PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ LAZADA ĐANG ÁP DỤNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ✪ BÀI THẢO LUẬN MƠN: MARKETING CĂN BẢN Đề tài: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA? PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CƠNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ LAZADA ĐANG ÁP DỤNG? Giảng viên hướng dẫn : Cô Ngạc Thị Phương Mai Thầy Tăng Duy Quang Nhóm thực : Nhóm Lớp học phần : 2211BMKT0111 Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI I PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG NGÀNH Nhà cung cấp [1] Các trung gian marketing [2] Khách hàng [3] Đối thủ cạnh tranh [4] Công chúng [3] II CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI [5] 11 Khái niệm đặc điểm xúc tiến thương mại 11 Các công cụ xúc tiến thương mại 11 2.1 Quảng cáo 11 2.2 Khuyến mại 12 2.3 Quan hệ công chúng 13 2.4 Bán hàng cá nhân 13 2.5 Marketing trực tiếp 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ LAZADA ĐANG ÁP DỤNG 16 Giới thiệu doanh nghiệp Lazada Việt Nam [6] Phân tích yếu tố mơi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing Lazada 16 17 2.1 Doanh nghiệp 17 2.2 Khách hàng 18 2.3 Đối thủ cạnh tranh [7] 19 2.4 Nhà cung cấp đối tác Lazada.vn [8] 22 3.Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại mà Lazada áp dụng.23 3.2 Quảng cáo [9] Khuyến mại [10] 23 25 3.3 Giao tế 25 3.4 Bán hàng cá nhân [11] 26 3.5 Marketing trực tiếp 27 3.1 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP 28 Đánh giá công cụ xúc tiến thương mại Lazada áp dụng [12] 28 Những giải pháp đẩy mạnh xúc tiến thương mại Lazada [13] 29 2.1 Nâng cao trình độ chun mơn người lao động, không ngừng thu hút nhân tài 29 2.2 Xây dựng chiến lược kế hoạch xúc tiến cho thời kỳ 29 2.3 Tăng cường tối ưu hóa ngân sách cho hoạt động xúc tiến 30 PHẦN KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 PHẦN MỞ ĐẦU Trong thời đại cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức WTO việc mua bán, trao đổi hàng hóa ngày trọng quan tâm Do marketing ngày trở nên quan trọng Trong kinh tế nay, doanh nghiệp luôn phải đối mặt với hội rủi ro Một nhân tố quan trọng tác động không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp yếu tố môi trường ngành Các doanh nghiệp cần phân tích, đánh giá mơi trường ngành để xác định điểm mạnh điểm yếu mình, xác định nhân tố tác động hội hay rủi ro Nếu hội nắm bắt đưa sách kịp thời nhằm tối đa hóa lợi nhuận cịn rủi ro biết cách phòng tránh để giảm thiệt hại đến mức thấp Với đề tài “Phân tích yếu tố mơi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Lazada? Phân tích thực trạng cơng cụ xúc tiến thương mại mà Lazada áp dụng?” Chúng ta sâu nghiên cứu vấn đề thuộc yếu tố môi trường vi mô doanh nghiệp Lazada với sức tác động yếu tố đến hoạt động sản xuất kinh doanh nghiên cứu thực trạng công cụ xúc tiến thương mại mà Lazada áp dụng, từ đưa đánh giá khách quan giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Bài thảo luận nhóm chúng em chia làm phần: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ DOANH NGHIỆP LAZADA ĐANG ÁP DỤNG CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP Tuy nhiên, kiến thức chúng em hạn chế, nên q trình nghiên cứu thảo luận khơng tránh khỏi sai sót, nhóm chúng em mong nhận góp ý từ thầy, để thảo luận chúng em hoàn thiện tốt Chúng em xin chân thành cảm ơn! PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CÁC CƠNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI I PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG NGÀNH Khái niệm mơi trường ngành (nhiệm vụ): Là môi trường ngành kinh doanh (industry) mà doanh nghiệp hoạt động Gồm tập hợp yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp đồng thời chịu ảnh hưởng từ doanh nghiệp Môi trường ngành gồm nhiều yếu tố, bao gồm: nhà cung cấp, trung gian marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng Nhà cung cấp [1] Nhà cung cấp chủ thể đưa yếu tố đầu vào nguyên, nhiên, vật liệu, phụ tùng, bán thành phẩm, máy móc thiết bị, lao động, thông tin, cho doanh nghiệp để thực hoạt động sản xuất Nhà cung cấp có ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp Cụ thể số lượng, chất lượng nhà cung cấp ảnh hưởng tới chất lượng giá thành sản phẩm làm ra, từ ảnh hưởng tới hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Qua thấy mối quan hệ doanh nghiệp nhà cung cấp mối quan hệ hai chiều, hai phụ thuộc vào để tồn Điều quan trọng xác định nhà cung cấp có thị trường chọn nhà cung cấp tốt đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp Các tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp: - Giá mua điều kiện tốn - Chất lượng tính khả ứng hàng hóa - Khối lượng tính liên tục cung ứng - Thời hạn tính kịp thời - Dịch vụ thương mại người bán - Khả thích nghi người bán với nhu cầu đặc biệt người mua Ví dụ: Nhà cung cấp da cho bitis hunter công ty cổ phần Da Thuộc WEI TAI, công ty 100% vốn đầu tư Đài Loan, chuyên sản xuất gia công mặt hàng da thành phẩm Các trung gian marketing [2] Trung gian Marketing chủ thể kết nối doanh nghiệp với khách hàng bán hàng, mua hàng,… giúp cho doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiêu thụ sản phẩm Trung gian phân phối: nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý, cửa hàng, doanh nghiệp vận chuyển, kho vận, Họ giúp doanh nghiệp khâu phân phối hàng hóa, dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối Trung gian tài chính: ngân hàng, tổ chức tín dụng, cơng ty bảo hiểm, Họ hỗ trợ tài chính, giúp doanh nghiệp đề phòng rủi ro hoạt động Trung gian dịch vụ Marketing: nghiên cứu thị trường, tư vấn, quảng cáo, PR, xây dựng triển khai chương trình xúc tiến ⇒ Phần lớn doanh nghiệp sử dụng trung gian marketing tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu marketing, nhiều chuyên gia cho việc hợp tác với trung gian đối tác quan trọng Ví dụ: Các trung gian Marketing Vinamilk: Vinamilk – Thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam lựa chọn đến hình thức trung gian Marketing là: + Trung gian Marketing phân phối: Đây siêu thị, chuỗi bán lẻ, đại lý, … cung cấp sản phẩm sữa Vinamilk + Trung gian hỗ trợ bán hàng: Vinamilk lựa chọn trung gian vận chuyển kết hợp đơn vị sở hữu kho bãi, xe làm lạnh lớn để thuận tiện cho việc trung chuyển hàng hóa + Trung gian hỗ trợ tài chính: Vinamilk quan nhà nước hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi việc gọi vốn mở rộng thị trường Khách hàng [3] Khách hàng người tiêu dùng cuối - yếu tố quan trọng chi phối mang tính định tới hoạt động marketing doanh nghiệp Mỗi biến đổi nhu cầu, sở thích, thị hiếu mua sắm khách hàng buộc doanh nghiệp phải xem xét lại định marketing Mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp mối quan hệ qua lại Yếu tố khách hàng có ảnh hưởng lớn chiến lược thu hút kinh doanh doanh nghiệp Nắm bắt thị