PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA.PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ LAZADA ĐANG ÁP DỤNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÀI THẢO LUẬN MƠN: MARKETING CĂN BẢN Đề tài: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA? PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CƠNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ LAZADA ĐANG ÁP DỤNG? Giảng viên hướng dẫn : Cô Ngạc Thị Phương Mai Thầy Tăng Duy Quang Nhóm thực : Nhóm Lớp học phần : 2211BMKT0111 Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI I PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG NGÀNH .5 Nhà cung cấp [1] Các trung gian marketing [2] Khách hàng [3] Đối thủ cạnh tranh [4] .7 Công chúng [3] II CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI [5] 11 Khái niệm đặc điểm xúc tiến thương mại 11 Các công cụ xúc tiến thương mại 11 2.1 Quảng cáo 11 2.2 Khuyến mại 12 2.3 Quan hệ công chúng 13 2.4 Bán hàng cá nhân .13 2.5 Marketing trực tiếp 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ LAZADA ĐANG ÁP DỤNG 16 Giới thiệu doanh nghiệp Lazada Việt Nam [6] 16 Phân tích yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing Lazada 17 2.1 Doanh nghiệp 17 2.2 Khách hàng .18 2.3 Đối thủ cạnh tranh [7] 19 2.4 Nhà cung cấp đối tác Lazada.vn [8] 22 3.Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại mà Lazada áp dụng.23 3.1 Quảng cáo [9] .23 3.2 Khuyến mại [10] 25 3.3 Giao tế 25 3.4 Bán hàng cá nhân [11] 26 3.5 Marketing trực tiếp .27 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP 28 1.Đánh giá công cụ xúc tiến thương mại Lazada áp dụng [12] 28 2.Những giải pháp đẩy mạnh xúc tiến thương mại Lazada [13] 29 2.1 Nâng cao trình độ chun mơn người lao động, không ngừng thu hút nhân tài 29 2.2 Xây dựng chiến lược kế hoạch xúc tiến cho thời kỳ .29 2.3 Tăng cường tối ưu hóa ngân sách cho hoạt động xúc tiến .30 PHẦN KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 PHẦN MỞ ĐẦU Trong thời đại cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức WTO việc mua bán, trao đổi hàng hóa ngày trọng quan tâm Do marketing ngày trở nên quan trọng Trong kinh tế nay, doanh nghiệp luôn phải đối mặt với hội rủi ro Một nhân tố quan trọng tác động không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp yếu tố mơi trường ngành Các doanh nghiệp cần phân tích, đánh giá môi trường ngành để xác định điểm mạnh điểm yếu mình, xác định nhân tố tác động hội hay rủi ro Nếu hội nắm bắt đưa sách kịp thời nhằm tối đa hóa lợi nhuận cịn rủi ro biết cách phịng tránh để giảm thiệt hại đến mức thấp Với đề tài “Phân tích yếu tố mơi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Lazada? Phân tích thực trạng công cụ xúc tiến thương mại mà Lazada áp dụng?” Chúng ta sâu nghiên cứu vấn đề thuộc yếu tố môi trường vi mô doanh nghiệp Lazada với sức tác động yếu tố đến hoạt động sản xuất kinh doanh nghiên cứu thực trạng công cụ xúc tiến thương mại mà Lazada áp dụng, từ đưa đánh giá khách quan giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Bài thảo luận nhóm chúng em chia làm phần: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ DOANH NGHIỆP LAZADA ĐANG ÁP DỤNG CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP Tuy nhiên, kiến thức chúng em cịn hạn chế, nên q trình nghiên cứu thảo luận khơng tránh khỏi sai sót, nhóm chúng em mong nhận góp ý từ thầy, cô để thảo luận chúng em hoàn thiện tốt Chúng em xin chân thành cảm ơn! PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI I PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG NGÀNH Khái niệm môi trường ngành (nhiệm vụ): Là môi trường ngành kinh doanh (industry) mà doanh nghiệp hoạt động Gồm tập hợp yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp đồng thời chịu ảnh hưởng từ doanh nghiệp Môi trường ngành gồm nhiều yếu tố, bao gồm: nhà cung cấp, trung gian marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng Nhà cung cấp [1] Nhà cung cấp chủ thể đưa yếu tố đầu vào nguyên, nhiên, vật liệu, phụ tùng, bán thành