Đánh giá chính sách bán hàng tại công ty cổ phần viễn thông fpt telecom chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H uê ́ ̣c K in h tê ́H KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho ĐÁ H GIÁ CHÍ H SÁCH BÁ HÀ G TẠI CƠ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT TELECOM GUYỄ TẤ VƯƠ G Tr ươ ̀ng Đ ại CHI HÁ H HUẾ IÊ KHÓA: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ CHÍ H SÁCH BÁ HÀ G TẠI CÔ G ho TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT TELECOM ̀ng Đ ại CHI HÁ H HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: ươ GUYỄ TẤ VƯƠ G Tr MSV: 19K4021612 Lớp: K53D-QTKD Huế, 12/2022 ThS Hồ Sỹ Minh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh LỜI CẢM Ơ Để hoàn thành khóa luận ngồi nỗ lực, cố gắng hồn thiện thân trước hết tơi xin chân thành cảm ơn thầy Hồ Sỹ Minh, thầy cô giảng dạy cho Trường Đại học Kinh tế Huế để tơi trang bị vốn kiến thức cần có suốt q trình học tập thực tập Điều đặc biệt tạo điều kiện cho tơi ́ thực tập bên ngồi để cọ xát thực tế, hoàn thiện kiến thức để trang bị cho hành trang tê ́H sau Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Viễn Thông FPT chi nhánh Huế đặc biệt anh Võ Văn Lợi anh chị phịng IBB2 giúp đỡ tơi nhiều ngày bắt đầu chấp thuận cho in h thực tập công ty cung cấp cho tài liệu cần thiết để hồn thành khóa luận Trải qua q trình thực tập cơng ty, tơi trải nghiệm công việc ̣c K nhân viên kinh doanh thực thụ, để tơi khắc phục nhược điểm ngày hồn thiện công việc sau ho Một lần xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế, thầy Hồ Sỹ Minh cán bộ, công nhân viên Công ty Viễn Thông FPT chi ại nhánh Huế giúp đỡ thời gian qua Chúc quý thầy cô, cán bộ, công nhân viên Công ty mạnh khỏe thành đạt Đ Mặc dù thân cố gắng q trình thực tập cuối khóa tìm ̀ng hiểu kỹ để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên khó tránh khỏi sai sót Kính mong giảng Tr ươ viên bỏ qua góp ý để khóa luận hồn thiện Huế, tháng … năm 2022 Sinh viên thực guyễn Tấn Vương SVTH: guyễn Tấn Vương i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC BẢ G BIỂU vi uê ́ DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT vii tê ́H DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ viii DA H MỤC HÌ H VẼ, MƠ HÌ H viii PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài in h Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ho 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu Đ 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp: .3 ̀ng 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp: 4.2 Phương pháp phân tích liệu ươ Bố cục đề tài PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU Tr CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU Cơ sở lý luận 1.1 Tổng quan bán hàng sách bán hàng .9 1.1.1 Khái niệm bán hàng bán hàng cá nhân 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng .10 SVTH: guyễn Tấn Vương ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.1.1.3 Mục tiêu sách bán hàng .12 1.1.1.4 Đặc điểm sách bán hàng 12 1.1.1.5 Các yêu tố ảnh hưởng đến sách bán hàng .13 1.1.2 Một số tiêu đánh giá hiệu sách bán hàng .18 1.1.2.1 Chỉ tiêu doanh thu 18 uê ́ 1.1.2.