phần khách hàng riêng giúp doanh nghiệp đứng vững Mỗi doanh nghiệp có loại khách hàng tạo nên loại thị trường - Thị trường người tiêu dùng: gồm cá nhân, hộ gia đình, tập thể có nhu cầu mua hàng hóa dịch vụ phục vụ cho đời sống họ - Thị trường nhà sản xuất: cá nhân, tổ chức kinh tế, doanh nghiệp mua hàng hóa dịch vụ cơng ty để tiêu dùng cho sản xuất Ví dụ: Cơng ty Việt Nhật, khách hàng đồ gia dụng NAVICOM - Thị trường nhà buôn bán trung gian: cá nhân tổ chức mua hàng hóa dịch vụ cơng ty để bán lại kiếm lời Ví dụ: Siêu thị điện máy, trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng tiện lợi, bigC, Vinmart, - Thị trường quan Nhà nước tổ chức khác: khách hàng mua hàng hóa dịch vụ cơng ty để phục vụ cho tiêu dùng chung chuyển chuyển giao cho tổ chức người khác cần Ví dụ: Các viện, trường học, tổ chức nhân đạo, tổ chức tài trợ, nhà tổ chức xã hội, - Thị trường quốc tế: họ người tiêu dùng, nhà buôn bán trung gian, nhà sản xuất, quan Nhà nước Ví dụ: Chuỗi trung tâm thương mại tỉnh thành Đối thủ cạnh tranh [4] Trong kinh doanh, doanh nghiệp có đối thủ cạnh tranh riêng Đối thủ cạnh tranh cá nhân, đơn vị kinh doanh mặt hàng, có mức giá tương đương có phân khúc khách - Lazada tạo voucher giảm giá, freeship để đưa ưu đãi, thu hút khách hàng voucher giảm giá đến 50%, freeship 100%, freeship 50%, … - Các mặt hàng khuyến mại suốt năm Lazada đến chủ yếu từ đối tác thân thiết trang web, với mặt hàng thông dụng tivi led Samsung, LG, điện thoại iPhone, HTC, Oppo, sản phẩm dưỡng da Vichy, đồng hồ Casio, máy ảnh Canon Mức khuyến mại đối tác cho khách hàng Lazada từ 10% lên đến 70% 3.3 Giao tế Lazada khơng phải có mối quan hệ tốt với khách hàng mà cịn phải xây dựng hình ảnh tốt với đơng đảo cơng chúng có quan tâm Cơng chúng tạo thuận lợi khó khăn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần thiết có giải pháp cụ thể giải mối quan hệ chủ yếu công chúng Hoạt động giao tế thực thông qua hình thức sau: - Thơng cáo báo chí: đưa thông tin hoạt động đơn vị để báo chí đưa tin Ví dụ: Lazada mắt chiến dịch “Thảnh thơi mua sắm” dành cho người tiêu dùng khắp tồn Đơng Nam Á - Họp báo: tun bố, làm rõ vấn đề mà cơng chúng quan tâm, cải tin tức xấu Ví dụ: Lazada họp báo vấn đề: Thời trang xu hướng thương mại điện tử, - Tổ chức kiện (event) nhân ngày đại doanh nghiệp kỷ niệm ngày thành lập khai trương, giới thiệu sản phẩm hay lễ hội quốc gia Ví dụ: “Lazada sale sinh nhật 10 tuổi”, “Tôi yêu Lazada”, “Ở nhà săn sale”, - Tài trợ: Thời điểm căng thẳng đại dịch Covid, Lazada hỗ trợ thành phố Hồ Chí Minh 30.000 kit test Covid - Dàn dựng sản phẩm, hình thức khác thành lập câu lạc bộ, thiết kế phương tiện nhận dạng doanh nghiệp…Ví dụ: để tạo cộng đồng “cứng” cho doanh nghiệp mình, lazada thành lập Lazada Club Việt Nam 3.4 Bán hàng cá nhân [11] Lazada sàn thương mại điện tử giới bán hàng người mua hàng đánh giá cao với hệ thống mua bán online vô lớn chuyên nghiệp Với thương hiệu uy tín, kinh doanh an tồn nhiều sách hỗ trợ khách hàng tối ưu, Lazada đưa số lực lượng lớn bán hàng cá nhân nhằm đưa thông tin nhanh chóng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Bên cạnh đó, Lazada đưa cơng cụ nhằm kết nối trực tiếp khách hàng người mua, từ cá nhân bán hàng Lazada chủ động việc trao đổi thông tin bán hàng nắm bắt nhu cầu, phản ứng khách hàng, từ shop gửi trực tiếp khuyến shop đến khách hàng, tạo thuận tiện cho hai Ngoài ra, bán hàng Lazada để thu hút khách