phẩm, máy móc thiết bị, lao động, thơng tin, cho doanh nghiệp để thực hoạt động sản xuất Nhà cung cấp có ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp Cụ thể số lượng, chất lượng nhà cung cấp ảnh hưởng tới chất lượng giá thành sản phẩm làm ra, từ ảnh hưởng tới hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Qua thấy mối quan hệ doanh nghiệp nhà cung cấp mối quan hệ hai chiều, hai phụ thuộc vào để tồn Điều quan trọng xác định nhà cung cấp có thị trường chọn nhà cung cấp tốt đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp Các tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp: - Giá mua điều kiện toán - Chất lượng tính khả ứng hàng hóa - Khối lượng tính liên tục cung ứng - Thời hạn tính kịp thời  - Dịch vụ thương mại người bán  - Khả thích nghi người bán với nhu cầu đặc biệt người mua Ví dụ: Nhà cung cấp da cho bitis hunter công ty cổ phần Da Thuộc WEI TAI, công ty 100% vốn đầu tư Đài Loan, chuyên sản xuất gia công mặt hàng da thành phẩm Các trung gian marketing [2] Trung gian Marketing chủ thể kết nối doanh nghiệp với khách hàng bán hàng, mua hàng,… giúp cho doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiêu thụ sản phẩm.  Trung gian phân phối: nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý, cửa hàng, doanh nghiệp vận chuyển, kho vận, Họ giúp doanh nghiệp khâu phân phối hàng hóa, dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối Trung gian tài chính: ngân hàng, tổ chức tín dụng, cơng ty bảo hiểm, Họ hỗ trợ tài chính, giúp doanh nghiệp đề phịng rủi ro hoạt động Trung gian dịch vụ Marketing: nghiên cứu thị trường, tư vấn, quảng cáo, PR, xây dựng triển khai chương trình xúc tiến  Phần lớn doanh nghiệp sử dụng trung gian marketing tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu marketing, nhiều chuyên gia cho việc hợp tác với trung gian đối tác quan trọng Ví dụ: Các trung gian Marketing Vinamilk: Vinamilk – Thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam lựa chọn đến hình thức trung gian Marketing là: + Trung gian Marketing phân phối: Đây siêu thị, chuỗi bán lẻ, đại lý, … cung cấp sản phẩm sữa Vinamilk + Trung gian hỗ trợ bán hàng: Vinamilk lựa chọn trung gian vận chuyển kết hợp đơn vị sở hữu kho bãi, xe làm lạnh lớn để thuận tiện cho việc trung chuyển hàng hóa + Trung gian hỗ trợ tài chính: Vinamilk quan nhà nước hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi việc gọi vốn mở rộng thị trường Khách hàng [3] Khách hàng người tiêu dùng cuối - yếu tố quan trọng chi phối mang tính định tới hoạt động marketing doanh nghiệp Mỗi biến đổi nhu cầu, sở thích, thị hiếu mua sắm khách hàng buộc doanh nghiệp phải xem xét lại định marketing Mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp mối quan hệ qua lại Yếu tố khách hàng có ảnh hưởng lớn chiến lược thu hút kinh doanh doanh nghiệp Nắm bắt thị phần khách hàng riêng giúp doanh nghiệp đứng vững Mỗi doanh nghiệp có loại khách hàng tạo nên loại thị trường - Thị trường người tiêu dùng: gồm cá nhân, hộ gia đình, tập thể có nhu cầu mua hàng hóa dịch vụ phục vụ cho đời sống họ - Thị trường nhà sản xuất: cá nhân, tổ chức kinh tế, doanh nghiệp mua hàng hóa dịch vụ công ty để tiêu dùng cho sản xuất Ví dụ: Cơng ty Việt Nhật, khách hàng đồ gia dụng NAVICOM - Thị trường nhà buôn bán trung gian: cá nhân tổ chức mua hàng hóa dịch vụ cơng ty để bán lại kiếm lời Ví dụ: Siêu thị điện máy, trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng tiện lợi, bigC, Vinmart, - Thị trường quan Nhà nước tổ chức khác: khách hàng mua hàng hóa dịch vụ công ty để phục vụ cho tiêu dùng chung chuyển chuyển giao cho tổ chức người khác cần Ví dụ: Các viện, trường học, tổ chức nhân đạo, tổ chức tài trợ, nhà tổ chức xã hội, - Thị trường quốc tế: họ người tiêu dùng, nhà buôn bán trung gian, nhà sản xuất, quan Nhà nước Ví dụ: Chuỗi trung tâm thương mại tỉnh thành Đối thủ cạnh tranh [4] Trong kinh doanh, doanh nghiệp có đối thủ cạnh tranh riêng Đối thủ cạnh tranh cá nhân, đơn vị kinh doanh mặt hàng, có mức giá tương đương có phân khúc