Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua DVDL của một nhóm khách hàng cá nhân cụ thể (chọn phân tích các nhân tố giao tiếp cá nhân)

lOMoARcPSD|10162138 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN MÔN: MARKETING DU LỊCH Đề tài: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua DVDL nhóm khách hàng cá nhân cụ thể (Chọn phân tích nhân tố giao tiếp/cá nhân) Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp học phần : 2217TMKT0511 – Marketing du lịch Giảng viên hướng dẫn: GV Trần Minh Phương GV Cơ Hồng Thị Thu Trang Hà nội – 2022 lOMoARcPSD|10162138 PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Họ tên Âu Quỳnh Anh Chử Thị Lan Anh Lại Vân Anh Nguyễn Thị Lan Anh Trần Thị Vân Anh Trịnh Thị Mai Anh Nguyễn Ngọc Ánh Nguyễn Minh Châu Đỗ Huệ Chi 10 Vũ Thị Đào Công việc phụ trách Đánh giá lOMoARcPSD|10162138 BIÊN BẢN HỌP NHĨM Cộng hồ xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN 1 Địa điểm: Thông qua phần mềm Google Meet Thời gian: 20h00 ngày 30 tháng 12 năm 2021 Thành viên tham gia: - Âu Quỳnh Anh - Chử Thị Lan Anh - Lại Vân Anh (Thư ký) - Nguyễn Thị Lan Anh - Trịnh Thị Mai Anh - Trần Thị Vân Anh (Nhóm trưởng) - Nguyễn Ngọc Ánh - Đỗ Huệ Chi - Vũ Thị Đào Nội dung buổi họp: Xây dựng đề cương thảo luận phân chia nội dung công việc cho thành viên, theo dàn sau: Chương 1: Vũ Thị Đào, Nguyễn Thị Lan Anh Âu Quỳnh Anh Chương 2: Vũ Thị Đào, Nguyễn Thị Lan Anh, Đỗ Huệ Chi, Trịnh Thị Mai Anh, Chử Thị Lan Anh, Nguyễn Minh Châu Chương 3: Trần Thị Vân Anh Nguyễn Ngọc Ánh Tổng hợp Word: Lại Vân Anh Powerpoint: Trịnh Thị Mai Anh Cuộc họp kết thúc vào 21h ngày Vân Anh Lại Vân Anh lOMoARcPSD|10162138 Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập_Tự do_Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN - Địa điểm: Thông qua phần mềm Google Meet Thời gian: 21h00 ngày 24 tháng 01 năm 2022 Thành viên tham gia: Âu Quỳnh Anh Chử Thị Lan Anh Lại Vân Anh Nguyễn Thị Lan Anh Trịnh Thị Mai Anh Trần Thị Vân Anh Nguyễn Ngọc Ánh Nguyễn Minh Châu Đỗ Huệ Chị Vũ Thị Đào Nội dung buổi họp: Nhận kiểm tra word thành viên Thảo luận chỉnh sửa nội dung phần Tiến hành đánh giá thành viên Cuộc họp kết thúc vào 22h00 ngày Vân Anh Lại Vân Anh lOMoARcPSD|10162138 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm đặc điểm Marketing du lịch 1.1.2 Nghiên cứu Marketing 1.2 Nội dung dịch vụ du lịch .3 1.2.1 Khái niệm đặc diểm dịch vụ du lịch 1.2.2 Phân loại dịch vụ du lịch 1.3 Nội dung hành vi mua khách hàng cá nhân 1.3.1 Khái niệm đặc điểm khách hàng cá nhân 1.3.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng .4 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA DVDL CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI VIỆT NAM 2.1 Các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến định mua DVDL nhân viên văn phòng 2.1.1 Các yếu tố cá nhân 2.1.2 Các yếu tố tâm lý .12 2.2 Đánh giá chung 17 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG NHU CẦU MUA DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI VIỆT NAM 18 3.1 Nhu cầu mua dvdl nhân viên văn phòng bối cảnh 18 3.2 Đề xuất số giải pháp .20 KẾT LUẬN 22 lOMoARcPSD|10162138 LỜI MỞ ĐẦU Từ lâu hoạt động du lịch trở thành thói quen nhu cầu thiết yếu người sống phần lớn cư dân Không gia tăng lượng khách du lịch mà phát triển phong phú loại hình du lịch đa dạng từ thấp đến cao, từ bình dân cao cấp Từ ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều vùng đất nhiều quốc gia góp phần phát triển kinh tế thay đổi lối sống cư dân khu vực du lịch Ngành du lịch coi ngành cơng nghiệp khơng khói hay cịn ví “con gà đẻ trứng vàng”, ngày quan trọng việc phát triển kinh tế Việt Nam Cùng với vai trị tạo hàng nghìn việc làm cho người lao động khai thác, bảo tồn giữ gìn tài nguyên sẵn có tư nhiên ban tặng từ hoạt động văn hoá bên cạnh yếu tố lịch sử Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam tốc độ tăng trưởng ngành du lịch tăng nhanh đáng kể so với năm trước 2015, cho thấy sức hút ngành du lịch Việt Nam ngày quan tâm từ du khách ngồi nước Ngồi để tạo thu hút với du khách để gia tăng quay trở lại du khách cũ việc tìm hiểu hành vi khách du lịch mua sản phẩm dịch vụ du lịch cần thiết Vậy nên nhóm chúng em với chủ đề “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sản phẩm dịch vụ du lịch nhóm khách cụ thể (nhóm nhân viên văn phịng)” để từ nhóm em tìm yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua đưa vài giải pháp để giúp cho sản phẩm dịch vụ du lịch nhiều khách hàng quan tâm lựa chọn sử dụng lOMoARcPSD|10162138 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm đặc điểm Marketing du lịch a Khái niệm Marketing du lịch Marketing trình liên tục, nối tiếp qua phâ ̣n marketing doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lâ ̣p kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng đạt mục tiêu công ty Để đạt hiệu cao nhất, marketing đòi hỏi cố gắng người doanh nghiệp, hoạt động công ty hỗ trợ mang lại hiệu b Các khái niệm khác có liên quan tới Marketing du lịch - Phân đoạn thị trường: Phân đoạn thị trường chia toàn bô ̣ thị trường mô ̣t dịch vụ thành nhóm Trong nhóm có đặc trưng chung Mô ̣t đoạn thị trường mô ̣t nhóm hợp thành xác định mô ̣t thị trường chung mà mô ̣t sản phẩm định doanh nghiệp có sức hấp dẫn họ thông qua mô ̣t số đặc trưng chung thành viên nhóm - Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu mô ̣t mô ̣t số phân đoạn thị trường doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch chọn để tập trung nỗ lực marketing nhằm