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 19 1.1.2.3 Chỉ têu hoàn thành kế hoạch bán hàng 20 tê ́H 1.1.3 Chính sách bán hàng doanh nghiệp .20 1.1.3.1 Sản phNm, dịch vụ sách sản phNm dịch vụ 20 1.1.3.2 Giá sản phNm, dịch vụ .21 h 1.1.3.3 Chất lượng sản phNm, dịch vụ 22 in 1.1.3.4 Nhân viên bán hàng 23 ̣c K 1.1.3.5 Chính sách phân phối 25 1.1.3.6 Hoạt động truyền thông .26 1.1.3.7 Nội dung hoạt động bán hàng 27 ho 1.2 Cơ sở thực tiễn 28 1.2.1 Thực trạng ngành viễn thông internet .28 ại 1.2.2 Thị trường viễn thông internet thành phố Huế 28 Đ 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 28 1.3.1 Tổng quan công trình nghiên cứu nước ngồi 28 ̀ng 1.3.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước 29 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 ươ 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu 30 1.4.1.1 Thương hiệu 31 Tr 1.4.1.2.Giá sản phNm, dịch vụ 31 1.4.1.3.Chất lượng sản phNm 31 1.4.1.4.Hoạt động truyền thông 31 1.4.1.5.Nhân viên bán hàng 31 1.4.1.6.Các công cụ hỗ trợ bán hàng 31 1.4.2 Xây dựng thang đo 31 CHƯƠ G 2: ĐO LƯỜ G CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SVTH: guyễn Tấn Vương HOẠT ĐỘ G BÁ iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh HÀ G CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT HUẾ .36 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 36 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 36 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.3 Sản phNm dịch vụ 37 uê ́ 2.1.4.Các yêu cầu nhân viên bán hàng FPT Telecom 39 2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 40 tê ́H 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 41 2.2.2 Thực trạng sách bán hàng cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 43 h 2.2.3 Tình hình nguồn nhân lực 44 in 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh .47 ̣c K 2.2.5 Tình hình tài sản nguồn vốn 49 2.3 Đánh giá sách bán hàng cơng ty cổ phần viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế 49 ho 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 49 2.3.2 Kiểm định phù hợp thang đo .55 ại 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá .58 Đ 2.3.4 Phân tích nhân tố với nhóm biến đánh giá chung Chính sách bán hàng 59 2.3.5 Phân tích hồi quy đa biến 59 ̀ng 2.3.5.1 Phân tích tương quan 59 2.3.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy .60 ươ 2.3.6 Kiểm định phù hợp mô hình 62 Tr 2.3.7 Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng FPT Telecom 63 2.3.7.1 Kiểm định nhóm nhân tố Thương hiệu 63 2.3.7.2 Kiểm định nhóm nhân tố Chính sách giá 64 2.3.7.3 Kiểm định nhóm nhân tố Chất lượng sản phNm, dịch vụ 66 2.3.7.4 Kiểm định nhân tố Nhân viên bán hàng 67 2.3.7.5 Kiểm định nhân tố Hoạt động truyền thông 68 SVTH: guyễn Tấn Vương iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.3.7.6 Kiểm định nhân tố Công cụ hỗ trợ bán hàng .70 2.3.7.7 Đánh giá sách bán hàng .71 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP HẰM Â G CAO CHÍ H SÁCH BÁ HÀ G TẠI CTCP VIỄ THÔ G FPT 73 TELECOM CHI HÁ H HUẾ .73 uê ́ 3.1 Phân tích ma trận SWOT công ty .73 3.2 Định hướng phát triển công ty 75 tê ́H 3.3 Giải pháp cho nhóm nhân tố .75 3.3.1 Giải pháp cho nhân tố Thương hiệu .75 3.3.3 Giải pháp nhân tố sách giá 77 h 3.3.4 Giải pháp cho nhóm nhân tố Hoạt động truyền thông 77 GHN 81 ̣c K PHẦ III KẾT LUẬ KIẾ in 3.3.5 Giải pháp nhóm nhân tố Nhân viên bán hàng 78 Kết luận 81 Hạn chế đề tài 82 ho Một số kiến nghị 82 3.