khách hàng với doanh nghiệp Vì quy mơ thị trường có hạn, đối thủ cạnh tranh ln tìm cách đưa “độc chiêu” để giành khách hàng Trong bối cảnh đó, cơng ty mặt phải nhận diện xác đối thủ cạnh tranh đánh giá chương trình đối thủ từ tạo chiến lược marketing khai thác thị trường dựa điểm mạnh, điểm yếu mà họ có, đồng thời xây dựng chiến lược marketing bật, triển khai điều chỉnh chiến lược kinh doanh hiệu nhất, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững ổn định tương lai cải thiện hiệu suất kinh doanh mình; mặt khác, doanh nghiệp phải theo dõi kịp thời có đối sách với diễn biến từ phía đối thủ cạnh tranh Dưới mắt nhà quản trị marketing công ty cụ thể họ thường phân loại đối thủ cạnh tranh sau đây:  Thứ nhất, cạnh tranh mong muốn (nhu cầu): Khi khách hàng có nhu cầu họ mua sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu Các cơng ty đối thủ cạnh tranh nhu cầu công ty phục vụ, nỗ lực đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu sản phẩm, dịch vụ Ví dụ: lĩnh vực cung cấp dịch vụ vận tải, khách hàng lựa chọn di chuyển taxi, xe khách, tàu hỏa, máy bay  Thứ hai, cạnh tranh nhãn hiệu: Là cạnh tranh doanh nghiệp cung ứng sản phẩm, dịch vụ tương tự cho loại khách hàng sử dụng chiến lược marketing Các đối thủ cạnh tranh thương hiệu có chung đối tượng khách hàng, chung giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng, chung sản phẩm, dịch vụ Họ thương hiệu khách hàng cân nhắc để lựa chọn đáp ứng nhu cầu Ví dụ: Honda, Suzuki, Yamaha công ty sản xuất xe máy cạnh tranh thương hiệu với  Thứ ba, cạnh tranh ngành hàng (loại hàng): Là cạnh tranh công ty ngành hàng cạnh tranh chủng loại hàng hóa Hình thức cạnh tranh công ty ngành thường thấy cải tiến sản phẩm, giảm giá bán, khuyến mại, gia tăng kênh phân phối, truyền thơng,… Ví dụ: Coca Cola Pepsi ông lớn ngành đồ uống giải khát cạnh tranh liệt với nhiều năm qua  Thứ tư, cạnh tranh loại sản phẩm thỏa mãn mong muốn, có nhãn hiệu khác nhau: Khi định marketing cụ thể có liên quan đến nhãn hiệu ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng mục tiêu nhãn hiệu khác Thông thường cấp độ đối thủ cạnh tranh nhãn hiệu quy mô khách hàng mục tiêu bị thu hẹp tính chất cạnh tranh liệt Tùy vào cách thức đặt tên nhãn hiệu mà đối thủ cạnh tranh dạng (kiểu) hàng hóa khác nhãn hiệu khác đan xen vào Ví dụ: Nike Adidas đối thủ cạnh tranh thị trường sản phẩm thể thao  Như vậy, nhà quản trị marketing doanh nghiệp cụ thể đưa định marketing hàng hóa, dịch vụ trước hết, phải nhận diện đầy đủ loại đối thủ cạnh tranh trên, đồng thời phải phân tích kỹ lưỡng thay đổi định mua hàng khách hàng liên quan đến thay đổi định marketing loại đối thủ cạnh tranh Công chúng [3] Doanh nghiệp khơng cần phải hiểu đối thủ tìm cách cạnh tranh thành công với họ để đáp ứng đòi hỏi thị trường mục tiêu, mà phải nhận thức hàng loạt vấn đề lợi ích công cộng liên quan đến công chúng Công chúng trực tiếp (publics) nhóm (giới) người có liên quan, quan tâm thực sự hay tiềm tàng, có tác động đến khả tổ chức việc thành đạt các mục tiêu đề doanh nghiệp Lực lượng hỗ trợ, tạo thuận lợi chống lại, gây khó khăn cho doanh nghiệp việc triển khai nỗ lực marketing để đáp ứng thị trường Do đó, doanh nghiệp cần chuẩn bị kế hoạch marketing giới công chúng thị trường người tiêu dùng Thông thường, công chúng trực tiếp doanh nghiệp xếp theo mức độ: Vì vậy, người tiêu dùng Lazada có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, từ đặthàng, xác nhận, tư vấn đến giao hàng xử lý vấn đề phát sinh Việc đặt hàng củaLazada đánh giá cao mức đô dễ dàng đặt hàng đa dạng vềhình thức tốn II.3 Đối thủ cạnh tranh [7] Tại Việt Nam, Lazada phát triển lĩnh vực thương mại điện tử với hoạt động mua bán đa dạng mặt hàng thơng qua hình thức trực tuyến Tuy mệnh danh doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực Đức, nhiên thị trường Việt Nam, Lazada chịu cạnh tranh gay gắt từ ông lớn thị trường Shopee, Tiki, Sen đỏ, đa số sàn có cách thức kinh doanh thành cơng hoạt động marketing sàn ln đẩy mạnh hình thức marketing,… nâng