Hoàn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần viễn thông fpt telecom – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP HỒ THIỆ CƠ G TÁC TUYỂ DỤ G, ĐÀO TẠO VÀ GUỒ HÂ LỰC TẠI CÔ G TY CỔ ho PHÁT TRIỂ PHẦ VIỄ THÔ G FPT TELECOM – Tr ươ ̀ng Đ ại CHI HÁ H HUẾ SI H VIÊ THỰC HIỆ GUYỄ THA H GHĨA IÊ KHÓA 2019 – 2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐỀ TÀI: HỒ THIỆ CƠ G TÁC TUYỂ DỤ G, ĐÀO GUỒ ho TẠO VÀ PHÁT TRIỂ HÂ LỰC TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT TELECOM – ươ ̀ng Đ ại CHI HÁ H HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Họ tên: guyễn Thanh ghĩa PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Tr Sinh viên thực hiện: Mã SV: 19K4021310 Lớp: K53E – QTKD Thành phố Huế, tháng 12 năm 2022 MỤC LỤC PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể uê ́ Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài tê ́H 4.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu h Kết cấu đề tài in PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̣c K CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP ho 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm, tầm quan trọng tuyển mộ nhân lực ại 1.1.2 Khái niệm tầm quan trọng tuyển chọn nhân lực Đ 1.1.3 Khái niệm, mục tiêu, vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực ̀ng 1.2 CÁC NGUỒN VÀ PHƯƠNG PHÁP TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Các nguồn phương pháp tuyển dụng ươ 1.2.2 Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 10 Tr 1.3 QUÁ TRÌNH TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 11 1.3.1 Quá trình tuyển mộ 11 1.3.2 Quá trình tuyển chọn 16 1.3.3 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ 25 2.1 MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 25 2.1.1 Tình hình chung Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế 30 uê ́ 2.1.3 Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế 31 tê ́H 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế 33 h 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ 37 in 2.2.1 Thực trạng tuyển mộ Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế 37 ̣c K 2.2.2 Thực trạng công tác tuyển chọn Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TTELECOM – Chi nhánh Huế 41 ho 2.2.3 Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế 49 ại 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ 67 Đ 2.4.1 Đánh giá kết công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần FPT TELECOM – Chi nhánh Huế 67 ươ ̀ng 2.4.2 Đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế 69 Tr CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ 74 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế 74 3.1.1 Mục tiêu sản xuất kinh doanh Công ty năm 20023 74 3.1.2 Kế hoạch quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế năm 2023 75 3.1.3 Kế hoạch tuyển dụng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế 76 3.1.4 Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế năm 2023 77 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế 78 3.2.1 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế 78 tê ́H uê ́ 3.2.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế 80 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHN 98 KẾT LUẬN 98 KIẾN N GHN 98 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h DAN H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 DA H MỤC BẢ BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty ( guồn: Kế hoạch nhân - C Huế) 30 Bảng 1: Tình hình lao động Cơng ty 31 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021 33 uê ́ Hình 2: Tình hình tuyển dụng năm 2021 47 Hình 3: Tình hình tuyển dụng năm 2022 47 tê ́H Bảng 3: Tình hình thực công tác đào tạo qua năm 49 Bảng 4: N ội dung chương trình đào tạo ngắn hạn Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế năm 2022 55 Bảng 5: Kinh phí dành cho đào tạo 59 in h Bảng 6: Kết sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế 63 ̣c K Bảng 7: Báo cáo tuyển dụng giai đoạn 2019-2021 64 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Bảng 8: Bảng đề xuất kế hoạch tuyển dụng 76 LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế” uê ́ trung thực khơng có chép Là cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi thời gian qua Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài tê ́H TP Huế, tháng 12 năm 2022 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Sinh viên thực guyễn Thanh ghĩa LỜI CẢM Ơ Khóa luận hồn thành qua q trình trau dồi, tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường đại học trình tiếp xúc thực tế doanh nghiệp Đây không thành cơng sức em mà cịn có đóng góp, giúp đỡ từ phía ́ thầy cô, quý doanh nghiệp bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Hoàng Trọng Hùng – tê ́H người hướng dẫn em thực khóa luận mặt khoa học kĩ cần thiết khác Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô ngành Quản trị kinh doanh tạo điều kiện giúp đỡ suốt q trình h làm khóa luận tốt nghiệp in Xin cảm ơn anh N guyễn Mậu N hật Khánh – Giám đốc chi nhánh, chị Võ Thị ̣c K Hồng Hạnh toàn thể cán nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để em hồn thành khóa luận ho cách tốt ại Cuối xin gửi lời tri ân đến bạn bè, gia đình người hỗ trợ Đ khuyến khích em nhiều q trình viết khóa luận tốt nghiệp Trong khn khổ khóa luận tốt nghiệp hạn chế mặt kiến ̀ng thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, em mong nhận nhứng ý kiến đóng góp từ q thầy ươ bạn để em hồn thành viết Tr Em xin chân thành cảm ơn! Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng PHẦ I: LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài N guồn nhân lực vốn quý xã hội hay tổ chức Chỉ nguồn nhân lực tuyển dụng đầy đủ sử dụng cách có hiệu tổ chức hoạt động cách trơn tru đạt thành công mong đợi Hoạt động tổ chức chịu ảnh hưởng uê ́ chịu chi phối nhân tố mức độ ảnh hưởng khác qua thời tê ́H kỳ, nguồn nhân lực giữ vai trò định hoạt động tổ chức Tuy nhiên, với vai trò quan trọng nguồn nhân lực tổ chức phải ngày tự hồn thiện để đáp ứng nhu cầu h đặt Các doanh nghiệp để tồn phá triển môi trường cạnh in tranh gay gắt với phát triển ngày mạnh mẽ khoa học công nghệ ̣c K phải tìm cách để trang bị cho đội ngũ lao động lớn mạnh số lượng chất lượng ho Để làm điều doanh nghiệp cần phải thực đồng thời nhiều cơng việc số cơng tác tuyển dụng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp ại nâng cao mặt số lượng chất lượng đội ngũ lao động công ty, đồng Đ thời tạo điều kiện để thu hút gìn giữ lao động tới công ty làm việc cống hiến ̀ng Tuyển dụng, đào tạo phát triển công tác thu nhận người lao động vào ươ làm việc công ty đồng thời đào tạo kỹ kiến thức để người lao động vận dụng chúng cách linh hoạt vào trình thực công việc Tr thường ngày chuNn bị để thực tốt công việc tương lai Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế khơng nằm ngồi vấn đề Để có thành tựu ngày hơm cơng ty trải qua khơng biết khó khăn tài sản lớn mà cơng ty có nguồn nhân lực trẻ trung, động ln cống hiến cho cơng ty Cùng với nhu cầu thị trường ngày lớn đời, cạnh tranh nhiều công ty lĩnh vực nhân viên yếu tố SVTH: /guyễn Thanh /ghĩa Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng quan trọng trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng sản phNm – dịch vụ hài lòng khách hàng N hư vậy, nghiên cứu nhằm định hướng rõ ràng việc tuyển dụng nhân có ý nghĩa quan trọng giúp cơng ty cải thiện phương diện chưa thực tốt từ điều chỉnh sách quản trị nguồn nhân lực cách phù hợp Vì vậy, thực trạng Cơng ty ln đặt địi hỏi với cơng tác uê ́ Tuyển dụng, Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty để tuyển dụng đội ngũ nhân viên đáp ứng nhu cầu công việc đào tạo tê ́H nguồn lao động thực phù hợp với mục tiêu mà công ty đề trước mắt lâu dài Xuất phát từ vấn đề thực tiễn này, tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện công tác h Tuyển dụng, Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Viễn in thơng FPT TELECOM – Chi nhánh Huế” để làm khóa luận tốt nghiệp 2.1 Mục tiêu tổng quát ̣c K Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát đề tài trước tiên xuất phát từ vấn đề thực tiễn đối ho với đòi hỏi với công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty giai đoạn ại Trên sở phân tích, đánh giá công tác tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực Đ Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn tuyển dụng, đào tạo ̀ng - ươ phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp - Tìm hiểu thực trạng công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn Tr nhân lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh - Huế Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế SVTH: /guyễn Thanh /ghĩa Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng 12 Tính hoạt bát cơng việc 13 Khả hợp tác với nhà quản lý Khả tổ chức tổ chức Khả theo dõi uê ́ Khả tê ́H Khả rèn luyện N goại ngữ h Kiến thức chun mơn Để hồn thành tốt cơng việc:…… in Để nâng cao khả thực cơng Có ho Khơng Kinh nghiệm Đ ại N hững điều cịn thiếu thực công việc ̣c K việc:…… Để hồn thành cơng việc… Để nâng cao khả thực cơng việc… ̀ng Có ươ Khơng Đánh giá tổng thể…… Tr Đề nghị công tác đào tạo với công ty……………… Chữ ký người đánh giá Trong tiêu chí xuất sắc, tốt, khá, trung bình, yếu, quy định thang điểm 5,4,3,2,1,0 dựa phiếu để tính tốn điểm yếu tố tìm nhân tố mà người lao động cịn thiếu Đồng thời khảo sát nhu cầu đào tạo mà người lao động mong muốn SVTH: /guyễn Thanh /ghĩa 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng N hư cơng ty nên kết hợp việc phân tích thực công việc đánh giá thực công việc người lao động để xác định nhu cầu đào tạo người lao động b Hồn thiện nội dung chương trình, phương pháp đào tạo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế uê ́ Hiện chương trình đào tạo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế gắn với yêu cầu hoạt động sản xuất tê ́H kinh doanh công ty, đồng thời kiến thức mà người lao động thu sau đào tạo áp dụng vào thực tiễn nhiều người lao động cho khóa học chưa cung cấp cho họ đầy đủ kiến thức mà họ in kỹ phục vụ nhân viên cao h mong muốn, điển hình phận nhân viên phục vụ nhu cầu học tiếng Anh ̣c K Do để cơng ty thực tốt cơng tác đào tạo phát triển nên sử dụng nhiều việc xác định nhu cầu đào tạo thông qua nhu cầu đào tạo ho người lao động Việc thực cách xác đinh nhu cầu đào tạo nêu phần N goài để nội dung đào tạo gắn với thực tiễn sản xuất kinh doanh phù hợp với người lao động theo học lớp ngồi cơng ty ại cơng ty nên góp ý để u cầu họ có sửa đổi bổ sung phù hợp với yêu cầu Đ đào tạo công ty ̀ng Phương pháp đào tạo nhân tố ảnh hưởng tới hiệu đào tạo người lao động, nội dung tốt mà phương pháp đào tào tạo không phù hợp hiệu ươ thu cơng ty bị hạn chế nhiều ngược lại Do hồn thiện nội dung đào tạo cơng ty khơng thể khơng thực việc Tr hồn thiện phương pháp đào tạo cơng ty Đối với kỹ kiến thức mà người lao động đào tạo phải có phương pháp đào tạo thích hợp, với kỹ kiến thức để đáp ứng yêu cầu kế hoạch sản xuất hàng năm cơng ty phương pháp đào tạo công ty nên phương pháp đào tạo giúp người lao động học hỏi thơng qua phương pháp trực quan phương pháp mơ hình hóa hành vi, đóng kịch, tập xử lí tình huống… SVTH: /guyễn Thanh /ghĩa 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Ví dụ công việc nhân viên địch vụ chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh phương pháp đào tạo phù hợp giúp người lao động nâng cao khả thực công việc phương pháp đào tạo theo kiểu mơ hình hóa hành vi Qua phương pháp xây dựng tình thực tế công việc chào hỏi khách hàng, gợi mở nhu cầu, ứng xử tình găp ́ khách hàng khó tính…phương pháp thực lớp học tê ́H buổi thực hành nơi làm việc người lao động, người lao động học hỏi kinh nghiệm kỹ cách trực quan dễ hiểu đồng thời có hội để thực hành nơi