hàng liên tục shop thường xuyên cập nhật sản phẩm giúp khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm, đưa mức giá hợp lý đầu tư mẫu mã, chất lượng, phản hồi khách hàng nhanh, thân thiện giải đáp thắc mắc hay yêu cầu sản phẩm đặt mua cho khách hàng Từ thấy tầm quan trọng bán hàng cá nhân Lazada 3.5 Marketing trực tiếp Lazada tiếp cận khách hàng mục tiêu hình thức chào hàng, phiếu đặt hàng, mua hàng, gửi phiếu góp ý,… gửi trực tiếp đến đối tượng xác định thơng qua thư tín, phone, email, fax… với mong muốn nhận lại đáp ứng tức thời Chiến dịch đạt nhiều kết quả, nhiều khách hàng cũ quay lại ủng hộ Quảng cáo đáp ứng trực tiếp cho đối tượng khách hàng Thư chào hàng: Lazada gửi mail, email, voice mail, tin nhắn điện thoại di động để tiếp cận khách hàng nhanh chóng Direct mail: áp dụng cho kế hoạch marketing trực tiếp nhiều loại sản phẩm; gồm ấn phẩm gửi trực tiếp đến khách hàng qua bưu điện bưu kiện, bưu phẩm catalogue, leaflet,… băng video, CRM - hệ thống quản lý thông tin khách hàng thông qua hành động mà khách hàng làm khứ để Doanh nghiệp có đối sách thích hợp Và marketing thông qua email đối sách thích hợp nhất, sử dụng kèm với CRM nhằm cá nhân hóa thơng điệp gửi tới khách hàng, DVD giới thiệu chi tiết sản phẩm/doanh nghiệp để khách hàng hiểu sâu sắc đơn vị hoạt động kinh doanh Marketing trực tuyến (marketing online): E-Commerce, M-Comerce => Với công cụ mà Lazada thực hiện, góp phần tạo số lượng doanh thu lớn hơn, tiếp cận khách hàng nhanh chóng hiệu Củng cố thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh, tạo uy tín thương thương trường thương mại điện tử với số lượng khách hàng lớn sản phẩm bán CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP Đánh giá công cụ xúc tiến thương mại Lazada áp dụng [12] Có thể thấy, Lazada gần xuất hầu hết phương tiện truyền thông từ tivi, báo online, báo giấy, từ khố tìm kiếm Google, banner quảng cáo trời website, mạng xã hội, tin nhắn điện thoại.… từ tăng đáng kể lượt nhận diện Các công cụ xúc tiến thương mại Lazada chủ yếu dựa hình thức trực tuyến – đổi mới, đại thích nghi nhanh chóng với thời kỳ 4.0 hết phù hợp với việc kinh doanh sàn thương mại điện tử Doanh nghiệp tạo tin tưởng lượng lớn khách hàng thông qua hoạt động xúc tiến thương mại hợp tác với KOLs, influencers: Lee Min Ho, Trúc Nhân, v.v – tên có ảnh hưởng định tới đối tượng khách hàng mục tiêu; thực quảng cáo truyền hình, thơng qua kênh uy tín VTV - kênh thuộc Đài truyền hình Quốc gia,… Nếu thực tìm kiếm google sàn TMĐT lớn Lazada đứng sau Shopee, vị trí sàn TMĐT uy tín gọi tên Lazada Tỉ lệ khách hàng quay lại với Lazada tối ưu hóa thơng qua chương trình chăm sóc khách hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhanh chóng việc xử lý vấn đề Không vậy, Lazada - “gã nhà giàu khét tiếng” không ngại bỏ khoảng ngân sách khổng lồ để thu thập thông tin thị trường; chiêu mộ cá nhân với kỹ lập tổ chức thực kế hoạch xúc tiến thương mại; đầu tư sở vật chất cho hoạt động xúc tiến thương mại – nguồn lực để thực hoạt động xúc tiến thương mại Các chiến lược marketing Lazada ln biến hóa đa dạng đầy màu sắc giúp doanh nghiệp khẳng định tầm cỡ, vị trí vơ ảnh hưởng Những điều cho thấy thành công chiến lược kế hoạch xúc tiến thương mại Lazada Tuy vậy, Lazada có lỗ hổng định hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp Một “bước gây tranh cãi” Lazada nhiều người biết tới hoạt động hợp tác với Chi Pu Hành động