kinh doanh có hiệu - Marketing hỗn hợp: Marketing mix mô ̣t khái niệm hệ thống marketing đại Theo Phillip.Kotler: Marketing - mix tập hợp yếu tố biến ̣ng kiểm sốt marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu c Đặc điểm khác biệt Marketing du lịch - Thời gian tiếp cận khách với dịch vụ du lịch thường ngắn, có thời gian để tạo ấn tượng tốt với khách hàng Các sản phẩm bảo hành được, khách đổi dịch vụ chất vơ hình chúng - Chú trọng nhiều việc quản lý chứng môi trường vật chất; giá; truyền thông; thông tin truyền miệng khách hàng - Nhấn mạnh hình tượng tầm cỡ khách sạn, nơi du lịch - Đa dạng nhiều kênh phân phối - Phụ thuô ̣c nhiều vào các công ty bổ trợ - Các dịch vụ ngành dễ bị chép - Sản phẩm khách sạn, du lịch thường có tính thời vụ rõ nét - Các sản phẩm khách sạn, du lịch tiêu dùng sản xuất diễn đồng thời 1.1.2 Nghiên cứu Marketing a Khái niệm nghiên cứu Marketing - Theo hiệp hội nghiên cứu Marketing Mỹ (AMA): Nghiên cứu marketing chức liên kết người tiêu dùng, khách hàng công chúng với người làm công tác marketing thông qua thông tin Những thông tin lOMoARcPSD|10162138 sử dụng nhằm: định nghĩa xác định vấn đề hô ̣i marketing; tạo ra, sàng lọc đánh giá hoạt đô ̣ng marketing; kiểm sốt q trình thực marketing; nâng cao hiểu biết marketing mơ ̣t q trình - Theo Morison: Nghiên cứu marketing xác định đặc tính thơng tin cần thiết liên quan đến việc xác định phương pháp thu thập liệu; tiến hành trình thu thập liệu; phân tích thơng báo kết nghiên cứu đưa đề xuất ứng dụng kết nghiên cứu b Vai trị nghiên cứu Marketing Nghiên cứu marketing giúp cho nhà quản trị đưa định marketing có hiệu hơn, cho phép họ chọn lựa mô ̣t cách khôn ngoan chiến lược marketing khác tuỳ theo tình ý thức hoạt ̣ng kém hiệu Giúp cho doanh nghiệp lấp lỗ hổng kiến thức thị trường Quyết định marketing tốt xuất phát từ việc cung cấp thông tin nghiên cứu cung cấp thơng tin - Lý tiến hành nghiên cứu marketing – 5C:  Khách hàng (Customer)  Cạnh tranh (Competition)  Niềm tin (Confidence)  Tín nhiệm (Credibility)  Đổi (Change) c Quy trình phương pháp nghiên cứu Marketing - Quy trình nghiên cứu marketing Quy trình nghiên cứu marketing doanh nghiệp bao gồm bước:  Bước Xác định vấn đề nghiên cứu  Bước Xây dựng đề cương nghiên cứu phương pháp thu thập liệ  Bước Thiết kế đề cương mẫu thu thập liệu  Bước Phân tích diễn giải liệu  Bước Soạn thảo báo cáo nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu marketing Để có nguồn liệu sơ cấp cần có phương pháp nghiên cứu khác Các phương pháp thường sử dụng nghiên cứu marketing là:  Phương pháp quan sát - theo dõi  Phương pháp họp nhóm trọng điểm  Phương pháp điều tra thăm dò  Phương pháp thực nghiệm 1.2 Nội dung dịch vụ du lịch 1.2.1 Khái niệm đặc diểm dịch vụ du lịch a Khái niệm: Dịch vụ du lịch việc cung cấp dịch vụ lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thơng tin, hướng dẫn dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch b Đặc điểm: lOMoARcPSD|10162138 - Tính vơ hình: Đây tính chất quan trọng sản xuất dịch vụ du lịch Tính vơ hình làm cho du khách khơng thể nhìn thấy hay thử nghiệm sản phẩm trước mua Chính du khách khó đánh giá chất lượng dịch vụ trước sử dụng - Tính thời vụ dịch vụ du lịch: Du lịch có đặc trưng rõ nét tính thời vụ ảnh hưởng đến dịch vụ du lịch Cung - cầu dịch vụ du lịch khơng có đồng năm mà tập trung vào số thời điểm định - Tính đờng thời sản x́t tiêu dùng dịch vụ du lịch: Đây đặc điểm quan trọng thể khác biệt dịch vụ du lịch hàng hóa Sản phẩm du lịch khơng thể sản xuất nơi mang tiêu thụ nơi khác Do tính đồng thời nên sản phẩm du lịch khơng thể lưu kho - Tính khơng thể di chuyển dịch vụ du lịch: Đặc điểm sở du lịch vừa nơi cung ứng dịch vụ, vừa nơi sản xuất nên dịch vụ du lịch di chuyển được, khách muốn tiêu dùng dịch vụ phải đến sở du lịch - Tính trọn gói dịch vụ du lịch: Dịch vụ du lịch thường trọn gói bao gồm dịch vụ dịch vụ bổ sung - Sự tham gia khách du lịch trình tạo dịch vụ: Đặc điểm nói lên chừng mực đó, khách du lịch nội dung trình sản xuất Mức độ hài lòng khách du lịch phụ thuộc vào sẵn sàng khả nhân viên du lịch, khả thực ý nguyện khách 1.2.2 Phân loại dịch vụ du lịch - Dịch vụ vâ ̣n chuyển - Dịch vụ lưu trú, ăn uống - Dịch vụ tham quan, giải trí - Hàng hố tiêu dùng đồ lưu niê ̣m - Các dịch vụ khác phục vụ khách du lịch 1.3 Nội dung hành vi mua khách hàng cá nhân 1.3.1 Khái niệm đặc điểm khách hàng cá nhân a Khái niệm: Khách hàng cá nhân cụm từ dùng để cá nhân người nhóm người có nhu cầu, muốn sử dụng, sử dụng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Việc sử dụng dịch vụ sản phẩm phục vụ cho mục đích cá nhân mục đích chung gia đình khách hàng b Đặc điểm: Khách hàng cá nhân có quy mơ lớn có xu hướng thường xuyên gia tăng quy mô Khách hàng cá nhân khác tuổi tác, giới tính, mức thu nhập, trình độ văn hóa sở thích Khách hàng cá nhân có nhu cầu thường xuyên thay đổi gia tăng 1.3.