làm việc giáo viên chỉnh sửa h góp ý in N hững phương pháp không tốn nhiều thời gian không làm ảnh ̣c K hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty, đồng thời lại giúp người lao động nhanh chóng nắm hoàn thiện kỹ cần thiết ho trình làm việc N hững phương pháp phù hợp với khóa đào tạo thời gian ngắn với công việc thiên thực hành công việc nhân viên dịch vụ ại khách hàng, nhân viên kỹ thuật,…Tuy nhiên cơng việc địi hỏi Đ người lao động đào tạo chuyên sâu cơng ty nên thực phương pháp đào tạo dài hạn với người lao động, với khóa lao động ngắn hạn ̀ng khó để người lao động nắm bắt đầy đủ kiến thức để thực tốt công ươ việc Dù việc áp dụng phương pháp đào tạo dài hạn ảnh hưởng tới đội ngũ lao động công ty thời gian trước mắt tương lai Tr gây dựng đội ngũ lao động đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh công ty cách tốt Đối với người cử học bên ngồi cơng ty nên liên hệ với sở đào tạo để họ xây dựng phương pháp cho hiệu với người lao động cử đào tạo, tận dụng kinh nghiệm kiến thức tiên tiến, tri thức để đưa thực công ty nâng cao hiệu lao động SVTH: /guyễn Thanh /ghĩa 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng c Khai thác nguồn lực tài phục vụ cho cơng tác đào tạo cách có hiệu Dù hoạt động tài đóng vai trị quan trọng để cơng việc có thực hiệu hay không Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế ngoại lệ Chi phí đào tạo ngun nhân làm cho uê ́ hiệu đào tạo công ty cao hay thấp tê ́H Có thể thấy kinh phí đào tạo Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế nguồn kinh phí chưa ổn định phụ thuộc vào quỹ đầu tư phát triển cơng ty, khoản kinh phí phụ h thuộc nhiều vào hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Do để chi phí in đào tạo cơng ty sử dụng hiệu cần phải có phận ̣c K cơng ty đảm nhiệm việc theo dõi hạch tốn chi phí đào tạo cách đầy đủ rõ ràng ho Công ty cần thành lập quỹ dành riêng cho cơng tác đào tạo để nguồn kinh phí đào tạo cơng ty có ổn định thực công tác đào tạo theo kế hoạch N gồi nguồn kinh phí đào tạo huy động từ ại người lao động có mong muốn tham gia đào tạo, công ty nên Đ tạo điều kiện cho người lao động có khả nhu cầu nâng cao trình độ theo học khóa học mà họ đề xuất sở phù hợp với nhu cầu đào tạo ̀ng cơng ty ươ d Hồn thiện việc tổ chức thực đào tạo Tr Hiện công tác đào tạo tồn cơng ty chủ yếu hai cán thuộc phịng tổ chức hành đảm nhiệm ngồi nên cơng việc nặng nề Điều ảnh hưởng không nhỏ tới việc thực công tác đào tạo, trình đào tạo người phụ trách có hội để theo sát trình đào tạo nguời lao động để đánh giá xác hiệu cơng tác đào tạo Vì cơng ty nên tập trung thêm người để thực công tác đào tạo hiệu qua hơn, cơng ty thành lập phận không thiết SVTH: /guyễn Thanh /ghĩa 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng phịng tổ chức hành để trợ giúp việc thực đào tạo cho người lao động Để làm điều công ty nên thực việc cấu lại lực lượng lao động phòng tổ chức hành để việc thực cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đạt hiệu cao Việc cấu lại thực sau: − Trưởng phòng tổng hợp chuyển giao dần lại cho phó phịng chun làm cơng tác đào tạo trưởng phịng tổ chức hành tê ́H công ty đào tạo, tuyển chọn, lương thưởng… uê ́ phải kiêm nhiệm q nhiều cơng tác lao động − Vị trí phó phịng chuyên thực công tác đào tạo cần phải đào tạo chuyên sâu kiến thức quản trị nhân lực đặc biệt công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vị trí quản lý tồn in h cơng tác đào tạo phát triển công ty tổng hợp nhu cầu đào tạo tồn cơng ty, liên hệ với trung tâm sở để tổ chức đào ̣c K tạo, xây dựng chương trình đào tạo tổ chức thực chúng… − Một nhân viên đào tạo quản trị nhân lực để giúp cho phó ho phịng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực − Cùng với việc bố trí hai nhân viên chuyên làm công tác đào tạo ại cơng ty nên bổ sung hai phận để cung cấp thông tin cho nhân viên làm công tác đào tạo Hiện công ty chưa có phận Đ làm cơng việc phân tích