cao danh tiếng thu hút nhiều khách hàng Vì vậy, để bắt kịp đà tăng trưởng mạnh mẽ đối thủ cạnh tranh ngành, Lazada thường xuyên triển khai nhiều đợt khuyến mại lớn năm tháng, đồng thời tích cực hoạt động tảng social media (Facebook, TikTok, YouTube,…) Sau kể đến vài đối thủ cạnh tranh bật như:  Shopee Hiện nay, Shopee hoạt động Việt Nam theo mơi hình đóng vai trị trung gian việc mua bán cá nhân cung cấp sản phẩm dịch vụ từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng Shopee có nhiều loại sản phẩm khác từ điện tử tiêu dùng đến nhà cửa đời sống sức khỏe, sắc đẹp, đồ chơi trẻ em, thời gian thiết bị thể thao Shopee hướng tới phân khúc khách hàng shop online khách hàng trẻ Tuy nhiên, Shopee sau trang website khác lại có sức bật nhanh hiệu hoạt động không cạnh so với sàn thương mại khác Phải nói rằng, shopee có phân khúc khách hàng cực tốt, tập trung vào shop online đối tượng khách hàng trẻ tuổi có nhu cầu mua sắm online cao 19 Ngành hàng Shopee rộng hỗ trợ cho người bán cá nhân không chuyên doanh nghiệp bán hàng chuyên nghiệp, đặc biệt thương hiệu tiếng Chính mà bạn bán hàng đa kênh Shopee  Ưu điểm - Số lượng khách mua Shopee ngày nhiều có dấu hiệu gia tăng - Tệp khách hàng trẻ - Quy trình mở gian hàng nhanh, gọn, không tốn nhiều thời gian - Phí mở gian hàng 0đ, phí trì 0đ, số ngành hàng áp dụng 0% hoa hồng - Nhiều sách khuyến khích người mua mua hàng - Hợp tác tốt với bên vận chuyển - Có thể kết nối dễ dàng với phần mềm quản lý bên thứ  Nhược điểm - Tính cạnh tranh cực cao Shopee có tới hàng chục triệu nhà bán hàng tồn châu - Quy trình kiểm duyệt sản phẩm khắt khe, đợi duyệt lâu thường xuyên kiểm duyệt lại sản phẩm cũ - Điều kiện để hỗ trợ vận chuyển cao khắt khe  Tiki.vn Hiện nay, Tiki ngày có nhiều bước phát triển vượt trội nhiều năm xây dựng thương hiệu vừa qua Phải nói Tiki mạnh văn phòng phẩm online đặc biệt bán sách online Bởi vì, Tiki hỗ trợ người bán doanh nghiệp bán hàng hãng khơng hỗ trợ cho người cá nhân không chuyên Mức giá Tiki so sánh đánh giá thuộc top cạnh tranh thị trường với lượng khách hàng tiềm lớn 20 Tiki có nhiều sách ưu đãi cho người mua lẫn người hợp tác bán hàng Và quan tâm nâng cao dịch vụ chất lượng sản phẩm đầu tư truyền thơng Chính mà Tiki trở thành trong web kinh doanh mua sắm trực tuyến nhiều người tiêu dùng ưa thích lựa chọn muốn mua sắm online  Ưu điểm - Khách mua Tiki có niềm tin lớn vào sàn shop bán hàng sản phẩm đăng bán Tiki qua trình kiểm duyệt kỹ phải đảm bảo hàng hóa có nguồn gốc rõ ràng, hàng hãng phép lưu thông thị trường.  - Tỉ lệ đổi, trả 1% - Nhiều sách bảo vệ tạo thuận lợi cho người mua   Nhược điểm - Chiết khấu cao, có mặt hàng chiết khấu lên tới 30% - 50% - Mở gian hàng khó, cần có giấy đăng ký doanh nghiệp giấy đăng ký hộ kinh doanh - Tiki có tính phí cố định với gian hàng  Sendo.vn Sendo tương tự Shopee, có tảng kết nối người bán người mua Hơn nữa, Sendo hỗ trợ người bán cá nhân nhỏ lẻ lẫn doanh nghiệp bán hàng hãng Sendo thương hiệu bảo trợ tập đoàn FPT nhiên chưa tiếp cận nhiều người biết đến Sendo Nhưng theo nhiều đánh giá khách hàng lại tảng mua bán hàng đáng tin cậy, người tiêu dùng yêu thích Cùng với ưu giá rẻ mặt hàng đa dạng phong phú, giao diện website dễ sử dụng với người dùng nên sendo website thương mại điện tử phổ biến cộng đồng người tiêu dùng Việt Nam  Ưu điểm 21 - Là sàn thương mại điện tử có uy tín FPT “chống lưng” - Mảng thời trang phi công nghệ phát triển - Các sách bảo mật thông tin khách hàng đánh giá tốt - Gian hàng miễn phí mở  Nhược điểm - Các gói marketing sàn có giá khơng rẻ tính hiệu chưa tương xứng - Trên sàn tồn hàng giả, nhái, chất lượng nên gây giảm niềm tin khách hàng mua sắm - Hiện tượng hồn hàng cao, lên tới 20% - Giao hàng chưa thật tối ưu, người bán người mua gặp nhiều rắc rối giao, trả hàng theo dõi đơn hàng.  