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng a Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng - Các yếu tố cá nhân  Tuổi tác chu kỳ sống: Người ta mua sản phẩm dịch vụ suốt cuô ̣c đời Tuy nhiên, định mua sắm giai đoạn có khác  Nghề nghiệp: lOMoARcPSD|10162138 Nghề nghiệp có ảnh hưởng đến tính chất hàng hóa dịch vụ mà người tiêu dùng mua sắm  Hồn cảnh kinh tế: Tình trạng kinh tế bao gồm khoản thu nhập chi tiêu được, tiền tiết kiệm, tài sản tình trạng nợ, khả vay nợ thái đô ̣ họ họ với việc chi tiêu, tiết kiệm Việc lựa chọn chương trình du lịch mơ ̣t người chịu ảnh hưởng lớn từ tình trạng kinh tế họ  Lối sống: Lối sống cách sống thể qua đặc điểm thái đô ̣, sở thích quan điểm Người làm cơng tác marketing phải tìm mối liên hệ sản phẩm, dịch vụ nhóm theo lối sống Qua dự đốn mơ ̣t cách hồn chỉnh, xác hành vi khách  Nhân cách ý niệm thân: Mỗi người có nhân cách, cá tính định ảnh hưởng đến hành vi mua họ Vì điều có liên quan đến việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phụ th ̣c vào cá tính người Cá tính người kết hợp yếu tố ̣ng cơ, nhận thức, học hỏi, cảm xúc, tạo cách suy nghĩ, hành đô ̣ng Mỗi người lại có ý niệm riêng thân - Các yếu tố tâm lý:  Động cơ: Nhu cầu khách hàng tảng marketing, biểu mô ̣t trạng thái Mô ̣t nhu cầu tồn có khoảng cách khách hàng có muốn có Nhu cầu ̣ng không đối lập mà bổ sung cho Theo H.Joannis có ba loại ̣ng đô ̣ng hưởng thụ, đô ̣ng dâng hiến, ̣ng tự thể Ngồi ra, tác nhân kìm hãm sức mua như: giá, tự ức chế, lo ngại, thiếu tin tưởng… gọi đô ̣ng tiêu cực  Nhận thức: Mô ̣t người có ̣ng ln sẵn sàng hành ̣ng song việc hành ̣ng cịn phụ th ̣c vào nhận thức họ tình đặt Người ta có nhận thức khác mơ ̣t tình nắm bắt vật tác nhân thông qua cảm giác truyền qua giác quan người Người ta có nhận thức khác mơ ̣t khách thể có q trình nhận thức, là: quan tâm có chọn lọc; nhận thức thiên vị ghi nhớ có chọn lọc  Tri thức học hỏi: Khi hành đô ̣ng người ta lĩnh hô ̣i, học hỏi tri thức Mua sản phẩm khách sạn, du lịch học điều qua kinh nghiệm Học phải trải qua kết hợp nhân tố nhu cầu, đô ̣ng cơ, mục tiêu, hướng dẫn, phúc đáp khẳng định  Niềm tin thái độ: Thông qua hoạt đô ̣ng tri thức, người ta có niềm tin thái ̣ Người làm marketing quan tâm đến niềm tin khách hàng dịch vụ Nếu có niềm tin khơng cản trở việc mua phải có chiến dịch uốn nắn lại niềm tin Thái ̣ diễn tả đánh giá tốt hay xấu dựa nhận thức bền vững, cảm giác, cảm tính xu hành ̣ng mô ̣t người mô ̣t khách thể hay mơ ̣t ý lOMoARcPSD|10162138 Với nhóm nhân viên văn phòng, chức danh nghề nghiệp khác công việc khác nên thời gian làm mức lương có chênh lệch Với nhóm nhân viên văn phịng có thu nhập thấp đến khá: họ mua dịch vụ du lịch giá rẻ, bình dân Cịn với nhóm nhân viên văn phịng có thu nhập cao: họ mua dịch vụ du lịch với mức giá chi trả cao Ví dụ như: Với nhân viên văn phòng thu nhập tháng từ 3-6 triệu lựa chọn điểm đến với dịch vụ du lịch giá thành rẻ: lựa chọn phương tiện di chuyển ô tô tàu hỏa, lựa chọn dịch vụ lưu trú bình dân: homestay; motel; hostel; , ăn uống lựa chọn nơi giá thành thấp để dễ chi trả Với nhân viên văn phịng có thu nhập cao hơn, giữ chức danh Trưởng phịng hay Phó phịng, lựa chọn điểm đến hay tour du lịch với dịch vụ du lịch giá thành cao phù với chất lượng dịch vụ: lựa chọn phương tiện di chuyển máy bay, lựa chọn dịch vụ lưu trú có chất lượng tốt, cao cấp: khách sạn 4-5 sao, villa, biệt thự, ăn uống lựa chọn địa điểm sang: nhà hàng, khách sạn, c Hoàn cảnh kinh tế Tình trạng kinh tế điều kiện tiên để người tiêu dùng mua hàng hố, dịch vụ Khi ngân sách tiêu dùng cao tỷ lệ phân bố cho tiêu dùng hàng xa xỉ tăng lên, tỷ lệ chi tiêu cho hàng thiết yếu giảm xuống Nói chung, vào thời kỳ kinh tế đất nước phồn thịnh, tăng trưởng người ta tiêu dùng nhiều ngược lại Hoàn cảnh kinh tế nhóm khách hàng phụ thuộc lớn vào chức danh nghề nghiệp thu nhập chức danh Và phụ thuộc cách thức họ mua gói dịch vụ du lịch khác Đối với người giữ chức danh nhân viên thu nhập trung bình họ khơng q cao Chính vậy, việc định mua gói dịch vụ du lịch họ xem xét lựa chọn dịch vụ giá rẻ phù hợp với khả toán họ Còn người giữ chức vụ cao trưởng phịng hay giám đốc thu nhập họ cao nhu cầu du lịch cao Họ chi tiêu nhiều việc mua gói dịch vụ du lịch cao cấp Nhưng dịch bệnh Covid nên kinh tế hạn hẹp nên nhu cầu với dịch vụ du lịch nhân viên văn phịng nói riêng ảnh hưởng phần Tình trạng kinh tế bao gồm khoản thu nhập chi tiêu được, tiền tiết kiệm, tài sản tình trạng nợ, khả vay nợ thái đô ̣ họ họ với việc chi tiêu, tiết kiệm Việc lựa chọn chương trình du lịch mô ̣t người chịu ảnh hưởng lớn từ tình trạng kinh tế họ Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 d Lối sống Lối sống người cách sống giới họ thể hoạt động, quan tâm ý kiến người Một lối sống thường phản ánh thái độ cá nhân, giá trị giới quan cá nhân Khơng phải tất khía cạnh lối sống hình thành cách tự nhiên qua trình tiếp nhận cách tự nguyện Quan niệm xã hội nghiêm khắc, hà khắc, kỷ luật hạn chế lựa chọn lối sống có sẵn cho cá nhân Lối sống miêu tả sinh động tồn diện người quan hệ với mơi trường Cơng sở coi xã hội thu nhỏ, nơi nhân viên lại có tính cách, sở thích, lối sống, quan điểm khác Dân văn phịng ưa thích hoạt động giao lưu nơi đơng người, thích giao tiếp kết giao – thích rõ ràng, nhanh gọn, tiện lợi – ưa phô trương, tin vào may rủi (lưu ý xếp số phòng), ưu tiên sử dụng dịch vụ sang trọng, đắt tiền thu nhập cao; ra, cần lưu ý trang bị bàn làm việc vật dụng thiết yếu khác Các lối sống nhân viên văn phịng như: hoạt bát, hồ đồng, đơn độc, cầu tiến, thoải mái, ích kỷ, truyền thống, bảo thủ, phơ trương có ảnh hưởng việc tiêu dùng dịch vụ Ví dụ, có người lựa chọn cách sống "thủ cựu" thể cách ăn mặc bảo thủ, dành nhiều thời gian cho gia đình khơng thích ngồi Hay có người chọn lối sống "tân tiến" có đặc điểm làm việc thêm cho đề án quan trọng tham gia hăng hái có dịp du lịch chơi thể thao Lối sống người mang sắc thái riêng Mặc dù lối sống đặc trưng không lượng hố, nhà tiếp thị dùng để định vị sản phẩm Đó "Định vị sản phẩm thơng qua hình ảnh khách hàng" Các loại hàng hoá định vị theo lối sống mỹ phẩm, đồ uống, thời trang, xe hơi, xe máy, du