cơng việc đánh giá thực công việc, ̀ng cơng ty nên bổ sung hai phận sau: ươ + Bộ phận thực việc phân tích cơng + Bộ phận làm cơng tác đánh giá thực công việc công ty Tr Thông tin mà hai phận thu sử dụng vào nhiều công việc khác tổ chức lao động tiền lương xét nâng lương, thưởng, thuyên chuyển, đề bạt… không để phục vụ cho công tác đào tạo phát triển N hư làm tăng hiệu thực công việc tồn cơng tác lao động tránh lãng phí nguồn nhân lực N hân viên phận cần đào tạo quản trị nhân lực doanh nghiệp (như đào tạo phân tích cơng việc, đánh giá thực cơng việc…) SVTH: /guyễn Thanh /ghĩa 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Để thực việc cấu lại máy thực cơng việc cơng ty cần phải có sách ưu đãi hỗ trợ với người thực cách thích đáng, tạo điều kiện cho họ để họ tập trung làm tốt công việc giao N gồi cơng ty nên tăng cường hệ thống thơng tin phản hồi từ phía người lao động công tác đào tạo phát triển công ty để nhận uê ́ góp ý người lao động khơng sau khóa học mà q trình đào tê ́H tạo sau khóa học e Hồn thiện việc đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT TELECOM – Chi nhánh Huế h Việc đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học điều cần thiết để in cơng ty xem xét hiệu công tác đào tạo Để đánh giá chương ̣c K trình đào tạo có hiệu hay khơng cơng ty cần thực đánh giá sau khóa học sau người lao động thực cơng việc sau khóa học ho Việc sử dụng bảng hỏi phương pháp công ty nên dùng kết hợp với phiếu đánh giá thực công việc người lao động đem lại cho người làm cơng ại tác đánh giá nhìn xác hiệu công tác đào tạo N gồi cơng Đ ty nên kết hợp với sở để thực việc đánh giá cách đồng hợp lý ̀ng Để việc đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển có tác dụng ươ cơng ty thực việc đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển thành hai phần : Tr Thứ đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học kết thúc để có thơng tin tồn chương trình đào tạo cơng ty Thứ hai trình đánh giá người lao động đào tạo sau thời gian để thấy hiệu thực tế áp dụng kiến thức kỹ học vào trình lao động SVTH: /guyễn Thanh /ghĩa 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng 3.2.2.3 Các giải pháp khác nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế Đầu tiên: cần đảm bảo điều kiện ban đầu phục vụ cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty uê ́ Công tác đào tạo phát triển để phục vụ mục tiêu chiến lược lâu dài công ty Công ty cần đảm bảo điều kiện cần thiết hợp lý để tê ́H phục vụ cho công tác đào tạo công ty thực cách thuận lợi, tạo điều kiện cho công tác đào tạo phát triển thơng qua việc bố trí máy thực công tác đào tạo phát triển cho đủ số lượng chất h lượng, công tác đào tạo phát triển công ty hai cán in thực hiện, cần phải tăng cường nhân việc để thực công tác ̣c K N goài nên phân tách chức khác cán để khơng cịn tượng cán đào tạo lại phải kiêm nhiệm thêm công việc ho khác gây hiệu không cao đào tạo Với cán chuyên trách công tác đào tạo cơng ty cần ại thực việc đào tạo lại họ chuyên ngành quản trị nhân lực để cung cấp cho Đ họ thêm kiến thức mang tính từ kết hợp với kinh nghiệm có việc thực cơng việc người phụ trách công tác ̀ng đào tạo hiệu nhiều ươ N goài việc sử dụng đội ngũ làm công tác đào tạo cơng ty cách có hiệu cơng ty nên thực phối hợp với chuyên gia lĩnh vực lao Tr động sở chuyên đào tạo lĩnh vực này, có đủ sở để thực cơng tác đào tạo phát triển công ty cách hiệu có khoa học đảm bảo hiệu lâu dài việc sử dụng người lao động sau đào tạo Tiếp việc cơng ty cần phải đảm bảo điều kiện cần thiết để công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực thực cách trơi chảy, ví dụ cơng ty cần đảm bảo sở vật chất phục vụ cho trình đào tạo SVTH: /guyễn Thanh /ghĩa 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng phát triển Cần phải tổ chức thực đào tạo địa điểm phù hợp thuận tiện cho người lao động theo học đầy đủ… Thứ hai q trình thực cơng tác đào tạo phát triển việc