Bên cạnh đó, Lazada cịn chịu áp lực cạnh tranh từ: Quyền thương lượng từ khách hàng, quyền thương lượng từ nhà cung cấp, đe dọa đến từ sản phẩm thay thế, mối đe dọa từ doanh nghiệp tham gia, … II.4 Nhà cung cấp đối tác Lazada.vn [8] Lazada Việt Nam, chủ sở hữu sàn thương mại điện tử Lazada.vn, bắt tay với nhiều nhà phân phối, nhà bán lẻ lớn nhỏ giúp tăng thêm hội kinh doanh cho doanh nghiệp Khi trải nghiệm dịch vụ hệ thống, khơng khó để tìm kiếm sản phẩm thương hiệu quan thuộc PNJ, Kangaroo, Điện máy Chợ lớn, Home Center, … theo xu hướng phát triển thị trường “Với mong muốn hướng đến việc xây dựng lòng tin khách hàng hình thức mua sắm trực tuyến thơng qua việc hợp tác với nhà cung cấp có nguồn hàng đảm bảo chất lượng, xuất xứ, nguồn gốc,…”ông Alexander Darly – Giám đốc điều hành Lazada Việt Nam chia sẻ Bên cạnh đó, mạng lưới đối tác Lazada cịn rộng khắp nhiều lĩnh vực ngân hàng, hàng không, viễn thông, Vietnam Airlines, Vinaphone, Saccombank,… hợp tác với cung cấp cho khách hàng nhiều chương trình khuyến ưu đãi tích cực, hấp dẫn 22 Ngoài ra, Lazada mong muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng mua sắm online. Cùng với tham vọng phát triển thành sàn thương mại điện tử cung cấp đủ hầu hết sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng Vì Lazada tiến hành ký kết, hợp tác lâu dài với thương hiệu Bosch, Lock & Lock Realme Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại mà Lazada áp dụng Trong chiến dịch bán hàng quy mô lớn, Lazada gần xuất hầu hết phương tiện truyền thông từ tivi, báo online, báo giấy, từ khóa tìm kiếm Google, banner quảng cáo website, mạng xã hội, tin nhắn điện thoại,… Lazada thường xuyên tối ưu hoá giao diện website để giúp khách hàng nhanh chóng lựa chọn sản phẩm mà tìm kiếm, rút ngắn bước cần thiết để đặt hàng Lazada trọng đến nội dung đối tượng khách hàng Không lựa chọn kênh thông tin mà khách thường lui tới, Lazada cịn để sản phẩm khách hàng tìm kiếm hiển thị tầm mắt họ với hình ảnh thơng điệp hấp dẫn Nhiều sản phẩm Lazada bán flashsale thời gian ngắn nên việc hiển thị thông tin vào thời gian đạt hiệu cao Internet, Website thiết bị điện tử, mạng viễn thông để quảng bá, giới thiệu sản phẩm nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ đến thị trường mục tiêu  công cụ xúc tiến marketing gồm: Quảng cáo, khuyến mại, giao tế, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp: 3.1 Quảng cáo [9] Để xúc tiến cho sàn giao dịch thương mại điện tử mình, Lazada đưa chiến dịch quảng cáo truyền thông mạnh mẽ nhằm tiếp cận đến người tiêu dùng - Báo chí: Lazada quảng cáo thương hiệu tờ báo lớn, kể báo truyền thống báo điện tử, Lazada tập trung vào báo điện tử nhiều nơi dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn, 23 thời buổi công nghệ 4.0, người dần thay đổi tiếp cận với báo chí - Radio: Sản xuất hát liên quan đến Lazada kết hơp với ca sĩ, người có tầm ảnh hưởng lớn đạt nhiều kết bật Ví dụ: Lazada kết hợp nghệ sĩ Trúc Nhân, Chi Pu Châu Bùi thực MV “Sáng mắt chưa Cơ Vy”  - Truyền hình: Đây phương tiện Lazada áp dụng nhiều nhất, tiếp cận đông đảo khách hàng nơi Việt Nam, quảng cáo xen kẽ với tin thời VTV1 Nhưng chi phí quảng cáo truyền hình, hợp tác với người tiếng cao Ví dụ: Có thể thấy mức độ quảng cáo Lazada ln lan tỏa mức bùng nổ ấn tượng, dễ dàng thấy chịu chi “cực khủng” thực chiến dịch Lần đầu tiên, Lazada thơng báo điện ảnh hàng đầu châu Á Hyun Bin thức trở thành Đại sứ thương hiệu khu vực Đông Nam Á LazMall (nhân dịp  kỷ niệm năm thành lập LazMall chào mừng kiện sale 9.9) Lazada không ngần ngại chi tiền để hợp tác ngơi lớn ngồi nước như Lee Min Ho, Hyun Bin, Trấn Thành, Ninh Dương Lan Ngọc, Chi Pu… nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu gia tăng niềm tin đến tệp khách hàng trẻ tuổi thích mua sắm online - Video, mạng xã hội: Affiliate marketing – Chiến lược phát triển khôn ngoan Lazada kết hợp với người tiếng (Influencer), KOLs, KOCs, người có tầm ảnh hưởng sản xuất video âm nhạc, video viral giải trí nhằm tiếp cận người dùng hiệu quả, tạo ấn tận mạnh đến người xem làm người xem nhớ đến thương hiệu  Affiliate marketing (tiếp thị liên kết) phương thức tiếp thị tính hiệu quả, doanh nghiệp nhà quảng cáo (Advertiser) chi trả hoa hồng cho đối tác thuộc mạng lưới tiếp thị liên kết (Publisher) phát sinh đơn hàng chuyển đổi thành công 24  Lazada doanh nghiệp thành công với Affiliate marketing nhờ vào việc đa dạng hóa đối tác tiếp thị từ chủ website, diễn đàn, báo điện tử, hot blogger… với mức hoa hồng từ tới 8% giá trị sản phẩm.   