PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH
Nhà cung cấp [1]
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguyên liệu, nhiên liệu, vật liệu, phụ tùng, bán thành phẩm, máy móc thiết bị, lao động và thông tin cho doanh nghiệp, giúp họ thực hiện các hoạt động sản xuất hiệu quả.
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến số lượng và chất lượng sản phẩm, từ đó tác động đến giá thành và hiệu quả sản xuất kinh doanh Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp là hai chiều, cả hai bên đều cần nhau để phát triển Do đó, việc xác định và lựa chọn các nhà cung cấp tốt nhất trên thị trường là rất cần thiết để đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp.
Các tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp:
- Giá mua và điều kiện thanh toán
- Chất lượng và tính khả ứng của hàng hóa
- Khối lượng và tính liên tục trong cung ứng
- Thời hạn và tính kịp thời
- Dịch vụ thương mại của người bán
- Khả năng thích nghi của người bán với nhu cầu đặc biệt của người mua.
Nhà cung cấp da cho Biti's Hunter là công ty cổ phần Da Thuộc WEI TAI, một doanh nghiệp 100% vốn đầu tư Đài Loan, chuyên sản xuất và gia công các sản phẩm da thành phẩm.
Các trung gian marketing [2]
Trung gian Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng, bao gồm các hoạt động bán hàng và mua hàng Chúng giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm hiệu quả.
Trung gian phân phối bao gồm các nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý, cửa hàng, doanh nghiệp vận chuyển và kho vận, đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp phân phối hàng hóa và dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
Trung gian tài chính bao gồm các ngân hàng, tổ chức tín dụng và công ty bảo hiểm, đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ tài chính cho doanh nghiệp Họ giúp doanh nghiệp phòng ngừa rủi ro trong quá trình hoạt động, đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững.
Trung gian dịch vụ Marketing: nghiên cứu thị trường, tư vấn, quảng cáo,
PR, xây dựng và triển khai các chương trình xúc tiến.
Nhiều doanh nghiệp chọn sử dụng trung gian marketing để tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả marketing Các chuyên gia nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hợp tác với các đối tác trung gian trong chiến lược kinh doanh.
Ví dụ: Các trung gian Marketing của Vinamilk:
Vinamilk – Thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam lựa chọn đến 3 hình thức trung gian Marketing là:
+ Trung gian Marketing phân phối: Đây là các siêu thị, chuỗi bán lẻ, đại lý,
… cung cấp các sản phẩm sữa của Vinamilk
Vinamilk đã chọn sử dụng trung gian vận chuyển kết hợp với các đơn vị có kho bãi và xe lạnh lớn, nhằm tối ưu hóa quy trình trung chuyển hàng hóa.
Vinamilk nhận được sự hỗ trợ từ các cơ quan nhà nước, giúp công ty dễ dàng hơn trong việc huy động vốn và mở rộng thị trường.
Khách hàng [3]
Khách hàng, với vai trò là người tiêu dùng cuối cùng, là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự thay đổi trong nhu cầu, sở thích và thói quen mua sắm Điều này buộc các doanh nghiệp phải điều chỉnh lại các quyết định marketing của mình để đáp ứng kịp thời và hiệu quả.
Mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp là tương tác hai chiều, trong đó khách hàng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược thu hút của doanh nghiệp Hiểu rõ thị phần khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp duy trì vị thế vững chắc trên thị trường.
Mỗi doanh nghiệp có thể có 5 loại khách hàng và tạo nên 5 loại thị trường.
Thị trường người tiêu dùng bao gồm các cá nhân, hộ gia đình và tập thể có nhu cầu mua sắm hàng hóa và dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu sống hàng ngày của họ.
Thị trường nhà sản xuất bao gồm các cá nhân, tổ chức kinh tế và doanh nghiệp mua hàng hóa và dịch vụ từ công ty để phục vụ cho quá trình sản xuất Chẳng hạn, Công ty Việt Nhật là một trong những khách hàng tiêu biểu của đồ gia dụng NAVICOM.
Thị trường nhà buôn bán trung gian bao gồm các cá nhân và tổ chức chuyên mua hàng hóa và dịch vụ từ các công ty để bán lại nhằm kiếm lợi nhuận Những ví dụ điển hình cho thị trường này là siêu thị điện máy, trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng tiện lợi như BigC và Vinmart.
Thị trường của các cơ quan Nhà nước và tổ chức khác là nơi mà khách hàng mua hàng hóa và dịch vụ để phục vụ tiêu dùng chung hoặc chuyển giao cho các tổ chức và cá nhân cần thiết Các khách hàng này bao gồm viện nghiên cứu, trường học, tổ chức nhân đạo, tổ chức tài trợ và các nhà tổ chức xã hội.