lịch Các nhà quản lý cần tìm 10 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 mối liên hệ lối sống hành vi tiêu dùng loại hàng hoá để làm sở cho chiến lược Marketing mix Họ dẫn dắt nhu cầu tiêu dùng xã hội sáng tạo sản phẩm khác có tính hợp lý nhằm vào lối sống khác e Nhân cách ý niệm thân Mỗi người có nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi người đó,ở nhân cách (hay cịn gọi cá tính) có nghĩa đặc điểm tâm lý bật người dẫn đến phản ứng tương đối quán lâu bền với môi trường xung quanh Có thể nêu số cá tính thường gặp như: tính cẩn thận, tính tự tin, tính bảo thủ, tính hiếu thắng, tính động, lịng tơn trọng, tính chan hồ, tính kín đáo tính dễ thích nghi, Cá tính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng Những người cẩn thận, người bảo thủ thường không tiên phong việc sử dụng sản phẩm Ngược lại, người động, sáng tạo sẵn sàng chịu mạo hiểm mua sản phẩm Cá tính doanh nghiệp định vị sản phẩm Nghiên cứu cá tính khách hàng có ích cho đội ngũ tiếp thị Nhân viên văn phòng người cẩn thận, chịu khó, chu đáo quan tâm đến người, họ có mối quan hệ rộng rãi, giao tiếp tốt sống đơn giản, thực tế, hướng đến ổn định, an nhàn.Những cá tính chi phối, ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, nhãn hiệu, đến định mua dịch vụ du lịch nhân viên văn phịng Thơng thường khách du lịch nhân viên văn phòng lựa chọn dịch vụ có sẵn, nhiều người tin dùng không muốn mạo hiểm tiêu dùng dịch vụ thường lập kế hoạch sẵn cho chuyến Đa phần dân văn phịng lựa chọn hành trình theo tour cơng ty du lịch uy tín, đảm bảo cho chuyến trọn vẹn Tất xếp sẵn từ chuyến bay, khách sạn, bữa ăn, hướng dẫn viên đồn… có nhiều thời gian khám phá vùng đất 11 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Họ thường chọn sản phẩm dịch vụ đơn giản, tiện lợi, giá trung bình, có thu nhập cao họ ưu tiên sử dụng dịch vụ sang trọng,… thường có tham khảo giá chất lượng dịch vụ trước định mua Một số phận nhân viên văn phịng du lịch cơng ty tổ chức hay kết hợp cơng vụ, họ thường sử dụng dịch vụ mức giá hỗ trợ sử dụng tối đa sản phẩm, dịch vụ, có số sẵn sàng chi trả thêm cho tiêu dùng Là người có nhiều mối quan hệ giao tiếp tốt nên họ ưa thích dịch vụ có nhiều hoạt động giao lưu nơi đơng người,có thể giao tiếp kết giao bạn bè Nhân viên văn phòng thường mua hàng cửa hàng quen thuộc, người tự tin thường mua đồ cửa hàng có đồ, sản phẩm mà họ thích đồng thời người thận trọng nên họ kiểm sốt hành vi mình, khơng dễ dàng bị hút mẫu mã, hình dáng sản phẩm, dịch vụ mà ln tìm kiếm thơng tin sản phẩm mua thông tin đầy đủ Bên cạnh nhân viên văn phịng quan tâm đến vấn đề an toàn tiện lợi dịch vụ mà họ sử dụng, đặc biệt tình trạng dịch covid có ảnh hưởng nặng nề với du lịch Như cá tính có ảnh hưởng, tác động đến định tiêu dùng khách hàng doanh nghiệp cần nghiên cứu cá tính nhóm đối tượng để có chiến lược kinh doanh phù hợp Nhiều người làm Marketing du lịch sử dụng khái niệm gắn liền với nhân cách ý niệm thân (hay hình ảnh mình) để tạo thu hút với khách hàng Một người thấy người tài trí, người có tính cách điềm tĩnh, tự tin,… hành vi người bao gồm hành vi tiêu dùng tùy thuộc vào tự ý niệm người Trong việc mua sắm, tiêu dùng hàng hóa dịch vụ, người ta thường chọn sản phẩm phản ánh tính cách mà họ tự thấy giống thân sản phẩm có khả làm họ gần với tính cách mà họ mong muốn Ví dụ người tiếng tự thấy người có sức ảnh hưởng, có mức thu nhập cao nên tiêu dùng dịch vụ du lịch họ thường có xu hướng chọn dịch vụ sang trọng, có giá cao tiêu dùng nhiều dịch vụ lúc Nhân viên văn phịng thường nhận người có trí thức, cẩn trọng, cầu tồn người đại diện cho công ty, doanh nghiệp nên họ thường trọng đến trang phục, lời ăn tiếng nói, lối sống, tiêu dùng dịch vụ du lịch họ thường chọn dịch vụ có mức giá trung bình, đơn giản đầy đủ tiện nghi, tiện lợi Nếu dịch vụ du lịch quảng cáo gắn với hình ảnh cụ thể, thứ tốt nhất, gần gũi với khách hàng tạo độc đáo, gây ấn tượng thu hút khách hàng nên người làm Marketing phải cố gắng xây dựng hình ảnh nhãn hiệu tương xứng với hình ảnh khách hàng, tạo sức hút riêng cho sản phẩm, dịch vụ 2.1.2 Các yếu tố tâm lý a Động Mô ̣t nhu cầu tồn có khoảng cách khách hàng có muốn có Mong muốn khát vọng khách hàng có đáp ứng cho nhu cầu họ Khách hàng thường biểu lô ̣ quan điểm dịch vụ du lịch lý phi lý trí tình cảm Đô ̣ng biểu mô ̣t hành đô ̣ng, trạng thái căng thẳng thúc đẩy cá nhân làm mơ ̣t việc để giảm bớt cảm giác thiếu thốn, thoả 12 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 mãn mô ̣t nhu cầu, nên động nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua dịch vụ du lịch nhân viên văn phòng Việt Nam Đô ̣ng thúc đẩy người điều cần thiết đương nhiên, người có nhu cầu tâm sinh lý khác Trong trường hợp đối tượng nhân viên văn phòng, họ thường bị kích thích hoạt ̣ng nhằm thoả mãn nhu cầu họ tiết kiệm chi phí, tìm thư giãn, giảm bớt căng thẳng, hưởng khơng khí lành ko ngột ngạt, tốt cho sức khỏe, an ninh tốt để gắn bó với nhau, động hồn tồn bình thường lại vô thiết thực ảnh hường lớn đến định mua dịch vụ du lịch Theo Freud lực lượng tâm lý thực tế định hình hành vi người phần lớn vơ thức, họ hiểu đầy đủ đô ̣ng Lý thuyết ̣ng Herzberrg xây dựng sở có hai yếu tố yếu tố hài lòng yếu tố khơng hài lịng Phải tránh nhân tố gây khơng hài lịng với đối tượng nhân viên văn phòng sách hướng dẫn du lịch sơ sài, hay lời hứa đảm bảo cho dịch vụ khơng chắn thời gian du lịch họ thường hạn chế đối tượng nghề nghiệp khác, họ cần chắn đủ để tin tưởng để thúc đẩy định mua dịch vụ du lịch họ Nhà cung