Phân tích hoạt động bán hàng của công ty cổ phần viễn thông fpt telecom chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H Trư - - ng ih Đạ ọc KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP ĐỀ TÀI: Kin PHÂ TÍCH HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT TELECOM – CHI HÁ H HUẾ uế ếH ht TRẦ VĂ HƯỚ G iên khoá: 2019 – 2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - - - ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin - LỜI CẢM Ơ Để khố luận đạt kết tốt đẹp, tơi nhận hỗ trợ, giúp đỡ từ Trư nhiều quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài ` Trước hết, xin gửi tới thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại ng học Kinh tế, Đại học Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khoẻ lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, đạo tận tình chu đáo quý thầy cô, kiến thức nhận giảng đường đại học hành trang giúp vững bước Đạ tương lai Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên TS Trần Hà Uyên Thi quan tâm tận tình giúp đỡ, hướng dẫn động viên tơi hồn thành ih tốt khoá luận thời gian qua Tiếp đến, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cơng ty giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phòng kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi cho ọc suốt thời gian thực tập Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế Kin Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ủng hộ, động viên tinh thần suốt trình thực tập thực đề tài khố luận tốt nghiệp uế ếH ht Với điều kiện kinh nghiệm cịn hạn chế, khố luận khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2023 Sinh viên thực Trần Văn Hướng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT viii Trư DA H MỤC BẢ G BIỂU ix DA H MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ xi PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ .1 ng Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đạ 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ih Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 ọc 3.2 Phạm vi nghiên cứu Kin Phương pháp nghiên cứu .4 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp uế ếH ht 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2.2 Phương pháp xử lý liệu 4.3 Phương pháp thu thập xử lý số liệu sơ cấp 4.3.1 Phương pháp thu thập liệu 4.3.2 Phương pháp xử lý số liệu .8 Bố cục đề tài 12 PHẦ II ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU 13 CHƯƠ G 1: TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU .13 SVTH: Trần Văn Hướng ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 1.1 Cơ sở lý luận 13 1.1.1 Khái niệm bán hàng bán hàng cá nhân 13 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 14 Trư 1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng 15 1.1.4 Đặc điểm hoạt động bán hàng .16 1.1.5 Các hình thức bán hàng .17 ng 1.2 Một số tiêu đánh giá hoạt động bán hàng doanh nghiệp 19 1.2.1 Chỉ tiêu doanh thu 19 Đạ 1.2.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 19 1.2.3 Chỉ tiêu lợi nhuận gộp 20 ih 1.2.4 Chỉ tiêu chi phí 21 1.2.5 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch 21 ọc 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 21 Kin 1.3.1 Nhóm yếu tố bên 21 1.3.2 Nhóm yếu tố bên 22 1.3.3 Sản phNm, dịch vụ sách sản phNm dịch vụ 24 uế ếH ht 1.3.4 Giá sản phNm, dịch vụ 25 1.3.5 Chất lượng sản phNm, dịch vụ .26 1.3.6 Hoạt động xúc tiến .27 1.3.7 N hân viên bán hàng .29 1.4 Mơ hình nghiên cứu 30 1.4.1 Một số nghiên cứu liên quan .30 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 1.5 Cơ sở thực tiễn 38 SVTH: Trần Văn Hướng iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 1.5.1 Thực trạng ngành viễn thông Internet Việt N am 38 1.5.2 Thị trường viễn thông Internet địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 39 CHƯƠ G 2: PHÂ TÍCH HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT TELECOM – CHI HÁ H HUẾ 40 Trư 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần viễn thông FPT FPT Telecom – Chi nhánh Huế .40 2.1.1 Công ty Cổ phần viễn thông FPT 40 ng 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển FPT Telecom – Chi nhánh Huế .42 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức phận Công ty cổ phần viễn thông FPT Đạ Telecom – Chi nhánh Huế .44 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 44 ih 2.1.3.2 Chức phận 46 ọc 2.1.4 Tình hình lao động tài Cơng ty 47 2.1.4.1 Cơ cấu lao động Công ty 47 Kin 2.1.4.