gây nhiều ý kiến trái chiều cộng đồng người dùng Chi Pu xuất thân hot girl lấn sân sang diễn xuất ca hát, cô gây nhiều lùm xùm thời gian gần tạo hình ảnh khơng Vì vậy, số người dùng phản đối kịch liệt điều Thậm chí cộng đồng người kêu gọi người gửi mail tẩy chay Chi Pu phía Lazada Khơng vậy, biết chi khoản ngân sách khổng lồ cho hoạt động xúc tiến thương mại, Lazada chưa hồn tồn dẫn đầu độ phủ sóng số lượng người dùng cạnh tranh gay gắt với đối thủ lớn mạnh không Shopee Những giải pháp đẩy mạnh xúc tiến thương mại Lazada [13] Dưới số giải pháp nhằm đẩy mạnh công cụ xúc tiến thương mại Lazada 2.1 Nâng cao trình độ chuyên môn người lao động, không ngừng thu hút nhân tài Để đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, Lazada cần khơng ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ trình độ chun mơn cho người làm cơng tác xúc tiến Về lâu dài, doanh nghiệp cần có sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực Xây dựng môi trường làm việc động, trẻ trung, sáng tạo, triển khai sách chăm sóc nhân viên chế độ hậu thuẫn tốt nhằm thu hút ý ứng viên tiềm 2.2 Xây dựng chiến lược kế hoạch xúc tiến cho thời kỳ Xây dựng chiến lược hoạt động xúc tiến phải xuất phát từ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ Mục tiêu chiển lược hoạt động xúc tiến phải xuất phát từ mục tiêu chiển lược doanh nghiệp - Tiếp tục triển khai hoạt động “đẩy” + PR báo điện tử có đơng lượt truy cập Dân Trí, VNEpress, Kênh 14,… + Hợp tác với KOLs influencers uy tín, có độ nhận diện cao cộng đồng khách hàng tiềm năng, cần phải chọn lựa đối tượng hợp tác cẩn thận, tránh gây tranh cãi bất lợi phía doanh nghiệp + Tiếp thị quảng cáo diện rộng với hai cơng cụ Facebook Google; sử dụng quảng cáo hiển thị quảng cáo tìm kiếm + Marketing trực tiếp qua mail + Tiếp thị thông qua Social Media + Các hội trợ triển lãm + Campaign online chiến dịch “Tôi yêu Lazada”, “Ở nhà săn sale”, v.v… + Campaign offline: Ngày hội hiến máu, nhảy flashmob, v.v… - Triển khai chiến dịch “kéo” để kích thích tìm kiếm phát sinh nhu cầu sản phẩm dẫn đến mua hàng + SALE lớn vào ngày trùng với tháng (VD: 01.01; 02.02; v.v.) + Khuyến Mega Deals với mức giảm 50% tùy mặt hàng + Các chương trình khuyến theo dịp đặc biệt 8/3, Black Friday, Quốc Khánh, Giáng sinh… + Các chương trình ưu đãi chế độ chăm sóc đặc biệt dành cho Doanh nghiệp mua hàng với số lượng lớn 2.3 Tăng cường tối ưu hóa ngân sách cho hoạt động xúc tiến Lazada xây dựng ngân sách cho hoạt động xúc tiến sở tỉnh tỷ lệ phần trăm doanh thu sở khả điều kiện tài cho phép doanh nghiệp Tăng cường ngân sách vào thời vàng, phân bố ngân sách cách hợp lý hiệu Cần phải vào mục tiêu xúc tiến bán hàng; đối tượng cần xúc tiến doanh nghiệp, v.v PHẦN KẾT LUẬN Như vậy, yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng lớn đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Nó hội thách thức doanh nghiệp Các nhà quản trị phải đánh giá xác tác động để từ đưa kế hoạch phù hợp giúp định hướng đưa doanh nghiệp lên phát triển bền vững Các hoạt động quản trị phải đồng có quán định, để hoạt động doanh nghiệp thống nhất, có hệ thống nhiệm vụ riêng Vì hoạt động cần tiến hành thường xuyên, liên tục góp phần tạo chủ động cho doanh nghiệp tiên phong gây ảnh hưởng môi trường hoạt động Việc nghiên cứu môi trường marketing Lazada cách cụ thể cung cấp thông tin quan trọng giúp cho nhà quản trị đưa giải pháp đắn, kịp thời, khắc phục hạn chế để