cửa hàng:
2.1.7 Giá niêm yết danh mục sản phẩm của BY COTTON
STT TÊN SẢN PHẨM ĐƠN VỊ GIÁ (VNĐ)
1 Áo thun polo dệt kim cao cấp – màu cam gạch Cái 569.000
2 Áo thun polo in G Cái 395.000
3 Áo thun polo in J Cái 395.000
4 Áo thun polo gân nâu nhạt Cái 415.000
5 Áo thun polo nam gân kem phối Cái 435.000
7 Áo thun polo xám phối đen Cái 379.000
8 Jeans basic light blue Cái 575.000
9 Jeans basic dark blue Cái 575.000
11 Jeans light blue rách Cái 575.000
12 Jeans dark blue rách Cái 575.000
13 Quần kaki dài chinos black Cái 550.000
14 Quần short jeans be Cái 415.000
15 Quần short jeans đen Cái 415.000
16 Quần short jeans lưng thun Cái 415.000
17 Short jeans light blue 01 Cái 415.000
18 Short jeans light blue 02 Cái 415.000
Thực trạng công ty TNHH BY COTTON
2.2.1 Quy trình bán hàng của công ty
Bước đầu tiên và quan trọng trong quy trình bán hàng là tìm hiểu về sản phẩm và lên kế hoạch tư vấn bán hàng Nhân viên bán hàng cần nắm vững kiến thức về các sản phẩm, chính sách và ưu đãi của cửa hàng, vì điều này ảnh hưởng trực tiếp đến độ tin tưởng của khách hàng Thiếu hiểu biết về sản phẩm có thể khiến khách hàng ngần ngại chi tiền để trải nghiệm, do đó việc trang bị kiến thức là yêu cầu bắt buộc.
Tại By Cotton, nhân viên được đào tạo bài bản về sản phẩm, chính sách bảo hành và đổi trả Điều này giúp họ nắm vững thông tin về chất liệu vải, kích cỡ và màu sắc của từng dòng sản phẩm, đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất.
Để nâng cao khả năng mua sắm của khách hàng, việc đào tạo kỹ năng tư vấn và triển khai các chương trình khuyến mãi là rất quan trọng Do đó, nhân viên mới sẽ được đào tạo một cách chuyên sâu để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Một số chương trình khuyến mãi mà By Cotton đã áp dụng:
Ngày Nhà Giáo Việt Nam 20/11
Chương trình khuyến mãi của By Cotton diễn ra từ ngày 14/11 đến 20/11, với ưu đãi giảm giá 10% cho tất cả sản phẩm quần tây và áo sơ mi Ngoài ra, khách hàng còn nhận được một túi quà miễn phí khi hoàn tất thanh toán.
Chương trình diễn ra từ 21/11 – 30/11, By Cotton áp dụng đồng giá các sản phẩm
Mừng giáng sinh sắp đến, By Cotton tặng 500 sản phẩm áo thun cổ tròn trắng in cây thông trị giá 315,000vnđ
Khai trương chi nhánh mới Biên Hoà
Chương trình khuyến mãi áp dụng xuyên suốt
Hoá đơn từ 749,000vnđ, quà tặng theo tuần
Hoá đơn từ 1,500,000vnđ, tặng 1 Áo Basic Tee/ Áo Ba Lỗ / Quần Thun / Quần Ngủ trị giá từ 180,000 vnđ đến 315,000vnđ
Hoá đơn từ 2,000,000vnđ, tặng 1 Áo thun in hình bất kỳ hoặc 1 áo Polo trị giá từ 295,000vnđ đến 350,000vnđ
Hoá đơn từ 2,500,000vnđ, tặng ngay 1 Áo Polo Basic/ Quần Short trị giá 360,000vnđ đến 415,000vnđ
Hoá đơn từ 3,000,000vnđ, tặng ngay 1 Áo Polo bất kỳ trị giá đến 450,000vnđ
Hoá đơn từ 3,500,000vnđ, tặng ngay 1 Áo sơ mi trị giá đến 470,000vnđ (không áp dụng quà tặng đối với Áo sơ mi denim)
Hoá đơn từ 4,000,000vnđ, tặng 1 Quần Jeans/ Áo Khoác trị giá đến 575,000vnđ hoặc sản phẩm bất kỳ (ngoại trừ quần tây dài và áo blazer)
Chính sách ưu đãi cho thành viên của By Cotton cho phép tích điểm với tỷ lệ 100.000 VNĐ đổi được 1 điểm Điểm tích lũy sẽ được lưu giữ mãi mãi và có thể cộng dồn, với mức tối đa là 150 điểm, giúp thành viên nhận được ưu đãi % cao nhất.