Để tạo điều kiện cho đối tác tăng vọt doanh thu, Lazada không ngần ngại thực hàng loạt chương trình khuyến hấp dẫn để kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng  Lazada Affiliate có nhiều ngành hàng, sản phẩm, dịch vụ khác nhau, việc tìm kiếm đối tác để hợp tác điều khó khăn Các chiến dịch Affiliate marketing Lazada hoạch định chi tiết tùy vào nội dung thực bản, chuyên nghiệp dựa sở tảng liệu lớn (Data driven) tự hệ thống liệu khổng lồ Lazada Từ đó, thấy hiệu Affiliate marketing Lazada “cánh tay nối dài” giúp Lazada vượt bậc việc nâng cao nhận diện thương hiệu chạm tới nhiều khách hàng tiềm - Quảng cáo trời: Bằng pa-nô, bảng hiệu, bảng điện tử,… gây tác động nhờ vào kích thước, hình ảnh vị trí thích hợp Tuy nhiên lượng thông tin bị hạn chế khơng có độc giả riêng 3.2 Khuyến mại [10] Để thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm mình, Lazada khơng ngừng đưa chương trình khuyến mại, sốt sale khích thích nhu cầu mua khách hàng - Hàng tháng vào ngày trùng với tháng, ví dụ như: 1/1, 2/2, 3/3… Lazada đưa chương trình khuyến mại lớn, kích thích nhu cầu mua người tiêu dùng, chương trính khuyến mại shop đưa hợp tác với với Lazada đưa - Lazada tạo voucher giảm giá, freeship để đưa ưu đãi, thu hút khách hàng voucher giảm giá đến 50%, freeship 100%, freeship 50%, … 25 - Các mặt hàng khuyến mại suốt năm Lazada đến chủ yếu từ đối tác thân thiết trang web, với mặt hàng thông dụng tivi led Samsung, LG, điện thoại iPhone, HTC, Oppo, sản phẩm dưỡng da Vichy, đồng hồ Casio, máy ảnh Canon Mức khuyến mại đối tác cho khách hàng Lazada từ 10% lên đến 70% 3.3 Giao tế Lazada khơng phải có mối quan hệ tốt với khách hàng mà cịn phải xây dựng hình ảnh tốt với đơng đảo cơng chúng có quan tâm Cơng chúng tạo thuận lợi khó khăn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần thiết có giải pháp cụ thể giải mối quan hệ chủ yếu công chúng Hoạt động giao tế thực thơng qua hình thức sau: - Thơng cáo báo chí: đưa thơng tin hoạt động đơn vị để báo chí đưa tin Ví dụ: Lazada mắt chiến dịch “Thảnh thơi mua sắm” dành cho người tiêu dùng khắp toàn Đông Nam Á - Họp báo: tuyên bố, làm rõ vấn đề mà cơng chúng quan tâm, cải tin tức xấu Ví dụ: Lazada họp báo vấn đề: Thời trang xu hướng thương mại điện tử, - Tổ chức kiện (event) nhân ngày đại doanh nghiệp kỷ niệm ngày thành lập khai trương, giới thiệu sản phẩm hay lễ hội quốc gia Ví dụ: “Lazada sale sinh nhật 10 tuổi”, “Tôi yêu Lazada”, “Ở nhà săn sale”, - Tài trợ: Thời điểm căng thẳng đại dịch Covid, Lazada hỗ trợ thành phố Hồ Chí Minh 30.000 kit test Covid - Dàn dựng sản phẩm, hình thức khác thành lập câu lạc bộ, thiết kế phương tiện nhận dạng doanh nghiệp…Ví dụ: để tạo cộng đồng “cứng” cho doanh nghiệp mình, lazada thành lập Lazada Club Việt Nam 3.4 Bán hàng cá nhân [11] 26 Lazada là sàn thương mại điện tử được giới bán hàng người mua hàng đánh giá cao với hệ thống mua bán online vô lớn chuyên nghiệp Với thương hiệu uy tín, kinh doanh an tồn nhiều sách hỗ trợ khách hàng tối ưu, Lazada đưa số lực lượng lớn bán hàng cá nhân nhằm đưa thơng tin nhanh chóng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Bên cạnh đó, Lazada đưa công cụ nhằm kết nối trực tiếp khách hàng người mua, từ cá nhân bán hàng Lazada chủ động việc trao đổi thông tin bán hàng nắm bắt nhu cầu, phản ứng khách hàng, từ shop gửi trực tiếp khuyến shop đến khách hàng, tạo thuận tiện cho hai Ngoài ra, bán hàng Lazada để thu hút khách hàng liên tục shop thường xuyên cập nhật sản phẩm giúp khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm, đưa mức giá hợp lý đầu tư mẫu mã, chất lượng, phản hồi khách hàng nhanh, thân thiện giải đáp thắc mắc hay yêu cầu sản phẩm đặt mua cho khách hàng Từ thấy tầm quan trọng bán hàng cá