Lazada phát triển TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] K k t HKT, "Môi trường ngành doanh nghiệp," 2019 [2] GoACADEMY, " Trung gian marketing – Giải pháp hỗ trợ cho doanh nghiệp nay," 2021 [3] G M Đạo, Giáo trình Marketing Đại học Kinh tế quốc dân, 2013 [4] C D VIETNAM, "6 BƯỚC PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG MARKETING," 2021 [5] N L H Phương, Xúc tiến thương mại công cụ xúc tiến Marketing, 2021 [6] N V Chung, "Lazada khuyen mai dien thoai," 2017 [7] GoACADEMY, "So sánh sàn thương mại điện tử lớn Shopee, Lazada Tiki," 2021 [8] M G G Lazada, "Lazada Ký Kết Đối Tác Chiến Lược," 2022 [9] C Study, "Phân tích chiến lược marketing Lazada," 2021 [10] Picodi, "Mã khuyến dan mã giảm giá Lazada," 2021 [11] SaleKit, "Những điều nên không nên bán hàng Lazada," 2020 [12] N T H Tuan, "Chiến lược phát triển toàn diện sàn thương mại điện tử lớn thứ Đông Nam Á 2021: Lazada," 2021 [13] T c n hàng, "Kinh nghiệm triển khai mơ hình hồn tất đơn hàng tập đồn thương mại điện tử đa quốc gia - Khuyến nghị dành cho Việt Nam," 2022 [14] TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH [15] BÀI THẢO LUẬN [16] PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA? [17] [18] [19] Giảng viên hướng dẫn : Cô Ngạc Thị Phương Mai Lớp học phần : 2211BMKT0111 MỤC LỤC [20] PHẦN MỞ ĐẦU [21] CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ DOANH NGHIỆP LAZADA ĐANG ÁP DỤNG [22] PHẦN NỘI DUNG [23] CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI [24] I PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG NGÀNH [25] [26] [27] [28] [29] [30] [31] [32] [33] [34] [35] [36] [37] [38] [39] [40] [41] [42] [43] [44] [45] [46] [47] [48] Nhà cung cấp [1] [49] [50] Giới thiệu doanh nghiệp Lazada Việt Nam [6] Các trung gian marketing [2] Khách hàng [3] Đối thủ cạnh tranh [4] Công chúng [3] II CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI [5] Khái niệm đặc điểm xúc tiến thương mại Các công cụ xúc tiến thương mại 2.1 Quảng cáo ✵ Ưu điểm: ✵ Nhược điểm: 2.2 Khuyến mại ✵ Ưu điểm: ✵ Nhược điểm: 2.3 Quan hệ công chúng ✵ Ưu điểm: ✵ Nhược điểm: 2.4 Bán hàng cá nhân ✵ Ưu điểm: ✵ Nhược điểm: 2.5 Marketing trực tiếp ✵ Ưu điểm: ✵ Nhược điểm: CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ LAZADA ĐANG ÁP DỤNG Phân tích yếu tố mơi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing Lazada [51] [52] [53] [54] [55] [56] [57] [58] [59] II.2 Khách hàng II.3 Đối thủ cạnh tranh [7] ❖ Shopee ❖ Tiki.vn ❖ Sendo.vn II.4 Nhà cung cấp đối tác Lazada.vn [8] Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại mà Lazada áp dụng 3.1 Quảng cáo [9] 3.2 Khuyến mại [10] [60] [61] [62] 3.3 Giao tế 3.4 Bán hàng cá nhân [11] 3.5 Marketing trực tiếp [63] CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP [64] Đánh giá công cụ xúc tiến thương mại Lazada áp dụng [12] [65] Những giải pháp đẩy mạnh xúc tiến thương mại Lazada [13] [66] 2.1 Nâng cao trình độ chun mơn người lao động, không ngừng thu hút nhân tài [67] [68] [69] [70] [71] 2.2 Xây dựng chiến lược kế hoạch xúc tiến cho thời kỳ 2.3 Tăng cường tối ưu hóa ngân sách cho hoạt động xúc tiến PHẦN KẾT LUẬN ... VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ... 13 2.5 Marketing trực tiếp 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ LAZADA ĐANG ÁP DỤNG 16... CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ LAZADA ĐANG ÁP DỤNG Giới thiệu doanh nghiệp Lazada Việt