WHITE HORSE: Khách hàng có điểm từ 1 đến dưới 50 sẽ nhận ưu đãi 20% giảm giá nhân dịp sinh nhật và 1 voucher giảm 30% cho sản phẩm quần short tây tại cửa hàng.
Khách hàng đạt mức điểm từ 50 đến dưới 100 sẽ nhận được một áo thun in hình miễn phí (số lượng có hạn, có thể thay thế sản phẩm khác nếu hết size) cùng với voucher giảm 50% cho các sản phẩm áo thun, quần short tây, kaki Ngoài ra, khách hàng còn được hưởng ưu đãi giảm 20% trên hóa đơn và thêm 5% giảm giá theo phân hạng khách hàng.
Khách hàng có mức điểm tích lũy trên 150 điểm tại ZEBRA HORSE sẽ nhận được quà tặng là bất kỳ sản phẩm nào trong cửa hàng, ngoại trừ quần tây và áo vest Ngoài ra, khách hàng cũng sẽ được hưởng ưu đãi từ SILVER HORSE với mức giảm 20% và thêm 15% giảm theo hạng khách hàng.
Các ưu đãi hiện hành sẽ được sử dụng mãi mãi và không thực hiện tích điểm lại
Bước 2: Tiếp cận tư vấn khách hàng
Khi đến với By Cotton, khách hàng sẽ được chào đón nồng nhiệt với câu nói “Dạ By Cotton xin chào ạ”, mang đến cảm giác thoải mái và thân thiện ngay từ những giây phút đầu tiên của trải nghiệm mua sắm.
Nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng thông qua việc đặt câu hỏi hoặc quan sát để xác định nhu cầu tư vấn sản phẩm hay không gian riêng để tự tìm kiếm Việc nắm bắt nhu cầu hiện tại của khách hàng giúp nhân viên tư vấn hiệu quả hơn Nếu khách hàng cần hỗ trợ, nhân viên cần hiểu rõ đặc tính và công dụng sản phẩm, đồng thời vận dụng kỹ năng tư vấn đã được đào tạo.
- Khách hàng hiện tại đang cần những loại sản phẩm nào? Phong cách ăn mặc của họ ra sao?
- Họ có quá quan tâm về vấn đề giá cả không? Và nếu có thì mức giá mà họ sẵn sàng chi trả là bao nhiêu?
- Hiện tại có họ nhiều thời gian cho việc mua sắm không?
- Họ mua với mục đích gì? (Đi du lịch biển, đi làm văn phòng hay mua để tặng, )
- Khi nào thì họ sẽ sử dụng sản phẩm? (Hằng ngày, dịp tết, dịp noel)
Sau khi tiếp thu được những nhu cầu đó, nhân viên sẽ hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm cho khách hàng sao cho phù hợp
Bước 3: Thuyết phục và chốt đơn sản phẩm là giai đoạn quan trọng, trong đó nhân viên sử dụng kỹ năng cá nhân để khuyến khích khách hàng mua sắm thông qua việc giới thiệu các chính sách và ưu đãi hấp dẫn của cửa hàng Nếu khách hàng mua quà tặng và lo lắng về kích cỡ, nhân viên có thể tư vấn về chính sách đổi size và mẫu trong vòng 14 ngày, giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn Bên cạnh đó, việc nhấn mạnh các tính năng và công dụng của sản phẩm sẽ giúp khách hàng nhận thấy giá trị của sản phẩm, vì họ không chỉ mua món hàng mà còn là những lợi ích mà nó mang lại Cuối cùng, cần lưu ý rằng nhiều khách hàng thường gặp hội chứng FOMO (Fear of Missing Out), điều này càng làm tăng thêm động lực mua sắm.
Để tạo động lực cho khách hàng chốt đơn nhanh chóng, nhân viên cần triển khai các chương trình khuyến mãi với số lượng hàng có hạn Bên cạnh đó, việc áp dụng kỹ năng upsell thông qua các chương trình tặng sản phẩm cũng rất quan trọng, như tặng quà có giá trị hơn khi hóa đơn mua sắm cao, nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn và tăng doanh thu cho cửa hàng.
Trong trường hợp sản phẩm khách hàng tìm kiếm đã hết hàng hoặc không còn kích cỡ, nhân viên sẽ ghi nhận thông tin của khách và liên hệ lại khi có hàng Khách hàng có thể chọn đến trực tiếp cửa hàng hoặc yêu cầu giao hàng tận nhà để tiết kiệm thời gian.