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 82 ại 3.2 Đối với quan quản lý Nhà nước .82 Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC .85 ̀ng PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THÔ G TI 85 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU .90 ươ PHỤ LỤC 2.1 THỐ G KÊ MÔ TẢ 90 Tr PHỤ LỤC 2.2 KIỂM ĐN H ĐỘ TI CẬY THA G ĐO .93 PHỤ LỤC 2.4 PHÂ TÍCH HÂ TỐ KHÁM PHÁ( EFA) 98 PHỤ LỤC 2.5 PHÂ TÍCH HÂ TỐ KHÁM PHÁ EFA VỚI CÁC HÂ TỐ ĐÁ H GIÁ CHU G 100 PHỤ LỤC 2.6 KIỂM ĐN H TƯƠ G QUA PEARSO .101 SVTH: guyễn Tấn Vương v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 1.1 Bảng mã hóa thang đo 34 Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2019 – 20201 47 Bảng 2.3 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2019 - 2021 .49 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu điều tra 49 uê ́ Bảng 2.5: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alapha 55 Bảng 2.6 Hệ số cronbach’s alpha thang đo nghiên cứu .57 tê ́H Bảng 2.7 Kiểm định KMO Bartlett EFA 58 Bảng 2.8 Kết kiểm định xoay nhân tố 58 Bảng 2.9 Kiểm định KMO Bartlett EFA nhóm biến đánh giá chung 59 Bảng 2.10 Kiểm định tương quan Pearson 60 h Bảng 2.11 Mơ hình hồi quy tóm tắt .61 in Bảng 2.12 Kết phân tích hồi quy đa biến .61 ̣c K Bảng 2.13 Kiểm định độ phù hợp mơ hình .63 Bảng 2.14 Kiểm định One sample T-test nhân tố Thương hiệu .63 Bảng 2.15 Kiểm định One sample T-test nhân tố Chính sách giá 64 ho Bảng 2.16 Kiểm định One sample T-test nhân tố Chất lượng sản phNm dịch vụ .66 Bảng 2.17 Kiểm định One sample T-test nhân tố Nhân viên bán hàng 67 ại Bảng 2.18 Kiểm định One sample T-test nhân tố Hoạt động truyền thông 68 Đ Bảng 2.19 Kiểm định One sample T-test nhân tố Công cụ hỗ trợ bán hàng 70 Tr ươ ̀ng Bảng 2.20 Kiểm định One sample T-test nhân tố sách bán hàng 71 SVTH: guyễn Tấn Vương vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) FPT Công ty cổ phần viễn thông FPT CTKM Chương trình khuyến KH Khách hàng NV Nhân viên NVBH Nhân viên bán hàng Sig Significance (Mức ý nghĩa) SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê tê ́H h khoa học xã hội) uê ́ EFA in FPT Telecom Công ty Cổ PhNn Viễn Thơng FPT-chi nhánh Huế ̣c K Huế Tập đồn Cơng nghiệp-Viễn Thông Quân đội VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group (Tập đồn bưu ho Viettel viễn thơng Việt Nam) Chương trình CTKM Chương trình khuyến HĐTT Hoạt động truyền thông Đ Hoạt động bán hàng ̀ng HĐBH ại CT ươ FTTH Tr ADSL KMO (Fiber to the home) Công nghệ sử dụng sợi quang trực tiếp từ điểm trung tâm đến khu dân cư (Asymmetric Digital Subscriber Line) Công nghệ truy nhập bất đối xứng, tốc độ đường xuống lớn tốc độ đường lên Kaiser – Meyer – Olkin SVTH: guyễn Tấn Vương vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ BIỂU ĐỒ uê ́ Biểu đồ 2.1 : Cơ cấu đối tượng điều tra theo giới tính 50 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu đối tượng điều tra theo độ tuổi 51 tê ́H Biểu đồ 2.3 Cơ cấu đối tượng điều tra theo nghề nghiệp 51 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu đối tượng điều tra theo thu nhập 52 Biểu đồ 2.5 Các kênh