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty giai đoạn 2020 – 2022 .49 2.1.4.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2020 – 2022 50 uế ếH ht 2.1.5 Phân tích kết hoạt động bán hàng Công ty giai đoạn 2020 – 2022 51 2.1.5.1 Tình hình tăng trưởng số lượng khách hàng .51 2.1.5.2 Phân tích tiêu đánh giá hoạt động bán hàng Công ty qua giai đoạn 2020 – 2022 52 2.1.5.3 Doanh thu bán hàng sản phNm dịch vụ Công ty 54 2.1.5.4 Thị phần Internet cáp quang truyền hình địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2022 .55 2.1.6 Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế .56 SVTH: Trần Văn Hướng iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 2.1.6.1 Quy trình bán hàng 56 2.1.6.2 Tổ chức mạng lưới kênh phân phối .58 2.1.6.3 Hình thức bán hàng 59 Trư 2.1.6.4 Các yêu cầu nhân viên bán hàng Công ty .62 2.1.6.5 Chính sách bán hàng 63 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế 65 ng 2.2.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu .65 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 66 Đạ 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 67 ih 2.2.1.3 Cơ cấu theo mẫu theo thu nhập 68 2.2.1.4 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 69 ọc 2.2.1.5 Các kênh thông tin nhận biết khách hàng 70 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 70 Kin 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến độc lập .70 2.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến phụ thuộc 72 uế ếH ht 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 73 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 73 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 75 2.2.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 76 2.2.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 76 2.2.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy .76 2.2.4.3 Phân tích hồi quy 78 2.2.5 Kiểm định phân phối chuNn phần dư 80 SVTH: Trần Văn Hướng v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 2.2.6 Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty 81 2.2.6.1 Kiểm định với nhóm nhân tố Thương hiệu 81 2.2.6.2 Kiểm định với nhóm nhân tố Chính sách giá 82 Trư 2.2.6.3 Kiểm định với nhóm nhân tố Chất lượng sản phNm, dịch vụ 83 2.2.6.4 Kiểm định với nhóm nhân tố Hoạt động xúc tiến 85 2.2.6.5 Kiểm định với nhóm nhân tố N hân viên bán hàng 86 ng 2.2.6.6 Đánh giá Sự hài lòng khách hàng 87 Đạ CHƯƠ G 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP Â G CAO HIỆU QUẢ BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT TELECOM – CHI HÁ H HUẾ 89 ih 3.1 Phân tích ma trận SWOT Công ty 89 3.2 Định hướng tới Công ty .92 ọc 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu bán hàng Công ty 92 3.3.1 Giải pháp nhóm nhân tố Thương hiệu 92 Kin 3.3.2 Giải pháp nhóm nhân tố Chính sách giá 93 3.3.3 Giải pháp nhóm nhân tố Chất lượng sản phNm, dịch vụ 94 uế ếH ht 3.3.4 Giải pháp nhóm nhân tố Hoạt động xúc tiến 94 3.3.5 Giải pháp nhóm nhân tố N hân viên bán hàng 95 3.3.6 Một số giải pháp dựa thực trạng bán hàng Công ty 97 3.3.6.1 Giải pháp kênh bán hàng 97 3.3.6.2 Giải pháp hình thức bán hàng 98 3.3.6.3 Giải pháp sách bán hàng 99 3.3.6.4 Giải pháp chiến lược bán hàng 101 3.3.7 Một số giải pháp khác 102 SVTH: Trần Văn Hướng vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 105 Kết luận 105 Hạn chế đề tài 106 Trư Kiến nghị 106 3.