ý làm tốt nội dung cần phải ý tới điều kiện để trình tổ chức thực diễn sn sẻ như: ́ − N goài việc thực đánh giá xác định nhu cầu đào tạo người lao động cơng ty cách xác để phục vụ cho việc xác định tê ́H nhu cầu đào tạo tồn cơng ty việc tác động vào nhận thức người lao động với vấn đề đào tạo công ty cần thiết để công tác đào tạo lao động thực phát huy tác dụng h − Do cơng ty cần nâng cao ý thức người lao động công tác đào in tạo phát triển, người lao động thấy tầm quan trọng ̣c K việc đào tạo họ có động lực trách nhiệm để phấn đấu học hỏi − Mặt khác ý thức người lao động cơng tác đào tạo tốt góp phần xây dựng chương trình đào tạo thêm hiệu người lao động ho tích cực góp ý việc đào tạo cơng ty cơng tác đào tạo phát triển công ty đơn giản ại − Do làm người lao động nhận thức vấn đề Đ tạo thích thú mong muốn học tập người lao động chương trình đào tạo cơng ty dễ dàng thực với ̀ng hiệu cao ươ N goài với đội ngũ giáo viên giảng dạy giáo viên kiêm nhiệm cơng ty cần phải định rõ trách nhiệm vị trí tiêu chuNn Tr chun mơn nghiệp vụ, coi tiêu chí để đánh giá thực cơng việc họ N hư nâng cao hiệu suốt trình lao động người lao động có trình độ kinh nghiệm phải có trách nhiệm dẫn cho người lao động cấp dưới, coi q trình đào tạo thực liên tục theo đợt mà công ty tổ chức N hững người lãnh đạo cơng ty cần có cam kết đảm bảo để thúc đNy người lao động tham gia nhiệt tình hơn, có cam kết người SVTH: /guyễn Thanh /ghĩa 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng lãnh đạo tạo an tâm phấn đấu cho người đào tạo Vì cam kết người lãnh đạo cho thấy vai trò công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng, ngồi cịn làm người đào tạo hứng thú học họ thấy khả thăng tiến cụ thể người lãnh đạo cam kết uê ́ Thứ ba: Sử dụng người lao động sau đào tạo cách hiệu N hững người lao động sau đào tạo sử dụng với mục đích tê ́H đào tạo ban đầu thể phát huy kết đào tạo, đồng thời tạo điều kiện cho trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực sau tiếp tục h Rõ ràng việc sử dụng người lao động đào tạo vào công việc mà in họ cần tạo hiệu cho công tác đào tạo, đồng thời khơng ̣c K làm lãng phí nguồn lực Tuy nhiên để làm điều lúc đơn giản ho Đây điều quan trọng mà công ty cần phải nghĩ đến thực Tr ươ ̀ng Đ ại công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực SVTH: /guyễn Thanh /ghĩa 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN KẾT LUẬ Đề tài thực với mục đích nghiên cứu thực trạng công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế Qua việc phân tích nhân tố ảnh hưởng trình thực cơng tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực uê ́ Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế., đề tài dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty tê ́H số điểm hạn chế ưu điểm công tác tuyển Qua nghiên cứu, ta thấy với công tác tuyển dụng đào tạo trọng h trước cụ thể chi phí đào tạo đầu tư tăng từ 1,18% năm 2021 lên in 32,55% vào năm 2022 Số lượng cán nhân viên đào tạo tăng dần qua ̣c K năm chất lượng ngày nâng cao Từ hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế khóa luận đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện mong muốn công tác tuyển dụng, ho đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế ngày phát triển thực chức GHN Đ KIẾ ại phát huy hiệu tối đa ̀ng Với cấu tổ chức, máy quản lý nhân chi nhánh công ty biện ươ pháp, sách tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực nay, biết công ty tổ chức Tr phần lớn phNm chất, trình độ gắn bó cơng nhân viên cơng ty nghĩa nhà quản trị phải nhận thức đề chiến lược để quản trị tài nguyên nhân cách có hiệu Quản trị nguồn tài nguyên nhân sự phối hợp cách tổng thể hoạch định, hoạt động, trì, phát triển, đào tạo, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn tài nguyên nhân thông qua tổ chức, nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng viễn cảnh tổ chức SVTH: /guyễn Thanh /ghĩa 