thông tin nhận biết khách hàng 52 h Biểu đồ 2.6 Các tiêu chí khách hàng lựa chọn dịch vụ bên FPT Telecom 53 in Biểu đồ 2.7: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ FPT Telecom .54 ̣c K Biểu đồ 2.8 Các dịch vụ bên FPT Telecom mà khách hàng sử dụng 54 ho SƠ ĐỒ DA H MỤC HÌ H VẼ, MƠ HÌ H ươ ̀ng Đ ại Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức CTCP Viễn Thông FPT – Chi nhánh Huế 42 Tr Mô hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .33 SVTH: guyễn Tấn Vương viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ a Dependent Variable: HDBH SVTH: guyễn Tấn Vương 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Phụ lục 3.8 Kiểm định One sample T-test nhóm nhân tố One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean TH1 150 3.86 803 066 TH2 150 3.84 803 066 TH3 150 3.82 803 066 tê ́H Test Value = Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of in df h One-Sample Test t uê ́ N TH1 13.118 149 000 TH2 12.806 149 TH3 12.503 149 ho ̣c K Difference 860 the Difference Lower Upper 73 99 840 71 97 000 820 69 95 Đ ại 000 ̀ng One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CSG1 150 3.78 802 065 CSG2 150 3.81 814 066 CSG3 150 3.76 817 067 Tr ươ N One-Sample Test SVTH: guyễn Tấn Vương 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper 11.918 149 000 780 65 91 CSG2 12.235 149 000 813 68 94 CSG3 11.398 149 000 760 63 uê ́ CSG1 tê ́H 89 One-Sample Statistics Mean Std Deviation CL1 150 3.79 816 067 CL2 150 3.85 841 069 CL3 150 3.70 865 071 Std Error Mean ho ̣c K in h N ại One-Sample Test Tr CL2 CL3 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 11.810 149 000 787 66 92 12.325 149 000 847 71 98 9.911 149 000 700 56 84 ươ CL1 df ̀ng t Đ Test Value = One-Sample Statistics SVTH: guyễn Tấn Vương 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Mean Std Deviation Std Error Mean NV1 150 3.75 821 067 NV2 150 3.83 839 068 NV3 150 3.92 807 066 NV4 150 3.87 862 070 NV5 150 3.65 828 068 tê ́H One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of h Test Value = t uê ́ N the Difference in Difference Upper 747 61 88 11.142 149 000 NV2 12.168 149 000 833 70 97 NV3 13.962 149 000 920 79 1.05 NV4 12.415 149 000 873 73 1.01 NV5 9.560 149 647 51 78 ại ho NV1 ̣c K Lower ̀ng Đ 000 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean TT1 150 3.62 833 068 TT2 150 3.72 828 068 TT3 150 3.66 834 068 Tr ươ N One-Sample Test SVTH: guyễn Tấn Vương 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper 9.118 149 000 620 49 75 TT2 10.645 149 000 720 59 85 TT3 9.691 149 000 660 53 uê ́ TT1 tê ́H 79 One-Sample Statistics Mean Std Deviation CC1 150 4.01 851 070 CC2 150 3.97 878 072 CC3 150 3.89 863 070 Std Error Mean ho ̣c K in h N ại One-Sample Test Tr CC2 CC3 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 14.579 149 000 1.013 88 1.15 13.486 149 000 967 83 1.11 12.577 149 000 887 75 1.03 ươ CC1 df ̀ng t Đ Test Value = One-Sample Statistics SVTH: guyễn Tấn Vương 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Mean Std Deviation Std Error Mean HDBH1 150 3.85 825 067 HDBH2 150 3.83 809 066 HDBH3 150 3.81 806 066 uê ́ N tê ́H One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of tailed) the Difference Upper 149 000 847 HDBH2 12.516 149 000 827 HDBH3 12.360 149 000 ̣c K HDBH1 12.565 in h Lower 98 70 96 68 94 ho 813 71 Phụ lục 3.10 Thống kê tần suất mức độ đồng ý nhân tố Đ ại hóm nhân tố “Thương hiệu” ̀ng TH1 Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 7 Không đồng ý 1.3 1.3 2.0 Trung lập 48 32.0 32.0 34.0 Đồng ý 65 43.3 43.3 77.3 Rất đồng ý 34 22.7 22.