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 106 3.2 Đối với quan quản lý N hà nước 106 PHỤ LỤC ng TÀI LIỆU THAM KHẢO ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Trần Văn Hướng vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt guyên nghĩa SPSS Statistical Package for the Social Sciences EFA Exploratory Factor Analysis Sig Significance SHL Sự hài lòng FPT TELECOM Công ty cổ phần viễn thông FPT VN PT Vietnam Posts and Telecommunications Group Viettel ng Trư Đạ Tập đồn Cơng nghệ – Viễn thông Quân đội ọc ih uế ếH ht Kin SVTH: Trần Văn Hướng viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Website https://fpttelecom-hue.com/gioi-thieu-fpt-telecom-chi-nhanh-hue.html http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace Trư https://thuathienhue.gov.vn https://wearesocial.com/us/ http://cptpp.moit.gov.vn ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Trần Văn Hướng 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢ G KHẢO SÁT GHIÊ CỨU Số phiếu:………… Trư Xin chào anh/chị! Tôi sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – ĐH Huế Hiện nay, tiến hành làm khoá luận tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích hoạt động bán hàng Cơng ty cổ phần viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế” Vì vậy, tơi ng xây dựng bảng hỏi nhằm tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế Tôi mong Đạ nhận giúp đỡ anh/chị ý kiến đóng góp anh/chị có ý nghĩa thành công nghiên cứu Tôi xin cam đoan thơng vụ mục đích học tập ọc Tôi xin chân thành cảm ơn! ih tin cá nhân anh/chị bảo mật thông tin anh/chị cung cấp phục PHẦ I: THÔ G TI CÁ HÂ Kin Anh/chị vui lòng đánh dấu “X” vào ô trống trước đáp án mà anh/chị lựa chọn Giới tính anh/chị: Độ tuổi anh/chị: Dưới 25 tuổi Từ 36 đến 50 tuổi Thu nhập anh/chị: Dưới triệu Từ đến 10 triệu Nữ uế ếH ht N am Từ 25 đến 35 tuổi Trên 50 tuổi Từ đến triệu Trên 10 triệu N ghề nghiệp anh/chị: SVTH: Trần Văn Hướng 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Học sinh, sinh viên Cán bộ, viên chức Lao động phổ thông Kinh doanh, bn bán Hưu trí Khác Trư Anh/chị biết đến sản phNm, dịch vụ Công ty qua kênh nào? Internet Tờ rơi N hân viên kinh doanh Khác ng PHẦ II: ỘI DU G BẢ G HỎI Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý nhóm yếu tố Xin vui lịng đánh dấu “X” vào ô tương ứng với mức độ đồng ý anh/chị Đạ theo thang điểm: Không đồng ý không đồng ý Đồng ý THƯƠ G HIỆU CÔ G TY Mức độ đánh giá uế ếH ht Công ty có uy tín thị trường Kin Tiêu chí Hồn toàn đồng ý ọc Trung lập ih Hoàn toàn 5 Công ty xây dựng hình ảnh tốt với khách hàng Các dịch vụ dễ nhận biết tiếp cận CHÍ H SÁCH GIÁ Giá tương đương với chất lượng Giá sản phNm dịch vụ Công ty tương đối ổn định SVTH: Trần Văn Hướng 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Giá gói cước có tính cạnh tranh Thanh toán dễ dàng CHẤT LƯỢ G SẢ PHẨM DNCH VỤ 5 5 Trư Chất lượng dịch vụ tốt Các sản phNm có tính độ bền cao Mạng mạnh, tốc độ đường truyền cao ng Đa dạng gói cước HOẠT ĐỘ G XÚC TIẾ Đạ Các chương trình quảng cáo hấp dẫn, thu hút khách hàng ih Thơng tin khuyến cập nhật nhanh chóng, rõ ràng ọc Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn hội thảo bán hàng hàng hấp dẫn, thu hút ĐỘI GŨ HÂ VIÊ BÁ HÀ G Kin Có nhiều chương trình triển lãm thương mại, N hân viên bán hàng nhiệt tình, lịch uế ếH ht N hân viên hiểu nhu cầu khách hàng N hân viên bán hàng am hiểu sản phNm, dịch vụ N hân viên bán hàng có khả tư vấn N hân viên chăm sóc khách hàng thường xuyên ĐÁ H GIÁ VỀ HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G Quý khách hài lòng hoạt động bán hàng SVTH: Trần Văn Hướng 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Công ty Quý khách hài lòng sản phNm, dịch vụ Công ty Trư Quý khách tiếp tục sử dụng sản phNm, dịch vụ Công ty Quý khách giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng sản phNm, dịch vụ Công ty ng XI CHÂ THÀ H CẢM Ơ SỰ GIÚP ĐỠ CỦA A H/CHN! ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Trần Văn Hướng 113 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂ TÍCH, XỬ LÝ SPSS Đặc điểm mẫu điều tra Giới tính Percent Valid Percent 45.3 45.3 54.7 54.7 100.0 100.0 Độ tuổi ng Valid N am Nữ Total Trư Valid Frequency 68 82 150 Frequency 10 61 55 24 150 Percent Valid Percent 6.7 6.7 40.7 40.7 36.7 36.7 16.0 16.0 100.0 100.0 ih Đạ Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 35 tuổi Từ 36 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Total Cumulative Percent 45.3 100.0 Cumulative Percent 6.7 47.3 84.0 100.0 Thu nhập ọc Percent Valid Percent 8.0 8.0 35.3 35.3 44.7 44.7 12.0 12.