Thị trường quốc tế bao gồm nhiều đối tượng như người tiêu dùng, nhà buôn bán trung gian, nhà sản xuất và các cơ quan Nhà nước Một ví dụ điển hình là chuỗi trung tâm thương mại tại các tỉnh thành, nơi diễn ra nhiều hoạt động giao thương và tiêu thụ sản phẩm.
Đối thủ cạnh tranh [4]
Trong kinh doanh, mỗi doanh nghiệp đều phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh, là những cá nhân hoặc đơn vị cung cấp sản phẩm tương tự với mức giá và phân khúc khách hàng tương đồng Do quy mô thị trường có hạn, các đối thủ luôn nỗ lực áp dụng những chiến lược độc đáo để thu hút và giành lấy khách hàng.
Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, các công ty cần nhận diện chính xác đối thủ và đánh giá các chương trình của họ để phát triển chiến lược marketing hiệu quả Việc khai thác thị trường dựa trên điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược nổi bật, điều chỉnh kế hoạch kinh doanh nhằm đạt được sự phát triển bền vững Đồng thời, doanh nghiệp cần theo dõi và phản ứng kịp thời với các diễn biến từ phía đối thủ để cải thiện hiệu suất kinh doanh.
Dưới con mắt của các nhà quản trị marketing ở mỗi một công ty cụ thể họ thường phân ra 4 loại đối thủ cạnh tranh sau đây:
Khi khách hàng có nhu cầu, họ sẽ tìm mua sản phẩm và dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu đó Các công ty cạnh tranh trong lĩnh vực này đều nỗ lực phục vụ và đáp ứng nhu cầu của một nhóm khách hàng mục tiêu thông qua các sản phẩm và dịch vụ của mình.
Ví dụ: trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ vận tải, khách hàng có thể lựa chọn di chuyển bằng taxi, xe khách, tàu hỏa, máy bay
Cạnh tranh nhãn hiệu diễn ra giữa các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ tương tự cho cùng một nhóm khách hàng, sử dụng chiến lược marketing giống nhau Những đối thủ này chia sẻ đối tượng khách hàng, giải pháp thỏa mãn nhu cầu và sản phẩm, dịch vụ tương đồng, tạo ra sự cân nhắc cho khách hàng khi lựa chọn thương hiệu phù hợp.
Ví dụ: Honda, Suzuki, Yamaha là các công ty sản xuất xe máy cạnh tranh thương hiệu với nhau.
Cạnh tranh trong cùng một ngành hàng là sự cạnh tranh giữa các công ty cung cấp sản phẩm tương tự Các hình thức cạnh tranh phổ biến bao gồm cải tiến sản phẩm, giảm giá, khuyến mại, mở rộng kênh phân phối và tăng cường hoạt động truyền thông.
Ví dụ: Coca Cola và Pepsi là 2 ông lớn trong ngành đồ uống giải khát đã cạnh tranh quyết liệt với nhau trong nhiều năm qua.
Cạnh tranh giữa các sản phẩm thỏa mãn cùng một nhu cầu nhưng mang nhãn hiệu khác nhau có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của khách hàng Ở cấp độ cạnh tranh giữa các nhãn hiệu, quy mô khách hàng mục tiêu thường hẹp hơn, dẫn đến tính cạnh tranh trở nên quyết liệt hơn Đôi khi, sự cạnh tranh giữa các loại hàng hóa khác nhau và giữa các nhãn hiệu khác nhau có thể chồng chéo lên nhau, tùy thuộc vào cách đặt tên nhãn hiệu.
Ví dụ: Nike và Adidas là đối thủ cạnh tranh trên thị trường sản phẩm thể thao.
Các nhà quản trị marketing cần nhận diện đầy đủ bốn loại đối thủ cạnh tranh và phân tích kỹ lưỡng những thay đổi trong quyết định mua hàng của khách hàng, liên quan đến các chiến lược marketing của từng đối thủ.
Công chúng [3]
Doanh nghiệp cần nắm rõ đối thủ cạnh tranh và phát triển chiến lược để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu, đồng thời cũng phải chú ý đến các vấn đề lợi ích công cộng liên quan đến cộng đồng.
Công chúng trực tiếp (publics) bao gồm các nhóm người có mối quan hệ, sự quan tâm hoặc ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu của tổ chức.
Lực lượng này có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp trong việc thực hiện các chiến lược marketing, vừa có thể hỗ trợ và tạo thuận lợi, vừa có thể gây khó khăn và cản trở nỗ lực tiếp cận thị trường.
Do đó, các doanh nghiệp cần chuẩn bị các kế hoạch marketing đối với các giới công chúng cũng như đối với các thị trường người tiêu dùng.