Bước thanh toán là giai đoạn cuối trong quy trình mua sắm, nơi thu ngân thu thập thông tin khách hàng như tên, số điện thoại, quận/huyện cư trú và ngày tháng năm sinh để tích điểm và áp dụng ưu đãi cho lần mua hàng tiếp theo By Cotton hỗ trợ ba hình thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản và thẻ tín dụng Sau khi hoàn tất thanh toán, nhân viên sẽ gửi sản phẩm kèm hóa đơn và mở cửa cho khách, đồng thời gửi lời cảm ơn vì đã lựa chọn trải nghiệm tại cửa hàng.
By Cotton “Dạ By Cotton xin cảm ơn ạ”
Bước 4: Chăm sóc khách hàng sau bán
Nhận xét quy trình bán hàng của Công ty TNHH BYCO GROUP
Công ty đã thiết lập một quy trình bán hàng rõ ràng và cụ thể, tạo sự đồng bộ giữa các nhân viên, giúp bộ máy nhân sự hoạt động hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Công ty By Cotton cung cấp một chính sách đổi trả minh bạch, giúp khách hàng yên tâm hơn khi trải nghiệm mua sắm.
By Cotton nổi bật với nhiều chính sách và chương trình khuyến mãi đa dạng, hấp dẫn, hỗ trợ hiệu quả cho quy trình bán hàng Những chương trình này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn kích thích nhu cầu mua sắm, thu hút khách hàng mới và tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ với các đối thủ.
By Cotton cung cấp đa dạng sản phẩm và thiết kế, đặc biệt là áo polo và sơ mi, phù hợp với nhu cầu của đa số khách hàng, mang đến nhiều sự lựa chọn cho việc mua sắm Công ty thường xuyên ra mắt sản phẩm mới theo xu hướng và các dịp lễ như Giáng sinh và Tết Nguyên Đán, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Vấn đề về sản phẩm, hình thức trưng bày:
Vấn đề chính hiện nay là việc điều phối thời gian trưng bày các bộ sưu tập chưa hiệu quả Các bộ sưu tập mới cần được đặt ở vị trí nổi bật để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Phong cách Mix & Match sản phẩm cũng rất quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng trung thành Hơn nữa, cửa hàng cần có kế hoạch sắp xếp và trưng bày hợp lý để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm.
Dựa trên dữ liệu từ quá trình bán hàng, chúng tôi đã xác định 26 sản phẩm cho mỗi tuần, tập trung vào các mẫu bán chạy và nhóm khách hàng chiếm tỷ lệ cao
Cửa hàng thường xuyên gặp tình trạng thiếu sản phẩm sau mỗi đợt thay đổi bộ sưu tập trưng bày, đặc biệt trong các dịp khuyến mãi lớn Điều này dẫn đến việc khách hàng bị hạn chế sự lựa chọn, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng.
Hiện tại, cửa hàng còn hạn chế về kích thước và mẫu mã áo khoác, đồng thời cũng chưa đa dạng các sản phẩm phụ kiện như thắt lưng, túi xách và ví Điều này ảnh hưởng đến khả năng kết hợp với các sản phẩm áo thun, sơ mi và polo.
Vấn đề cơ sở vật chất ảnh hưởng đến quy trình bán hàng, đặc biệt vào dịp cuối tuần hoặc các chương trình khuyến mãi, khi lượng khách hàng tăng cao Sự
Hiện nay, việc chỉ sử dụng một máy tính tiền không đủ để đáp ứng nhu cầu thanh toán của lượng khách hàng đông đảo, dẫn đến tình trạng khách phải chờ lâu Tương tự, các phòng thử đồ cũng gặp phải tình trạng quá tải, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng Hơn nữa, phần mềm quản lý thông tin khách hàng đôi khi không cập nhật chính xác các ưu đãi giảm giá, khiến khách hàng không nhận được mức giảm đúng như mong đợi, ví dụ như khi đã tích đủ 10% nhưng hệ thống chỉ hiển thị 5% hoặc không hiển thị.
Chương trình khuyến mãi của By Cotton gặp khó khăn do thời gian diễn ra không đồng nhất, gây bất tiện cho khách hàng trong việc lựa chọn thời điểm mua sắm Hơn nữa, sự không đồng bộ giữa các cửa hàng cũng là một vấn đề cần được cải thiện.
Nhiều chương trình khuyến mãi hiện nay vẫn hiển thị trên website mặc dù đã kết thúc, dẫn đến tình trạng không đồng bộ giữa cửa hàng trực tiếp và hệ thống thanh toán Điều này có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng khi họ không thấy các ưu đãi đã diễn ra trên phần mềm thanh toán.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Việc xây dựng quy trình bán hàng hoàn chỉnh cho cửa hàng là một thách thức lớn, yêu cầu nỗ lực và khả năng nắm bắt thông tin đa dạng Đặc biệt, việc thống kê và xác định tệp khách hàng theo khu vực là rất quan trọng để áp dụng quy trình một cách hiệu quả và phù hợp với thực tế.