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 8.0 43.3 88.0 100.0 uế ếH ht Kin Valid Dưới triệu Từ đến triệu Từ đến 10 triệu Trên 10 triệu Total Frequency 12 53 67 18 150 ghề nghiệp Valid Học sinh, sinh viên Cán bộ, viên chức Lao động phổ thông Kinh doanh, bn bán Hưu trí Khác Total SVTH: Trần Văn Hướng Frequency Percent 4.0 42 28.0 38 49 12 150 Valid Cumulative Percent Percent 4.0 4.0 28.0 32.0 25.3 32.7 8.0 2.0 25.3 32.7 8.0 2.0 100.0 100.0 57.3 90.0 98.0 100.0 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Thông tin nhận biết Trư Valid Internet Tờ rơi N hân viên kinh doanh Khác Total Frequency Percent Valid Percent 42 28.0 28.0 42 28.0 28.0 46 30.7 30.7 20 13.3 13.3 150 100.0 100.0 Cumulative Percent 28.0 56.0 86.7 100.0 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha ng ih Đạ Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items 761 764 ọc Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation 461 679 651 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items 811 812 SP1 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation 11.4133 5.211 565 SVTH: Trần Văn Hướng Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 214 827 526 579 509 613 uế ếH ht Kin TH1 TH2 TH3 Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted 7.4333 2.583 7.3333 2.237 7.2067 2.313 Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 335 793 115 - Khóa luận tốt nghiệp SP2 SP3 SP4 GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 11.4000 11.3800 11.3067 5.342 4.801 4.724 516 713 734 272 568 590 816 723 712 ng Trư Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items 801 802 Scale Variance if Item Deleted 4.413 4.468 4.412 4.354 Corrected Item-Total Correlation 639 616 596 607 Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 455 739 430 750 422 760 421 755 ọc ih Đạ XT1 XT2 XT3 XT4 Scale Mean if Item Deleted 11.1533 11.3400 11.2400 11.1867 Item-Total Statistics N VBH1 uế ếH ht Kin Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items 842 856 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 14.5733 9.307 727 N VBH2 14.5600 9.027 N VBH3 14.7267 8.710 N VBH4 14.5600 9.550 N VBH5 15.1800 8.632 SVTH: Trần Văn Hướng Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 547 794 723 545 792 757 586 781 599 496 823 515 360 864 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Trư Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items 892 893 Scale Mean if Scale Corrected Squared Cronbach's Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted 10.1000 2.091 777 683 855 ng SHL1 Item-Total Statistics 10.2400 SHL3 10.1533 SHL4 10.1667 2.076 801 735 847 2.265 632 433 909 2.032 847 815 829 ih Đạ SHL2 Phân tích nhân tố khám phá EFA ọc Com pone nt 810 1494.230 190 000 uế ếH ht Kin KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of Varianc Cumula Varianc Cumula Total e tive % Total e tive % 6.053 30.264 30.264 6.053 30.264 30.264 2.588 12.941 43.204 2.588 12.941 43.204 2.153 10.767 53.971 2.153 10.767 53.971 1.677 8.384 62.355 1.677 8.384 62.355 1.167 5.836 68.191 1.167 5.836 68.191 842 4.209 72.400 748 3.742 76.142 691 3.454 79.596 SVTH: Trần Văn Hướng Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumul Total e ative % 3.273 16.367 16.367 2.968 14.838 31.205 2.617 13.086 44.292 2.588 12.939 57.230 2.192 10.960 68.191 117 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi ng Trư 618 3.089 82.686 10 522 2.612 85.297 11 455 2.276 87.573 12 402 2.009 89.582 13 375 1.873 91.456 14 341 1.703 93.159 15 314 1.569 94.728 16 269 1.347 96.075 17 240 1.199 97.274 18 208 1.038 98.312 19 174 871 99.184 20 163 816 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component 829 817 785 623 uế ếH ht Kin 880 869 830 745 ọc ih NVBH3 NVBH2 NVBH1 NVBH4 NVBH5 G3 G1 G2 G4 SP4 SP1 SP3 SP2 XT1 XT4 XT3 XT2 TH2 TH3 TH1 860 789 774 725 652 Đạ Rotated Component Matrixa 739 727 699 584 864 833 589 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Trần Văn Hướng 118 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Trư KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .725 414.879 000 Total Variance Explained ng Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 3.037 75.935 75.935 3.037 75.935 