Thông thường, công chúng trực tiếp của một doanh nghiệp được xếp theo 3 mức độ:
- Công chúng tích cực là nhóm quan tâm tới công ty với thái độ thiện chí Ví dụ: Những nhà hảo tâm,
- Công chúng tìm kiếm là nhóm chưa quan tâm nên công ty đang tìm kiếm sự quan tâm của họ Ví dụ: Các phương tiện thông tin đại chúng,
Công chúng có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động marketing của doanh nghiệp, và điều này đặc biệt quan trọng khi họ có khả năng tẩy chay công ty Sự phản ứng của công chúng đối với các chiến dịch marketing có thể quyết định thành công hay thất bại của một thương hiệu.
Công chúng tài chính bao gồm ngân hàng, công ty đầu tư tài chính, quỹ đầu tư, công ty môi giới chứng khoán và cổ đông, những người này có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng đảm bảo nguồn vốn cho công ty, giúp giải quyết các nhiệm vụ chiến lược.
Các phương tiện thông tin đại chúng như đài phát thanh, đài truyền hình và báo chí đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin có lợi hoặc bất lợi cho công ty.
Các cơ quan Nhà nước như Cục Vệ sinh an toàn thực phẩm, Bộ Tài nguyên và môi trường, Bộ Văn hóa thông tin, và Bộ Tư pháp có khả năng ảnh hưởng đến các hoạt động marketing của doanh nghiệp Mỗi cơ quan, tùy thuộc vào chức năng của mình, sẽ tác động đến các khía cạnh khác nhau trong chiến lược marketing.
Công chúng hành động vì công dân đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hoạt động marketing của các công ty Các tổ chức này bao gồm những nhóm như tổ chức bảo vệ người tiêu dùng và tổ chức bảo vệ môi trường, thường xuyên tác động đến chiến lược và hình ảnh thương hiệu.
Công chúng địa phương, bao gồm cư dân và tổ chức cộng đồng, có thể ủng hộ hoặc phản đối sự hiện diện của công ty tại thị trường địa phương.
CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI [5]
Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến thương mại
Xúc tiến thương mại là hoạt động nhằm thúc đẩy và tìm kiếm cơ hội giao dịch hàng hóa và dịch vụ Bao gồm các hoạt động như khuyến mại, quảng cáo, trưng bày, giới thiệu sản phẩm, cũng như tổ chức hội chợ và triển lãm thương mại.
Hoạt động này nhằm mục đích sinh lợi, hỗ trợ mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ, đồng thời tạo ra cơ hội khuyến khích và thúc đẩy các hoạt động này thực hiện một cách hiệu quả nhất.
- Mục đích: Tìm kiếm thị trường, hỗ trợ thúc đẩy các doanh nghiệp có cơ hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ nhằm kiếm thêm lợi nhuận.
- Cách thức thực hiện: Thông qua các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, hội chợ, triển lãm, trưng bày, giới thiệu, … do thương nhân tự thực hiện.
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ LAZADA ĐANG ÁP DỤNG
Giới thiệu về doanh nghiệp Lazada Việt Nam [6]
Lazada Việt Nam, được thành lập vào tháng 2 năm 2012, là công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) và là một phần của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á, bao gồm Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan.
Vn cung cấp hơn 10000 sản phẩm thuộc 12 ngành khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam.
Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”
Sứ mệnh: “Trao tận tay người tiêu dùng nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh”
Lazada.vn, thành viên của Lazada Group, hướng đến việc trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu tại Việt Nam Là trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á, Lazada hiện diện tại các quốc gia như Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Với vai trò tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử, Lazada mang đến trải nghiệm mua sắm hiệu quả cho khách hàng và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản để tiếp cận đông đảo người tiêu dùng trong khu vực.
Lazada đã khẳng định vị thế của mình là một trong những ông lớn trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam, nhờ vào sự phấn đấu và phát triển không ngừng Đặc biệt, trong năm 2021, khi Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch Covid-19, Lazada đã được vinh danh là “Nền tảng thương mại điện tử xuất sắc nhất” tại Tech Awards 2021.
Lazada luôn phấn đấu duy trì và phát triển những mục tiêu sau:
Nơi mua sắm lý tưởng
Lazada cung cấp hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng từ nhiều ngành hàng khác nhau, bao gồm sức khỏe, sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại, máy tính bảng, hàng điện tử tiêu dùng và điện gia dụng, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm của bạn.
Tại Lazada, bạn không chỉ có cơ hội khám phá các sản phẩm từ những thương hiệu quốc tế và Việt Nam, mà còn tìm thấy nhiều mặt hàng độc quyền chỉ có tại đây.
Mua sắm dễ dàng và thuận tiện
Không còn lo lắng về kẹt xe hay phải xếp hàng chờ đợi, bạn có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi trên máy tính hoặc điện thoại thông minh Với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, bạn chỉ cần thư giãn tại nhà và chờ đợi món hàng được giao tận nơi.