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Vì vậy, để nâng cao hiệu suất lao động quản lý tốt nguồn tài nguyên này, ngồi biện pháp mà công ty sử dụng, cần phải bổ sung thêm đầy đủ, rõ ràng số hình thức khác để chi nhánh theo kịp thay đổi không ngừng − Trước hết công ty cần phải xây dựng bầu khơng khí văn hóa cho mình, tức phải tạo hệ thống giá trị, niềm tin, thói quen chia sẻ, cấp uê ́ cấp tin tưởng nhau, nhân viên khuyến khích đề sáng kiến tê ́H giải vấn đề − Điều thứ hai trước có kế hoạch tuyển dụng, nhà quản trị cần phải biết phân tích cơng việc Vì phân tích cơng việc xác định đặc tính cơng việc điều kiện mà cơng việc hồn thành Khi phân tích h cơng việc, chi nhánh cơng ty có lợi điểm sau: ̣c K thưởng cho nhân viên in + Bảo đảm thành công việc xếp, thuyên chuyển thăng + Loại bỏ nhiều bất bình mức lương qua việc xác định rõ nhiệm vụ ho trách nhiệm công việc đơn giá sản phNm + Kích thích lao động tăng suất lao động thông qua việc xếp ại mức lương, thưởng,… + Tiết kiệm thời gian sức lực qua việc tiêu chuNn hố công việc từ Đ giúp nhà quản trị có sở để làm kế hoạch phân chia thời biểu công ̀ng tác ươ + Giảm bớt số người phải thay thiếu hiểu biết công việc trình độ họ cơng việc cịn hạn chế Tr + Tạo sở để cáp quản trị nhân viên hiểu biết tránh khoảng cách xa nhân viên, công nhân với cấp lãnh đạo Công ty cần phải thông báo rộng rãi để thu hút nhiều ứng viên nộp đơn, không đơn thông báo nội dán thông báo tuyển dụng trước cổng công ty, liên hệ trung tâm giới thiệu việc làm mà cần phải mạnh dạn đầu tư thơng qua hình thức báo tuổi trẻ, phương tiện thông tin đại chúng, truyền hình Thành phố số tỉnh thành lân cận SVTH: /guyễn Thanh /ghĩa 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Công ty cần kêu gọi tham gia cam kết thực ban giám đốc, nhà quản lý trực tiếp nhân viên chọn để đào tạo cam kết nhân viên chọn để đào tạo, thực chương trình đào tạo có hiệu cao nhất, tránh lãng phí tiền mà kết sau đào tạo khơng đạt mong muốn Cần phải nâng cao sách đào tạo phát triển công ty, điều nhiệm uê ́ vụ cấp bách cho công ty Đào tạo nhằm mục đích nâng cao tay nghề hay kỹ nhân viên tê ́H công việc hành Phát triển bao gồm hoạt động nhằm chuNn bị cho nhân viên theo kịp với cấu tổ chức thay đổi phát triển tương lai Công ty phải thực cơng tác cách thường xun có kế hoạch, có hệ thống h mơi trường kinh doanh thay dổi dẫn đến hoạt động sản suất kinh doanh in biến động theo, từ nguồn nhân tư sẵn sàng hồn thành nhiệm vụ không giới hạn cấp ̣c K giao Vì cơng ty nên đào tạo phát triển nhân viên cách thường xuyên Các sách lương bổng đãi ngộ: cơng ty cần phải có sách, chiến lược ho để kích thích, tăng niềm hăng say lao động nhân viên, động viên cách kịp thời nhằm trì, củng cố, phát triển lực lượng lao động làm việc cho chi nhánh ại Không đơn cho muốn thúc đNy sản xuất, muốn động viên, đãi ngộ nhân Đ viên vật chất tinh thần, tiền lương, tiền thưởng, giấy khen, vui chơi giải trí… mà lương bổng đãi ngộ phải hiểu hai phần: Lương bổng đãi ngộ ̀ng mặt tài phi tài Về mặt tài trực tiếp bao gồm lương, tiền thưởng ươ tiền hoa hồng; tài gián tiếp bao gồm khoản: bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm y tế… tai nạn lao động trợ cấp xã hội, loại phúc lợi, an sinh xã hội, đền Tr bù cho công nhân làm việc với môi trường độc hại, làm việc thay ca, làm việc ngồi giờ… phi tài thân cơng việc mơi trường làm việc: thân cơng việc có hấp dẫn khơng, cơng nhân viên có giao trách nhiệm khơng hay cơng nhân có hội cấp nhận biết thành tích hay khơng, có hội thăng tiến hay không… Việc trả lương phải công bên lẫn bên ngồi cơng ty Bên ngồi có nghĩa lương bổng đãi ngộ cơng ty khác cơng ty SVTH: /guyễn Thanh /ghĩa 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng phải khơng nên q chênh lệch Bên phải công với người công ty, không phân biệt tuổi tác, giới tính, chủng tộc… Hoặc quen biết họ hàng thân thuộc *Một số kiến nghị mà công ty cần giải trước mắt Công ty phải xây dựng lực lượng lao