75.935 512 12.803 88.738 338 8.440 97.178 113 2.822 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ih Đạ Phân tích tương quan Peason SP XT SVTH: Trần Văn Hướng XT N VBH ** 681 620** 000 150 047 000 150 164* 000 150 472** 000 150 306** 000 150 446** 150 047 566 150 046 150 280** 000 150 294** 000 150 287** 000 150 581** 566 150 164* 150 280** 001 150 000 150 436** 000 150 261** 000 150 681** 046 150 472** 001 150 294** 150 436** 000 150 001 150 449** 000 150 000 150 000 150 000 150 150 000 150 150 530** uế ếH ht G SP 581** 000 150 Kin TH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ọc SHL Correlations SHL TH G ** 530 446** 119 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Trư N VBH Pearson 620** 306** 287** 261** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 001 N 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .449** 000 150 150 Coefficientsa ng Stand ardize Unstandardiz d ed Coeffi Coefficients cients 5.642 4.293 6.443 4.127 6.200 000 000 000 000 000 ọc ih Đạ Std Model B Error Beta (Const 277 153 ant) TH 178 032 272 G 108 025 195 SP 200 031 305 XT 160 039 228 N VBH 193 031 298 a Dependent Variable: HĐBH Collinearity Correlations Statistics Zero Tole Parti ranc t Sig order al Part e VIF 1.810 072 530 446 581 681 620 426 337 473 325 459 236 179 269 172 259 751 846 781 570 754 1.332 1.182 1.280 1.754 1.326 Kin A OVAa F 85.740 uế ếH ht Sum of Model Squares df Mean Square Regression 25.314 5.063 Residual 8.503 144 059 Total 33.817 149 a Dependent Variable: HĐBH b Predictors: (Constant), N VBH, SP, TH, G, XT Sig .000b Model Summaryb M od el R Change Statistics Std Error of R R Adjuste the Square Squa dR Estimat Chang F re Square e e Change df1 df2 SVTH: Trần Văn Hướng Sig F DurbinChange Watson 120 - Khóa luận tốt nghiệp 865a 749 GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 740 24300 749 85.740 144 000 2.092 a Predictors: (Constant), N VBH, SP, TH, G, XT b Dependent Variable: SHL ng Trư ọc ih Đạ Kin Kiểm định One – Sample Test One-Sample Statistics Std N Mean Deviation TH1 150 3.55 916 TH2 150 3.65 875 TH3 150 3.78 866 uế ếH ht Std Error Mean 075 071 071 One-Sample Test Test Value = TH1 TH2 TH3 t -5.971 -4.855 -3.111 df 149 149 149 SVTH: Trần Văn Hướng Significance OneTwoMean Sided p Sided p Difference 000 000 -.447 000 000 -.347 001 002 -.220 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.594 -.488 -.360 Upper -.299 -.206 -.080 121 - Khóa luận tốt nghiệp N 150 150 150 150 One-Sample Statistics Std Mean Deviation 3.69 996 3.59 942 3.61 1.023 3.54 1.078 Trư G1 G2 G3 G4 GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Std Error Mean 081 077 083 088 One-Sample Test Test Value = ng 95% Confidence Interval of the Difference Significance Lower -.467 -.559 -.558 -.634 Upper -.146 -.255 -.228 -.286 Lower -.305 uế ếH ht Upper -.041 ih One-Sample Statistics Std N Mean Deviation 150 3.83 817 150 3.84 875 150 3.67 909 150 3.84 883 150 3.22 1.181 ọc Std Error Mean 067 071 074 072 096 Kin N VBH1 N VBH2 N VBH3 N VBH4 N VBH5 df 149 149 149 149 TwoMean Sided p Difference 000 -.307 000 -.407 000 -.393 000 -.460 Đạ G1 G2 G3 G4 t -3.770 -5.288 -4.711 -5.225 OneSided p 000 000 000 000 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference N VBH1 t -2.598 Significance OneTwoMean df Sided p Sided p Difference 149 005 010 -.173 N VBH2 -2.239 149 013 027 -.160 -.301 -.019 N VBH3 -4.404 149 000 000 -.327 -.473 -.180 N VBH4 -2.219 149 014 028 -.160 -.302 -.018 SVTH: Trần Văn Hướng 122 - Khóa luận tốt nghiệp N VBH5 149 000 ng -.589 One-Sample Test Test Value = Significance OneTwoMean Sided p Sided p Difference 000 000 -.547 000 000 -.687 000 000 -.600 000 000 -.613 ọc df 149 149 149 149 -.971 Std Error Mean 045 045 045 044 ih t -12.160 -15.428 -13.225 -13.891 -.780 Đạ SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 000 One-Sample Statistics Std N Mean Deviation 150 3.45 551 150 3.31 545 150 3.40 556 150 3.39 541 Trư SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 -8.090 GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.636 -.775 -.690 -.701 Upper -.458 -.599 -.510 -.526 uế ếH ht Kin SVTH: Trần Văn Hướng 123