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 ươ Tr Valid Frequency SVTH: guyễn Tấn Vương 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh TH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 1.3 1.3 2.7 Trung lập 44 29.3 29.3 32.0 Đồng ý 72 48.0 48.0 Rất đồng ý 30 20.0 20.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent uê ́ tê ́H 80.0 100.0 in h Valid Rất không đồng ý Percent 1.3 1.3 2.0 2.0 3.3 43 28.7 28.7 32.0 74 49.3 49.3 81.3 Rất đồng ý 28 18.7 18.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ Đồng ý ại Trung lập Valid Valid Percent Cumulative 1.3 Không đồng ý ho Rất không đồng ý ̣c K TH3 SVTH: guyễn Tấn Vương 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh hóm nhân tố “Chính sách giá” CSG1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 2.7 2.7 Trung lập 44 29.3 29.3 33.3 Đồng ý 75 50.0 50.0 83.3 Rất đồng ý 25 16.7 16.7 100.0 Total 150 100.0 uê ́ h tê ́H 4.0 100.0 ̣c K in Valid Rất không đồng ý CSG2 Percent 1.3 1.3 1.3 2.0 2.0 3.3 Trung lập 45 30.0 30.0 33.3 Đồng ý 71 47.3 47.3 80.7 Rất đồng ý 29 19.3 19.3 100.0 150 100.0 100.0 Đ Không đồng ý ươ ̀ng Valid Valid Percent Cumulative ại Rất không đồng ý Percent ho Frequency Tr Total SVTH: guyễn Tấn Vương 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh CSG3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 3.3 3.3 4.7 Trung lập 45 30.0 30.0 34.7 Đồng ý 73 48.7 48.7 Rất đồng ý 25 16.7 16.7 Total 150 100.0 100.0 uê ́ tê ́H 83.3 100.0 h Valid Rất không đồng ý in hóm nhân tố “Chất lượng sản ph•m, dịch vụ” CL1 Percent 7 3.3 3.3 4.0 48 32.0 32.0 36.0 67 44.7 44.7 80.7 Rất đồng ý 29 19.3 19.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent 45 66 34 150 1.3 2.0 30.0 44.0 22.7 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 2.0 3.3 30.0 33.3 44.0 77.3 22.7 100.0 100.0 ươ ̀ng Đ Đồng ý ại Trung lập Valid Valid Percent Cumulative Không đồng ý ho Rất không đồng ý Percent ̣c K Frequency Tr CL2 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total SVTH: guyễn Tấn Vương 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh CL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 2.7 2.7 4.7 Trung lập 55 36.7 36.7 Đồng ý 61 40.7 40.7 82.0 Rất đồng ý 27 18.0 18.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 uê ́ tê ́H 41.3 in h Valid Rất không đồng ý ̣c K hóm nhân tố “Hoạt động truyền thơng” ho TT1 Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 3.3 3.3 5.3 Trung lập 58 38.7 38.7 44.0 Đồng ý 64 42.7 42.7 86.7 Rất đồng ý 20 13.3 13.