ứng dịch vụ du lịch cần xác định nhân tố hài lòng hay động cấp thiết để phục vụ dễ dàng để đối tượng khách hàng nhân viên văn phòng tin lựa chọn định mua sản phẩm nhanh an toàn, tiện lợi mà dịch vụ du lịch mang lại cho họ phải tốt Lý thuyết ̣ng Maslow tìm cách giải thích thời điểm khác nhau, người ta lại bị thúc động khác cho khách hàng suy nghĩ trước hành ̣ng, thơng qua q trình định hợp lý Đối tượng nhân viên văn phòng phải thoả mãn nhu cầu nhu cầu sinh lý (nghỉ ngơi, giúp thân khỏe mạnh), an tồn, gắn bó quan hệ gia đình xã hội (thể tình cảm gia đình trì mối quan hệ xã hội); phát triển thân; khai thác, khám phá thỏa mãn thân để định mua dịch vụ du lịch Khi mô ̣t loại nhu cầu đáp ứng, họ chuyển sang nhu cầu cao hơn, mô ̣t nhu cầu đáp ứng khơng tác dụng thúc đẩy Trong thực tế thường người ta cố gắng để đạt nhu cầu bậc cao hơn, song nhiều phải hạ thấp nhu cầu ví dụ lý chiến tranh hay khủng bố mà nhiều du khách phải huỷ bỏ chuyến du lịch để thỏa mãn nhu cầu an toàn b Nhận thức - Sự quan tâm có chọn lọc: Hàng ngày khách du lịch tiếp cận với hàng trăm hàng nghìn tác nhân kích cầu dịch vụ du lịch Họ sàng lọc thơng tin quảng cáo Khách hàng có xu hướng ý đến tác nhân kích thích có liên quan đến nhu cầu có họ, quan tâm đến tác nhân kích thích mà họ mong đợi tác nhân kích thích có điểm khác biệt Với khách du lịch nhân viên văn phịng đặc thù cơng việc nên họ thường ý đến dịch vụ du lịch giá bình dân chuyến du lịch ngắn hạn, voucher khuyến kèm, - Ghi nhớ chọn lọc: Người ta thường quên nhiều mà người ta học hỏi Họ có khuynh hướng giữ lại thông tin theo thái độ niềm tin họ Thậm chí thơng điệp 13 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 sàng lọc, chúng khơng ghi nhớ lâu Họ thường ghi nhớ có chọn lọc Thường người ta kết hợp hình ảnh với thơng tin, chúng lặp lặp lại Việc xác định vị có hiệu phụ thuộc vào khái niệm kết luận Những cơng trình nghiên cứu khách du lịch đặc biệt nhân viên văn phòng thường bỏ qua thông tin họ quen thuộc, ý giữ lại thơng tin có liên quan đến nhu cầu họ, mua dịch vụ với hình ảnh nhận thức họ, ý giữ lại điều khác thường, xem họ định xem, ý đến thông tin điểm du lịch, khách sạn, dịch vụ du lịch mà họ hài lòng họ sử dụng trước đây, đặt nhiều tin cậy vào nguồn thông tin giao tiếp thông tin thương mại c Tri thức học hỏi Khi hành đô ̣ng người ta lĩnh hô ̣i, học hỏi tri thức Chúng ta thường học hỏi từ việc làm tự điều chỉnh thái ̣ mìn, sau lần học hỏi kinh nghiệm Tri thức mô tả thay đổi hành vi bắt nguồn từ kinh nghiệm Mua sản phẩm khách sạn, du lịch học điều qua kinh nghiệm Học phải trải qua kết hợp nhân tố nhu cầu, đô ̣ng cơ, mục tiêu, hướng dẫn, phúc đáp khẳng định Các nhà lý luận tri thức cho tri thức mô ̣t người tạo thông qua tác đô ̣ng qua lại thơi thúc, tác nhân kích thích, gương, phản ứng đáp lại củng cố niềm tin Lý thuyết tri thức dạy cho người làm marketing họ tạo nhu cầu mô ̣t dịch vụ cách gắn với thơi thúc mạnh mẽ, gương, đô ̣ng đảm bảo củng cố tích cực Là biến đổi định diễn hành vi khách hàng cá nhân ảnh hưởng kinh nghiệm họ tích luỹ từ dịch vụ trước, nhà cung cấp trước Con người có kinh nghiệm, hiểu biết trải khiến khả tiếp nhận dịch vụ nhanh hơn, họ có so sánh dịch vụ sẵn đầu việc lựa chọn dịch vụ trở nên dễ dàng Nếu doanh nghiệp du lịch gây ấn tượng để lại đầu khách hàng nhà cung cấp dịch vụ uy tín, chất lượng, phục vụ đãi ngộ tốt việc lựa chọn mua dịch vụ du lịch dễ hiểu Với nhóm khách hàng nhân viên văn phịng, họ người có trí thức, có hiểu biết trải thân nên có nhiều kinh nghiệm Bên cạnh hiểu rõ tính cách thân hiểu rõ sản phẩm dịch vụ nên để đưa định mua sản phẩm dịch vụ họ lựa chọn dịch vụ phù hợp với tính cách thân họ, hiểu rõ nên họ so sánh sẵn loại dịch vụ đầu nên dễ dàng đưa định mua dịch vụ du lịch Nắm bắt yếu tố tâm lý này, doanh nghiệp du lịch cần phải nghiên cứu kinh nghiệm, hiểu biết nhân viên văn phòng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp nhằm phát hiểu nhầm, kinh nghiệm khơng để có phương án giúp họ hiểu dịch vụ doanh nghiệp Bên cạnh chương trình marketing phải vừa vặn với hiểu biết, kinh nghiệm trải nhân viên văn phịng để họ có nhận thức thông điệp mà doanh nghiệp đưa từ có suy nghĩ hành động 14 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 d Niềm tin thái độ Thông qua hoạt động tri thức, người ta có niềm tin thái độ Những yếu tố lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người Niềm tin ý nghĩa khẳng định mà người có việc đó, niềm tin dựa sở hiểu biết hay dư luận hay tin tưởng chịu ảnh hưởng hay khơng chịu ảnh hưởng yếu tố tình cảm Nhân viên văn phịng họ ln dựa vào trải nghiệm có sẵn từ thơng tin gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hay tìm kiếm thơng tin trang mạng,… để định có lựa chọn mua dịch vụ du lịch khơng Khi mà họ đặt niềm tin vào dịch vụ, sản phẩm họ có thái độ tốt ngược lại, họ lòng tin vào dịch vụ, sản phẩm họ tẩy chay khuyến cáo người khác không nên tiêu dùng Do nhà sản xuất quan tâm đến niềm tin người hàng hoá dịch vụ cụ thể Từ niềm tin hình thành nên hình ảnh hàng hóa nhãn hiệu Căn vào niềm tin người hành động Nếu có niềm tin khơng đắn cản trở việc thực hành vi mua hàng nhà sản xuất cần phải tiến hành vận động cần thiết để uốn nắn lại Thái độ – đánh giá có ý thức tình cảm, xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu khách thể hay ý tưởng Thái độ đặt người vào khung suy nghĩ thích hay khơng thích, cảm thấy gần gũi hay xa lánh đối tượng hay ý tưởng cụ thể Người mua tìm đến nhãn hiệu mà họ có thái độ tốt động xuất Thái độ hình thành theo thời gian thơng qua kinh nghiệm cá nhân tiếp xúc xã hội bền vững 15 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Nhân viên văn phịng có thái độ tận tâm, tận lực với cơng việc, làm việc có trách nhiệm với tinh thần tự giác nên việc đưa định mua dịch vụ du lịch họ tìm hiểu với thái độ tận tâm lúc họ làm việc Do theo quan điểm Marketing cách thức tốt mà công ty cần làm định vị sản phẩm họ theo quan điểm nhân viên văn phòng cố gắng tìm cách sửa đổi quan điểm đó, trừ người ta đưa thiết kế làm thay đổi quan điểm Việc xác định thái độ nhân viên văn phòng sản phẩm quan trọng nhân tố tác động mạnh mẽ đến hành vi họ, đặc biệt điều kiện cạnh tranh Hơn công ty khơng xác lập chiến lược Marketing để thích ứng với tình hình thị trường mà cịn phải ảnh hưởng đến làm thay đổi thái độ khách hàng theo chiều hướng có lợi cho cơng ty e Tự nhận thức Khách hàng thường mua sản phẩm, dịch vụ mà họ cho phù hợp với họ Nó bao gồm q trình nhận thức tự nhận thức Q trình tự nhận thức hình ảnh trí tuệ thân bao gồm bốn yếu tố thực sự, lý tưởng, nhận xét cô ̣ng đồng hình ảnh Động khiến người hành động, hành động họ lại chịu tác động nhận thức Điều cho thấy hành động phản ứng người không phụ thuộc vào thực tế khách quan mà phụ thuộc vào tảng nhận thức Nhân viên văn phòng thường chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ mà họ hiểu nắm thơng tin rõ ràng, tự nhận thức dịch vụ Họ thường tìm hiểu chi tiết thơng tin dịch vụ trước chọn có tham khảo chất lượng dịch vụ từ người sử dụng Đôi họ chọn mua dịch vụ du lịch ấn tượng hình ảnh quảng cáo sản phẩm hay tác động nhóm tham khảo Sự tự nhận thức nhu cầu khả thân yếu tố ảnh hưởng đến định mua dịch vụ nhân viên văn phòng  Về khả năng: nhóm nhân viên văn phịng có thu nhập thấp thường chọn mua dịch vụ du lịch giá rẻ, bình dân đáp ứng nhu cầu ăn uống, ngủ nghỉ, vui chơi Cịn với nhóm nhân viên văn phịng có thu nhập cao trưởng phòng hay giám đốc họ mua dịch vụ du lịch với mức giá cao, sang trọng đại, dịch vụ họ tiêu dùng thêm nhiều dịch vụ khác nhằm mục đích hưởng thụ  Về nhu cầu: tùy vào nhu cầu vui chơi, nghỉ dưỡng hay nhu cầu công việc mà lựa chọn dịch vụ nhân viên văn phịng có khác Khi phục vụ nhu cầu vui chơi, nghỉ dưỡng họ dễ dàng, thoải mái lựa chọn sản phẩm, dịch vụ mà ưa thích phục vụ nhu cầu công việc họ phải quan tâm đến nhiều yếu tố khác sở thích đối tác; tính thuận tiện, an tồn dịch vụ; dịch vụ hội nghị, hội thảo; dịch vụ vận chuyển;… Một yếu tố khác ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ nhân viên văn phịng tự nhận thức hình ảnh thân hình ảnh sản phẩm, dịch vụ Nhân viên văn phịng người có trí thức, có hiểu biết có nhận thức rõ ràng hình ảnh, tính cách thân có hiểu biết định sản phẩm Do việc mua sắm, tiêu dùng hàng hóa dịch vụ, họ thường chọn sản phẩm phản ánh tính cách mà họ tự thấy giống thân sản phẩm có khả làm 16 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 họ gần với tính cách mà họ mong muốn Qua họ khơng chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với thân mà cịn cách để thể với người khác 2.2 Đánh giá chung Các nhân tố cá nhân ảnh hưởng đến định mua dvdl nhân viên văn phòng gồm yếu tố : yếu tố cá nhân yếu tố tâm lý Cần phải tìm hiểu trước thị trường người tiêu dùng (nhân viên văn phòng) hành vi mua sắm nhân viên văn phòng xây dựng kế hoạch marketing Việc dựa yếu tố cá nhân yếu tố tâm lý nhân viên văn phòng để lập kế hoạch marketing có ưu điểm nhược điểm sau  Ưu điểm : - Cách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ nhân viên văn phòng kết tác động qua lại phức tạp yếu tố văn hoá, xã hội, cá nhân, tâm lý Trong yếu tố hàng đầu văn hoá -> xã hội -> cá nhân -> tâm lý  Tóm lại, tất yếu tố cho ta để biết cách tiếp cận phục vụ nhân viên văn phòng cách hiệu Việc nắm tâm lý khách hàng giúp nhân viên bán hàng khiến nhân viên văn phịng tin tưởng, thuyết phục họ thành cơng, làm họ sung sướng thỏa mãn Việc thấu hiểu nhân viên văn phòng giúp doanh nghiệp nghiên cứu sản phẩm đưa thông điệp tiếp thị hấp dẫn phù hợp với đối tượng nhân viên văn phòng  Nhược điểm : - Nhân cách ý niệm thân yếu tố ảnh hưởng đến định mua dịch vụ du lịch nhân viên văn phòng ảnh hưởng yếu tố có phần nhỏ yếu tố khác nhân viên văn phòng người cẩn trọng, biết suy tính chu đáo nên số trường hợp họ bỏ qua tơi hình ảnh thân để thích ứng với hồn cảnh - Quyết định mua khách hàng chịu ảnh hưởng yếu tố tâm lý động cơ, nhận thức, niềm tin, thái độ, Nhân viên văn phòng làm việc mơi trường có nhiều áp lực nên nhu cầu giải tỏa tâm lý điều cần thiết, nhiên tuỳ vào hoàn cảnh, tâm lý khách hàng có biến đổi khác nhau, nắm bắt tâm lý họ, đưa sản phẩm dịch vụ chiến lược quảng bá phù hợp doanh nghiệp phát triển - Việc dựa đánh giá yếu tố tâm lý, yếu tố nhân đánh giá số đông, điều không với số khách hàng Lúc người làm marketing cần đem lại thỏa mãn tích cực cho khách hàng  Kết luận: - Hành vi tiêu dùng phản ứng mà cá nhân biểu lộ q trình định mua hàng hóa, dịch vụ Nắm hành vi nhân viên văn phòng giúp cho nhà quản trị đưa sản phẩm, chiến lược tiếp thị kinh doanh sản phẩm cho phù hợp 17 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 - Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua nhân viên văn phòng, quan trọng người làm marketing cần đem thỏa mãn tích cực cho khách hàng cách trì ổn định phẩm chất, dịch vụ, giá cả,… Ngoài ra, cần cố gắng thu hút người mua cách đưa tính năng, đặc điểm sản phẩm - Vì thế, nghiên cứu hành vi tiêu dùng với yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng giúp cho nhà làm marketing nhận biết dự đoán xu hướng tiêu dùng đối tượng khách hàng cụ thể Từ đưa kế hoạch marketing kịp thời hiệu Những người làm marketing phải nghiên cứu mong muốn, nhận thức, sở thích hành vi lựa chọn mua sắm khách hàng mục tiêu Việc nghiên cứu cho ta gợi ý để phát triển sản phẩm mới, tính sản phẩm, xác định giá cả, kênh, nội dung thông tin yếu tố khác công tác marketing doanh nghiệp - Để marketing hiệu quả, cần phải hiểu khách hàng Lắng nghe cẩn thận để hiểu quan điểm cảm xúc khách hàng mục tiêu - đặc biệt khách hàng có liên quan đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp - đảm bảo trao đổi trực tiếp với khách hàng Tìm hiểu thị trường để phát xu hướng hội vàng đem đến lợi ích cho doanh nghiệp CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG NHU CẦU MUA DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI VIỆT NAM 3.1 Nhu cầu mua dvdl nhân viên văn phòng bối cảnh - Thực trạng ngành du lịch Du lịch ngành kinh tế tổng hợp, ngày có vị trí quan trọng phát triển kinh tế, trị, xã hội bảo vệ tài nguyên môi trường Việc phát triển du lịch góp phần vào chuyển dịch cấu kinh tế, mang lại nguồn thu ngân sách quốc gia, thu hút vốn đầu tư xuất hàng hóa chỗ, tác động tích cực phát triển ngành kinh tế có liên quan Du lịch cịn góp phần thực sách xóa đói giảm nghèo, tạo nhiều việc làm có thu nhập thường xuyên cho người lao động nhiều vùng, miền khác 18 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Đại dịch COVID-19 cuồng phong chưa có lịch sử, khiến ngành du lịch nước quốc tế bị thiệt hại nặng nề Bước vào năm 2020, du lịch Việt Nam đón lượng khách quốc tế kỷ lục tháng 1, đạt triệu lượt, tăng 32,8% so với kỳ 2019 Đang đà tăng tốc đầy khí năm 2019, năm 2020, du lịch lao đao So với năm 2019, Việt Nam 80% lượng du khách quốc tế; khách nội địa giảm 50%; ngành thiệt hại 530.000 tỷ đồng Người ta nghĩ “đáy” ngành du lịch vượt qua, cần nỗ lực Vì đại dịch COVID-19, tháng 3/2020 Việt Nam phải dừng đón khách quốc tế Du lịch Việt Nam - ngành tăng trưởng bốn năm liên tục mức số, đóng góp trực tiếp gần 10% GDP, đóng góp lan tỏa 18% GDP, suy thoái nghiêm trọng Hàng chục nghìn doanh nghiệp bị phá sản ngừng kinh doanh, hàng triệu lao động phải nghỉ việc toàn hay phần 19 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Năm 2020 chưa phải kết thúc Năm 2021, liên tiếp đợt dịch Covid-19 bùng phát khiến người làm ngành du lịch chưa kịp ngẩng mặt thu lãi bù lỗ vội lo toan cho khoản đầu tư vừa bỏ Họ chấp chới, trở lại bình thường - Nhu cầu mua dịch vụ du lịch nhân viên văn phòng bối cảnh Với tình hình đại dịch COVID-19 lan rộng làm giảm mạnh nhu cầu mua dịch vụ du lịch nhân viên văn phịng Hồn cảnh kinh tế phụ thuộc nhiều vào nghề nghiệp (Mức thu nhập) Do thời gian làm việc nhân viên văn phòng dày nên thường họ mua dịch vụ du lịch ngắn ngày, vào ngày lễ nghỉ dài ngày Nhưng diễn biến dịch vài khu du lịch bị hạn chế mở cửa dừng hoạt động nên nhu cầu mua dịch vụ khách giảm Nhân viên văn phòng quan tâm đến vấn đề an toàn tiện lợi dịch vụ mà họ sử dụng, đặc biệt tình trạng dịch covid có ảnh hưởng nặng nề với du lịch nay, họ mua dịch vụ du lịch, điều khơng có nghĩa họ khơng mua mà họ xem xét, chọn lựa kỹ lưỡng dịch vụ đảm bảo yêu cầu an toàn chất lượng dịch vụ tốt Theo nghiên cứu khoa học, độ tuổi nhân viên văn phòng tập trung chủ yếu nhóm tuổi 18-45 Họ người nhanh chóng việc cập nhật thơng tin xu hướng nên doanh nghiệp cần nắm bắt tình hình kinh tế, yếu tố cá nhân khách hàng lựa chọn hình thức marketing phù hợp: nhấn mạnh an toàn, dịch vụ giá rẻ chất lượng cao, nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn đẩy mạnh marketing phương tiện truyền thông để thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ du lịch an tồn tình hình 20 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 3.2 Đề xuất số giải pháp Biện pháp 1: Các doanh nghiệp du lịch cần nhận định, xây dựng dịch vụ du lịch phù hợp, thỏa mãn nhu cầu nhân viên văn phòng dựa nhân tố cá nhân a Tuổi tác Tuổi tác tác động lớn đến nhu cầu, thị hiếu, sức mua nhân viên văn phòng Việt Nam ảnh hưởng đến định mua dịch vụ du lịch Việc xác định rõ ràng nhu cầu nhân viên văn phịng qua nhóm tuổi vơ cần thiết để từ lập kế hoạch, xây dựng dịch vụ du lịch phù hợp để tăng nhu cầu mua dịch vụ du lịch nhân viên văn phịng Cụ thể: - Nhóm tuổi từ 18-25: với đặc điểm ưa thích mẻ, mê check-in, thích trải nghiệm khám phá, doanh nghiệp du lịch cần lập kế hoạch mở rộng nhiều mơ hình kinh doanh dịch vụ du lịch lạ, bắt kịp xu hướng - Nhóm tuổi từ 26-34 từ 35-44 tuổi: khách hàng độ tuổi thường người có gia đình cần đẩy mạnh vào loại hình du lịch du lịch xanh, du lịch ẩm thực Đây nhóm tuổi có nhiều khách cơng vụ du lịch MICE cần trọng - Nhóm tuổi từ 45-54: muốn tăng nhu cầu mua dịch vụ du lịch nhóm tuổi này, doanh nghiệp du lịch cần đánh mạnh vào tâm lý thích nghỉ dưỡng dài ngày, thích mua sắm q lưu niệm Bên cạnh đó, không gian yên tĩnh, tiện nghi đơn giản thu hút nhóm khách hàng - Nhóm tuổi từ 55 tuổi trở đi: với nhóm tuổi cần tập trung phát triển loại hình du lịch khỏe (wellness travel) Những dịch vụ ăn uống chăm sóc sức khỏe cần ý b Nghề nghiệp: Đối với nhân viên văn phòng, tần suất cơng việc dày tour du lịch ngắn ngày tour du lịch dài ngày vào dịp nghỉ lễ nên trọng Ngoài ra, công ty doanh nghiệp thường tổ chức chuyến du lịch theo công ty, doanh nghiệp, tour du lịch theo đồn tour có chứa buổi teambuilding cần đẩy mạnh c Hoàn cảnh kinh tế: Cần tăng cường xây dựng tour giá rẻ với dịch vụ phù hợp để thu hút khách có hồn cảnh kinh tế chưa tốt Bên