nhân Lazada 3.5 Marketing trực tiếp Lazada tiếp cận khách hàng mục tiêu hình thức chào hàng, phiếu đặt hàng, mua hàng, gửi phiếu góp ý,… gửi trực tiếp đến đối tượng xác định thơng qua thư tín, phone, email, fax… với mong muốn nhận lại đáp ứng tức thời Chiến dịch đạt nhiều kết quả, nhiều khách hàng cũ quay lại ủng hộ Quảng cáo đáp ứng trực tiếp cho đối tượng khách hàng Thư chào hàng: Lazada gửi mail, email, voice mail, tin nhắn điện thoại di động để tiếp cận khách hàng nhanh chóng Direct mail: áp dụng cho kế hoạch marketing trực tiếp nhiều loại sản phẩm; gồm ấn phẩm gửi trực tiếp đến khách hàng qua bưu điện bưu kiện, bưu phẩm catalogue, leaflet,… băng video, CRM - hệ thống quản lý thông tin khách hàng thông qua hành động mà khách hàng làm 27 khứ để Doanh nghiệp có đối sách thích hợp Và marketing thơng qua email đối sách thích hợp nhất, sử dụng kèm với CRM nhằm cá nhân hóa thơng điệp gửi tới khách hàng, DVD giới thiệu chi tiết sản phẩm/doanh nghiệp để khách hàng hiểu sâu sắc đơn vị hoạt động kinh doanh Marketing trực tuyến (marketing online): E-Commerce, M-Comerce => Với công cụ mà Lazada thực hiện, góp phần tạo số lượng doanh thu lớn hơn, tiếp cận khách hàng nhanh chóng hiệu Củng cố thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh, tạo uy tín thương thương trường thương mại điện tử với số lượng khách hàng lớn sản phẩm bán CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP Đánh giá công cụ xúc tiến thương mại Lazada áp dụng [12] Có thể thấy, Lazada gần xuất hầu hết các phương tiện truyền thơng từ tivi, báo online, báo giấy, từ khố tìm kiếm Google, banner quảng 28 cáo ngồi trời website, mạng xã hội, tin nhắn điện thoại.… từ tăng đáng kể lượt nhận diện Các cơng cụ xúc tiến thương mại Lazada chủ yếu dựa hình thức trực tuyến – đổi mới, đại thích nghi nhanh chóng với thời kỳ 4.0 hết phù hợp với việc kinh doanh sàn thương mại điện tử Doanh nghiệp tạo tin tưởng lượng lớn khách hàng thông qua hoạt động xúc tiến thương mại hợp tác với KOLs, influencers: Lee Min Ho, Trúc Nhân, v.v – tên có ảnh hưởng định tới đối tượng khách hàng mục tiêu; thực quảng cáo truyền hình, thơng qua kênh uy tín VTV - kênh thuộc Đài truyền hình Quốc gia,… Nếu thực tìm kiếm google sàn TMĐT lớn Lazada đứng sau Shopee, vị trí sàn TMĐT uy tín gọi tên Lazada Tỉ lệ khách hàng quay lại với Lazada tối ưu hóa thơng qua chương trình chăm sóc khách hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhanh chóng việc xử lý vấn đề Không vậy, Lazada - “gã nhà giàu khét tiếng” không ngại bỏ khoảng ngân sách khổng lồ để thu thập thông tin thị trường; chiêu mộ cá nhân với kỹ lập tổ chức thực kế hoạch xúc tiến thương mại; đầu tư sở vật chất cho hoạt động xúc tiến thương mại – nguồn lực để thực hoạt động xúc tiến thương mại Các chiến lược marketing Lazada ln biến hóa đa dạng đầy màu sắc giúp doanh nghiệp khẳng định tầm cỡ, vị trí vơ ảnh hưởng Những điều cho thấy thành công chiến lược kế hoạch xúc tiến thương mại Lazada Tuy vậy, Lazada có lỗ hổng định hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp Một “bước gây tranh cãi” Lazada nhiều người biết tới hoạt động hợp tác với Chi Pu Hành động gây nhiều ý kiến trái chiều cộng đồng người dùng Chi Pu xuất thân hot girl lấn sân sang diễn xuất ca hát, cô gây nhiều lùm xùm thời gian gần tạo hình ảnh khơng Vì vậy, số người dùng phản đối kịch liệt điều Thậm chí cộng đồng người cịn kêu gọi người gửi mail tẩy chay Chi Pu phía Lazada 29 Không vậy, biết chi khoản ngân sách khổng lồ cho hoạt động xúc tiến thương mại, Lazada chưa hoàn toàn dẫn đầu độ phủ sóng số lượng người dùng cạnh tranh gay gắt với đối thủ lớn mạnh khơng Shopee Những giải pháp đẩy mạnh xúc tiến thương mại Lazada [13] Dưới số giải pháp nhằm đẩy mạnh công cụ xúc tiến thương mại Lazada 2.1 Nâng cao trình độ chun mơn người lao động, khơng ngừng thu hút nhân tài Để đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, Lazada cần khơng ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ trình độ chun mơn cho người làm công tác xúc tiến Về lâu dài, doanh