động vững mạnh Khi nhân viên uê ́ thuộc khối phịng ban tuyển chọn nhân viên vào chức vụ cao hơn, trình độ chuyên mơn, ngày hồn thiện thân tê ́H nhằm tạo hội thăng tiến cho nhân viên, có họ khơng ngừng nâng cao N gồi cơng ty tuyển dụng ứng viên tự giới thiệu qua báo đài, thu nhận đơn ứng viên tự nguyện nộp đơn công ty chưa có nhu cầu tuyển in h dụng Cơng ty nên cử chuyên viên đến liên hệ tuyển dụng trung tâm giới thiệu ̣c K việc làm trường đại học cao đẳng thành phố tỉnh lân cận nguồn cung ứng nhân lực dồi có chất lượng Họ trải qua trình đào tạo ho nên để tiếp thu công nghệ đại, suất lao động tăng nhanh thời gian ngắn công ty tiến hành hoạt động đào tạo họ ại N âng cao chương trình đào tạo phát triển nhân lực: N goài việc tuyển chọn cho Đ cán cơng nhân viên giỏi, có tay nghề cao công ty nên lập kế hoạch tổ chức khóa đào tạo tay nghề, trình độ chun môn kỹ quản lý cho ̀ng tồn cán chi nhánh cách thường xuyên đặn Từ tổ chức thi tay ươ nghề giỏi có phần thưởng xứng đáng cho họ Tổ chức khóa học nghiệp vụ chun mơn cho tất cán nhân viên thuộc khối Tr phòng ban tất vị trí, tiến tới nhân viên làm việc đa năng, hỗ trợ lẫn cần, tổ chức lớp học quản lý nhân cho cán quản lý Định biên lại nhân – Tăng nâng suất lao động: công ty nên tiến hành cho cơng nhân thuộc khối phịng ban lập mơ tả chi tiết công việc mổi công việc mà họ làm, đề xuất cung cấp dụng cụ, trang thiết bị cho trình làm việc SVTH: /guyễn Thanh /ghĩa 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Từ sở thời gian lượng hóa đó, cơng ty xếp phân cơng cơng việc lại cho tồn thể nhân viên thuộc khối phòng ban, nhằm phát huy tăng suất làm việc tối đa nhân viên phòng ban, định biên lại nhân sự, cắt giảm bớt lao động thừa, tiến hành tăng lương cho phận làm việc với suất cao trước Có Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ đời sống công nhân viên nâng cao SVTH: /guyễn Thanh /ghĩa 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thống kê lao động phòng Tổng hợp Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM – Chi nhánh Huế Báo cáo tăng giảm nhân Công ty từ năm 2019 đến 2022 uê ́ Quy trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty Quy trình đào tạo nhân lực Cơng ty nhiệm vụ phòng ban Báo cáo Kết qủa sản xuất kinh doanh Công ty tê ́H Sơ đồ tổ chức cán chủ chốt Công ty, sơ đồ tổ chức chức in TELECOM – Chi nhánh Huế h Quá trình xây dựng phát triển Công ty Cổ phần Viễn thông FPT https://www.academia.edu/36921808/%C4%90%E1%BB%80_C%C6%AF% ̣c K C6%A0N G_CHI_TI%E1%BA%BET _M%E1%BB%98T_S%E1%BB%90_ GI%E1%BA%A2I_PH%C3%81P_HO%C3%80N _THI%E1%BB%86N _C% ho C3%94N G_T%C3%81C_TUY%E1%BB%82N _D%E1%BB%A4N G_N GU %E1%BB%92N _N H%C3%82N _L%E1%BB%B0C_T%E1%BA%A0I_C% ại C3%94N G_TY Đ http://tailieuso.udn.vn/bitstream/TTHL_125/4687/3/Tomtat.pdf 10 Trần Thu Hải, Trần Đức Lộc, 2013, Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, ̀ng N XB Tài chính, Hà N ội 11 Phạm Thị Út Hạnh, Công tác tuyển dụng nhân lực công ty Cổ phần nhiệt ươ điện Phả Lại, Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực, Trường Đại học Lao động Xã hội, Hà N ội năm 2015 Tr 12 Cù Thị N gọc Quyên, Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực Công ty TN HH Một thành viên Cơ khí xác 29, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Bách Khoa Hà N ội, Hà N ội năm 2017 13 Ths N guyễn Vân Điềm & PGS.TS N guyễn N gọc Quân, Giáo trình quản trị nhân lực, N hà xuất Lao động – Xã hội, 2004 14 N guyễn Hữu Thân Quản trị nhân sự, N hà xuất Thống kê, Hà N ội, 2001 SVTH: /guyễn Thanh /ghĩa 103 ... HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ 74 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Viễn thông FPT TELECOM. .. TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ 67 Đ 2.4.1 Đánh giá kết công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần FPT TELECOM. .. CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ 25 2.1 MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