Sau thời gian làm việc tại Công ty TNHH BYCO GROUP, tôi nhận thấy công ty có sản phẩm chất lượng cao và sự đa dạng ổn định Tuy nhiên, việc khắc phục một số hạn chế sẽ nâng cao hiệu suất bán hàng và duy trì doanh thu Do đó, tôi xin đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện tình hình này.
Xây dựng kế hoạch và chiến lược cho các chương trình sắp tới của cửa hàng là rất quan trọng Cần có bảng hệ thống cụ thể về số lượng tồn kho, giá bán sản phẩm và các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho các combo sản phẩm.
Trước khi diễn ra các chương trình, cần tiến hành trưng bày và chuẩn bị hàng hóa, đảm bảo tập hợp đủ số lượng hàng tại cửa hàng từ 1 đến 2 ngày.
Để nâng cao chất lượng cơ sở vật chất, cần xây dựng thêm phòng thử quần áo và lắp đặt thêm máy tính tiền, nhằm tạo sự thuận tiện cho quá trình thanh toán.
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, cần chuẩn bị thêm ghế ngồi tại khu vực chờ đợi, giúp khách hàng thoải mái khi chờ đến lượt thanh toán hoặc thử đồ Ngoài ra, việc bổ sung các sản phẩm như túi đựng và túi chứa sản phẩm cũng rất quan trọng.
Chuẩn bị thêm các xào, kệ quần áo để trưng bày đa dạng các sản phẩm
Kết hợp đồng bộ thông tin dữ liệu khách hàng và đơn hàng từ cả kênh online lẫn offline vào hệ thống tích điểm và lịch sử mua hàng chung giúp dễ dàng kiểm tra thông tin đơn hàng.
Để nâng cao hiệu quả làm việc, cần áp dụng các biện pháp đào tạo và kiểm tra kiến thức của nhân sự về đặc tính sản phẩm, chương trình khuyến mãi hiện tại và quy trình tư vấn khách hàng.
Sắp xếp thời gian làm việc hiệu quả cho nhân sự là yếu tố quan trọng để duy trì hoạt động ổn định của cửa hàng Việc đảm bảo đủ số lượng nhân viên bán hàng trong mỗi ca làm việc sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Để đảm bảo sự thống nhất trong việc truyền đạt thông tin, cần phân chia rõ ràng các chương trình giữa hệ thống Online và cửa hàng Offline Điều này giúp bộ phận nhân sự dễ dàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Xây dựng kế hoạch báo cáo và thống kê tình hình kinh doanh hàng tuần, hàng tháng, đặc biệt chú trọng vào các dịp Sale, lễ, Tết Cần thống kê doanh số và tỷ lệ đơn hàng, đồng thời theo dõi các sản phẩm tặng kèm và đánh giá hiệu quả của các chương trình đã triển khai.
Thống kê lại chân dung khách hàng, và các sản phẩm bán chạy theo ngày, tuần, tháng để chuẩn bị cho thời gian sau đó
1 Bài học về quy trình thực hiện công việc tại doanh nghiệp
Sau thời gian thực tập tại doanh nghiệp, tôi đã có cơ hội tìm hiểu các quy trình vận hành quan trọng như quy trình bán hàng, thu thập dữ liệu và lập báo cáo, kiểm kê, quản lý tồn kho sản phẩm, bàn giao và báo cáo hoạt động ca làm việc, cũng như quy trình vệ sinh cửa hàng.
Học hỏi về cách vận hành của từng chi nhánh cửa hàng và hệ thống vận hành Online
Em có cơ hội học hỏi thêm về hoạt động của các phòng ban như nhân sự, Marketing có ảnh hưởng đến quy trình bán hàng tại cửa hàng
2 Áp dụng kiến thức đã học vào thực vế công việc, đúc kết về kỹ năng làm việc
Khám phá phần mềm công nghệ Kiot Việt giúp quản lý kiểm kê sản phẩm, theo dõi đơn đặt hàng và kiểm tra mẫu mã, số lượng tồn kho tại các chi nhánh cho từng dòng sản phẩm Phần mềm cung cấp thống kê về các mặt hàng bán chạy, đồng thời hỗ trợ hiệu quả cho việc xử lý đơn đặt hàng cả trên hệ thống trực tuyến lẫn cửa hàng trực tiếp.
Làm quen với phần mềm quản lý thông tin khách hàng Hub giúp bạn nắm vững kỹ năng tra cứu thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử đơn hàng, số điểm tích lũy và ưu đãi chiết khấu phần trăm Ngoài ra, bạn cũng có thể kiểm tra số lượng mặt hàng mà khách hàng đã mua.