nghiệp cần có sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực Xây dựng môi trường làm việc động, trẻ trung, sáng tạo, triển khai sách chăm sóc nhân viên chế độ hậu thuẫn tốt nhằm thu hút ý ứng viên tiềm 2.2 Xây dựng chiến lược kế hoạch xúc tiến cho thời kỳ Xây dựng chiến lược hoạt động xúc tiến phải xuất phát từ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ Mục tiêu chiển lược hoạt động xúc tiến phải xuất phát từ mục tiêu chiển lược doanh nghiệp - Tiếp tục triển khai hoạt động “đẩy” + PR báo điện tử có đơng lượt truy cập Dân Trí, VNEpress, Kênh 14,… + Hợp tác với KOLs influencers uy tín, có độ nhận diện cao cộng đồng khách hàng tiềm năng, cần phải chọn lựa đối tượng hợp tác cẩn thận, tránh gây tranh cãi bất lợi phía doanh nghiệp + Tiếp thị quảng cáo diện rộng với hai công cụ Facebook Google; sử dụng quảng cáo hiển thị quảng cáo tìm kiếm + Marketing trực tiếp qua mail + Tiếp thị thông qua Social Media + Các hội trợ triển lãm + Campaign online chiến dịch “Tôi yêu Lazada”, “Ở nhà săn sale”, v.v… + Campaign offline: Ngày hội hiến máu, nhảy flashmob, v.v… 30 - Triển khai chiến dịch “kéo” để kích thích tìm kiếm phát sinh nhu cầu sản phẩm dẫn đến mua hàng + SALE lớn vào ngày trùng với tháng (VD: 01.01; 02.02; v.v.) + Khuyến Mega Deals với mức giảm 50% tùy mặt hàng + Các chương trình khuyến theo dịp đặc biệt 8/3, Black Friday, Quốc Khánh, Giáng sinh… + Các chương trình ưu đãi chế độ chăm sóc đặc biệt dành cho Doanh nghiệp mua hàng với số lượng lớn 2.3 Tăng cường tối ưu hóa ngân sách cho hoạt động xúc tiến Lazada xây dựng ngân sách cho hoạt động xúc tiến sở tỉnh tỷ lệ phần trăm doanh thu sở khả điều kiện tài cho phép doanh nghiệp Tăng cường ngân sách vào thời vàng, phân bố ngân sách cách hợp lý hiệu Cần phải vào mục tiêu xúc tiến bán hàng; đối tượng cần xúc tiến doanh nghiệp, v.v PHẦN KẾT LUẬN 31 Như vậy, yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng lớn đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Nó hội thách thức doanh nghiệp Các nhà quản trị phải đánh giá xác tác động để từ đưa kế hoạch phù hợp giúp định hướng đưa doanh nghiệp lên phát triển bền vững Các hoạt động quản trị phải đồng có quán định, để hoạt động doanh nghiệp thống nhất, có hệ thống nhiệm vụ riêng Vì hoạt động cần tiến hành thường xuyên, liên tục góp phần tạo chủ động cho doanh nghiệp tiên phong gây ảnh hưởng môi trường hoạt động Việc nghiên cứu môi trường marketing Lazada cách cụ thể cung cấp thông tin quan trọng giúp cho nhà quản trị đưa giải pháp đắn, kịp thời, khắc phục hạn chế để Lazada phát triển 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] K k t HKT, "Môi trường ngành doanh nghiệp," 2019 [2] GoACADEMY, " Trung gian marketing – Giải pháp hỗ trợ cho doanh nghiệp nay," 2021 [3] G M Đạo, Giáo trình Marketing Đại học Kinh tế quốc dân, 2013 [4] C D VIETNAM, "6 BƯỚC PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG MARKETING," 2021 [5] N L H Phương, Xúc tiến thương mại công cụ xúc tiến Marketing, 2021 [6] N V Chung, "Lazada khuyen mai dien thoai," 2017 [7] GoACADEMY, "So sánh sàn thương mại điện tử lớn Shopee, Lazada Tiki," 2021 [8] M G G Lazada, "Lazada Ký Kết Đối Tác Chiến Lược," 2022 [9] C Study, "Phân tích chiến lược marketing Lazada," 2021 [10] Picodi, "Mã khuyến dan mã giảm giá Lazada," 2021 [11] SaleKit, "Những điều nên không nên bán hàng Lazada," 2020 [12] N T H Tuan, "Chiến lược phát triển toàn diện sàn thương mại điện tử lớn thứ Đông Nam Á 2021: Lazada," 2021 [13] T c n hàng, "Kinh nghiệm triển khai mơ hình hồn tất đơn hàng tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia - Khuyến nghị dành cho Việt Nam," 2022 33 ... VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ... CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ LAZADA ĐANG ÁP DỤNG Giới thiệu doanh nghiệp Lazada Việt... MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ LAZADA ĐANG ÁP DỤNG 16 Giới thiệu doanh nghiệp Lazada Việt Nam [6] 16 Phân tích yếu tố mơi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt