Phân tích hoạt động bán hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn cốc cốc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỊ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ■MÊEÌM 4? VĂN THANH TÙNG MÃ SỐ SINH VIÊN: 1354010386 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TÓT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CỐC CỐC Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Maketing Giảng viên hướng dẫn: Trần Tuấn Anh TP Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2016 MỤC LUC LỜI CẢM ƠN .1 Phần 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 1.3 PHẠM VI THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI Phần 2: THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CỐC CỐC 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY 2.1.1 Thông tin công ty 2.2 Cơ CẤU TỔ CHỨC 2.2.1 Bộ máy tổ chức 2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.3 LĨNH Vực HOẠT ĐỘNG 2.3.1 Lĩnh vực hoạt động công ty Cốc Cốc 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 2.4 SẢN PHẨM DỊCH vụ CỦA CÔNG TY 2.5 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 11 2.5.1 Tổng quan sản phẩm phận kinh doanh Cốc Cốc 11 2.5.2 Quy trình làm việc phận SND 15 iii 2.5.3 Đánh giá quy trình làm việc phận bán hàng 16 2.5.4 Khách hàng mục tiêu, chiến lược bán hàng 16 Phần 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 17 3.1 NHẬN XÉT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 17 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 19 3.2.1 Điều chỉnh quy định quản lý khách hàng 19 3.2.2 Tăng cường hoạt động Marketing cho sản phẩm công ty 19 3.3 BÀI HỌC RÚT RA TRONG QUÁ TRÌNH THựC TẠP 20 Phần 4: KẾT LUẬN 21 PHỤ LỤC 22 iv LOI CAMON DS hoan thi�n bai bao cao thvc t�p da gap khong it nhfrng kh6 khan Nhung may mitn thay, Toi da duqc sv giup da t�n tinh tu th§.y huang d�n ci:ing nhu cac anh chi Cong ty Trach nhi�m hfru hiµi (TNHH) C6c C6c DS bai bao cao duqc tr9n Vyn, vS phia nha truang, xin cam an th§.y Nguy�n Tuftn Anh da danh thai gian chi d�n Toi Trong nhfrng thai gian fry, th§.y da giup da t� tinh, chi d�, sua chfra va khitc phvc nhfrng sai s6t va hoan thi�n dS cuang mc)t each t6t nhftt VS phia Cong ty TNHH C6c C6c, thai gian thvc t�p thang khong phai la dai, nhung cung du thai gian dS Toi c6 thS h9c h6i du chi la mc)t ph§.n nh6 vs nganh Ban hang Nhung cung v6i sv t� tinh chi d�n, giup da vS m?t thvc t€ cung nhu s6 li�u ma Toi c6 thS hoan thi�n bai thvc t�p cua chinh minh DS hoan tr9n Vyn, khong thS khong nhitc t6i chi D6 Thanh Van Huang - Giam D6c da cho Toi ca hc)i duqc vao thvc t�p t?i Cong ty, ben c?nh d6 la chi Nguy�n Thi Mai Khanh - Truang be) ph�n Operation, nguai chi thiing thitng g6p y nhfrng 16i mite phai thai gian thvc t�p Cu6i cung la anh Vu Nh�t Nam, nguai trvc ti€p chi d�n va giup da Toi thai gian thvc t�p cung nhu hoan thi�n bai bao cao thvc t�p Trong qua trinh duqc ti€p xuc vai moi truang thvc t€, m?c du Toi da c6 gitng hoan thi�n dS tai, nhung cCing khong thS tranh kh6i nhfrng sai s6t ban than thi€u nhiSu ki€n thuc chuyen mon cung nhu nhfrng ky nang va kinh nghi�m Qua bai bao cao nay, Toi mong se nh�n duqc sv dong g6p y ki€n chan tu th§.y co, va anh chi cong ty dS c6 thS hoan bai bao cao, cCing nhu hoan thi�n ban than mc)t each tr9n Vyn PhAn MO DAU 1.1 LY DO CHQN DE TA.I M9i ho�t d9ng cua m9t doanh nghi�p du duoi bftt ky hinh thuc nao d€u huong dSn lqi nhu�n.Do d6, ho�t d9ng ban hang la c6t loi cua m6i doanh nghi�p DS t6n t�i va phat triSn, khong con duang nao khac la doanh nghi�p phai tri, phat triSn h� th6ng ban hang hi�u qua D�c bi�t, xu thS h