Mua sắm an toàn và đảm bảo
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn và đảm bảo Để làm điều này, chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán an ninh, bao gồm cả hình thức thanh toán khi nhận hàng, giúp bạn chỉ phải trả tiền khi đã nhận được sản phẩm.
Tất cả các giao dịch trên Lazada cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, mới và hoàn hảo Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, bạn có quyền hoàn trả hàng.
MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP
Nâng cao trình độ chuyên môn của người lao động, không ngừng thu hút nhân tài
Để nâng cao hiệu quả xúc tiến, Lazada cần chú trọng vào việc cải thiện kỹ năng và chuyên môn cho đội ngũ nhân viên phụ trách.
Doanh nghiệp cần thiết lập chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực lâu dài Việc tạo ra một môi trường làm việc năng động, trẻ trung và sáng tạo, cùng với các chính sách chăm sóc nhân viên và chế độ hỗ trợ tốt, sẽ giúp thu hút sự chú ý của những ứng viên tiềm năng.
Xây dựng chiến lược và kế hoạch xúc tiến cho từng thời kỳ
Xây dựng chiến lược xúc tiến cần dựa trên chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp trong cùng thời kỳ Mục tiêu của hoạt động xúc tiến phải phù hợp và xuất phát từ các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.
- Tiếp tục triển khai các hoạt động “đẩy”
+ PR trên các báo điện tử có đông lượt truy cập như Dân Trí, VNEpress,
Hợp tác với các KOLs và influencers uy tín là một chiến lược quan trọng để tăng cường độ nhận diện thương hiệu trong cộng đồng khách hàng tiềm năng Tuy nhiên, việc chọn lựa đối tượng hợp tác cần được thực hiện cẩn thận để tránh gây ra tranh cãi bất lợi cho doanh nghiệp.
Tiếp thị và quảng cáo hiệu quả trên diện rộng với hai công cụ chủ yếu là Facebook và Google, bao gồm cả quảng cáo hiển thị và quảng cáo tìm kiếm Bên cạnh đó, marketing trực tiếp qua email cũng là một phương pháp quan trọng để tiếp cận khách hàng.
+ Tiếp thị thông qua Social Media + Các hội trợ và triển lãm
+ Campaign online như các chiến dịch “Tôi yêu Lazada”, “Ở nhà săn sale”, v.v…
+ Campaign offline: Ngày hội hiến máu, nhảy flashmob, v.v…
- Triển khai các chiến dịch “kéo” để kích thích tìm kiếm và phát sinh nhu cầu về sản phẩm dẫn đến mua hàng
Khuyến mãi lớn diễn ra vào những ngày trùng với tháng như 01.01, 02.02, và nhiều ngày khác, mang đến cơ hội mua sắm hấp dẫn Mega Deals với mức giảm giá lên đến hơn 50% cho nhiều mặt hàng là một điểm nhấn không thể bỏ qua Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi đặc biệt cũng được tổ chức vào các dịp lễ như 8/3, Black Friday, Quốc Khánh và Giáng sinh, tạo thêm sự thu hút cho người tiêu dùng.
+ Các chương trình ưu đãi cùng chế độ chăm sóc đặc biệt dành cho Doanh nghiệp mua hàng với số lượng lớn
Tăng cường và tối ưu hóa ngân sách cho hoạt động xúc tiến
Lazada có thể lập ngân sách cho hoạt động xúc tiến dựa trên tỷ lệ phần trăm doanh thu hoặc khả năng tài chính của doanh nghiệp Việc tăng cường ngân sách vào các thời điểm quan trọng và phân bổ ngân sách một cách hợp lý sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động xúc tiến.
Cần phải căn cứ vào mục tiêu của xúc tiến bán hàng; đối tượng cần xúc tiến của doanh nghiệp, v.v.
Các yếu tố môi trường ngành đóng vai trò quan trọng trong hoạt động quản trị doanh nghiệp, vừa tạo cơ hội vừa đặt ra thách thức Các nhà quản trị cần đánh giá chính xác tác động của từng yếu tố để xây dựng kế hoạch phát triển bền vững Hoạt động quản trị phải đồng bộ và nhất quán, đảm bảo mọi quyết định và hoạt động của doanh nghiệp đều thống nhất và có hệ thống Việc tiến hành quản trị thường xuyên giúp doanh nghiệp chủ động và có khả năng tiên phong trong môi trường cạnh tranh Nghiên cứu cụ thể môi trường marketing của Lazada sẽ cung cấp thông tin quan trọng, giúp các nhà quản trị đưa ra giải pháp kịp thời, khắc phục hạn chế và thúc đẩy sự phát triển của Lazada.