cạnh đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ khách có điều kiện kinh tế dư giả, ví dụ, giới thiệu, bán sản phẩm du lịch kèm với dịch vụ du lịch phù hợp Tương tự với yếu tố cá nhân lại Biện pháp 2: Đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing kinh doanh dịch vụ du lịch Trong bối cảnh hậu dịch Covid-19, kinh tế Việt Nam nói chung ngành Du lịch nói riêng cần có chiến dịch truyền thơng - marketing phù hợp với xu hướng hậu Covid19, cần trọng sử dụng hình thức truyền thơng marketing kỹ thuật số (Digital Marketing) Đây phương pháp tiếp cận thị trường kinh doanh thành công Sự phát triển digital marketing dường nhân đơi nhanh chóng phát triển mở rộng phương tiện truyền thông kỹ thuật số tất khía cạnh đời sống thường nhật – từ Email đến mạng xã hội Do doanh 21 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 nghiệp du lịch cần tiếp tục tri đẩy mạnh chiến lược marketing du lịch internet như: - Quảng cáo trình chiếu internet: Sử dụng áp phích tin quảng cáo áp phích, bố trí chúng website bên thứ ba, từ hướng người sử dụng truy cập vào website cá nhân tổ chức du lịch nhằm nâng cao nhận thức điểm đến hưởng ứng chiến dịch - Marketing thông qua cơng cụ tìm kiếm: Tại trang kết tìm kiếm website hình thức đặt chỗ cố định, sau trả tiền, quảng cáo theo ngữ cảnh, quảng cáo trả phí cơng cụ tìm kiếm thơng qua kỹ thuật tối ưu hóa website cơng cụ tìm kiếm - Tối ưu hóa website cơng cụ tìm kiếm: Cải thiện hình ảnh website cơng cụ tìm kiếm thơng qua kết tìm kiếm “tự nhiên” “không phải trả tiền” - Marketing mạng xã hội: Có lượng truy cập quan tâm thông qua mạng xã hội facebook twitter - Marketing qua thư điện tử: Quảng bá trực tiếp thơng điệp thương mại tới nhóm người sử dụng thư điện tử (như thư điện tử gửi trực tiếp) - Marketing thông qua giới thiệu: Xúc tiến sản phẩm dịch vụ tới khách hàng thông qua lời giới thiệu, thường truyền miệng (ví dụ thơng qua TripAdvisor) - Marketing chi nhánh: Khi DN thưởng cho chi nhánh mang khách hàng du khách cho DN nhờ nỗ lực marketing thân chi nhánh - Marketing thị trường khách đến: Xây dựng chia sẻ rộng rãi nội dung thông tin cách để biến khách hàng tiềm thành khách hàng thực sự, khách hàng thực sựtrở thành khách hàng quen (như thông qua blog quy định) - Marketing thơng qua băng hình: Dựng băng hình thu hút người xem vào trạng thái muốn mua hàng dựa vào thơng tin trình bày dạng băng hình, hướng họ đến sản phẩm dịch vụ (như đoạn băng hình Youtube, Tiktok) - Marketing du kích: Marketing không theo phương thức truyền thống dán poster bảng quảng cáo, hình thức PR nhỏ lẻ…, tạo quan tâm, kích thích suy nghĩ internet để tạo tính lan truyền, phát tán cộng đồng - Đặt hàng trực tuyến: Marketing điện tử với tổ chức mạng (như Agoda, Lastminute.com), đồng thời, cung cấp hội đặt hàng trực tiếp.\Website marketing điểm đến: Xây dựng website giới thiệu điểm đến có chất lượng cao, với nhiều thứ tiếng, thiết kế tinh vi B2B B2C dựa giá trị thương hiệu Biện pháp 3: Kiểm soát chất lượng dịch vụ du lịch - Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch cần tổ chức buổi tập huấn cho nhân viên tiếp xúc có tham gia chuyên gia - Bên cạnh cần tăng cường rà soát chất lượng dịch vụ để đảm bảo đáp ứng với kỳ vọng khách hàng, nhân viên văn phòng Các nhà tiếp thị cần nhận tầm quan trọng giai đoạn đánh giá sau mua Bởi khơng hài lịng, người tiêu dùng không chuyển sang lựa chọn thương hiệu khác mà cịn lan truyền thơng tin tiêu cực, ngăn cản người khác mua dịch vụ thương hiệu - Để đảm bảo đánh giá sau mua tích cực, thương hiệu cần cung cấp cho người tiêu dùng chất lượng dịch vụ đáp ứng mong đợi họ Các nhà tiếp thị phải chắn 22 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 hoạt động truyền thông khơng tạo kỳ vọng vơ lý mà dịch vụ khơng thể đáp ứng Ngồi ra, thương hiệu thiết lập số điện thoại miễn phí địa email để người tiêu dùng liên hệ họ cần thơng tin có câu hỏi, khiếu nại liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ; đưa sách đổi trả, hồn tiền sách bảo hành để gia tăng hài lịng khách hàng KẾT LUẬN Trên phần thảo luận nhóm chúng em với đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua dịch vụ du lịch nhóm khách hàng cá nhân cụ thể” Nhóm đưa nhân tố ảnh hưởng đến việc định mua dịch vụ du lịch nhóm khách hàng nhân viên văn phòng đồng thời đưa giải pháp, đánh giá chung làm tăng nhu cầu mua dịch vụ du lịch cho nhóm đối tượng khách hàng Tuy nhiên thảo luận có nhiều ý kiến cá nhân riêng nhóm Tóm lại, để tăng nhu cầu mua dịch vụ du lịch không với nhóm khách hàng nhân viên văn phịng mà với tất nhóm khách hàng khác người làm marketing du lịch cần phải thường xuyên đưa chiến lược marketing thật đột phá cho phát triển du lịch Từ giúp dịch vụ du lịch kết nối với khách hàng dễ dàng hơn, thu hút nhiều ý khách du lịch nước quốc tế 23 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) ... 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA DVDL CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI VIỆT NAM 2.1 Các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến định mua DVDL nhân viên văn phòng 2.1.1 Các. .. thích Khách hàng cá nhân có nhu cầu thường xuyên thay đổi gia tăng 1.3.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng a Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng - Các yếu tố cá nhân. .. lòng khách hàng KẾT LUẬN Trên phần thảo luận nhóm chúng em với đề tài ? ?Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua dịch vụ du lịch nhóm khách hàng cá nhân cụ thể? ?? Nhóm đưa nhân tố ảnh hưởng đến việc