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 ̀ng Tr Valid Rất không đồng ý ươ Valid Percent Đ ại Frequency SVTH: guyễn Tấn Vương 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh TT2 Frequency Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 3.3 3.3 4.7 Trung lập 51 34.0 34.0 38.7 Đồng ý 67 44.7 44.7 Rất đồng ý 25 16.7 16.7 Total 150 100.0 100.0 uê ́ Rất không đồng ý tê ́H 83.3 100.0 h Valid Percent in TT3 Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 3.3 3.3 5.3 53 35.3 35.3 40.7 68 45.3 45.3 86.0 21 14.0 14.0 100.0 150 100.0 100.0 Không đồng ý Đồng ý ̀ng Total Đ Rất đồng ý ại Trung lập Valid ho Rất không đồng ý Percent ̣c K Frequency ươ hóm nhân tố “Cơng cụ hỗ trợ bán hàng” Tr CC1 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency Percent 41 56 50 150 1.3 27.3 37.3 33.3 100.0 SVTH: guyễn Tấn Vương Valid Percent 1.3 27.3 37.3 33.3 100.0 Cumulative Percent 2.0 29.3 66.7 100.0 113 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh CC2 Valid Cumulative Percent Percent 7 Không đồng ý 2.0 2.0 2.7 Trung lập 45 30.0 30.0 Đồng ý 52 34.7 Rất đồng ý 49 32.7 Total 150 100.0 uê ́ Rất không đồng ý 32.7 34.7 67.3 32.7 100.0 100.0 in h Valid Percent tê ́H Frequency ̣c K CC3 Rất không đồng ý Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 2.7 47 31.3 31.3 34.0 Đồng ý 59 39.3 39.3 73.3 Rất đồng ý 40 26.7 26.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Trung lập Tr ươ ̀ng Đ ại Không đồng ý Valid ho Frequency SVTH: guyễn Tấn Vương 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh hóm nhân tố “ hân viên bán hàng” V1 Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 3.3 3.3 Trung lập 47 31.3 Đồng ý 71 47.3 Rất đồng ý 25 16.7 Total 150 100.0 uê ́ Rất không đồng ý 4.7 36.0 47.3 83.3 16.7 100.0 h 31.3 100.0 ̣c K in Valid Percent tê ́H Frequency V2 Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 2.0 2.0 3.3 Trung lập 46 30.7 30.7 34.0 Đồng ý 66 44.0 44.0 78.0 Rất đồng ý 33 22.0 22.0 100.0 150 100.0 100.0 Đ Không đồng ý ươ ̀ng Valid Percent ại Rất không đồng ý ho Frequency Tr Total SVTH: guyễn Tấn Vương 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh V3 Frequency Percent Percent 7 Không đồng ý 1.3 1.3 2.0 Trung lập 43 28.7 28.7 30.7 Đồng ý 66 44.0 44.0 Rất đồng ý 38 25.3 25.3 Total 150 100.0 100.0 uê ́ tê ́H 74.7 100.0 Percent Percent 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 2.7 48 32.0 32.0 34.7 59 39.3 39.3 74.0 39 26.0 26.0 100.0 150 100.0 100.0 Tr ươ ại ̀ng Total Đ Rất đồng ý ho Không đồng ý Đồng ý in Cumulative Trung lập Valid Valid Rất không đồng ý Percent ̣c K Frequency Valid Cumulative Rất không đồng ý V4 V5 Valid h Valid Percent Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency Percent 57 65 21 150 2.0 2.7 38.0 43.3 14.0 100.0 SVTH: guyễn Tấn Vương Valid Percent 2.0 2.7 38.0 43.3 14.0 100.0 Cumulative Percent 2.0 4.7 42.7 86.0 100.0 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh hóm nhân tố “Hoạt động bán hàng” HDBH1 Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 2.0 2.0 3.3 Trung lập 43 28.7 28.7 Đồng ý 70 46.7 46.7 Rất đồng ý 32 21.3 21.3 Total 150 100.0 100.0 Frequency Percent tê ́H 100.0 7 3.3 3.3 4.0 43 28.7 28.7 32.7 71 47.3 47.3 80.0 30 20.0 20.0 100.0 150 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 2.0 2.0 3.3 Trung lập 44 29.3 29.3 32.7 Đồng ý 73 48.7 48.7 81.3 Rất đồng ý 28 18.7 18.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Không đồng ý ho Rất không đồng ý Đ ươ ̀ng HDBH3 ại Đồng ý Total ̣c K Cumulative Percent Trung lập Tr 78.7 Valid Percent Rất đồng ý Valid 32.0 h HDBH2 Valid uê ́ Percent in Valid Frequency SVTH: guyễn Tấn Vương 117